hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

21
fris in communicatie Social media als extra klantcontactkanaal Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau fris in communicatie Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!

Upload: gitta-bartling

Post on 01-Dec-2014

1.234 views

Category:

Business


1 download

DESCRIPTION

Social media als extra klantcontactkanaal - hoe integreer je je enthousiaste en geslaagde pilot met sociale media vervolgens in je bestaande bedrijfsstructuren, -processen en -middelen? Hier één manier om het aan te pakken. Van de vele.

TRANSCRIPT

Page 1: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Social media als extra klantcontactkanaal

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!

Page 2: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Social media - hiervoor

• Monitoring• Reputatiemanagement• Stakeholderanalyse

• Trends• Gevolgen voor activiteitenen content

• Praktische tips

QuickTime™ en een-decompressorzijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

QuickTime™ en een-decompressorzijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

Page 3: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen:

• Doel• Doelgroep• Waar• Hoe

Page 4: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Rondvraag

• Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen?

• In welke vorm?• Welke stappen heb je ondernomen om het in te bedden in de organisatie?

Page 5: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Stel:

X

Page 6: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Pilot

afbeelding: Jeroen Steeman

Page 7: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

En nu?

Page 8: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Er komt veel op je af

Foto: eir@si

Page 9: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Waar zou jij beginnen?

QuickTime™ en een-decompressor

zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

Onderzoek alles en behoud het

goede

Page 10: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Van pilot naar geïntegreerde aanpak

• Wat• Wie• Waar• Hoe• Wanneer• +

Page 11: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

QuickTime™ en een-decompressor

zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.

Page 12: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Wat

Foto: paperhouse

Page 13: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Wie

Foto: Dev Null

Page 14: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Waar

Foto: Wowbagger

Page 15: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Hoe

Foto: mwlguide

Page 16: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Wanneer

Foto: Jan Tik

Page 17: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

+

• Monitor• Train indien nodig • Meet• Rapporteer• Evalueer• Stel bij

Page 18: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Toekomst

Foto: Mailo

Page 19: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

• Social media is geen ‘holy grail’• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Begin klein, haal snel resultaat, meet succes en herhaal

• Evalueer per kwartaal of halfjaar

• GEWOON DOEN!

Page 20: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Met dank aan:

Page 21: Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?

fris in communicatie

Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, social media,workshops en presentaties

www.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling