hoorcollege digital commerce voor de han
Post on 21-Oct-2014
445 views
DESCRIPTION
Van e-commerce naar Digital Business. Deze presentatie gaat over de ontwikkeling van e-commerce de komende jaren.TRANSCRIPT
Copyright © 2011 Netwinst
Ontwikkelingen binnen e-commerce:
van e-commerce naar digital business
Peter van der [email protected]
@Peterschaarwww.linkedin.com/in/petervanderschaar
Copyright © 2011 Netwinst
Introductie Peter van der Schaar
• Actief in E-Commerce sinds 2002:– KPN.com: projectleider, formulemanager– Hi.nl: Sr. Channelmanager
• Zelfstandig sinds 2009– Interim manager bij o.a. KPN, Sanoma Uitgevers, SNS bank, REAAL– Blogger bij Marketingfacts– Actief op LinkedIn, Twitter en Facebook
• Mede eigenaar en oprichter Netwinst sinds 2010
Copyright © 2011 Netwinst
Klanten:Online ontwikkeling Klanten:Online Performance
Copyright © 2011 Netwinst
Wat ga ik vandaag bespreken
• Welke factoren zorgen ervoor dat e-commerce de komende vijf jaar fundamenteel anders is dan de afgelopen vijf jaar
• Hoe ziet de ontwikkeling van een e-commerce bedrijf eruit
• Welke maatregelen moeten e-commerce bedrijven nemen om in de toekomst succesvol te blijven
• Wat moeten nieuwe e-commerce bedrijven doen om succesvol te worden
Copyright © 2011 Netwinst
De taart groeit niet meer vanzelf
Maar er zijn wel meer gasten die een stukje willen
Copyright © 2011 Netwinst
Bron: Thuiswinkel markt monitor, essential facts
Copyright © 2011 Netwinst
Bron: Thuiswinkel markt monitor
Copyright © 2011 Netwinst
Bron: Thuiswinkel markt monitor
Copyright © 2011 Netwinst
The winner takes it all
Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
“The report “Travel Agencies in the US,” released late last month, IbisWorld estimated that in 2011, the industry's top four players — Carlson Cos., American Express, Expedia and Priceline.com — accounted for better than 75% of the total market share.”
Reisbranche in de US:
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
The winner takes it all
Want de baas van de zoekmachines is de baas in de markt
Copyright © 2011 Netwinst
Google insights voor search
Copyright © 2011 Netwinst
Het effect van een sterk merk op zoekverkeer
Copyright © 2011 Netwinst
The winner takes it all
Want naar het sterkste merk wordt het meest gezocht
Copyright © 2011 Netwinst
Herhaal verkoop
stimuleren
Lagere Kosten per klant
Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie
Keten rendement
Meer Bezoekers
Meer Conversie
Lagere Kosten per klant
Copyright © 2011 Netwinst
The winner takes it all
Want de winnaar heeft de meeste data om mee te optimaliseren
Copyright © 2011 Netwinst
Het speelveld verandert
Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet
Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet
Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet
Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet
Copyright © 2011 Netwinst
Business Insider, State of the internet
Copyright © 2011 Netwinst
Fundamentele game changers voor e-commerce
• De taart groeit niet meer vanzelf– De online populatie groeit langzamer– Er komen steeds meer partijen bij
• The Winner takes it all– De grote partijen hebben meer mogelijkheden om te groeien– De instapdrempels nemen toe
• Het speelveld verandert– Mobile en tablets worden belangrijker dan de PC
Copyright © 2011 Netwinst
De ontwikkeling van e-commerce bedrijven
Copyright © 2011 Netwinst
1. Inrichten
Copyright © 2011 Netwinst
Stap 1: opzetten van een e-commerce kanaal
• Projectmatige werkzaamheden– Focus op tijd, kwaliteit en kosten
• Succesfactoren– Gebruikersvriendelijkheid– Vindbaarheid
Copyright © 2011 Netwinst
Zoekfunctie voor de consument met een duidelijk doel
Aanbiedingen voor ‘koopjesjagers’
Zoekfunctionaliteit voor de oriënterende consument
Website opzetten vanuit gebruikers perspectief
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
2. Optimaliseren
Copyright © 2011 Netwinst
Herhaal verkoop
stimuleren
Lagere Kosten per klant
Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie
Keten rendement
Meer Bezoekers
Meer Conversie
Lagere Kosten per klant
Copyright © 2011 Netwinst
Optimaliseren door middel van A/B testen
Variant 1 – Tijdelijke actieVul je persoonsgegevens in en klik op ‘Verzenden’. We bellen je dan binnen 48 uur om een afspraak te maken.
Tijdelijke actieBetaal nu 2 maanden geen hypotheekrente bij een SNS Hypotheek. Deze aanbieding geldt alleen voor hypotheekoffertes die vóór 1 maart 2011 zijn aangevraagd. Reageer dus snel.
Variant 2 – Bespaar euro’sPlan nu een vrijblijvend adviesgesprek in Vul hieronder je gegevens in. We bellen je dan binnen 48 uur voor het maken van een afspraak met een van onze hypotheekadviseurs.
