EL Houghton State Bank es uno de los bancos lderes en Houston. Texas. Su competidor principal y rival, el banco Farmer and Mechanins (F&M), Tambin est localizado en el centro de Houston.En 1989, el Houghton State Bank (HSB) empleaba a 1600 personas y estaba catalogado entre los 200 bancos ms importantes en Estados Unidos en trminos de tamao.El (HSB) proporcionaba un rango completo de servicios bancarios: BANCA MERCANTIL BANCA COMERCIAL CUENTAS INTERNACIONALES TARJETAS DE CRDITO SUCURSALES

El (HSB) ha estado en el negocio en el rea de Houston durante 78 aos y sus oficinas centrales estn en un moderno edificio de 30 pisos en el centro de Houston Muchos de los clientes del banco son corporaciones lderes en el rea de Houston, mas miles de individuos que tienen sus cuentas de cheques y de ahorros.Recientemente, Brent Woods, tomo el cargo de vicepresidente snior de operaciones. A su predecesor se le pidi la renuncia despus de que se encontr una serie de problemas. Algunos de estos problemas fueron personales y algunos resultaron del cambio de carcter del gerente del banco. Despus de estabilizar la situacin el Sr. Woods quera imprimirle su propia marca de operaciones del banco. Con respecto a esto se le estaba dando un mximo soporte por parte de su jefe Ivn Armstrong, presidente del Houghton State BankComo se lo dijo el Sr. Armstrong, despus de tomar el cargo:Brent , quiero que proveas todos los servicios que nuestros clientes necesitan al costo ms bajo posible .Ese es tu desafo .Como t sabes el banco se est moviendo rpidamente a un ambiente no regulado .Por lo tanto estamos entrando a una competencia mucho mayor no solamente con nuestros competidores tradicionales tal es el caso del banco Forner & Mechanics sino de otros bancos a travs del pas .Como tal ser necesario para los bancos hacerse ms orientados a operaciones No podemos obtener nuestras utilidades solamente con la diferencia de intereses entre prstamos y depsitos, debido a que las tasas no se estn regulando y la diferencia se est haciendo ms y ms pequea .Debemos ahora buscar gastos sin intereses , que es donde tu trabajaras . Como t sabes la mayora de los gastos sin intereses estn asociados con transferencias, liquidacin de cheques y otros servicios que ofrecemos a nuestros clientes a travs de tu departamento.Brent Woods saba que exista una revolucin por alcanzar un lugar en la banca. Los bancos que haban hecho tradicionalmente su dinero al prestar y pedir prestado ahora tenan que poner ms atencin en los llamados cuartos de atrs .De hecho uno de sus desafos era elevar la moral y el profesionalismo de la gente en operaciones en todos los niveles. En la banca los desperdicios de la organizacin haban terminado tradicionalmente en operaciones, al menos la mayora de la gente lo pensaba as, especialmente la gente de operaciones .Como resultado los empleados y los gerentes tenan un auto imagen pobre. El lugar para salir adelante en la banca haba sido siempre en los prstamos y en el mercado y un ambiente financiero era la supuesta orientacin profesional necesaria.

Ahora con los cambiantes tiempos, ms y ms gente estaban siendo promovidas de operaciones a posiciones claves en los bancos .De hecho Brent Woods mismo representaba uno de los primeros en esta nueva generacin. l tena una carrera exitosa en banca internacional y banca comercial antes de que se le pidiera que aceptara la posicin de vicepresidente snior de operaciones. Ivn Armstrong le dijo una vez Brent, esto representa una oportunidad para ti. En los prximos 10aos tu experiencia en operaciones ser invaluable para tu carrera y quiero que aceptes este desafo, aun cuando tal posicin se haya visto como un final de muerte en el pasado. Todos los otros ejecutivos Snior llegaran a travs de operaciones en el futuro.

Despus de poner los pies sobre la tierra, Brent Woods trato de evaluar la situacin de su departamento de operaciones. l tena 850 empleados en el departamento ms de la mitad de la gente en el banco. Tambin utilizaba la mayora de los servicios de procesamientos de datos, tena varios millones de dlares en equipo y tena un presupuesto anual de $12millones. Los principales departamentos dentro de operaciones eran: PAGO DE CHEQUES TRANSFERENCIAS CAJEROS PROCESAMIENTO DE DATOS SEGURIDAD AUDITORIA INTERNA CONTABILIDAD ORGANIGRAMA PRESIDENTE DEL BANCOIVAN ARMSTRONG

