hoitokotien valvonta espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen elina.pdf · hoitokotien valvonta...

14
Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen [email protected]

Upload: others

Post on 22-Nov-2019

12 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Hoitokotien

valvonta Espoossa

- nykykäytännöt ja

haasteetKuntamarkkinat 12.9.2019

Elina Kylmänen

[email protected]

Page 2: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

•Asukkaita 286 000

•75 vuotta täyttäneitä16 500

•93 % asuu kotonaan

•Tehostettua palveluasumista

•Asukkaita n 1350, hoivakoteja n 35

•80 % yksityisiä hoivakoteja

•20 % kaupungin hoivakoteja

2

Espoossa on

Page 3: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Maailma muuttuu

3

•Kotona asuminen

•Palvelujen uusi normaali

•Hoivakoti-markkinat

•Julkisuus

•Henkilöstötilanne

Page 4: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Palveluntuottajien paikkaosuuksien muutokset

2015 -2019

12.9.20194

Page 5: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Tehostetun palveluasumisen

valvonta Espoossa

• Kunnan lakisääteinen valvonta

• Lait, asetukset, määräykset, ohjeet

• Sopimusvalvonta

• Palveluntuottaja sitoutunut tuottamaan palvelua sopimuksen

ja palvelukonseptin mukaisesti

• Valvontasuunnitelma

• Kaupungin yksiköiden valvonta

• Pääosin samat periaatteet

• Valvonnassa kolme sairaanhoitajaa, kaksi osa-aikaista sosiaalityöntekijää ja vastaavia esimiehiä

12.9.20195

Page 6: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

(Espoon soster ltk 8.2.2019)

12.9.20196

”Lisää valvontakäyntejä,

tiiviimpi seuranta”

Page 7: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Uusi valvontasuunnitelma 2019:

Omavalvonta ja ennakoiva valvonta

•Omavalvonta

• omavalvontasuunnitelmien sisältö vastaa

palvelukonseptin asiasisältöä ja toiminnan haasteisiin

•Ennakoiva valvonta

• Säännölliset infokirjeet palveluntuottajille

• Asukasfoorumin käynnistäminen

• Hygieniahoitajan ohjauskäynnit

• Palveluntuottajat voivat ilmoittaa itse tilapäisistä

poikkeamista ja poikkeaman korjaamisaikataulun

12.9.20197

Page 8: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Uusi valvontasuunnitelma 2019

Suunnitelmallinen valvonta

Valvontakäynti x 2/v

•Ennalta ilmoitettu ja ennalta ilmoittamaton

• Vakioidaan palvelun laadun varmistaminen: näyttö, pistokokeet

• Valvontakäyntikertomuksessa on kysymys henkilöstön

työhyvinvoinnin kartoituksesta ja tuloksista

Henkilöstömitoitus

• Tarkistetaan vähintään kerran vuodessa 3 viikon jaksolta

(toteuma).

• Tarkistus tehdään sähköisenä kyselynä kaikille

palveluntuottajille samanaikaisesti12.9.20198

Page 9: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Uusi valvontasuunnitelma 2019

Reaktiivinen valvonta

•Reaktiivinen valvonta

• Saapuneen palautteen, muistutuksen ja kantelun tai muun syyn perusteella

tehdään vakioitu käynti hoivakodissa, jos ei ole ilmeistä, että käyntiä ei

tarvita

• kirjallinen huomautus todetuista puutteista ja vaaditaan tilanteen

korjaamista XX viikossa.

• Jos tilanne ei korjaannu, siirrytään sanktioprosessiin

12.9.20199

Page 10: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä hoivakotien palveluihin Espoossa(asiakastyytyväisyyskysely 1/2019)

12.9.201910

18 33 32 11 321 8,42

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

KAIKKI YHTEENSÄ kevät 2019

(n=533)

10 9 8 7 6 5 4

Minkä arvosanan (kouluarvosana: 4 - 10) antaisitte palvelun

kokonaislaadusta?ka.

• Kouluarvosana on hyvä 8,4

Page 11: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Hoivakotien palvelujen laatu on melko hyvää (RAI-laatumittari)

• Tavoitteena on paras mahdollinen palvelu asukkaalle

• Suurempi osa espoolaisista hoivakoti asukkaista ei vietä päiviänsä vuoteessa verrattuna

Suomeen keskimäärin

• Kovaa kipua koetaan Espoon hoivakodeissa harvemmin kuin Suomessa keskimäärin

• Espoolaisissa hoivakodeissa arvioidaan olevan useammin aktiviteetteja kuin Suomessa

keskimäärin

• Vielä on mahdollisuuksia parantaa palveluja

12.9.201911

Page 12: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Saadut asiakaspalautteet 1-6.2019

12.9.201912

3

1 1

3

5

18

15

16 1613

3

2

4

12

3

1

1

1

1

0

5

10

15

20

25

Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu

Palautepalvelun palautteet 2019

Kiitos Moite Kysymys Kommentti Toimenpide-ehdotus

Page 13: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

Valvonnan suoritteita

12/09/2019 [Etunimi Sukunimi]13

Page 14: Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet¤nen Elina.pdf · Hoitokotien valvonta Espoossa - nykykäytännöt ja haasteet Kuntamarkkinat 12.9.2019 Elina Kylmänen

14

Yhteenveto

• Hoivamarkkina muuttunut merkittävästi viime vuosien aikana

Suuret toimijat vallanneet markkinoita (40%)

• Espoon hoivakotien tilanne pääosin hyvä

Eroja yksittäisten hoivakotien tuloksissa

• Valvontaa tehdään systemaattisesti ja poikkeamiin reagoidaan

Valvontaa uudistetaan

• Uusi hankinta 2020 (laatukilpailu) alkaen kannustaa parantamaan hoidon

laatua