PHN 2

Chuyn thc tp tt nghip

M U

1. Tnh cp thit ca ti

t nc trong cng cuc i mi vi nhiu chnh sch nhm pht trin mnh m v bn vng nn kinh t. iu ny to iu kin cho cc ngnh, cc lnh vc v cc doanh nghip pht trin hn c chiu rng ln chiu su. Cng vi s i ln , trong nhng nm gn y lnh vc ngn hng ni ln nh mt im sng vi s gia tng cc Ngn hng mi v vic kinh doanh hiu qu ca nhng Ngn hng c. Bn cnh cc Ngn hng Thng mi Nh nc vi qu trnh pht trin lu di v s u t ln t Nh nc th hin nay cc Ngn hng Thng mi c phn cng ang u t cng ngh hin i, gy dng lng tin ca Khch hng l c nhn hay cc doanh nghip bng nhng sn phm dch v c cht lng. V mt trong nhng Ngn hng Thng mi c phn c uy tn hin nay l Ngn hng Thng mi c phn K thng Vit Nam (Techcombank).

Trong bi cnh cnh tranh gia cc Ngn hng v cc T chc ti chnh th nhng thnh tu m Techcombank t c trong 16 nm xy dng v pht trin rt ln. Vi mc tiu tr thnh Ngn hng thng mi th a nng, Techcombank ang khng ngng i mi v nng cao qu trnh kinh doanh ca mnh v cc mng Vn, Cng ngh, Marketing v Nhn s. Trong , yu t Nhn s tr thnh yu t sng cn m bo cc yu t khc c s dng hp l v hiu qu. Trong cc hot ng qun tr nhn lc th cng tc nh gi thc hin cng vic gp phn quan trng trong vic gip cc cng tc v nhn s khc t c hiu qu. nh gi thc hin cng vic c hiu l s nh gi c h thng v chnh thc tnh hnh thc hin cng vic ca ngi lao ng trong quan h so snh vi cc tiu chun c xy dng v tho lun v s nh gi vi ngi lao ng. nh gi thc hin cng vic cng c vai tr quan trng trong vic ra cc quyt nh v nhn s nh B tr nhn s, o to v pht trin, k lut lao ng. Tuy nhin hin nay cc doanh nghip Vit Nam ni chung hay Ngn hng TMCP Techcombank ni ring cng tc nh gi cn c nhiu hn ch. Chnh v th i hi cp thit l cng tc trn cn phi c hon thin nhm nng cao hiu qu ca hot ng qun tr nhn lc t nng cao hiu qu ca doanh nghip.2. i tng nghin cu

i tng nghin cu l cng tc nh gi thc hin cng vic

3. Mc ch nghin cu

Nghin cu thc trng ca cng tc nh gi thc hin cng vic ti mt doanh nghip c th t thy c u im v hn ch cn tn ti. Trn c s c cc kin ngh ph hp nhm hon thin cng tc nh gi trn.

4. Phm vi nghin cu

Phm vi nghin cu: Ngn hng TMCP K Thng Vit Nam bao gm hi s, chi nhnh, phng giao dch v cc cng ty thnh vin.

5. Phng php nghin cu

Phng php bng hi, phn tch, nh gi v tng hp kt qu vi ngun ti liu t gio trnh, sch bo, Internet v t s liu ca doanh nghip

6. Kt cu bo co chuyn thc tp tt nghipGm 3 phn:

Chng 1: L lun chung v cng tc nh gi thc hin cng vic

Chng 2: Thc trng cng tc nh gi thc hin cng vic ti Ngn hng TMCP K thng Vit Nam

Chng 3: Mt s gii php v kin ngh nhm hon thin cng tc nh gi thc hin cng vic ti Ngn hng TMCP K thng Vit Nam

CHNG 1L LUN CHUNG V CNG TC NH GI THC HIN CNG VIC

I. CC KHI NIM LIN QUAN1. Khi nim v Qun tr nhn lc Nhn lc l sc lc con ngi, nm trong mi con ngi v lm cho con ngi hot ng. Sc lc ngy cng pht trin cng vi s pht trin ca c th con ngi v n lc no , con ngi iu kin tham gia vo qu trnh lao ng.

Ngun nhn lc c hiu l ngun lc ca con ngi. Ngun lc c xem xt hai kha cnh. Trc ht l ni pht sinh ra ngun lc. Ngun nhn lc nm ngay trong bn thn con ngi, cng l s khc nhau c bn gia ngun lc con ngi v cc ngun lc khc. Bn cnh , ngun nhn lc cn c hiu l tng th ngun lc ca tng c nhn con ngi. Vi t cch l mt ngun lc ca qu trnh pht trin, ngun nhn lc l ngun lc con ngi c kh nng sng to ra ca ci vt cht v tinh thn cho x hi c biu hin ra l s lng v cht lng nht nh ti mt thi im nht nh.

Qun tr nhn lc l tt c cc hot ng ca t chc xy dng, pht trin, s dng, nh gi, bo ton v gn gi mt lc lng lao ng ph hp vi yu cu ca t chc c v mt s lng v cht lng. Qun tr nhn lc ng vai tr trung tm trong vic thnh lp cc t chc, gip cho t chc tn ti v pht trin trong cnh tranh.

Thc cht qun tr ngun nhn lc l cng tc qun l con ngi trong phm vi mt t chc, l s i x ca t chc vi ngi lao ng. Ni cch khc, Qun tr ngun nhn lc chu trch nhim v vic a con ngi vo t chc gip cho h thc hin cng vic, th lao lao ng ca h v gii quyt cc vn pht sinh12. Tm quan trng ca hot ng qun tr nhn lc

- Vi t chc: Ngun nhn lc l mt trong bn ngun lc ca t chc bn cnh cc ngun lc v: vn, cng ngh v ti nguyn. Hn na, ngun nhn lc cn ng vai tr quan trng trong vic vn hnh cc hot ng sn xut kinh doanh do bn thn con ngi l ngun lc qu gi nht ca x hi v t chc. Chnh v vy m vic s dng con ngi ra sao trong t chc lin quan trc tip n s tn ti cng nh pht trin ca n. Nn kinh t cnh tranh buc cc doanh nghip t chc phi ti gim chi ph. iu ny c th thc hin c khi c mt c cu t chc gn nh. Khi vai tr ca cng tc k hoch ha v b tr nhn s l rt hu ch. Hot ng qun tr nhn lc vi cng tc nh gi thc hin cng vic cn gip doanh nghip ra cc quyt nh nhn s mt cch khoa hc nht nh: o to pht trin, b tr li nhn s, lun chuyn cng vic

Khng ch vy, gip ngi lao ng t c trng thi tinh thn v thc hin cng vic mt cch tt nht th cng tc th lao lao ng, to ng lc cho ngi lao ng ng vai tr quan trng. Nhm em li s tha mn cho ngi lao ng, c tnh cht khuyn khch v to ng lc cho h.

Nn c th ni vi doanh nghip th hot ng qun tr nhn lc ng rt vai tr quan trng, ng gp ng k vo hiu qu ca doanh nghip .

- Vi ngi lao ng: Cc hot ng ca qun tr nhn lc c ngha ln vi ngi lao ng. Trc ht l v cng tc th lao lao ng, cc khuyn khch v phc li, cc vn v k lut lao ng, an ton lao ng. ng thi hot ng o to pht trin, b tr nhn lc gip gni lao ng cso th hon thin cc hot ng thc hin cng vic, em li hiu qu cng vic hn.

- Vi x hi: Hot ng qun tr nhn lc gip s dng v phn phi ngun lc x hi mt cch hp l trong vic sp xp ngi lao ng ph hp vi cng vic. Vic ngi lao ng c tho mn gip anh ninh trt t c n nh, khng c nhng cuc nh cng, bi cng, cc phc li v khuyn khch ti chnh ph hp m bo i sng cho ngi dn

Nn c th ni rng, hot ng qun tr nhn lc khng ch quan trng vi mi doanh nghip m n nh hng mnh m n i sng x hi.

3. Cc hot ng ch yu ca hot ng Qun tr nhn lc C th phn chia cc hot ng ch yu ca qun tr nhn lc theo ba nhm chc nng ch yu sau:

3.1. Nhm chc nng thu ht ngun nhn lc

Bao gm cc hot ng m bo cho t chc c nhn vin v s lng v cht lng. Mun vy th t chc phi tin hnh: k hoch ha ngun nhn lc; phn tch thit k cng vic; bin ch ngun nhn lc; tuyn m, tuyn chn v b tr nhn lc. C th:

K hoch ha ngun nhn lc: L qu trnh nh gi nhu cu ca t chc v ngun nhn lc ph hp vi mc tiu chin lc v cc k hoch ca t chc v xy dng cc gii php nhm p ng nhu cu . Phn tch, thit k cng vic: l qu trnh xc nh, xem xt, kho st nhng nhim v v nhng hnh vi lin quan n mt cng vic c th. Phn tch, thit k cng vic thng c s dng xy dng chc nng nhim v v yu cu v trnh k thut ca cng vic lm c s cho cng tc tuyn m, tuyn chn, o to v th lao

Bin ch nhn lc l qu trnh thu ht ngi c trnh vo t chc, la chn ngi p ng yu cu cng vic trong nhng ng vin xin vic ri sp xp hp l nhn vin vo cc v tr khc nhau trong t chc.3.2. Nhm chc nng o to v pht trin ngun nhn lcNhm chc nng ny ch trng n cc hot ng nhm nng cao nng lc ca nhn vin nh hot ng o to v pht trin, m bo cho nhn vin trong t chc c cc k nng, trnh lnh ngh cn thit hon thnh cng vic c giao v to iu kin cho nhn vin pht trin c ti a cc nng lc c nhn. ng thi vic o to cn gip nhn vin chun b nhng k nng v kin thc cn thit mi khi c s thay i v nhu cu sn xut kinh doanh, hay quy trnh cng ngh, k thut mi.

3.3. Nhm chc nng duy tr ngun nhn lcNhm ny ch trng n vic duy tr v s dng c hiu qu ngun nhn lc trong t chc. Nhm chc nng ny bao gm ba hot ng l: nh gi thc hin cng vic, th lao lao ng v duy tr, pht trin cc mi quan h lao ng trong doanh nghip.II. KHI NIM V NH GI THC HIN CNG VIC1. Khi nim

nh gi thc hin cng vic c hiu l s nh gi c h thng v chnh thc tnh hnh thc hin cng vic ca ngi lao ng trong quan h so snh vi cc tiu chun c xy dng v tho lun v s nh gi vi ngi lao ng

2. Mc ch

nh gi thc hin cng vic l c s a ra cc quyt nh nhn s mt cch khoa hc nht. l cc quyt nh lin quan n vic b tr nhn lc, o to v pht trin, th lao, thng tin, k lut lao ng ng thi nh thc hin cng vic c chnh xc th vic thit k v phn tch cng vic ng mt vai tr quan trng. Chnh v vy, nh gi thc hin cng vic gip hon thin cc cng tc qun tr nhn lc khc, t gip hot ng lin quan v Nhn lc doanh nghip c hon thin v hot ng c hiu qu hn.