PLANEACIONESTRATEGICA

VICEPRESIDENTESENIOR DE OPERACIONESBRENT WOODSBANCA INTERNACIONALMERCADOTECNIAPRESTAMOSBANCA MERCANTIL

PROCESAMIENTO DE DATOS SEGURIDADCAJEROSTRANSFERENCIACONTABILIDADPAGO DE CHEQUES AUDITORIA INTERNA

De los 850 empleados en las operaciones del banco alrededor de 150 eran gerentes o gente profesional y 700 eran trabajadores por hora. Los ttulos gerenciales estaban inflados bastante comn en la banca ms de 100 personas eran funcionarios y casi ninguno llevaba la importancia del ttulo de director, asistente del gerente, vicepresidente, aun cuando eran esencialmente supervisores. La inflacin de ttulos condujo a cierta confusin en las responsabilidades y alguna duplicacin de esfuerzos y pagos excesivos para algunas gentes. Para otros, el pago era bastante bajo .Por ejemplo, analista de sistemas y programadores competentes estaban constantemente atrados por otras compaas. Ellos hubieran querido ser al menos un asistente o vicepresidente para que se les pagara lo suficiente y quedarse en el banco, pero esta era imprctico para la responsabilidad y antigedad que tenan.En el nivel oficinista, la baja paga y la alta rotacin eran los problemas. Por ejemplo, los empleados que operaban las mquinas para pago de cheques se les pagaba el salario mnimo , alrededor de 4$ la hora, se les daba poca capacitacin y la rotacin era del 50% al ao en este trabajo. Mientas que algunos de los empleados, que eran predominantemente mujeres, abandonaban el banco porque se casaban, muchos otros encontraban trabajo con salarios ms altos. Como resultado de esta alta rotacin, Brent Woods se preguntaba acerca de la calidad de trabajo que se estaba haciendo y de los posibles errores que se estaban cometiendo. Estaba escuchando constantemente hablar de mesclas de operaciones que haban afectado a clientes clave. En algunos casos, esto le cuesta dinero al banco debido a la perdida de intereses o a ajustes realizados en las cuentas de los clientes.Woods tambin senta que la calidad de la supervisin era un factor clave para la gente de oficinas Para ellos su supervisor era el banco, adems la calidad de la supervisin era variable. Algunos supervisores eran excelentes y tenan muy buena educacin .Otros haban subido drsticamente de la lnea, puesto que un da se les pregunto si queran ser supervisores para llenar una vacante.Las operaciones del banco eran bastante automatizadas. El banco tena 20 mquinas para el pago de cheques las cuales costaban alrededor de $100 000 cada una.

Tambin operaba ms de 100 pagadores automticos en varios lugares, y tena varias mquinas clasificadoras sofisticadas y computadoras. Las maquinas clasificadoras cuestan $ 500 000 cada una y eran utilizadas para clasificar cheques en el correo de salida. Las computadoras del banco eran de las mejores de la industria costaban ms de $4 000 000 de dlares. Se utilizaban para servicios contables y otras transacciones bancarias. Ms de 30 analistas de sistemas y programadores eran empleados para conservar operando estas computadoras. Obviamente con la llegada de las computadoras personales y otros cambios tecnolgicos, no nicamente eran posibles grandes cambien en la tecnologa de las operaciones bancarias si no que podran requerirse para mantenerse competitivos.

El banco realizo una serie de mediciones de calidad y eficiencia. Por ejemplo, vigilo la tasa de produccin diaria de cada una de las maquinas pagadoras de cheques. Tambin obtuvo registros de los errores cometidos y de los costos de corregir varios tipos de errores. De hecho Woods algunas veces senta que obtena demasiados datos detallados y no suficiente informacin administrativa. Si solamente existiera una forma de monitorear las operaciones en varios niveles que fueran consistentes y confiables.El banco tambin tena un sistema de planeacin del trabajo para gerentes y supervisores. Una vez al ao cada gerente terminaba un plan de trabajo detallado que se fundamentaba en objetivos, medicin de resultados clave y actividades planeadas. Este sistema tipo Administracin por objetivos haba sido establecido por el departamento de personal y estaba en todo el banco.Dado que las responsabilidades de trabajo no eran claras en algunas reas, el sistema no trabajaba tambin como se podra esperar. Brent Woods tambin pensaba que el sistema podra haber sido un poco ms rgido y un poco ms detallado.

