home services journée innovation numérique 210912
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Home-ServicesServices à la personne
Par : Stéphane DALBIES
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Depuis 1997 dans les Bouches du Rhône
◦5 agences
Marseille (Siège) Aix Martigues Salon Aubagne
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2500 clients
480 Salariés Prestataires – 315 ETP
140 salariés Mandataires
Plus de 400 000 heures gérées en 2012
Chiffres clés
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Home Services est titulaire de la Marque NF Service depuis 2005
Certification délivrée par AFNOR Certification, après évaluation des services et de l’organisation Home Services.
Démarche Qualité
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Solution Mobile
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Une qualité de service améliorée
Sécurisation des prestations (clients vulnérables)
Traitements comptables rapides et dématérialisés
Pour le Client
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Suivi en temps réel des interventionsRécupération en temps réel des débuts et fins
d'interventionMise en relation avec le planning prévisionnelGestion des alertes (retards, absences...)
Suppression totale des échanges papier
Délais de traitements réduits
Pour l’équipe administrative
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Plannings et fiches missions en temps réel sur le mobile
Système de pointage simple et fiable (NFC+Badge)GPSCartes Professionnelles dématérialiséesRemontée d’information facilitée (Voix et Data)Déplacements en agence réduits
Pour les intervenant
s
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Présentation de l’application DOMI
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Le salarié accède au menu principal de l’application en touchant le logo Home Services.
Démarrage / Menu principal
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Pointage des prestationsUtilisation du Badge
Le salarié présente le téléphone devant la carte NFC en place au domicile du client
Le téléphone la détecte automatiquement.
Un simple appui sur le bouton « oui » valide le début ou la fin de l’intervention
Début et fin de prestation
Badge NFC
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Pointage des prestationsUtilisation du Badge
Le salarié peut :
Consulter la fiche du client
Voir une consigne particulière
Ecrire un commentaire transmis en temps réel à son responsable hiérarchique.
Pendant la prestation
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Consultation du planning
Touchez « planning »
Le planning mensuel s’affiche par défaut
Mensuel, Hebdomadaire ou quotidien
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Carte de visite
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Le salarié peut présenter à tout moment sa carte professionnelle dématérialisée
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Messagerie
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En touchant « Messagerie » le
salarié peut consulter ses messages
En touchant le message il le visualise dans son
intégralité
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Fiches missions
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En touchant « Fiches
missions » le salarié peut
consulter toutes les fiches missions
des clients chez qui il intervient
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Avez-vous des questions ?