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Les tendances marketing de l'annéeTRANSCRIPT
Hors série :Marketing à la Une
Hors série : spécial 10 ans
Hors série mars 2012 page 1Hors série réalisé par Corinne RUCHAUD© Adetem - Marketing @ la Une - Mars 2012
Hors série janvier 2012 page 2
2001 - 2011 Retour sur les tendances2
Dix ans déjà que Marketing à la Une sélectionne et résume tous les deux mois les arti-cles de presse ou de blogs les plus pertinents.
Alors, pour fêter cet anniversaire, voici un numéro “hors série” spécial tendances :
Tendances d’hier : une synthèse rétrospective des tendances clés repérées depuis dix ans dans « Marketing à la Une ».
Tendances de demain : une synthèse des prévisions et tendances pour 2012 et un pano-rama des articles sur les tendances marketing à venir.
Enfin, à l’occasion de ce hors série nous mettons à l’honneur nos adhérents à travers leurs prises de parole : blogs, ouvrages, livres blancs.
Mots clés des tendances 2001-2011
Hors série janvier 2012 page 3
3 2001 - 2011 Retour sur les tendances
2000-2011 : le contexte
2000 : le génome humain est décrypté
2001 : émission Loft Story, début de la téléréa-
lité
2001: arrivée des smartphones. 2007 : sortie
de l’Iphone
2002 : mise en circulation de l’Euro
Entre 2000 et 2002, application de la loi sur les
35 heures de travail hebdomadaire.
2003 : crise du SRAS (vache folle)
11 septembre 2001 : attentats aux Etats-Unis
2004 : Le terme Web 2.0 a été popularisé par
Tim O’Reilly lors d’une conférence à San Fran-
cisco
2004 : Tsunami en Asie
2004 : création de Facebook aux USA
2005 : ouragan Katrina
2006 : création de Twitter
2007 : Grenelle de l’environnement
2007 : Crise financière des «subprimes» aux
USA, puis, à partir de 2008, crise financière
mondiale
2009 : le G20 remplace le G8, marquant un
tournant en lien avec la montée en puissance
des grands pays asiatiques et notamment de la
Chine.
2009 : pandémie de grippe H1N1
2011 : les révolutions arabes relayées par les
réseaux sociaux
Les mots introduits dans le dictionnaire Larousse
2001 : Malbouffe - Start-up - Webcam
2002 : ADSL
2003 : Antimondialisation - Copier-coller - Hy-perlien - TNT
2004 : Customiser - Téléréalité - Téléconseiller
2005 : Altermondialiste - HTTP - Zapette
2006 : Bluethooth - Cybercriminalité - Ecoci-toyen
2007 : PAF - Télétravail
2008 : Chronophage - PDF - Podcast
2009 : Blogosphère - Marketer
2010 : Adulescent - Burn out - Buzz - Low cost - Peer to Peer - Podcast - RFID - Think tank
Hors série janvier 2012 page 4
Synthèse rétrospective des tendances clés repérées à travers dix ans de “revue de presse Marketing à la Une”
Rapport au temps
La composante «temps» revêt désormais une place primordiale dans la vie du consommateur. Ainsi, depuis le passage aux 35 heures, l’individu se place dans une démarche de productivité de son temps personnel. Le consommateur veut plus de temps libre et moins de temps contraint. Il ne supporte pas d’attendre et veut « tout, tout de suite » en temps réel. Mais, a contrario, il peut aussi s’adonner à la «Slow Life».
On parle de : consommateur pressé, nowism , super now, temps réel, instantaneïté, «dictature de l’urgence», Slow Life
Mélanges des genres
Les femmes s’intéressent au bricolage et à la high tech et les nouveaux pères s’occupent des enfants. L’homme se passionne pour la cuisine, tandis que la femme prend des cours de bricolage. Ces nouvelles structures fami-liales inspirent le marketing, qui se conjugue à tous les genres.
On parle de : « marketing to woomen », « digital mums », « gender marketing », « end of genders »
Changement d’échelle
Pour Jolanta Bak, auteur de « la Société mosaïque », la nouvelle configuration sociétale laisse prédire la fin du mass marketing. La relation est désormais horizontale : les citoyens, consommateurs, auditeurs, lecteurs s’expriment et se parlent entre eux. Ils échangent leurs informations, leurs expériences, leurs convictions et les communications verticales laissent la place aux communications horizontales, et du «one to one», on passe au «many to many».
Pour McKinsey, le nouvel homme de marketing doit avoir une appoche transversale.
4 2001 - 2011 Retour sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 5
Consommation différente
Consommer moins et mieuxEn réponse à la crise, les modes de consommation changent. On prend conscience de la surconsommation et, désormais, on consomme moins et on évite de gaspiller. On réutilise les objets, on achète d’occasion, on loue, on échange, on partage. Le but étant souvent d’éviter de consommer plus pour consommer mieux.
Consommer malinFaire des affaires et acheter à bas prix (ou se montrer radin) n’est plus réservé aux démunis, au contraire, il est bien vu d’acheter malin.
On parle de : hypoconsommation, « non-consommateur », fin des produits jetables, sentiment de surconsomma-tion, « Reccesionistas », low consommation, locavores, échange, achat malin, consommateur radin, non consommateur
Consumer is the bossAidé par l’essor d’Internet, le consommateur s’est invité au pouvoir et ne reste plus passif.
On parle de : conso’acteur, customer empowerment, consocratie, « consumer is the boss », consom-mateur battant, consommateur expert, conso battant.
Nouvelles cibles
La ménagère de moins de 50 ans aurait-elle été détrônée ?En tous cas, on tourne les yeux vers les influenceurs, les early adopteurs, les easy adopters, les urbains.
Le consommateur devient de plus en plus difficile à mettre dans des cases. Des catégories comme les CSP deviennent obsolètes.
On parle de : influenceurs, early adopteurs, techno influenceurs, technosexuels, futurs shapers, am-bassadeurs, fin des CSP
5 2001 - 2011 Retour sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 6
6Insight
Que ce soit pour mieux appréhender le consommateur devenu difficile à cerner, pour améliorer le ROI ou encore pour affiner les segmentations, l’insight est désormais le nerf de la guerre.«insight marketing», «observation in situ», «ethnomarketing», autant de termes pour évoquer la tendance des études marketing : l’observation du consommateur. L’immersion dans la réalité du consommateur est désormais un parcours obligé
On parle de : insight, «consumer insight», observation in situ, ethno-marketing
Mobilité
Désormais, la notion de mobilité dépasse le simple concept de déplacement, elle intègre la désynchronisation des rythmes de vie, la délocalisation des activités, la dématérialisation des échanges, les nouveaux modes de travail... bref de nouveaux modes de marketing et de vie.
On parle de : portable, mobile, smartphone, objets nomades
Transparence
Marqué par les crises sanitaires et les scandales financiers, le consommateur exige de la transparence et des preuves de sécurité. Les jeunes ne s’en laissent plus conter par les marques et sont sans pitié pour celles qui essaient de leur raconter des histoires.
On parle de : exigence de transparence, société de méfiance, confiance, label, garantie
Participation
Le consommateur, invité par les marques, participe à la création ou à la définition de produits.
On parle de : co-création, co-conception, génération participation, crowd sourcing, crowdfunding
Conversation
Sur les blogs, les forums et les réseaux sociaux, le consommateur n’en finit pas de s’exprimer.
On parle de : « les marchés sont des conversations », avis de consommateurs, notation, buzz, bouche à oreille
2001 - 2011 Retour sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 7
Nutrition et santé
Dans un climat anxiogène, on recherche la «sécurité dans les assiettes». On veut manger sain, manger bio.Face à l’obésité, la nutrition devient un enjeu majeur.
On parle de : «slow food» bio, diététique, détox, cuisine du terroir
(Re)marques
Crises économiques, écologiques, prise de pouvoir du consommateur, développement d’Internet et des mobiles sont autant de facteurs qui amènent les marques à adopter de nouvelles postures.Humbles, humaines, proches, accessibles : les marques se réinstallent dans le quotidien des gens après des années d’arrogance. Et pour cela, elles deviennent des coach ou des partenaires.
Communiquantes : le phénomène du brand content n’est pas nouveau. Il s’accélère néanmoins sous l’effet d’In-ternet et pour toucher un consommateur sur-sollicité.
Participatives : les marques ne peuvent plus faire l’impasse sur les réseaux sociaux, ces nouveaux supports de communication qui leur permettent, qui plus est, d’entrer en conversation avec leurs clients.
On parle de : storytelling, brand content, marques coach, marque participative, discours de marque, marque tuteur, marque repère, «marques missions»
(Re) distribution
Fini le modèle du tout sous le même toit, l’hypermarché est tombé de son piédestal pour laisser la place à de nouvelles formes de distribution.- les grandes villes voient revenir les magasins de proximité avec des concepts de centre ville- les nouvelles technologies arrivent dans les magasins : RFID, QR codes, écrans tactiles, réalité augmentée- les spécialistes se multiplient et le multi-format est devenu la règle. Les marques développent leur propre réseau de distribution. C’est le succès du brand retail les points de vente sont repensés pour en faire de vrais lieux de vie où les clients puissent vivre des expérien-ces.
On parle de : RFID, QR codes, flash codes, écrans tactiles, réalité augmentée, marketing expérientiel
7 2001 - 2011 Retour sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 8
Tous des héros !
Nous sommes passés du “broadcast” au “mycast”. Sur les forums, les blogs, les médias sociaux, en vidéo, en podcast, on n’en finit pas de se raconter et de se mettre en scène. La société de réalisation de soi s’instaure et l’on travaille son personal branding.
