hotelia reputation
TRANSCRIPT
![Page 1: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/2.jpg)
Довольный клиент Недовольный клиент
![Page 3: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/4.jpg)
Следствие
![Page 5: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/5.jpg)
88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных в сети
38% потенциальных клиентов консультируются на форумах и блогах у тех туристов, которые проживали в данном отеле
82% клиентов в большей степени склонны верить отзывам полученным от других клиентов, чем официальной информации на веб сайте отеля
57% клиентов утверждают, что ответы гостиниц на отзывы размещенные в сети, благосклонно влияют на репутацию бренда и усиливает доверие потребителей
Статистика влияния онлайн репутации на доход
![Page 6: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/6.jpg)
Источники влияния
![Page 7: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/7.jpg)
ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ САЙТОВ
![Page 8: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/8.jpg)
КАК КОНТРОЛИРОВАТЬОНЛАЙН РЕПУТАЦИЮ ОТЕЛЯ И УПРАВЛЯТЬ
ТЕМ ЧТО ГОВОРЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?
![Page 9: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/9.jpg)
Рецепт
![Page 10: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/10.jpg)
РЕШЕНИЕ:АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯРЕПУТАЦИИ ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
С помощью программного продукта –
Hotelia Reputation
![Page 11: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/11.jpg)
Сбор и обработка информации
Каждые 30 минут производится сканирование ресурсов на предмет наличия новых отзывов
Обеспечение круглосуточного мониторинга
Система мониторит ~2390 веб ресурсов.
Отслеживание происходит по шести категориям веб ресурсов:
Сайты отзывов
Социальные сети
On-line турагентства
Новостные порталы
Видео порталы
Блоги/Живие журналы
Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные
Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные
![Page 12: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/12.jpg)
Оповещение
Не позже чем через 30 минут после публикации отзыва система оповестит отельера о наличии новых отзывов. Существуют два метода оповещения:
SMS оповещение
E-mail оповещение
SMSE-MAIL
![Page 13: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/13.jpg)
Аналитика и отчетность
Позволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывах
Помогает определить ключевые факторы влияющие на продажи
Отображает статистику отзывов с возможностью ознакомиться с каждым отзывом в отдельности
Возможность настроить разного вида отчетность с отправкой на e-mail
![Page 14: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/14.jpg)
ПротекцияСистема предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно:
Возможность отправить ответ или комментарий прямо из системы
При написании ответа, система даёт подсказки для эффективной протекции
Учет отзывов требующих ответа
![Page 15: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/15.jpg)
Полезный инструмент: «Погода в отеле»
![Page 16: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/16.jpg)
ПРЕИМУЩЕСТВА
![Page 17: Hotelia Reputation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062405/557f9eb1d8b42ad60b8b4777/html5/thumbnails/17.jpg)
Повышение конкурентноспособности отеля
Доверие и лояльное отношение со стороны клиентов
Дополнительный поток новых клиентов
Максимальный охват необходимой информации с минимальными затратами
Отсутствие человеческого фактора при сборе отзывов
Дополнительная мотивация сотрудников отеля
Преимущества