DR. MOHAMMED SELEAM 1

New concepts in Hospital Management

ادارة في الحديثة االتجاهاتالمستشفيات

2

Table : 1st Section

1- Concept of Managements االدارة مفهوم 2- Management skills اإلدارية المهارات 3- Managements Fields االدارة مجاالت 4- Management schools المدارساإلدارية 5- Personality styles ( Work Shop) الشخصيات انواع

2nd Section

6-Management planning اإلداري التخطيط

- PEST

- SWOT

- PERT

DR. MOHAMMED SELEAM

3

Table : 3rd Section

7- Organizational Behavior االداري التنظيم

8- Direction االداري التوجيه

4th Section

9- Controlling االدارية الرقابة

10- Case Study

DR. MOHAMMED SELEAM

1-Management Concept اإلدارة مفهوم

جانبين من اإلدارة مفهوم تناول واإلدارة ا يمكن كممارسة إلدارةكعلم.

: ) كممارسة) اإلدارة مفهوم أ Management as a process.

والمالية والمادية البشرية للموارد والكفء الفعال االستخدام هي هنا اإلدارةفي المتمثلة اإلدارية العمليات خالل من والوقت واألفكار والمعلومات

. األهداف تحقيق بغرض والرقابة والتوجيه والتنظيم التخطيط،: بـالموارد ويقصد هذا

: البشرية .الموارد المنظمة في يعملون الذين الناس: المادية ..الموارد وآالت وأجهزة مباني من المنظمة في يوجد ما كل

: المالية- األعمال الموارد لتسيير تستخدم التي المال من المبالغ كل. األجل الطويلة واالستثمارات الجارية

واألفكار .المعلومات واألنظمة: والقوانين والحقائق األرقام تشمل

العمل: الوقت- إلنجاز المتاح .الزمن

DR. MOHAMMED SELEAM4

DR. MOHAMMED SELEAM 5

: اإلدارية بالعمليات ويقصد تناولها الرقابةوالتوجيهو التنظيموالتخطيط وسيتم

 .L الحقاالفاعلية :effectiveness المنظمة أهداف تحقيق مدى بها ويقصدالكفاءة :Efficiency. : في االقتصاد أي للموارد االقتصادي االستخدام بها ويقصد

منها االستفادة وحسن الموارد استخدام : كعلم( اإلدارة Management as a scienceب ويحلل ويفسر يصف الذي االجتماعية العلوم من الفرع ذلك هو

في يجري الذي اإلنساني والسلوك اإلدارية، بالظواهر ويتنبأ. معينة أهداف لتحقيق المختلفة التنظيمات

2-Management skillsاالدارية المهارات

: التالية بالمهارات يتمتع أن مدير أي من يتطلب فكرية Conceptual Skillsمهارات

أجزاء وربط ككل، للمنظمة الشمولية الرؤية على كالقدرة. … الخ البعض ببعضها الموضوع

. العليا اإلدارة في أكثر مطلوبة المهارة وهذه إنسانية Human Skillsمهارات

مطلوبة وهي اآلخرين، مع التعامل على القدرة باختصار وتعني. اإلدارية المستويات جميع في متساوي بشكل

فنية Technical Skillsمهارات وهي الحاسوب واستخدام والمحاسبة، اللغة مهارة كاكتساب

. الدنيا اإلدارية المستويات في أكثر مطلوبة

DR. MOHAMMED SELEAM6

3-Management Fieldsاإلدارة مجاالت

القطاع في تطبق فهي اإلدارة، فيها تطبق متعددة مجاالت هناكالحالة Public-Sectorالعام هذه في عليها اإلدارة ويطلق

االقتصادي public-dministrationالعامة القطاع في وتطبقeconomic – sector

الحالة هذه في األعمال وتسمى - Businessإدارةadministration.