En 1987, el banco haba utilizado los servicios de un renombrado consultor, para establecer un sistema de medicin del trabajo. La idea era medir el trabajo de cada persona de oficina para establecer un tiempo estndar.El sistema entonces sera utilizado para planear y controlar los costos de mano de obra directa .El sistema haba sido un fiasco. Las mediciones no eran exactas muchos empleados haban sido tratados groseramente y los trabajos no se haban definido claramente. Como resultado, el sistema haba sido abandonado despus de ms de un ao de trabajo y el consultor fue despedido del banco.Dos aos despus aun existan resentimientos entre los empleados y gerentes acerca de este sistema de ingeniera industrial. En vista de la situacin, estaba claro que Woods tena que tomar algunas medidas para agarrar la presa en operaciones y establecer una nueva direccin para sus aos como vicepresidente snior de operaciones. Uno de sus asesores haba asistido recientemente a varios seminarios sobre crculos de calidad (CC) y estaba asistiendo para que el banco empezara un programa de (CC), pero Woods se preguntaba si el banco estara listo para crculos de calidad.Recordaba las palabras de su jefe: Te quiero par que proporciones los servicios que nuestros clientes necesitan al costo ms bajo posible.

PREGUNTAS DE DISCUSIONCules son los problemas que Brent Woods est enfrentando y Que debe hacer acerca de estos problemas? La alta rotacin del personal La mala supervisin Alta inflacin de ttulos Falta de un sistema de planeacin de trabajo para el personal El desorden en el departamento de operaciones Errores constantes cometidos por los empleadosAlternativas de solucin: Aplicar crculos de calidad ( C.C ) Contratar un consultor externo

LA ALTA ROTACIN DEL PERSONAL Aplicar polticas internas Garantizar las condiciones ptimas de trabajo en todas las rea Incrementar los salarios Realizar constantemente las capacitaciones del personal Incentivar y motivar al personal Comunicacin entre el empleado y el jefe tiene que ser clave Hacer que el cliente tenga una confianza plena en el banco. Actuar responsablemente con la comunidad Mejorar continuamente los procesos ( niveles de atencin al cliente)

Reducir a un porcentaje estndar mnima de rotacin del personal mediante la aplicacin de procedimientos normativos internos en la entidad bancaria, de esa forma de reducir la rotacin del personal y garantizar las condiciones ptimas de trabajo en todas las rea.Poner en orden todas las reas y de esa forma eliminar el desorden que exista en cada departamento como suceda antes.Realizar las respectivas capacitaciones del personal para que el personal sea ms competitivo en el mercado o frente a la competencia.

MALA ELECCIN DE LOS SUPERVISORESLa calidad de la supervisin era un factor clave para la gente de oficinas (Sr. B. Woods)-Realizar una supervisin constante en todos los departamentos de operacin-El personal debe ser competente con formacin, habilidades, experiencias, etc.Debera hacer una pre-seleccin del personal y elegir al mejor, haciendo siempre cuando el supervisor cuente con todos los requisitos necesarios tales como: experiencia laboral, conocimiento, responsable, etc. para que este cumpla con su trabajo eficientemente. Y tambin Para realice una supervisin diario a todos todas las reas de operaciones. Ya que anteriormente la supervisin era variable y que cualquier persona poda ser supervisor, pero el trabajo que realizaba psimo. Y se esa forma eliminar con los errores que cometan los empleados del banco, porque reparar estos errores tenan un costo elevado para el banco.

ATACAR LA INFLACIN DE TTULOS

La inflacin de ttulos gerenciales que es bastante comn en la banca, al Houghton State Bank , le llevo a ciertas confusiones en las responsabilidades de trabajo, este problema tambin estaba en funcin de la contratacin de personal ya que no exista un procedimiento normativo para la seleccin del personal adecuado es decir con un buen curriculum y la experiencia que deberan requerir para ocupar un cargo en la banca, como una de las soluciones seria implementar un departamento de personal que sean bastante formados en esta rea para que desarrollen un nuevo sistema de trabajo.

QUE SISTEMAS DE CONTROL DEBE APLICAR EL HSB 1.-ASPEL BANK2.-Sistema Bancario Financiero BYTE3.- SAI

1.- Aspel bank.- Es un sistema que permite que la informacin financiera fluya de manera transparente entre las dems sistemas, logrando as una interfaz entre las finanzas, la administracin y la contabilidad.-Detectar a tiempo los errores cometidos por los empleados -Contabilidad electrnica-Controla eficientemente los ingresos y egresos de efectivo-Proporciona una informacin financiera precisa en todo momento-Permite manejar movimientos y saldos en MN y ME

2.- Sistema Bancario Financiero BYTE.- diseado con el objeto de proveer una herramienta de operacin, control y mercadeo, a toda institucin financiera que requiera mantenerse a la vanguardia en un mercado que cada da es ms competitivo.El cliente podr satisfacer sus necesidades con una excelente, funcional y moderna solucin bancaria, sin que esto signifique necesariamente un cambio de la actual plataforma con la que ya cuenta.Le brindar la facilidad de realizar cambios graduales, ya que la solucin realmente es modular y se pueden ir incorporando uno a uno los mdulos del sistema. En caso que se desee cambiar la plataforma actual, le dar la libertad de seleccionar a su proveedor, marca de equipo y base de datos, ya que para funcionar, nicamente necesita el ambiente de soporte JAVA.

