huong dan tinh nang thanh toan hoa don

SỔ TAY HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE

(Dành cho Khách hàng cá nhân)

2 Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công

bidv.com.vn

MỤC LỤC Page

I. HƯỚNG DẪN CHUNG 6

II. DANH SÁCH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN HIỆN ĐANG CUNG CẤP TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE

7

STT LOẠI DỊCH VỤ TÊN DỊCH VỤ/NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

1 Thanh toán vé máy bay Vé máy bay Jetstar Pacific

2 Nạp tiền di động trả trước • Nạp tiền di động trả trước Viettel• Nạp tiền di động trả trước Mobifone• Nạp tiền di động trả trước Vinafone• Nạp tiền di động trả trước Vietnammobile• Nạp tiền di động trả trước Gmobile

3 Thanh toán cước di động trả sau

• Thanh toán cước thuê bao di động trả sau - Mobifone • Thanh toán cước thuê bao di động trả sau - Viettel• Thanh toán cước thuê bao di động trả sau - Vinaphone

4 Thanh toán cước điện thoại cố định và Internet

• TT cước điện thoại cố định và ADSL- VNPT (địa bàn Hà Nội) • TT cước điện thoại cố định - VNPT (địa bàn TPHCM) • TT cước ADSL trả sau – VNPT (địa bàn TPHCM) • TT điện thoại cố định không dây và có SIM – Viettel (Homephone trả sau)• TT điện thoại cố định có dây và không SIM - Viettel (PSTN trả sau)• Thanh toán ADSL trả sau-Viettel • Thanh toán Leasedline trả sau-Viettel

6 Bảo hiểm • Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự BIC• TT bảo hiểm trả sau BIC trên website http://baohiemtructuyen.com.vn• Thu hộ bảo hiểm Manulife• Thu hộ bảo hiểm AIA• Thu hộ bảo hiểm Dai_ichi

7 Thu hộ Học phí • Thanh toán học phí Đại học Hoa Sen• Thanh toán học phí ĐH Tài chính Kế toán Quảng Ngãi

8Nạp ví điện tử • Nạp tiền ví điện tử VnMart

• Nạp tiền ví điện tử VTC Pay

9 Nạp Tài khoản Game • Nạp Vcoin• Nạp Zingxu (VNG)• Nạp Oncash• Nạp bạc Gate (FPT)• Nạp Mcash• Nạp tài khoản Asiasoft

10 Nạp tài khoản học Online Nạp tài khoản Học mãi

11 Truyền hình Gia hạn truyền hình số VTC


bidv.com.vn

III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ 8

1. THANH TOÁN VÉ MÁY BAY 8

1.1. Danh sáCh CáC DịCh vỤ Cung CấP 8

• Thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific

1.2. Điều kiện sử DỤng 8

1.3. Quy Trình Thanh Toán 8

1.3.1 Quy trình thanh toán trên BiDv online

1.3.2 Quy trình thanh toán trên BiDv Mobile

2. MUA BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ BIC 13


2.2. Quy Trình Thanh Toán Trên 13

• Quy trình thanh toán trên BiDv online

• Quy trình thanh toán trên BiDv Mobile

3. THANH TOÁN TRẢ SAU 17


• Thuê bao di động trả sau - Mobifone

• Thuê bao di động trả sau - viettel

• Thuê bao di động trả sau - vinaphone

• Thuê bao điện thoại cố định và aDsL - vnPT (địa bàn TPhCM)

• aDsL - vnPT (địa bàn TPhCM)

• Điện thoại cố định không dây và có siM - viettel (homephone trả sau)

• Điện thoại cố định có dây và không siM - viettel (PsTn trả sau)

• aDsL trả sau-viettel

• Leasedline trả sau-viettel


bidv.com.vn

• hóa đơn bảo hiểm trả sau BiC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn

• học phí Đại học Tài chính kế toán Quảng ngãi

• học phí Đại học hoa sen



3.3.1 Quy trình thanh toán trên BiDv online 18

3.3.2 Quy trình thanh toán trên BiDv Mobile 22

4. NạP TIềN ĐIỆN TỬ 23


4.1.1 nạp tiền trả trước

• nạp tiền di động trả trước: viettel, Mobifone, vinaphone, vietnammobile, gmobile

• nạp tài khoản game online: nạp vcoin, nạp Zingxu (vng), nạp bạc gate (FPT), nạp oncash, nạp Mcash, nạp tài khoản asiasoft

• nạp tài khoản học mãi

• nạp gia hạn truyền hình số vTC

4.1.2 nạp ví điện tử

• nạp tiền ví điện tử vnMart

• nạp ví điện tử vTC Pay


a) Điều kiện chung

b) Điều kiện cụ thể


4.3.1 Quy trình thanh toán trên BiDv online 25


bidv.com.vn

4.3.2 Quy trình thanh toán trên BiDv Mobile 29

5. THU HỘ BẢO HIỂM 30



5.3. Quy Trình Thanh Toán Trên BiDv onLine 31

IV. HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NạI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE 32

1. KÊNH BIDV ONLINE 32

2. KÊNH BIDV MOBILE 33


bidv.com.vn

I. HƯỚNG DẪN CHUNG

Dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online và BIDV Mobile là dịch vụ được cung cấp trên hệ thống BIDV Online và BIDV Mobile, theo đó khách hàng có thể thanh toán các hóa đơn dịch vụ như thanh toán hóa đơn vé máy bay, hóa đơn cước viễn thông,… hoặc nạp tiền vào tài khoản ảo như tài khoản điện thoại, tài khoản ví điện tử từ chính tài khoản mở tại BIDV thay vì phải đến giao dịch tại nhà cung cấp dịch vụ.

