hr&trainings expo атлант м-20_09_12
TRANSCRIPT
![Page 1: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/1.jpg)
eLеаrning и корпоративное обучение. Система быстрого реагирования на
запросы бизнеса. Опыт Международного Автомобильного
Холдинга Атлант-М.
Форум «Информационные технологии в обучении и развитии»
20 сентября 2012г.Москва, МВЦ «Крокус Экспо»
Ляля Никитина Руководитель комитета по учебным программам
Холдинга Атлант-М
![Page 2: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/2.jpg)
Основной вид деятельности – ДИСТРИБУЦИЯ АВТОМОБИЛЕЙ
-30 дилеров-12 городов присутствия
![Page 3: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/3.jpg)
Международный автомобильный холдинг «Атлант-М»
![Page 4: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/4.jpg)
• 2010 – победитель конкурса «Лучший кадровый проект» проведенном в рамках конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге».
• Победитель премии «Работа Года 2010» в номинации АЗС и станции технического обслуживания
• Победитель премии «Работа Года 2009» в номинации Транспорт.
• Исследовательский центр портала SuperJob.ru признал Холдинг «Атлант-М» «Привлекательным работодателем 2008»
• Премия «Бренд года/ EFFIE-2008». Призером в номинации «Торговые центры и сети» стал автомобильный холдинг «Атлант-М».
• Премия «HR-бренд» за лучшую политику в области управления персоналом, Москва, 2007
Холдинг «Атлант-М». Награды и премии.
![Page 5: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/5.jpg)
Система обучения. Факторы успеха.
Корпоративная система обучения - какие проблемы будет решать ?
• Деятельность учебного центра вписывается в стратегию развития компании.
Хороший корпоративный университет• развивается вместе со своей компанией, • реагирует на запросы основного бизнеса в
быстро изменяющейся рыночной среде,• умеет оперативно перестраивать свою работу,
внедрять новые технологии.
![Page 6: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/6.jpg)
Международный Автомобильный Холдинг «Атлант-М» История создания корпоративного университета
1. Недостаток управленческих знаний
2000 –Институт Бизнес-технологий «Атлант-М»
Цели:– Создание целостной и непрерывной системы повышения
квалификации всех категорий сотрудников – Трансляция корпоративных знаний и опыта.
• Очные и дистанционные курсы по основам управления бизнесом;
• Коммуникационные тренинги;• Программы и тренинги по управлению проектами;• Конференции по обмену опытом;• Очные семинары и тренинги для директорского корпуса
компании с участием мировых «звезд» бизнеса.
![Page 7: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/7.jpg)
2001-2007 Становление и развитие корпоративного центра Холдинга Атлант-М
Студенческая программа «Будущая элита Холдинга»Цель: отбор и подготовка к работе в корпоративном центре Холдинге
талантливой молодежи с высокой обучаемостью и лидерскими задатками.
Расширение географии Холдинга
2006 – Внедрение eLearning
Доступность обучения для всех точек присутствия Холдинга
Международный Автомобильный Холдинг «Атлант-М» История создания корпоративного университета
![Page 8: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/8.jpg)
Студенческая программа «Будущая элита холдинга».
Ключевые факторы успеха:
1. Тщательный отбор кандидатов.2. Полтора года обучения и … изучения кандидата.3. Погружение в корпоративную культуру. Быстрая адаптация.4. ! Поддержка программы руководством Холдинга. 5. Использование eLearning
Более 500 выпускников.
Около 50% выпускников - и ныне работают в холдинге.
Руководители среднего звена -30% выпускников программы.
Топ-менеджмент холдинга - 7 выпускников программы.
Цифры и факты
![Page 9: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/9.jpg)
Проблемное поле –
начальное обучение основных, «зарабатывающих» специалистов.
Корпоративное обучение 2007
1. Система повышения управленческих компетенций: Электронные курсы по основам управления бизнесом; Коммуникационные тренинги; Программы и тренинги по управлению проектами; Конференции по обмену опытом; Очные семинары и тренинги для директорского корпуса компании с участием мировых «звезд» бизнеса.
2. Система подготовки молодых специалистов для КЦ и бэкофисных служб автоцентров
![Page 10: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/10.jpg)
Что такое «автодилер»?
![Page 11: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/11.jpg)
Процентный состав автодилера
• Технические специалисты: механики, мастера, ИТР.• Фронт-офис:
– Продавцы автомобилей.– Продавцы запчастей.– Служба приемки сервиса.– Менеджеры финансового сервиса.
• Специалисты бэк-офиса: логисты\диспоненты, финансисты, маркетологи• Руководители отделов и служб.
![Page 12: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/12.jpg)
Наставничество. Обучение от импортера. Преимущества и недостатки
Преимущества Недостатки
Обучение у импортеров
• Целевое обучение, «из первых рук»• Формирование практических навыков.• Информация о корпоративной культуре поставщика.
• Низкая пропускная способность и стоимость обучения. • График обучения. Периодичность.
Наставничество • Живой контакт, индивидуальный подход к обучению.• Формирование практических, поведенческих навыков.• Погружение в корпоративную культуру.
• Низкая пропускная способность – 2-3 специалиста за 2-3 месяца стажировки,• Высокие временные затраты наставников.• «Человеческий» фактор.
![Page 13: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/13.jpg)
Начальное обучение. Методы обучения.
• Технические специалисты:– Наставничество.– Обучение по программам
импортеров.• Специалисты Бэк-офиса:
– Студенческая программа.– Наставничество.
Не работают непосредственно с клиентами.
Монопрофильные специалисты. Один наставник может обучить
практически всему, что необходимо для ввода в должность.
Работают с клиентами. Неоправданные временные потери.
«Человеческий фактор» Специалисты широкого профиля. Один наставник не может обучить
всему, что необходимо для ввода в должность.
Специалисты Фронт-офиса:
![Page 14: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/14.jpg)
Маркетинг
МенеджментУстройство автомобиля
= программа обучениядля мастера?
Тайм-
менеджмент
Высшеетехническое образование
Финансы Психология
общения
Техникабезопасности
РегламентыхолдингаУправление
персоналом
Право
Регламенты
поставщика
Майкрософтофис
SAP R3 ПО поставщика
Специалисты фронт-офиса. Чему учить?
![Page 15: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/15.jpg)
Комитет по учебным программам.
Комитет по Учебным
Программам
Управление персоналом Эксперты ОРБ ИБТ
Продажи автомобилей ППО
ЗЧ Финансовый сервис
Задача:Необходимо обеспечить массовую подготовку специалистов фронт-офиса.
Обобщить, описать, преобразовав в учебные программы СДО eLearning:
• Собственный опыт, технологии, стандарты, • Стандарты и технологии производителей, • Законы рынка, • Законы Государства.
![Page 16: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/16.jpg)
Знание устройства и технологий ремонта автомобиля марки.
Клиентоориентированность – ориентация на удовлетворение потребностей клиента.
Навыки управления персоналом (бригада механиков)
Знание правил ТБ и правил противопожарной безопасности
Знание законов, ГОСТов и других руководящих и НД, по сервисному обслуживанию АМ
Уверенный пользователь SAP Автоцентр
Знание бизнес-процессов сервиса
3
2
3
3
3
2
4
Дефицитный
уровень
Уровень понимани
я
Базовый уровень
Высокий уровень
Сильный уровеньКомпетенция Оценка
Профили должностей:• Компетенция – необходимый уровень владения для должности. • Компетенция - Объем учебного материала по предмету для каждой должности. Дефицит компетенций – планирование обучения.
Чему учить? Модели компетенций.
![Page 17: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/17.jpg)
Для Холдинга: Единый стандарт для оценки и развития персонала. Оптимизация процесса создания электронных курсов. Оптимизация процесса обучения.
«Бонусы»модели компетенций.
Для персонала:
Понимание требований к работе
Понимание целей бизнеса.
Возможность соизмерять свое поведение со стандартами
Атлант-М
Возможность оценить свой потенциал.
Понимание направлений собственного развития.
![Page 18: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/18.jpg)
• Целевое назначение.• Поддержка актуальности. • Оперативность в создании
новых программ:– Пересекающиеся
компетенции в должностях. – Пересекающиеся модули в
программах обучения.• Ликвидация «белых пятен» в
системе обучения.
Оптимизация процесса создания электронных курсов. Модульная система создания курсов.
Профильные учебные программы
Программа обучения менеджеров-консультантов ОПА«Основы продаж для менеджеров-консультантов ОПА» – 8 недель«SAP-Автоцентр для менеджеров-консультантов ОПА» – 3 недели«Устройство автомобиля для менеджеров-консультантов ОПА» – 4 недели«Основные регламенты Холдинга Атлант-М» – 1 неделя«Основы бренда Атлант-М» – 1 неделяКурс Lotus – 1 неделяMS Excel – 2 недели
26 недель обязательного дистанционного обучения + очные тренинги
Преимущества.
![Page 19: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/19.jpg)
Оптимизация процесса обучения.Корпоративная модель обучения.
Академическая модель:
Обучение в группах:• фиксированная программа, • фиксированные сроки
обучения. Подходит для• студенческих групп,• планирования карьеры в
среднесрочном периоде
Мотивация сотрудника:• повышение личного
образовательного уровня, • стремление к саморазвитию,• нацеленность на карьерный
рост.
Корпоративная модель:
Обучение «по требованию»:• Индивидуальные графики и программы
в соответствии с моделью компетенций.
Удовлетворяет требованиям оперативной адаптации
• новых сотрудников;• при карьерном перемещении
Мотивация сотрудника:• получить знания, необходимые по
должности, • усвоить требования фирмы к его
профессиональному поведению в этой должности.
![Page 20: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/20.jpg)
Компетенции
HR структурыЭксперты
бизнеса
ИБТ
Ключевые факторы успеха.
• Понимание проблем быстрой адаптации новых сотрудников. Желание решать их системно.
• Поддержка руководства.• Структуризация собственного опыта.• Использование технологий eLearning.• Объединение усилий, знаний и
технологий структур Холдинга.
Более 50 учебных
модулей
![Page 21: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/21.jpg)
Единая система оценки обучения по всем направлениям
Новые задачи
Личностные Знать Уметь
Оценка
Учебный курсИмпортера
Фондсамообразования
Тренинг
Стажировка
Опыт наставника
Высшеетехническое образование
Учебный курс ИБТ
![Page 22: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/22.jpg)
Тесты в eLearning
Для чего?
• Убедиться, что вы прочли книгу.• Привлечь ваше внимание к
самым важным моментам книги.
1. Руководителям отделений, отделов и служб автоцентра.
– 5 тестовых заданий по 25-30 вопросов.
2. Менеджерам-консультантам ОПА и Trade-in
– 2 тестовых задания по 25-30 вопросов
3. Мастерам и менеджерам сервисных отделов
– 4 тестовых задания по 30 вопросов
![Page 23: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/23.jpg)
Учебные курсы. Связь с системой компетенций.
Учебный модуль: курс, тренинг, документ, видео и т.д.
КомпетенцияУровень владения
ДолжностьЗнать/уметь
ЗнаниепродуктаУровень 4
Программы продаж. Учебные курсы поставщика
Дистанционный «Основы продаж для менеджеров-консультантов ОПА»
8 недель
Знание теории по технологиям продаж
Уровень 3
eLearning
Очный тренинг «Основы продаж для
менеджеров-консультантов ОПА» 2 дня Владение
технологиями продаж Уровень 3
Корп. тренер
«SAP-Автоцентр для менеджеров-консультантов ОПА»
– 3 недели
Знание возможностей SAP РМ Менеджер-консультант
ОПА Уровень 2
eLearning
SAP-Автоцентр. Изучение рабочего местаменеджера-консультанта ОПА
Уверенный пользователь SAP РМ Менеджер-консультант
ОПА Уровень 2Наставник
Устройство автомобиля для менеджеров-консультантов ОПА
![Page 24: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/24.jpg)
Планы комитета.
Структуризация оценки по тренингам.
«Чек-лист» для наставников.
![Page 25: Hr&trainings expo атлант м-20_09_12](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062406/55904af71a28aba6718b45bf/html5/thumbnails/25.jpg)
Вопросы ?
Спасибо за внимание !