hugues boisvert07/06/2014 1 le benchmarking hugues boisvert
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Hugues Boisvert 04/11/23 1
Le BenchmarkingLe Benchmarking
Hugues BoisvertHugues Boisvert
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BenchmarkBenchmark
Un repèreUn repère Un point de référenceUn point de référence Une normeUne norme
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BenchmarkingBenchmarking
Une quête continue de nouvellesUne quête continue de nouvelles» idéesidées» méthodesméthodes» pratiquespratiques
Un processus continu de comparaisonUn processus continu de comparaison Le souci d’être le meilleurLe souci d’être le meilleur
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Le benchmarking n’est Le benchmarking n’est paspas
Un moyen de réduire les ressources.Un moyen de réduire les ressources. Une panacée aux organisations en crise.Une panacée aux organisations en crise. Un programme ponctuel.Un programme ponctuel. Un recueil de recettes.Un recueil de recettes. De l’espionnage industriel.De l’espionnage industriel. Une simple imitation.Une simple imitation. Un moyen de faire faire son travail par les autres.Un moyen de faire faire son travail par les autres. Un flux d’informations à sens unique.Un flux d’informations à sens unique.
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Les objets du Les objets du benchmarkingbenchmarking
Les produits.Les produits. Les services.Les services. Les fonctions.Les fonctions. Les facteurs clés de succès.Les facteurs clés de succès. Les méthodes.Les méthodes. Les pratiques.Les pratiques. Les processus.Les processus. Les mesures de performance.Les mesures de performance.
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Pourquoi le Pourquoi le benchmarking?benchmarking?
Se doter de points de repère externes.Se doter de points de repère externes. Développer des partenariats Développer des partenariats
d’apprentissage.d’apprentissage. Motiver le personnel.Motiver le personnel. Légitimer les objectifs.Légitimer les objectifs. Une nouvelle approche au développement de Une nouvelle approche au développement de
nouveaux savoir-faires.nouveaux savoir-faires.
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Le processus du Le processus du benchmarkingbenchmarking
La planificationLa planification
La collecte des donnéesLa collecte des données
L’analyse des donnéesL’analyse des données
L’utilisation des résultatsL’utilisation des résultats
Le suiviLe suivi
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Le processus du Le processus du benchmarkingbenchmarking
La planificationLa planification
La collecte des donnéesLa collecte des données
L’analyse des donnéesL’analyse des données
L’utilisation des résultatsL’utilisation des résultats
Le suiviLe suivi
L’équipeL’équipeLes partenairesLes partenaires
Les prioritésLes prioritésLes objetsLes objets
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Les facteurs de succèsLes facteurs de succès L’engagement de la direction.L’engagement de la direction. Une équipe compétente.Une équipe compétente. La collaboration.La collaboration. Une mobilisation active de l’encadrement.Une mobilisation active de l’encadrement. La volonté de changer et de s’adapter.La volonté de changer et de s’adapter. Une vision à long terme.Une vision à long terme. Une vision en termes de processus.Une vision en termes de processus. Des mesures préventives.Des mesures préventives.
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Les facteurs de succèsLes facteurs de succès
Une amélioration continue.Une amélioration continue. Apprendre des autres.Apprendre des autres. Concentrer les recherches sur les leaders.Concentrer les recherches sur les leaders. Réagir rapidement.Réagir rapidement. Des décisions basées sur les faits.Des décisions basées sur les faits. Le cadre de référence.Le cadre de référence. Le calendrier.Le calendrier. Les normes de qualité.Les normes de qualité.
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Les facteurs de succèsLes facteurs de succès
Le budget.Le budget. L’éthique des affaires.L’éthique des affaires. La volonté de partager des informations.La volonté de partager des informations. La priorité aux meilleures méthodes.La priorité aux meilleures méthodes. Le respect du processus de benchmarking.Le respect du processus de benchmarking. Une ouverture aux idées nouvelles.Une ouverture aux idées nouvelles. De la créativité et de l’innovation.De la créativité et de l’innovation. Un effort soutenu.Un effort soutenu.
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Les freins potentielsLes freins potentiels
Prend plus de temps que prévu.Prend plus de temps que prévu. Mauvaise coordination.Mauvaise coordination. Problèmes imprévus.Problèmes imprévus. Incompétence de l’équipe.Incompétence de l’équipe. Soutien mitigé de la direction.Soutien mitigé de la direction. Compréhension de son propre processus.Compréhension de son propre processus. Fixation des priorités.Fixation des priorités. Mise en œuvre.Mise en œuvre.
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Les coûts du Les coûts du benchmarkingbenchmarking
La formation, la recherche, la collecte et La formation, la recherche, la collecte et l’analyse des données.l’analyse des données.
Le risque de partager des informations Le risque de partager des informations confidentielles par inadvertance.confidentielles par inadvertance.
Le coût de mise en œuvre des Le coût de mise en œuvre des améliorations proposées.améliorations proposées.
Le coût de coordination des efforts.Le coût de coordination des efforts.
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Les qualités nécessairesLes qualités nécessaires
L’humilité.L’humilité. L’ouverture d ’esprit.L’ouverture d ’esprit. La sagesse.La sagesse.
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Les résultatsLes résultats
Exemple:Exemple: La fonction finance coûte en moyenne La fonction finance coûte en moyenne
1,5% du chiffre d ’affaires,1,5% du chiffre d ’affaires, Soit 750 000$ pour des ventes de 50 Soit 750 000$ pour des ventes de 50
millions; emploie 9 personnes à temps millions; emploie 9 personnes à temps plein et 70% de leur activité concerne plein et 70% de leur activité concerne les processus dits transactionnels.les processus dits transactionnels.
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La planification: les objetsLa planification: les objets
Traitement des comptes-fournisseursTraitement des comptes-fournisseurs Traitement de la paieTraitement de la paie Traitement des comptes-clients, gestion Traitement des comptes-clients, gestion
du crédit et de la collectiondu crédit et de la collection Fermeture des livresFermeture des livres