Lợi ích của dịch vụ:

• Giao dịch mọi lúc mọi nơi 24/7 qua BIDV Online và BIDV Mobile của BIDV.

• Nền tảng công nghệ hiện đại, tốc độ nhanh, hiệu quả và an toàn.

• Hệ thống xác thực 2 yếu tố giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về tính bảo mật khi giao dịch.

• Dịch vụ thanh toán hóa đơn liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ uy tín.

• Hưởng nhiều ưu đãi từ Nhà cung cấp dịch vụ và BIDV.

BIDV Online và BIDV Mobile hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn qua 2 hình thức Thanh toán hóa đơn từng lần và nạp tiền điện tử:

• Thanh toán hóa đơn từng lần - hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn đối với các khoản thanh toán từng lần, đơn lẻ như: Thanh toán vé máy bay, mua bảo hiểm, thanh toán cước điện thoại di động trả sau, điện thoại cố định, ADSL,…

• Nạp tiền điện tử - hỗ trợ khách hàng nạp tiền vào các tài khoản ảo như tài khoản điện thoại di động cho thuê bao trả trước hoặc nạp tiền vào các ví điện tử nhằm mục đích thanh toán tiền mua các công cụ game online, thẻ điện thoại, internet; hàng hóa trên mạng,...

Loại tiền thanh toán: VND.

Phí và thuế VAT sẽ được áp dụng cho mỗi giao dịch tuỳ theo chính sách của BIDV trong từng thời kỳ. (Hiện nay, BIDV đang áp dụng miễn phí giao dịch thanh toán hóa đơn thực hiện trên BIDV Online và BIDV Mobile).

Ngày hiệu lực của giao dịch luôn được mặc định là ngày hiện tại.

Tất cả các giao dịch sẽ được kiểm tra hạn mức tương ứng với loại thanh toán như sau:

• Hạn mức số tiền tối đa (bằng VND) trên mỗi giao dịch.

• Hạn mức tổng số tiền tối đa (bằng VND) được thực hiện trong ngày.

• Hạn mức số lần giao dịch tối đa được thực hiện trong ngày.


bidv.com.vn

II. DANH SÁCH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN HIỆN ĐANG CUNG CẤP TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE

STT LOẠI DỊCH VỤ TÊN DỊCH VỤ/NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

1 Thanh toán vé máy bay Vé máy bay Jetstar Pacific

2 Nạp tiền di động trả trước • Nạp tiền di động trả trước Viettel• Nạp tiền di động trả trước Mobifone• Nạp tiền di động trả trước Vinafone• Nạp tiền di động trả trước Vietnammobile• Nạp tiền di động trả trước Gmobile

3Thanh toán cước di động trả sau

• Thanh toán cước thuê bao di động trả sau - Mobifone • Thanh toán cước thuê bao di động trả sau - Viettel• Thanh toán cước thuê bao di động trả sau - Vinaphone

4 Thanh toán cước điện thoại cố định và Internet

• TT cước điện thoại cố định và ADSL- VNPT (địa bàn Hà Nội) • TT cước điện thoại cố định - VNPT (địa bàn TPHCM) • TT cước ADSL trả sau – VNPT (địa bàn TPHCM) • TT điện thoại cố định không dây và có SIM – Viettel (Homephone trả sau)• TT điện thoại cố định có dây và không SIM - Viettel (PSTN trả sau)• Thanh toán ADSL trả sau-Viettel • Thanh toán Leasedline trả sau-Viettel

6 Bảo hiểm • Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự BIC• TT bảo hiểm trả sau BIC trên website http://baohiemtructuyen.com.vn• Thu hộ bảo hiểm Manulife• Thu hộ bảo hiểm AIA• Thu hộ bảo hiểm Dai_ichi

7 Thu hộ Học phí • Thanh toán học phí Đại học Hoa Sen• Thanh toán học phí ĐH Tài chính Kế toán Quảng Ngãi

8Nạp ví điện tử

• Nạp tiền ví điện tử VnMart• Nạp tiền ví điện tử VTC Pay

9 Nạp Tài khoản Game • Nạp Vcoin• Nạp Zingxu (VNG)• Nạp Oncash• Nạp bạc Gate (FPT)• Nạp Mcash• Nạp tài khoản Asiasoft

10 Nạp tài khoản học Online Nạp tài khoản Học mãi

11 Truyền hình Gia hạn truyền hình số VTC


bidv.com.vn

III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. THANH TOÁN VÉ MÁY BAY

1.1. DANH SÁCH CÁC DỊCH VỤ CUNG CẤP• Thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific

1.2. ĐIềU KIỆN SỬ DỤNG• Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch

vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách vui lòng truy cập vào website BIDV tại địa chỉ: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcan-han/Ngan-hang-dien-tu.aspx

• Quý khách cần đăng ký đặt vé máy bay của các hãng hàng không (Đối với Jetstar: đặt vé trực tuyến qua website www.jetstar.com hoặc gọi điện đặt chỗ qua Trung tâm phục vụ khách hàng 19001550). Chọn hình thức Thanh toán sau. Sau khi kết thúc quá trình mua vé, Quý khách sẽ được cấp Mã đặt chỗ tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online/BIDV Mobile của BIDV.

