hubungan antara kecerdasan emosional, fle …
TRANSCRIPT
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONAL, FLE ADAPTABILITY
PADA KEPUASAN KERJA DAN KINERJA TENAGA ALIHDAYA
(Studi pada PT. PLN Persero di Surakarta)
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan
Gelar Sarjana Manajemen
Oleh:
Rohul Fachryan Musaddad
NIM F1216062
PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 TRANSFER
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2018
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ii
ABSTRAK
Hubungan antara Kecerdasan Emosional, FLE Adaptability, pada Kepuasan
Kerja dan Kinerja Tenaga Alihdaya
(Studi pada PT. PLN Persero di Surakarta)
Rohul Fachryan Musaddad
F1216062
Penelitian ini termasuk dalam penelitian pengujian pengaruh Emotional Intellegence, Self Emotional Appraisal, Others’ Emotional Appraisal, Regulation of Emotion, Use Of Emotion terhadap kinerja kerja dan kepuasan karyawan forntline, Emotional Intellegence terhadap kinerja kerja dan kepuasan karyawan forntline yang dimediasi oleh FLE Adaptability. Penelitian ini dilakukan pada
karyawan frontline PT. PLN Persero di Surakarta, Indonesia. Diambil dengan metode probability sampling. Kriteria responden adalah karyawan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Penelitian ini mengambil 340 responden.
Pengujian model yang diajukan, penelitian ini menggunakan pemodelan persamaan struktural varians partial least squares (PLS) dengan sampel 340
karyawan frontline PT. PLN Persero di Surakarta, Indonesia. Hasilnya mengungkapkan bahwa hubungan antara Emotional Intellegence, Others’ Emotional Appraisal, Self Emotional Appraisal, Use Of Emotion mempengaruhi FLE Adaptabiity. Sedangkan variabel Regulation of Emotion tidak berpengaruh positif terhadap FLE Adaptabiity. Selanjutnya, penelitian ini menegaskan bahwa hubungan antara Emotional Intellegence terhadap kinerja kerja dan kepuasan karyawan frontline yang dimediasi oleh FLE Adaptabiity.
Kata kunci: Emotional Intellegence, FLE Adaptabiity, Kepuasan kerja, Kinerja Kerja.
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iii
ABSTRACT
Relationship between Emotional Intelligence, Frontline Employee Labor
Adaptation on Job Satisfaction and Performance of Employee Work
(Study at PT. PLN Persero Surakarta)
Rohul Fachryan Musaddad
F1216062
This research is included in the influence testing study Emotional Intellegence, Self Emotional Appraisal, Others’ Emotional Appraisal, Regulation of Emotion, Use Of Emotion for frontline employee work performance and frontline employee satisfaction. Emotional Intellegence for work performance and fronttline employee satisfaction mediated by FLE Adaptability. This research was conducted on frontline employees of PT. PLN Persero in Surakarta, Indonesia. Taken with probability sampling method. Criteria for respondents are employees who deal directly with consumers. This study took 340 respondents.
To test the proposed model, this study uses structural equation modeling of partial least squares (PLS) with a sample of 340 frontline employees of PT. PLN Persero in Surakarta, Indonesia. The results reveal that the relationship between Emotional Intelligence, Others' Emotional Appraisal, Self Emotional Appraisal, Use Of Emotion affects FLE Adaptabiity. While the Regulation of Emotion variable does not have a positive effect on FLE Adaptabiity. Furthermore, this study confirms that the relationship between Emotional Intelligence to work performance and frontline employee satisfaction is mediated by FLE Adaptabiity.
Keywords: Emotional Intelligence, FLE Adaptability, Job Satisfaction, Work Performance.
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iv
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
v
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vi
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT sehingga saya dapat
sampai sejauh ini. Berkat rahmat-Nyalah saya dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul Hubungan antara Kecerdasan Emosional, FLE Adaptability pada
Kepuasan Kerja dan Kinerja Tenaga Alihdaya sebagai syarat untuk
memperoleh gelar sarjana.
Terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak,
sehingga pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa
hormat penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya bagi semua
pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil baik langsung
maupun tidak langsung dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai, terutama
kepada yang terhormat:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Bapak Reza Rahardian, S.E, M.Si selaku Ketua Jurusan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Prof. Dr. Asri Laksmi Riani M.S selaku dosen pembimbing skripsi saya
yang telah memberikan kritik dan saran bimbingan maupun arahan yang
sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini
4. Ibu Amina Sukma Dewi S.E.,M.Sc selaku pembimbing akademik.
5. Teristimewa kepada Orang Tua penulis Ibu Karsupryati dan Bapak
Purnomo yang selalu mendukung penulis dalam segala hal
6. Semua sahabat dan teman perjuangan yang menjadi keluarga kedua
selama di kota rantau
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
viii
Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah
membantu dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita
semua dan menjadi bahan masukan bagi semua pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 15 November 2018
Rohul Fachryan Musaddad
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
ABSTRAK ............................................................................................................ ii
ABSTRACT ........................................................................................................ iii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ................................... Error! Bookmark not defined.
LEMBAR PENGESAHAN ..................................... Error! Bookmark not defined.
KATA PENGANTAR ...........................................................................................vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL .................................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 3
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 4
BAB II KAJIAN PUSTAKA............................................................................... 5
2.1 Adaptasi Karyawan Frontline ......................................................... 5
2.2 Kecerdasan Emosional .................................................................. 7
2.3 Kepuasan Kerja ........................................................................... 10
2.4 Kinerja ......................................................................................... 11
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
x
2.5 Perumusan Hipotesis ................................................................... 12
2.6 Model Penelitian .......................................................................... 14
BAB III METODE PENELITIAN ...................................................................... 16
3.1 Desain Penelitian ........................................................................ 16
3.2 Populasi, Sample, dan Teknik Sampling ..................................... 16
3.3 Jenis Data dan Sumber Data ...................................................... 17
3.4 Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya...................... 18
3.5 Instrumen Penelitian ................................................................... 20
3.6 Metode Analisis Data .................................................................. 21
3.7 Teknik Pengujian Hipotesis ......................................................... 23
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................................... 24
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 24
4.2 Deskripsi Umum Responden Penelitian ....................................... 25
4.4 Evaluasi Outer Model ................................................................... 53
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 61
5.1 SIMPULAN .................................................................................. 61
5.2 SARAN ........................................................................................ 63
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 78
LAMPIRAN ........................................................................................................ 85
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Responden ................................................................... 38
Tabel 4.2 Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 39
Tabel 4.3 Identifikasi Responden Berdasarkan Umur ....................................... 40
Tabel 4.4 Identifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan ............................... 41
Tabel 4.5 Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ....................... 42
Tabel 4.6 Identifikasi Responden Berdasarkan Lama Bekerja .......................... 43
Tabel 4.7 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Penilaian Emosi Orang Diri…………………………………………………………...44
Tabel 4.8 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Penggunaan Emosi……………………………………………………………………45
Table 4.9 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Emosi Orang Lain…………………………………………………………………….. 46
Tabel 4.10 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Pengaturan Emosi……………………………………………………………………..47
Tabel 4.11 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Adaptasi Kemampuan Melayani…………………………………………………………………48
Tabel 4.12 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Interpersonal………………………………………………………………...50
Tabel 4.13 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Kelompok…………………………………………………………………….51
Tabel 4.14 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Aspek Sosial…………………………………………………………………52
Tabel 4.15 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Politik…………………………………………………………………………53
Tabel 4.16 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Adaptasi Aspek Fisik…………………………………………………………………..54
Tabel 4.17 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Adaptasi Organisasi……………………………………………………………………55
Tabel 4.18 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Kepuasan Kerja………………………………………………………………………...56
Tabel 4.19 Jawaban Responden untuk Setiap Indikator Pertanyaan Variabel Kinerja Kerja………………………………………………………………….57
Tabel 4.20 Nilai Loading Factor ........................................................................ 50
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xii
Tabel 4.21 Nilai Loading Factor (setelah drop out) ............................................ 52
Tabel 4.22 Nilai Average Variance Extracted (AVE) .......................................... 54
Tabel 4.23 Nilai Nilai Cross Loading ………………………………………………..55
Tabel 4.24 Nilai Cronbach Alpha ...................................................................... 56
Tabel 4.25 Nilai Composite Reliability .............................................................. 57
Tabel 4.26 Nilai R square ................................................................................. 58
Tabel 4.27 Nilai Effect Size ............................................................................... 59
Tabel 4.28 Nilai Q2 predictive relevance ........................................................... 60
Tabel 4.29 Nilai Rata-rata AVE ......................................................................... 61
Tabel 4.30 Nilai Rata-rata R Square ................................................................. 61
Tabel 4.31 Hasil Path Coeffecients ................................................................... 62
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian .................................................................... 85
Lampiran 2. Output Tanggapan Responden ..................................................... 91