Huomisen asiakas –tulevaisuustyöpaja ryhmätöiden tiivistelmä Sitra 5.6.2014

Työpajan tuloksia

ENSIMMÄINEN TEHTÄVÄ:

HUOMISEN ASIAKKAAN PIIRTEET JA TARPEET

Huomisen asiakas -työpajan ensimmäinen tehtävä

oli tarkastella neljää eri toimintamallia ja pohtia, mitä

eri tomintamallien asiakkaat tarvitsevat ja mitkä ovat

heidän olennaiset piirteet. Kukin ryhmä sai

työstettäväkseen yhden asiakkaan toimintamallin

(esim. Harmonian etsijä), jota he ideoivat ensin

pareittain ja keskustelivat sitten keskenään pohtien

huomisen asiakkaan tarpeita.

Tehtävän aikana ajatuksena oli välttää valmiiden

ratkaisujen löytämistä. Tarkoitus oli pohtia sitä, mitkä

ovat huomisen asiakkaan tarpeet ja mitkä ovat ne

toimintatavat, joita tulisi pyrkiä mahdollistamaan.

Työpajan tuloksia

TOINEN TEHTÄVÄ:

TULEVAISUUDEN RATKAISUMAHDOLLISUUDET

Huomisen asiakas -työpajan toinen tehtävä oli jatkoa

ryhmien huomisen asiakkaan tarpeiden pohdinnalle.

Tehtävässä ideoitiin ratkaisumahdollisuuksia

edellisessä tehtävässä määriteltyihin tulevaisuuden

toimintamalleihin.

Tarkoituksena oli pohtia ratkaisujen koko skaalaa

palveluista avoimiin rakennuspalikoihin. Lisäksi

ryhmät keskustelivat siitä, kuka tai mikä taho voisi

olla toteuttamassa ja kehittämässä kyseisiä

ratkaisumahdollisuuksia.

Elämän optimoija

Elämän optimoija – Olennaiset piirteet

•On kiinnostunut lähinnä oman terveyden ja hyvinvoinnin edistämisestä ei niinkään systeemin tai suuremman porukan hyvinvoinnista.

•Verkostoituu vahvasti oman sidosryhmän kanssa ja käyttää apunaan vertaistietoa.

•Tahtoo hallita elämäänsä.

•On yllytyshullu ja edelläkävijä.

•Ei luota auktoriteettiin.

•Tarvitsee sensoreita ja mittareita.

•Vaativa sote-asiakas oman tietoisuuden vuoksi.

•Tahtoo tietoa helposti ja nopeasti.

•Kärsimätön.

•Terveysfundamentalisti.

•Oppiva ja aktiivinen.

•Pelillisyyttä arvostava - pelaa peliä itseään vastaan (mittareiden tarkkailu ja niiden kanssa kilpailu) tahtoo voittaa tämän kilpailun!

•Tarvitsee luotettavaa tietoa

Elämän optimoija – Käytänteet

•-"älä lyö asiakasta", auktoriteetin pitää uskoa myös asiakasta.

•Käytänteiden täytyy olla hauskoja, pelillisiä ja positiivislähtöisiä.

•Sote:n tripadvisor, jossa ihmiset voi arvioida sote-palveluita.

•Käytänteiden pitää olla helppoja.

•Oman tiedon yhdistäminen/koostaminen ja mahdollisuus vertailla muihin.

•systeemin muutos.

Elämän optimoija – Ratkaisumahdollisuudet

•Avoimet rakennuspalikat: minulle! -räätälöity, virtuaalinen terveystarkastus.

•Jaetut alustat: Auto, kommukaatio&viihdelaitteet, senioritalot, vertaisverkko.

•Palvelut: datan tulkinta, kotiin -palvelut, nettineuvola.

Harmonian etsijä

Harmonian etsijä – Olennaiset piirteet

• Vertaisasiatuen käyttö.

• Kaikki eivät ole kiinnostunut teknologiasta.

• Palveluissa nousevat.

• Hyvän tekijä, toisten huomioija.

• Uushumanistinen teknologia suhde.

• Ihmisen "lajinmukaisen" käyttäytymisen tukeminen.

• Luontosuhteen huomioiminen ja luonnon ja hyvinvoinnin merkitys.

• Arvouniversaali.

