hoe zet je je verbeterde dienst op? service ......service blueprint welke acties onderneemt je...
TRANSCRIPT
WAT ERVAART JE KLANT?FYSIEKE OMGEVINGTASTBARE ELEMENTEN
MET WIE KOMT JE KLANTIN CONTACT?
DIRECT CONTACTMET MEDEWERKER
WIE MOET MEEWERKEN?ACHTER DE SCHERMEN
SERVICE BLUEPRINTHOE ZET JE JE VERBETERDE DIENST OP? Project: ..................................................................
WELKE ACTIES ONDERNEEMT JE KLANT?GEBRUIKERSACTIES
BACKOFFICE
FRONTOFFICE
WELKE ACTIES MOETJE ONDERNEMEN?ACHTERLIGGENDE PROCESSEN
INTERACTIEGRENS
GRENS VAN ZICHTBAARHEID
SERVICE BLUEPRINT
AantrekkenKeuze makenGebruikenOndersteunenOnderhouden