AVDSC

HỘI DOANH NGHIỆP BÁN HÀNG TRỰC TIẾP THUỘC AMCHAM VIỆT NAM -

BỘ QUY TẮC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Trần Ngọc Hân Tháng 12/2012

RUSSIN & VECCHI INTERNATIONAL LEGAL COUNSELORS

AVDSC Nội Dung Chính

1.  Mục đích của Bộ Quy tắc Đạo Đức Kinh Doanh (“Bộ Quy tắc”)

2.  Hiệu lực của Bộ Quy tắc 3.  Các nội dung cơ bản

  Quy tắc đối với Người Tiêu Dùng/Khách Hàng Tiềm Năng

  Quy tắc đối với Người Tham Gia/Nhà Phân Phối   Quy tắc đối với các Công Ty Bán Hàng Trực Tiếp

4. Vai trò của Giám sát viên 5. Các vấn đề cần hoàn thiện trong tương lai 6. Thảo luận

2

AVDSC Mục Đích của Bộ Quy Tắc

• Khuyến khích các thông lệ kinh doanh theo tiêu chuẩn quốc tế

• Đẩy mạnh sự cạnh tranh lành mạnh trong phạm vi khuôn khổ của kinh doanh tự do.

• Thể hiện nỗ lực và quyết tâm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sẵn sàng hỗ trợ với cơ quan chức năng.

• Thúc đẩy việc tự nguyện tuân thủ của các thành viên.

3

AVDSC Hiệu Lực

4

AVDSC Quy Tắc đối với Người Tiêu Dùng/

Khách Hàng Tiềm Năng •  Định nghĩa: Là tập hợp các quy tắc ứng xử đối với người tiêu dùng ,

quy định các hoạt động mà Công ty và Nhà phân phối của mình được phép thực hiện khi làm việc với khách hàng.

•  Thái độ/phương thức làm việc với khách hàng của Công ty và Nhà phân phối:  Không được thực hiện các hành vi kinh doanh không lành mạnh,

lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

 Giải thích và thuyết trình một cách chính xác và dễ hiểu toàn bộ các thông tin về giá cả, phương thức thanh toán, chính sách bảo hành, dịch vụ hậu mãi, v.v…

 Giải đáp đầy đủ mọi thắc mắc của người tiêu dùng. 5

AVDSC

Quy Tắc đối với Người Tiêu Dùng/ Khách Hàng Tiềm Năng

 Nghiêm cấm việc so sánh hoặc chỉ trích một cách trực tiếp hay gián tiếp về các sản phẩm của các công ty khác.

 Tôn trọng sự riêng tư của người tiêu dùng.

 Sự công bằng Nhà Phân Phối không được lợi dụng lòng tin của người tiêu dùng để bán sản phẩm, hoặc khai thác các thông tin về tuổi tác, bệnh tật, v.v… của người tiêu dùng để bán sản phẩm.

 Các Công Ty phải thành lập một quy trình nội bộ giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng.

6

AVDSC

Quy Tắc đối với Người Tiêu Dùng/ Khách Hàng Tiềm Năng

7

AVDSC (Tài liệu cung cấp cho người tiêu dùng - Công ty BWL)

AVDSC (Dịch vụ hậu mãi: Đổi trả sản phẩm)

Công ty Morinda Sản phẩm trả lại phải còn hạn sử dụng và có thể bán lại được. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn không bị trầy xước hoặc bị mở nắp. Không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng căn cứ vào hóa đơn mua hàng.   Hoa hồng và các khoản thưởng chi trả cho Tư Vấn Viên sẽ bị trừ lại. Những người bảo trợ cấp trên sẽ bị trừ hoa hồng khi được thanh toán cho lần sau.   Ngoài những quy định trả hàng chung được nêu ở trên, còn tùy thuộc vào điều kiện trả hàng được quy định riêng cho từng loại sản phẩm (nếu có) được thông báo trước khi Công ty xuất bán sản phẩm.

Công ty Amway Cam kết mua lại và bảo hành sản phẩm

Khách hàng được phép trả lại sản phẩm đã mua theo Cam kết mua lại sản phẩm nếu sản phẩm vẫn có thể bán được, và theo Chế độ bảo hành nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất, trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Sản phẩm hoàn trả phải được đem đến văn phòng Amway trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng và phải kẻm theo hóa đơn mua hàng.