On parle de : mycast, égologie, personal branding, héros du quotidien, social héros, statuspère, egocasting
Responsables
Commerce équitable
La prise de conscience est bel et bien là, et les initiatives se multiplient côté marques. Du côté des consomma-teurs, une part grandissante se déclare prête à payer plus cher pour un produit équitable.
Développement durable
Grenelle de l’environnement et pression des consommateurs obligent, les marques s’engagent dans des produits et des actions respectueux de l’environnement. Le marketing vert a de beaux jours de devant lui si toutefois il ne cède pas au greenwashing !
On parle de : marketing vert, marketing responsable, marketing éthique, marketing écologique, consommation durable, greenwashing
8 2001 - 2011 Retour sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 9
Mobile
2012 : année de la suprématie des écrans nomades. C’est cette année que le nombre de téléphones et de ta-blettes va dépasser celui des ordinateurs personnels traditionnels en termes de volumes produits, selon le cabinet IDC.
Le mobile devient LE point de contact entre les marques et les consommateurs (paiement, QR code, couponing, géolocalisation).
Avec un tiers des utilisateurs de smartphones qui déclarent acheter des produits depuis leur mobile, la relation commerciale ne cesse d’évoluer (comparaison, achat d’impulsion…)
Le cabinet Xerfi prévoit pour le marché du m-commerce en France, une croissance de 90 % par an sur les années à venir.
Le paiement par mobile interposé va gagner du terrain. 71 % des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32 % suite à une sollicitation.
9 2012 : Synthèse sur les tendances
Les mots clés tendances de 2001-2011
Hors série janvier 2012 page 10
Médias sociaux
L’automatisation de la présence sociale va se développer, ce qui va permettre de se concentrer sur le contenu et la valeur ajoutée, et augmenter l’engagement via l’humain.
Concernant les médias sociaux, le débat n’est pas quantitatif mais qualitatif : oublions les fans, cherchons les ambassadeurs.
2011 a vu les grands comptes français s’équiper en masse de RSE (réseau social d’entreprise).
Aujourd’hui, des marques comme Burberry ou RedBull ont abandonné les médias traditionnels pour se concentrer uniquement sur les médias sociaux.
Les données issues des réseaux sociaux apporteront de nouveaux insights consommateurs que les « data ana-lystes » devront interpréter.
Le réseau social participatif va renouveler le CRM et le marketing direct.En 2012, les entreprises s’approprieront l’idée qu’elles peuvent faire du CRM et du marketing direct digital avec des réseaux sociaux privatifs plutôt qu’avec une kyrielle d’outils ad hoc.
BIG DATA
Le BIG DATA désigne le défi de l’informatique de ces prochaines années, une avalanche de données non struc-turées issues de sources très variées, produites en temps réel dans un flot continu.
Les marketers devront définir leur hiérarchie, leur pertinence pour un stockage intelligent et une meilleure exploi-tation.
Cloud Computing
Le marché global du cloud computing devrait passer de 40,7 à 240M $ entre 2011 et 2020, selon les dernières prévisions de Forrester. On devrait donc assister, dès 2012, à une envolée du secteur.
Le marché du cloud computing en France, avec un taux de croissance annuel moyen de plus de 20 %(contre seulement 3 % à 4 % pour l’ensemble du marché des logiciels et services informatiques), est parmi les segments les plus dynamiques du secteur IT, selon Markess.
Le Cloud computing va amener d’importants changements dans les méthodes de travail et de collaboration au cours des prochains mois.
Si on est déjà habitué au concept de cloud computing dans notre environnement professionnel, par contre ce n’est pas encore le cas pour notre sphère privée. Mais cela va changer avec l’arrivée des offres d’Amazon, Apple ou Google.
Avec le Cloud, la sécurisation des données devient un impératif.
10 2012 : Synthèse sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 11
Contenus
2012 sera une année des contenus (notamment vidéo). L’intérêt pour les marques : sortir des codes marketing traditionnels pour intéresser ses publics.
Aujourd’hui, les contenus deviennent le centre des stratégies de marketing. Il n’est plus suffisant pour une marque d’avoir une page Facebook ou un fil Twitter, il faut avoir du contenu à relayer.
On parle dorénavant de brand content, inbound marketing et de storytelling, de marketing de contenus ou de marketing conversationnel.
Mais, à l’inverse, nous allons aussi assister à un développement des contenus créés par les consommateurs pour d’autres consommateurs : retours d’expériences, avis,…
Social gaming/gamification
La gamification est promise à un bel avenir : selon une étude réalisée par Mashable, l’industrie mondiale du social gaming pourrait atteindre près de 54 milliards $ d’ici 2015.
Selon l’institut Gartner, 70 % des 2 000 plus grandes entreprises au monde auront au moins une application «gamifiée » dans leur gamme d’ici à 2014.
Les marques utiliseront de en plus en plus les codes du jeu pour impliquer les consommateurs.
E reputation/vie privée
Le prix à payer pour avoir une vie privée sur les réseaux sociaux va augmenter.
Réputation : une étude Unica prévoit que les logiciels de surveillance des réseaux sociaux seront les outils les plus attendus par les marketeurs. 26 % d’entre eux prévoient d’installer un programme de ce type en 2012.
L’email marketing
N’en déplaise à ceux qui prédisaient sa mort, l’email a encore de l’avenir !
Selon Forrester Research, les campagnes d’e-mailing vont augmenter de 10 % dans les 5 prochaines années.
HTML5 ouvre des possibilités aux emails plus dynamiques. Il présente des opportunités très riches de contenu dynamique (vidéo, animations..) et garantit l’affichage sur PC, mais aussi sur un mobile ou une tablette.
11 2012 : Synthèse sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 12
TV : interactive, connectée, smart
Grâce aux TV connectées, la publicité TV interactive prend tout son sens.
Les interactions entre la TV et les réseaux sociaux ne cessent d’augmenter, provoquant une délinéarisation de la consommation TV.
En conséquence, le média planning devra être de plus en plus précis.
La TV devient le terrain de jeu des médias sociaux.
Local
On savait depuis quelques temps déjà que le «made in France» avait de plus en plus d’impact. On assiste à une bataille des distributeurs sur ce plan.
Grâce à la géolocalisation, les marques et les enseignes peuvent bénéficier d’une visibilité locale.Le concept SoLoMo (social, mobile, local) s’intègre dans les stratégies marketing et les campagnes de commu-nication.
Cross canal
Le cross-canal devient une composante fondamentale des stratégies marketing.
Multi-screen : après quelques expériences pionnières en 2011, de nombreux acteurs vont chercher à proposer des services permettant d’entamer une action sur un écran et de la terminer sur un autre.
Convergence
Convergence du on line et du off line dans l’ensemble de nos activités quotidiennes favorisée par l’essor des technologies : objets connectés, géolocalisation, réalité augmentée, RFID, reconnaissance visuelle.De plus en plus, les médias sociaux intègrent la « vraie vie » de leurs utilisateurs.
Le social va disparaître… car il est partout !L’e-commerce va devenir ubiquitaire. En 2012, les frontières entre e-commerce, m-commerce et com-merce vont considérablement s’estomper pour offrir une expérience d’achat «seemless» d’un canal à l’autre.
Selon l’étude de FullSix, la tablette ouvre de nouvelles perspectives en termes de convergence média. Ainsi, 92 % de ses détenteurs l’utilisent devant la télévision.
12 2012 : Synthèse sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 13
Les pratiques de social marketing et d’Entreprise2.0 ont beaucoup évolué ces derniers temps. La prochaine étape va être de fusionner les pratiques conversationnelles internes et externes.
Les fonctionnalités des réseaux sociaux vont s’uniformiser.
Agrégation et Curation : l’explosion et la dispersion des flux de données à gérer favoriseront le développement d’offres d’agrégateurs.
Le mail et le réseau social se rabibochent.Les télévisions connectées arrivent également sur le marché, mais leur impact est encore timide. Les appli-cations qui vont avec, vont se développer de plus en plus et trouveront leur place dans un écosystème digital qui convergera entre plusieurs tailles d’écrans.
Tout le monde devient concurrent de tout le monde (ex : dans le marché de la téléphonie : France Loisirs Mobile ou la Poste Mobile).
Vidéo
Avec 28 millions de “vidéonautes” fin 2011, le marché de la vidéo poursuit sa progression à un rythme soutenu (+ 100 % en 2011).
Côté annonceurs, le recours à la “vidéo in-stream”, en complément de la télévision pour optimiser la couverture, se généralise.
Les formats vidéos vont devenir de plus en plus puissants, ce qui va permettre le développement de mécanismes plus immersifs.
Déconnexion ?
Toujours plus d’appareils connectés, de réseaux sociaux auxquels appartenir, de données à ingurgiter. Le résultat ?
La “sociale fatigue” pointe son nez et, avec elle, des envies de déconnexion et de pause numérique
13 2012 : Synthèse sur les tendances
Hors série janvier 2012 page 14
1412 tendances 2012 selon Trendwatching
Tapis rouge
Le poids des consommateurs chinois, en Chine et dans le monde entier continue de progresser significativement. De nombreuses entreprises et marques vont proposer de plus en plus de produits et services adaptés à cette clientèle spé-cifique.
2. Prendre sa santé en main
Les appareils et les applications (Internet, Smartphones et tablettes) qui permettent aux consommateurs de suivre et gérer leur santé continueront à se multiplier en 2012. L’Apple Store propose déjà plus de 9000 applications sur ce sujet et ce chiffre devrait augmenter de 50 % l’année prochaine (Source : MobiHealth News, Sept. 2011).
