hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
TRANSCRIPT
• 10u10 – 11u10: ‘De kracht van advertising’
door Pieter Boon (Google)
• 11u10 – 12u00: ‘Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey’
door Mathias Vissers (Intracto)
• 12u00 – 13u00: ‘Technologie en de toekomst van marketing’
door Tim Elsen (Intracto)
• 13u00 – 14u00: Netwerkmoment & lunch
Programma
Diensten
Strategie & concept
Web design & development
Performance marketing
Content Marketing Branding & activation
Analytics & insights
Passionate aboutDigital marketing
Strategie & uitvoering hand-in-hand.
Marketing & technologie.
We practice ánd we preach.(+ 50 trainings in 2015)
We geloven in openheid.
Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking.
Bouwen met open technologieën.
We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie.
24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
Je website is geëvolueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een
• Marketing tool/kanaal
• Lead generator
• Verkoopskanaal
• CRM-systeem (klanten-relatie-beheer)
• Productcatalogus
• …
De geëvolueerde rol van een website
• De website maakt deel uit van de customer journey,
en is dus onderdeel van een geheel van kanalen.
• Het is belangrijk dat deze verschillende kanalen op elkaar zijn afgestemd met
telkens dezelfde boodschap, tone-of-voice en opbouwen naar een gewenste
actie (verkoop, lead, …)
• Elke touchpoint heeft wel een vervolg-touchpoint naar waar je de
klant/prospect probeert te gidsen, om hem/haar zo in een volgende stap van
het proces te krijgen.
• Het is de volledige ervaring die telt, niet 1 communicatie-uiting.
De customer journey & het ecosysteem
40
Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen
3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
Problemen?
Business
• Muziek piraterij
• Afnemende opbrengsten
Gebruiker
• Chaos bij beheer van muziek
• Verschillende formaten
• Verschillende toestellen
Doelstelling?
Het ongelofelijk eenvoudig maken om alle
muziek ter wereld te beluisteren. Op alle
toestellen. Altijd en overal.
En een gebruikerservaring die beter is dan die
van iTunes of piraterij.
Doelstelling?
Het belachelijk eenvoudig maken om
bestanden te delen, te bewaren en te
synchroniseren. Met 100% beschikbaarheid
en betrouwbaarheid.
Geen overbodige functionaliteiten.
1 essentie/doelstelling.
Problemen?Business
• Chauffeur weet niet wie hij moet oppikken
• Miscommunicatie over bestemming (taalbarrière)
Gebruiker
• Beschikbaarheid
• Aankomende taxi “gestolen” door iemand anders
• Communicatie met chauffeur
• Muziek in de taxi
Problemen?
Business
• Relevantie op social media terrein
• Terrein verliezen aan aarts-rivaal
Gebruiker
• Geen
• Facebook werkt perfect
87
Source: Oli Gardner Slides & http://www.widerfunnel.com/the-six-landing-page-conversion-rate-factors/
BJ Fogg behavior model
• Opgebouwd rond 1 product of dienst
• 1 duidelijke call to action
• 1 duidelijke boodschap
• Geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO)
• Niet noodzakelijk einddoel. Kan stap in de “funnel” zijn.
• Vermijd afleiding
Landing pagina’s
• Een responsive website is ook een snelle website
• Cut the crap
• Geen overbodige beelden & foto’s
• Beelden aangepast voor mobiel gebruik
• Vermijd video etc. (tenzij expliciet te starten door gebruiker)
Snelheid van de site
55% van de e-mails worden op een mobiel toestel geopend.
Bron: https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-discover-where-subscribers-read-email-infographic
• Juiste inhoud/boodschap/”call to action” op juiste moment
• Desktop-surfer & mobiele surfer hebben andere behoefte
Voorbeelden
• Desktop: sfeerbeelden, meer opbouwend, meer storytelling
• Mobiel: Openingsuren, adres, aanbod, voorraden (e-commerce), …
• Contextueel op mobiel: dichtstbijzijnde winkel
Contextuele inhoud
Aanpassen van website-inhoud op basis van:
• Gedrag
• CRM-profiel
• Stap in lead nurturing flow
• Locatie
• Het weer
• Tijdstip van de dag
• …
Contextuele inhoud
• Mobiel gerichte/zichtbare advertenties = goed idee
MAAR
• Zorg voor mobiele/responsive landingpage
• Andere (verkorte) boodschap dan desktop
• Mobile friendly (& verkorte) formulieren
Advertenties & marketing campagnes
• Meer en meer m-commerce naast e-commerce
Trends bij mobiel bezoek van webshops
• Inspiratie opdoen
• Voorraden raadplegen (van nabije winkel “offline traffic driver”)
• Mobiel mandje vullen, ‘s avonds op desktop aankoop afronden
Online (mobile) shopping
• Toon enkel essentiële product-informatie
• Toon voorraden met daarbij dichtstbijzijnde winkel (+ openingsuren!)
• User tracking d.m.v. cookies (mandje-inhoud van mobile desktop)
• Aangepaste betaalmethodes voor mobiele bezoekers
Online (mobile) shopping: tips
• Juiste interpretatie van je statistieken is van essentieel belang
• User tracking in Google Analytics
• Van waar komt lead/verkoop?
• Van mobile desktop of omgekeerd.
Gebruikers volgen
• Accelerated Mobile Pages (AMP)
AMP HTML is een uitgeklede versie van de HTML-standaard,
die zich richt op het versnellen van nieuwsberichten, blogposten, …
• Geen support voor (third party) javascript code.
• Geen input elements mogelijk, dus geen formulieren of blogcomments.
• Geen externe stylesheets mogelijk en maar 1 CSS style tag in de head.
• Geen inline CSS styling mogelijk.
• CSS style rules moeten onder 50kb blijven.
AMP
• Denk na over welke boodschap(pen) die je website vertelt in de “customer journey”
• Optimaliseer de website voor mobiel gebruik (responsive)
• Optimaliseer ook je e-nieuwsbrieven voor mobiel gebruik
• Controleer of je Google Analytics alles goed meet (en maak beslissingen op basis van de data &
rapporten)
• Plaats duidelijke “call to actions” op je website
Take-aways