Ngoi vic gip cho ngi qun l a ra cc quyt nh nhn s, cc kt qu ca nh gi thc hin cng vic cn gip cho b phn qun l ngun nhn lc v lnh o cp cao c th nh gi c thng li ca cc hot ng chc nng v Ngun nhn lc. l cc hot ng nh: Tuyn m, tuyn chn, nh hng, thng tin, o to v cc hot ng khc. Nh , kim im c mc ng n v hiu qu ca cc hot ng . Trn c s a ra cc phng hng iu chnh hp l Ngoi ra, mc hp l v ng n ca vic s dng cc h thng nh gi v thng tin phn hi cc kt qu nh gi vi ngi lao ng c nh hng ln n vic xy dng v pht trin thi o c, thi lao ng ca ngi lao ng v bu khng kh tm l- x hi trong cc tp th lao ng.3. Tm quan trng

nh gi thc hin cng vic cho php ngi qun l cp cao kim tra li s ph hp ca mc tiu chin lc kinh doanh nh gi thc hin cng vic m bo rng cc cng vic ang c thc hin bi nhng nhn vin ph hp c tuyn dng, c o to, c to ng lc t c cc mc tiu chin lc kinh doanh ca t chc

Hn na, cng tc nh gi gip iu chnh hnh vi ca t chc cng nh mi c nhn. iu ny gip ci thin ng kt qu kinh doanh. Trn thc t, mt nghin cu ca M ch ra rng Nhng doanh nghip c h thng nh gi tt hn th li nhun thu c nhiu hn, s lu chuyn tin t thun li hn, hot ng ca th trng chng khon tt hn, nng sut lao ng cao hn, lng bn tng trng tt hn. V quan trng l nhng t chc ny c c hot ng ti chnh tt hn nhng t chc khng c hot ng nh gi.

S 1.1: Qu trnh qun l hot ng trong t chc

S mnh ca t chc

S mnh ca t chc l g?

Ti sao n tn ti?

Mc tiu ca t chc

Nhng g cn t c

hon thnh s mnh ca t chc?

Mc tiu ca cc n v chc nng

Nhng kt qu c th m mi nhm chc nng

(VD: Nhn s v Marketing cn t c gip t chc hon thnh c cc mc tiu)

Mc tiu ca cc n v/nhm

Nhng kt qu c th m cc n v nhm (VD: Phc li, th lao lao ng, o to v pht trin) cn t c gip hot ng QTNL t c mc tiu.

Mc tiu ca c nhn

Kt qu c th m mi c nhn cn t c gip n v - nhm t c mc tiu

(Ngun: Raymond J Stone, Human Resources Management, fifth edition, John Wiley&Sons Australia, Ltd, 2004, trang278)III. H THNG NH GI THC HIN CNG VIC V CC YU CU I VI MT H THNG NH GI1. Cc yu t ca h thng nh giS 1.2: Mi quan h gia ba yu t ca h thng nh gi v cc mc tiu ca nh gi thc hin cng vic

(Ngun: Wiliam B.Werther, Jr., Keith Davis, Human Resources and Persionel Management, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill, 1996, Trang 344)

1.1. Bn tiu chun thc hin cng vic

Bn tiu chun thc hin cng vic l bn ghi h thng cc ch tiu/tiu ch phn nh cc yu cu v s lng v cht lng ca s hon thnh nhim v c quy nh trong bn M t cng vic

Bn tiu chun thc hin cng vic l yu t c s, l mc so snh. Nu tiu chun thc hin cng vic c xy dng ph hp th vic nh gi cng bng v ngc li. iu ny i hi Bn tiu chun thc hin cng vic phi lm r c nhng vn sau:

Bao qut c nhng vic ngi lao ng cn phi lm v mc cn t ti hon thnh cng vic. Bao gm hai mc l Mc nh lng v Mc nh tnh.

Tiu chun t ra phi phn nh hp l mc hon thnh cng vic gn vi c im ca tng cng vic c th. Tiu chun ny khng c qu cao hoc qu thp. Thng tiu chun mc trung bnh tin tin v phi mang tnh thch thc.

Cch xy dng bn tiu chun thc hin cng vic gm hai cch:

Cch 1 Ch o tp trung: y l cch m ngi qun l trc tip xy dng chung v ph bin cho ngi lao ng trong b phn mnh

Cch 2 Tho lun dn ch: Tho lun dn ch l cch m ngi qun l b phn v nhn vin di quyn cng tho lun xy dng bn tiu chun thc hin cng vic. u tin, ngi qun l b phn s tin hnh t chc cuc hp v thng bo cho nhn vin bit v mc tiu ca b phn v ly kin tho lun ca nhn vin. Nhn vin trn c s mc tiu ca b phn s d tho mc tiu cng vic ca c nhn v trnh ln ngi qun l b phn. Ngi qun l b phn s nghin cu cc xut ca nhn vin v gp li ngi nhn vin tho lun v i n thng nht v mc tiu nhn vin cn t c trong tng lai. Bn mc tiu ny c s tho lun v k kt ca hai bn.

1.2. o lng Thc hin cng vic

y l yu t trung tm cua H thng nh gi thc hin cng vic.

Ngi nh gi s a ra mt phng php khoa hc xy dng mc hon thnh cng vic ca ni lao ng cc kha cnh qun l c n nh t trc. Cc mc ny l: Tt Kh Trung bnh Yu Km. Phng php ny cn phi gn v phn nh cc kha cnh hon thnh nhim v ca cng vic cn c nh gi v s hon thnh ca ngi lao ng.

Mt im cn lu l khi thit k th tc nh gi cho tng phng php phi xut pht t c s l bn m t cng vic xc nh cc tiu thc nh gi ph hp.

1.3. Thng tin phn hi i vi ngi lao ng v b phn qun ly ngun nhn lc

y l khu cui cng ca h thng c thc hin thng qua mt cuc phng vn nh gi xem xt ngi lao ng c hi lng hoc phn i thng tin nh gi v i n thng nht. ng thi s gi thng tin nh gi cp nht vo h s nhn s. Phng vn nh gi c ngha quan trng trong vic cung cp thng tin phn hi cho ngi lao ng khi thc hin cc quyt nh i vi h v th lao, v v tr vic vic lm, v k lut, hay v cc nhu cu o to v pht trin.

2. Cc yu cu i vi mt h thng nh gi thc hin cng vic

2.1. Tnh ph hp

Yu cu ny nhm m bo h thng nh gi thc hin cng vic phi phc v c mc tiu ca t chc. H thng phi phn nh c nhim v m ngi lao ng ang lm v thc hin trong k nh gi thc hin cng vic. ng thi c s lin quan mt thit gia kha cnh c nh gi vi cc kha cnh cng vic giao cho ngi lao ng c s cam kt ca hai bn.

2.2. Tnh nhy cm

i hi h thng nh gi phi c nhng cng c o lng gip phn bit c nhng ngi hon thnh tt cng vic vi nhng ngi khng hon thnh tt cng vic. S phn bit gip cho kt qu nh gi gia hai nhm ny l khc nhau.

2.3. Tnh tin cy

Cc thng tin nh gi c sai s thp nht. kim chng, c hai cch sau:

Cch 1: Dng hai ngi nh gi c lp p dng vi mt kt qu thc hin cng vic ca mt ngi lao ng c th v tin hnh so snh hai kt qu

Cch 2: Mt ngi nh gi s tin hnh nh gi kt qu ca mt ngi lao ng ti hai thi im khc nhau mt cch c lp v tin hnh so snh hai kt qu . S chch lc nm trong khong cho php phn nh mc tin cy.

2.4. Tnh c chp nhn

H thng nh gi ny cn phi c s ph duyt ca lnh o cp cao ca doanh nghip. ng thi l s ng h ca ngi lao ng.

2.5. Tnh thc tin

c th thc hin c trn thc t th h thng nh gi phi c gi tr s dng: phi n gin, d s dng, d tng hp kt qu v d gii thch cho ngi lao ng.

3. Cc li cn trnh - Li thi cc: Li ny xy ra khi ngi nh gi t ra qu nghim khc hoc qu d di trong nh gi

- Li thin v: Ngi nh gi s mc li ny khi h a thch mt ngi lao ng no hn nhng ngi lao ng khc.

- Li xu hng trung bnh: Nhng ngi nh gi ngi ng u vi thc t, khng mun lm mt lng ngi khc nn thng c xu hng nh gi tt c mi ngi mc trung bnh

- Li nh kin do tp qun vn ha: kin ca ngi nh gi c th b sai lch do nh hng ca tp qun vn ha bn thn.

- Li thnh kin: Ngi nh gi c th khng a thch mt tn lp hay mt nhm ngi lao ng no v dn n vic khng khch quan trong nh gi.

- Li do nh hng s kin gn nht: kin ca ngi nh gi cng c th b chi phi bi nhng hnh vi mi xy ra nht ca ngi lao ng

4. Cc ngun thng tin phc v cho nh gi thc hin cng vic - T pha nh qun l trc tip v cc s liu thng k v Kt qu ca ngi lao ng, nhng quan st, ghi chp ca ngi qun l trc tip v ca nhng ng nghip ca ngi lao ng cn nh gi.

- T chnh nhng ngi lao ng thc hin cng vic

- Cc thng tin t h s nhn s, kt qu nh gi trong nhng k thc hin trc. l nhng thng tin phc v cho vic i chiu, so snh, nhn nhn s bin i trong xu hng thc hin cng vic ca ngi lao ng.IV. CC PHNG PHP NH GI THC HIN CNG VIC1. Phng php thang o nh gi ha

Phng phap thang o anh gia hoa la phng phap truyn thng va c s dung rng rai nht. Trong phng phap nay, ngi anh gia se cho y kin anh gia v s thc hin cng vic cua i tng anh gia da trn y kin chu quan cua minh theo mt thang o t thp n cao. Cac tiu thc anh gia la cac tiu thc lin quan trc tip n cng vic va cac tiu thc khng co lin quan trc tip n cng vic

xy dng phng phap gm hai bc la:

La chon nhng c trng: Tuy vao ban cht cua tng loai cng vic ma cac c trng c la chon co th la s lng, cht lng cua cng vic hay s hp tac, s n lc lam vic, kin thc thuc cng vic, sang kin, tinh sang tao, kha nng lanh ao Vic la chon nay cn phai tin hanh chu yu trn c s cac c trng co lin quan n hiu qua cua t chc.

o lng cac c trng: Cac thang o anh gia co th c thit k di dang mt thang o lin tuc hay mt thang o ri rac.

