AHORABoletín informativoJunio, 2015

POR UN SERVICIO ÁGIL Y CONFIABLE

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Desde el escritorio del Gerente General.

La nueva etapa de HUMANA orientada hacia la excelencia está caracterizada por un servicio al cliente basado en la calidez, agilidad y con�anza.

Trabajamos constantemente en fortalecer nuestro modelo de servicio que se sustenta en una asesoría personalizada, en la que debe primar un interés genuino de parte de los ejecutivos para solventar con empatía y profesionalismo las necesidades y requerimientos de los a�liados.

Buscamos estar donde nuestros clientes se encuentran, por lo que contamos con diversos canales de servicio a su disposición:

A través de la página www.humana.com.ec los a�liados pueden acceder desde la comodidad de su o�cina u hogar a los siguientes servicios: • Estado de sus reembolsos • Autorizaciones de crédito • Factura electrónica.

Los clientes reciben los 365 días del año la asesoría oportuna de parte de los ejecutivos con solo comunicarse al 1800 HUMANA (48 62 62). Pueden solicitar: • Información de: su plan de cobertura médica, Humana Red, productos y servicios • Médico a domicilio • Ambulancia a nivel nacional.

Además de la o�cina matriz en Quito y su sucursal en Guayaquil, hemos aperturado de manera estratégica puntos de atención en hospitales a nivel nacional, con el afán de respaldar a los a�liados en aquellas situaciones en las que más lo necesitan:• Quito: Hospital Metropolitano Torre Médica I, Hospital Metropolitano Mezzanine, Hospital de los Valles. • Cuenca: Hospital Monte Sinaí.

Recientemente inauguramos un punto de servicio en el Axxis Hospital, en la capital.

Un abrazo,

Pablo Albuja Espinosa

Rati�camos nuestro �rme compromiso de impulsar la estrategia de ampliación de nuevos canales de atención para acompañar a los a�liados en todo momento y generar una experiencia única de servicio.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Plan:

Eduardo Arroyo se dislocó el codo jugando fútbol. Fue llevado de emergencia a un hospital, pero la gravedad que él supuso le signi�caba la lesión se desvaneció cuando fue tratado.

“No podía creer como salí de esta urgencia con tan solo dar mi número de cédula. Recibí una atención médica profesional y un tratamiento oportuno sin pagar nada”, dice Eduardo, de 25 años, quien es un activo futbolista en las ligas barriales de Quito.

Él adquirió el plan Marathon Juega Seguro un mes antes de su lesión.

Percances como el de Eduardo y la incidencia de la práctica deportiva en el país, motivaron a Marathon Sports y a HUMANA a convertirse en socios estratégicos hace dos años, para crear este plan de medicina prepagada que tiene

como objetivo cubrir accidentes deportivos de atención urgente.

Jaime Morillo, Chief Customer O�cer de Marathon Sports, cuenta que este producto innovador y pionero en el país, fue recibido de manera positiva por los consumidores.

En la actualidad contamos con más de 4.500 a�liados mensuales, quienes ya adquirieron su pulsera como símbolo identi�catorio de Marathon Juega Seguro.

Jaime destaca que el plan garantiza a los clientes una recuperación adecuada, lo que les permitirá seguir practicando el deporte que les apasiona.

Otra de las ventajas del producto es la �exibilidad. Una persona puede adquirir dos o más planes Marathon Juega Seguro y así ampliar su cobertura.

Por una práctica deportivasegura y sin temores.

El costo que tiene el plan Marathon Juega Seguro lo convierte en un producto inclusivo, con el que podemos brindar atención a deportistas amateurs de todos los estratos sociales y económicos.

Jaime Morillo

2AHORA

Bene�cios

Adquiere tu plan en todos los locales de

Atención de emergencias hasta

$1.000 anuales en clínicas y hospitales

del plan.

Hasta 2 consultas anuales con especialistas

luego de la emergencia.

Hasta 7 sesiones anuales de �sioterapia.

Por solo$ 8,90

al año.