Harmonian etsijä – Käytänteet

• Esimerkin voima: "vaikuttavat" voivat tarjota uusia keinoja hyvinvoinnin lisääntymiseen.

• Kohtaamispaikat: fyysinen ja virtuaalinen.

• Onnellisuusmittari.

• Vertailutiedon luotettavuusarviot/tuki.

• Kulttuurisen ja fyysisen hyvinvoinnin yhdistäminen.

Harmonian etsijä – Ratkaisumahdollisuudet

• Avoimet rakennuspalikat: avoin lähdekoodi, uudet hyvinvointimittarit (kokemuksellisuus).

• Jaetut alustat: Terveysjärjestöt 2.0, Terveyskahvilat tms. sairaalassa.

• Palvelut: Hyvinvoinnin apteekki, augmentoitu luonto spa, musiikin ja hyvinvointikokemuksen mittari (esim. aivosähkökäyrän hyödyntäminen).

Harmonian etsijä

Harmonian etsijä – Olennaiset piirteet

• Ei teknologia edellä.

• Ei tarvitse mittareita, kuuntelee itse itseään.

• Käyttää teknologiaa vain apuvälineenä, valitsee vain keskeisimmät monitorointitavat.

• huom. tulevaisuuden ratkaisut eivät välttämättä mittareita (vrt. uber).

Harmonian etsijä – Käytänteet

• Voitava rauhoittua ja ymmärtää itseään.

• Tunnistettava kuinka saavuttaa harmonia ja kuinka ylläpitää sitä.

• Modernin lääketieteen ja vaihtoehtoisten hoitomuotojen yhteispeli.

Harmonian etsijä – Ratkaisumahdollisuudet

Avoimet rakennuspalikat:

• Dataa kertyy automaattisesti.

• Ympäristösensorit (melu, ilma).

• Fiilisindeksi (itse kirjattava tasaisin väliajoin vrt. psykologian analogiset työkalut).

Jaetut alustat:

• "Kuntosalit" - mittausarvot korjaamaan/edistämään terveyttä (ei vain kuntoilulaitteet vaan myös muut hoidot).

• Älypuhelin tai rannetietokone (ympäristövaroitusten alusta).

• Käyttödata + käyttäytymisdata.

Palvelut:

• "Istumisvaroitus" ("Olet istunut liian kauan, nouse ylös...").

• Ajantasainen varoitus huonosta ympäristöstä (esim. home).

• Psykologin ja asiakkaan yhteinen työkalu tunnistamaan hyvän/huonon fiiliksen perusteet.

Toteutustavat

• "Arkkitehtuurikilpailut" kuntapalveluihin -> valitsijaraatina asiantuntijat ja kansalaiset.

• Avoimet APIt, että asiakkaat voivat kehittää ja koodata palveluita itse (app developers).

• Julkinen on mahdollistaja ei estäjä.

• Julkinen yhdistää asiantuntijat (esim. lääkärit )ja dejaavat.

Joustava selviytyjä Joustava selviytyjä – Olennaiset piirteet

• HKL:n maahanmuuttaja bussikuski (Reiska), joka tekee yövuoroa. Epävarmuus leimaa elämää/työelämää. Ei aktiivisesti mieti terveyttä ja hyvinvointia ennen kuin ko. tilassa tapahtuu jotakin merkittävää. Ne ovat pikemminkin sivuseikkoja eikä arjen keskiössä.

Joustava selviytyjä – Käytänteet

• Lähelle, arkeen tuominen oleellista. Muu kuin lääketiede esim. coaching, PT:t.

• Lääketiede ei yhtä kuin terveydenhuolto.

• Champion-lääkärit ja muut sote-ammattilaiset, jotka kiinnostuneita kehityksestä ja aktiivisesti kyseenalaistavat alan toimintatapoja ja uudistavat.

• Joukkoistaminen, vertaisverkostot esim. potilasjoukko rahoittaa tiettyä tutkimusta ja hoitoon hakeutuminen yli rajojen.

• Pelillistäminen, terveydestä huolehtimisesta koukuttavaa ja palkitsevaa.

• Helpot teknologiat ja digipalvelut.

Joustava selviytyjä – Ratkaisumahdollisuudet

Avoimet rakennuspalikat:

• Data - tiedon kulkeminen, sote-palveluiden aidot tarvitsijat tunnelääkärilähtöinen ja hyvinvoinnin ratkaisu eri asia. Koko sote-kentän ajattelua uudistettava.