تطبق التي اإلدارة وهي المستشفيات بإدارة تسمى إدارة وهناكالتي اإلدارة وهي الفنادق إدارة تسمى وإدارة المستشفيات، في

. الفنادق في تطبق. فيه تطبق الذي المجال اسم تكتسب اإلدارة أن نالحظ وهكذا

وإذا عامة، إدارة سميت والمصالح الوزارات في طبقت فإذاأعمال إدارة سميت االقتصادية النشاطات في … طبقت

DR. MOHAMMED SELEAM7

وبالتالي التقسيمات أهم من أعمال وإدارة عامة إدارة إلى اإلدارة تقسيم ويعتبرالتالي الجدول خالل من بينهما الفوارق أهم توضيح :فسنحاول

DR. MOHAMMED SELEAM8

االعمال إدارة العامة االدارة  

ربح تحقيق عامة خدمة تقديم الهدف

اصغر كبيرة عادة الحجم

وبالذات االقتصادي القطاع

الخاص القطاع

او وزارة مثل حكومية دوائر

مصلحةالتطبيق مجال

مجلساالدارة للدولة العامة السياسة العمل إطار

, شركات , اشخاص شركات افراد

اموالمؤسسة , , , هيئة مصلحة وزارة التنظيم شكل

4-Management schools المدارساإلدارية

الكالسيكية Classic schoolالمدرسة

العلمية اإلدارة .Scientific Managementنظرية أنها أي الفرد أداء بتطوير L أساسا يهتم اإلدارة في أسلوب عن عبارة وهي

( العمل على )workتركز العامل( الفرد على .individualوليس وظروفه ( : أسسهي أربعة على النظرية هذه وترتكز. للمشاكل- حلول إلى التوصل في العلمي األسلوب استخدام. الجدارة حسب العاملين اختيار. العاملين- بتدريب االهتمام -ويتولى اإلدارية، الوظائف لإلدارة تسند بحيث التخصص مبدأ على االرتكاز

. التنفيذ مهام العاملون تايلور المدرسة هذه رواد .Taylorومن جلبريت و وليان فرنك ، جانت وهنري ،

DR. MOHAMMED SELEAM9

اإلدارية المبادئ Administrative Theoryنظرية أي ، ككل المنشأة إدارة على ترتكز التي اإلدارة بأنها lعرف وت

النظري المستوى على عامة إدارية مبادئ إيجاد إلى تسعى أنها. للمنشأة اإلداري والتصميم التنظيم لعمليات L أساسا لتكون

فويل هنري روادها أهم Lutherولوترجليوك Henry - foyolومنGulick.

قام وقد أنشطة Fayolهذا ستة إلى المنظمة نشاط بتقسيمسبعة إلى بتقسيمه وقام اإلداري النشاط على فيها ركز رئيسيةخالل من إليها توصل L إداريا مبدأ عشر أربعة بوضع وقام أنشطة

: التقسيم هذا يوضح التالي والشكل بحثه ) ( اإلدارة ووظائف المشروع المنظمة أنشطة يبين شكل

فويل هنري يراها كما اإلدارية Henry - Fayolوالمبادئ

DR. MOHAMMED SELEAM10

Modern School in Managementالحديثة المدرسة

السلوك أو lيةالمدرسة: أهمها من نظريات عدة المدرسة هذه وتشمل ) اإلنسانية) العالقات حركة Human relationship Movementأ للمدرسة فعل كرد وجاءت السلوكية المدرسة بدايات المدرسة هذه وتمثل

. العالقات جوانب كبير حد إلى وأغفلت اإلنتاج على عرفنا كما ركزت التي الكالسيكية مايو التون . Elton - Mayoويعتبر آخرين مع قام وقد المدرسة لهذه األوائل الرواد من

هوتورون بتجارب سميت تجارب أجريت Howthoroneبعدة الذي المصنع اسم وهو. التجارب فيه

اإلنسانية العالقات مدرسة بـها تتسم نتائج عدة إلى هذه بتجاربه مايو توصل وقدأهمها:و  -االجتماعية بخلفيته L أيضا وإنما فحسب الجسمية بقوته الفرد عمل حجم يتحدد ال

. الجماعة وإرادة. بالرضاء-  وإحساسهم األفراد تحفيز في هام دور مادية الغير والحوافز للمكافآت. للعاملين-  اإلنسانية المعاملة على الرؤساء تدريب وضرورة أهمية

في-  ) ( رسمية الغير والجماعات ، لل uالش الرسمية غير للتنظيمات أهمية أعطت. المنظمة في الفردي السلوك على تأثيرها

-      اإلنتاج على المعنويات .أهمية

DR. MOHAMMED SELEAM11

مكريجور X and Yنظرية .MCGreogorلـ والتي الكالسيكية النظرية لفروض تصوره مكريجور عرض النظرية هذه في

( عليها )Xأطلق وأسماها( اإلنسانية العالقات نظرية لفروض تصوره عرض (. Yثم: التالي الجدول في مبين هو كما وذلك

DR. MOHAMMED SELEAM12

Y نظرية X نظرية

للعمل العادي اإلنسان حب للعمل العادي اإلنسان كراهية

إكراه ) ودون برغبته بعمله ( يسعى للقيام

يتوقعها التي للمكافأة Yنظرا.

أما بالعمل، للقيام الفرد إجبار إلى الحاجة

يعمل فلن لوحده ترك .إذا

المسئولية من يتهرب ال العادي اإلنسانفقط يريده ما وكل كسول بطبعه اإلنسان

واالستقرار األمن هو

ذاته تحقيق إلى ويسعى طموح اإلنسان

ورغباته

ويكره المبادرة روح إلى اإلنسان يفتقر

المخاطرة

المبادأة على القدرة اإلنسان يمتلك

مخاطره فيها قرارات واتخاذ .واالبتكار-

النظرية افتراضات إلى وسلوكه طبيعته في أقرب العامل الفرد أن إلى توصل Yثم.

اإلنساني العامل على تركيزها السلوكية للمدرسة اإليجابية الجوانب ومن هذا . المدرسة في الموجود النقص تعوض بذلك وهي المنظمة في والجماعة

. نفسه الفرد دون العمل على L أساسا ركزت التي الكالسيكية

5-Personality types انواع الشخصيات

work shop

1- Directing style صارم 2- Thinking style عقالني 3- Expressing style بنفسة مزهو 4- Affiliating style و المشاعر تحركه االهواء

DR. MOHAMMED SELEAM13

6-Management planningاإلداري التخطيط

: التخطيط- مفهوم. معين: هدف لتحقيق عمله يجب بما L سلفا التقرير هو التخطيط

. المدير وظائف إحدى ويمثل التنفيذ، يسبق عمل وهو .

التخطيط - : عناصر

DR. MOHAMMED SELEAM14

: -التخطيط أهمية. المفاجآت- من المنظمة يجنب. المنظمة- أهداف ويوضح يحدد. للموارد- األمثل االستخدام يضمن. التطبيق- في المنظمة نجاح مدى لقياس أساس يعتبر. وشخصية- اعتباطية قرارات اتخاذ من يقلل. للعاملين- النفسي األمن يوفر. الوظائف- لبقية أساس

DR. MOHAMMED SELEAM15

التخطيط مراحل

DR. MOHAMMED SELEAM16

االولى الخطوة

العوامل مثل بالمنظمة المحيطة العوامل بدراسة نبدأ أن

الداخلية البيئة ظروف وكذلك واالجتماعية والسياسية، ، االقتصادية

والمعدات اآلالت ونوع األفراد لدى والكفاءات الخبرات نوع مثل

الثانية الخطوة

واضح بشكل أهدافنا نحدد أن نستطيع البيئة ظروف تحديد ضوء على

بواقع االستثمار على عائد تحقيق هدف أو% 10 مثل السنة، في

بنسبة اإلدارة كلية طلبة عدد زيادة الماضية% 5هدف السنة عن

التخطيط مراحل

DR. MOHAMMED SELEAM17

الثالثة الخطوة

كان فإذا الهدف هذا تحقيق تستطيع خاللها من التي البدائل نحدد الهدف تحديد ضوء على

بواقع االستثمار على العائد زيادة هو في% 10هدفنا نتوسع أن هي أمامنا البدائل تكون فقد

سندات أو أسهم شراء في المبلغ نستثمر أو جديد لمنتج L جديدا L خطا نبني أو القائم اإلنتاج خط

هكذا .. . المالية السوق من

الرابعة الخطوة

خالل من بديل كل بتقييم نبدأ الهدف تحقيق إلى خاللها من نسعى التي البدائل عدد وضع بعد

الهدف تحقيق إلى أقرب البديل كان وكلما للهدف بديل كل تحقيق مدى وتحديد معرفة

. 10النهائي ) بديل% ( كل تحقيق مدى تحديد نحاول هنا أننا أي أكثر به L مرغوبا كان كلما عائد

البديلين على نفضله فإننا أفضل بشكل الهدف سيحقق التوسع بديل L مثال كان فإذا للهدف

. المالية السوق في االستثمار أو جديد خط بناء وهما اآلخرين

التخطيط مرا حل

DR. MOHAMMED SELEAM18

الخامسة الخطوة

أي االختيار بمرحلة نبدأ البدائل تقييم في المتمثلة الرابعة الخطو من االنتهاء بعد

يحقق الذي البديل تختار المنظمة فإن الحالية هذه وفي األفضل، البديل تحديد

. قليلة مخاطره وتكون سياساتها مع وينسجم هدفها

السادسة الخطوة

التي واألعمال األنشطة بتحديد المخطط يقوم اختياره يتم الذي البديل ضوء في

شكل : على األنشطة وتكون التنفيذ موضع المختار البديل لوضع بـها القيام يجب

. ال بدونها حيث بـها االلتزام يجب ميزانيات برامج، قواعد، إجراءات، ، سياسات

. التنفيذ حسن ضمان يمكن

التخطيط أ نواع ) تأثيره) مدى التخطيطحسب :أ ويشمل -االستراتيجي .Strategic Planningالتخطيط وتمارسه المنظمة في نوعي تغيير ويحدث L مهما يكون الذي التخطيط وهو

إنتاجي خط إلضافة التخطيط ، أمثلته ومن المدى بعيد وتأثيره العليا اإلدارة. جديدة سوق لفتح التخطيط أو جديد

-التكتيكي .Tactical Planningالتخطيط لمساعدة ويوضع المدى، متوسط وتأثيره والعليا الوسطى اإلدارة وتمارسه

في معينة سلعة على الطلب حجم تقدير أمثلته ومن االستراتيجي التخطيطالسوق.

-التشغيلي Operational Planningالتخطيط عادة ويوضح المدى، متوسط وتأثيره الدنيا الوسطى اإلدارة وتمارسه

وقطع المواد من اإلنتاج إدارة احتياجات تحديد أمثلته ومن التكتيكي التخطيطDR. MOHAMMED SELEAMالغيار.

19

التخطيط أنواع

) الزمني) المدى التخطيطحسب ب -المدى Long - Term Planningالتخطيططويل خمس الفترة أن L نسبيا القول ويمكن طويلة، زمنية فترة يغطي الذي وهو

. المدى طويل تخطيط فترة هي فوق فما سنوات -المدى متوسط Medium – Term Planningالتخطيط .. بقصيرة وليست بطويلة ليست زمنية فترة يغطي الذي التخطيط وهو

. سنوات خمسة عن وتقل سنة عن تزيد فترة الغالب في ويغطي -المدى Short - Term Planningالتخطيطقصير

السنة عن تقل زمنية فترة يغطي الذي التخطيط وهو

DR. MOHAMMED SELEAM20

التخطيط أنواع ) الوظيفة) التخطيطحسب Planning by Functionsج -اإلنتاج Production Planningتخطيط إدارة في والعاملين الخام المواد تدفق مثل باإلنتاج المتعلقة المواضيع على ويركز

. اإلنتاج جودة ومراقبة اإلنتاج -التسويق Marketing Planningتخطيط ،والترويج والتسويق المنتج، تقييم مثل بالتسويق المتعلقة المواضيع على ويركز

والتوزيع -المالي Financial Planningالتخطيط وكيفية األموال على الحصول كيفية مثل المالية بالجوانب المتعلقة القضايا على ويركز

إنفاقها . -العاملة القوى Human - resources planningتخطيط : ،والتدريب واالستقطاب، ، االحتياجات مثل العاملة بالقوى يتعلق ما كل على ويركز

. الخ.. والتطوير -والتخزين الشراء Purchasing & storage planningتخطيط ،والتخزين للشراء االقتصادي الحجم حيث من والتخزين الشراء تخطيط على ويركز

الخ … التخزين ظروف 

DR. MOHAMMED SELEAM21

Planning ex. (Work Shop)