Vic tin hanh anh gia tin hanh nh sau: u tin ngi anh gia xac inh xem cng vic cua i tng thuc v th hang nao (Xut sc, trung binh, yu kem) theo tng tiu thc. Vic kt hp cac im s co th theo tng cach tinh binh qun hoc tng cng cac im tng tiu thc. giup ngi anh gia cho im d dang va chinh xac thi mu phiu co th c thit k chi tit hn bng cach m ta ngn gon tng tiu thc anh gia va ca cac th hang. V d 1.1:Ch tiuXut scKht yu cuDi mc yu cuMc ti thiu

Cc ch tiu chung54321

Thi cng tc54321

Hnh vi cng tc54321

Trnh nghip v54321

Phong cch lm vic54321

u im cua phng phap nay: D hiu, c xy dng tng i n gian va s dung thun tin. Phng phap nay co th cho im mt cach d dang va lng hoa c tinh hinh thc hin cng vic cua ngi lao ng bng im. Nn chung cho phep so sanh v im s va thun tin cho vic ra cac quyt inh quan ly co lin quan n quyn li va anh gia nng lc cua nhn vin. Mt mu phiu anh gia co th c thit k vi cac tiu thc mang tinh cht chung, phu hp vi nhiu loai cng vic va do o co th dung cho nhiu nhom lao ng.

Nhc im ca phng php ny l: Vic s dung thang o hoa cung d bi anh hng nhiu bi li do chu quan nh: Li thin vi, li thanh kin, li inh kin, xu hng trung binh hay thai qua dn n vic o lng khng chinh xac. Vic s dung mu phiu anh gia cho nhiu nhom lao ng i khi dn n vic cac c trng ring bit cua tng cng vic co th bi bo qua. Cac thang o anh gia hoa co th lam phat sinh cac vn nu cac c trng c la chon khng phu hp, hoc kt hp khng chinh xac cac im s trong kt qua tng th. Mc du khng th yeu cu s chinh xac tuyt i nhng rt co th se xay ra trng hp mt im s cao c trng nay se bu p cho mt im s thp c trng khac. Do vy nu mt mu phiu nh gia co nhiu c trng khac nhau c tp hp trong mt s im chung thi tm quan trong cua mi c trng cn phai c xem xet cn thn va co th cho chung cac trong s thich hp.2. Phng php danh mc kim tra

Trong phng phap nay cn phai thit k mt danh muc cac cu m ta v cac hanh vi va cac thai co th xay ra trong vic thc hin cng vic cua ngi lao ng.

Cach thc tin hanh: Nhng ngi anh gia c nhn ban chup cua mu phiu va se anh du vao nhng cu ma ho cam thy phu hp vi i tng nh gi. Cac cu m ta co th coi la co gia tri ngang nhau trong nhiu trng hp chung thng c cho cac trong s lam ro mc quan trong tng i gia chung. im s cui cung c xac inh bng cach cng cac cu hoc im cac cu. V d 1.2:Tn nhn vin: Chc danh cng vic:

Tn ngi nh gi: B phn:

Ngy nh gi:

. .Hp tc vi ng nghip lm vic

. .Gi gn ni lm vic sch s gn gng

. .Hon thnh cc cng vic ng thi hn. .Ghi chp s sch cn thn

.. Khng tip thu li ph bnh.

Phng phap nay co u im la: D thc hin va tranh c cac li nh xu hng trung binh, d dai. Kt qua anh gia c biu hin bng bng do do cung thun li cho vic ra cac quyt inh quan ly

Tuy nhin, nhc im cua phng phap nay la: cac cu m ta phu hp vi tng loai cng vic, cn phai thit k cac danh muc khac nhau cho cac loai cng vic khac nhau. Trong trng hp cac cu m ta mang tinh cht chung thi phu hp vi nhiu loai cng vic, nhng lai khng phan anh c tinh cht c thu cua tng loai cng vic. Vic xac inh cac trong s oi hoi co s tr giup chuyn mn.3. Phng php ghi chp cc s kin quan trng

Phng php ny i hi ngi nh gi phi ghi li theo cch m t nhng hnh vi c hiu qu v nhng hnh vi khng c hiu qu (hay xut sc hoc yu km). V d 1.3:1. Kim k nguyn vt liu

Hnh vi tch ccHnh vi tiu cc

3/6: Kim k pht hin cht lng thp nhp khng ging trong bin bn16/6: Khng pht hin kp thi thiu 3kg thp

Phng php ny c u im l: Thun li cho vic tho lun vi ngi lao ng v cc u im, nhc im ca h trong thc hin cng vic v vic ra quyt nh. Do cc hot ng tch cc hay tiu cc ca ngi lao ng u c ghi li c th. Gip hn ch cc li do ch quan. Do nhng s kin ny trn thc t v nhiu lao ng khc cng bit.Tuy nhin, hn ch ca phng php ny l: Tn nhiu thi gian cng nh cng sc v nhiu khi cng vic ghi chp b b qua. Thi gian u, c tc dng thc y ngi lao ng thc hin cng vic vi nhiu hnh vi tt. Tuy nhin, sau mt thi gian, ngi lao ng cng c th cm thy khng thoi mi khi bit rng ngi lnh o ghi li nhng hnh vi yu km ca mnh.4. Phng php nh gi bng thang o da trn hnh vi

y l phng php kt hp gia phng php thang o anh gi ha v phng php ghi chp cc s kin quan trng

u im c bn ca cc thang o da trn hnh vi l: S cng bng cao hn cc thang o khc. Cc c trng c la chn cn thn hn. Chng to ra s nht tr gia nhng ngi nh gi bi v chng nh gi cc hnh vi c th quan st c hn l nh gi da trn cc nhn thc ch quan.

Nhc im ca phng php ny l: Vic thit k cc thang o tn thi gian v chi ph. Vic s dng cc thang o cho im cng tn nhiu thi gian. Kt qu nh gi cng b nh hng nu cc c trng v cc hnh vi khng c la chn v m t cn thn. Ngi nh gi cng gp kh khn khi phi xc nh s tng t gia hnh vi thc hin cng vic ca i tng vi hnh vi c m t trong thang o.5. Cc phng php so snh

5.1. Phng php xp hngTrong phng php ny, cc nhn vin trong nhm s c sp xp theo th t t cao nht n thp nht, da trn tnh hnh thc hin cng vic tng th ca tng ngi.

Phn loi: Gm hai loi l:

Xp hng n gin: Cc nhn vin c sp xp mt cch tun t t xut sc nht n yu km nht.

Xp hang lun phin (xp hang co la chon): Ngi anh gia la chon trong danh sach nhng ngi cn c anh gia ngi xut sc nht va ngi yu kem nht. Tn cua hai ngi nay c loai ra khoi danh sach va c vit vao hai u cung cua mt danh sach khac. Tip o, ngi anh gia xac inh nhn vin xut sc nht va nhn vin yu kem nht trong danh sach nhng ngi con lai. Va tn cua hai ngi nay c xoa khoi danh sach o va ghi vao danh sach kia. Vic sp xp c tin hanh lin tuc nh vy cho n ht. Phng phap xp hang lun phin nay cho kt qua chinh xac hn phng phap xp hang n gian. Tuy nhin lai phc tap va oi hoi nhiu thi gian hn.5.2. Phng php phn phi bt bucPhng phap nay oi hoi ngi anh gia phai phn loai cac nhn vin trong nhom thanh cac loai khac nhau theo cac ty l nhat inh. Vi du 1.4:10% s nhn vin c anh gia tt20% s nhn vin c anh gia kha40% s nhn vin c anh gia trung binh10% s nhn vin c anh gia yu20% s nhn vin c anh gia kemVic xac inh ty l cac loai nhn vin thng da trn phn phi chun (trong thng k) vi no cho phep mt ty l phn trm ln cua mu c xp hang trong cac loai gia. Phng phap nay han ch vic mc li xu hng trung binh hay qua d dai hay qua nghim khc.5.3. Phng php cho imPhng phap nay oi hoi ngi anh gia phai phn phi mt tng s im cho nhn vin trong b phn

Phng phap nay cho thy s khac nhau tng i gia cac nhn vin. Tuy nhin d anh hng bi li thanh kin, thin vi va s kin gn nht.

V d 1.5:Nhn vinLongHongDngHiuNaNgcLinhTng im

S im13151310171616100

5.4. Phng php so snh cpPhng phap nay yu cu ngi anh gia phai so sanh tng nhn vin vi tt ca nhng ngi khac trong b phn theo tng cp. Khi anh gia ngi anh gia phai cn nhc hai ca nhn mt lc va quyt inh xem ai la ngi lam vic tt hn. Vi tri cua tng nhn vin trn bang xp hang c quyt inh bi s ln nhn vin trong bang xp hang c chon la tt hn so vi nhng nhn vin khac.

Co nhiu cach so sanh cac nhn vin theo cp, trong o co mt phng phap n gian it tn thi gian va cng vic giy t la vit tn va s hiu cua nhn vin t trn xung di phia bn trai cua mt biu va cung nhng s hiu o theo cac ct phia bn trn tao thanh mt ma trn. Ngi anh gia se cn nhc tng cp tn trong mt na ma trn o va chi ra ngi lam vic tt hn trong tng cp.

i vi cac b phn co nhiu nhn vin, s lng cp so sanh se ln hn nn se mt nhiu thi gian trong vic so sanh. u im cua so sanh cp la n gian va co tinh tin cy cao hn cac kiu so sanh khac6. Phng php bn tng thut

y la phng phap ma ngi anh gia se vit mt vn ban v tinh hinh thc hin cng vic cua nhn vin: v cac im manh, im yu, cac tim nng cung nh cac bin phap nhm hoan thin vic thc hin cng vic cua nhn vin.

Ban tng thut co th vit theo cac chu khac nhau nh: tinh hinh thc hin cng vic, kha nng thng tin, cac im manh im yu cua nhn vin va nhu cu ao tao

Nu c thc hin tt thi phng phap nay se cung cp thng tin phan hi rt chi tit va hu ich cho ngi lao ng. Tuy nhin lai kho s dung cac thng tin trong bang tng thut vao cac quyt inh nhn s. S chinh xac cua ban tng thut nay phu thuc nhiu vao kha nng din at vit cua ngi anh gia. Do vy tao iu kin d dang cho ngi anh gia, ban tng thut co th c yu cu vit theo mt vai cu hoi inh sn. Va phng phap nay nn s dung cung mt phng phap inh lng khac.7. Phng php qun l mc tiuS 1.3: S qun l bng mc tiu.