3. Les meilleurs deals sans complexe
Partir à la chasse des bonnes affaires est non seulement une tendance bien établie et acceptée, mais ce phénomène évo-lue même progressivement vers un véritable statut social.
4. Eco-cycologie
Cette tendance forte reprend à la fois la volonté d’intégrer le développement durable et l’écologie dans la consomma-tion, mais aussi tous les enjeux du recyclage des produits. De nombreuses marques proposent désormais de reprendre les vieux produits en échange de bons d’achats ou autres réductions.
5. Sans espèce
Le paiement électronique par mobile interposé va prendre son essor en 2012.
Le bas de la pyramide urbaine
Due à une urbanisation intense au niveau international qui ne cessera pas en 2012, attendez-vous à une augmentation du nombre de consommateurs du BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID (BOUP). Ces consommateurs (des centaines de millions qui ne peuvent pas dépenser un revenu dans les standards de la classe moyenne) demandent aussi des pro-
duits et services innovants et adaptés à leurs contraintes. La stratégie BOUP touche désormais nos sociétés «riches» et développées.
7. Participation paresseuse
On peut prédire l’arrivée de produits et services qui permet-tront de contribuer très simplement à n’importe quelle acti-vité. Le mobile et le GPS font partie de ces produits.
8. Des marques plus humaines
Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les marques «humaines» (ayant même des défauts), avec des valeurs, une vraie authenticité. Sûrement au détriment des grandes marques ou des grands groupes multinationaux per-çus comme arrogants, cupides, voire sans éthique.
La culture de l’écran
Les écrans sont partout et la tendance devrait se poursuivre l’année prochaine.
10. Re-commerce
Désormais les consommateurs peuvent revendre leurs biens aussi facilement qu’ils les achètent. Ce phénomène touche désormais de très nombreux secteurs d’activités.
11. L’émergence du maturialisme
Le “maturialisme”, ou “matérialisme mature”, permet aux marques de pousser loin le bouchon dans l’originalité et l’audace. Les consommateurs vont se tourner vers des expé-riences de plus en plus risquées en achetant des produits de plus en plus novateurs.
12. Pointer et savoir
L’accès immédiat à l’information se propage à grande vitesse via les appareils mobiles (smartphones et tablettes), ainsi que les applications de type « réalité augmentée », QR Code, reconnaissance d’image, géolocalisation, comparatifs de prix, etc.
http://trendwatching.com/fr/trends/
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 15
1512 prévisions pour cette année et les années à venir
Récapitulatif proposé par Frenchweb
Les investissements publicitaires en ligne
Selon ZenithOptimédia, les dépenses publicitaires mondiales s’élèveront à 486 milliards $ en 2012, soit une augmenta-tion de près de 16 %.
Le marché du cloud computing
Le marché global du cloud computing devrait passer de 40,7 à 240M $ entre 2011 et 2020, selon les dernières prévi-sions de Forrester. On devrait donc assister, dès 2012, à une envolée du secteur.
Le e-commerce
Selon la Fevad, le e-commerce devrait dépasser les 37 mil-liards de CA en cette fin d’année.
Le m-commerce
Le cabinet Xerfi prévoit, pour le marché du m-commerce en France, une croissance de 90 % par an sur les années à venir.
Le f-commerce
Selon les chiffres du cabinet Nielsen, la croissance du f-com-merce dans le monde pourrait atteindre 75 % d’ici 2015.
Le social gaming
Selon une étude réalisée par Mashable, le social gaming, l’industrie mondiale du social gaming pourrait atteindre près de 54 milliards $ d’ici 2015.
La musique en ligne
Selon les prévisions du cabinet Gartner, le marché mondial de la musique en ligne devrait avoisiner les 6,8 milliards $ en 2012, et les 7,7 milliards $ en 2015, contre un CA de 6,3 milliards $ en 2011.
Le marché de la Vod
Selon différents scénarios du cabinet NPA, le marché de la VOD en France pourrait peser entre 310M et 500M en 2012. Cette année, le secteur a enregistré un CA de plus de 200M.
Les ventes de tablettes
Selon plusieurs observateurs, trois millions de tablettes pour-raient être vendues en France en 2012, contre 1M de tablet-tes écoulées cette année.
Les ventes de smartphones
D’après les estimations du cabinet GfK, 15M de smartpho-nes pourraient être vendus dans l’Hexagone en 2012. Ce chiffre pourrait même monter à 20M en 2015, soit une aug-mentation de 200 % des ventes par rapport à cette année.
Le marché de la TV connectée
Selon plusieurs sources, les TV connectées représenteront 20 % du marché global de la télévision en 2012. Cette part pourrait atteindre 50 % dès 2013.
Entrée en bourse
Selon le Wall Street Journal, Facebook pour faire son IPO au cours du printemps 2012. Le réseau social serait valorisé plus de 100 milliards $ et espèrerait lever près de 10 mil-liards $ sur le marché.
http://frenchweb.fr/tendances-12-previsions-pour-2012-et-les-annees-a-venir-60759/
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 16
16Les tendances marketing 2012 : tour d’horizon
Proposé par l’agence RnD
Explosion des contenus
2012 sera une année des contenus (notamment vidéo). L’in-térêt pour les marques : sortir des codes marketing tradi-tionnels pour intéresser ses publics. Mais, à l’inverse, nous allons aussi assister à un développement des contenus créés par les consommateurs pour d’autres consommateurs : re-tours d’expériences, avis,…
Le marketing mobile
Le mobile devient LE point de contact entre les consomma-teurs et les marques (paiement, QR code, couponing, géo-localisation).Avec un tiers des utilisateurs de smartphones qui déclarent acheter des produits depuis leur mobile, la relation com-merciale ne cesse d’évoluer (comparaison, achat d’impul-sion…).
Médias sociaux : oublions les fans, cher-chons les ambassadeurs
Concernant les médias sociaux, le débat n’est pas quantitatif mais qualitatif. La course n’est pas au nombre de fans, mais à une notion plus forte qu’est l’engagement du consomma-teur. Oublions les fans, développons des ambassadeurs.
2012 sera plus analytique
Les outils de mesure (webanalytics) de plus en plus évolués contribuent à comprendre efficacement la performance des différents leviers et à segmenter les informations délivrées à des consommateurs déjà trop sollicités.
http://www.rnd.fr/index.php/2012/01/20/les-10-tendances-marketing-2012/
Les grandes tendances sociétales et marketing en 2012
Proposées par l’agence Switch
Vivre plus sans sacrifice
Fatigués par de nombreuses années d’austérité, les consom-mateurs vont chercher des moyens de lâcher prise sans pour autant tout sacrifier (temps, argent, carrière, etc.). Les indi-vidus vont s’offrir quelques pêchés mignons pour s’échapper un court instant des soucis quotidiens.
La célébration de la vieillesse ou le péril vieux
Avec le changement de la démographie et de la culture dans notre société, accompagné par les avancées médicales, les attitudes évoluent peu à peu à l’égard du « 3e âge ».- De plus en plus de personnes de tous âges adoptent un point de vue positif sur le fait de vieillir.
La “réhumanisation“
La société de la connexion généralisée crée un besoin crois-sant de relations humaines. De plus, les individus, de plus en plus méfiants, sont en quête de réassurance via la proxi-mité humaine.
La scénarisation des points de vente
Les boutiques vont peu à peu se transformer en showrooms où les clients pourront vivre une véritable « expérience » avec les produits. L’acte d’achat lui-même sera plus interactif, no-tamment grâce au « Screened shopping » et au développe-ment des puces RFID et NFC, combinées aux smartphones.http://www.slideshare.net/Armellou/les-grandes-ten-dances-socitales-marketing-communication-technolo-
giques-en-2012
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 17
1710 Tendances marketing à observer pour 2012
Proposées sur le blog : http://nouvellestendan-cesmarketing.blogspot.com
1 – Marketing mobile : applications mobile, m-couponing, codes QR, géolocalisation, paiement mobile
Les nouvelles technologies ont finalement ouvert la porte à d’autres applications développées depuis déjà quelques an-nées, comme les codes QR, la géolocalisation et le m-cou-poning, qui connaissent une popularité grandissante auprès des utilisateurs. Et, désormais, grâce aux progrès réalisés avec le système de communication en champ proche (NFC – Near Field Communication) et l’authentification biométri-que, le paiement mobile permettra aux utilisateurs de devenir concrètement des consomm’acteurs.
2 – Socialisation des marques
Les annonceurs se sont vus obligés de modifier en profon-deur leur stratégie de marketing, et de socialiser davantage leurs marques. Les technologies mobiles placent dorénavant l’utilisateur au premier plan.
3 – Marketing de contenus : curation de contenus, inbound marketing, marketing conversationnel, storytelling, placement de produits
On parle dorénavant de inbound marketing et de storytelling, de marketing de contenus ou de marketing conversationnel, et le placement de produits est devenu une des nouvelles avenues exploitées par les annonceurs sur le Web. Les conte-nus deviennent le centre des stratégies de marketing.
4 – Recommandations des pairs : contenus générés par les utilisateurs (CGU), TripAdvi-sor
Les contenus générés par les utilisateurs (CGU) ne cessent de se propager sur la toile, et continuent de préoccuper les entreprises. La gestion des commentaires des utilisateurs devient un enjeu crucial dans la présence des entreprises dans les réseaux sociaux.
