home - analisis 12 aerolineas internacionales

Barcelona, Abril de 2009 Accesibilidad

Arquitectura de la información

Análisis de Usabilidad

Consultoría

Concepto estratégico

Extranet

Internet

Intranet

PDA

Prototipos

U-Test

WAP

Ausiàs Marc, 26, 5è-57

08010 Barcelona

Tel. 93 342 89 48

www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionalesAnálisis de páginas de inicio

Análisis de 12 aerolíneas internacionales

Este análisis, concebido tras la realización de una serie de proyectos para una empresa del

mismo sector, muestra y valora -según las necesidades de los usuarios-, los aspectos

prácticos y funcionales de las webs seleccionadas.

Con él pretendemos adentrarnos y ahondar en cada uno de los apartados del documento

anterior, donde hemos analizado y valorado los distintos aspectos que conforman la web de

Introducción Contenidos

Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones

Introducción

Criterios del análisis

La home o página de inicio

Emirates

Alitalia

B. Airways

A. Airlines

Lufthansa

Aerolíneas

2

3

4

5

7

9

11

13

15

Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting,

donde comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 webs

de las aerolíneas más importantes del mercado internacional.

© Copyright Arquinauta Consulting 2009

www.arquinauta.es

anterior, donde hemos analizado y valorado los distintos aspectos que conforman la web de

una aerolínea.

Documento inicial:

Análisis de 12 Aerolíneas internacionales

Búsqueda y contratación de vuelos

URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959

En este nuevo documento, analizamos las distintas páginas de inicio de las webs seleccionadas,

entrando en detalle en todas y cada una de ellas.

Análisis de 12 Aerolíneas internacionalesAnálisis de páginas de inicio

Para más información puedes dirigirte a [email protected]

Aerolíneas

Air Asia

Air france

Qantas

Air Canada

Airgreenland

Iberia

Mejores prácticas

Tabla comparativa

Sobre Arquinauta

15

17

19

21

23

25

27

29

31

32

Página 2


Criterios del análisis

Para realizar el análisis hemos empleado la metodología de

casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lógica y

natural de acciones realizadas por el usuario en la web.

Hemos documentado diversos casos de uso, desde el proceso

de búsqueda y resultados, hasta la compra de un billete de

avión, pasando por las ofertas y funcionalidades que se

muestran en la web.

Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y

¿Por qué estas webs?

Esta selección se ha realizado de un benchmarking de más de

50 aerolíneas.

Entre ellas, se han escogido 12 de las más relevantes y

representativas de cada uno de los 5 continentes.

Aerolíneas analizadas

1. Emirates (www.emirates.com)


Acabo de llegar y… ¿ahora qué hago? ¿busco o selecciono una oferta?


www.arquinauta.es

Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y

la visualización de distintos mensajes, tanto de error como de

atención.

En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples,

para ayudar a reproducir las acciones más comunes que un

usuario realizaría para completar con éxito una operación de

búsqueda y compra-venta de un vuelo.

La creación de este análisis se ha basado en la comparativa de

12 webs de aerolíneas*.

*NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado

en el proceso de creación de estos documentos.

1. Emirates (www.emirates.com)

2. Alitalia (www.alitalia.com)

3. Britishairways (www.britishairways.com)

4. American Airlines (www.aa.com)

5. Lufthansa (www.lufthansa.com)

6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar)

7. Air Asia (www.airasia.com)

8. Air france (www.airfrance.es)

9. Qantas (www.qantas.com.au)

10. Air Canada (www.aircanada.com)

11. Airgreenland (www.airgreenland.com)

12. Iberia (www.iberia.es)

Página 3


La home o página de inicio

Para analizar la home o página de inicio, nos hemos planteado una

serie de preguntas que nos han ayudado a determinar la

importancia de los factores a evaluar en cada home.

Mensaje

¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?

¿Qué es lo que transmite la web? ¿Se ve reflejado en su imagen?