Hoàn trả các sản phẩm có thể bán được

Amway chấp nhận việc hoàn trả những sản phẩm vẫn còn có thể bán được được tính cho doanh số bán hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

AVDSC

(Dịch vụ hậu mãi: Bảo hành - Công ty Sophie Paris)

AVDSC

(Dịch vụ hậu mãi: Bảo hành – Công ty Nu Skin)

AVDSC Quy Tắc đối với Nhà Phân Phối

•  Định nghĩa: Là tập hợp các quy định về ứng xử giữa Công ty và Nhà Phân phối, đồng thời cũng bao gồm các quy định ứng xử giữa bản thân các Nhà Phân phối với nhau.

•  Trách nhiệm mà Công Ty và Nhà Phân Phối của mình phải tuân thủ:

 Liên quan đến việc tuyển dụng Nhà Phân Phối:  Yêu cầu Nhà Phân Phối tuân thủ Bộ Quy tắc như là một điều

kiện để tham gia làm thành viên trong hệ thống phân phối của Công Ty

 Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về cơ hội nghề nghiệp, các quyền và nghĩa vụ

 Không được thực hiện các hành vi tuyển dụng không lành mạnh, lừa dối hoặc gây nhầm lẫn

12

AVDSC

13

AVDSC

 Trách nhiệm hỗ trợ Nhà Phân Phối  Trong việc thực hiện các quy định pháp luật  Công Ty phải đào tạo và huấn luyện đầy đủ cho Nhà Phân Phối để họ

có thể thực hiện hoạt động bán hàng

 Liên quan đến Bán Hàng, Giao Hàng, và Giới Thiệu Hàng Hóa  Không được cung cấp những thông tin về chiết khấu hay giảm giá

không phù hợp chính sách Công ty  Nghĩa vụ giao hàng.  Công Ty không được yêu cầu hay khuyến khích Nhà Phân Phối mua

lưu trữ hàng hóa với số lượng lớn không hợp lý  Công Ty phải mua lại từ Nhà Phân Phối hàng hóa còn tồn kho khi hàng

hóa này trong tình trạng có thể bán lại được  Công Ty phải hoàn trả lại toàn bộ khoản tiền mà Nhà Phân Phối đã trả

cho Công Ty trước đó (tính trừ chi phí quản lý đến 10%)  Công Ty nghiêm cấm Nhà Phân Phối thực hiện việc tiếp thị hoặc yêu

cầu các Nhà Phân Phối khác mua các tài liệu hoặc hàng hóa không phù hợp với chính sách và quy định của Công Ty

14

AVDSC

(Chính sách mua lại hàng hóa của Nhà phân phối – Công ty Herbalife)

AVDSC

Quy Tắc đối với các Công Ty Bán Hàng Trực Tiếp

•  Định nghĩa: Là tập hợp các quy tắc ứng xử trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh giữa các Công ty với nhau để đảm bảo không gây ảnh hưởng đến uy tín và việc kinh doanh của từng thành viên.

•  Bao gồm các quy tắc chính:

 Cạnh tranh lành mạnh.  Các thành viên không được chiêu dụ hoặc lôi kéo các Nhà Phân

Phối của Công Ty khác.  Các thành viên không được gièm pha cũng như cho phép Nhà

Phân Phối của mình gièm pha hàng hóa của Công Ty khác, chương trình bán hàng và kế hoạch tiếp thị hay bất kỳ nguyên tắc nào của công ty khác.

16

AVDSC Giám Sát Việc Tuân Thủ Bộ Quy tắc

17

AVDSC Vấn đề cần Hoàn Thiện

•  Hệ thống nhân lực hỗ trợ cho họat động giám sát tuân thủ Bộ Quy tắc •  Hoàn thiện các trường hợp cụ thể mà Giám sát viên có thể yêu cầu

các thành viên hủy các đơn hàng của mình, đổi trả hàng đã được mua hay trả lại tiền; cảnh cáo Nhà Phân Phối như thế nào; hủy hoặc thanh lý hợp đồng với Nhà Phân Phối

•  Hoàn thiện cơ chế giải quyết khiếu nại hoặc cơ chế giám sát nhằm nâng cao hơn nữa hiệu lực của Bộ Quy tắc này. Theo đó, chúng tôi sẽ lập ra cơ chế:  Làm thế nào để khách hàng hoặc các cá nhân có liên quan gửi

khiếu nại;  Quy định về các bước tiếp theo nếu khiếu nại không được giải

quyết hoặc giải quyết không thỏa đáng;  Quy định các hình thức kỷ luật, v.v…

18

AVDSC

THẢO LUẬN

TRÂN TRỌNG CÁM ƠN!

19