Trong phng phap nay, ngi quan ly b phn cung vi tng nhn vin xy dng cac muc tiu thc hin cng vic cho thi ky tng lai. Ngi lanh ao s dung cac muc tiu o anh gia s n lc cua nhn vin va cung cp cac thng tin phan hi cho ho.Phng phap nay nhn manh n kt qua nhn vin cn at c ch khng phai nhn manh vao cac hoat ng thc hin cng vic va do o co tac dung nng cao trach nhim cua ca nhn i vi cng vic

thc hin phng phap nay, ngi quan ly va nhn vin phai cung thao lun thng nht vi nhau v: Cac yu t chinh trong cng vic cua tng nhn vin; Cac muc tiu cu th cn at c cho tng yu t cua cng vic trong chu ky nah gia a inh trc; Xy dng mt k hoach hanh ng thc hin cac muc tiu o.Cui ky, ngi quan ly s dung cac muc tiu o anh gia thc hin cng vic cua nhn vin. Tuy nhin trong sut chu ky anh gia, nhn vin lun t xem xet lai mt cach inh ky tin cng vic cua minh di s giup cua ngi quan l trc tip va nu cn thi co th a ra nhng iu chinh cho k hoach hanh ng thm chi co th la ca muc tiu cng vic

Nu c thc hin tt thi phng phap quan ly bng muc tiu gop phn tao ng lc cho nhn vin moi cp quan ly vi moi ngi u c tham gia vao vic xy dng muc tiu cho chinh minh va nhn vin cua minh. Cac muc tiu nay cung giup ngi quan ly va nhn vin thy ro c nhu cu ao tao va phat trien ngh nghip tng ngi. Tuy nhin vic xac inh muc tiu cng vic khng phai d.V. T CHC CNG TC NH GI THC HIN CNG VIC1. La chn v thit k phng php nh gi

Phng php nh gi phi phc v c mc tiu qun l ca doanh nghip v mc tiu nh gi ca t chc. V vy th tc nh gi phi xc nh ph hp vi mc ch cn t ti.2. La chn ngi nh gi

Thng thng ngi qun l trc tip l ngi nh gi chnh v c hiu qu nht. Ngi qun l trc tip s phn nhim v, theo di tin trnh v ghi chp li nhng thng tin ca ngi lao ng ti b phn h qun l. Tuy nhin, mt s cn b, nhn vin v c nhn khc cng thng c la chn lm ngi nh gi vi nhiu phng n kt hp khc nhau. V d nh ngi di quyn nh gi (cp di nh gi cp trn) th thng tin mang tnh phn hi tham kho; ng nghip nh gi nhau; T nh gi; Khch hng nh gi tham kho c bit l trong kha cnh khen thng, k lut3. Xc nh chu k nh gi

Lin quan trc tip n vn n nh tiu chun. Phi da trn c s khoa hc l tnh cht cng vic ca t chc. C th vi nhng t chc c cng vic n nh, t thay i th chu k nh gi la chn di hn, to iu kin phn nh tin trnh tin b trong thc hin cng vic. Chu k c la chn l 6 thng hoc 1 nm. L thuyt v thc tin qun l cho thy khng nn quy nh chu k di hn 1 nm cng nh khng nn qu ngn.

Chu k nh gi b rt ngn trong mt s trng hp sau (Chu k nh gi t hn 6 thng): Cng tc phn tch cng vic cha c thc hin tt, cn nhiu s chnh sa cho ph hp vi thc t. Hoc l doanh nghip ch ng thc hin theo nhng hot ng gia cng c thi gian ngn (nh gi theo t cng vic). Ngoi ra, chu k nh gi b rt ngn khi tnh thi v ca sn xut bin ng qu ln v lin tc thay i.4. o to ngi nh gi

y l khu rt quan trng m bo hiu qu ca nh gi. o to ngi nh gi gip h hiu r nhng yu t ca h thng nh gi v hiu r i tng nh gi l ai, cch tp hp kt qu nh gi. Hn na l hiu r cch cung cp thng tin phn hi.

C th s dng hai hnh thc o to ngi nh gi: Cung cp cc vn bn hng dn hoc t chc cc lp o to. Bng vn bn hng dn th chi ph thp, tuy nhin hiu qu khng cao do ngi nh gi i khi khng hiu r c ht cc kha cnh trong th tc nh gi. Cn t chc lp tp hun nh gi gip cho nhng ngi tham gia hiu r quy trnh, th tc nh gi bi chnh ngi xy dng quy trnh nh gi gii thch. ng thi c th thng qua lp tp hun m tin hnh lm th. Tuy nhin, hn ch ca cch ny l gy mt thi gian v chi ph.5. Phng vn nh gi

Phng vn nh gi l cuc m thoi trc tip gia ngi qun l trc tip v nhn vin nhm xem xt ton b tnh hnh thc hin cng vic ca nhn vin; cung cp cc thng tin v tnh hnh thc hin cng vic qua trong mi quan h vi cc quyt nh nhn s; cc tim nng trong tng lai ca h v cc bin php nhm hon thin s thc hin cng vic ca h.

Phng vn nh gi l khu cui cng nhng rt quan trng i vi hiu qu ca cng tc nh gi. thnh cng ngi qun l trc tip cn chun b k cng cho cuc phng vn. Ngi chu trch nhim phng vn phi xc nh thng tin d nh s a ra trong bui trao i thng tin, xem li kt qu nh gi trong nhng k trc lm c s nh gi. Bn cnh , phi xc nh ni gp g, thi im, thi gian tin hnh v cn thng bo cho ngi lao ng bit trc k hoch . Sau l cng tc tin hnh phng vn. C th chn cch ni v thuyt phc, trong ngi qun l ni v thuyt phc nhn vin theo phng hng xc nh trc. Hay c th chn cch ni v nghe, trong , ngi qun ly trc tip a ra kin trc ri ly kin phn hi t pha ngi lao ng, t a ra kt lun chung v phng hng. Ngoi ra, c th s dng cch tip cn theo kiu gii quyt vn . Lc ny quyn ch ng ph thuc vo hai pha: ngi lao ng v ngi qun l. Cch ny i hi chnh bn thn ngi lao ng cng cn chun b trc khi tin hnh gp g vi ngi qun l. Khi gp g phi tho lun v i n thng nht v phng hng hot ng ca nhn vin trong tng lai.VI. VAI TR CA PHNG QUN TR NHN LC TRONG CNG TC NH GI THC HIN CNG VICTin hnh la chn phng php nh gi, Xy dng cc th tc cho tng phng php c la chn (mu phiu nh gi). ng thi xy dng tin hnh nh gi thc hin cng vic v kim sot tin trnh . Tin hnh o to ngi nh gi (Ngi qun l b phnNgi qun l trc tip). Tng hp cc kt qu nh gi phc v cho vic ra cc quyt nh nhn s v lu vo h s nhn s. Tm hiu nguyn nhn ca cc li xy ra trong qu trnh nh gi v tm bin php khc phc trong nhng k nh gi tip theo.CHNG 2

THC TRNG NH GI THC HIN CNG VIC TI NGN HNG TMCP K THNG VIT NAMI. GII THIU V NGN HNG TMCP K THNG VIT NAM1. Qa trnh hnh thnh v pht trin1.1. Mt vi nt v Ngn hng TMCP K thng Vit Nam

Trong nhng nm gn y, Ngn hng Thng mi C phn K thng Vit Nam khng ngng pht trin ln mnh v l mt trong nhng ngn hng c phn c cht lng dch v tt, a dng, ginh c nhiu s tin yu ca khch hng cng nh cc nh u t.Ngn hng TMCP K thng Vit Nam (sau y s gi tt l Techcombank) c thnh lp theo quyt nh s 0040/NH-GP ngy 6/8/1993 do Ngn hng Nh nc Vit Nam cp c thi hn 20 nm k t ngy cp. Thi hn hot ng c gia hn ln 99 nm theo quy nh s 330/Q-NH5 do Ngn hng Nh nc Vit Nam ban hnh ngy 8 thng 10 nm 1997.

Sau y l mt s thng tin gii thiu v Techcombank:

Tn y bng Ting Vit: NGN HNG THNG MI C PHN K THNG VIT NAM

Tn y bng Ting Anh : Vietnam Technological anh Commercial Joint stock Bank

Tn vit tt Ting Vit: Ngn hng K thng Vit Nam

Tn vit tt Ting Anh: Techcombank

Ch tch Hi ng Qun tr: ng H Hng Anh

Tng gim c: ng Nguyn c Vinh

Hi s chnh: 70-72 B Triu, phng Hng Bi, qun Hon Kim, H Ni

in thoi: (84-4)39.446.368

Fax: (84-4)39.446.362

Tex: 411349 HSCTCB

Email: ho@techcombank.com.vnWebsite: www.techcombank.com.vnSWIFT: VTCB VNVX

Vn iu l: tnh n thng 9/2009: 5.400.416.710.000 ng (Nm nghn bn trm t bn trm mi su triu by trm mi nghn ng)

ngha ca biu tng

Hai hnh vung lng vo nhau to th vng chc, n nh, th hin cam kt cho s pht trin bn vng v c li cho khch hng, c ng, i tc v nhn vin ngn hng.

Hai hnh vung c tm cnh mang trit l Phng ng su sc, tng trng cho s may mn, pht ti, pht lc, iu m Ngn hng lun mong mun cho Qu khch hng v chnh bn thn Ngn hng.

Hai hnh vung lng vo nhau sinh ra trong mt hnh vung nh gia ni ln s pht trin lin tc ca Ngn hng, nhng mong mun to ra ngy cng nhiu nhng gi tr vt cht v tinh thn mi cho x hi, kt hp hi ha ba li ch: Li ch c nhn, Li ch tp th v Li ch cng ng.

Mu ca hai hnh vung ln ni ln s nhit thnh, tn ty, mu trng gia biu tng cho ci tm trong sng. Tnh minh bch, l iu quan trng to nn phong cch phc v v vn ha kinh doanh m Ngn hng mun xy dng.

tng kt hp gia mu en v mu nhit huyt, nhng hnh khi chc khe v kiu ch hin i s l hnh nh mi ca Techcombank, khng nh nhng nh hng gi tr tch cc m mt nh ch ti chnh vng mnh cn phi c v mang n khi st cnh bn khch hng trong mi d nh v thnh cng.