3.- SAI.- es un software para PyMES -Vender Ms-Cobrar Ms Y Mejor-Reducir Los Gastos Administrativos-Aumentar El Control Sobre La Operacin A La Ves Teniendo Informacin Relevante-Reducir El Inventario

DEBERA APLICAR CRCULOS DE CALIDAD?S, porque de esa forma va a poder controlar su correcto funcionamiento o desempeo de todas las reas y obtener toda la informacin detallada, para ofrecer a los clientes un servicio diferenciado y satisfactorio a travs de la mejora continua de los servicios financieros , atencin al cliente y competencia de nuestro personal, tener una visin clara ser banco lder en todos los segmentos y servicios que ofrecemos promoviendo al xito a nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas a sus necesidades. Mejorar los servicios financieros del banco Mejorar los procesos en todas las reas Mejorar la atencin a los clientes Mejorar la competencia del personalAplicar Benchmarking: Te permite compararte con la competencia (F&M Bank)

CONTRATAR UN CONSULTOR EXTERNO? SI O NO NO .El banco ya haba utilizado los servicios de un consultor prestigiado para establecer un sistema de medicin del trabajo, la idea era medir el trabajo de las personas, los problemas de rotacin de personal tena un impacto fuerte por tal motivo no pudieron establecer las responsabilidades de trabajo por todo este motivo el sistema haba sido abandonado los resentimientos fueron constantes entre empleados y trabajadores. Lo ideal para el banco seria aplicar un nuevo sistema basado en crculos de calidad (C.C.) Que uno de sus asesores estaba proponiendo implementar al banco este sistema sera una buena estrategia para el banco ya que este dicho sistema de implementara en cada unidad de trabajo y posteriormente tendramos que esperar buenos resultado.

Principio del formularioFinal del formularioSERVICIOS QUE ACTUALMENTE OFRECE

Cuentas de Cheques Caractersticas de la cuenta: Inters variable en todas las balanzas Tarjeta de ATM / dbito con Monitoreo Fraude gratuito $ 2 tarifa por las declaraciones enviadas por correo mensuales Gratuitos y Banca Mvil Billpay gratuito EStatements gratis Alertas prioritarias gratis 1 retirada GRATIS cajero automtico en al mes de no-HSB ATM ** Depsito de $ 50 la apertura necesaria** Dos o ms retiros en cajeros automticos en la no-HSB cajeros automticos son $ 1,50 ms impuestos cada uno.Cuenta HSB clubCaractersticas de la cuenta Mnimo para abrir - $ 50.00 Gane inters en diario recogido ms de $ 1,000.00 equilibrada Cuota de mantenimiento se basa en la cantidad de seguro de muerte accidental realizado en la cuenta. Ahora CuentaGane una atractiva tasa de inters en su totalidad AHORA saldo de la cuenta con Banco Estado Houghton, siempre y cuando se mantenga el requisito de saldo mnimo de $ 1,000.00.

