horizont digital days dell 032012 michael buck
TRANSCRIPT
Unternehmerische Erfolgsfaktoren im Social Media Zeitalter
Strategie, Kultur, Transparenz
Global Marketing
The Dell story
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One of the first to launch online discussion forums &
online support
First company to hit $1M a day in online revenue
Founded on 1:1 relationships with customers
First to sell complex configurable items
100K+ Mitarbeiter
166 Länder
$61.5 Milliarden Umsatz
Global Marketing 3 Confidential
Wir sind alle Pioniere und durch Social verändern sich unsere Geschäfts-modelle
Global Marketing 4 Confidential
Wir all tragen viele verschieden Hüte
Global Marketing 5 Confidential
Wo liegt der Mehrwert und wie können wir Ihn messen?
Global Marketing 6 Confidential 3/5/2012 Zuhören.
Global Marketing 7 Confidential 3/5/2012
Zuhören. Mitmachen. Agieren.
Global Marketing 8
Was sind die Kundenerwartungen?
Global Marketing
Viel hat sich seit 2006 bei Dell verändert…
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Global Marketing
2007: Diskussionen und Ideen auf Dell communities 2012: Fish where the fish are 10
Global Marketing 11
Wir agieren dort, wo unsere Kunden sind…
Unsere home page ist nicht nur dell.com, es ist google.com
Global Marketing 12
Wir agieren dort, wo unsere Kunden sind…
Unsere home page ist nicht nur dell.com, es ist google.com & youtube.com & twitter.com & qq.com & renren.com & facebook.com & linkedin.com…
Global Marketing
Transformieren Sie Ihr digitales
Medienbudget
Evolution über die letzten 5 Jahre
2006
Paid
Owned
Earned
Paid
Owned
Earned
Now
Global Marketing
Traditionelle Konzepte funktionieren nicht mehr… Kurzfrisiges Denken wird kurzfristige Resultate liefern…
Kampagnen, die auf existierenden Beziehungen aufbauen, nutzen diese und erweitern sie für die Zukunft.
Traditionelle Kampagnen Kampagnen , die auf nachhaltigen
Beziehungen aufbauen “earn your audience”
Zeit
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Zeit
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Global Marketing
Überrascht? Seit Dell sich in den sozialen
Netzen/Blogs engagiert, haben sich die negativen Kommentare um ca. 30% reduziert.
Unvorhersehbar….“lustiges” Video sollte viral sein, nicht geklappt. Tausende Fotos von Dell Servern auf Flickr haben wir nicht erwartet
Anzeichen für Qualitätsprobleme
waren schon ca. drei Wochen früher in den sozialen Medien zu erkennen – Früherkennung!
Global Marketing 16
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Wir brauchen skalierbare Organisationen
Global Marketing
Skalierbare Organisation Die Experten im Unternehmen werden zu unseren besten Kundenbotschaftern (inside and out)
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Global Marketing
Wie organisiert Dell sich im Social Business?
Confidential 18
• Holistisch oder “honeycomb*” • Jeder Einzelne kann sich engagieren • Teams sind organisiert • Führungskräfte “walk the talk”
*Jeremiah Owyang: Framework and Matrix: The five ways companies organize for social business
Global Marketing
"Before we can collaborate externally, we have to collaborate
within”
Brian Solis or just Common Sense
Confidential 19
Global Marketing
Was ist mit den eigenen Mitarbeitern? (Internes) Soziales Netzwerk
• Dell verwendet SF Chatter um interne Kommunikation zu verstärken
• Über 100,000 Dell Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich zu vernetzen
• Neue Verbindungen entstehen
• Ein Hybrid von Twitter, Facebook, Sina, Ren-Ren, Orkut
• Relevanz entsteht!
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Global Marketing
The road forward
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Global Marketing 22
Global Marketing 23
27,000
Global Marketing Confidential
ecosystem
Global Marketing
Es geht darum, auf diese Konversationen zu reagieren, sich daran beteiligen. 25
Global Marketing
REVIEW RESPOND
RECORD REDIRECT
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Dell`s 4R Model….
Global Marketing 27
Authentische. Ehrliche.
Global Marketing 28
Authentische. Ehrliche. Dialoge.
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Global Marketing 30
Bestärken Sie die Spezialisten in
Ihren Organisationen
Global Marketing
Leverage social media to drive various business functions…
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Product Development
•Feedback Loop •Early Warning •New Product Ideation
Marketing
•Demand Forecast •Lead Generation •Message Reach
Online Presence
•Ratings & Reviews •Communities •Customer Stories
Sales
•Collaboration •Thought Leadership •Blogs
Customer Service
•Listening •Support Widgets •Outreach
Communication
•Rich Media •Brand Reputation •Influence •Reputation
Global Marketing 32
Takeaways for today…
Global Marketing
Fish where the fish are…
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Global Marketing
Inhalte und Dialoge sind King
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Global Marketing
Traditielle Kampagnen funktionieren nicht mehr im Social Media Zeitalter
35 Confidential 3/5/2012
Danke.
Michael Buck Head of Global Online Marketing
Appendix
Global Marketing 38
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Global Marketing 39
About me Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings für
Konsumenten und kleine und mittlere Unternehmen (CSMB) bei Dell.
In dieser Position ist er verantwortlich für die Bereiche Online-Marketing und -
Strategieentwicklung sowie die Nutzung der Sozialen Medien im weltweiten
Dell-Businessbereich.
Michael Buck ist seit August 2004 bei Dell und war in verschiedenen
europäischen und weltweiten Führungspositionen als General Manager für
Online, Marketing im Direkt -und Indirektbusiness tätig.
Vor seinem Eintritt bei Dell war er elf Jahre bei Hewlett-Packard tätig, unter
anderem in Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb und Marketing für
unterschiedliche Produktlinien. Davor arbeitete er rund sechs Jahre für die
Dresdner Bank und Deutsche Bank in Deutschland und New York