1.2. Lnh vc kinh doanh

1.2.1. Huy ng tin gi dn c v cc t chc kinh t Bao gm cc sn phm huy ng vn: Tin gi thanh ton,Tin gi khng k hn, Tin gi c k hn c nh, Tin gi theo k hn thc gi

1.2.2. Cung ng tn dng cho nn kinh t bao gm cc sn phm tn dng

Tn dng ngn, trung v di hn, Tn dng ng ti tr, U thc u t, Tn dng chit khu, cm c, Tn dng h tr xut nhp khu, Tn dng tiu dng1.2.3. Cc hot ng dch v Ngn hng khc

Dch v thanh ton trong nc: Tin mt, chuyn khon, y nhim thu, y nhim chi, thng phiu, dch v chuyn tin nhanh, dch v thanh ton th, dch v ngn qu v tr lng.Dch v thanh ton quc t: Cc dch v tn dng nh Thanh ton xut nhp khu, thanh ton quc t theo phng thc nh thu, chit khu thng phiu v chng t c gi (ngoi t).Dch v ngoi hi: Mua bn ngoi t giao ngay, k hn, hon i, chuyn tin (ngoi t) trong v ngoi nc, a l chi tr kiu hi, chuyn thu ngn ngoi t.

Dch v bo lnh: Bo lnh d thu, bo lnh thc hin hp ng, bo lnh pht hnh chng t c gi.

Dch v t vn u t: T vn thm nh v phn tch cc d n u t, t vn qun l ti chnh doanh nghip, t vn pht hnh chng t c gi, t vn qun l danh mc u t ti chnh.Cc dch v khc theo quy nh ca Php lut v Ngn hng Nh Nc1.3. Cc sn phm dch v

1.3.1. Dch v ngn hng bn l

Vi phng chm Sng to gi tr, chia s thnh cng, Techcombank cung ng ti khch hng cc sn phm dch v ngn hng c nhn a dng vi nhiu tin ch trn nn tng cng ngh cao, nhiu sn phm ln u tin c ng dng ti Vit Nam. l:

Dch v ti khon: Vi h thng ni mng trc tuyn tt c cc im giao dch trn ton quc, Khch hng m ti khon mt ni v c th giao dch ti bt c im no trong h thng Techcombank vi cc dch v v tin ch ti khon sau: Ti khon thanh ton, Qun l thanh ton t ng, Tit kim in t, ng trc ti khon c nhn F@stAdvance v ng tin nhanh.

Sn phm tit kim: Cc hnh thc gi tit kim ti Techcombank rt phong ph v a dng, p ng mi nhu cu ca Khch hng v thi hn, li sut v hnh thc tr li. Bao gm: Tit kim thng, Tit kim pht lc, Tit kim theo thi gian thc gi, Tit kim nh k V tng lai, Tit kim a nng, Tit kim tr li nh k, Tit kim tch ly bo gia v Tit kim gio dc.

1.3.2. Sn phm dch v th

Bao gm: Th ghi n ni a-F@staccess i v Th ghi n quc t-Techcombank VisaSn phm tn dng: Techcombank c nhiu hnh thc tn dng phong ph, vi thi hn vay v phng thc tr n linh hot, li sut u i, p ng mi nhu cu tiu dng v u t. Nh cc sn phm: Nh mi, Gia nh tr, t xn, Du hc nc ngoi, Du hc ti ch, Cho vay hc ph, Cho vay nhanh bng cm c chng t c gi, Cho vay h kinh doanh c th, Cho vay kinh doanh chng khon, Cho vay ng trc tin bn chng khon, Cho vay m bo bng chng khon nim yt, Cho vay vng v VN m bo theo gi tr vng v Cho vay mua c phiu.

Dch v c nhn bao gm: Xc nhn s d ti khon, s tit kim, Bo qun ti sn v Trung gian mua bn nh.

1.3.3. Sn phm dch v bn l doanh nghip

Bao gm cc dch v nh: Tr lng vo ti khon c nhn, Thu chi tin mt ti ch, Cho vay c phn ha

1.3.4. Sn phm dch v c nhn khc

Gm: Bo lnh, Kiu hi, Chuyn tin nhanh, Chit khu chng t c gi, i l thu i ngoi t, Dch v thanh ton ha n.

1.3.5. Ngn hng in t

Bao gm: HomeBanking, TeleBank, F@stMobilePay, F@st i-Bank, F@st VietPay, F@st S-Pay

1.3.6. Ngn hng doanh nghip

Vi nh hng tr thnh Siu th dch v ti chnh trn gi cho cc doanh nghip, cc sn phm dch v Ngn hng doanh nghip ca Techcombank p ng mi nhu cu ti chnh v chi tiu a nng ca doanh nghip, c bit l cc doanh nghip va v nh, doanh nghip c hot ng xut nhp khu. Bao gm:

Dch v Ti khon: Vi mng li khong 100 im giao dch trn ton quc ca Techcombank c ni mng trc tuyn trn ton h thng nn Doanh nghip m ti khon mt ni c th giao dch ti bt k im no trn h thng vi cc tin ch sau: Ti khon tin gi thanh ton, Ti khon tin gi chuyn dng

Tn dng doanh nghip: Techcombank cung cp ti cc Doanh nghip a dng cc sn phm tn dng, p ng ti a nhu cu a dng ca doanh nghip v thi hn, li sut v hnh thc tr n vay. c bit Techcombank c tn dng u i cho cc doanh nghip xut nhp khu theo chng trnh hp tc vi Ngn hng pht trin Chu . Nh: Ti tr vn lu ng, Ti tr vn trung v di hn, Ti tr nng sn, Ti tr trn gi d n, Thu chi doanh nghip, Ti chnh kho vn v Bao thanh ton.

Dch v bo lnh v ng bo lnh: Techcombank cung cp a dng cc loi hnh bo lnh vi cc iu kin linh hot, gip cc doanh nghip p ng yu cu ca i tc, nh mi thu vi quy trnh nhanh gn, mc ph cnh tranh: Bo lnh vay vn, Bo lnh thanh ton, Bo lnh d thu, Bo lnh thc hin hp ng, Bo lnh m bo cht lng sn phm dch v, Bo lnh hon thanh ton v ng bo lnh.

Dch v thanh ton trong nc

Dch v thanh ton quc t bao gm Thanh ton chuyn tin bng in, Thanh ton nh thu chng t, Thanh ton th tn dng chng t (L/C), Cc nghip v ngoi hi v qun tr ri ro bao gm Mua bn ngoi t, Hon i ngoi t, Quyn chn ngoi t. Hp ng tng lai trn th trng hng ha v cc dch v Ngn hng doanh nghip khc

Ngoi cc dch v trn, Techcombank cn cung cp cc dch v khc nhm tng thm tnh hiu qu v an ton cho hot ng kinh doanh ca khch hng nh cc dch v: Hp ng tin gi c k hn, Bo qun ti sn, Dch v tr lng, Thu chi tin mt ti ch, Chit khu chng t c gi, Dch v ngn qu, Dch v qun l tin t.1.3.7. Dch v Ngn hng dnh cho cc nh ch ti chnh

Bao gm: Dch v trn th trng lin ngn hng, Dch v y thc, Dch v t vn u t

1.4. Cc gii thng- Thng 5/2006: Nhn cp vng V s tin b x hi v pht trin bn vng do Tng lin on lao ng Vit Nam trao

- Thng 8/2006: Moodys, hng xp hng tn nhim hng u th gii cng b xp hng tn nhim ca Techcombank, ngn hng TMCP u tin ti Vit Nam c xp hng bi Moodys

- Tr thnh ngn hng c mng li giao dch ln th hai trong khi ngn hng TMCP vi gn 130 chi nhnh v phng giao dch ti thi im cui nm 2007.

- L ngn hng Vit Nam u tin v duy nht c Financial Insights cng nhn thnh tu v ng dng cng ngh i u trong gii php pht trin th trng

- Nhn gii thng Thng mi Dch v - Top Trade Services 2007 - gii thng dnh cho nhng doanh nghip tiu biu, hot ng trong 11 lnh vc Thng mi Dch v m Vit Nam cam kt thc hin khi gia nhp WTO do B Cng thng trao tng.

- 02/2008: Nhn danh hiu Dch v c hi lng nht nm 2008 do c gi ca bo Si Gn Tip th bnh chn

- 09/2008: Nhn gii thng Sao Vng t Vit 2008 do Hi Doanh nghip tr trao tng

- 19/10/2008: Nhn gii thng Thng hiu chng khon uy tn v Cng ty c phn hng u Vit Nam do UBCK trao tng2. Tm nhn v s mnh

2.1. Tm nhnTr thnh Ngn hng tt nht v doanh nghip hng u Vit Nam. 2.2. S mnhTr thnh i tc ti chnh c la chn v ng tin cy nht ca khch hng nh kh nng cung cp y cc sn phm v dch v ti chnh a dng v da trn c s lun coi khch hng lm trng tm.To dng cho cn b nhn vin mt mi trng lm vic tt nht vi nhiu c hi pht trin nng lc, ng gp gi tr v to dng s nghip thnh t. Mang li cho c ng nhng li ch hp dn, lu di thng qua vic trin khai mt chin lc pht trin kinh doanh nhanh mnh song song vi vic p dng cc thng l qun tr doanh nghip v qun l ri ro cht ch theo tiu chun quc t.

2.3. Nm gi tr ct li- Khch hng l trn ht nhn mnh rng ngn hng trn trng tng khch hng v lun n lc mang n nhng sn phm, dch v p ng tt nht nhu cu ca khch hng. - Lin tc ci tin c ngha l Techcombank tt nhng lun c th tt hn, v vy chng ta s khng ngng hc hi v ci thin. - Tinh thn phi hp c ngha l Techcombank tin tng vo ng nghip ca mnh v hp tc cng mang li iu tt nht cho ngn hng.- Pht trin nhn lc c ngha l Techcombank to iu kin cn b nhn vin c th pht huy ti a nng lc ca mi c nhn v khen thng xng ng cho nhng ngi t thnh tch. 5 cam kt hnh ng c ngha l Techcombank lun m bo rng cng vic c cam kt s phi c hon thnh.3. C cu t chc

3.1. S c cu t chc ca Ngn hng TMCP K thng Vit Nam

3.1.1. S c cu t chc

S c cu t chc Ph lc 13.1.2. Nhn xt c cu t chc

C cu t chc ca Techcombank l theo m hnh hn hp. l s kt hp ca M hnh t chc b phn theo chc nng, M hnh t chc theo khch hng, M hnh t chc theo a d. C th:

Techcombank c s phn chia ra thnh cc Khi chc nng nh Khi Bn hng v Knh phn phi, Khi Ngun vn, Khi vn hnh h thng, Khi Cng ngh, Khi Qun tr ngun nhn lc v Khi Marketing.

Bn cnh cn c s phn chia theo Khch hng. l s phn chia thnh cc khi: Khi doanh nghip ln v nh ch ti chnh cho khch hng l cc doanh nghip ln, Khi Ngn hng giao dch l cho cc Khch hng phc v vic giao dch, Khi dch v Ngn hng doanh nghip va v nh dnh cho cc khch hng l cc doanh nghip c quy m va v nh, Khi Ngn hng bn l l phc v cho cc khch hng l c nhn.