Caractersticas de la cuenta: Ahora cuentas no estn disponibles para las asociaciones o corporaciones. Cuota de Mantenimiento - $ 5.00 + impuestos si el saldo diario cae por debajo de $ 1,000.00 Actividad Cuota - $ 0,20 + impuestos si se viola saldo mnimo Mnimo depsito inicial - $ 50.00Comprobacin de InversionesCuota de Mantenimiento = $ 10.00 + impuestos, si el saldo diario cae por debajo de $ 5,000.00.Las tasas de inters estn en niveles y dependen del saldo de la cuenta.Caractersticas de la cuenta: Mnimo depsito inicial - $ 5,000.00Proteccin contra sobregirosHSB Protect es un plan de proteccin de sobregiro que protege su cuenta corriente de los descubiertos y los honorarios embarazosos. Tambin le permite obtener un prstamo instantneo cada vez que necesita dinero.He aqu cmo funciona: Aplicar para una lnea de crdito (el lmite se establecer con su presupuesto en mente) Conecte la lnea de crdito a una cuenta nueva o existente en Banco Estado Houghton Si el saldo de su cuenta corriente cae por debajo de una cantidad establecida (normalmente fijado en cero), los fondos se avanzaron hasta su lmite de pre-aprobada para cubrir la cantidad necesaria El reembolso se puede hacer como un pago total o pagado en cuotas mensuales bajos Tipo de inters de esta lnea de crdito es fijoCuentas de AhorroHay cuatro productos de la cuenta de ahorro de consumo disponibles en el Banco del Estado Houghton se Ahorros Regular, Navidad Club, Club de los nios de Kirby, y cuentas del mercado Monetario.Ahorros RegularA cuenta de ahorros bsica con un pequeo requisito de saldo mnimo que gana le interesan.La cuenta perfecta para construir su nido de huevos, con fcil acceso.Club de NavidadEsta cuenta es un plan de ahorros para sus gastos navideos.Los depsitos pueden hacerse a esta cuenta con un libro de cupones o transferencias automticas desde una cuenta del Banco Estado Houghton existente. Usted puede iniciar el club con tan poco como $ 1.00 por semana.Los depsitos a esta cuenta se aceptan a partir del segundo lunes de noviembre a travs del ltimo viernes de octubre siguiente. Sin embargo, puede formar parte del Club de Navidad en cualquier momento durante todo el ao.Un cheque del Club de Navidad ser emitido al final del perodo para el capital y los intereses.Club de Nios de Ahorros de KerryVamos a ayudarle a ensear a su hijo o nieto el valor de ahorrar! Cuenta de ahorros Kids Club de Kirby es una manera divertida de hacer que su hijo entusiasmado sobre el ahorro. Cada nueva cuenta recibir un depsito de inters bono de $ 5.00 con un depsito inicial de $ 5.00 o ms.Cada cuenta nueva tambin recibir una batera de moneda.Ahorro recompensas Un premio de la caja de premio "Silver" con cada depsito de $ 5.00 o ms Un premio de la caja de premio "Gold" cada vez que el saldo de la cuenta se incrementa en $ 100.00Certificado de DepsitoUn certificado de depsito es un tipo de cuenta de ahorros con un plazo fijo y por lo general un mnimo de $ 1,000.00 depsito inicial. El tipo de inters se fija en el momento en las cuentas se abrieron y sigue siendo el mismo durante todo el plazo. Puede haber una penalizacin sustancial por retiro anticipado.Usted selecciona el trmino flexible que funciona mejor para usted y ver crecer su dinero. Usted puede comprar un CD para un mnimo de 6 meses hasta 36 meses.Cuentas IRAUna cuenta IRA es un plan especial de ahorro con impuestos diferidos que fomenta la inversin para su jubilacin futura. Las personas que son menores de 70 aos y medio pueden contribuir. Las contribuciones pueden ser deducibles de impuestos en funcin de sus ingresos. Las ganancias en su cuenta IRA son con impuestos diferidos hasta que sea retirado.IRA TradicionalCaractersticas de la cuenta: Las contribuciones deducibles Crecimiento con impuestos diferidos de las ganancias Aportaciones anuales mximas. No hay contribuciones despus de 70 aos y medio Las distribuciones deben comenzar a la edad de 70 aos y medioServicios en lneaNuestros servicios en lnea hacen que sea fcil de organizar y administrar sus finanzas. Banco convenientemente con 24/7 acceso a la cuenta que se ajuste a su estilo de vida. Adems, cuando su banco online, ayudar a proteger el medio ambiente tambin.Banca MvilBanca Mvil est disponible para todos los clientes de la Banca en Lnea registrados. Verifique su saldo, ver y buscar en su historial de transacciones, en cualquier momento y en cualquier lugar. Usted ser capaz de ver todas sus cuentas de Banco Estado Houghton con un simple vistazo - de cheques, ahorro, CD, tarjetas de crdito, cuentas con garanta hipotecaria y prstamos hipotecarios.PRSTAMOPrstamos para pequeas empresas Banco Estado Houghton est comprometido con el crecimiento y el xito de nuestros clientes de pequeas empresas. Ofrecemos soluciones para apoyar el financiamiento de su largo plazo, la expansin de los negocios, las compras y la consolidacin de deuda. Hable con nosotros hoy en da acerca de cmo obtener el capital que necesita para mantener su pequeo negocio en el camino para el xito. Pequeo apoyo Business Solutions: La financiacin a largo plazo La financiacin de la expansin de su negocio Equipos o bienes inmuebles compras La consolidacin de deuda

