hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Social media als extra klantcontactkanaal

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!


Social media - hiervoor

• Monitoring• Reputatiemanagement• Stakeholderanalyse

• Trends• Gevolgen voor activiteitenen content

• Praktische tips

QuickTime™ en een-decompressorzijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

QuickTime™ en een-decompressorzijn vereist om deze afbeelding weer te geven.


Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen:

• Doel• Doelgroep• Waar• Hoe


Rondvraag

• Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen?

• In welke vorm?• Welke stappen heb je ondernomen om het in te bedden in de organisatie?


Stel:

X


Pilot

afbeelding: Jeroen Steeman


En nu?


Er komt veel op je af

Foto: eir@si


Waar zou jij beginnen?

QuickTime™ en een-decompressor

zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

Onderzoek alles en behoud het

goede


Van pilot naar geïntegreerde aanpak

• Wat• Wie• Waar• Hoe• Wanneer• +


QuickTime™ en een-decompressor

zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.


Wat

Foto: paperhouse


Wie

Foto: Dev Null


Waar

Foto: Wowbagger


Hoe

Foto: mwlguide


Wanneer

Foto: Jan Tik


+

• Monitor• Train indien nodig • Meet• Rapporteer• Evalueer• Stel bij


Toekomst

Foto: Mailo


Om mee naar huis te nemen

• Social media is geen ‘holy grail’• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes en herhaal

• Evalueer per kwartaal of halfjaar

• GEWOON DOEN!


Met dank aan:


Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, social media,workshops en presentaties

www.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling

hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

Business