Theo s c cu t chc th ta khng nhn thy s phn chia theo a d, tuy nhin trn thc t, c cu t chc cn c chia ra theo khu vc. Techcombank chia ton b h thng thnh 4 vng, tn gi l Vng 1, Vng 2, Vng 3 v Vng 4. Ngi ng u mi Vng c gi l Gim c Vng.

M hnh ny c tc dng rt ln vi mt doanh nghip ln nh Techcombank v kt hp c nhng u im ca cc m hnh theo chc nng, khch hng v a d. Khi c s phn chia thnh thnh cc chc nng gip s chuyn mn ha cao, hiu qu cng vic cao. ng thi vic phn chia theo i tng khch hng gip tp trung ch vo th trng, gip c cc xut i mi. Hn na, Techcombank vi quy m ln th vic phn chia theo ia d l mt iu rt hp l.

Tuy nhin, c cu ny li tng i phc tp, c th dn n vic hnh thnh cc b phn phn h qu nh v c th tng thm yu im ca mi loi m hnh hn l u im.

3.1.3. Chc nng nhim v cc khiT thng 11/2009 Ngn hng TMCP K Thng Vit Nam bt u trin khai m hnh c cu t chc mi. C cu t chc mi bao gm 14 khi.

3.1.3.1. Khi Tn dng v Qun tr ri ro

Xy dng v trin khai cc chnh sch/hot ng nhm kim sot vic tun th cc chnh sch ri ro; Xy dng chnh sch tn dng, ti liu hng dn thm nh, ph duyt tn dng; Thc hin thm nh, ph duyt tn dng; Xy dng cc quy trnh, phng php o lng ri ro trong tn dng, th trng, hot ng..; nh gi ti sn m bo, thm nh kho hng v qun l danh mc ti sn m bo.

3.1.3.2. Khi ti chnh v K hoch

Cung cp cc bo co qun tr, s liu thng tin qun tr, thng tin k ton, bo co ti chnh v k hoch vn; Hp tc cc n v khc thc hin phc ha, qun l h thng v d n ti chnh ca Ngn hng; Xy dng, iu hnh h thng k ton tng hp, k ton phn tch, h thng k hoch v qun tr ti chnh ca Techcombannk.

3.1.3.3. Khi php ch v Kim sot

T vn cho ban lnh o Ngn hng v cc n v v nh hng ca quy nh php lut n hot ng ca Ngn hng; Phi hp vi cc b phn, cc n v lin quan tin hnh xy dng Danh mc quy nh bt buc tun th lin quan n hot ng kinh doanh ca b phn; Thc hin chc nng kim sot sau thng qua cc hot ng kim sot vic thc hin, tun th quy trnh, quy ch, quy nh ni b trong/sau qu trnh hot ng.

3.1.3.4. Ban trin khai d n i mi chin lc

L trung tm qun l v iu phi chng trnh i mi chin lc ca Techcombank; Thc hin, trin khai cc sng kin ca chng trnh i mi chin lc; Xc nh v khi ng cc d n chin lc ch cht; D on v xc nh cc ri ro trong qu trnh gim st v qun l d n; Xy dng chin lc truyn thng cho chng trnh i mi chin lc.

3.1.3.5. Khi doanh nghip ln v nh ch ti chnh

Pht trin phn khc khch hng doanh nghip ln; Chm sc, khai thc phn khc khch hng ny nhm ti u ha mc phn b chi tiu ca khch hng i vi Techcombank; Phi hp vi Khi ngn hng giao dch trong vic cung cp dch v ngn hng cho khch hng doanh nghip ln; H tr cc n v kinh doanh trong vic tip cn khai thc khch hng.

3.1.3.6. Khi ngn hng giao dch

Chu trch nhim v tt c cc hot ng lin quan n qun l tin t v ti tr thng mi (cc sn phm dch v ca NHGD) ti Techcombank

3.1.3.7.Khi dch v khch hng doanh nghip va v nh

Xy dng v trin khai chin lc kinh doanh ca Techcombank trong phn khc khch hng doanh nghip va v nh; Phi hp vi Khi Qun l bn hng v Knh Phn phi t chc, trin khai v gim st cc hot ng kinh doanh thuc phn khc ny; Qun tr ri ro pht sinh trong qu trnh sn xut kinh doanh.

3.1.3.8. Khi dch v ngn hng v ti chnh c nhn

Chu trch nhim v chin lc, chnh sch v qun l pht trin cc sn phm bn l; Chu trch nhim thi hnh cc chnh sch v chin lc thng qua cc knh bn hng v dch v xut sc, pht trin lin kt, hp tc kinh doanh vi cc i tc.

3.1.3.9. Khi bn hng v knh phn phi

C vai tr v trch nhim l u mi trong vic trc tip ln k hoch bn hng v gim st cht lng, cng nh hoch nh chin lc pht trin mng li. Theo , khi s thit lp cc ch tiu (KPIs) v phn b xung tng vng, ln k hoch gim st vic thc hin chin lc mng li, qun l mng li ATM trn ton h thng m bo s nht qun.

3.1.3.10. Khi ngun vn v th trng ti chnh

Pht trin chin lc kinh doanh nhm tng li nhun ti a t th trng ti chnh v vn; iu hnh ton v cc hot ng ri ro; Pht trin v iu hnh dch v mi gii v cc hot ng lin quan n sn giao dch; Pht trin v iu hnh th trng vn, cc lnh vc pht hnh, kinh doanh c phiu v mua bn n; Hp tc vi cc khi khc nhm pht trin v tng trng hot ng kinh doanh.

3.1.3.11. Khi vn hnh

Thc hin cc quy trnh v nhim v theo cht lng dch v ra h tr cc tuyn kinh doanh khc; Chu trch nhim cc vn lin quan n nhn lc v ti chnh trong Khi; m bo khi tun th cc tiu chun v chnh sch chung ca Ngn hng; Nhn bit cc ri ro trong vn hnh ca khi v a ra quy trnh mi nhm hn ch ri ro ng thi gii thiu cc phng php tnh ton ri ro.

3.1.3.12. Khi ng dng v Pht trin sn phm dch v cng ngh ngn hng

Qun l iu hnh ton b hot ng v cung cp, h tr v pht trin sn phm dch v cng ngh nhm phc v cho hot ng kinh doanh ca Techcombank.; Nghin cu, xy dng chin lc cng ngh cho tng giai on ca Ngn hng; Tham gia t chc, qun l, thc hin v gim st cc chng trnh trin khai d n v cng ngh ca Ngn hng; Tham gia t chc, nghin cu v pht trin cc sn phm dch v ngn hng da trn nn tng cng ngh cao; Xy dng v qun l h thng an ninh an ton thng tin ca Ngn hng.

3.1.3.13. Khi qun tr ngun nhn lc

C th phn 3.2.23.1.3.14.Khi Marketing

Xy dng chin lc Marketing tng th cho Ngn hng; Xy dng v t chc thc hin chin lc v k hoch Marketing; Xy dng, pht trin v qung b thng hiu Techcombank; L u mi xy dng v trin khai chin lc truyn thng ni b nhm chuyn ti thng ip, s mnh v gi tr thng hiu ca Techcombank cng nh nh hng chin lc cho ton ngn hng, nng cao nhn thc v tnh gn kt ca tp th v cam kt ca nhn vin ni b; T chc cc chng trnh iu tra, nghin cu th trng, h tr cho vic xy dng v trin khai chin lc kinh doanh cho tng phn khc; L u mi trong vic trin khai k hoch Trch nhim x hi cho ton Ngn hng.3.2. S c cu t chc v chc nng nhim v ca Khi Qun tr ngun nhn lc

3.2.1. C cu t chc ca Khi qun tr ngun nhn lcS c cu t chc Ph lc 2

3.2.2. Chc nng nhim v chung3.2.2.1. Chc nng chung

Chu trch nhim qun l, iu hnh cc hot ng lin quan n chnh sch, quy trnh v cc dch v Ngun nhn lc bao gm: Tuyn dng, Lng thng, Phc li khc, Qun tr thng tin nhn s, Pht trin t chc v hoch nh chin lc v nhn s, o to v pht trin Ngun nhn lc hng ti thc hin mc tiu chin lc kinh doanh chung ca ton h thng thng qua vic ti a hiu qu s dng Ngun nhn lc v cng tc Qun tr nhn s ti Techcombank. Bo co, tham mu cho Ban iu hnh Techcombank v cc vn lin quan n vic Qun tr nhn s ti Techcombank.

3.2.2.2. Nhim v chung ca Khi

Qun tr chin lc Ngun nhn lc

Cng tc hoch nh chin lc pht trin c ngn hng v phi hp vi lnh o n v hoch nh chin lc v nhn s trong thi gian ngn v di hn, ng thi lp k hoch trin khai ph hp vi nh hng pht trin chung ca ton h thng Techcombank. T vn cho lnh o cc n v v cc gii php lin quan n vn nhn s.

Xy dng cc k hoch, chin lc nhn s ph hp vi mi trng hot ng kinh doanh nhm ng gp tch cc vo vic nng cao li th cnh tranh v s tng trng bn vng ca Ngn hng thng qua vic ti a hiu qu s dng ngun nhn lc hin c v khai thc mi tim nng trong tng lai

Thit lp cc chng trnh v hot ng Qun tr ngun nhn lc nhm m bo tt nht li ch ca Ngn hng v cho Ngi lao ng

Tham kho kinh nghim thc tin v Qun tr ngun nhn lc t cc t chc, cng ty c danh ting khc nhm chn lc nhng gii php tt nht ph hp vi vn ha, mi trng ca Techcombank xut p dng

Lp k hoch, nh gi, iu phi, pht trin Ngun nhn lc

Xy dng mt c cu t chc ti u t c cc mc tiu kinh doanh t ra. Lp k hoch nh bin nhn s cho ton h thng trnh Tng gim c ph duyt. Xy dng v xut, sa i, b sung cc chnh sch nhn s trnh Ban iu hnh ph duyt. nh gi hiu qu ca cc hot ng Qun tr ngun nhn lc ti Techcombank v xut nhng thay i thch hp. Xy dng v ch o trin khai cc chng trnh h tr k thut m bo s truyn t thng tin gia cc cp trong Ngn hng t hiu qu tt nht. Thc y, khch l nhn vin c thi tch cc hng ti cc chnh sch v quy trnh qun l

Gii quyt, iu phi Quan h Nhn s v Quan h lao ng

Gim st cc mi quan h gia cc nhn vin hn ch vic tranh chp (kin tng) ni b. a ra nhng ngh vi cp trn, Ban iu hnh v trc tip m phn vi i din Cng on i n nhng thng nht chung nhm gim thiu cc v tranh chp ni b hoc gii quyt bt k tranh chp, kin tng no nu c.

