SEKTÖRDE STANDART HALE GELEN x86 tabanlı BT ortamları gittikçe daha kompleks ve iş açısından da daha kritik bir hal aldıkça birçok şirket, mevcut destek hizmetlerinin bu seviyeye erişmede başarısız olduğunu fark etmiştir. Firmaların başarısı bugüne dek hiç olmadığı kadar yüksek performanslı BT altyapılarının mevcudiyetine ve güvenilirliğine bağlıdır. Yine de birçok firma hala BT ortamlarının çalışmaya devam etmesini sağlamak için ürün garantisi kapsamına veya temel seviyedeki reaktif destek hizmetlerine güvenmektedir.

Sadece reaktif yapıdaki bir arıza/düzeltme modunda çalışmak, bir şirketin müşterileri ve işlerine yönelik yükümlülüklerini yerine getirebilmesi açısından vahim sonuçlara neden olabilir. Bu durum özellikle daha karmaşık yapıdaki sunucuların yaygınlaşması ve birçok firmanın da sanallaştırma, bulut bilişim ve birbirine yakın altyapı girişimlerine dahil olmasıyla ortaya çıkar. Bu artan BT karmaşıklığı da donanım ve yazılım sorunlarını ortaya çıktıkları anda hızla belirleyip çözüme kavuşturmayı da çok daha zor bir hale getirir. Bu duruma yönelik çok daha iyi bir yaklaşım, sistemleri uyarı işaretleri için aktif bir şekilde takip etmek ve sorunları sistemler çökmeden önce önlemektir. Tabii ki her bir sorunun öngörülüp önlenmesi beklenemez ancak yine de şirketlerin proaktif hizmetlerle birlikte güçlü bir reaktif destek özelliğine ihtiyacı bulunmaktadır.

Günümüz BT ortamlarının ihtiyaçları için Hewlett-Packard, destek hizmetleri portföyünü yeniden tasarlamış ve basitleştirmiştir. Doğrudan HP’den veya tüm dünyaya yayılmış yetkili hizmet iş ortakları ağından temin edilebilen bu hizmetler, temel reaktif

destekten (HP Temel Bakım Hizmetler) ortam çapındaki ve birden çok tedarikçiye yönelik desteğe (HP Veri Merkezi Hizmetleri) kadar her tür müşteri ihtiyacını ele almaktadır.

Birçok şirket için en faydalı olansa HP’nin orta düzeydeki destek hizmetleri olan HP Proaktif Bakım Hizmetleri’dir. HP Proaktif Bakım Hizmetleri, Temel Bakım Hizmetleri çerçevesinde sunulan temel reaktif hizmetlerin daha da geniş çaplı bir hali olup destek seçeneklerine de bir dizi proaktif ve sorunları önlemeye yönelik hizmeti ekler.

HP PROAKTIF BAKIM HIZMETLERI —TEMEL HUSUSLAR HP’nin tüm destek hizmeti seçeneklerindeki gibi HP Proaktif Bakım Hizmetleri de müşterilerin özel bir dizi HP Hizmet Paketi’nden farklı hizmet seviyelerini, yanıt sürelerini ve ücretleri belirlenmiş diğer seçenekleri seçmesine imkan tanımaktadır. Bu hizmet modeli sayesinde müşteriler, bütçelerine ve çalışma süresi ihtiyaçlarına en iyi şekilde uyan reaktif ve proaktif destek kapsamını kendilerine göre düzenleyebilmektedirler.

Her bir HP Proaktif Bakım Hizmetleri yükümlülüğünün temel bir unsuru da bir müşterinin başlatmış olduğu her bir vaka çağrısı için bir HP Teknik Müşteri Temsilcisi’nin atanmasıdır. Teknik Müşteri Temsilcisi, her bir sorunu nihai olarak çözümlenene dek takip eder ve bir sorun için daha üst seviyede HP mühendislik kaynaklarına veya Bağımsız Yazılım Tedarikçilerine ya da diğer HP iş ortaklarına ihtiyaç olunması halinde de müşterinin tek irtibat noktası olarak hareket eder.

