hobbycenter b2 b-b2c
TRANSCRIPT
Как совместитьB2B и B2C ecommerce в одном проекте
Проекты (2005-2017):
Василий Федосеев
В электронной торговле с 2005 года.Основные принципы в работе —максимальная автоматизация и анализ эффективности.
Эксперт по электронной коммерции и омниканальнымпродажам, независимый консультант по построениюи автоматизации бизнес-процессов в e-commerce, постоянный участник и докладчик отраслевых форумови конференций, преподаватель в Нетологии, сертифицированный интегратор retailCRM.
План разговора на ближайшие 20 минут
О компании
Ассортимент
Витрина
Операционка
Маркетинг
О компании
Хобби Центр – крупнейший дистрибьютор радиоуправляемых моделей в Россию с 2001 года. Более 400 дилеров в РФ, Беларуси и Казахстане.
Розничное направление – шоурум и интернет-магазин.
Сервисный центр – ремонт любых RC моделей.
Миссия – удовлетворять и предвосхищать ожидания Клиентов путём предоставления передового ассортимента товаров и создания неповторимой атмосферы общения с Клиентами.
Ассортимент
Хобби Центр сегодня – это:
• Представительство более 50 брендов
• Каталог более 20 тыс. SKU
• Любые запчасти
• Производство топлива под собственной маркой
Витрина
Витрина
ВИТРИНА
Витрина
Общее для B2B и B2C:
• Контент (статика, описания, PRO Хобби)
• Каталог
• Корзина
• Чекаут
Витрина
Общее для B2B и B2C:
• Контент (статика, описания, PRO Хобби)
• Каталог
• Корзина
• Чекаут
Отличия для B2B:
• Дополнительный контент (цены, остаток, упаковка…)
• Выгрузка прайс-листов (XLS, CSV, API)
• Доп. информация в корзине/чекауте
• Расширенный функционал личного кабинета
Витрина
Витрина
Витрина
Витрина
Витрина
ОПЕРАЦИИ
Операции
Заказы обрабатываются несколькими отделами:
• Контакт-центр (онлайн розница)
• Торговый зал (оффлайн розница и опт)
• Отдел продаж (опт)
• Модельная мастерская (сервис)
• Склад и служба доставки
Работа с клиентами и заказами ведётся в retailCRMс разделением по типу заказа (розница, опт, сервис).
Обработка заказа
• Подтверждение, upsell
• Сборка на складе, табло статуса в торговом зале
• Проверка комплектации и работоспособности
• Доставка собственными курьерами или партнёрами
• Напоминание о готовности заказа к выдаче
• Нет ли вопросов? - через пару дней после покупки
• Напоминание об очередном заказе для пополнения запасов
• Гарантийный/послегарантийный ремонт
Сопровождение клиента
• Обработка регистраций без заказа
• Обработка недооформленных заказов
• Тест-драйвы
• Ведение оптового лида по воронке продаж
• Оповещение о новых товарах, мероприятиях
• Обучение дилеров
МАРКЕТИНГ
Маркетинг
Дилерам важно:
• Информация о поступлении товаров и изменении цен
• Акции – комплекты, спеццены и т.п.
Продвижение розницы:
• Торговые площадки
• Контекст, ремаркетинг
• Партнёрские программы
• Email-маркетинг (регулярные рассылки, триггеры, welcome-серия, рассылки по сегментам)
Вывод
Учесть потребности B2B и B2C клиентов
в одном проекте вполне реально.
Экспериментируйте!
У нас лучшие подарки мужчинамна 23 февраля!
Промокод praktikadays = 5% скидки до 28.02.2017
Василий Федосеев,
facebook.com /fedvasek
+7 (916) 128 1336