Hemos valorado la presencia de la web, su imagen, si tenemos claro

para que sirve, su objeto o función principal.

Imagen

¿Posee una imagen consistente?

¿Se utilizan los recursos gráficos y de visualización de forma

consistente? Cambia mucho de un apartado a otro?

Ofertas

¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?

Las ofertas son importantes y el número existente limitará o

facilitará su visualización. Una presentación clara de las mismas

facilitará destacarlas. 5 ofertas es un número acertado.


¿Que preguntas hemos realizado?


www.arquinauta.es

Claridad

¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos

los elementos?

La claridad de los elementos que conforman la web, si se

encuentran las cosas con un solo vistazo o se ha de revisar la web

para localizar lo que se busca.

Estructura / Navegación

¿Tiene una estructura y navegación sencilla?

¿Puedes moverte fácilmente por la web sin perderte? ¿Es intuitiva?

¿Sabrías volver a apartados anteriormente visitados sin perderte?

Buscador

¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?

¿Se ve al llegar a la web, o se ha de buscar? ¿Está en el lugar

adecuado? ¿Tiene elementos que lo distorsionan?

Entrada – Idiomas / Localidad

¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o

localidad?

¿Es obligatorio dar un paso previo a la entrada de la web? ¿Se ha de

seleccionar el país o idioma?

Acceso área privada

¿Es claro el acceso al área privada?

¿Donde está el acceso al área privada? ¿Es fácil de encontrar? ¿Está

bien destacado?

Página 4


Emirates

Mensaje¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?Emirates.com ofrece un mensaje y servicios de calidad y alto standing, enfocado a un público con poder adquisitivo y bussinessclass. En definitiva, un mensaje de excelencia para una aerolínea de alta gama.

Claridad¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos los elementos?Los elementos de la página de inicio se visualizan y distinguen entre ellos de forma clara y se localizan los elementos de la misma con un

Convendría clarificar más las ofertas y hacerlas más relevantes para que no pasen tan desapercibidas bajo la imagen.

Ver “figura 1”

Buscador

¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?Claramente visible en la página de inicio.Convendría destacar más sus colores para ofrecer más relevancia gráfica

Ver “figura 2”



www.emirates.com

1

2

3

3

2


www.arquinauta.es

ellos de forma clara y se localizan los elementos de la misma con un vistazo rápido.

Estructura / Navegación¿Tiene una estructura y navegación sencilla?La estructura de la web y la navegación de la misma es sencilla y fácil de asumir. Los apartados son intuitivos y los menús están bien situados.

Imagen¿Posee una imagen consistente?Posee una imagen muy consistente y adecuada para su público objetivo. Un tratamiento gráfico refinado y un equilibrio justo para ofrecer un toque de elegancia.

Ofertas¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?Aún cuando no tiene el clásico listado de ofertas, tiene una serie de reclamos publicitando aquellos puntos y destinos interesantes.

Entrada – Idiomas / Localidad¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o localidad?Contienen una página previa a la “Home” con selección de “Continente” y “País e idioma”. No es recomendable obligar a los usuarios a realizar este paso. Una vez en la home ofrece un cambio de idioma.

Ver “figura 3”

Acceso área privada¿Es claro el acceso al área privada?Queda oculto en la parte superior del menú. Es recomendable dotar a la home de una caja/formulario para le “registro” y “Log-in”.

Ver “figura 4”

Página 5

3

4

3

3

3

1

1


Emirates


www.emirates.com

Valoración de los apartados

2

4 3

Mensaje

Claridad

Estructura/Navegación

Imagen

Ofertas y publicidad

Buscador

3

3

3

3

3

2


www.arquinauta.es

Figura 1 - Ofertas y Publicidad

Figura 2 - Buscador

Figura 3 - Entrada - idioma/localidad

Figura 4 - Acceso al área privada

Página 6

1

Buscador

Entrada - Idioma/localidad


2

1

1

Puntuación general

0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado

1

2

3

4


Alitalia

Mensaje


Tono italiano para una aerolínea italiana.