1-PEST

2-SWOT

3-PERT

DR. MOHAMMED SELEAM22

7-Organization behaviorاالداري التنظيم

( تكوين األنشطة لتجميع أسسمتعددة هناك: األسس( هذه أهم ومن اإلدارات

  ) ( ) الوظائف) حسب التجميع التقسيم by functionsأ    ) ( ) المنتج) حسب التجميع التقسيم by productب . ) ( ) العمالء) حسب التجميع التقسيم By customerج ) ( ) الجغرافية) المناطق حسب التجميع التقسيم byد

geographic area ) ( ) اإلنتاج) مرحلة حسب التجميع التقسيم by phaseهـ

. األنواع هذه من نوع لكل موجز توضيح يلي وفيما

DR. MOHAMMED SELEAM23

: ) أساسالوظيفة) على التقسيم أ في معين بمجال المرتبطة األنشطة كافة تجميع يتم وفيه L شيوعا أكثر ويعتبر

والنشاطات ، واحدة إدارة في تجمع اإلنتاج فنشاطات واحدة إدارية وحدة. الخ … واحدة إدارة في المالية

DR. MOHAMMED SELEAM24

: ) المنتج) حسب التقسيم ب أو ما بسلعة المرتبطة األنشطة تجميع على يقوم األساس وهذا

المنشآت في ويستخدم واحدة إدارية وحدة في معين إنتاج خطالكبيرة.

. ) أساسالعمالء) على التقسيم تتعامل ج عندما ويستخدمواألطفال الشباب مثل العمالء من أنواع عدة مع المنظمة

والنساء.: ) الجغرافية) المناطق حسب التقسيم في د ويستخدم

Lسواء متعددة جغرافية مناطق نشاطها يشمل التي المنظمات. دولية أو محلية

:) ( ) العمليات ) أساساإلنتاج على التقسيم هـ الصناعية العمليات لمراحل L طبقا إدارات إلى التقسيم يتم وهنا

. التصنيع في المستخدمة

DR. MOHAMMED SELEAM25

التنظيمية العالقات تحديد

ربط من البد فإنه اإلدارية الوحدات تكوين بعدتحديد خالل من بعضها مع الوحدات هذه

مختلف في العاملين بين المناسبة العالقات. L وأفقيا L رأسيا اإلدارية المستويات

بمفاهيم تتصل التنظيمية العالقات وهذهأهمها أساسية

DR. MOHAMMED SELEAM26

Authority السلطةالحق )- بعمل ( ) ( Rightهي للقيام لآلخرين األوامر إصدار في الشرعي القانوني

: السلطات من أنواع أربعة وهناك معين

-التنفيذية lime - Authorityالسلطة تقتصر ال وأوامرها رفضها يجوز وال األوامر، إصدار في الحق لها التي السلطة هي

كل ) ( يشمل ولكن الوظيفية السلطة في هو كما معين متخصص مجال علىالمجاالت.

-االستشارية Staff Authorityالسلطة غير وتكون التنفيذية السلطة ألصحاب واالستشارة النصح تقديم في الحق هي

. اآلخرين قبل من التنفيذ ملزمة ) ( -التخصصية الوظيفية Functional Authorityالسلطة اإلدارات إلى يقدمها التي الخدمات من صاحبها يستمدها التي السلطة هي

بحكم - - ولكن التنفيذية السلطة في هو كما عليها L رئيسا كونه بحكم ليس األخرى. لها يقدمها التي التخصصية الخدمات

: اللجان- Committee Authorityسلطة: استشارية أو تنفيذية اللجان تكون وقد اللجان قبل من تمارس التي السلطة DR. MOHAMMED SELEAMوهي

27

Responsibility المسئولية

- سلطة من إليه تعهد التي واألعمال الواجبات بتنفيذ الفرد التزام هيأعلى.