1.3. QUY TRìNH THANH TOÁN

1.3.1. QUY TrìNH THANH TOáN TrÊN BIDV ONLINe

Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” phần dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online.

Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và lựa chọn nhập các thông tin sau:• Số tài khoản thanh toán• Nhà cung cấp dịch vụ: Vé máy bay• Loại dịch vụ: Nhập mã số khách hàng: Quý khách nhập Mã đặt chỗ do hãng hàng không cung cấp sau

khi đăng ký đặt mua vé máy bay với hình thức thanh toán sau thông qua website hoặc trung tâm hỗ trợ khách hàng của các hãng hàng không.

• Số tiền thanh toán: Hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền cần thanh toán tương ứng với số tiền trên hóa đơn của Quý khách.


bidv.com.vn

Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn

Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng.

Bước 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý khách.


bidv.com.vn

Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách trong mục Hộp thư của tôi.

Bước 6: Sau khi thanh toán thành công trên BIDV Online, thông báo xác nhận hành trình sẽ được gửi tới địa chỉ email của Quý khách. Khi làm thủ tục lên tàu bay (check-in) tại sân bay, Quý khách chỉ cần đọc chính xác mã số đặt chỗ đã được xác nhận hoặc xuất trình bản copy tờ hành trình của Quý khách kèm theo giấy tờ tùy thân.

LƯU ý:1. Để xác nhận chắc chắn tình trạng đặt chỗ của mình, Quý khách có thể liên hệ Trung tâm phục vụ khách

hàng của Jetstar theo số điện thoại 1900 1550 (tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh); 3 583583 (tại Đà Nẵng) sau khi thanh toán thành công trên BIDV Online.

2. Quý khách cần chú ý hoàn thành việc thanh toán trong thời hạn được thông báo. Ví dụ theo quy định của hãng hàng không Jetstar Pacific: Việc thanh toán sau phải thực hiện trong vòng 48 giờ sau khi đặt chỗ và tối thiểu trước 48 giờ so với giờ khởi hành, tùy điều kiện nào đến trước. Tuy nhiên, quy định này có thể thay đổi theo thời gian và phụ thuộc vào từng nhà cung cấp. Vì vậy khách hàng cần lưu ý cập nhật thông tin trên website của các hãng hàng không theo từng thời kỳ.


bidv.com.vn

Chi tiết giao dịch

Mã tự động******

Xóa Đồng ý

Chuyển khoản trong nước

Xác nhận giao dịchTài khoản ghi nợ:12410000082174nhà cung cấp dịch vụ:Thanh toán trả sauDịch vụ hóa đơn:One pay Ve may bay Jetstar

Xác nhận Dừng

Thanh toán hóa đơn

Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn/ số điện thoại/mã hợp đồng:3LXkuL

Lựa chọn Quay lại

Thanh toán hóa đơn từng lần

Lựa chọn dịch vụOne pay Ve may bay Jetstar Pacific


Dịch vụ gTgT

Thanh toán hóa đơnThông tin ngân hàngDịch vụ nạp tiền



hóa đơnThanh toán hóa đơn từng lần


BiDv Mobile

Lựa chọn Thoát


Lựa chọn dịch vụBảo hiểm BiCVé máy bayThanh toán trả sau


Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm

Khoản vay Thấu chi VAS

Bước 1: Chọn VAS

Bước 4: Chọn nhà cung cấp dịch vụ.” Vé máy bay “

Bước 2: Chọn thanh toán hóa đơn

Bước 5: Chọn loại vé máy bay muốn thanh toán “ onepay ve may bay Jetstar Pacific”

Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn từng lần

Bước 6: nhập mã đặt chỗ mà khách hàng đã có. nhấn Lựa chọn/Thanh toán để thực hiện thanh toán.

1.3.2 Quy Trình Thanh Toán Trên BiDv MoBiLe

Xác nhận

CA-12410000082174 VNDCa-12010000214251 vnD

Xác nhận Hủy

Bước 7: Chọn tài khoản thanh toán Bước 8: nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch.

Bước 9: nhập mã xác thực hiển thị trên Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn sMs). Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch.


bidv.com.vn

Tài khoản ngân hàng

Chi tiết:Thanh toán hóa đơn từng lầnNgày:25/12/2010Tài khoản thanh toán:12410000082174Nhà cung cấp dịch vụ:

Xác nhận Hủy

Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao dịch chi tiết hoặc Xóa để xóa thông tin giao dịch

LƯU ý:1. Sau khi thanh toán thành công trên BIDV Mobile, thông báo xác nhận hành trình sẽ được gửi tới địa chỉ

email của Quý khách. Khi làm thủ tục lên tàu bay (check-in) tại sân bay, Quý khách chỉ cần đọc chính xác mã số đặt chỗ đã được xác nhận hoặc xuất trình bản copy tờ hành trình của Quý khách kèm theo giấy tờ tùy thân.

2. Để xác nhận chắc chắn tình trạng đặt chỗ của mình, Quý khách có thể liên hệ Trung tâm phục vụ khách hàng của Jetstar theo số điện thoại 1900 1550 (tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh); 3 583583 (tại Đà Nẵng) sau khi thanh toán thành công trên BIDV Mobile.