HipotecaComprar una casa es una de las decisiones financieras ms importantes en su vida. Permtanos ayudarle a tomar una decisin informada. Nuestros oficiales de prstamos hipotecarios estn dispuestos a responder a cualquier pregunta que usted pueda tener. Llmenos hoy mismo!La compra de un nuevo hogar?Como parte de la comunidad, nuestro trabajo implica ayudar a los vecinos a alcanzar sus sueos. Entendemos que cada prestatario es diferente, y ofrecemos una variedad de productos para satisfacer sus necesidades nicas. Estamos comprometidos a ayudar a encontrar el producto de bienes races a la derecha y caminar con usted a travs del proceso de la hipoteca. Ya sea que usted est buscando para comprar o construir una casa, Banco Estado Houghton tiene la financiacin para satisfacer sus necesidades.Pensando en la refinanciacin?Tome ventaja de las grandes tasas de inters en la refinanciacin de su prstamo hipotecario existente. La refinanciacin puede reducir significativamente su pago de hipoteca y liberar su flujo de caja mensual para que su dinero se extienda an ms. O, la refinanciacin puede reducir el nmero de aos a la rentabilidad su prstamo - la construccin de la equidad en su casa an ms rpido. Hable con nosotros hoy en da acerca de cmo una refinanciacin podra encajar en sus planes financieros.Home EquityPrstamos hipotecarios y lneas de crdito Deje que su trabajo Equidad para UstedUn prstamo con garanta hipotecaria o lnea de crdito ofrece tasas de inters competitivas, condiciones de pago para satisfacer sus necesidades, y el acceso en lnea para ver la informacin de la cuenta y realizar pagos.Considere la posibilidad de un prstamo con garanta hipotecaria o lnea de crdito para: Hacer mejoras en el hogar La consolidacin de las cuentas La compra de un coche nuevo, camioneta, SUV o barco Los gastos por vacaciones Gastos mdicos Invertir Pago de impuestosPrstamos de AutoBeneficios del producto: Los prstamos para automviles, camiones o vehculos utilitarios deportivos Una variedad de trminos que se ajuste a sus necesidades No hay multa por pago anticipado Reduccin de la tasa sobre la base de su relacin Banco Estado Houghton Banca en lnea gratuito para ver su informacin de cuenta Haga su pago de prstamo en lnea de forma gratuitaPrstamos personalesSi necesita algo de dinero extra - ya sea para una compra, una merecidas vacaciones o simplemente en preparacin para algo inesperado - un prstamo personal de Banco Estado Houghton puede ser adecuado para usted. Podemos estructurar tu prstamo para adaptarse a su situacin y necesidades.Beneficios del producto: Reduccin de la tasa sobre la base de su relacin Banco Estado Houghton Tasa fija y trminos disponibles Variedad de opciones de pagoPrstamos para estudiantesBanco Estado Houghton trabaja con Iowa Estudiante Loan para ofrecer prstamos estudiantiles privados suplementarios para ayudar a pagar la universidad.La Asociacin Avance Educacin Loan (Asociacin de Prstamos): Proporciona trminos y condiciones en la delantera, as que usted sabe lo que est recibiendo antes de aplicar. Caractersticas variables y tasas de inters fijas. Le permite aplazar los pagos o hacer pagos de slo inters mientras usted asiste a la escuela. Ofrece beneficios tales como la reduccin de la tasa de inters y la liberacin aval.

TARJETAS DE CRDITOTarjeta de Recompensas Mximo Visa Obtenga recompensas para su gasto: Gane 1 punto por cada $ 1 en todas las compras sin lmite en el nmero de puntos que puede ganar. Usted tiene 5 aos a partir de cundo los puntos se ganan a utilizarlos antes de que caduquen. Disfrute de una variedad de recompensas, incluyendo tarjetas de regalo, mercanca, viajar en cualquier gran compaa area o dinero en efectivo como un crdito comunicado. Visita la Gua de recompensas mximas para ver una muestra de las opciones de recompensa 0% de TPA * inicial en compras y transferencias de saldo durante los primeros 12 ciclos de facturacin despus de abrir su cuenta Despus de que expiren las tasas de introduccin, un APR variable entre 15.99% y 22.99% en base a la tasa de inters preferencial en funcin de cmo usted cumple con los criterios de crdito Sin Cuota Anual *LIFESOLUTIONS (SEGUROS)Productos de seguros Nuestra agencia de seguros puede dar servicio a sus necesidades financieras por la seguridad de su negocio, casa, auto, salud, vida y cosecha. Lneas PersonalesNuestra agencia de seguros le puede ofrecer una amplia gama de productos de seguros para adaptarse mejor a sus necesidades de seguro. Y, como una compaa de seguros independiente, que son capaces de estudiar el mercado para los mejores productos con las mejores tarifas. Los propietarios e inquilinos de seguros Automviles personales Paraguas Personal exceso de responsabilidad Las polticas de vivienda para las viviendas de alquiler Barco, motos de nieve, motocicletas y vehculos de recreo Inundacin Lneas ComercialesEl negocio es bastante arriesgado, sin tener que preocuparse de todos los peligros que hay. Nuestros productos de seguros comerciales ayudan a tener la preocupacin de la propiedad del negocio mientras que proporciona una excelente cobertura. Propiedad comercial y responsabilidad civil Automviles comerciales La cobertura de los equipos programados Basados en el hogar las empresas Paraguas Comercial exceso de responsabilidad Calderas y avera mecnica La compensacin para trabajadores Inundacin Bonos El seguro de cosechas La vida, la salud y la discapacidad Seguros AgrcolasEstamos en condiciones de ofrecer una variedad de productos de seguros para proteger su operacin agrcola. Granja propiedad y responsabilidad Autos y camiones agrcolas Paraguas Granja polticas exceso Propiedad Programado Seguro de granizo de Cultivos El seguro de cosechas contra riesgos mltiples (MPCI) La cobertura de los ingresos de la cosecha (CRC)