Jaetut alustat:

• Älykkäät tilat, vertaisverkostot, kyläparlamentit, puistot, metsät, ostari, räätälöidyt palvelut, liputussysteemi -> eri sektoreita tulevat hälytykset --> yhteydenotto.

Palvelut:

• Herättely - muutoksen tukeminen, helpot terveyspalvelut/applikaatiot, pelit, palkinnot, vertaispalvelut (esim. ikäihmisille oman ikäisiltä tukea, apuja).

Joustava selviytyjä

Joustava selviytyjä – Olennaiset piirteet

• Henkilö hakee pitkäjänteisesti selviytymiskeinoja, on aktiivinen ja utelias. Joustava selviytyjä voi olla joustava selviytyjä joko olosuhteiden pakosta (sairastunut syöpään) tai vapaasta tahdostaan (esim. uraohjus tms. ).

Joustava selviytyjä – Käytänteet

• Mahdollisuus uudenlaiseen itsepalveluun/omahoitoon, palveluiden tulee olla integroituja ja laajemmassa kontekstissa kun nykyinen sote-palvelukenttä (uudenlainen hyvinvointi), tulisi tarjota herätteitä (kutsu palveluiden piiriin tms.). Tietojen tulisi olla yhdistettyä, samoin pitäisi tarjota valmiiksi analysoitua tietoa. Käytänteiden tulee mahdollistaa monipaikkaisuus ja 24/7 saatavuus. Järjestelmien pitäisi muuntautua suoritekeskeisistä yksilö/palvelukeskeisiksi.

Joustava selviytyjä – Ratkaisumahdollisuudet

• Avoimet rakennuspalikat: Lainsäädännön pitää tukea tulevaisuuden ratkaisuja, paikannusdatan pitäisi olla suhteessa ympäristöön.

• Jaetut alustat: liikkuvat toimipisteet esim. Mallu-auto tyyppiset ratkaisut leviävät, koska maaseudulle jää vähemmän asukkaita ja etäisyydet kasvavat. Terveysaseman merkitys kylän keskipisteenä vähenee.

• Palvelut: Omahoitokioski- josta tieto/tiedot lähtevät jaettuihin alustoihin, esim. terveysasemalle tai apteekkiin tai sovelluksiin tai esim. omalle terveystilille.

Itsensä rakentaja Itsensä rakentaja – Olennaiset piirteet

• on perfektionisti, täydellisyyden tavoittelija.

• asettaa korkeat vaatimukset itselleen.

• on utelias ja uskaltaa kokeille.

• maailmankuva on muuttuva. Mikä on normaali? tulee uusi normaali, jossa

itseä parannellaan kohta kohdalta.

• itseohjautuva, haastaa ja kyseenalaistaa auktoriteetteja

• minuus. voiko se kadota itseään rakentaessa? toisaalta on mahdollista

rakentaa identiteettinsä uudelleen

• löytää itselleen sopivat yhteisöt

• itse tietää mikä on itselleen paras

Itsensä rakentaja – Käytänteet

• itsensä rakentaja haluaa valinnan vapautta.

• vain paras mahdollinen kelpaa ja sen voi hakea myös kauempaa.

• esim. kauneusleikkausten hyväksyttävyys lisääntyy.

• itsensä rakentaja haluaa tietyin kriteerein valita lääkärinsä/hoitajansa.

• haluaa analyysi- ja laatutyökalut tiedon hyödyntämiseen.

• joustavuus ja muunneltavuus ovat tärkeää.

• haluaa käyttää ennakoivia työkaluja.

• erilaisten mieltymysten ottaminen huomioon: sijainti, hinta, nopeus....

• haluaa oman osaamisensa kunnioittamista ja arvostamista.

• haluaa palvelun oikea-aikaisuutta ja nopeutta.

• sanoo kyllä kun menee silmäleikkaukseen ja kysytään haluaako vähän.

paremman näön kuin ennen.

• haluaa ennakoivat työkalut.

Itsensä rakentaja – Ratkaisumahdollisuudet

• Avoimet rakennuspalikat: tilanne-reaktiodata saataville.

• Jaetut alustat: ennakoinnin työkalut, palvelutori/palvelupörssi .