Maak snel een afspraak en bespaar honderden euro’sAls je vóór 1 maart 2011 een hypotheekofferte aanvraagt, profiteer je van de tijdelijke actie: 2 maanden lang geen hypotheekrente betalen. Reageer dus snel.
70% verbetering
Copyright © 2011 Netwinst
Optimaliseren door middel van prijs
Copyright © 2011 Netwinst
Er zit ook een maximum aan optimaliseren
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.50
1
2
3
4
5
6
7
8
RendementInzet (€)
Copyright © 2011 Netwinst
En nu?
Copyright © 2011 Netwinst
Flip the funnel: Joseph Jaffe
Copyright © 2011 Netwinst
Van transactie naar relatie:
3. Database driven digital commerce
Copyright © 2011 Netwinst
Gebruik je klantgegevens om altijd relevant te zijn:
Het juiste product, op het juiste moment bij de juiste klant
Copyright © 2011 Netwinst
Essentiële onderdelen van digital commerce
TriggersTriggers zijn klantgedragingen die
een voorspeller zijn voor toekomstig gedrag– Bekijken van een product– Inloggen (of juist niet inloggen)– Gebruik van een product (of daarmee
stoppen)– Gebruik van een afzetkanaal– … … …
ProductcombinatiesProductcombinaties zijn de beste
producten voor die klant, op basis van zijn gebruik– Gebaseerd op eerdere aankopen– Gebaseerd op locatie– Gebaseerd op klantsituatie– … … …
RegelsRegels verbinden triggers aan producten en maken het mogelijk om op grote
schaal klanten te benaderen met 1 op 1 aanbiedingen
Copyright © 2011 Netwinst
Gebruik gegevens
Rekenregels
Frontend winkel
Frontend CallCenter
Frontend Consument
1 op 1 aanbiedingen
Copyright © 2011 Netwinst
Door middel van het toepassen van triggers, productcombinaties en regels is het mogelijk om op grote schaal 1 op 1 aanbiedingen te doen!
Copyright © 2011 Netwinst
4. Van digital commerce naar digital business
Copyright © 2011 Netwinst
“By using data from the actual behavior of individuals, e-commerce companies have the potential to micro-manage their marketing and pricing strategies, so as to customize nearly every sales offer.”
Virgina Journal of Law and Technology
Copyright © 2011 Netwinst
Door middel van database driven digital commerce is het mogelijk iedere klant op het juiste moment de juiste set aan producten aan te bieden
Met een volledig gedigitaliseerd proces is het mogelijk om ook de productkarakteristieken aan te passen. Met prijs als belangrijkste factor
Copyright © 2011 Netwinst
Inrichten
Focus op relatieFocus op transactie
Waa
rde
crea
tie
Copyright © 2011 Netwinst
Inrichten
Optimaliseren
Focus op relatieFocus op transactie
Waa
rde
crea
tie
Copyright © 2011 Netwinst
Inrichten
Optimaliseren
Database driven digital
commerce
Focus op relatieFocus op transactie
Waa
rde
crea
tie
Terugkijken -> vooruitkijken
Copyright © 2011 Netwinst
Er kunnen 4 stappen onderscheiden worden in digitale ontwikkeling
Inrichten
Optimaliseren
Database driven digital
commerce
Digital business
Focus op relatieFocus op transactie
Waa
rde
crea
tie
Copyright © 2011 Netwinst
Ik wil een webwinkel beginnen, wat nu?
Copyright © 2011 Netwinst
Belangrijke overwegingen om een webwinkel te starten
Succesfactoren voor een ‘traditionele’ webwinkel– Hoe uniek is je product (onderscheidend vermogen)– Hoe uniek is je dienstverlening– Zijn er al grote partijen actief in jouw markt– Heb je het marketingbudget om het product flink onder de aandacht te
brengen
Succesfactoren voor een ‘webwinkel’ nieuwe stijl– Heb je een bestaande klantenbase waarvan je het gedrag in kaart kunt
brengen
– Heb je producten die geschikt zijn voor deze klanten
– Zijn er regels samen te stellen op basis waarvan je je klanten producten kunt aanbieden
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Wat betekent dat voor (startende) medewerkers?
Copyright © 2011 Netwinst
Wat vinden wij belangrijk aan (startende) werknemers
1. Specialisme is belangrijk. Wij zoeken mensen die een vakgebied hebben en daar de beste in willen worden.
2. Data analyse wordt steeds belangrijker binnen e-commerce. Mensen met een goede achtergrond in business analyse zijn goud waard!
3. Binnen een project is het echter belangrijk dat er altijd meer ‘makers’ dan ‘denkers’ nodig zijn (tegenover 1 uur interactie ontwerp staat 2,5 uur visueel ontwerp, 4 uur frontend development en 7 uur backend development)
Copyright © 2011 Netwinst
Think Digital
Het draait niet op web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline.
De toekomst draait om digital business en het gebruik van digitalisering om klanten op het juiste moment te bereiken
Copyright © 2011 Netwinst
Vragen?