5 – Cyberidentité et statut médias sociaux : listes, badges, gamification
Des start-ups comme Klout et PeerIndex ont levé des finan-cements de plusieurs millions pour développer des listes d’in-fluenceurs basées sur leur algorithme de métriques.D’autres plateformes comme Foursquare attribuent des valeurs négo-ciables aux badges décernés aux utilisateurs.La gamification aussi fait son entrée dans les entreprises, notamment en RH.
6 – Infonuages et télétravail : échanges de fichiers P2P, visioconférences
Cloud computing et application vidéo de Skype sont des avancements technologiques majeurs qui amèneront d’im-portants changements dans les méthodes de travail et de collaboration au cours des prochains mois.
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 18
1810 Tendances marketing à observer pour 2012 (suite) 7 – Crowdsourcing et plateformes collabora-tives
L’utilisation de plateformes sociales et collaboratives place le crowdsourcing parmi les tendances lourdes pour les pro-chaines années.
8 – Réalité augmentée : Google Street Views, 3D Visual Mapping Building
La réalité augmentée a notamment connu beaucoup de suc-cès auprès des marketeurs, En Europe et au Japon, plusieurs grandes entreprises comme Nissan et Adidas ont misé sur l’effet spectaculaire de projections 3D sur des buildings pour faire la publicité de leur nouvelle ligne de produits.
9 – Activisme Web et Urbanomics : Graffes-building et RAK
Si l’activisme politique a occupé toute l’avant-scène depuis le début de l’année, l’activisme social et urbain se révèlent aussi des tendances à suivre sur le Web.
10 – Cyberdépendance et autres bobos Web : pouces BlackBerry et coude du portable
La cyberdépendance fait son entrée dans le DMS (Diagnostic and Statistics Manual of Mental Disorders), les médecins du monde entier doivent traiter de nouvelles pathologies reliées à une utilisation compulsive ou à sur-utilisation des médias sociaux, des jeux vidéo et d’Internet. On parle de “coude du portable” ou de “syndrome de l’écran”.
http://nouvellestendancesmarketing.blogspot.com/2011/11/10-tendances-marketing-observer-
pour.html
2012 : année de la déconnexion ?Il s’agit là d’un des débats du futur : les nouvelles technolo-gies sont-elles trop présentes ? Sont-elles dangereuses ?Des expériences sont déjà menées, comme celle mise en place par Susan Maushart, une mère de famille ayant vécu une expérience déconnectée de plus de six mois avec ses trois ados. Et un peu partout dans le monde, sont organisées des journées sans Internet. Une récente émission de France 2, “Une Semaine sans Electricité” flirte avec cette ascèse volontaire, en famille. Car plutôt que l’abstinence, l’ascèse digitale est peut-être nécessaire.
http://www.influencia.net/fr/actualites1/5-paris-pour-2012,46,2248.html
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 19
19Tendances 2012 : marketing numérique
Selon Adobe
Après avoir réalisé plusieurs entretiens avec de grands noms du marketing et analysé plusieurs études, la société Adobe met en avant les 10 points clés qui feront des campagnes marketing numériques un succès en 2012.
Mesurer le retour sur investissement
Plus que jamais en 2012, la mesure et l’analyse sont cités par les marketeurs comme leurs plus grandes préoccupa-tions. Pour «transformer les données en actions concrètes» et «renforcer le succès du marketing».
Les nouveaux marchés émergents
Dernièrement, la plupart des grandes entreprises se sont im-plantées dans les BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine). Une tendance qui n’est pas prête de s’arrêter puisque le PIB des BRIC représentera les deux tiers du PIB mondial en 2030.
Les réseaux sociaux deviennent matures
Les entreprises de mesure ont commencé à utiliser leurs outils pour les réseaux sociaux comme elles le font pour les autres canaux, améliorant la confiance des marketeurs sur les revenus et les profits que les réseaux sociaux génèrent pour l’entreprise.
Le Marketing mobile devient réalité
Grâce aux nouveaux smartphones et aux tablettes tactiles, le marketing mobile proposera des expériences encore plus riches et la publicité sur mobile deviendra une partie inté-grante du plan média.
L’e-mail marketing a encore de l’avenir
Selon Forrester Research, les campagnes d’e-mailing vont augmenter de 10 % dans les 5 prochaines années.
Une réputation à protéger
Unica prévoit que les logiciels de surveillance des réseaux
sociaux seront les outils les plus attendus par les marketeurs. 26 % d’entre eux prévoient d’installer un programme de ce type en 2012.
Le contenu est roi
Aujourd’hui, il n’est plus suffisant pour une marque d’avoir une page Facebook ou un fil Twitter, il faut avoir du contenu à relayer.
Il faut jouer le « jeu »
Pour utiliser les contenus, les professionnels du marketing vont faire de plus en plus appel à l’utilisation de jeux pour interagir en ligne avec leurs clients, que ce soit au travers de quizz, de placements produits dans des jeux en ligne…
La prochaine génération des codes-barres
Les QR codes existent depuis des décennies mais avec les récents smartphones permettant de les scanner, leur adop-tion par le grand public est assez récente. De plus, des co-des-barres de deuxième génération arrivent avec les Snap Tags qui intègrent des logos de marques.
La TV interactive
Grâce aux TV connectées, la publicité TV interactive prend tout son sens.
http://www.silicon.fr/tendances-2012- -numerique-selon-adobe-70076.html
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 20
20Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012 et leurs conséquences
Réseaux sociaux : des nouveaux insights
Les données issues des réseaux sociaux apporteront de nou-veaux insights consommateurs.Conséquences : les data analystes doivent interpréter ces informations, les instituts et les annonceurs s’organiser pour les intégrer et les services marketing disposer de nouvelles ressources humaines.
Interactions réseaux sociaux et TV
Les interactions via les réseaux sociaux pendant les program-mes TV vont exploser.Conséquences : le media planning devra être plus précis compte tenu de la délinéarisation de la consommation de la TV.
Les fonctionnalités des réseaux sociaux vont s’uniformiser
Conséquences : les marques ne doivent plus choisir les ré-seaux sociaux en fonction de leurs fonctionnalités, mais en fonction des cibles qu’ils visent et des contenus qu’ils propo-sent. Le “search” et les réseaux sociaux vont fusionner.
F-commerce
Plus de 27 millions de Français achètent en ligne. Cepen-dant, le f-commerce reste à inventer.
Vie privée
Le prix à payer pour avoir une vie privée sur les réseaux so-ciaux va augmenter.Conséquences : la marque doit s’inscrire dans une démarche de “permission marketing”.
Contenu
En 2011, selon une étude du Custom Content Council, 91 % des annonceurs estiment que le contenu sur mesure a un effet positif sur l’attitude des consommateurs et renforce le
lien avec ces derniers.Conséquences : la marque va devoir produire régulièrement du contenu spécifique adapté.
Viralité et le partage : des pré-requis
Le partage fait partie intégrante de l’expérience Conséquen-ces : la marque doit toujours considérer ses consommateurs comme des ambassadeurs actifs et potentiels, et elle doit faciliter les possibilités de partage.
Les réseaux sociaux permettront d’évaluer les contenus en temps réel
Conséquences : les annonceurs doivent intégrer la viralité comme un indicateur clé de la réussite publicitaire d’une marque.
Gamification
Les marques utiliseront de plus en plus les codes du jeu pour impliquer les consommateurs.
Pubs et applis sur les mobiles ?
Une vraie opportunité : un possesseur de smartphone possè-de, en moyenne, 27 applications sur son mobile. Les appli-cations et pubs de marques devront être utiles et/ou ludiques pour toucher le consommateur.
Les applications basées sur la géolocalisa-tion se développeront
71 % des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32 % suite à une sollicitation.Conséquences : les marques ont intérêt à instaurer une rela-tion suffisamment forte avec leurs consommateurs pour ga-gner le droit de leur envoyer des messages sur leur mobile.
Le mobile : futur porte-monnaie ?
Le m-paiement ne sera qu’une première étape dans la cen-tralisation de la vie quotidienne.Conséquences : les marques ont intérêt à être présentes pour la préparation d’achat, le trafic en magasin, le paiement et le suivi de la relation.
http://www.lesmarquesalaloupe.com/publications/quelles-sont-les-12-tendances-digitales-qui-feront-
2012/
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 21
21Prévisions pour 2012 de Fred Cavazza
1/ L’avènement de la mobilité low-cost
Quand les machines propulsées par Android seront 5 fois plus nombreuses que celles tournant sous iOS ( Apple), le marché va nécessairement se reconfigurer.
2/ Le retour de la TV connectée
Si ce n’est pas votre box qui va relier les programmes TV au web, alors ce sera votre smartphone/tablette.
3/ La montée en puissance des objets connectés
Bientôt, tous les objets de notre quotidien seront connectés, ou connectables (au travers de notre smartphone).4/ L’émergence d’offres de cloud pour le grand publicAvec l’arrivée des offres d’Amazon, Apple ou Google, nous allons voir arriver le cloud dans notre sphère privée.
5/ La révolution des ebooks
Le marché des liseuses se développe et l’on commence à voir apparaitre des solutions de monétisation intéressantes, comme la sponsorisation des liseuses, la location, le “free-to-read”.
6/ La consécration des contenus applicatifs tactiles
De nombreux éditeurs se sont engouffrés dans la brèche et proposent des produits toujours plus spectaculaires avec l’in-tégration de dimensions communautaires et pédagogiques.
7/ De nouvelles expériences de vente en li-gne
Trouver un facteur de différenciation est une question de vie ou de mort pour les acteurs du e-commerce. Il va falloir pousser la différenciation jusqu’au bout pour espérer sortir du lot.