-تفويضالسلطةDelegation ألداء المرؤوس إلى الرئيس من السلطة منح يتم بموجبها عملية هي

. معين عمل

والالمركزية- Centralization & Decentralizationالمركزية

. المركزية: أي التنظيمي الهيكل قمة فـي القرار اتخاذ حق حصر هي. العليا اإلدارة فـي السلطة تركز

:للمستويات الالمركزية القرار اتخاذ حق نقل عن عبارة هي. تشريعية ) ( قواعد بموجب الفروع أو األدنى األخرى التنظيمية

قواعد بموجب تتم الالمركزية أن في التفويض عن الالمركزية وتختلف . المفوض أن كما التفويض في الحال هو كما منحة وليست تشريعية

. فوضها التي األعمال نتائج عن L مسئوال يبقى

DR. MOHAMMED SELEAM28

8-Direction االداري التوجيه : التوجيه مفهوم أهداف تحقيق بغية لألعمال تنفيذهم أثناء المرؤوسين إرشاد هو

المنظمة.المرسومة الخطط تطبيق سالمة نضمن حتى التوجيه إلى نحتاج

: تمثل و السلطة مثل التنظيمية العالقات استخدام وحسن

-القيادةLeadership -االتصالCommunication -والتحفيزMotivation التعاون روح وبث إرشاد المدير يستطيع خاللها من التي األسس

تحقيق أجل من المنظمة في العاملين بين المستمر والنشاطأهدافها.

DR. MOHAMMED SELEAM29

8-1 Leadership القيادة : القيادة- مفهوم أهداف تحقيق فـي وحفزهم اآلخرين في التأثير على القدرة هو

معينة.العاملين سلوك على يؤثر أن يستطيع الذي الشخص هو والقائد

. معين هدف لتحقيق المنظمة في2: القيادة- نظريات ،L قائدا الفرد من تجعل التي األسباب القيادة نظريات تفسر

القائد ) تميز التي الخصائص أفراد ( leaderوتشرح من غيره عنالجماعة:

: القيادة نظريات أهم ومن                               ) القائد) سمات نظرية The traitأ

Theory                           ) القائد) سلوك نظرية Behavioralب

Theory               ) القيادة) في الموقفية النظرية Situationalج

Theory

DR. MOHAMMED SELEAM30

DR. MOHAMMED SELEAM31

خصائصها أهم النظرية

وترى والفكرية، الجسدية كالصفات وسماته القائد علىصفات تركز

. العضلية والقوى كالذكاء Yقائدا الفرد من تجعل قد الصفات هذه أن

يصنع وال يولد القائد بأن وتقول

القائد سمات

: هو هل اآلخرين مع تعامله أثناء القائد سلوك كيفية على وتركز

. صفات أو علىسمات تركز وال ديكتاتوري أم شخصديمقراطي

على يركز فيسلوكه القائد وهل السابقة، النظرية في هو كما القائد

العاملين ( work ) العمل ( Workers ) أم

القائد سلوك

أو ) ديكتاتوري، واحد سلوك ليسهناك أنه إلى النظرية هذه وتشير

) ليس .. أنه كما ومكان، زمان لكل يصلح القيادة في الخ ديمقراطي

إن بل Yناجحا ليكون قائد كل في توافرها يجب معينة صفات هناك

تحتاج ) السجن إدارة القيادة فعالية تحديد في كبيرة أهمية له الموقف

الجامعة ( إدارة يختلفعن إداري نمط . إلى

النظرية

الموقفية

القيادة أساليب أو أنماط

الدكتاتورية( ) القيادة Dictatoric – leadershipأ

، بنفسه القرارات كافة ويتخذ السلطة، بيده تتركز الذي القائد وهو. يديرها التي بالجماعة كامل بشكل ويتحكم التخويف مبدأ ويمارس

: ) الديمقراطية) القيادة Democratic leadershipب التي الجماعة مع اآلراء وتبادل والتعاون المشاركة هنا القائد يمارس

. معها يعمل

: ) المتساهلة) القيادة Loose leadershipج األدا وانخفاض بالتسيب تتسم قيادة ءوهي

DR. MOHAMMED SELEAM32

الموجهة( : غير القيادة Free - neim leadershipد في هو ويصبح للمرؤوسين القرار اتخاذ سلطة القائد يترك أن وهي

. المستشار حكم مستويات ذوي أفراد مع القائد يتعامل عندما األسلوب هذا وينجح

والدراسات األبحاث مؤسسات في الحال هو كما عالية وعلمية ثقافيةوالجامعات.