Ofrecen buenos precios con clase, estilo italiano.

Claridad


los elementos?

Una web muy clara y fácil de entender, con unos elementos y

apartados muy fáciles de distinguir y apreciar.

Ofertas


Existe un gran banner gráfico, se centra en el bloque principal de la

home. Su oferta es de ida y vuelta a Italia a muy buen precio.

Ver “figura 1”

Buscador


Bien destacado y en primer plano, ofrece una gran diversidad de

opciones y funcionalidades, bien diferenciadas de la búsqueda.


www.alitalia.com

3

3

3

3

1


www.arquinauta.es


¿Tiene un estructura y navegación sencilla?

Con una estructura muy común, requiere un aprendizaje mínimo

para su uso de forma correcta.

Imagen


Imagen consistente y robusta; un tanto sobria en el aspecto gráfico,

aunque efectiva. Hace gala de su origen y estilo italianos.

opciones y funcionalidades, bien diferenciadas de la búsqueda.

Ver “figura 2”



localidad?

Existe una página intermedia donde se ha de seleccionar el desde

donde se accede a la web. Es un paso innecesario y es

recomendable evitarlo.

Ver “figura 3”



Ubicado en la parte superior derecha, es fácil de localizar y acceder,

donde la mayoría de accesos suelen localizarse.

Ver “figura 4”

Página 7

3

3

3

3

2

3

4


Alitalia


www.alitalia.com


2

4

3

Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

3

2

3

2

3

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 8

1

Buscador



3

1

3

Puntuación general


1

2

3

4


British Airways

Mensaje


No existe un mensaje claro ni bien definido, salvo los colores

típicamente británicos.

Claridad


los elementos?

Es una web clara y sus elementos se distinguen y localizan de forma

fácil y sencilla. La gran cantidad de algunos elementos (banners)

Ofertas


Gran cantidad de ofertas en el bloque central de la home. Todas de

formato gráfico (imagen), lo que no ayuda demasiado. Se

recomienda el uso de algunas ofertas más textuales o en listados

sencillos.

Ver “figura 1”

Buscador



www.britishairways.com

1

2

2

3

3


www.arquinauta.es

distorsionan esta sencillez de forma considerable.



Su estructura y navegación son sencillas y fáciles de entender. Sus

opciones son muy claras y sencillas.

Imagen


Aunque decente, tiene demasiados elementos y una gráfica un

tanto obsoleta. Muchos de estos elementos requieren definir mejor

su situación.

Bien claro y definido. Sus elementos son útiles y fáciles de entender.

Ver “figura 2”



localidad?

Entrada a la home con selección del país de origen. Paso innecesario

y fácil de evitar.

Ver “figura 3”



Presente en la parte superior derecha, requiere ser destacado

gráficamente para tener más relevancia.

Ver “figura 4”

Página 9

2

3

4

3

2

1

3


British Airways


www.britishairways.com


2

4

3 Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

2

2

3

2

3

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 10

1

Buscador



3

1

3

Puntuación general


1

2

3

4


American Airlines

Mensaje¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?Salvo los colores de la bandera, no existe ningún mensaje. No queda nada claro cual es su target.

Claridad¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos los elementos? No es una web muy sencilla, pues contiene muchos elementos, aunque tras un primer vistazo se aprecian muchas funcionalidades.

Ofertas¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?Existen distintos tipos de ofertas. Por un lado un banner gráfico rotativo y por otro un listado de alertas de ofertas.Estas últimas deberían destacarse más.

Ver “figura 1”

Buscador

¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?Aunque resuelto de forma satisfactoria, tiene demasiados elementos y habría que destacarlo más.


www.aa.com

1

2

1

2

2


www.arquinauta.es

funcionalidades.

Estructura / Navegación¿Tiene una estructura y navegación sencilla? Aunque su estructura es bastante liosa, su navegación es bastante intuitiva.

Imagen¿Posee una imagen consistente?Posee una imagen correcta y consistente, aunque se ha de resolver mejor su estructura y enfatizar determinados elementos.

elementos y habría que destacarlo más.Ver “figura 2”

Entrada – Idiomas / Localidad¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o localidad?Se ha de seleccionar el idioma y el país. Un paso no recomendable.

Ver “figura 3”

Acceso área privada¿Es claro el acceso al área privada?Ofrecen un enlace en la parte superior de la cabecera. Se ha de destacar más, aunque un formulario de acceso seria lo correcto.

Ver “figura 4”

Página 11

1

2

2

3

4

1

3


American Airlines


www.aa.com


4

3

Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

1

2

1

2

2

2

4


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 12

1

2

Buscador



2

1

3

Puntuación general

0 1 2 32

No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado

1

2

3

4


Lufthansa

Mensaje


Aunque tiene un mensaje definido, necesitaría destacarlo un poco

más e incidir en ello.

Claridad


los elementos?

Con una línea limpia y clara, se aprecian fácilmente los distintos

elementos de la web, bien ubicados y proporcionados.

Ofertas


Bien ubicadas en la página de inicio, abarcan el bloque central.

Existen tanto a modo de banner como varios listados con las

mejores ofertas.

Ver “figura 1”

Buscador


Un buscador bien destacado, muy limpio y sobrio. Destaca por su


www.lufthansa.com

3

3

1

3

3


www.arquinauta.es

Un punto más en el texto ayudaría a la lectura.



Disponen de una estructura clara y sencilla, muy fácil de asumir por

los usuarios.

Imagen


Tiene una imagen consistente y minimalista. No existen adornos

extra. La sobriedad predomina sobre el resto para destacar el

contenido.

Un buscador bien destacado, muy limpio y sobrio. Destaca por su

sencillez y facilidad de uso.

Ver “figura 2”



localidad?

Paso obligatorio por la selección de país e idioma para llegar a la

home.

Ver “figura 3”



Queda un tanto escondido, ofreciendo acceso mediante un link

desde la parte derecha del menú.

Ver “figura 4”

Página 13

3

2

2

3

4

1

2


Lufthansa


www.lufthansa.com


Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

3

3

3

2

3

3

4

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 14

Buscador



3

1

2

Puntuación general


1

2

3

4

12


Aerolíneas Argentinas

Mensaje


No se aprecia mensaje alguno. No hay evidencia de origen ni

procedencia de la aerolínea salvo en el logo.

Claridad


los elementos?

Aunque es bastante clara, tiene muchos objetos distribuidos por la

página de inicio, lo que le transfiere un punto de desorden.

Ofertas


Se muestran ofertas en la home, aunque dentro de un flash en

rotación. El usuario no tiene ningún control sobre el mismo, lo que

desconcierta. Ofertas filtradas según países.

Ver “figura 1”

Buscador


El buscador se destaca de forma correcta. Su ubicación es adecuada


www.aerolineas.com.ar

1

2

1

1

3


www.arquinauta.es



La estructura de la home es un tanto abstracta, y la navegación

queda oculta entre todos los objetos.

Imagen


Posee una imagen correcta, aunque dada la disposición de los

elementos y la gran cantidad de estos queda distorsionada y diluida

y pasa desapercibida.

El buscador se destaca de forma correcta. Su ubicación es adecuada

y es visible para los usuarios.

Ver “figura 2”



localidad?

Paso obligatorio por la selección de país/lugar de procedencia.

Ver “figura 3”



Banner de acceso a la intranet. Pasa totalmente desapercibido por

el aspecto de “publicidad” que tiene.

Ver “figura 4”

Página 15

1

2

2

3

4

1

1


Aerolíneas Argentinas


www.aerolineas.com.ar


Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

1

2

1

2

1

3

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 16

Buscador



3

1

1

Puntuación general

0 1 2 31


1

2

3

4

12

4


Air Asia

Mensaje


Imagen juvenil y juguetona aunque profesional. Mucha oferta de

ocio enfocada a un público joven.