8/ De nouvelles opportunités grâce à Big Data
Big Data désigne des ensembles de données tellement gros qu’ils ne peuvent être exploités par les bases de données traditionnelles. Le principe est donc de collecter un très grand nombre de données disparates (de multiples sources et types) afin de trouver des corrélations et d’identifier des tendances et opportunités indécelables avec des bases de données relationnelles classiques.
9/ L’unification des pratiques sociales inter-nes et externes
Les pratiques de social marketing et d’Entreprise2.0 ont beaucoup évolué ces derniers temps. La prochaine étape va être de fusionner les pratiques conversationnelles internes et externes.
10/ Le triomphe des marques-médias grâce aux médias sociaux
Aujourd’hui, des marques comme Burberry ou RedBull ont abandonné les médias traditionnels pour se concentrer uni-quement sur les médias sociaux.
11/ La revanche des environnements vir-tuels
Second Life est encore ouvert et dynamique et des univers virtuels comme Habbo, Club Penguin, Stardoll ou Moshi Monsters rassemblent des centaines de millions de joueurs. Au-delà de ces univers virtuels «classiques», des environne-ments virtuels récents comme Minecraft, Glitch ou le fran-çais Mamba Nation, nous prouvent que le secteur innove toujours.
12/ La chasse aux hipsters avec les applica-tions mobiles de partage de photos
La compétition entre les applications de partage de photos n’a jamais été aussi forte : Instagram, Path, Color, Hipsta-matic, Dotti… Pourquoi une telle compétition ? Pour séduire les hipsters, ces fameux utilisateurs précoces en quête de nouveauté et de différenciation.
http://www.fredcavazza.net/2011/12/22/mes-12-predictions-pour-2012/
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 22
2212 prévisions sociales pour 2012
Proposées par Alain Garnier - CEO de Jamespot
1- Les arbres (comme Facebook) ne montent pas au ciel
La croissance de Facebook va ralentir et le vrai challenge de Facebook est maintenant de monétiser de manière pro-fitable.
2- Google lentement mais sûrement (re)ga-gne la bataille du social
Google vise à fournir aux entreprises des outils puissants dont le réseau social d’entreprise.
3- Microsoft rachète encore un acteur du so-cial
Microsoft a racheté Hotmail, Skype et va racheter Yahoo, il possède déjà 5 % de Facebook.
4 - Tous les comptes sont équipés en RSE
2011 a vu les grands comptes français s’équiper en masse de RSE (réseau social d’entreprise). Parce que les effets d’un réseau social sont locaux avant d’être globaux, les entrepri-ses vont se tourner vers du «local social».
5- Le crowdsourcing devient le point central du social en entreprise
Les entreprises vont repenser le problème non pas en termes de frontières et de “qui est qui” mais plutôt de «qu’est ce qu’il y a à faire et comment le social peut nous y aider”.
6- Le mail et le réseau social se rabibo-chent
2012 sera donc l’année du rapprochement, des passerelles, des liens.
7 - Les bigdatas viendront puiser dans les réseaux sociaux dans l’entreprise
Les bigdatas vont entrer dans l’entreprise. A cause des ré-seaux sociaux (grands pourvoyeurs de données) et aussi à
cause de l’open data qui va permettre de puiser dans des monceaux de données publiques.
8 - Le réseau social participatif va renouve-ler le CRM et le marketing direct
En 2012, les entreprises s’approprieront l’idée qu’elles peu-vent faire du CRM et du marketing direct digital avec des réseaux sociaux privatifs plutôt qu’avec une kyrielle d’outils ad hoc.
9 - La gamme des réseaux sociaux va se ver-ticaliser
En 2012, on va voir apparaître des réseaux sociaux d’en-treprises verticalisés qui répondront à des problématiques déclinées par métier.
10 - 80 % du social sera consommé par mo-bile
On estime que la barre des 50 % de consommation internet sur mobile est franchie. Les réseaux sociaux seront encore plus consommés sur les terminaux mobiles dans le futur.
11 - Le social va disparaître… car il est par-tout !
Il n’y a pas une dimension numérique qui échappe au social. Plus le social se propage, plus il est légitime mais, a contra-rio, moins on en parlera.
http://blog-jamespot.com/2012/01/12/12-previ-sions-sociales-pour-2012/
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 23
23Médias sociaux : les six tendances de 2012
6 grandes tendances identifiées par David Arma-no dans son blog de la Harvard Business Review
L’émergence de la convergence
L’émergence de la convergence : de plus en plus, les médias sociaux intègrent la « vraie vie » de leurs utilisateurs. Domino Pizza qui publie en temps réel des commentaires postés par ses clients sur sa page Facebook sur des panneaux publici-taires et même certaines émissions télévisées. Ce type de projet « trans-média » est en train de définir le terrain qu’oc-cuperont les médias sociaux.
Le culte de l’influence
De la même façon que Google a développé un système qui récompense les producteurs de contenus fiables, il y a une course dans les médias sociaux pour identifier et récompen-ser les utilisateurs qui ont le plus d’influence sociale.
L’expérience ludique
On ne parle pas ici de jeux vidéo, mais de toutes les caracté-ristiques ludiques rattachées à des moteurs de recherche ou des applications de mobilité. En 2012, il y aura une explosion de niveaux, macarons, points, récompenses pour souligner la participation.
Le partage social
A partir de 2012, le partage d’informations sur les médias sociaux s’alignera avec le commerce électronique. Sears of-fre déjà l’option à ses clients de commenter ses produits et services directement sur leur site.
La télévision sociale
La télévision est en train de devenir le nouveau terrain de jeu des médias sociaux. Certaines émissions, comme X Factor, sollicitent des votes ou commentaires sur Twitter et encoura-gent les téléspectateurs à mobiliser leurs réseaux.
La micro-économie
Les médias sociaux sont également en train de devenir des plateformes pour des projets de micro-économie. Par exem-ple, le site Kickstarter permet de financer des projets à partir d’une multitude de contributions de 5 $ ou 10 $.
http://blogs.hbr.org/cs/2011/12/six_social_me-dia_trends_for_20.html
et pour la traduction en français
http://www.lesaffaires.com/techno/medias-et-com-munications/medias-sociaux--les-six-tendances-de-
2012/539425
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 24
24Les 10 tendances du Sens du client 2012
Proposées par Thierry Spencer
Le client sera doigt
L’utilisation du doigt est l’image qui illustre la tendance du développement des écrans tactiles et des smartphones sans parler des tablettes.
Le client sera bouche
Le marché de l’analyse des verbatims, du NPS, de la mesure de la recommandation et du «buzz monitoring» étant devenus matures, on peut passer de la question «qu’est-ce que mes clients disent en ce moment ?».
Le client sera moins
2012 signifiera moins de dépenses mais aussi moins de contraintes, moins de papier pour ses factures dématéria-lisées, moins de tickets pour les spectacles ou le transport, moins de cartes plastiques pour se faire reconnaître comme client fidèle, moins d’engagement dans son contrat, moins de service pour un prix plus bas, moins de temps passé à faire la queue, moins d’emballages pour la planète...
Le client sera singulier
«L’entreprise devra repenser son rapport avec un client qui ne se retrouve plus dans la normalité, dans la masse et qui attend qu’on s’adresse à lui personnellement”.
Le client sera Big data
Le BIG DATA désigne le défi de l’informatique de ces pro-chaines années, une avalanche de données non structurées issues de sources très variées, produites en temps réel dans un flot continu. Les marketers devront définir leur hiérarchie, leur pertinence pour un stockage intelligent et une meilleure exploitation.
Le client sera employé
La plupart du temps, les clients accepteront, comme un em-ployé, de gérer seuls leur relation si c’est dans leur intérêt ou de contribuer si ça peut leur rapporter quelque chose.
Le client sera rebonds
Par impatience, par commodité, sur une suggestion de l’en-treprise elle-même, le client rebondit. Il change de canal se-lon sa situation, son besoin, son envie.
Le client sera défiant
Terrible phénomène qui ne va pas en s’améliorant : le client n’accorde plus sa confiance si facilement. Pire (selon le cabi-net KPAM qui a beaucoup étudié le sujet), la posture a priori serait celle de la défiance.
Le client sera en jachère
Un quart des clients aurait un faible niveau d’intensité re-lationnelle et les clients en jachère pèseraient entre 1/4 et 1/3 du total.
Le client sera stakeholder (partie prenante)
La tendance nouvelle, le mouvement qui s’annonce est de réserver une place au comité de direction au client et de juger la performance d’une entreprise sur de nouveaux indi-cateurs liés à la prise en compte des attentes de ce dernier.
http://sensduclient.blogspot.com/2012/01/les-10-tendances-du-sens-du-client-2012.html
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 25
Les tendances CRM pour 2012
Think it Social en retient 3 incontournables déjà amorcées cette année :
La relation client renforcée sur les réseaux sociaux
Il ne s’agit plus seulement de confier cette tâche à un com-munity manager, mais bien de se donner les moyens et de redoubler d’efforts pour fournir au consommateur la meilleu-re expérience possible dès qu’il entre en contact avec la mar-que sur les réseaux sociaux.
Le cross-canal devient une composante fondamen-tale des stratégies marketing
A l’heure de l’extrême mobilité, les marques doivent être ca-pables d’adopter un discours cohérent pour interagir avec les consommateurs sur l’ensemble des points de contact (télé-phone mobile, web, vidéo, point de vente…).