Banco en Territorio Nacional:

Historia:

El Banco Mercantil desde su fundacin no slo se ha caracterizado por ser un Banco slido y lder en el mercado; sino que ha sido testigo y protagonista de los acontecimientos que marcaron historia en nuestro pas. Desde el 11 de diciembre de 1905, fecha de su nacimiento, ha acumulado invalorable experiencia que avala el prestigio nacional e internacional que actualmente ostenta.Con un acertado movimiento de anticipacin y lectura de los indicadores de la economa nacional en general en abril del 2006, se lanza hacia un liderazgo indiscutible a partir de la compra del paquete accionario mayoritario en el Banco Santa Cruz iniciando el proceso de fusin ms importante de los ltimos tiempos dentro el sistema financiero boliviano.Posterior a la fusin por incorporacin del Banco Santa Cruz al Banco Mercantil se define la nueva denominacin y razn socialdelBanco Mercantil Santa Cruz S.A. que rescata los nombres de ambas entidades por su importante posicionamiento en el mercado.Banco Mercantil Santa Cruz a su vez es socio mayoritario, en cuatro empresas subsidiarias: Sociedad Administradora de Fondos de Inversin Mercantil Santa Cruz S.A. MercantilSanta Cruz Agencia de Bolsa S.A. Universal Broker S.A.y Warrant Mercantil Santa Cruz S.A.Productos MERCANTIL SANTA CRUZ:Cuentas personales: Cheques Cuenta Ahorros Sper Max Sper Macro cuenta DPF Dpf IncrementalCrditos: Vivienda Vehculo Consumo Consolidacin Deuda Crdito de Vivienda de inters socialTarjetas: Debito CrditoBanca Seguros: Seguro Tarjeta de Crdito Seguro Tarjeta de Debito PlizasServicios Seguros UNIBROSA Cambio de moneda Caja de seguridad Cheques del exterior Giros del o al exterior Comercio exteriorCanales de atencin: Plataforma de autoservicio Banca mvil Banca por internet Cajeros automticos Central de consultas Banca por telfono AutobancosCuentas Empresariales: Crditos Servicios para empresa Comercio exterior Manejo de liquidez Inversiones