3. Quý khách cần chú ý hoàn thành việc thanh toán trong thời hạn được thông báo. Ví dụ theo quy định của hãng hàng không Jetstar Pacific: Việc thanh toán sau phải thực hiện trong vòng 48 giờ sau khi đặt chỗ và tối thiểu trước 48 giờ so với giờ khởi hành, tùy điều kiện nào đến trước. Tuy nhiên, quy định này có thể thay đổi theo thời gian và phụ thuộc vào từng nhà cung cấp. Vì vậy khách hàng cần lưu ý cập nhật thông tin trên website của các hãng hàng không và/hoặc trên website của BIDV theo từng thời kỳ.


bidv.com.vn

2. MUA BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ BIC

2.1. ĐIềU KIỆN SỬ DỤNGQuý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài

chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx



Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” phần dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online.

Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và lựa chọn nhập các thông tin sau:

* Số tài khoản thanh toán

* Nhà cung cấp dịch vụ: Mua bảo hiểm BIC

* Loại dịch vụ: Hệ thống cho phép khách hàng mua các loại bảo hiểm trách nhiệm dân sự như sau:

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự dành cho xe gắn máy (CLI Motor)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự dành cho xe gắn máy 2 chỗ ngồi (CLI Motor + 2 Seats)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô dưới 6 chỗ ngồi (CLI Auto < 6 seats)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô từ 6-11 chỗ ngồi (CLI Auto 6-11 seats)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô từ 12-24 chỗ ngồi (CLI Auto 12-24 Seats)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô nhiều hơn 24 chỗ ngồi (CLI Auto > 24 Seats)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải dưới 3 tấn (CLI Lorry < 3 tons)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải từ 3-8 tấn (CLI Lorry 3-8 tons)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải từ 8-15 tấn (CLI Lorry 8-15 tons)

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải lớn hơn 15 tấn (CLI Lorry > 15 tons)

* Nhập số đăng ký xe.

* Nhập số điện thoại: Quý khách vui lòng nhập số điện thoại liên lạc ở trường thông tin này, theo đó cán bộ công

ty bảo hiểm BIC sẽ liên lạc với Quý khách để bổ sung thêm các thông tin cần thiết và liên lạc khi cần gửi Giấy

chứng nhận bảo hiểm tới Quý khách.


bidv.com.vn

* Số tiền thanh toán: Hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền cần thanh toán tương ứng với số tiền trên hóa đơn của Quý khách.

Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn.


bidv.com.vn





bidv.com.vn

Xác nhận

Xác nhận giao dịchTài khoản ghi nợ:12410000082174Nhà cung cấp dịch vụ:Mua Bao hiem BiCDịch vụ hóa đơn:BiC - TnDs xe may

Xác nhận Hủy

vas


Xác nhận Hủy


Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn: 0966899996Biển Số: 29y95184



Lựa chọn dịch vụBIC – TNDSxe mayBiC – TnDs xe may + 2 chỗBiC – TnDs oto < 6 choBiC – TnDs oto 6-11 cho





Dịch vụ gTgT



BiDv Mobile

Lựa chọn Thoát

2.2.2. QUY TrìNH THANH TOáN TrÊN BIDV MOBILe


Lựa chọn dịch vụvé máy bayMua bảo hiểm BICThanh toán trả sau





Bước 4: Chọn ” Mua bảo hiểm BIC“


Bước 5: Chọn dịch vụ Bảo hiểm muốn sử dụng


Bước 6: khách hàng nhập số điện thoại tại trường mã hóa đơn và nhập biển số xe sau đó nhấn Lựa chọn/Thanh toán để thực hiện thanh toán.

Tài khoản thanh toán

CA-12410000082174 VNDCa-12010000214251 vnD

Lựa chọn Trở về

Bước 7: Chọn tài khoản thanh toán. Bước 8: nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch.



bidv.com.vn




Bước10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiện được hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao dịch chi tiết hoặc Xóa để xóa thông tin giao dịch

3. THANH TOÁN TRẢ SAU

3.1. DANH SÁCH CÁC DỊCH VỤ CUNG CẤP• Thanh toán thuê bao di động trả sau - Mobifone • Thanh toán thuê bao di động trả sau - Viettel • Thanh toán thuê bao di động trả sau - Vinaphone • Thanh toán thuê bao điện thoại cố định và ADSL - VNPT (địa bàn Hà Nội)• Thanh toán thuê bao điện thoại cố định - VNPT (địa bàn TPHCM) • Thanh toán cước trả sau ADSL- VNPT (địa bàn TPHCM)• Thanh toán thuê bao điện thoại cố định không dây và có SIM - Viettel (Homephone trả sau)• Thanh toán thuê bao điện thoại cố định có dây và không SIM - Viettel (PSTN trả sau)• Thanh toán cước ADSL trả sau - Viettel • Thanh toán cước Leasedline trả sau - Viettel • Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn• Thu hộ học phí ĐH Tài chính Kế toán Quảng Ngãi• Thu hộ học phí ĐH Hoa Sen• Học phí Đại học Hoa Sen

3.2. ĐIềU KIỆN SỬ DỤNGa) Điều kiện chungQuý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài

chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx


bidv.com.vn

b) Điều kiện cụ thểĐối với dịch vụ thanh toán trả sau của nhà mạng Viettel như: Di động trả sau Viettel, điện thoại cố định không dây

và có SIM Viettel, điện thoại cố định có dây và không SIM Viettel, ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel: Quý khách vui lòng đăng ký/thay đổi để sử dụng hình thức Thanh toán thương mại điện tử với Viettel theo cách thức sau:

• Cách 1: Thực hiện đăng ký/thay đổi hình thức thanh toán tại các cửa hàng Viettel (áp dụng cho tất cả các dịch vụ Viettel).

