hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk
TRANSCRIPT
![Page 1: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/1.jpg)
eFashion 2016
Bert Middendorp (Hunkemöller), Eduard Blacquière (OrangeValley)
![Page 2: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/2.jpg)
HOOFDBOODSCHAP
Zorg dat je bent waar je doelgroep is.
Met de juiste boodschap op het juiste moment.
![Page 3: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/3.jpg)
● Meer dan 700 winkels ● 11 country websites
● Shop app in 10 talen
● 1.5m Facebook fans
● 250k Instagram followers
IEDEREEN KENT HUNKEMOLLER, TENMINSTE...
![Page 4: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/4.jpg)
WHO’S THAT GIRL? OUR SHERO
● Always on Mobile ● Loves social media
● Fashionable
● Shopaholic - expectations & adaption
![Page 5: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/5.jpg)
TREND 1: MARKT KRIMPT, MAAR ONLINE GROEIT
● Crisis deed uitgaven kleding & schoenen krimpen (ING, 2015)
● Opkomst webshops +
internationale ketens ● Winkelomzet stagneert,
maar Online verkoop groeit +15% in Europa (Economist, 2016)
![Page 6: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/6.jpg)
TREND 2: SHIFT VAN RETAIL NAAR ONLINE
Bron: Google Consumer Barometer
![Page 7: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/7.jpg)
TREND 3: FUNCTIE RETAIL VERANDERT
![Page 8: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/8.jpg)
TREND 4: STEEDS MEER TOUCH POINTS
![Page 9: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/9.jpg)
TREND 5: VERKOPEN AAN JE KLANT HOE ZIJ DAT WIL
![Page 10: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/10.jpg)
TREND 6: FASHION SHOPPING = MOBILE
![Page 11: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/11.jpg)
TREND 7: ROL SOCIAL & BLOG IN ORIENTATIE FASE
1.5M FOLLOWERS
250K FOLLOWERS
![Page 12: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/12.jpg)
TREND 8: RETOUREN
![Page 13: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/13.jpg)
OMNICHANNEL = 1) COMMUNICATIE + 2) LOGISTIEK
![Page 14: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/14.jpg)
ONLINE MARKETING AANPAK
● Online maturity niveau bepaalt aandachtsgebieden ● Geldt zowel voor online marketing als organisatie (kennisniveau, logistiek, etc.)
![Page 15: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/15.jpg)
DE JUISTE KPI’S + TARGETS
● Sturen op KPI’s die invloed op business doelstellingen hebben ● Weten hoe we presteren t.o.v. targets (o.b.v. realistische forecast)
![Page 16: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/16.jpg)
ZORG ERVOOR DAT JE BENT WAAR JE DOELGROEP IS
![Page 17: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/17.jpg)
HOE BEREIKT HUNKEMOLLER DE SHERO WAAR ZE OOK IS
● App - CRM centerpiece ● Social Media - van
Facebook tot Snapchat ● Content Marketing - SEO,
Advertising and PR ● Targeting emailadressen
(FB, AdWords) ● Retargeting in Search
(RLSA) ● Etc.
![Page 18: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/18.jpg)
ATTRIBUTIE MODEL
● Afrekenen op bijdrage van ieder touchpoint ● ROAS of CPO anders beoordelen ● Geef de oriëntatiefase het juiste gewicht
![Page 19: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/19.jpg)
CROSS DEVICE GEDRAG IN BEELD (1/2)
● We weten welke devices onze doelgroep in combinatie gebruikt
● O.b.v. Membercard klantnummer
(geanonimiseerd)
![Page 20: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/20.jpg)
CROSS DEVICE GEDRAG IN BEELD (2/2)
● Weten welke devices bijdragen aan verkopen op andere devices ● Afstemmen marketing inspanningen + adspend op cross device gedrag
![Page 21: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/21.jpg)
CROSS CHANNEL ONLINE VS OFFLINE
● Offline sales meten n.a.v. online marketing spend ● Online oriëntatie die leidt tot een offline sale ● Anders beoordelen ROAS of CPO
![Page 22: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/22.jpg)
CHECK & RESERVE
● Online reserveren, offline betalen ● Online offline winkelvoorraad
tonen ● Pick up ratio
![Page 23: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/23.jpg)
CLICK & COLLECT
● Online betalen, offline afhalen ● Tot 70% van het totaal volume
● Onderscheid Hunkemoller van pure
online spelers ● Levering vanuit winkelvoorraad
![Page 24: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/24.jpg)
ORDER IN STORE
● Online voorraad offline verkopen ● Maak kleine winkels groter
● Meer sales, maar ook minder
teleurgestelde klanten
![Page 25: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/25.jpg)
RETURN TO STORE
● Zorg voor extra store traffic ● Save the sale, maar ook
minder ontevreden klanten
![Page 26: Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030315/5884f2981a28abf76f8b6327/html5/thumbnails/26.jpg)
CONCLUSIE & TAKE AWAYS
● OmniChannel capabilities = must-have (minpunt als je ze niet hebt!) ● Beter dan ooit mogelijk om:
○ Meten van klantgedrag ○ Targeten op heel specifieke doelgroepen ○ Verbinden van alle data - oriëntatie t/m verzending & service
KORTOM: ZORG DAT JE BENT WAAR JE DOELGROEP IS!