Claridad


los elementos?

Es clara y fácil de entender, aunque requiere prestar atención por la

cantidad de banners que contiene.

Ofertas


Existen 3 banners pequeños y 1 grande en el bloque central. Muy

enfocado al ocio y a un público joven.

Ver “figura 1”

Buscador


Bien situado, en la columna izquierda, tiene un color adecuado y se

encuentra bien destacado y visible.


www.airasia.com

3

2

1

3

3


www.arquinauta.es



Estructura sencilla e intuitiva, fácil de entender y asumir.

Imagen


La imagen que se muestra en la web es consistente y robusta. Su

única pega es la cantidad de banners que dispone y el ruido que

estos generan.

encuentra bien destacado y visible.

Ver “figura 1”



localidad?

Obligado paso por la página previa de selección de; primero país y

después idioma.

Ver “figura 1”



Situado bajo el buscador, pasa un poco desapercibido y no se

aprecia en un primer vistazo.

Ver “figura 1”

Página 17

2

3

2

3

4

1

3


Air Asia


www.airasia.com


Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

3

2

2

3

3

3

2

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 18

Buscador



3

1

3

Puntuación general


1

2

3

4

1

4


Air France

Mensaje


Vuelos baratos, estilo francés. No queda nada claro. No existe

ningún indicador en al home.

Claridad


los elementos?

Aunque queda bastante claro, se ha de prestar mucha atención a los

elementos que coexisten en la home. Un poco de aire ayudaría a

Ofertas


Existen ofertas en la home, aunque bastante justas.

En el menú de navegación se muestra un apartado con una página

completa de ofertas.

Ver “figura 1”

Buscador


Se visualiza de forma correcta y está bien destacado.


www.airfrance.com

3

2

1

2

3


www.arquinauta.es

mejorar la usabilidad.



Tienen muchas opciones y dada la cantidad de elementos existentes

en la home pasa desapercibido. En conjunto se ofrecen demasiadas

opciones.

Imagen


Posee una imagen sencilla, aunque la cantidad de elementos que

coexisten en la web lo distorsionan.

Se visualiza de forma correcta y está bien destacado.

Ver “figura 1”



localidad?

Accediendo por airfrance.com es obligatorio escoger el país de

origen. Se ofrecen accesos a otros sitios de la empresa, relacionados

con la misma área.

Ver “figura 1”



Situado en la parte superior derecha de la web, ofrecer un acceso

fácil y cómodo.

Ver “figura 1”

Página 19

1

2

2

3

4

1

3


Air France


www.airfrance.com


Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

3

2

1

2

2

3

1

4

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 20

Buscador



3

1

3

Puntuación general

0 1 2 32


1

2

3

4

2


Qantas

Mensaje


“The spirit of Australia” (El espíritu de Australia). Imagen de marca

australiana, con aire fronterizo y reminiscencia hacia el ocio.

Claridad


los elementos?

La existencia de los títulos y desplegables de las ofertas desorienta y

le confiere demasiada importancia a las ofertas.

Ofertas


Disponibles en primer plano de la home, dan sensación de

desorden. Requieren una reorganización de la información y algo de

diseño.

Ver “figura 1”

Buscador


Bajo las ofertas, pasa desapercibido. El rojo de las ofertas se come


www.qantas.com.au

3

2

1

2

1


www.arquinauta.es

Elementos fácil de distinguir.



Tanto la estructura como la navegación son fáciles de distinguir y

asumir. El submenú pasa desapercibido; necesita mayor relevancia

y un texto de mayor tamaño.

Imagen


La imagen es robusta y consistente, además de sencilla.

Las ofertas del bloque principal distorsionan la sencillez de su

imagen.

Bajo las ofertas, pasa desapercibido. El rojo de las ofertas se come

el naranja del buscador. Requiere destacarlo más.