La DECISION Organizacional ms acertada que tomo el Banco Mercantil:Con un acertado movimiento de anticipacin y lectura de los indicadores de la economa nacional en general en abril del 2006, se lanza hacia un liderazgo indiscutible a partir de la compra del paquete accionario mayoritario en el Banco Santa Cruz iniciando el proceso de fusin ms importante de los ltimos tiempos dentro el sistema financiero boliviano.El Mercantil compro el banco Santa Cruz para crear un banco grande, El Banco Mercantil pag $us. 26 millones por el paquete accionario del Grupo Santander Central Hispano en el Santa Cruz representando el 96,3% de las acciones. Con la compra del paquete accionario mayoritario en el Banco Santa Cruz y la fusin de ambas instituciones bancarias, el Mercantil se convirti en la entidad financiera ms grande del pas. Segn la Agencia de Noticias Fides (ANF), indic que la fusin de estos dos bancos (Santa Cruz y Mercantil) dio como resultado el banco ms grande y slido de la historia del pas.Banco Mercantil especifico que la nueva entidad financiera conto con activos por un valor de $us. 1.027 millones y una cartera bruta de $us 609 millones.El Banco Mercantil indic que el proceso de fusin sirvi para determinar la cantidad de funcionarios con los que trabajar el nuevo banco.Despus de diez meses de trmites, pago de las acciones por parte del ex Banco Mercantil al Banco Santander Central Hispano por la venta del ex Banco Santa Cruz y la organizacin legal y tcnica para la fusin bancaria, el 14 de febrero del 2006 comenz a caminar oficialmente con la presentacin de la nueva imagen corporativa del Banco Mercantil Santa Cruz S.A.La fusin por incorporacin del Banco Santa Cruz al Banco Mercantil se define la nueva denominacin y razn socialdelBanco Mercantil Santa Cruz S.A. con un nico nmero de NIT: el 1020557029, que rescata los nombres de ambas entidades por su importante posicionamiento en el mercado.Con esta acertada decisin de Fusin de bancos genero la entidad financiera ms grande del pas.Cules son las ventajas reales que tiene un cliente a partir del efecto fusin? Percy ez (presidente de ese tiempo del BMSC): Yo creo que las ventajas las van a ir sintiendo poco a poco. Por el volumen de nuestras operaciones, vamos a ofrecerles condiciones ms favorables. El banco tiene 56 agencias, cosa que no tiene ningn banco, y 176 cajeros automticos.

Con esta DECISION el banco Mercantil Santa Cruz logro:Segn los datos de la ASFI al 31 de diciembre de 2014, el BMSC tiene la mayor participacin en el mercado con un 25,2%. Adems, en el ltimo trimestre de 2014 reporta el mayor crecimiento en depsitos en caja de ahorros con un 56,3%. Con relacin a las colocaciones, de acuerdo con los nmeros de la Sper de Bancos, el MSC es lder absoluto del sistema financiero con un 22,17%, al 31 de diciembre de 2014, con una tasa de crecimiento del 5%.El Banco Mercantil indic que el proceso de fusin sirvi para determinar la cantidad de funcionarios con los que trabajar el nuevo banco y logrando as determinar la cantidad adecuada de operadores.La fusin comercial entre ambas entidades, ah unificando productos y servicios de ambos bancos. Fruto de esta unificacin el banco lanzo varios y nuevos productos como: DPF 400, Cuenta de Ahorro en Dlares Rendimax, Crdito para la Vivienda y Capital de Trabajo. Y posteriormente el BMSC concluyo la unificacin de los sistemas informticos como el banking, banca telefnica, data warehouse, sistema de administracin de colas, entre otros. Con esta actividad, se logr tambin la fusin de una parte importante del rea de sistemas. Al mismo tiempo, se han unificado los cajeros automticos, por lo que en ese entonces los clientes contaban a su disposicin 156 cajeros en todo el pas.

OTRAS FORMAS DE OBTENER UTILIDADES EN LAS Q FUE PIONERA EL BMSC: Ganancias por comisionesEl banco mercantil santa cruz fue uno de los pioneros en Bolivia en obtener ganancias por comisiones.

Las comisiones por servicio constituyen el 30% de los ingresos que tienen el banco Mercantil Santa Cruz. En los ltimos aos, las tarjetas de crdito han adquirido cada vez ms relevancia en la industria financiera, Un negocio redondo si se considera que, en enero, los prstamos realizados a travs de tarjetas alcanzaban el 19% por ciento de las colocaciones de consumo.Otro tipo de ganancia por comisin se puede tipificar el cobro de cuentas de servicios bsicos a los clientes, quienes tienen esa facilidad gracias a su banco, y es quien la institucin se beneficia haciendo este trabajo ya que esa labor tiene un costo que es asumido por las empresas proveedoras de servicios bsicos.

Inversiones en la Bolsa de ValoresLas Inversiones en la Bolsa de Valores se han convertido en otra de las fuentes de ingreso de esta entidad. Sugiere al cliente tomar la decisin de invertir sus ahorros en un fondo de inversin que es administrado por la entidad financiera, quien segn los expertos que trabajan en ella generan un ingreso para dicha entidad, que a su vez es relegado a sus clientes quienes tomaron el riesgo de invertir.

Giro de dinero dentro como fuera del pasOtro de los servicios prestados por este banco que hace que genere alguna ganancia extra en la entidad, es el giro de dinero dentro como fuera del pas. Este servicio tiene como finalidad que sus clientes tengan la facilidad de enviar dinero a sus familiares o amigos que se encuentran en distintas localidades del pas y del mundo. La entidad solo se encarga de transferir esos fondos que a su vez tienen un costo incurrido que es asumido por la persona que enva el dinero.