hotel guest experience, 4 aprile 2012
DESCRIPTION
Un viaggio virtuale nell'esperienza che gli ospiti vivono in albergo, dal momento della scelta di una destinazione fino al loro ritorno a casa. Passo dopo passo percorreremo insieme tutte le fasi che compongono l'esperienza ospitale, analizzandole e arricchendole con idee e spunti raccolti dal mondo alberghiero.Durata: 7 ore (9:30 - 13:00, 14:00 - 17:30)TRANSCRIPT
L’esperienza del cliente in albergo: saper offrire un soggiorno memorabile
Cecilia CianfanelliFormatrice e consulente
martedì 27 marzo 12
memorabile
esperienza
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soddisfazione
aspettativemartedì 27 marzo 12
soddisfazione
aspettative
negativa
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soddisfazione
aspettative
negativaordinaria
martedì 27 marzo 12
soddisfazione
aspettative
negativaordinaria
memorabile
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esperienze blande e insignificanti
spesso i nostri ospiti vivono
martedì 27 marzo 12
l’esperienza è fatta di...martedì 27 marzo 12
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soggiorno
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idea
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idea ricerca
soggiorno
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soggiorno ricordo
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s i a t e d i v e r s imartedì 27 marzo 12
non guardateli come clienti
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o f f r i t e u n s e r v i z i o a t t e n t o e p u n t u a l e
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c u r a t e o g n i s i n g o l o d e t t a g l i o
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s t i m o l a t e i s e n s i d e i v o s t r i o s p i t i
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siate creativi
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o g n i m o m e n t o è u n e v e n t o
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Vuoi saperne
di più?martedì 27 marzo 12
per informazioni:Stefania Clemente
Via Macanno 38 G - tel. 0541-57474
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martedì 27 marzo 12