3.2.3. Chc nng nhim v ca cc Trung tm/Phng trc thuc Khi qun tr ngun nhn lc

3.2.3.1. Trung tm Tuyn dng

H tr Ban gim c Khi xy dng chnh sch, quy trnh tuyn dng ti Techcombank. Chu trch nhim qun l, iu phi cc hot ng tuyn dng nhn vin theo chnh sch, quy trnh tuyn dng ca Techcombank v trong khun kh ngn sch c ph duyt

Pht trin v duy tr mi quan h vi khch hng ni b trong h thng Techcombank m bo cc hot ng tuyn dng p ng ng vi yu cu kinh doanh. Pht trin v duy tr tt mi quan h bn ngoi vi cc cng ty cung ng dch v tuyn dng nhn s c nhng hp tc hiu qu (nu cn)

Qun l, kt ni mi quan h mt thit gia 2 chc nng Tuyn dng nhn s v o to

Thit lp cc chin lc thu ht m bo vic tip cn ngun ng vin tim nng mt cc hiu qu cao nht. Thc hin cc cng vic khc c lin quan n s phn cng ca Ban gim c Khi

Nhim v phng Khai thc & Pht trin cc Ngun nhn lc

Lp k hoch nh bin Nhn s cho ton h thng. Xc nh nhu cu tuyn dng thc t ca cc n v tng thi k. Khai thc v tm kim cc ng vin bn trong v bn ngoi. Pht hin v phi hp vi Trung tm o to trong vic o to v pht trin i ng cn b ngun. Xy dng v pht trin cc quy trnh, quy nh lin quan n Tuyn dng

Nhim v phng Trin khai tuyn dng

Lp, trin khai k hoch tuyn dng cc v tr theo nhu cu thc t. Tip nhn, x l h s ng vin. T chc kim tra, phng vn v lm xut tuyn dng

T h tr tuyn dng ( trc thuc phng trin khai Tuyn dng)

H tr cng tc trin khai k hoch tuyn dng. Hon tt cc th tc tip nhn cn b nhn vin mi, phi hp vi cc b phn lin quan trong vic cung cp trang thit b lm vic cho cn b nhn vin mi. Cp nht thng tin, tng hp cc bo co lin quan n cng tc tuyn dng

3.2.3.2. Trung tm Qun l d liu v Ngun nhn lc

Phi hp vi cc trng n v xy dng h thng ch s nh gi hiu qu cng vic (KPIs) lm c s cho vic nh gi nhn s nh k. Thc hin vic r sot kt qu nh gi nhn s lm c s cho vic xem xt b nhim cn b v iu chnh lng hng nm cho cn b nhn vin trn ton h thng Techcombank.

Qun l h thng thng tin m bo cung cp cho cc n v/c nhn lin quan n cc thng tin cn thit phc v cng vic v pht trin hn na cc ng dng trn phn mm nhn s nhm nng cao hiu qu s dng.

L u mi tip nhn v gii p cc yu cu, thc mc lin quan n cc vn nhn s trn ton h thng. Ph trch ng dy nng tip nhn cc khiu ni, t co v cc vn nhn s trong h thng Techcombank.

L i din cho Khi Qun tr ngun nhn lc trong vic m phn thng lng vi cng on c s v cc vn lin quan n quyn li cn b nhn vin trn ton h thng Techcombank.

H tr Ban gim c Khi xy dng chnh sch lin quan n vic bt, khen thng, k lut, chnh sch nhn s khc nhm hon thin hn h thng chnh sch nhn s ca Ngn hng.

Chu trch nhim theo di, kim sot vic x l cc vn lin quan n thay i nhn s trn ton h thng Techcombank.

Thit lp v m bo h thng qun l kt qu cng vic c trin khai hiu qu c th sng lc c nhng nhn s tt, c nng lc v trnh p ng nhu cu cng tc

Nhim v ca Phng Qun l d liu

Qun l hiu qu h thng thng tin nhn s trn ton h thng. Chu trch nhim theo di v cp nht cc thng tin v nhn s ca nhn vin trong ton h thng TechcombankLin lc vi cc nh cung cp phn mm v b phn cng ngh thng tin h tr v mt k thut khi c yu cu. Phn tch d liu v chun b cc bo co trch xut t h thng khi c yu cu t cp qun l. Lu tr cc vn bn, ti liu v thng tin nhn s ca nhn vin trong ton h thng TechcombankL u mi tip nhn v gii p cc yu cu, thc mc lin quan n vn nhn s trn ton h thng. Ph trch ng dy nng tip nhn cc khiu ni/t co v cc vn nhn s trong ni b h thng nhm phc v cng tc kim ton ni b ca Techcombank Nhim v Phng Qun l Ngun nhn lc

H tr Ban gim c Khi xy dng v trin khai cc chnh sch lin quan n bt, khen thng, k lut, chnh sch nhn s khc nhm hon thin hn h thng chnh sch nhn s ca Ngn hngChu trch nhim theo di, kim sot vic x l cc vn lin quan n thay i nhn s trn ton h thng Techcombank. Thit lp v m bo h thng qun l kt qu cng vic c trin khai hiu qu c th sng lc c nhng nhn s tt, c nng lc v trnh p ng nhu cu cng tcTheo di, nhc nh cc n v xem xt vic thc hin kt qu 6 thng u nm v nh gi hon thnh cng vic cui nm ca cn b nhn vin trn ton h thngH tr vic xy dng cc ch tiu nh gi kt qu cng vic (KPIs) trn c s bn m t cng vic c ph duyt. Tip nhn v lu tr cc vn bn, ti liu v ch i ng, chnh sch nhn s ca ngn hngChu trch nhim tip nhn v x l cc trng hp: xt tuyn dng chnh thc sau giai on th vic/tp s, bt, khen thng, k lut, gia hn/chm dt Hp ng lao ng, iu ng, lun chuyn, iu chnh lng, thay i chc danh cng vicL i din cho Khi Qun tr ngun nhn lc trong vic m phn thng lng vi cng on c s v cc vn lin quan n quyn li ca cn b nhn vin trn ton h thng Techcombank3.2.3.3. Trung tm Tin lng & Phc li

Qun l qu tin lng, thng, phc li theo k hoch c duyt trong nm ti chnh. Pht trin cc chnh sch tin lng/tin thng nhm m bo tnh cnh tranh trn Th trng lao ng v theo nh hng chin lc pht trin ngun lc ca Ngn hng

Pht trin cc chnh sch Phc li, i ng cho cn b nhn vin song song vi cc chnh sch tin lng

Xy dng vn ha doanh nghip, to sn chi bnh ng gia ngi lao ng-ch s dng lao ng. Thc hin chi tr cc khon tin lng, tin thng theo quy ch ngn hng

Thc hin cc ch chnh sch cho ngi lao ng. H tr cc chuyn gia nc ngoi lm vic ti ngn hng. H tr cc trung tm khc thuc khi trong cc mi lin h nghip v chung

Nhim v Phng Qun l chi ph v Pht trin cc chnh sch phc li

Lp v kim sot chi ph tin lng c ph duyt phn b cho cc n v theo nm ti chnh bao gm: Ngn sch cho vic tuyn dng mi/Ngn sch iu chnh tng lng, Ngn sch tin thng/Cc chi ph lin khc lin quan theo quy nh ca Lut lao ng, Lut BHXH-BHYT v theo quy nh chung ca Ngn hng

Tin hnh kho st lng hng nm. Xy dng v qun l tp trung cc chng trnh tin lng, tin thng ph tri cho cc n v trong h thng theo c th kinh doanh ring ca tng n v

Kho st, xy dng hoc iu chnh cc chng trnh phc li cho cn v nhn vin. Chu trch nhim l cu ni m phn quyn li gia hai bn Ngi s dng lao ng v Ngi lao ng

Tham gia cc cng tc thanh tra, kim tra nhn s ni b trong h thng. Phi hp vi bn Cng on, Hi thanh nin t chc cc hot ng, cc s kin ni b cho cn b nhn vin. Xy dng vn ha doanh nghip

Nhim v Phng chi tr tin lng v cc ch ngi lao ng

Chu trch nhim chi tr tp trung v khp kn cc khon tin lng, thng, tr cp, ph cp cho ton h thng. Thanh ton tr cp thi vic, lm cc th tc hu tr (nu c)Thu thp, tng hp v phn tch cc bo co iu tra thi vic. Theo di ngh php ca cn b nhn vin trn ton h thng. Thc hin cc ch lin quan n BHXH-BHYT- Cc chng trnh bo him sc khe ca Ngn hng. H tr cc chuyn gia nc ngoi lm vic ti Techcombank3.2.3.4. Trung tm o to v Pht trin

Hoch nh chin lc o to-Pht trin Ngun nhn lc trn ton h thng

Xc nh nhu cu o to, xy dng ni dung, chng trnh o to trn ton h thng (bao gm o to trc tip & o to in t). Thc hin, t chc cc kha hc theo k hoch o to c ph duyt ca Trung tm o to

Nhim v Phng nghin cu v Pht trin

Lp k hoch o to v chi ph o to nh k nm, qu trn ton h thng. Lm vic, nh gi v la chn cc i tc ph hp cho chng trnh o to trong h thngXy dng chnh sch, quy nh, lin quan n cc hot ng o to trn ton h thng. Kim tra, nh gi i ng ging vin trong vic thit k, bin son gio trnh, gio n, thi, thang im v cc ti liu khc c lin quan n chng trnh o to c ph duyt ca Trung tm o to. Thng xuyn cp nht, hiu chnh cc ti liu o toKim tra hot ng ca Phng Qun l o to trong qu trnh t chc, thc hin k hoch o to. Tng hp, phn tch cc bo co lin quan n cc hot ng o to thng xuyn, theo nh k hoc t xut cho Gim c Nhn s v Tng Gim cThc hin cc cng vic khc c lin quan n cng tc o to theo yu cu ca Gim c Nhn s v Tng Gim c Nhim v Phng Qun l o to

- Qun l o to trc tip

Ln lch o to c th cho mi kha hc, lin h, sp xp v b tr ging vin ph hp. Trin khai v gim st cc hot ng trong sut thi gian cc kha hc c t chc. Phi hp vi Phng Nghin cu v Pht trin nh gi cht lng o to ca i ng ging vin (bn ngoi, ni b v chuyn trch). Hon thnh cc th tc hnh chnh trc v sau kha hc theo ng quy nh ti chnh ca Ngn hng. Thc hin cc cng tc thng k, bo co v nh gi cc kha hc thc hin thng xuyn, theo nh k hoc t xut trn ton h thng cho Phng Nghin cu v Pht trin. Lu tr, cp nht s liu o to sau khi kt thc kha hc trn ton h thng chnh xc v kp thi. Thc hin cc cng vic khc c lin qua n cng tc o to theo yu cu ca Gim c Nhn s v Tng Gim c

