human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in...

15
Human Resource Development in Remote Island Communities: an Evaluation of Tour-guide Training in Vanuatu Rosemary Black 1 and Brian King 2 * 1 Department of Management and Tourism, Monash University, PO Box 1071, Narre Warren, Victoria 3805, Australia 2 School of Hospitality, Tourism and Marketing, Victoria University, PO Box 14428, MC Melbourne City, Victoria 8001, Australia ABSTRACT About 30% of visitors to Vanuatu visit the outer islands, where ecotourism has recently emerged as a small-scale but signi®cant activity. In the face of increasing competition from comparable Asia±Paci®c destinations, there has been pressure on tourism operators and the Vanuatu Government to improve product quality through mechanisms such as the development of high-quality tours. One way to enhance product quality is through the provision of appropriate professional training for tourism sector employees, including local tour guides. The paper outlines a tour-guide training programme delivered on the outer islands, which received ®nancial assistance from several foreign aid agencies. The programme is an instructive example of an attempt to implement a human resource strategy in a developing country arising from the recommendations of a national tourism masterplan that sought the active involvement of international funding agencies in the implementation phase. The paper evaluates the effectiveness of the training programme and outlines the challenges of programme delivery. Copyright # 2002 John Wiley & Sons, Ltd. Received 19 February 2001; revised 2 October 2001; accepted 5 October 2001 Keywords: human resource development; remote island communities; tour-guide training; eco-tourism; Asia-Paci®c region; Vanuatu. INTRODUCTION AND BACKGROUND This paper examines a series of human resource development programmes conducted in the remote outer islands of Vanuatu. Vanuatu consists of 82 islands located between the Solomon Islands to the north and New Caledonia to the southwest. It gained inde- pendence in 1980 and has a population of over 150 000 concentrated on 16 main islands. In common with other microstates, the economy of Vanuatu is characterised by migration Mi), remittances R), aid A), ®nance F) and bureaucracy B). This is the so-called `MIRAB' model of social change Bertram and Watters, 1995). The present research on Vanuatu has broader regional relevance for human resource development. The tour-guide training pro- grammes were part of an assistance package provided by the Australian and New Zealand Governments through AusAID and NZODA, as well as by the United Nations Development Programme UNDP) and the Vanuatu Cham- ber of Commerce, and provided an opportu- nity to examine the role of human resources development for tourism as part of aid fund- ing. The research methodology involved a INTERNATIONAL JOURNAL OF TOURISM RESEARCH Int. J. Tourism Res. 4, 103±117 2002) Published online 1 February 2002 in Wiley InterScience www.interscience.wiley.com) DOI: 10.1002/jtr.363 Copyright # 2002 John Wiley & Sons, Ltd. *Correspondence to: B. King, School of Hospitality, Tourism and Marketing, Victoria University, PO Box 14428, MC Melbourne City, Victoria 8001, Australia. Email: [email protected]

Upload: rosemary-black

Post on 15-Jun-2016

212 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

����� ������ �� ������� �� ����������� ����������� �� � ������� ��������� ������� �� ������������� ������ ��� ���� ���!"���������� � ��� ���� �� ������� ���� ���������� �� �� ����� ����� ������ �!���� "#�$�%�����&��'(!�& � )�����&���� ������ �� ���*��� � �!���� ���������� �� �� �++'#� �, ��&-��� ,���� �!���� #���� %�����&��

#�$��#��

����� ��� � ����� � �� ������� ���� ������� �������� ��� � ������ ��� ��� ���������� ��� �� � ����������� ��� ������������������ �� ��� ��� � ��� ������ ����������� �� ����� ���� ���� !����� ���������������� � ��� ���� � ���� � �� ��� ��� ��� ��� ���� ��� ������� "�� ����� �� ��� ��� ����� #������ �� ���� ���������� ���� ����� ���������� � �����#������ ��� �� $����� �� ������� � ����� #������ �� �� ������� � ������ � ��� �� ���� � ���������� ������ � ��� ��� ����� ������������������� ����� ��� ������� %�� ���� �������� � ��� ������ � ������ � �� ��������� �� �� ��� ���� �������� ����� ������ �������� ���������� �� ��� ��� ���� ��� ��������� %�� � �� ���� �� ������ ����� �&����� � �� ������� ����������� � ����� ���� �� �� ����� �� ���������� ����� � � ����� �� ��� �������������� � � �������� ��� �������� ���� ���� ������ ��� �������������� � ���� �������� �������������� �� ��� �������������� ������ %������ �������� ��� ���������� � ���� ������ � �� ���� ��� �������� ������������� � � �� ���� ����� �� '��� ����� (��( )��� *���� + ,���� -���

.�!����� �/ 0�-����� '���1 ������� ' �!�-�� '���1 �!!����� $�!�-�� '���

.���� ��/ %���� ����� �� �������&���� ������ ����������& ���������������& ��������& #����'���(� ����&�������)

�*��+�,���+* #*� �#� -�+,*�

�%�� ���� �.������ � ����� � %��������� �� ������� ������� ���������� �%� ���� ��� ������� � �������)������� ������� � /! ������� ������ 0��1����%� $��� ������� � �%� ��% ��� *�1�������� � �%� ���%1���) �� ������ ������������� �� �2/3 ��� %�� � �������� � ��43333 ���������� � �5 ���� �������) ������ 1��% �%� ���������6 �%� ������ ������� �� �%��������� 0� ������� 78�96���������� 7�96 ��� 7#96 (����� 7:9 ���0�������� 7�9) �%�� �� �%� �������� ;8��#�<���� � ����� �%���� 7����� ��� =�����6�2249) �%� ������ �����% � ������� %��0��� ������ ��� ���� � %���� ������� �������) �%� �������� ������� �������� 1�� ��� � �� ���������� �������� ���� 0� �%� #�������� ��� *�1 >������- ������� �%��% #��#�� ��� *>+�#6�� 1��� �� 0� �%� ,����� *����� �� �������'����� 7,*�'9 ��� �%� ������� �%���0� � ������6 ��� � ���� �� ��������� � �.����� �%� �� � %���� �������� ������� � ����� �� ��� � ��� ��������) �%� �����% ���%���� �� � �� �

�*���*#��+*#? @+,�*#? +: �+,��$8 ��$�#���2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9'�0���%�� ����� � :�0��� !33! �� =���� ����$������ 7111)�����������)1����)��9 �+�� �3)�33!DE�)A5A

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��)

"���������� �� �) ���6 $�%� � ����������6����� ��� 8�������6 ������ ,�� �����6 '+�. �GG!/6 8� 8��0��� ����6 ������ /33�6#�������)������ ����) ���H �)���)��

Page 2: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

��0������ � I�������� � ��� I��������� ����%�� � �.����� ���������� ������� ��%� ������� �.�������) 8������� �������� ��6��������� �%�� � �%� ������ ��� � �%������������6 �������� �� ������� � ������������) �%� ���� ������(�� �%�� �%� ���� ��������� ������� ������ ��� �� ����� ��������� ��� ������ 1��% ��%������ �%� %��������� ������ � %�� ���������� ��� �����0��� � ��%����� ����� �� ��� I������) ���������� 1��% ��� ������������ � �%�� ������� � ����� ������� �� �%� �����.� � ����� ���������� ������� �������� ���% �� �������):����1� 1�� ��������� 0� �� � �%�

���%� � � �1����% ����) �%� ��������� �����%� 1�� �� ���� 0� �%� �������- ������ � ���� � �������� ������� ��%� ��� ������� � ������� �� ��� � ������� � ������� �%� �������� � �%�������� ������� ��������� � ���%����� ����������� $����� 7�*��9 � � ��� ��������������6 ��� � � ��� �����%�� � � ���������� �������� ����� 1% 1�� � ������1��% �%� ���� ���� ��) �%�� ���� ��������%� �������� �� � ������ ��� ������6 ��������� �������� 0��� ��� ���� �%� ������1�� ���� ���)#������ � $������ 7�2/C9 �%� ���� �

� ������� %�� 0���� � �1��� ����� ��%�� ���������� ������� � ��0��� ��������6���������� �� �� ������ �������) :�1������� � �������� %� �6 %1� �6 0������������ ��� ��1� ����� %� � 0��� 1������� ��� ���� � ����0�� �� �%� ��0��� �����)������ ��������� � �%�� ��(������ %� ��������� � ���� � ���� ��� ������ 7$������6�2/C& #����6 �2229) # ���� � ��� ���� ������� �� � ��������� ����� �� � ���%�����0�����) $������ ����� �%�� �� �������������� ����� �� � 0� � �������6 ������ ������� ���������� � �� ��� �%� ��������� ������� ������) $��% ������ ���%� ������������� E����(������ � �.�������� � ��������6 ����������� � ������0�� �%���� �� �%�0�%� �� � ����������� �� � ����� � ��������6 ��� ��������� 1%��%� ������� 0E���� ��%� � 0��� ��� 7$������6 �2/C9) �%� ���1��������% ��� 0� ������ � �������� � �������� ��� � ������� �������

7�9 �%� � ������� �%��� �������� 1%��%�

�%� ������� %�� ��%�� �� ��� ������ 0E����� �� ��� � 1%�� �.���� �� 1�� ������� �&

7!9 ���������� � �%� ����0���� ���� 0�������� � �%� ��� ��� ���������6�%��� ��� �� ��� � � ���� ������&

7A9 � ������� �%��� ��J����� ����� ���������� ������� ������ �������� ��� ������)

���� 7�2229 ��������� �%� ���� ������%�� ���� � � ������ �������) �%������� �� �%� ���%�������6 ��������� ������% �%�� ��� �� ����1����� ����������������� ��� ������ � �%� �.���� � 1%��%���������� �������� �� ��%�� ��6 � �������. �����%�� �� � ��� �%� ����������� 0�% ���������� ��� ����������� �����)$�� �����%�� ������� ����� ��� �.����������6 ����0��� ���6 ���� ��1�6 1� 0��� ���� ��� ��������� ���� 7$������6�2/C& ����6 �2229)�%� �����% ��������� �� �%� ������

���� ������� �%�� � ������� ���%��)�%� (�� 1�� I�������� � ��� ����� � �������%� ��1� ��� ��������� � �����������) �%������ 1�� ��������� �� �%� 0�������� ����%�� �� �%� �������� � �%� ������� ������� � �������� 1%��%� �����������.��������� %�� 0��� ��� ��� 1%��%� �%�������� %�� 0��� ��������) �%�� �������1�� ���� ��� 1�� ��0��I������ ������������� �������� � ����������)�%� ����� � ������� ���%� 1�� � I����

������ � ������ � ������� �� ��) �%�I�����������6 �� ������� �� �%� #������.61�� �������� 0� �%� ����������� �� �%� ���� �%� ������� ����) � ������� �%� ��������6 �������� � ���������� 1�� ����6 ��J����� � �%� ����� ����� ��������) �%�� ������1������ �� � ��������� � �%� �����)�%� �%�� ������� � �%� � ������� 1��

���������� 0�� ����) �%� ������ �����.����� � ���� ����� �%� ������� ������� ������� � ������ ��� �%�� ���������%� ����� 0�� ����� ��� �%� � ������� ��� �� ������) �%� � ������� �������� �������� � �%� ������6 �%� 'E��� 8�������� � ���������� � � �*��) �%� ��������� ����%����� ��� �������� $����� %�� ����������� �%� ������� ������ ��� %��� ���� � ���������� ��������) �%� �������� � ���� �� �������� � ��� � �%������%���� � ������� �%� � ������� ��� ���

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

�3G .3 �&�!* �� �3 5�

Page 3: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

������ ����� �� �%� ���) �%�� ����������1��� %��� � �������� �� ��� %1 ������%� ������� 1��� ���6 ��� 1%�� ����(������ �%��� 0� ����) �%� ���� �1���� � �%� 0��� ����.� � ����� �� �%�$��% '���(�6 1%��% �� ������� �� ������������� �%� �%�������� � ������� �� �������� 1��%�� ������ ���������)

�+,��$8 �* ��� #$�#B'#��:�� ��-�+*#*� �* �#*,#�,

����� �� �%� #����'���(� ���� %�� �1�������6 1��% ����������� �� ��� ���%��� /C������ �� �%� ���� #��� ��� '���(� ����7=�� ����� +����K����6 �2229)#��%��% ��� �� �� ���0�� �� ���� ���0����� ����6 ������� ���� (��% 1��%�� �%����� �� ���� � �%� � ���� ������ �1�%���� � ����������� ����� ������� 0���1��� �2/5 ��� �225 7!3)2L9 7=�� �����+����K����6 �22C9)���1��� �2// ��� �22A6 ��� ���� � �������

�1�%6 ������� �������� ��� �%�� � ������� ��� � �%� $��% '���(� �� AL � 5L) ���22A $��% '���(� ���� �� ��� 1�� ��������� 0� :�E�6 1��% � A2L ����� �%��6���1�� 0� :���% '������� 7!3L9 ��� *�1�������� 1��% 7��L9) �%� ��� � �%� $��%'���(� ������ ������ �������� � ���� �%�� CL� �%� �����)������ �� ������� ��� ������ %� � 0���

� ��� � �������<� %���� ����� �%� ����

�//3� 7������6 �2259) ����6 ����� �� ���E ����0�� � �%� ������� ����� ����� ������ � '� ����6 �%� ������� �������)����� ���0�� %� � J�������� � �%� �����1 �������6 0�� �%� ����� ���� ������1��� ����� �%� ���� �2/3� ��� ���� �223�7����6 �22G& =�� ����� +����K����6�2249) �� �22/ �%�� 1�� 4A333 ����� ��������6 � 1%� G3333 7CAL9 1�� �� ������� %����� ������6 ������ 1��% 5�L�� ������ � %����� ������ �� �22� 7��0���9)����� ���0�� %� � 0��� �1��� 0�

0��1��� 4 ��� CL �� ����� ����� �%� �����223�) �����0���� ����� �������� ����������� � ���.������� !C333 ������7/4L9 �� �22A 7=�� ����� +����K����6�224& ����� ������ � �%� $��% '���(�6�22/9) $�� /3L � �%��� �� ��� ���������� #������� ��� *�1 >������) @����6 �%�'���(� �������6 ���� ��� #����� ��������� �%� �������� !3L 7=�� ����� +�����K����6 �2249)#������ � �%� ����� �� �������

8���� '��� 7=�� ����� +����K����6�2249 ��� � ��1 %����� ����� ������������� ������� ������� ����� �������6���%��% ������ ���0�� �� �� � ����0��0������ �������� �� �� ��������� ���������� �� �%� ���� ����������6 1%��% �� �0�������� � �����%�� 7�) ������6- ������ � �������6 '����� ������������6 !3339) �� ��6 %1� �6 �0�0�� �%�� ��������0�� ���0� � ��� ������ ����������� �� ��������� ���% �� � ��� ���� � �%�E������ � �����6 � ��� �1 � ����� � ��1���� � �� � �%� �%� ��� �������) ,���� ���0��� ��(����� � �%� ��� �������6 1%��%����1������ �%� �������� � ��������������� ���� ���6 ���% ������� ��������� ��� ��� ��������� �%� 0��� � �������<��������) �%� ����� � ��� ����� 1% ���� �%� ��� ������� %�� ��0��� �� �4L ���22� � A3L6 ���������� 0������ � �%� �1�%� �� � ��� �� ����� ���� 7�1��6 �2229)�%� ��������� � ������� ���� �����

��� � �%� ��(����� �%�� �� ������� 7?���0�� ���&36 �22/& =�� �6 �22/9) ?���0�� �� �&3 7�22/9���� ������� �� �������� 1��% �������0���� �����) ���� ����� %�� 0���������(�� �� �� ������� ������� � �%�'���(� ������ ����� ������ � �%� �����

��0�� �) ����� �� �� ������� � ������� �2//B�22/ 7$����� =�� ����� +����K���� 7�224�) �39 ��� �) ������ 7'����� �����������6!33399