• Cách 2: Soạn tin “DK(dấu cách)TT” gửi 166 hoặc bấm *166#, chọn hình thức thanh toán Thương mại điện tử và làm theo hướng dẫn (áp dụng cho dịch vụ di động trả sau Viettel, Dcom 3G Viettel, điện thoại cố định không dây và có SIM - Viettel).

Đối với dịch vụ thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn: Quý khách cần đăng ký đặt mua bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm nhà của Tổng công ty bảo hiểm BIC trên website http://baohiemtructuyen.com.vn. Chọn hình thức thanh toán trả sau. Sau khi kết thúc quá trình mua bảo hiểm, Quý khách sẽ được cấp số đơn hàng tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online/BIDV Mobile của BIDV



Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online

Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và lựa chọn/nhập các thông tin:


* Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau

* Loại dịch vụ: Chọn các dịch vụ cần thanh toán tương ứng

* Nhập Mã số khách hàng:

• Đối với các dịch vụ thanh toán thuê bao di động trả sau (Mobifone, Viettel, Vinaphone TPHCM), điện thoại cố định VNPT (địa bàn Hà Nội, TP HCM), điện thoại cố định không dây và có SIM - Viettel (Homephone trả sau), điện thoại cố định có dây và không SIM - Viettel (PSTN trả sau): Mã số khách hàng là số điện thoại cần thanh toán.

• Đối với dịch vụ thanh toán trả sau ADSL-VNPT (địa bàn Hà Nội, TP HCM): Mã số khách hàng là mã khách hàng do nhà mạng VNPT Hà Nội, Hồ Chí Minh cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL. Thông tin Mã khách hàng ADSL được cung cấp trong hợp đồng dịch vụ ADSL khách hàng ký với nhà mạng VNPT hoặc Giấy báo cước viễn thông được gửi hàng tháng cho khách hàng


bidv.com.vn

• Đối với các dịch vụ thanh toán ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel: Mã số khách hàng là số tài khoản (account) do nhà mạng Viettel cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng các dịch vụ ADSL, Leasedline. Thông tin số tài khoản (account) được cung cấp trong hợp đồng dịch vụ ADSL, Leasedline đã ký với nhà mạng Viettel.

• Đối với thanh toán trả sau bảo hiểm BIC: Mã số khách hàng là số đơn hàng do công ty bảo hiểm BIC cung cấp sau khi đăng ký mua bảo hiểm với hình thức thanh toán trả sau trên website http://baohiemtruc-tuyen.com.vn.

• Đối với dịch vụ TT học phí Đại học Tài chính Kế toán Quảng Ngãi: Mã số khách hàng là mã sinh viên cần nộp học phí.

• Đối với dịch vụ Thanh toán học phí ĐH Hoa Sen:• Mã số khách hàng theo cấu trúc:• Mã số khách hàng = Mã kỳ thu (4ký tự) + Mã số sinh viên (Đủ ký tự MSSV)Ví dụ: Sinh viên có MSSV là 070135 thanh toán học phí học kỳ 12.2B (mã kỳ thu là 1232). Khi đó mã số khách

hàng là 1232070135Trong đó: Quy ước mã kỳ thu (được in trên TKB) gồm 4 ký tự số, trong đó tính từ trái qua: 2 ký tự đầu thể

hiện năm học, 2 ký tự cuối thể hiện thứ tự học kỳ trong năm học.

BảNG Mã Kỳ THU HIệN TẠI NHƯ SAU:

học kỳ Mã kỳ thu năm học12.1A 1231

201212.1A Tân SV 123012.1B 123212.2A 123312.2B 123413.1A 1331

201313.1A Tân SV 133013.1B 133213.2A 133313.2B 1334

• Số tiền thanh toán: tự động hiển thị trên hệ thống tương ứng với số tiền trên hóa đơn của Quý khách.

LƯU ý: Riêng đối với dịch vụ Thanh toán học phí Đại học Tài chính Kế toán Quảng Ngãi: Mỗi giao dịch chỉ thực hiện thanh toán cho một hóa đơn học phí. Trường hợp có nhiều hóa đơn học phí, số tiền thanh toán sẽ hiển thị tương ứng với hóa đơn theo thứ tự ưu tiên do nhà trường quy định (nhà trường ưu tiên thanh toán hóa đơn nào trước sẽ trả về thông tin hóa đơn đó trước). Để thanh toán nhiều hóa đơn, Quý khách vui lòng thực hiện nhiều lần giao dịch để thanh toán lần lượt từng hóa đơn theo thứ tự ưu tiên kể trên.


bidv.com.vn

Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn.


bidv.com.vn

Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng




bidv.com.vn

vas


Xác nhận Hủy

Bước 8: nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch.

Xác nhận

Xác nhận giao dịchTài khoản ghi nợ:12410000082174Nhà cung cấp dịch vụ:Thanh toán trả sauDịch vụ hóa đơn:

Xác nhận Hủy


Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn/ số điện thoại/mã hợp đồng:xxxxxxxxxx



Lựa chọn dịch vụonePay - Mobifoneone Pay - homephone tra sau - viettelonepay - Co dinh hCMonePay - BiConePay - vinaphone hCM





Dịch vụ gTgT



3.3.2. QUY TrìNH THANH TOáN TrÊN BIDV MOBILe

BiDv Mobile

Lựa chọn Thoát


Lựa chọn dịch vụBảo hiểm BiCThanh toán trả sauvé máy bay



CA-12410000082174 VNDCa-12010000214251 vnD





Bước 4: Chọn nhà cung cấp dịch vụ.” Thanh toán trả sau “

Bước 7: Chọn tài khoản thanh toán.