La nécessité d’un marketing customer centricMettre le client au coeur de la stratégie de l’entreprise paraît une évidence. Cela l’est beaucoup moins lorsque l’on évalue les changements structurels que cela implique dans le fonc-tionnement des organisations actuelles.
http://www.thinkitsocial.com/digital-marketing/les-tendances-crm-pour-2012/
Livre blanc à télécharger sur http://www.tendances-crm.com/
2012 : Les tendances25
Hors série janvier 2012 page 26
Les dix tendances marketing direct à suivre
Marketing Direct Magazine a sélectionné les dix innovations qui ont émergé en 2011,
à suivre en 2012.
1/ Les flashcodes fleurissent sur les impri-més
Imprimé sur une affiche, un magazine, un catalogue papier, le flashcode se démocratise.
2 / Le tag TV : le cas TF1
Depuis le 7 février, les téléspectateurs de la première chaîne privée ont pu remarquer de drôles de pastilles colorées sur certains spots publicitaires. Elles renvoient au site web www.tf1conso.fr qui donne des renseignements supplémentaires sur les produits vantés à la télé et propose des réductions.
3 / L’imprimerie toujours plus verte
Taxé de polluant, le papier n’a pas bonne presse. Pourtant, les imprimeurs revisitent leurs méthodes de travail et se do-tent de labels environnementaux.
4 / La géolocalisation gagne du terrain
L’essor des smartphones entraîne l’envolée du marché du couponing géolocalisé. Ce nouvel outil offre une plus grande visibilité aux enseignes et leur permet de cibler une clientèle plus jeune avec un budget marketing réduit.
5 / Le boom des vidéos interactives
Marketers et annonceurs connaissent un réel engouement pour la vidéo interactive et redoublent de créativité.
6 / Les marques débarquent sur Twitter
La France compte environ 2,4 millions d’abonnés sur le ré-seau social, soit seulement 1 % des 200 millions d’inscrits dans le monde ! Le marché est pourtant prometteur si l’on en croit l’usage qu’en font les annonceurs américains.
7 / La tablette, une nouvelle vitrine pour les marques
L’agence FullSix a publié une étude qui prouve que cet outil ouvre de nouvelles perspectives pour les annonceurs.
8 / Google + veut concurrencer Facebook
Google a lancé en novembre 2011 les pages Google + dé-diées aux entreprises. Aussitôt, les marques, médias et blogs se sont précipités pour créer leur page.
9 / «La NFC fera bientôt partie de nos usages quotidiens»
Pour Jean-Michel Gadrat, président du Forum des services mobiles sans contact (SMSC), “si les acteurs publics et pri-vés se mobilisent, c’est bien la preuve que cette technologie va révolutionner la société française et sa façon de consom-mer.”
http://www.e-marketing.fr/Breves/10-tendances-marketing-direct-a-suivre-42932.htm
Selon l’observatoire IFOP
sur les réseaux sociaux :
68 % des possesseurs d’un système de géolocalisation ne l’utilisent pas pour trouver une boutique ou un point de vente.
21 % des personnes sondées connaissent Facebook Places, et seulement 3 % pour DisMoiOu, 2 % pour Foursquareet 1 % pour Gowalla.
Les personnes utilisant un service n’utilisent quasiment pas Facebook Places (67 % ne l’utilisent pas) préférant DisMoiOu (68 % l’utilisent) ou bien encore Foursquare (53 %).
72 % des personnes sondées font encore peu confian-ce à ces systèmes, ce qui représente le principal frein à leur adoption.Source :
http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1671
2012 : Les tendances26
Hors série janvier 2012 page 27
Les 6 tendances 2012 de l’email marketingHTML5 ouvre des possibilités aux emails plus dynamiques
Il présente des opportunités très riches de contenu dynami-que telles que l’intégration de vidéos et d’animations sans utiliser de plugins externes. Cette évolution garantit notam-ment la compatibilité d’affichage d’un email sur un PC, un smartphone, une tablette.
L’email au format mobile
Comme en témoigne l’étude EMA 2011, plus de 47 % des internautes consultent aujourd’hui leurs emails depuis un terminal mobile (smartphone, tablette) plusieurs fois par jour et désirent trier leurs emails rapidement. Les marques doi-vent donc adapter le design des emails commerciaux aux consultations depuis un mobile.
Sécurisation des données
Face à la dématérialisation croissante des programmes rela-tionnels sur le canal email, les marques ont de plus en plus de données consommateurs accessibles depuis le Cloud.. Sécuriser les bases de données marketing devient critique.
L’email à la rescousse du social marketing
Les réseaux sociaux offrent de réelles opportunités d’engage-ment du consommateur et les marques doivent maintenant animer et monétiser cette présence grâce à des programmes relationnels adaptés aux réseaux sociaux mais profitant aussi de l’efficacité prouvée de la communication par email.
Vers un marketing plus technique et analy-tique
Il n’est plus question pour les marketers d’utiliser des seg-mentations figées dans le temps, mais bien d’être capables de s’assurer de la qualité des données récoltées, de les or-ganiser et de les partager au sein de l’entreprise. De plus, afin de favoriser le développement de stratégies cross-canal intégrant aussi bien l’email que les réseaux sociaux ou le of-fline, il est nécessaire pour les marketers de travailler sur des projets transverses impliquant notamment les DSI.
http://www.marketing-professionnel.fr/breve-wp/tendances-2012-email-marketing-201201.html
2012 : Les tendances27Les chiffres de l’email
Nombre de comptes e-mail
Monde : 3.1 milliards
en 2011. Prévision pour fin 2015 : 4.1 milliards
75 % des comptes sont personnels, 25 % profession-
nels
(Radicati Group, mai 2011)
France : 68 millions de boîtes utilisées habituellement
(ContactLab, 2011, base déclarative)
Nombre d’emails envoyés chaque jour
Monde : 294 milliards
en 2010, dont spam Prévision pour 2013 : 507 mil-
liards
(Radicati Group, avril 2010)
Monde : 39.7 milliards
de personne à personne (hors spam donc)
(IDC, 2007)
France : 1,4 milliard (hors spam). Un internaute fran-
çais reçoit en moyenne 39 e-mails par jour.
(ContactLab, 2011, base déclarative)
Nombre d’adresses e-mail par internaute
En France, les internautes ont en moyenne 2 adresses
e-mail mais 46 % déclarent n’en avoir qu’une seule. 61
% des autres privilégient une adresse principale, à 85
% ancienne de plus de 2 ans.
Etude SNCD - EMA 2010.
Hors série janvier 2012 page 28
Ce que vous réserve l’e-business en 2012
par le Journal du Net
L’achat de publicité en temps réel va explo-ser
En France, l’année 2012 devrait être marquée par une explo-sion de l’achat d’espaces publicitaires en ligne en temps réel et l’essor des ad exchanges, qui permettent d’acheter des espaces correspondant aux audiences souhaitées.
2012, année de la suprématie des écrans nomades
C’est cette année que le nombre de téléphones et de tablet-tes va dépasser celui des ordinateurs personnels traditionnels en termes de volumes produits, selon le cabinet IDC. C’est également en 2012 que les utilisateurs d’écrans nomades devraient, pour la première fois, dépenser plus pour acheter des applications mobiles (85 milliards de téléchargements sont attendus dans le monde en 2012) que pour des pro-grammes pour ordinateurs.
La reconnaissance vocale va donner de la voix
C’est en 2012 que la reconnaissance et la commande vo-cales vont s’imposer comme modes d’interaction avec les produits high tech.
La gamification va devenir une norme de fi-délisation
La gamification est promise à un bel avenir. Selon l’institut Gartner, 70 % des 2000 plus grandes entreprises cotées auront au moins une application utilisant de telles mécani-ques.
L’e-commerce va devenir ubiquitaire
En 2012, les frontières entre e-commerce, m-commerce et commerce vont considérablement s’estomper pour offrir une expérience d’achat «seemless» d’un canal à l’autre.
L’activité sociale va devenir permanente
Les internautes vont de moins en moins avoir besoin d’effec-tuer eux-mêmes des actions de partage social (cliquer sur un bouton «J’aime», etc.). Leurs contacts pourront connaître en temps réel ce qu’ils lisent, écoutent ou achètent en ligne et pourquoi pas bientôt hors ligne.
Les expériences multi-screen vont se multi-plier
Après quelques expériences pionnières en 2011, de nom-breux acteurs vont chercher à proposer des services permet-tant d’entamer une action sur un écran et de la terminer sur un autre.
La publicité vidéo va poursuivre sa croissan-ce
En France, la publicité vidéo devrait représenter un marché de 60 millions d’euros en 2011 et ce segment du marché de la publicité en ligne semble promis à une autre forte crois-sance en 2012. http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/ten-
dances-e-business-2012/
2012 : Les tendances28
37,7 milliards d’euros dépensés
en ligne en 2011 :
+ 22 % par rapport à 2010
En 2011, les ventes sur Internet ont atteint 37,7
milliards d’euros, en hausse de 22 % sur un an.
Cette progression confirme la bonne tenue
de la croissance globale des ventes en ligne,
malgré la dégradation du contexte économique.
(Source : Fevad http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/bilan-e-
commerce-en-2011-et-projections-2012)
Hors série janvier 2012 page 29
Les 6 grandes tendances 2012 pour le E-commerce
La thérapie du T-Commerce et du M-Com-merce pour la vente de détail
En 2012, le m-commerce continuera de croître, accompa-gné par une forte émergence du t-commerce (commerce avec terminaux mobiles).
Le commerce traditionnel, en mode Cloud
La frontière qui sépare les mondes physique et virtuel devient de plus en plus floue alors que les commerçants mélangent leurs offres numériques et traditionnelles.
Faire son shopping avec son réseau social
Au lieu d’emmener un ami courir les magasins avec soi, c’est l’intégralité de son réseau social qui peut désormais nous accompagner. Les réseaux sociaux seront partie intégrante de l’évolution du e-commerce en 2012.