M�� ���������� �� ���

�2// �5�4��2/2 !!2/5�223 AGC!/�22� A24G/�22! G!5CA�22A GGG/A�22G G!�G3�224 GAC!��225 G5�!A�22C G25!G�22/ 4!3/4

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

���6 ���� ����� � ����� �34

Page 4: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

��� �� ���� ���(���� � ������������ ��������� 7:) ���6 �225& 8����6 �225& ����6�2229) ������� �������� ������ � 0�������0�� 1��% �%� ��������� ������� 0����� $��% '���(� � ������� � ����������������� ������ �� �%� ������ � ���������� ����� �� �������) ������� �%� ��������� �%�� �.����6 :������ 7�22C9 �������� �%��� ������� ��� �%� ����� ������� ��'���(� ������ ������� %� � � � ������������� � �%� ����I������ �������� �������� ��� � �%� ����������� �������� �%� ������ � �� ���� � ��������������) �%�� ���� � ������������ ����� �����(���� � �������� ��������� ������� ���� ������� 1��%�� �%� ������� ����)$���� �%������223�6 ������� ������� �����6

��������� �������6 %�� 0���� �� �������� ���%� ����� �� �������<� ��� �������61��% ���.������� ��� �� ������ �������� �� '� ���� �1 ������ ���������� � �%� ��� �������) �%�� (��� �.����������� ������� �.����� ��� � ���0� �� ���%������ 7%����DD111) �����������)��D���)%��9) �%� ������� ����� 8���� '���7=�� ����� +����K����6 �224& 8�����2259 �������� �%�� ����������� ���������������� 1��% ������� ��������0������%��� ;���� ���������� � ������� �������6�1 ���� ����� ��� %� � � �� ����������� 1%��% ��0���� �%� ��%���� ������� ��������< 7=�� ����� +����K����6�2249)#� �� �%� ���� 1��% ���� $��% '���(� ������

������6 �%� ������� - ������ %�� ��������� �%� �� ������� � ����� �� � ����� ������� �� ������� ��� �� � ���� ������ �.�%���� 7����6 �22G9) #��.��������� GG/3 ������ � �.�������� 1�� ��������0� ����� �� �22A 7=�� ����� +����K�����6 �2249) =��% � ��1 � �� �������� ���������%����� �%� ������� �����6 �%� �������� - ������ ����� ����� �� � ��������� � �%� �� ������� � �%� ����� ���%�� ��������� 7=�� ����� +����K����6�2249) �1� �6 �%� ������� ����� � �%�� �����%�� 0��� ������ 0� � ��0������ � ���������� �������� ��%�� ��� 7������6 �2259) :���������6 �����0���� ��� �� �� �� �%������223�6 ������� �%� - ������ � �������� ��� ��� �%� ������ � �%� ���� �� �������� � ������� �� ������� ��������)

�+,��$8 ��#�*�*- �* ��� '#��:��

����� �� �%� $��% '���(� ������ ������������� �%� �������� � ��������� ��1��������� ��� ����� ��������� �����������6 ���%��% �%� ����� ��K� ��� ���� ������0�� ������ ������ �%� ��������� ��������� �� � �������� ����) �%� �������� �%���� ����� �� ������� � ������� ������� %�� 0��� 1����� ����1������)������� ��� 0� ������ �� ����� E0������(� ��� �� �.������ � ����� �����(�������0�� ������ 7$������6 �2/C9) �� ��� 0���(��� ���

� ������� ����� � ����� ���������6��1�����6 ����� 0�%� � �%��%������� �.������� � ��%�� � ��������� �� �� ���� ��� ���� � ���� �����)��� ����� �� 1� ���������6 �� ��� ��� �%� �0������� � �%� ���� �������� ������� �%� ����� ��� ����� �����1� ����� � �%� ����K���� 7#������6 �225& ����� �� #����6 �2229)

#� �%� ��� � ������� �� ��������� 1����� �� ���� %��% ����� � � �%� ������ �%���� �� �%� ������� � ������� � �������6���� ������� ������� ��� � ������� �.����� ������� �������� 7���� ��� '���6�225& �) �) 8) ���6 �225& ����6 �2229) �%�������� ����� 8���� '��� ������(�� ���0����� � ����� ������� �� ��� �� ���6��������� �� �������6 ��� �%� ���� � ��������� 1��%�� �%� ����� ������� 7=������� +����K����6 �2249) #������ ����� 7�22296 %1� �6 �%� 8���� '��� ����� ������ %���� ����� �� ������������� �� ���(����� ������ �� � ���(���������� � �������) ���� 7�2229 ���� �%�� ���������6 ������� ����� ���������� %�� 0������������ 0� �%� �������� ������� ��%��%�� �%� ������������6 1��% �%� �����������%�� ����� ������� ����� %� � 0��� ������� �����) 8) 8���� 7'����� ������������6 !33396 �%� =�� ����� +����K����<��%��� ���%����� #� �� 1��% ���� �������0����� � �%� 8���� '��� ����� �%�� �������� �%�� ���% �� ���D �� ������������� ������ � ��������� �� ����� ������������� � �%� ���� ��������� %��������� ���������� ���������� � ��� �������� � �%� 8���� '���) �� %�� ��16 �%��

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

�35 .3 �&�!* �� �3 5�

Page 5: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

������������� �%� ���� �� �%�� 1%�� �%���������� � ������� �������� � �%�������������� �%��� 1�� �� ������)$���� �%� ��0������� � �%� 8���� '���6

��� ����� ������� %�� 0��� �%���������%��% �*��6 �� � ������� � ��� ������������ � ������� �������) ����� ���%��������� ������� %�� 0��� �.������ �� ���� �� ���� �������� � �*�� ������ 0������������ ��� ���% �� #��#��) #��������<� ���%����� ��� :��%� �������� 7�#:�9������ %�� 0��� �� � �� �� �%� � ���� ��� ������������ ������%����� �E��� �.����������� ���%����� ���������� 0� ���������������� 1��%�� �%� ��� ��� �� �����)�%� ����� ������ � �%� $��% '���(�

7��$'& ��0��I������ ������ $��% '���(������ +���������9 %�� ��������� ���������� ����� �� �������6 0�� �%��� %� �0��� ������� �� �.���� ��� ��I����� �� �� ������� � ������ �%� ����� � ��� �������0� ������� 7�) �) 8) ��� �2259) �%��$�' ����� %� � ������ ������ � %���������� ������ ���% �� �� ��� 0� ���� � ����� ��� ������ �� ���6 1��% ������ � ��������� 7�����0�� �224& �) �) 8) ��� �2259)���������� �%� ���� � � �%���� � ���%�����6 �%� 8���� '��� ��������� �%� �� �������� ��� ����0���%���� � � ��������������� ���� ��� �%� ��������� � ��������� �����) �%� 8���� '��� ������%�� �%� ������� 0� ��������� 0� � ������������� � ��� 7�*��96 1��% � ��1 ���.������� ���������� ��� ��������� �����%� ���� ����� � �%� ����� �������)#� ��� � �%� 8���� '��� �������������6

�*�� ���� �� (������� ���������� �� ����0� � ����� ��� ���� �����) =����� �%��% �%� ������� - ������ ���������� � ������ ��� $���� �� �������6 ���������� 1�� ������� � �� ��� � �������� ������� �������� �������� 0� � ���������� �� ����� �������� �� �*��)+�� � �%� ��� �%�������� ������ ������� ��

������� �� �%� � I������ � 0���� ��������)7����6 �2229) ���� �������� �%�� ����������� �.����� � ������ �*�� �� 1��� �� �%����� � �� ��� � ���� ������� ������� ������� ������������� �������) �� ������(���1 �%���� � ������� � %���� ����� �� ��������N��������� ��� �������� 0��1�������� ����� ��� ����� ��� � �������

��� ��� ���������� �����% � ����� 0���� ����������) �� �������� �%�� �%�� ���������� � �%�� ������� � %���� ������� ������� �� �����I������ ��������� 1��%����� �� ������� ��� ��������) ������7'����� �����������6 !3339 1�� ����������� �0�� �%� �������� � ������������ �%� ������������� �%���6 ������� �%���

������� �� �%� ��� '���(� ����� � %� ������ � ��������� �����% � �����8���� '��� ������������� O �%�� %��0��� � %��%�� ��������� �����% ������ �������� ��� �������������1%��% %�� �� � �� ��� �%� �� ����������%� �� �%� 0�������� � �%� �����) ������ � �� �� ������ �� ������� ���� ����� �� � �%� ������������ ��������������) �%� ���� �%�� �%� ������� ������� �E��� ���� �� �������� � ���0� � ���� ��� ���������� ��������� �%�� ����� ������� ��������� �� 1��� ���������)

�� ������< ����� 7'����� ������������6 !3339 �%� �%���� � �%� ��%�� ����� �������� � %���� ����� �� ������� ��������� �� �%� ������� � ����0����� � ���������� ��������� �� �%� ����� ��� ��E����) �� ������� %� ������ �%���

�%� �1 �� �� � �(��0����� � ������ �����6 ���������� �� �%� ����.�� �%� ��� �������6 ����� �%�� �������1��� �� �6 �� �%� ��� ����� 0� ���� ���� � �������� 0����) #����������6 %����� ����� �������� 1��%�� �%� � ������� �� �1 ���% �%�� �%� ��� �����������#� �� �� ����� �I���� � �E��������� ������� ����� ������� ���)7������6 '����� �����������6!3339)

��� �8'��,$ :+� �+,��-,�����#�*�*-

������� �� � ����� � �������0�� �� �����6�� ���� � �����%�6 ������ ��� ��������)��� ���I�� %������� ��. � :���% ��� �����%������� ��J������ ����������%�� �� �� �%�$��% '���(� ������ ������ 7����0� ���+<����6 �224& =�� ����� +����K����6�2249) �� �%� ����6 ������ � ���6 ��� ��� ����

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

���6 ���� ����� � ����� �3C

Page 6: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

��� ������ ������ ����6 1�� �� �� ��������������� �� ����� �������� 7=������� +����K����6 �2249) �1� �6 �� �%����� �%�� ����6 �%� ����� � ������� %���%����� �����(������ � �� �%�� ����� �%�������� ��� �� �������� �� ����� � �%������ ����%� 1��% ��������� ��� ������) #������ � ������ 7'����� ������������6 !3339 ;�%� ����� �� �������������� �� ����� �1��� �����(� ������������� � �.����� ������ %�����6 ���0��� ���6 �� �����6 (�%���6 ��� 0���� ���%����� ��� �� ������ %�� � �� �1���� ������ ���������<)� ���� �%� �� ������� � ����� %��

0��� ��� ��6 1��% ���� ��� ������ ����'� ����6 �� ��� 0������ �%� � ���� ������������ ���% �� ����� 1��� ����������� �� ������� ������ �%� �������6 � �� � �%����� ������) �%�� ��6 %1� �6 �������0���������� � ������ 1��% �� ���(�����) ���������<� ��� ����� ����� � #�������6�%�� �� � ���� �1�� �� $��% '���(� ����������������� �1��� #��� ��� �%� ���� �P��������� 7=�� ����� +����K����6�2249) �%� ���� %�� 0��� �.���0���� 0��������� ���������� �� �� ��� '���(� ������������ ��������� :�E�6 �%� $���� ��� '����*�1 -�����) � ����� �������� �6 ����������� ��� � �%� I������ � ��� �.������ I������������ ��� � �� ��� ��1 ������ ������� ���� � ����) �%� ���� � �%� ���1�� � ����� �� ������ ����0��� � ����� ������ $�����6 �� ��0��� ���� 1%������ ��� �� ������ � �%� ��� ������� 7:) ���6'����� �����������6 �2229) #� �%� �������� � ���� �������� �.����� �����������%��� ��������� �%�� ��1 ������� ������� 1�� ������ � ��� � ��������� �����)�� �22/6 ������ $�����6 �%� ������� - ���

���� ��� �*�� ����� � ��� � ����� ��� �%� ������� ��� �������� ������ ��� ������ � �������<� ��� �������) ������������ 1��% �%� �����%��6 �%� -�����8����� � ������ $����� ��������� �%�� �%������ ��1��� � ������ � �%� ���������� 1�� �%� ���� ��� ��� �� ��������� �%� �� ��������6 ��%� �%�� �%� ����0�����1������ ���������� �� ���0� ���� � ����) �%� ��� ������� ��������� ���� ���I�� ���� �����6 ���% �� �1���

���� 1��% ������6 ��1��� ���� � ������6�.��������� �%� ���� �� ��� � �%� ������ �'�������6 ������� ��������� ���������� 7������9 ������� ��� �.��������� ���������������6 �������� ��� ��� ��� �����) �%��� � ����� � ������ $����� �� �%� �E������������� �%�� ��������� � ��� ����%� ����� �.������� � �%� ��� �������)

�+,��$8 +* ��� +,��� �$?#*�$ +:�#*,#�,

������� ������� /A ������� �� � M��%������%������) #��%��% �%� ��E��� � ������7C3L9 ���� � �%� ���� ������ � ����� ����'� ����6 A3L 7��4339 � �%��� ������ ���� ������� �� � �%� ��� �������) �%� ��E������%� � � ����� 7G5339 � ������� $���7G3339 � ���0� �� � 7�1��6 �2229) +���%����� ����� ��� �� �� � 8������� ���543 � #�0��) �%� �%� ������� ������ ��%� �������� �!33 ������ �� �����)����� ���������� � �%� ��� �������

������� ������ � �����%����6 ������ ���������� 0�����1� ����������� ���� �%��%� � ����� 0���� ����������) $�� 0�����1� �����0�� � �%� ������� ������ ������1#�������� 7���#9)

��� �+,� -,��� ��#�*�*-'�+-�#88�

�%� �������� �����%� �������� �%� �������� ������� ������ ����� �222 ��������� �%� ���������� ��������) �%�������% ���0��� �%� �������� � �������%� ������� ��6 �� ��� ���� � ����������6 �����������6 �� ���6 �.���������� ��%����� ����� ������) �%� ��������������� ������ 1�� � �� ��� � ����� ����� ������� ������ � ��� � �%���� �������) �%� ����� #� ��� ��������� �%� - ������ � ������� ���1 �%�������� �E���) ?��� ���� �%� �������������� �� �%� '���(�6 �%� ������1�� ������ 0� � ���0� � ����� ��� ������������ ��������� #��#�� 7���� ��� '���6�2259) # ��0�������� ��� � #�������<� ������ �� ������� ������ �� ������� ���%� $��% '���(� ������) #������ � ������� '��� 7�22596 #�������<� ����0���� ��������� � � � I���� � ��� ����� ��� �

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

�3/ .3 �&�!* �� �3 5�

Page 7: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

�%� $��% '���(�) #��%��% ����� �� ������(���� ������� ���� �%��� ������ ���� ���� ���������� �%� ��E ���� ������ ������6 ��� ���������� � ������������� ��� � ����� ����� � ����#�������� ��� � �%� ����) #������� ���6%1� �6 ����0��� ��0���������� � �����������������6 ������� ��� ���� ���� ��������6 ��� � 1%��% %� � �� ������ �������� 7���� ��� '���6 �2259) �%� �������������%� ������ �%� 1� � � ������0����6 1��% ���� ���� � ��� 0� �%� �E��������) $%� ������ �%�� ������� 7�����6 #��0�� ��� ���9 ��� ���� ��� �� �� �%������������� ������� �� ����� 0�����1�� �������� �%�� 1�� ���0�� � �%�������� ������ ������1 #�������� 7���#9)�%� �������1�� %��� �� ��. ���# 0�����1�

������ �� �%� ������� ��%������) �� 1���������� �%�� ���������� �%� ������� �� �%�%�� �� ������ � �%� ������ 1%�� �%���� ��� ���� ����� �� �� ������� ��� � �%�������� ������ 1��� 0� �� ����

�����) �%�� �����% ������ �%�� �%� ������������� �� � ��������� ������� �� ��������� �������� 1��� 0� �0�� � ���� %�����% ���) �%�� ���%��E0 ����� � ������� %���%� �� ������ � ���1��� ������� ��� �%��� 0� ������� �����������6 ��� �%�� ��� �������� 0 ��� 7#����6 �2229) �%�� ��1 ��������� 0� ?����� 7�22/96 1% ���������%�� ������� �� �%� ����.� � �� ������������� ���� ��� ������� ��� � ��������� 0���� ������ ��� ��1����� 1%�� ���������� �� �%� 1������)���% ������� ������ ������ �%�� ����)

�%� ������ �������� � ���� �� ���1�� �������� ����� ����������6 ��������� ��.���%� ����� � �%�� � �%� �������) �%��������� ������ 1�� �����0�� � ���� �� ��%� ��� ������� ��� 1�� ����� �� ��� ����.������ ��� ��� �� ������ ��1 ���) �%������� �������� � ����� � ���������� ����%��� �����%�� ���% �� �������6��� 1�6 �� ����� ��� �������� �.������6���% �� 1������� ������6 ������� �%� ������

��0�� !) ���-���� ����������� ���� ��� ����� �%� ������� ������

�������� ����������� ��������

�� ����� + ���� I������ � �� ����� �� �����#������6 ��� 1� ����� �%��� ��� �� �����0��Q��� �� � � ��� �%� �����Q

�� ������� '����� ���������� ��� ��������������������6 1��� ��������6 �������� �����6 �����6

?�����%�� ��� ������ ������������������ � ������ ����6 ������ ���

$����� ������ ������(��P������ � ���1��� �������6 � ����6 ���%�����Q

������� � ���������E��0��6 ����������6 �������� � ��� ��� �.�������Q

���(��� ����������������=%�� � 0���$������������ �1������P������� �� ���+�� � 0��(�� �����$������� ������D����������

8������� �� ������ 8��������� ��������� � ���� 1��% �%� ������������ ���������� $������� � ���������

�� � �%�� ����0�� ������� �� ��������������� ��������� � ���� 1��% �%� �������

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

���6 ���� ����� � ����� �32

Page 8: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

��� � ������6 ��� ���� � �� 1��% �%�������) �%� ������� ����� � �(�� ������ � �.������ �� �������� ��� �������� �%��)�%� ������� �������� 1�� 0���� � �%�

�� ������� ;�����������< �� ����� 0������ ������� #������� ��� ���(�� ������ � ��������� ������� � ��������������� ������ ��� �����<� ������) �%������� 1�� �� ����� � ������0������� ���� �� �� ���� �������6 0�� 1����� ����0�� � 0���� ���� ��� � � ���������0���� �� '� ����)#� ������� �� ��0�� ! �%� �����������

� ��� ����� �%�� ������� ������ 1���� �����6 �� �������6 0��(���6 ��������� �� ������ ��� ����� ����������)�%� ����� ��������� �%� ���� ��

�������� � �%� �� ����� � �������� �0�������� ������� �.������� � �����������) �%��� �� ����� 1�� ���� ��� �I����� 0� �%����������� �������� ��� �%� �������������%� ��� 4� ������ �����������)

��#?,#��+*

%�� �� �������� �� �������

�%� ����������� 1�� �� �%�� ��������������� ��� ��. �������� 0�����1�6 1��% �%�������� �.������� � � �1����% ����7��0�� A9) '���������� �������� � 0�����1�����6 0�����1 1��� ��� ���0�� � �%����� �������� �� � �� �� �� �������)�%�� � ������� ���%�� 1�� ����) �%�

(�� �� � �� � ������� � �%� %��� ��������� � �%� ����������� � �%� (�� ��� �������� � �������) �� 1�� ���� �%�� ������������ 1�� �����(�� 1��% �%� �������6������� �%�� �� %�� ���(���� �%�� �.������������ ��� �%�� �����) �1� �6 � ���0� �������� ���� ������ �� �%� 1����� � ��������� 7��� ��0�� G9) $�� ������ ���% ���%� 1���%� ��� �� �������� 1�� 0�����%� ���� � �%� ������ ��� �%� ������) �%��������� 1�� ��������� 1��% ����������� ��� �%� ����������� � �%� ������� � ������%�� �%�� %�� �������� �.��������� � �%�������� ������) ��0�� G ����� ���������������� ��� ��0�� 4 ���������� ���������)�%� ����� � ������� ���%� 1�� �%�

���������� I���������� �� ��6 1%��% 1���������� 0� !2 � �%� 4� ����������� 74CL9)�%� ���� ������ � ����������� 1�� �%�������������� � ��� ����������� � �%� �������� ������� ��� �%� ���0����� � ��� �1����� ������%) �%� ����� ���0� � ������������ �� 0� ���������� � � ��� �������������� �� � ��������� � �%� �����%) �%���������� 1�� ���� � 0� �����(�� 1��%

��0�� A) ?� �� � ����������

?����� � �������*��0� � ������ 1%�������� �������

����� 7�%�� �������9 !A��� 7�� ������9 4#�0�� 7�1�������9

!A

���� 4�

��0�� G) �������� ������ ��� �0����

����������������

��������

#�0������� ����

������ ��� �� � �0���� !� C !/��� �������� �/ �/������������ 1��% ������D�������� ��������� �5 !A A2��� 1���%� �5 4 !A GG,�����0����� � �%� ����� �A �A' ����� �������� �/ 4 C A3����� ������ ��� ���� � (�� ��� �/ �/������ ��������� �A �A������ � �� ���� ����� ��� ������ ������ �! !A A4:��� !A !A

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

��3 .3 �&�!* �� �3 5�

Page 9: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

�%� ���������� �%���������� �%� ������61��% 2CL � ��������� ����� �%� ������ �� �� �������� ��������� �%� ������ �� 0����1��� ������)#� ��������� �� ��0�� 56 �%���������� � ����������� 1�� �%�� �%� ������� %����� �� �%� ������� ������ � ��������� ���%�� ����%� �%�� � ��)��0�� 5 ��� ������� �������� ���������

� ����� ������� �����) �%� ����� 0�� ������ ������ ������� � �%� �������������� �������� ������� � �%� ����6 ������1�� �%� 'E��� 8����� � ������ �%�������� ����� � �%� ������� ���� ��� ����� � ����� �������� ��)

#�� ��������� �������� �%� ����� �������� �� ������ ��� GGL ���� �� 1��� 0� � ������������� � �%� �����) # ���0� � ���� ���� ����� 1�� ������(�� ��� �� ������ ����0�� C) �%�� ��0�� ��� ��������� �%�� ���������� ���� ��(���� �0�� �%� ������� �%�� %��0��� � ���)

%�� � ���� �� �������

�%� �%�� ������� � � ������� � �%� ������������� 1�� ���������� 0�� ���� 0� �%��1 ������) :� �%�� �������� �6 ���� ����������� �� ���� ������� �� � �� ����������� 1�� �%��������� ��� %��%���%��� �%����� � J�.�0����� �� ��%������� ��� �������� ��) �%� (�� �%������� 1�� ������)$���� ������ � ��� �%� ���� ������ � ���0��1��� �%� �������) :���%�� �� ��I���������%������ ��������� 0������ � �%� ���������� ����� � �%� �������6 �%� 1���%����������� � �%� ������ ��� �%� ����������0����� � �%� 1���%�) ����%������� � �%�������� 1�� ������ � �� ��� �������61%��% �I���� J�.�0����� � �%� ��� � �%�������) :��1%��� �� � ������� ����� 1���%� ��E ��� � ����������� �� �� ���0��1��� �%� ���� 0�����1�) �%��� �%������� �� ��1��� ��� ������0�� ��� �%� �������� � �%� ��� ����� �� ������ ��1��� �������0��) $�� ������� 1�� �������� ������� 1��� � �%� ���� ����� �� � �����) '0���� ��� ��� 0������� �%� ���������� 0��1��� �%� ������������� ��� �%� 0�����1 1��� �0��1% �%��� ��� � ��� ����� ���� �������) �%��� (������ ������ �%� �������.������ 0� �%� ������ 7��� ��0�� G9 �0���%� ���(������� ��������� �� ����������

��0�� 4) �������� ���������

��������������

��������

#�0������� ����

�1 � ���������� ��� ���� ������ 0���� !A 4 !A 4���� � ������% ��� :���% �������� �2 4 !A GC?��� ����� � ������6 0��� ��� �������� �! C �2����� �� �������� 4 C �!�������� %������� �5 �5:��� ��� C C

��0�� 5) -���� ���������� N ����� � �������6����0�� ��� ����� �����

-� �%���� �0�� �%� �������

'�������� ���������

7� R !29

��� �� �� ����� ������ 5�?���� � �� !3� ���%��� �� �2��� ������ � �������*�%��� /3$����� 0��(�� /8� �������� � ����� A���� � �%� A� ���� �� ����� A8� �������� � ����������

A

�.������ ������� �����:��� ��� A38� ����� ������� !4������ ����� ��������� !3?��� �� ������% ��� :���% �4+�%� %��������� ������� �3

� $�� ��������� � ���� �������� �������)

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

���6 ���� ����� � ����� ���

Page 10: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

��0��C)-�����������7�R!29N��(������0���������� ���

?� �����(�����

�.������%�

����������%�

�����

�������7L9

$��������������

����������������

1��%�����

�������

7L�.���������9

����������

������� ���1��%

������7L�������9

'����������� �

���������� ������

������7L�������9

'����������� ��

��0��(���

������7L�������9

�������(����

2A2C

23�33

�33

����������%�����0��

��������������

CA

�33

3

���

����(��������

���%�����

33

33

3

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

��! .3 �&�!* �� �3 5�

Page 11: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

�%�� 1�) +� � �� ����� � ���6 �%� �����%�� �%� ������ �.�������� �%� ���� ������� �0����� �� �%� ������ ���1�� �%�� ������%��� 1��% �%� �%�������� 0���� �������� 0� ������ �����������)# ����� ����� 1�� �%� 1���%�) '

�������� ������� �� ��� ������� ����0���� ��������� ���(��) �%� ����������� ��� � ;������0���< �%� ;������< ������ ��� �%�� �� �������� ������� �����������6 0�� �� ��� ����� �%� �0����� � �������������� �%� ���0� � ���) # �%�� �����1�� ��������) �%� �1 �(���� ��������� ��������% ��� :���%6 ���%��% ������� 7� ����� ������9 �� ��� 1����� �����) ������� %�� ����� �������� ������ ����%��� :���% ���������%) 8�� ����� ����� ������� ��� �� �1 �%� ��������� ��������� �� 1��� ��������% :���%6 � ������ � �%� #����:���% ��������� � �%� *�1��0�0�� 7��������� 1�� �� ����� ��1�9) #� ������� ��6 �������� ���1 � ���� ��������0�� �%� ������ � ��������� �� ���%� ��:���% �� ������%) +�(������ ������� �� �� ��������� � ��������� ���%��% �� �� �� ���%� �������������� 7����0� ���+<����6�2249) #� ������� ��%� �%�� �� ����%�0�% :���% ��� ������%) ��������� �%������������� �%�������6 ������� %�� ��� �%� %��%��� ����������� � ����������������� ��������� �� ������ �� �%� 1��61��% �� ����� �34 ���� ��������� 7����0���� +<����6 �2249)8�� ������ ���� �������6 ���%��% �%��

���� �� %��������) �%� ���� �%�� ��� ������� �%�� ���� �������� 1�� �%��������� ��%� ������) 8�� � �%� ������� 1�� ������� �� ������%6 �%� �������� ����� 0� ���������) �%� ���������� �������� 1�� �0��� �������� ��� �������6 0�� �%� ���0����� � �%��������� ���% � ����� ������� 1�� ������ ������ �� 0�% ������������ �������� ��� 1��% �%� ������ ��� 1��% ����������)�1� �6 %� ��� � ���� � ������% ������ ���� � �%� ������ ���1�� �%� ������ �������� �%�� ������%6 1%��% 1�� �� ���������(�� �� �� ���� � ���%� �������) + ����� �%� ��0������ � �� ������%�������������� ��� � ���������� �������� 1���������� � ���������� �������)�%� ���% ����� � �%� #�������� ������

����� 1�� �%� ������� ����������) ������� ��

�������� � 0� � �%�� ������� ������6 ������0�� 0� ����0� ��� +<���� 7�2249 �� ;���������0�� 0����� � ���� �%�� �����6 ���������� �� �������� ����������� ����K���<)������� ������ �� �� ��������� ��� ���.������ �%��% �����<� ����� �� ��6 �� �%��� � ���� 1���%��6 ������ ����6 �����6������6 �������� ��� ������ ������� 7�����0� ��� +<����6 �2249) =��� �� �.������� � 0�%� � �� ������ 1��� ��� ��;�0�����< � ���� ������ ���� � �%� ������)�%� ��E��� � ������ �� �%� ������� �������� 1�� ����6 ���%��% ������ ��������� ������ �%�� � �%� �� �� ������� �����)#��%��% �%� �����<� ����� ��� �������0������� ��� �� ����� � 0� � �0�������� �%� ������� �������6 �%� ������� ����������� ������� ���������� 0��1��� %� ��� ������ 1��� �� � ������ ���0� � ������ ������)

��� :,�,�� +: �+,��-,��� ��#�*�*-�* �#*,#�,

# ���0� � ������������ ��� �� �%��� ���������) :�����6 ����� ��������%��� ���1 ���(����� ���� � �%� � ����� ��� ��� ��� ������� �������) ������� 0����������� ��� ������� � � � � GB4 ��������� ��� A ���� 1�� �������� �������� �� ���% 0�����16 ������� � ������I���� � ���� � ��� ������� � �%� �������)�� 1�� ��������� �%�� ����� �������������� �%��� 0� ������� � A ����6 1��%� 0��� � �%� ������ � �� ����� �� 1���0��� �� '� ����) �%�� ����������� %����0��I������ 0��� �����������)�� 1�� ���� �%�� ����������� ���� 0�

0����� �� �������� 0� 0�����1 ��������� � �%� �������6 �� ��� ������������� �� ������ �0�� �%� ���� ��� � ���� ��%� �������) ����I������ ��� �����������1�� ��� �I������ � �%� ������� ������ %�� � �� �.������� � �������) �%����0����� � ��� � �%� ����������� � �����������% :���% ��� ��� 0���� ������� ��������� �0����) $�� 0�����1 ���������� %� � 0���(��� �� 0���� ���������������� �%� �������� � �����������) -� ���%� �1 ����������� 0� ������ ������6 0������1 1��� ��� ������ �%���� ���� � 0������� � ������� ����������� 0� 1���� ��� ����0�� �%� ������� � ����������

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

���6 ���� ����� � ����� ��A

Page 12: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

������� �������) �� ���% ����������������� ���� 1��% �� ����� �� ������ �����1��� 0� ��������)�� 1�� ��������� �%�� ���������� �

���%��E0 ������� � �%� ��� ��������%��� 0� ���� ��� �������������� ��� ����I�����) #�� ����� ������� �%��� 0����� ��� ����������� � �%�� � �� 0������1 ������ � �������� ���� �� �%� ��������������� ������� ����) #������ ������� 7'����� �����������6 !3339 ����%� �/����% ������� �E��� %�� 0����� ����� 1��% ������ ,��� ������� ���1��� � ��� ������� �� �� �������6������ �%� ���� ������(��) �%� �E����� 0���� � �%� ������������ �����0���� �%� ������ ����)-� �� �%�� �������0�� ���� ��� ������

�� 0���� �������� � �������� ������� ���������6 ���������� �%��� 0� �� �� � ������ � �������) �%�� 1��� ����� �%�� �%�������� �� ������� �%� ����� � �%������������ ��� �%� 0�����1 1���6 �������0��� � �%� ����������� � %��% ���������������) � ������� 1��� ���1 �%� �������� � 0� ���(�� �� ��������) #�������(�� 0� �%� ������ ��� �� �%� 0�� ������ � �%� ������6 (������ ������� �%��� 0�� ����� � ����� ����� �������) -� �� �%������ � �%� ��� ������� �� �� � ���� ���������� �������6 ����� %����% ��� �������� �����(���� ������) �%� ���� �%��0� ������� %�� ������� ������ ��� 0����(������ ������� 0�� ���%� ������� �� 0�������%� �� ��� � �� ����%���� �(������ �������)#� � ����� � �%� � ������� ��� ����0��� �

�%� 'E��� 8����� ����� �� �%� ����������6 �%� ����������� ��� ���� ��� 1������� ���%� �������� ������� � �%� ���������� ��� �.���� �%� ������ � �%� ���������� �������� �� �*��) �� �� �� ������� 1%�� ������ �� ����� ��� �������� � ����� �� ��1 �%� ������������%� � %����� � ��� � �%� �������� ����������� � �%� �������6 ��� ������%�� �%�������� � ���%� �������)

�+*�?,$�+*$ #*�+''+��,*����$ :+�:,����� ��$�#���

�%� ����������� 1�� �������� �����(�� 1��%

�%� ������� ��� ������ �� �� %� ��� ���� �� �%�� ������� ������) 8��� ����� ������� 1�� �������� �� �%� ���� � �%�������� ������6 ���%��% � ���0� ���������� ��� �0���� ���% �� 1���%� ��������� ���(������� ���� �� 0� �������������) #��%��% �.������� �%�� �����������1��% 0�% �%� ������� ��� �%� ������6 �%������� ���� � ���� ����� � ���������������� �� (�� ���6 �������� %������� ����������� �������) �%� ������ 1����� � ����� � ������������ ����� �%� ���������%��� � ���1 �%�� ���I���� J�.�0����� ������ �%� ���� �� �����)����� �%� ������� ����6 ����� �����

���� 1�� ��0������ � �%� 'E��� 8�����)=%�� �%� ������� 1�� ��������6 � ��0��(�������� 1�� ������ �� � ��� �%� ��� ������%����) �� 1�� ���� �%�� �%� �������������� � �%� ������ %�� � ������ �������� � �%� ���������� � ��������� ��1����� � � ���� �������� ��� 1���������� �� ������� � ��� � ����� ���) �%�������� � �����%�� ��� ��������� � ����������� �������%�� 0��1��� �%� �� ��� �%��������� ������� ��� � ������� � �����%��%�� ���� �� ���� ���%���� �� �%� ����������)=%��%� �%�� �� � ������� %�� � ����

��� ������ �� ��� ��� �%� ������ ��� ��������� � �%� ������6 ��� �%�� �%� ����I������ � �� ���� ����� �� � ��� �����%I������ ��������� �� �%�� ������):�1 � ������� ������� %� � 0��� ���������� �%� ������� ��� �������� ������� ���� ������ ������� �� ������ ��� ������������ �� �������� 7=���� ��� ���6 �2229):��%� ������� � ������� ������� ���� �0� ��������� � �������� 1%��%� ���% �������% �� �%� ��� ������� � ��� ���������� � ������� � ���% ��������� ��� ������)���� 7�2229 ����� �%�� � ������� � ������������ �%��� 0� ���% �� ��%���������)=��% � ��1 � ��������� �%� ���������

���� ��� ������� ����� � �%�� �� � �������6�%� ���1��� �����% I������� �� �����&�%��� ������� 0� ��������� �� ����������� �� ����� � � ������ ������Q$%��� �%� ������ 0� ���� �����Q ��1%�� �������� �%��� �%� ������� 0� ����������Q $%��� �%� ������� 0� ��������Q=%�� ��� � ������� ��� ����%��� ���

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

��G .3 �&�!* �� �3 5�

Page 13: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

���%�� �%��� 0� ����Q 8��� � �%���I������� %� � 0��� ���� �� �� ��� ������% 7����� �� �&36 !33�9):��%� � ������� ������� 1��� ������ ��

���������� �� ���% ����� ���������� �� �%���� ������� � ���%� � � ����� ��� ������ �� �� ������ ������� ���% ���������) #� �%� �� ������� � �%� �������� ������� ���� ��� �%� ����� � �������������� � �%� ��� ������� 1�� ������������ ������ �%��% ����� ���6 ������� �%� I������ � %1 ����� �������������� 1��� 0� ������ 7�����6 �222& ������� �&36 !33�9) �%� ������ ��%� �.�����(�� ���%� ������ ����� %�� ���� 0�� �� �0�0������������0�� �� � ����� ������):��%� � ������� � �%� �� �������

������ ��� ������� � �%� ���� ���������� �������� �� ������ � ����� �%��%��% I������ ��� ��� ��� ������� �� ������)�) �) 8) ��� 7�2259 ��� ���� 7�2229 ��� �%����������� � �%� $��% '���(� ������ ������ ��� � ����� �������) ���� ������ �%�� ������� ������� �%��� 0��������� �� �%� ����������� ��� ��������� �������� �%�� ���1�� ���� � 0� ���%��� �%� '���(� �������� ������) �1� �6������ 7'����� �����������6 !3339 %�������� �� �%�� �� �%� ���� � �������6 �%�%���� ����� �������� � �%� - ������ ���16 ������� ������� �� � ����0�� ��� ���������� �� ������� �� �%� ����� ��� �E����)���� ��� '��� 7�2259 0�� � �%�� ���%��%���� � �%� ������ ������ %� � ������� ����� ������� ����� ���%������� ����� ������������6 ���% ���������� �� �� %�����%�� ������) ���� 7�2229 0���� �� �%�� �%������ �������� ������ ��� (��6 �� ������% �%�� �� ��%� �������� ��� ����������� �� �����& �����6 0���� � %�� ��������� � ����������� ��� ����������& ����%��6 0���� ������� � ������� � �������� � � ��� ������� ��� ����� � �������� � ���� �%� �������) �� ���������%�� �� ������� �%�� �� ���������� � �%��� ��� ���� � ���� � �� ����� � �� ��� ����� ������� � ����� ��%� �%�� ������� �%� � ������) +� �����% %�� �%1��%�� ���%��% �� �%� ���� ��1 ���� � ���0� ������ � �� ;�� ���< 0���� 1�� ����� � �%��� �(��0�� ����� �� '� ����6 �%�������� � ������ ��� ������� �� �%� �������)

�� 1��� ����� �%�� ��1 �� �%� ������� �������� � �� �1���� �������) �%�� ������������ � �0��� � �%� ����� ���������� ������ 1% ��� ���� �%� �������) �� ��������%� ���� %��� ����� �� ������ �%������� � ���� � %��������� ������� ���������)�%� ������ �����% %��%���%�� �%� �0�����

� ������ �� ������� ���� ��� ����������%�� ������� ������������ �� �0�0�� ����������� �� � ��������� �����% � ������� ���� ������� �� � 0� ���������) �%�� �� ����������� ��������6 1%��% ����� I��������0�� �%� ������ ��������0����� � ���%0���������) ������� � ���� �� ���� �������� �� � �� ������ ����� ���% �� �������6��� � ��� ������ � ���0�� � ��������������� 1% 1��� �� ������ %� ������� � ���% ����������6 ��� ��� ������ I������ ��� %���� ���������� �������� �����) �%� ��� � �����%�� ��%��������0���� � �%� ����� � ������� ������������) � ��(� �%� ���� � ���% ��������� �� � ������� ��������0�� ���������� ������� ���%� � ������� ������� �������� �%�� ���� ������� �������) �%��1��� ��(� 1%��%� �%� ����� � ������� ���������� ������� �� �%� ������ ���� ���%� ��� ������� � 1��� � ����� ��������������� ���6 ���� ���� ������� ��� ���� ��� �%� I������ ��� ���� � ��������)