Bước 5: Chọn dịch vụ muốn thanh toán


Bước 6: khác hàng nhập số mã hóa đơn /điện thoại khách hàng muốn thanh toán.



bidv.com.vn





4. NạP TIềN ĐIỆN TỬ

4.1. DANH SÁCH CÁC DỊCH VỤ CUNG CẤP4.1.1. NẠP TIềN Trả TrƯỚC• Nạp tiền di động trả trước: Vinaphone, Mobifone, Viettel, Gmobile, Vietnammobile. Ngoài ra, Quý khách có

thể sử dụng tính năng Nạp tiền điện thoại trả trước Mobifone/Viettel để thực hiện nạp tiền điện thoại cho các thuê bao di động trả sau của 2 nhà mạng này.

• Nạp tài khoản Game Online: Vcoin, Zingxu, Oncash, Gate, Mcash, Asiasoft• Nạp tài khoản Học mãi• Nạp gia hạn truyền hình số VTC

4.1.2. NẠP Ví ĐIệN TỬ Nạp tiền ví điện tử VnMart: Quý khách sử dụng BIDV Online và BIDV Mobile để nạp tiền vào ví điện tử VnMart và sử dụng ví để thực hiện thanh toán mua bán trực tuyến như:• Mua thẻ game: Sử dụng Ví điện tử mua thẻ game và dùng thẻ này để nạp vào tài khoản game online như:

Vcoin, Vinagame/Zingcard, Gatecard, OnCash, Vgold, DeC,…(tham khảo tại https://www.vnmart.vn/webpor-tals/San-pham--Dich-vu/tabid/55/CatId/0/ContentId/36/alias/mua_the_game/Default.aspx)

• Mua hàng trực tuyến: Sử dụng Ví điện tử VnMart để mua hàng trực tuyến trên các website bán hàng trực tuyến như:

http://www.vban.vnhttp://www.golmart.vnhttp://www.hlink.vnhttp://www.chonvamua.vnhttp://www.golwow.com


bidv.com.vn

https://www.vnmart.vn/eStorehttp://www.megabuy.vnhttp://www.sieuthinhanh.comhttp://www.vinabook.comhttps://ebank.vtc.vnhttp://www.hoasaigononline.com

• Mua vé máy bay của các hãng hàng không Vietnam Airlines, Jetstar Pacific Airlines, Indochina Airlines (tham khảo tại https://www.vnmart.vn/webportals/San-pham--Dich-vu/tabid/55/CatId/16/ContentId/16/alias/mua_ve_may_bay/Default.aspx)

Nạp tiền ví điện tử VTC PayQuý khách nạp tiền ví điện tử VTC Pay và sử dụng ví để thực hiện thanh toán mua hàng trực tuyến như:• Mua vé xe khách (www.Busviet.com ): Hoàng Long, Trekking Travel,…• Thanh toán bảo hiểm Quân đội MIC• Gia hạn truyền hình: VTC, An Viên, SCTC• Thanh toán cước Internet: VNPT (HCM), FPT, CMC, SPT, Viettel• Nạp Game Online: Vcoin, Zingxu, Gate, Scoin, Mã thẻ Sò, Mcash, @point, Like, Softnyx, Zynga,…• Nạp tiền điện thoại trả trước, trả sau các mạng di động• Thanh toán cước điện thoại cố định: VNPT (HCM), Viettel, SPT• Thanh toán hóa đơn điện nước

4.2. ĐIềU KIỆN SỬ DỤNG

a) Điều kiện chungQuý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của

BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng truy cập website: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdi-chvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx

b) Điều kiện cụ thể:

sTT DịCh vỤ Điều kiện sử DỤng DịCh vỤ

1 Nạp tiền di động trả trước: Vinaphone, Mobifone, Viettel, Gmobile, Vietnammobile

• Quý khách có thể nạp tiền di động trả trước trên BIDV Online và BIDV Mobile cho các mạng điện thoại mà không cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ.

• riêng nạp tiền điện thoại cho thuê bao di động trả sau của Viettel, Quý khách vui lòng đăng ký/thay đổi để sử dụng hình thức Thanh toán thương mại điện tử với Viettel theo cách thức sau:

• Cách 1: Thực hiện đăng ký/thay đổi hình thức thanh toán tại các cửa hàng Viettel.

• Cách 2: Soạn tin “DK(dấu cách)TT” gửi 166 hoặc bấm *166#, chọn hình thức thanh toán Thương mại điện tử và làm theo hướng dẫn.


bidv.com.vn

2 Nạp Vcoin Quý khách có nhu cầu nạp Vcoin vào tài khoản mở tại https://id.vtc.vn/ của nhà cung cấp dịch vụ VTC công nghệ và nội dung số

3 Nạp Zingxu Quý khách có nhu cầu nạp Zingxu cho tài khoản mở tại https://id.zing.vn/ của nhà cung cấp dịch vụ VNG

4 Nạp OncashQuý khách có nhu cầu nạp Oncash vào tài khoản mở tại https://ongate.vn/ của nhà cung cấp dịch vụ VDC-Net2e

5 Nạp McashQuý khách có nhu cầu nạp Mcash vào tài khoản mở tại http://netgame.vn/ của nhà cung cấp dịch vụ Netgameasia

6 Nạp bạc Gate (FPT)Quý khách có nhu cầu nạp bạc Gate vào tài khoản mở tại http://gate.vn/ của nhà cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần trực tuyến FPT (FPT Online).