Ver “figura 2”



localidad?

Pasa a la home automáticamente, a Ingles, localización Australia.

De las pocas, si no la única.

Ver “figura 3”



En la columna derecha, parte superior de la home. Muy correcto

aunque contienen muchos elementos. Convendría simplificarlo.

Ver “figura 4”

Página 21

2

3

2

3

4

3

3


Qantas


www.qantas.com.au


Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

3

2

2

3

2

1

1

2

4

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 22

Buscador



1

3

3

Puntuación general

0 1 2 32


1

2

3

4


Air Canada

Mensaje


No existe un mensaje bien definido. La única referencia se

encuentra en el logo.

Claridad


los elementos?

Es una web clara y limpia, aunque un tanto fría dada su sobriedad.

Ofertas


Existe un listados de ofertas junto al buscador, aunque pasan

totalmente desapercibidas, pues tienen formato de noticia.

Ver “figura 1”

Buscador


Destacado de forma correcta y sencilla, es lo más representativo de

la home, ocupa más de la mitad del espacio de esta.


www.aircanada.com

3

3

1

1

3


www.arquinauta.es



La estructura de la home es sencilla y fácil de asumir y comprender.

Ofrece una cantidad de opciones limitadas aunque son las

necesarias.

Imagen


La imagen es consistente aunque un tanto fría. No contienen

imágenes ni gráficos que aporten calidez y cercanía.

la home, ocupa más de la mitad del espacio de esta.

Ver “figura 2”



localidad?

Paso obligatorio por la selección de país e idioma. Permite cambiar

a francés o ingles solamente.

Ver “figura 3”



Se ofrece un enlace desde la home, en la parte superior derecha. Se

recomienda usar un formulario de “Log-in”.

Ver “figura 4”

Página 23

3

2

2

3

4

1

1


Air Canada


www.aircanada.com


Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

3

3

3

2

1

3

1

2

43


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 24

Buscador



3

1

1

Puntuación general

0 1 2 32


1

2

3

4


Air Greenland

Mensaje


Se aprecia claramente un mensaje de puntualidad y transparencia.

Como refuerzo, ofrecen información acerca de Salidas y Llegadas.

Claridad


los elementos?

Una home muy limpia y recatada en cuanto a diseño y disposición

de los elementos.

Ofertas


No dispone de ninguna oferta o banner publicitario de vuelos en la

página de inicio. Se centran en su mensaje.

Ver “figura 1”

Buscador


Limpio, claro y bien ubicado, su única pega está en la cantidad de

opciones que lo distorsionan fuera de los términos de la búsqueda.


www.airgreenland.com

3

3

1

1

3


www.arquinauta.es



Su estructura y navegación son correctas y sencillas, fáciles de

asumir por el usuario.

Imagen


Posee una imagen muy limpia y consistente.

Su único punto débil es el tamaño del texto.

opciones que lo distorsionan fuera de los términos de la búsqueda.

Ver “figura 2”



localidad?

Distinguiéndose del resto, pasa automáticamente a la home sin

selección de idioma. Permite cambiar de idioma una vez dentro.

Ver “figura 3”



Se sitúa en el mismo sitio que el buscador, aunque presentado de

forma ingeniosa. No queda del todo claro. Fuera del buscador

quedaría más fácil e intuitivo.

Ver “figura 4”

Página 25

3

3

2

3

4

3

2


Air Greenland


www.airgreenland.com


Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

3

3

3

3

1

3

1

4

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 26

Buscador



3

3

2

Puntuación general


1

2

3

4

2


Iberia

Mensaje


No se aprecia mensaje alguno. Parece estar muy enfocado a

empresas y “business class”.

Claridad


los elementos?

Aunque es una web muy llena de objetos, es bastante clara y la

atención se la llevan las ofertas y el buscador.

Ofertas


Existe diversidad de ofertas en la home o página de inicio. Tanto a

modo de banner como listados. Convendría limpiar o clarificarlas

según su tipología de usuarios y clientes.