#� *+=?��-8�*�$

�%� ���%� 1��� ���� � ����1����� �%����������� � �%���� $��� ,�� ����� 1��%���� ����� � �%� (���1� ������� ��%�� �����)

��:���*��$

#����� 8) �225) % ���-* � �����& ��� �6��� ���!��!�6 ����� ?��)� $�) � ��6 , & �) �42)

#���� �) �222) ������� ��� ������) �� 7���!����)��� .����!� ����&����8 � ,��&&� � ������&�� ,������6 #����� : 7��)9) #�%����'�0���%���� #����%�& �4AB�54)

����� �-6 =����� �:) �2/4) �%� 8��#� ������� $��% '���(� 8��������) ��!�9! ��:���(17A9� !�2B!!/)

����� �$) �222) ���� ������� ������� � ����

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

���6 ���� ����� � ����� ��4

Page 14: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

�� �� �%� ������� �.�������) '��� ��������� �� �%� ��&� 7!������ ,����!�6 �� ���0���6 8�������& �CB!� +��0� �222)

����� �$6 ��� $�6 =���� �) !33�) ���� ��������� ���� �� ����� �������� ��� ��������������% (������) 4���& � (������-&� ������27!9� �GCB�45)

���� ') �222) ���� '���(��� � ������ �����% ������ ������� �� �%� $��% '���(�) ��!�9!������ .����: �7!9� �3�B��/)

������ *) �225) ���� ,��� �� (��� ��8 ��� ;���� ������� � ��&�����) $��%�� ��� ,�� �����'���� #���� ����6 #�������)

:������ 8) �22C) ������� ��� '���(� �������������� �%� (�� �������� � ���������) 4���&� ������ (������ 37!9� !5BA/)

- ������ � �������) �22C) ����������� �����$� ��) - ������ � �������� '� ����6�������)

���� �8) �22G) ������ � ��� ��!�9! .��8 ����&�6���� 2���!�� �� ���*���) ?����� �%��%���8��0���)

���� �86 '��� $) �225) ������ � ��� ��!�9!1 2������� ,����) ����������� �%��� '�0���%����?���)

����0� �6 +<���� �) �224) �����8 �����&(������& 5��6 !�� ���) ?���� '����� '�0���������8��0���)

�1�� @?) �222) �1 � �� ��� ����� ��������� ������� � �������� �%�� ������ � �%��� ������Q ��!�9! ������ .����: �� 5�B52)

��� ��8) �225) # ������ �����% � ������������� ��� ������� �� +������� ����� ����������) �� ���� � ������ �� )�����&���.�����!� (� /CB�3�)

��� ��86 8���� 86 $����� �) �222) # ��������������� �����% � ������� ����� ���������� � ������ �� �%� $��% '���(�) ��������� ���� (4� G3CBG�5)

��� :) �225) '���� � ��������) �� 2��6 ����� ������ �&�� � ��!�9! 2�&�� ,������)7!��! �� (!��& ,������ �� %��� �� �����!�9! ������ �� ��1 *) �C6 ,����� *������*�1 M�& ��) �5CB�CA)

?����� @) �22/) ������� ��� ������ � ������������������� ���������) �� )��� .����!���� ���� 2����� � ����&�� ,������6 #������ : 7��)9) #�%���� '�0���%���� #����%�)

?���0�� 6 :�K� �6 $���� 86 ����� �) �22/)7!������ � ��� %���6��!�9! .� �) �%� �������� $������ ���������6 ,$#)

8���� 8) �225) ������� ����� �� ������������ ����) �� 2�� ����� ������ �&�� ���!�9! 2�&�� ,������) 7!��! �� (!��& ,�6����� �� %��� �� ��� ��!�9! ������ �� ��1 *)�C6 ,����� *������ *�1 M�& ��) �5!B�55)

+������� 8 7��)9) �22C) ��!�9! .�� ������) �#������������� =��������)

$������ ?#) �2/C) <���� � 7��&���� � ����� 6 !�����) ����������� ����� � '�0��� ��������� ���� ������ �������� ?E�0��E���)

����� ������ � �%� $��% '���(�) �22/) ����� ����� (����� �//�) ����� ������ � �%� $��%'���(�� $� �6 :�E�)

�����0�� ?�) �224) ����� ����� �� ��������� �%� ����� ���� �� '���(� ������ �������) ��2�� ����� ������ �&�� � ��!�9! 2�&�� ,�6�����) 7!��! �� (!��& ,������ �� %��� ����� ��!�9! ������ �� ��1*) �C6 ,����� *������*�1 M�)

=�� � ��) �22/) 7!������ � ��� =��� ����&�����&�) �#� ������������ =��������)

=���� �6 ��� $�) �222) ������� ���� �������� �� ������ �������� ������ ������ ��'�����<� (�� �����<� ����) '��� ��������� �%� ����������� $����� � �� �� ��� ������ ������� #����� ��������6 ����� �6������� * ��0� �2226 ��) �3B�2)

=�� ����� +����K����) �224) ����� �� �������� 8���� '��� ��� ������������ $�����%������ � - ������ ����� #��������������� :���� ����) ,����� *����� �� �������� '����� ��� =�� ����� +����K������ 8����)

=�� ����� +����K����) �22C) ������ ���*�������8 7��� %��� �� ��� ��!�9!) =�� �����+����K����� 8����)

=�� ����� +����K����) �222) ;���-* ������� (�������!�6 ��) �6 4� ���) =�� �����+����K����� 8����)

#''�*��S

!� �������� ��������� � ��� � ��������������� � ������ ���5��� � �� ����

7�9 =%�� 1�� �%� 0��� �%��� �0�� �%� 1���%�Q

�������� ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

7!9 =%�� �%���� �� �%� 1��%� ���� 0���� ��Q

�������� ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

��5 .3 �&�!* �� �3 5�

Page 15: Human resource development in remote island communities: an evaluation of tour-guide training in Vanuatu

7A9 �1 1��� �� ��� �%� ������Q

��� �� � -� � *� �� �

7G9 =�� �%� 1��%� ������ 1��� ������Q

��� ������ � :��� *� 1��� �������

�������� ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

749 �1 ��� �� (�� �%� 8����� ��� 1��� ��%��� 1��% �� ���Q

��� ������� ,����� � *� �������

�������� ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

759 #��� �%� ������� ������6 � ���%��� �� ��� � �%� ���1��� E0� � �%��������� �I���� 0� �%� ������� ������ �������Q

7C9 =� �� � �� ������

7�9 ��� �� �����0� �%� �������� � �%������ ������� �� �������Q

� ���� ��(�����

� ��� ��� ���%� ���� 0�� ���� ������� ����

� �� ����(���� ���� �� �%����� ���

709 ��� �� �%1 ��� �������� � ������� ���������� � �%� �� ��� �I���� 0��%� ����� �������Q

� ���� ��(�����

� ��� ��� ���%� ���� 0�� ���� ������� ����

� �� ����(���� ���� �� �%����� �

7/9 ����������� ��� ������������

7�9 ��� �� ���������� ������� ��� 1��%������ ����� � ���� � ���%��I���Q

� ���� ��(�����

� ��� ��� ���%� ���� 0�� ���� ������� ����

� �� ����(���� ���� �� �%����� �

709 ��� �� ����� ��� ���� � �� ��������� � ���� � ������Q

� ���� ��(�����

� ��� ��� ���%� ���� 0�� ���� ������� ����

� �� ����(���� ���� �� �%����� �� �

7�9 ��� �� ����� ��� ���� � � �� 0��(��� ������Q

� ���� ��(�����

� ��� ��� ���%� ���� 0�� ���� ������� ����

� �� ����(���� ���� �� �%����� �

729 =%�� �%� �%���� 1��� �� ���� � �����0�� � ����� �� -���� ������������Q

))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

7�39 #�� �%� ������� �� 1��% � ����Q

))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

�����%� � !33! @%� =���� F $��6 ?��) 2�3 43 ������ .��3 06 �3AB��C 7!33!9

���6 ���� ����� � ����� ��C