7 Nạp Tài khoản AsiasoftQuý khách có nhu cầu nạp tài khoản mở tại http://asiasoft.net.vn/ của nhà cung cấp dịch vụ AsiaSoft

8 Nạp tài khoản học HocmaiQuý khách có nhu cầu nạp tài khoản mở tại http://hocmai.vn/ của nhà cung cấp dịch vụ Học mãi

9 Nạp gia hạn truyền hình số VTCQuý khách có nhu cầu nạp gia hạn truyền hình kỹ thuật số VTC của nhà cung cấp dich vụ VTC Digital

10 Nạp ví điện tử VnMartQuý khách có nhu cầu nạp tiền vào tài khoản ví điện tử VnMart mở tại website https://www.vnmart.vn/ của VnPay

11 Nạp ví điện tử VTC PayQuý khách có nhu cầu nạp tiền vào tài khoản ví điện tử VTC Pay mở tại website https://pay.vtc.vn/ của nhà cung cấp dịch vụ VTC công nghệ và nội dung số

4.3. QUY TRìNH THANH TOÁN 4.3.1. Quy Trình Thanh Toán Trên BiDv onLineBước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành

cho khách hàng cá nhân của BIDV Online. Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Nạp tiền điện tử và lựa chọn:


* Nhà cung cấp dịch vụ: Nạp tiền trả trước/Nạp ví điện tử

* Loại dịch vụ: Chọn loại dịch vụ tương ứng.


bidv.com.vn

* Mã số khách hàng và số tiền nạp: Được quy định cụ thể như sau:

sTT DịCh vỤ Mã số kháCh hàng Quy Định về số Tiền nạP

1

Nạp tiền di động trả trước Viettel, Mobi-fone, Vinafone, Gmo-bile, Vietnammobile

Mã số khách hàng là số điện thoại cần nạp tiền.

10.000đ, 20.000đ, 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ

2 Nạp Vcoin Mã số khách hàng là tên tài khoản khi đăng ký trên website https://id.vtc.vn/

10.000đ, 20.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ

3 Nạp ZingxuMã số khách hàng là tên tài khoản (tên đăng nhập) khi đăng ký mở tài khoản trên website https://id.zing.vn/

10.000đ, 20.000đ, 50.000đ, 60.000đ, 100.000đ, 120.000đ, 200.000đ, 500.000đ

4 Nạp OncashMã số khách hàng là tên tài khoản khi đăng ký mở tài khoản trên website https://ongate.vn/

10.000đ, 20.000đ,50.000đ, 100.000đ,200.000đ, 500.000đ

5 Nạp McashMã số khách hàng là tên tài khoản khi đăng ký trên website http://net-game.vn/

10.000đ, 20.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 500.000đ

6 Nạp bạc Gate (FPT)Mã số khách hàng là tên tài khoản khi đăng ký trên website http://gate.vn/

10.000đ, 20.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 500.000đ

7Nạp tài khoản Asiasoft

Mã số khách hàng là tên tài khoản khi đăng ký trên website http://asiasoft.net.vn/

20.000đ, 50.000đ, 100.000đ

8 Nạp tài khoản Hocmai Mã số khách hàng là tên tài khoản khi đăng ký trên website http://hoc-mai.vn/

30.000đ, 50.000đ, 100.000đ

9 Nạp gia hạn truyền hình số VTC

Mã số khách hàng là mã dịch vụ đầu thu VTC khách hàng sử dụng. Hướng dẫn lấy mã dịch vụ tại: http://truyen-hinhso.vn/hd-lap-dat-vinasat1/136-hd-doc-ma-dv-chipset)

HD 6 tháng: 720.000đ, HD 12 tháng : 1.200.000đ SD 6 tháng: 400.000đSD12 tháng: 650.000đ


bidv.com.vn

10 Nạp ví điện tử VnMartMã số khách hàng là số điện thoại Quý khách khai báo đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ khi thực hiện mở tài khoản ví điện tử VnMart tại VnPay trên website https://www.vnmart.vn/

Tối thiểu 50.000đ.

11 Nạp ví điện tử VTC Pay

Mã số khách hàng là số điện thoại khai báo đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ khi thực hiện mở tài khoản ví điện tử VTC Pay tại website https://pay.vtc.vn/

Tối thiểu 50.000 VND và là bội số của 1.000đ.


bidv.com.vn

Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện” để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn.



Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách trong mục Hộp thư của tôi. Nếu giao dịch thành công, số tiền trên tài khoản điện thoại, ví điện tử VnMart của Quý khách sẽ được tăng tương ứng với số tiền Quý khách nạp.


bidv.com.vn


Xin vui lòng lựa chọn mệnh giá:50.000 100.000 200.000500.0001.000.0005.000.0



Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn/ số điện thoại/ mã hợp đồng:0966899996


nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền

nạp tiền trả trướcNạp tiền vi điện tử


Dịch vụ gTgT



4.3.2. Quy Trình Thanh Toán Trên BiDv MoBiLe

BiDv

Lựa chọn Thoát


Lựa chọn nhà cung cấpVnpay – Nạp tiền VnMart





Bước 4: Chọn nhà cung cấp dịch vụ tương ứng

Bước 2: Chọn Dịch vụ nạp tiến

Bước 5: nhập mã hóa đơn/số điện thoại/mã hợp đồng cần nạp tiền.