HP PROAKTİF BAKIM HİZMETLERİ: BT SORUNLARINI ENGELLEYEREK ÇALIŞMA SÜRENIZI ARTIRIN

2. PROAKTIF TARAMA: Insight Remote Support için uygun bilgileri toplayan, en iyi uygulamalara kıyasla olası sorunları, yapılandırma, performans ve güvenlik sorunlarını belirlemek için verilerde bir dizi kuralı çalıştıran ve bu bilgileri içeren bir raporu müşterilere her yıl iki kere ileten bir hizmettir.

3. PLATFORM REVIZYON YÖNETIMI: Bir müşterinin kapsam dahilindeki x86 sunucuları, veri depolama alanı, ağları ve yazılım ürünleri üzerindeki donanım yazılımları ve yazılımlarının güncel kalmasını sağlayan ve yılda iki kere gerçekleştirilen bir hizmettir.

HP PROLIANT GEN8 SUNUCULARDAN FAYDALANMA Müşteriler, HP Proaktif Bakım Hizmetleri ve diğer HP destek hizmeti sunumlarını, sektörde standart haline gelen birçok farklı platforma ve yazılım paketine uygulayabilmektedir. Ancak HP’nin yeni ProLiant Gen8 sunucularından herhangi birini satın alan müşteriler, destek deneyimini kolaylaştırmak ve yeniden tanımlamak amacıyla özellikle tasarlanmış olan bir dizi ilave karar destek özelliğine de erişim imkanına sahip olmaktadırlar. Bu ProLiant Gen8 özellikleri, yapılandırma ve tedarikten günlük durum takibine ve süregelen sürüm yükseltmeleri ve bakım çalışmalarına dek sunucunun yaşam döngüsü boyunca geçirdiği tüm aşamaları hızlandırmaya ve basitleştirmeye yardımcı olmaktadır.

HP ProLiant Gen8 karar destek özelliklerinin birçoğunun kaynağı, tüm Gen8 sunucu platformlarında bulunan bütünleşik ILO Yönetim Motoru’dur. ILO Yönetim Motoru fonksiyonlarının kilit bir parçası da 1.600’den fazla sistem parametresini ve tüm yapılandırma değişikliklerini sürekli olarak takip eden ve bunların oluşma zamanlarını da dahil kaydeden Aktif Durum Sistemi’dir. Toplanan bilgiler, işletim sisteminden ayrı bir şekilde güvenli olarak kaydedilmekte ve her tür müşteri verisinden de ayrı tutulmaktadır. Bu kayıtlar daha sonra gerek duyulması halinde HP’nin destek profesyonellerine hızlıca iletilebilmekte ve böylece eski nesil sunuculara kıyasla temel neden analizinin beş kat daha hızlı gerçekleştirilmesini ve sorun çözümünün de hızlandırılmasını sağlamaktadır.

REAKTIF VE PROAKTIF HIZMETLERIN EN VERIMLI KARIŞIMI Günümüzün yüksek tempolu ve rekabetçi ekonomisinde reaktif destek hizmetleri, iş açısından kritik olan BT ortamlarının artan taleplerini tek başına karşılamaya yeterli değildir. Küçük ve orta ölçekli işletmelerden tutun büyük ölçeklilere dek şirketlerin önemli bir çoğunluğu için HP Proaktif Bakım Hizmetleri, HP Temel Bakım Hizmetleri tarafından sunulan temel hizmetlerin de ötesine uzanan, verimli bir reaktif ve proaktif destek sağlar. Daha üst seviyedeki işletmeler ve uyarlanmış desteğe ihtiyaç duyan şirketler içinse HP üst düzeyde bir destek çözümü olan HP Veri Merkezi Hizmetleri’ni sunar. n

1 RPS raporunun Aktif Durum’a kıyasla çalıştırılması ve gönderilmesine yönelik dahili testi esas alır

HP Proaktif Bakım Hizmetleri ayrıca bir dizi HP destek aracı ve teknolojisinden de faydalanır. Bunların en önemlisi, zorunlu bir HP Proaktif Bakım Hizmetleri bileşeni olan Insight Remote Support’tur. Insight Remote Support Teknolojisi, donanımların durumu ve performansını 24x7 takip eder, kaydeder ve bu kayıtları da olası sorunları belirlemelerine ve çözümleri de hızlıca uygulamalarına yardımcı olması için destek profesyonellerine iletir. HP’nin geçmişteki deneyimleri çerçevesinde Insight Remote Support ile çözüm süresinde yüzde 40’lık bir azalmaya katkıda bulunduğu görülmüştür. Proaktif Bakım Hizmetlerinin bir başka unsuru ise sistemleri ürün revizyonları, patch ve upgrade uygulanmak suretiyle güncel tutmaya yardımcı olunması için müşterinin BT yapılandırmalarını HP’nin düzenli olarak gözden geçirmesidir. Bir başka faydalı araç olan HP Insight Online, müşterilerin ve hizmet iş ortaklarının sistem durumunu ve yapılandırmalarını, destek sözleşmelerini, ürün garantilerini ve hizmetle ilgili diğer bilgileri uzaktan görüntülemelerine imkân tanıyan yeni bir HP Destek Merkezi tabanlı hizmettir.

HP PROAKTIF BAKIM HIZMETLERI —ÖZELLIKLER Önceden de belirtildiği gibi HP Proaktif Bakım Hizmetleri, HP Temel Bakım Hizmetleri kapsamında sunulan çeşitli reaktif hizmetlerin üzerine geliştirilmiştir. HP destek profesyonelleri, aralarında aşağıdaki reaktif ve proaktif destek hizmetlerinin de bulunduğu fiili HP Proaktif Bakım Hizmetlerinin tümünü sunmaktadır:

kDONANIM VE YAZILIM ONARIMI: Sorunun kaynaklarını teşhis etmeye ve düzeltmeleri hızla ve düşük maliyetle uygulamaya yönelik reaktif hizmetler. Müşteri, ISV yazılımları desteğini HP’den almıyorsa, HP kendisini bilinen düzeltmelere yönlendirecektir. HP ayrıca müşteri adına ISV’ye çağrı kaydı da yapacaktır.

kGELIŞMIŞ TEKNIK YANIT: Müşteriler, yerel dilde konuşan HP Çözüm Merkezi’ne doğrudan erişebilecek ve vaka yönetimini ele alan teknoloji çözümü uzmanlarına da hızlıca bağlanabileceklerdir.

kPROAKTIF SORUN ENGELLEME: HP, sorunların önlenmesinde ilk adım olarak müşterilerin sistemlerini yeni donanım yazılımları ve yazılım patch ve güncellemeleriyle güncel tutmalarına yardımcı olmaktadır. Ayrıca Insight Remote Support ve diğer kaynaklar tarafından sağlanan bilgileri kullanmak suretiyle de HP veya yetkili hizmet iş ortakları performansta soruna ya da kesintiye neden olmadan önce sorunları tespit edip düzeltebilmektedir.

HP Proaktif Bakım Hizmetleri müşterileri, potansiyel sorun alanlarını belirlemelerine ve sistemlerinin en verimli şekilde yapılandırılmasını sağlamalarına yardımcı olmak üzere tasarlanmış üç tür rapor da almaktadırlar:

1. ÜÇ AYLIK VAKA RAPORLARI: HP her üç ayda bir, vaka çağrılarını, düzeltmeleri, gözlemleri ve belirli ekipmanlar üzerindeki vaka eğilimlerini gösteren bir vaka geçmişini de her üç ayda bir derlemektedir. Müşteriler, tekrarlayan sorunları ve olası düzeltmeleri belirleyebilmek için HP Teknik Müşteri Temsilcileri ile birlikte çalışabileceklerdir.

2 TANITIM YAZISI /// HP PROAKTIF BAKIM HIZMETLERİ: BT SORUNLARI ENGELLEYEREK ÇALIŞMA SÜRESİNİ ARTIRIN