) القيادة) في المستمر الخط أسلوب leadership continuumهـ . القيادية النشاطات من سلسلة باعتبارها القيادة إلى ينظر النمط وهذا

بأوسع سلطاته استخدام على القائد المدير يعتمد أطرافها أحد فيبإنجاز اإلجراءات واتخاذ األوامر إصدار على اهتمامه ويركز معانيها

L كبيرا L اهتماما القائد يعطي السلسلة من اآلخر الطرف وفي العمل،واتخاذ المشاركة في أوسع حرية منحهم خالل من المرؤوسين إلى

. عام إطار ضمن القرار

DR. MOHAMMED SELEAM33

8-2 Communications االتصاالت

) ( آخر إلى أشخاص شخص من المعلومات نقل عملية بأنه عام بشكل االتصال يعرفالفعال االتصال أما آخرون إرسال Effective communicationأو عملية بأنه فيعرف

للمعنى بعيد حد إلى مطابق المستقبل يفهمه الذي المعنى تجعل بطريقة الرسالة . المرسل يقصده الذي

االتصال Communication processعملية اتجاهين ذو طريق االتصال عملية Two way processعملية فـي فرد كل أن أي

. العملية هذه تتضمنها التي للمعلومات ومستقبل مرسل هو االتصال: هي العناصر من مجموعة من تتكون االتصال وعملية

) المرسل) Senderأ ) االتصال) وسيلة Method of communicationب ) الرسالة) مستقبل Receiverج ) التشويش) الضوضاء Noisyد ) العكسية) التغذية Feed-Backهـ

8-3 Motivation التحفيز

DR. MOHAMMED SELEAM34

9-Controlling اإلدارية الرقابة

: الرقابة- Concept of Controllingمفهوم عملية عن عبارة وهي اإلدارية الوظائف إحدى تمثل

ومقارنته للتنظيم الفعلي اإلداري النشاط تقييماالنحرافات تحديد ثم ومن المخطط، اإلداري بالنشاط

لمعالجة يلزم ما اتخاذ بغية كمية أو وصفية بطريقةاالنحرافات .

2 -اإلدارية الرقابة مراحلThe Controlling Process

DR. MOHAMMED SELEAM35

الرئيسية الخطوات من اإلدارية الرقابة عملية تتكون التالية

) المعايير) تحديد Establishing standardsأ تحقيقه إلى نسعى جودة مستوى أو رقم هو والمعيار

) قياساألداء) Measuring Performanceب إذا ما لتقدير مستمرة بطريقة الفعلي األداء يقاس وهنا

L شامال القياس يكون وقد المعايير مع L متفقا األداء كان. بالعينة أو

DR. MOHAMMED SELEAM36

) بالمخطط) الفعلي األداء مقارنة Comparingجperformance

against standards

نصل وهنا بالمخطط الفعلي األداء مقارنة المرحلة هذه تتضمن: إلى إما

انحرافات- ) ( توجد ال المعياري مع الفعلي األداء توافق) ( -موجب االنحراف المعيار ويفوق L جيدا األداء يكون أن) ( -سلبي االنحراف سلبي األداء يكون أن

الالزم (د) واتخاذ االنحرافات أسباب تحليلEvaluation & Action

DR. MOHAMMED SELEAM37

) ( -الرقابة أنواع تصنيفأدناه الجدول فـي مبين هو كما أهمها عدة أسس حسب الرقابة تصنيف يمكن

DR. MOHAMMED SELEAM38

التقسيم األساس

1) / إيجابية- ) وقائية السابقة الرقابة

التنفيذ- ) (2 أثناء الجارية الرقابة

التنفيذ- ) (3 بعد الالحقة الرقابة

المتعددة- 4 الرقابة نظام

الزمـــن

للمنظمة- ) (1 التنظيمي الهيكل ضمن قسم الداخلية الرقابة

2) خارجية- ) جهة من رقابة الخارجية الرقابةبها تقوم التي الجهة

1. المفاجئة- الرقابة

الدورية- 2 الرقابة

المستمرة- 3 الرقابة

الرقابي التنظيم

البيروقراطية- 1 الرقابة

البيروقراطية- 2 غير الرقابة

االستراتيجية- 3 الرقابة

من أخرى أشكال

الرقابة

10-Case Study

Nutritional Center

DR. MOHAMMED SELEAM39

40

THANKS DR. Mohammed Seleam