Des communautés d’acheteurs sans fron-tière
En 2012, les e-marketplaces internationales vont donner aux vendeurs de toutes tailles et du monde entier l’opportunité d’étendre leurs activités, sans avoir à supporter les coûts tra-ditionnellement associés à la mise en œuvre de modèles de distribution locale, au stockage, etc.
Des modèles de livraison flexibles
Selon un rapport du cabinet Forrester, publié en janvier 2011, les problèmes de livraison sont les principales raisons d’abandon de commande en Europe. En 2012, des modèles d’achat flexibles seront essentiels à la croissance, comme l’a montré la popularité croissante du phénomène click & collect, qui a compté pour 10,4 % des ventes en ligne au Royaume-Uni durant la période de Noël, selon l’IMRG.
Le shopping en ligne devient personnel
En 2012, l’échange de données entre les vendeurs et les réseaux sociaux va générer de nouveaux modèles économi-ques, qui enrichiront la base de connaissances des vendeurs. La partie la plus stratégique reste comment l’équipe marke-ting peut traduire ce flux d’information afin de créer une com-munication pertinente et constante avec les consommateurs. L’enjeu, pour 2012 et au-delà, consistera pour les revendeurs en ligne à identifier comment engager le consommateur via des campagnes opportunes et personnalisées en exploitant les données avec pertinence.
http://prod2.aden-france.org/francais/article,s96/dossiers-et-livres-blancs/les-6-grandes-tendances-
2012-pour-le-e-commerce,1266.html
2012 : Les tendances29
Pierre Kosciusko-Morizet estime que :
«en 2011, nous avons à peine gratté la surface
de ce que le commerce en ligne offre comme
opportunités. Nous sommes sur le point de créer
une communauté de shopping internationale,
vivante 24h/24 et 7j/7. Au cours de l’année
qui commence, les terminaux mobiles, le
développement du haut débit mobile, et les
services de shopping social vont étendre les
marchés, ouvrant de considérables opportunités
de croissance pour les commerçants de toutes
tailles, et une liberté de choix sans équivalent
pour le consommateur.»
Source : http://www.itchannel.info/articles/127411/6-
grandes-tendances-2012-commerce.html?key=9d2890291710d6d1
Hors série janvier 2012 page 30
Les tendances 2012 pour la mobilité
1 - Le mobile arrive à maturité
D’ici 2014, le mobile sera le premier point d’accès à Internet. On le voit, le mobile est devenu le canal INCONTOURNABLE pour réussir à développer sa croissance. Cela n’est pas un luxe, mais plutôt une nécessité compte tenu du contexte ac-tuel.
2 - Du local et de l’hyper local
«Selon la FEVAD, un mobinaute sur cinq a déjà procédé à un acte d’achat de bien ou de service depuis son mobile au premier trimestre 2011. L’Institut Gartner estime, quant à lui, qu’ils seront 190 millions dans le monde à le faire en 2012». “, pour inciter l’acte d’achat, il va falloir coupler de plus en plus les réseaux sociaux au mobile”
3 - La “Gamification”
Cette tendance croissante a pour conséquence l’apparition de mécanismes issus de jeux au sein d’autres contenus plus sérieux afin de stimuler les usages des consommateurs.
4 - Le Rich Media mobile
Les formats vidéos vont devenir de plus en plus puissants, ce qui va permettre le développement de mécanismes plus immersifs (affichage de mini-sites en overlay, carrousels, vi-déos).
5 - Les tablettes et les télévisions connec-tées
L’année 2012, permettra à ces nouveaux objets d’étendre leur parc applicatif. Les télévisions connectées arrivent éga-lement sur le marché, mais leur impact est encore timide. Les applications qui vont avec, vont se développer de plus en plus et trouveront leur place dans un écosystème digital qui convergera entre plusieurs tailles d’écrans.
6 - Les sites mobiles et l’hybride
Les applications hybrides et les sites mobiles vont devenir des compromis intéressants pour les marques désireuses de respecter un certain budget dans le temps. Les sites mobiles vont se multiplier, car il est maintenant vital d’adapter son site web au format mobile.
http://www.web-world.fr/2012/01/les-tendances-2012-pour-la-mobilite/
2012 : Les tendances30
Les terminaux mobiles s’imposent…
- Près de 10 millions de Français sont équipés
d’un Smartphone
- 8,4 % des foyers français sont équipés d’un
netbook (soit deux fois plus qu’en 2009)
L’iPad représente 14,8 % des usages de l’Internet
en mobilité (Internet en mobilité= Internet mobile
via téléphone + tablettes + iPodtouch)
Les accès Internet via téléphones mobiles ont
été multipliés par 3 et représentent près de 1,4
% des visites. 59 % des visites via téléphones
mobiles proviennent d’un iPhone. Android, avec
22 % des visites, est le deuxième acteur sur le
marché, son usage a été multiplié par 18 depuis
2009 !
(Source : Mediamétrie http://www.mediametrie.fr/)
Hors série janvier 2012 page 31
31Distribution : 12 tendances pour 2012
Proposées par Frank Rosenthal, auteur du blog Retail-distribution
Value for Money
A l’instar de H&M ou d’Uniclo, dans un contexte économique difficile, les enseignes se positionnant sur la “value for mo-ney” devraient plus que jamais tirer leur épingle du jeu.
SoLoMo
C’est une tendance très forte poussée par l’élargissement du parc des smartphones. Les exemples sont nombreux : Foursquare, qui offre par exemple à ceux qui effectuent des check in chez Starbucks aux Etats-Unis des cafés gratuits ou Flunch, également en France, illustrent cette tendance.
Perkonomics
Perkonomics, ce sont tous les avantages, souvent très sim-ples, qui sont offerts aux clients sans aucune contrepartie.
Le magasin de plus en plus connecté
Un exemple dans l’enseigne textile Esprit qui a implanté dans ses magasins des bornes pour accéder à son site.
Les smartphones impactent profondément le commerce
Le smartphone devient un peu pour certains et beaucoup pour d’autres le PSA (personal shopping assistant) et cela va avoir un impact profond sur le commerce et notamment sur la comparaison des prix en magasin.
Les réseaux sociaux pour partager
L’utilisation de Twiitter par Best Buy est un modèle parce qu’elle fait le lien avec les magasins, mais aussi parce qu’elle met en avant les hommes.Les réseaux sociaux servent aussi à relayer des événements comme l’utilisation de Facebook par Ikea à l’occasion de l’implantation des 2 appartements dans la salle d’échanges du RER à Auber dans le centre de Paris.
Le drive, suite du déploiement national
Cela a été l’événement dans la distribution alimentaire en 2011, ce le sera aussi probablement en 2012. On comptait déjà plus de 800 drives à fin 2011 en France.
Le conseil impartial, nouvel argument de préférence
Visiblement, un nouvel argument de préférence est l’impar-tialité des vendeurs. La Fnac et The Phone House utilisent déjà cet argument.
La disponibilité des produits
Il faudra pouvoir communiquer sur ses stocks et la forte dis-ponibilité des produits. Brico Dépôt en fait d’ailleurs un de ses principaux atouts en communiquant sur «ses stocks de chantiers».
Le local, nouvelle bataille des enseignes
On savait depuis quelques temps déjà que le «made in Fran-ce» avait de plus en plus d’impact. On assiste à une bataille des distributeurs sur ce plan.
La shopping experience, une exigence ac-crue des consommateurs
Face à la montée d’Internet, le magasin doit jouer de plus en plus un rôle de contact et de relation client, il s’agit de plus en plus de découvrir les produits, de les tester...
Tout le monde devient concurrent de tout le monde
France Loisirs propose des forfaits et téléphones mobiles à ses clients avec France Loisirs Mobile suivant notamment La Poste Mobile, Sephora qui vend de plus en plus de produits du quotidien, gels douches et shampooings, Picard qui se place dorénavant en spécialiste de la cuisine et ne se limite plus aux surgelés.
http://www.retail-distribution.info/
2012 : Les tendances
Hors série janvier 2012 page 32
32 2012 : Les tendances
Les 5 grandes tendances en communication pour 2012
L’email marketing mobile et social
En 2012, une campagne d’email-marketing devra être prin-cipalement originale, personnalisée, sociale et mobile.
Un marketing de contenu plus ciblé et ori-ginal
La valeur ajoutée des marques repose sur la qualité et l’ori-ginalité des contenus qu’elle propose. La différenciation par la singularité, l’interaction, la pédagogie et la pertinence deviendra le nouvel axe de rédaction incontournable de la communication cross media.
L’intégration du concept SoLoMo dans les campagnes de communication
Développer une stratégie SoLoMo complète et efficace re-pose sur les mêmes enjeux que la communication cross media.
La révolution de la TV connectée
La télévision connectée offre facilement Internet et ses ser-vices, directement sur son poste : vidéos, musique, VOD, catch up TV, applications, navigation… Développer des outils de mesure d’audience ainsi que de nouvelles formes de mo-nétisation de ces connexions représente alors un sujet ma-jeur pour 2012.
Les pages entreprise Twitter : un nouvel en-jeu cross media ?
Ces pages, une des grandes attentes et tendances 2012, seront disponibles durant le premier semestre 2012 et s’ins-criront sûrement dans les stratégies sociales des campagnes cross media.
http://www.culturecrossmedia.com/campagnes-cross-media/les-5-grandes-tendances-en-communi-
cation-pour-2012/
4 tendances de l’e-pub en 2012
A l’occasion de la présentation de son septième
observatoire de l’e-pub, le SRI en collaboration
avec Capgemini et l’Udecam a présenté les
grandes tendances du marché pour l’année
2012.