No hay deducible.Las condiciones del plan se encuentran

publicadas en www.marathonjuegaseguro.com

Chile - Ecuador: jueves 11 de junio a las 18:30 (EC)

Ecuador - Bolivia: lunes 15 de junio a las 16:00 (EC)

Ecuador - México: viernes 19 de junio a las 16:00 (EC)

Partidos Ecuador

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ENTREVISTA• Titulado en la Universidad Central del Ecuador • Subespecialidad: Cirugía Artroscópica - Reemplazos Articulares - Traumatología Deportiva• Trabaja en el Hospital Metropolitano

DR. ESTEBAN SANTOSOrtopedia y Traumatología

Quienes están asegurados pueden tener acceso a un adecuado tratamiento

Cuál es la lesión deportiva más común en el Ecuador?Las traumáticas (contusiones directas) y las producidas por sobreesfuerzos que derivan en problemas musculares y de tendones. En los atletas de élite que practican deportes de contacto la más común es la primera, especialmente en la rodilla. En la gente que comienza a correr e ir a los gimnasios son frecuentes las afectaciones músculo-tendinosas.

¿Cuál es la incidencia en lesiones deportivas en el Ecuador?Se estima que los futbolistas profesionales se lesionan 30 días al año. Los a�cionados que juegan fútbol dos a tres veces. Y la gente que hace carreras, de una a dos ocasiones al año.

¿Qué consejos básicos generales tiene que aplicar un deportista el momento de una lesión?Lo primero es inmovilizar la extremidad afectada, poner hielo y elevarla. Luego realizar una rehabilitación adecuada. La gente que piensa que está sana porque ya no le duele está equivocada. Este es un signo de mejoría pero para volver a la práctica deportiva se necesita propiocepción, que es el entrenamiento en un adecuado gesto deportivo.

¿Qué medidas de protección se pueden tomar para evitar este tipo de lesiones?Lo primero es realizar una valoración pre-competitiva. Efectuarse un examen médico para ver la intensidad y el deporte que puedo practicar. El segundo es el mal llamado calentamiento. El término adecuado es elongación, que permite una preparación óptima del músculo. Si lo hacemos sin ese requisito hay riesgos de desgarro.

¿Cuál es la diferencia en el tratamiento de una lesión aguda con una crónica?Una lesión aguda es un traumatismo directo que se supera con un proceso de regeneración rápido, basado en el reposo, uso de hielo y antiin�amatorios. Las afectaciones crónicas son las tendinosas y musculares en las que hay un daño en la estructura del tejido. Para su tratamiento se necesitan ayudas biológicas y el uso de productos naturales, generados por nuestro propio organismo, como son las células madre y los factores de crecimiento plaquetarios.

LAS OPCIONES QUE LOS AFILIADOS PUEDEN ELEGIR:

Para consultar las clínicas y hospitales MetroHumana o PractiHumana, el a�liado debe comunicarse al 1800 HUMANA(48 62 62) o ingresar a www.humana.com.ec opción Humana Red.

El cliente selecciona el hospital o clínica de HUMANA RED de acuerdo a su preferencia y al tipo de plan.

Solicita una autorización de crédito hospitalario con 24 horas de anticipación al procedimiento, en cualquiera de las o�cinas o puntos de servicio de HUMANA.

¿QUÉ HACER EN CASO DE UNAHOSPITALIZACIÓN?

4AHORA humana fono: 1800 HUMANA (48 62 62) humana web: www.humana.com.ec

Con solo ingresar a www.humana.com.ec opción servicios en línea, puede revisar si la solicitud de autorización de crédito fue aprobada.

Al momento de su atención en la clínica u hospital, el a�liado presenta su cédula de identidad y los documentos requeridos según las condiciones del plan, como del prestador médico.

Acudir a la clínica u hospital de la red HUMANA según su plan. La clínica u hospital tramitará directamente el crédito hospitalario a través del 1800 HUMANA.

Hospitalización programada

Hospitalización por emergencia

a] d]

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e]b]

c]

Si el cliente presenta una lesión o enfermedad de riesgo para su vida, cuya asistencia no pueda ser postergada debe seguir los siguientes pasos:

91 hospitales y clínicas en convenio de HUMANA RED

El a�liado puede ir al hospital o clínica de su preferencia, donde cancela el valor por la atención recibida.

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Solicita el reembolso respectivo según las condiciones del contrato.

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Hospitales o clínicas libre elección

Los clientes con planes Metrohumana podrán utilizar las habitaciones élite del Hospital Metropolitano, sin costo adicional, hasta el 31 de diciembre de 2015.*

PORQUE AL ESTAR CON HUMANA NUESTROS AFILIADOS SE BENEFICIAN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DEL GRUPO CONCLINA-HOSPITAL METROPOLITANO.

La mejor atención en todo momento con la comodidad de una habitación 5 estrellas.

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* Sujeto a disponibilidad