Ver “figura 1”

Buscador


Bastante bien. Muy digno.


www.iberia.com

1

3

1

3

3


www.arquinauta.es



Dispone de una estructura y navegación sencillas y fáciles de

asumir. El menú y posterior submenú se aprecian y distinguen

claramente.

Imagen


La imagen es limpia aunque dispone de demasiados elementos en la

home que hace que se vea recargada. Aún así no molestan o

distorsionan la visión de la misma.

Bastante bien. Muy digno.

Ver “figura 2”



localidad?

Por defecto pasa a la página de castellano (probablemente por la

IP). El cambio de idioma queda totalmente oculto en la parte

superior izquierda. Convendría destacarlo más.

Ver “figura 3”



Se aprecia fácil y claramente en la parte superior derecha de la

página de inicio.

Ver “figura 4”

Página 27

3

2

2

3

4

2

3


Iberia


www.iberia.com


Mensaje

Claridad


Imagen


Buscador

1

3

3

2

3

3

4

3


www.arquinauta.es


Figura 2 - Buscador



Página 28

Buscador



3

2

3

Puntuación general


1

2

3

4

1

2


Mejores prácticas

Mensaje


Emirates.com

Venden calidad. Muy enfocado a negocio o business class.


¿Tiene un estructura y navegación sencilla?

Britishairways.com

Estructura y navegación sencillas y fáciles de entender.


Lo más destacado.


www.arquinauta.es

Para gente con poder adquisitivo.

Claridad

¿Es una web fácil de entender?

¿Se distinguen claramente todos los elementos?

Alitalia.com

Una web muy clara y fácil de entender

Imagen


Emirates.com

Venden calidad. Muy enfocado a negocio o business class.

Para gente con poder adquisitivo.

Página 29


Mejores prácticas

Ofertas


Lufthansa.com

Ofertas claras y sencillas. Su banner principal ofrece una oferta

destacada.



localidad?

Airgreenland.com

Una de las pocas excepciones que conduce al usuario a la página


Lo más destacado.


www.arquinauta.es

Buscador


Airasia.com

Situado en primera línea, destaca por sus colores corporativos y

llamativos.

Una de las pocas excepciones que conduce al usuario a la página

inicial, sin obligar al usuario a pasar por una página de selección de

idioma



Airfrance.com

Fácil y rápido, situado a la derecha, en la parte superior. Uno de los

lugares más comunes para el acceso al área privada.

Página 30


Tabla comparativa

En esta tabla se muestran los distintos resultados obtenidos

durante la evaluación de los distintos sites.

En ella se valoran las piezas y apartados más importantes que

componen la página de inicio y se muestra la puntuación

otorgada a cada una de las webs.


Comparación visual de los valores y webs analizados


www.arquinauta.es

Caso aplicado de forma satisfactoria

Caso aplicado de forma correcta, aunque

se puede mejorar

Caso aplicado de forma errónea

Página 31


Creación del documento

Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos

para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de

confidencialidad, sus datos no figuran en este documento.

“Análisis de 12 aerolíneas internacionales; Análisis de

páginas de inicio” es parte de una colección de monográfico s

en la que estamos trabajando.

Para saber más puedes contactar con nosotros en

[email protected] o bien en la web de Arquinauta,

Sobre Arquinauta

Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de

interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y

crear espacios digitales sencillos de utilizar.

Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él.

Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza

de una web radica en su sencillez.

Arquinauta nació el año el 2004 de la mano de Alfons

Cornella, de Infonomia.


Sobre nosotros


www.arquinauta.es

[email protected] o bien en la web de Arquinauta,

www.arquinauta.es.

Cornella, de Infonomia.

Página 32

Arquinauta Consulting

www.arquinauta.es • [email protected]

Asías Marc 26, 5º-57, 08010 Barcelona • Tel. 93 342 89 48

home - analisis 12 aerolineas internacionales

Technology