La vidéo
Avec 28 millions de “vidéonautes” fin 2011, le marché de la vidéo poursuit sa progression à un rythme soutenu (+ 100 % en 2011). Côté annonceurs, le recours à la “vidéo in-stream”, en complément de la télévision pour optimiser la couverture, se généralise.
Les réseaux sociaux
Après une phase de recrutement en 2011, les communau-tés ont atteint leur taille critique. Les annonceurs amorcent à présent une “phase d’activation”, caractérisée par le lan-cement de campagnes ciblées sur les ambassadeurs de la marque et le développement de nouvelles offres de conte-nus/services sur les réseaux sociaux.
Les modèles à la performance
En 2011, les marques ont également dédié une part crois-sance de leur budget média digital aux leviers de la commu-nication à la performance (affiliation, search, comparateurs, display et e-mailing à la performance).
Le multisupport
Sur l’ensemble des segments de la publicité en ligne, les marques conçoivent de plus en plus leurs campagnes dans une logique multi-support.
http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tendan-ces-de-l-e-pub-en-2012-vues-par-le-Syndicat-des-
regies-Internet-43572.htm
Hors série janvier 2012 page 33
33 Sites et blogs cités
http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1671
http://www.itchannel.info/articles/127411/6-grandes-tendances-2012-commerce.
html?key=9d2890291710d6d1
http://blog-jamespot.com/2012/01/12/12-previsions-sociales-pour-2012/
http://frenchweb.fr/tendances-12-previsions-pour-2012-et-les-annees-a-venir-60759
http://www.rnd.fr/index.php/2012/01/20/les-10-tendances-marketing-2012/
http://nouvellestendancesmarketing.blogspot.com/2011/11/10-tendances-marketing-observer-pour.html
http://www.culturecrossmedia.com/campagnes-cross-media/les-5-grandes-tendances-en-communication-pour-2012/
http://www.e-marketing.fr/Breves/10-tendances-marketing-direct-a-suivre-42932.htm
http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tendances-de-l-e-pub-en-2012-vues-par-le-Syndicat-des-regies-Inter-net-43572.htm
http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/bilan-e-commerce-en-2011-et-projections-2012 )
http://www.fr.contactlab.com/paper/emcr/384/email-marketing-consumer-report.html
htatp://www.fredcavazza.net/2011/12/22/mes-12-predictions-pour-2012/
http://www.idc.com
http://www.influencia.net/fr/actualites1/5-paris-pour-2012,46,2248.ht
http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/tendances-e-business-2012/
http://www.lesmarquesalaloupe.com/publications/quelles-sont-les-12-tendances-digitales-qui-feront-2012/
http://www.marketing-professionnel.fr/breve-wp/tendances-2012-email-marketing-201201.html
http://www.mediametrie.fr/
http://prod2.aden-france.org/francais/article,s96/dossiers-et-livres-blancs/les-6-grandes-tendances-2012-pour-le-e-commerce,1266.html
http://www.radicati.com/?p=7269
http://www.retail-distribution.info/
http://www.silicon.fr/tendances-2012- -numerique-selon-adobe-70076.html
http://www.slideshare.net/Armellou/les-grandes-tendances-socitales-marketing-communication-technologi-ques-en-2012
http://www.sncd.org/
Hors série janvier 2012 page 34
34 @ lire aussi sur lestendances marketing 2012
150+ Content Marketing & Social Media Predictions for 2012
12 chiffres à suivre en 2012
Tendances et usages digitaux 2012
100 tendances pour la culture jeune et mobile
12 Prédictions digitales pour 2012 - Millward Brown
Web tendances : prévisions 2012
Les tendances en marketing numérique pour 2012
Cinq tendances en marketing à surveiller en 2012
2012 Mobile Future in Focus (ConsoScore whitepaper)
Storytelling année 2012
12 tendances fortes de 2012 vue d’Omnicom Media Group
Les tendances E-commerce en 2012
Prévisions 2012 par les femmes influentes du web
Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012
Hors série janvier 2012 page 35
35 2001 - 2011Les adhérents prennent la
parole
A l’occasion de ce numéro hors série anniversaire des 10 ans Marketing à Une, nous initions une nouvelle rubrique qui nous permettra de relayer les travaux et prises de parole des adhérents de l’Adetem. Pour cette édition, nous mettons à l’honneur les blogs, les ouvrages et livres blancs. N’hésitez donc pas à nous tenir informés de vos réalisations !
Contact : [email protected]
LES ADHÉRENTS S’EXPRIMENT DANS LEURS BLOGS
François Abiven
http://francoisabiven.blogspirit.com
Christian Barbaray
http://blog.init-marketing.fr/
Alain Beauvieu
http://observer.blogsmarketing.adetem.org
Alice Blondel
http://aliceblondel.blogsmarketing.adetem.org/
Daniel Bô
http://testconso.typepad.com/brandcontent/http://testconso.typepad.com/marketingetudeshttp://testconso.typepad.com/marketingmedia/
Christophe Cousin
http://datamanagement-le-blog.com
Laurent Flores
http://customerlistening.typepad.com
Anne Julien
http://cherclient3point0.blogsmarketing.adetem.org
François Laurent
http://marketingisdead.blogspirit.com
Elie Liberman
http://3600clientaucentre.blogsmarketing.adetem.org
Thierry Spencer
http://sensduclient.blogspot.com/
Frank Rosenthal
http://www.retail-distribution.info
Nathalie Van Laethem
http://www.marketing-strategie.fr
Hors série janvier 2012 page 36
36 2001 - 2011Les adhérents prennent la
parole
LES ADHÉRENTS ONT PUBLIÉ DES OUVRAGESTOUT SAVOIR SUR... LES MÉDIAS SOCIAUX SANS BLA BLA - DE L’E-RÉPUTATION AU SOCIAL CRM
Auteurs : Francois Laurent, Alain Beauvieux, Xavier Wargnier (Sous la direction de) Editeur : Editions Kawa Mars 2012
EMAILING NEWSLETTER SMS RÉSEAUX SOCIAUX... GUI-DE COMPLET DU MARKETING DIRECT EN LIGNEAuteurs : Vincent Fournout, Guillaume Le Friant, Jean-Michel HazeraEditeur : MaximaMars 2012
MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE Auteur : Alfred Zeyl Editeur : Pearson Education Mai 2011
A NOUVEAUX CONSOMMATEURS, NOUVEAU MARKETING - ZOOM SUR LE CONSO’BATTANT Auteurs : François Laurent, Philippe Jourdan, Jean-Claude Pacitto, François Rouffiac (Préface) Editeur : Dunod Octobre 2011
L’ATLAS DU MARKETINGAuteur : Nathalie Van Laethem Editeur : Eyrolles Février 2011
MARKETING 2.0 : L’INTELLIGENCE COLLECTIVE Auteur : François Laurent Éditeur : MM2 Mai 2008
LA BOÎTE À OUTILS DU RESPONSABLE MARKETING Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Du-rand-Mégret Éditeur : DunodNovembre 2007
LE PLAN MARKETING Auteurs : Nathalie Van Laethem, Laurence BodyÉditeur : Dunod Février 2008
PRECIS DE MARKETING Auteur : Alfred Zeyl Editeur : Ellipses-Marketing Février 2007
PLANIFICATION MARKETING ET COMMERCIALE Auteur : Alfred Zeyl Editeur : Ellipses-Marketing Mars 2007
LE MARKETING EXPLIQUÉ A MA MÈRE - L’art du position-nement «produits» Auteur : Morald Chibout Éditeur : Editions d’OrganisationJuin 2007
CONSTRUIRE SON PROPRE MARKETING Auteur : David Azoulay Editeur : Jeunes EditionsAvril 2007
DES ETUDES DE MARCHÉ AU CONSUMER INSIGHT – 2e édition Auteur : François Laurent Editeur : Pearson Education Mai 2006
MARKETING PERFORMANT DE L’ASSURANCE DES ETUDES DE MARCHÉ AU CONSUMER INSIGHT – 2e édi-tion Auteur : Christian Parmentier Editeur : L’ArgusSeptembre 2005
LA GRANDE MUTATION DES MARQUES HIGH TECH : POUR UNE NOUVELLE POSTURE MARKETING Auteur : François Laurent Éditeur : Village Mondial Janvier 2005
PEUR SUR LA PUB Auteur : Nicolas Riou Éditeur : Editions d’Organisation Novembre 2004
L’INNOVATION COLLECTIVE Auteurs : Brice Auckenthaler, Pierre d’HuyEditeur : LiaisonsMai 2003
Hors série janvier 2012 page 37
37 2001 - 2011Les adhérents prennent la
parole
LES ADHÉRENTS ONT PUBLIÉ DES LIVRES BLANCS
FEVAD (2011)
2020 : la fin du e-commerce… ou l’avènement du commerce connecté ?
Acxiom, Orange Advertising Network, SAS France et Wunderloop (2011)
Ciblage et qualité des données : maximiser la valeur de votre capital client
Qualiquanti (2011)
Du brand content à la brandculture
Digilinx (2010)
Les 7 péchés capitaux du marketing digital
Internet managers club (2010)
Internet marketing 2012
Mediamétrie (2010)
L’audience de l’internet mobile
Qualiquanti (2009)
Pour des études marketing vivantes
Acxiom, Orange Advertising Network, SAS France et Wunderloop (2009)
Le marketing comportemental
Livre Blanc réalisé par EBG avec le soutien de SAS France, Orange Business Services et Teletech International.
“Chers clients“