• Palvelut: ennakoinnin työkalut (analyysi, algoritmit, BigData, että voi

hoitaa ja huolehtia myös omaisia ja läheisiä), terveystili (joka on irrallinen

kaupallisista ekosysteemeistä), yksityisyyden analyysityökalu, automaatio

(se ehdottaa yksilölle kysymyksiä terveydestään, joita hän ei vielä itse

osannut kysyä).

Työpajan kootut tulokset

Työpajan tuloksia

AVOIMET

RAKENNUSPALIKAT

ROOLINA KEHITTÄÄ HUOMISEN PALVELUIDEN OLENNAISIA ELEMENTTEJÄ, JOIDEN

AVULLA VOIDAAN KEHITTÄÄ PAREMPIA PALVELUITA IHMISILLE

lainsäädännön pitää tukea tulevaisuuden ratkaisuja

Julkinen voisi tuoda yhteen asiantuntijat (esim. lääkärit ja sovelluskehittäjät)

Julkinen sektori on mahdollistaja, ei estäjä

Käyttödata + käyttätymisdata

avoin lähdekoodi

dataa kertyy automaattisesti, tiedon kulkeminen varmistettava

uudet hyvinvointimittarit (kokemuksellisuus)

ympäristösensorit (melu, ilma)

Fiilisindeksi (itse kirjattava tasaisin väliajoin)

Järjestelmä nyt lääkärilähtöinen ja hyvinvoinnin ratkaisu

eri asia. Koko sote-kentän ajattelua uudistettava.

sote-palveluiden aidot tarvitsijat tunnistettava.

Iso kysymys miten löydetään.

WEVOLVE

Työpajan tuloksia

JAETUT

ALUSTAT

ROOLINA KEHITTÄÄ JAETTUJA ALUSTOJA, JOIDEN AVULLA

MAHDOLLISTETAAN PALVELUIDEN TUOTTAMINEN IHMISILLE

ennakoinnin työkalut, liputussysteemi -> eri sektoreita tulevat hälytykset --> yhteydenotto

palvelutori/palvelupörssi

terveyskahvilat tms. sairaalassa

"Kuntosalit" - mittausarvot korjaamaan/edistämään terveyttä (ei vain kuntoilulaitteet vaan myös muut hoidot)

Älykkäät tilat

liikkuvat toimipisteet esim. “malluauto” -tyyppiset ratkaisut leviävät, koska maaseudulle jää vähemmän asukkaita ja

etäisyydet kasvavat. Terveysaseman merkitys kylän keskipisteenä vähenee.

terveysjärjestöt 2.0 Älypuhelin tai rannetietokone

(mm. ympäristö-

varoitusten

alusta)

yksityisyyden analyysityökalu, miten ja kuka dataa käsittelee?

avoimet appsit, että asiakkaat voivat kehittää ja koodata palveluita itse (app developers)

vertaisratkaisut (tieto + tuki, esim. vertaisverkostot, kyläparlamentit, puistot, metsät, ostari)

psykologin ja asiakkaan yhteinen työkalu tunnistamaan hyvän/huonon fiiliksen perusteet

hyvinvointikokemuksen mittari ja stressitason mittari (esim. aivosähkökäyrän hyödyntäminen)

WEVOLVE

PALVELUT ROOLINA KEHITTÄÄ JA TUOTTAA

ITSE PALVELUITA IHMISILLE

nettineuvola

hyvinvoinnin apteekki kotiin tulevat palvelut

vertaispalvelut

ikäihmisille oman ikäisiltä tukea ja apuja

ennakointipalvelut (hyödyntäen analyysi, algoritmit, BigData,

että voi hoitaa ja huolehtia myös omaisia ja läheisiä)

datan tulkinta -palvelut

henkilökohtaisesti räätälöidyt palvelut

augmentoitu luonto spa

oma terveystili, irrallinen kaupallisista ekosysteemeistä, mutta kuitenkin mobiilikäyttö

omahoitokioski, tiedot menevät jaettuihin alustoihin,

esim. terveysasemalle tai apteekkiin

automaatio (ehdottaa kysymyksiä terveydestä, joita itse ei osannut vielä kysyä)

esim. istumisvaroitus (Kehoittaa nousemaan ylös!) ja varoittaa

ympäristöstä (esim. home)

Herättely - muutoksen tukeminen

WEVOLVE