Bước 3: Chọn Nạp tiền ví điện tử

Bước 6: khách hàng lựa chọn mệnh giá muốn nạp


bidv.com.vn






Xác nhận Hủy


Xác nhận giao dịchTài khoản ghi nợ:45010002394383Nhà cung cấp dịch vụ:e- WaLLeT ToPuPDịch vụ hóa đơn:vnpay - nạp tiền vnMart

Xác nhận Hủy


Xin vui lòng lựa chọn tài khoảnCA - 45010002394383CA - 45012000006439


Bước 7: Chọn tài khoản thanh toán. Bước 8: nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch.



5. THU HỘ BẢO HIỂM

5.1. Danh sáCh CáC DịCh vỤ Cung CấP• Manulife - Thanh toán phí bảo hiểm định kỳ• Manulife - Thanh toán khoản vay/tạm ứng• Manulife - Thanh toán khác• AIA - Thanh toán phí bảo hiểm• AIA - Thanh toán khoản vay• AIA - Thanh toán tạm ứng phí bảo hiểm• AIA - Thanh toán khác• Daiichi - Thanh toán phí bảo hiểm định kỳ• Daiichi - Thanh toán khác


bidv.com.vn

5.2. Điều kiện sử DỤngQuý khách có nhu cầu thanh toán các khoản phải trả cho các công ty bảo hiểm Manulife, AIA, Daiichi,… dành cho

khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx

Quý khách có nhu cầu thanh toán các khoản phải trả cho các công ty bảo hiểm Manulife, AIA, Daiichi,…

5.3. Quy Trình Thanh Toán Trên BiDv onLineBước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng nhập” dành cho khách hàng cá

nhân của BIDV Online. Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và lựa chọn: • Số tài khoản thanh toán.• Nhà cung cấp dịch vụ: chọn THU HO BAO HIeM.• Loại dịch vụ: Quý khách chọn loại dịch vụ tương ứng.• Số hợp đồng: Khách hàng nhập thông tin số hợp đồng bảo hiểm đã ký với công ty bảo hiểm.• Số tiền thanh toán: Khách hàng nhập thông tin số tiền bảo hiểm cần thanh toán cho công ty bảo hiểm.

Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện” để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn


bidv.com.vn

Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng



Bước 6: Sau khi giao dịch được thanh toán thành công, công ty bảo hiểm sẽ gạch nợ hóa đơn bảo hiểm của Quý khách số tiền tương ứng với số tiền Quý khách đã thanh toán trên BIDV Online.

IV. HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NạI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE

1. Kênh BIDV Online

* Quý khách có thể gửi các yêu cầu thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online thông qua bất kỳ hình thức liên hệ nào mà ngân hàng cung cấp: Phòng Chăm sóc và Hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 04.22200588 hoặc 19009247, gửi thư khiếu nại tại tính năng Hộp thư trên BIDV Online, quầy giao dịch, điện thoại, email,…

* riêng các yêu cầu tra soát lệnh thanh toán hóa đơn liên quan đến các giao dịch tài chính như: Tài khoản Quý khách tại Ngân hàng đã bị trừ tiền tuy nhiên hóa đơn vẫn chưa được thanh toán hoặc tài khoản điện thoại, ví


bidv.com.vn

điện tử chưa được nạp,… được tiếp nhận qua hình thức duy nhất là thư điện tử nhận tại chức năng Hộp thư (Mailbox) của hệ thống BIDV Online. Quý khách có thể thực hiện các bước:• Bước 1: Quý khách truy cập website của BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www.bidv.com.vn. Sau đó “Đăng

nhập” dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online. • Bước 2: Quý khách vào menu Hộp thư và lựa chọn tính năng Soạn thư:

• Nhập Tiêu đề thư• Nhập Nội dung thư các thông tin tra soát như: Ngày thực hiện giao dịch, Mã số Giao dịch, Số tiền,

Loại dịch vụ, Mã số khách hàng, lý do tra soát…hoặc đính kèm tệp vào thư (nếu có) (thông tin chi tiết giao dịch tra soát có thể tham khảo tại tính năng Hộp thư/Hộp thư đến, tính năng này lưu lại toàn bộ các giao dịch đã thực hiện của Quý khách).

• •HoặcQuýkháchcóthểđínhkèmtệpthưGiấyđềnghịtrasoátgiaodịchthanhtoánhóađơnsaukhi điền đầy đủ các thông tin cần thiết (Quý khách vui lòng tải mẫu Giấy đề nghị tra soát giao dịch thanh toán hóa đơn từ mục Biểu mẫu tại chương trình BIDV Online).

• Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, Quý khách kích chọn vào nút “Gửi” để gửi thư tới Ngân hàng. Thư gửi đi sẽ được tự động lưu lại trong Hộp thư đã gửi. Sau đó, cán bộ BIDV sẽ tiếp nhận, phản hồi và xử lý giao dịch cần tra soát của Quý khách hàng.

2. Kênh BIDV Mobile

Khách hàng BIDV Mobile có thể trực tiếp đến bất kỳ các Phòng giao dịch khách hàng tại các chi nhánh BIDV hoặc liên hệ với Phòng Hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 04.22200588 hoặc 19009247 để thực hiện các yêu cầu tra soát khiếu nại không phân biệt chi nhánh đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách hàng.

Để biết thêm thông tin chi tiết và được tư vấn trực tiếp, vui lòng liên hệ

Chi nhánh BIDV gần nhất.

huong dan tinh nang thanh toan hoa don

Documents