- Qun l o to in t

Trin khai, t chc thc hin cc kha hc o to trc tuyn E-learning theo k hoch c giao trn ton h thng Techcombank bao gm: Cc kha hc o to ng dng phn mm T24. Cc kha hc o to theo chng trnh d n. Cc chng trnh o to chuyn ngnh cho Trung tm Cng ngh Thng tin Techcombank. Vic trin khai v t chc thc hin bao gm vic theo di, kim tra, n c v nh gi kt qu hc tp ca tng hc vin trong qu trnh hc trc tuyn. Phi hp tham gia xy dng k hoch o to theo nh k hoc t xut, la chn i tc.khi Phng Nghin cu v Pht trin yu cu. Thc hin cc cng tc thng k, bo co theo nh k hoc t xut v khi c Phng Nghin cu v Pht trin yu cu. Lu tr, cp nht s liu o to sau khi kt thc kha o to chnh xc v kp thi. Thc hin cc cng vic khc c lin quan n cng tc o to theo yu cu ca Gim c Nhn s v Tng Gim c.4. Tnh hnh kinh doanhBng 2.1: Tnh hnh kinh doanh ca Techcombank trong 5 nm 2005-2009n v: t ngSTTCh s20052006200720082009

1Tng ti sn10.66617.32639.54259.09893.103

2Vn iu l6171.5002.5213.6425.400

3Vn ch s hu1.0091.7623.5735.6257.324

4T l an ton vn (%)15,7217,2814,3013,9911,75

5Tng doanh thu9051.3982.6537.81710.635

6Qy d phng89120144512611

7Li nhun trc thu2863567091.6162.253

8Li nhun sau thu2062575101.1831.700

9Li nhun thun/Vn c phn (ROE) (%)45,1926,7622,9825,8731,48

10Li nhun thun/Tng ti sn (ROA) (%)2,601,891,992,281,84

Ngun: Bo co thng nin ca Techcombank nm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009V Ti sn: V mt l thuyt, vn iu l v vn t c ng vai tr rt quan trng trong hot ng ngn hng. Vn iu l cao s gip ngn hng to uy tn trn th trng v to lng tin ni cng chng. Vn t c thp ng ngha vi sc mnh ti chnh yu v kh nng chng ri ro ca ngn hng thp. Theo quy nh ca y ban Bassel, vn t c ca Ngn hng Thng mi phi t ti thiu 8% trn tng ti sn c ri ro chuyn i ca ngn hng . l iu kin an ton cho hot ng kinh doanh ca ngn hng. Techcombank ch ring nm 2009, vn t c ca ngn hng ch t 7.87% cn cc nm cn li u t trn 9%. Nn cn c s iu chnh li vo cc nm sau to iu kin kinh doanh an ton.Tng ti sn ca Techcombank ln t nm 2005-2009, c th t 10.666 t ng (nm 2005) ln 93.103 t ng (nm 2009). Cng vi trong thi gian 2005-2009, vn iu l cng tng 4.783 t ng, tng ng vi tc tng l 775%. C c iu ny l do s tng vn ca cc c ng c bit l Ngn hng HSBC tng vn ng thi tng t l s hu c phn ln 20%. Techcombank cng l ngn hng u tin c s tham gia ng gp ca mt Ngn hng nc ngoi. Qua th hin s tin tng, uy tn v hiu qu kinh doanh ca Techcombank vi cc i tc chin lc.V li nhun: Giai on 2005-2009 cho thy s tng ln v li nhun. Li nhun sau thu tng 1496 t ng. y l con s n tng th hin s tng t ph ca ngn hng Techcombank trong qu trnh kinh doanh.

V t l an ton vn: T l an ton vn ca cc nm t 2005-2009 ln lt l: 15,17 17,28 14,30 13,99 11,75. T l ny qua cc nm t mc trung bnh so vi mc trung bnh ca ton ngnh Ngn hng. V t sut li nhun trn vn ch s hu (ROE) v t sut li nhun trn tng ti sn (ROA): ROE th hin t l thu nhp ca mt ng ch s hu. Qua bng trn ta thy, nm 2005, ROE t cao nht l 45,19% tc l c 1 ng vn ch s hu th em li 45,19 ng li nhun. iu ny th hin hot ng sn xut kinh doanh c hiu qu trong nm . Cn nm 2007 l nm c ROE thp nht l 22,98 %.

ROA th hin kh nng sinh li trn tng ti sn. Da vo bng s liu, ta thy nm 2009 c mc ROA thp nht 1,84% cn nm 2005 c mc ROA cao nht l 2,60%.

5. c im v ngun nhn lc5.1. C cu lao ng theo trnh Bng 2.2: C cu lao ng theo trnh Techcombank nm 2007-2008-2009

n v: ngi

Trnh Nm 2007Nm 2008Nm 2009

S lngT lS lngT lS lngT l

Trn i hc732%1103%1884%

i hc223976%318879%398079%

Cao ng2429%2907%3577%

Trung cp2368%3348%3677%

THPT1435%1183%1373%

Tng2933100%4040100%5029100%

Ngun: TT Qun l d liu v NNL-TechcombankT bng s liu trn, ta thy:

S lng lao ng ca Techcombank c xu hng tng, trong giai on t nm 2007-2009 th lao ng tng 2096 ngi tng ng vi tc tng l 71,46%. C th, nm 2008, s lng lao ng tng 1107 ngi, tng ng vi tc tng l 37,74%. Nm 2009, s lng lao ng tng 989 ngi, tng ng vi tc tng l 24,48%.S tng lao ng trn l do s tng quy m ca Ngn hng, m thm cc chi nhnh, phng giao dch. Vic tng ny lin quan mt thit n cng tc tuyn dng, o to.nhm gip nhng lao ng mi thch nghi vi vn ha doanh nghip v o to nhng kin thc phc v cho cng vic. V trnh chuyn mn ca lc lng lao ng ca Techcombank: nhn vin c trnh t i hc tr ln chim 78% (nm 2007), chim 82% (nm 2008) v chim 83% (nm 2009). Nhng nhn vin trnh Trung cp hoc THPT ch chim t l nh. Do cng vic ca nhng ngi ny thng l bo v, li xe, giao dch vin hay l tnQua bng s liu v c cu lao ng theo trnh trn ta thy: Trnh ca nhn vin Techcombank cao do c th loi hnh kinh doanh ca Ngn hng i hi nhng nhn vin c trnh thch nghi vi cng vic.

5.2. C cu lao ng theo tui v thm ninBng 2.3: C cu lao ng theo tui v thm nin nm 2007-2008-2009n v: ngi

STTCh tiu200720082009

A Theo gii tnh

1S Nam105114001652

2S N188226403377

BTheo tui

1S ngi tui 18-30199910003897

2S ngi tui 31-4586029701071

3S ngi tui trn 45747061

CTheo thm nin

1S ngi thm nin di 1 nm16302201458

2S ngi thm nin t 1-3 nm87925302384

3S ngi thm nim trn 3 nm4241290

Tng s293340405029

(Ngun: TT Qun l d liu v NNL Techcombank)Do c th ca cng vic nn trong lnh vc Ngn hng, t l n gii thng chim nhiu hn t l nam gii. Techcombank th t l ny l n gii 60% nam gii khong 40%. y l t l hp l do c th ca lnh vc kinh doanh.

Techcombank th i ng nhn vin c tui tr, s ngi tui 18-30 chim t l khong 70%. y l la tui sung sc nht trong lao ng, c nhiu sng kin, nhiu nhit huyt.

Tuy nhin, tui lao ng tr v s nm kinh nghim ca nhn vin khng cao. iu ny th hin vic s nhn vin di 1 nm kinh nghim chim gn mt na tng s nhn vin. Khi nhn vin c thm nin thp th c th cha c s gn b nhiu vi Ngn hng. iu ny th hin s bin ng v nhn s cao. Cn Ngn hng c t l nhn vin c thm nin di 1 nm cao th cng th hin s khng n nh v nhn lc. Nguyn nhn c a ra c th do vn to ng lc trong lao ng cha tt nn khin vic ngh vic cao v tuyn mi nhiu. Nguyn nhn ny cn dn n h ly nh: Chi ph tuyn dng cao do phi tuyn dng nhiu t, s r r thng tin nht l nhng thng tin mang tnh chin lc khi mt nhn vin chuyn i Cn nhng nhn vin c thm nin trn 3 nm th chim t l t. Cn nhng nhn vin c thm nin trn 6 nm th thng ang nm gi v tr quan trng trong Techcombank.Do ngnh ngn hng Vit Nam cn non tr, Techcombank c bit ch trng tuyn dng nhn ti l nhng ngi c o to bi bn, c kinh nghim lm vic trong mi trng quc t vo cc v tr qun l trung v cao cp ng thi sp xp i ng nhn vin vi nhng b phn ph hp vi ngnh ngh o to, thm nin cng tc v kinh nghim lm vic ca h. Hu ht cn b nhn vin u thc s nng ng, dm ngh dm lm, thng xuyn a ra cc gii php kinh doanh v pht trin khch hng.

Mt s chnh sch v nhn s ca Techcombank nh:

Hin ti l nguyn kh quc gia ni chung v ca ngnh ngn hng ni ring nn Techcombank c bit ch trng n vic i ng cn b nhn vin vi quan im gim thiu lo lng c nhn dn tm sc nng cao cht lng v hiu qu cng vic

Trong nm 2008, Techcombank thu cng ty Williams Mercer (i din ti Vit Nam l Talent Net) t vn v h thng lng ca ngn hng v tng lng trn ton h thng vo thng 7 v tip tc hon thin hn trong nm 2009, gp phn nng cao tnh cnh tranh v nhn lc ca ngn hng v thu ht cc cn b c k nng v nng lc vo lm vic cho ngn hng.

Cng trong nm 2009, Techcombank ban hnh v thc hin chng trnh tng thng c phn dnh cho CBNV c thnh tch ng gp vo s pht trin ca Techcombank, ng vin v khuyn khc CBNV gn b lu di vi ngn hng.

Khng ch quan tm n yu t ti chnh, Techcombank cn ch trng n cng tc bo v sc khe cn b v ngi thn ca h h yn tm cng tc. Bn cnh bo him y t thng thng, t thng 1/2008, Techcombank mua thm gi bo him tai nn v bo him y t Techcombank Care ca cng ty bo him Bo Minh vi s t vn ca cng ty t vn AON cho ton cn b nhn vin ngn hng v ngi thn ca cn b trung v cao cp. Tng chi ph ca chng trnh ny l 4.55 t ng. Techcombank t ho l ngn hng tin phong p dng chnh sch phc li ny cho CBNV gip h cm thy yn tm v thoi mi khi s dng cc dch v chm sc sc khe tt nht trong sut chng ng gn b cng Techcombank.Song song vi vic thu ht v trng dng ngi c o to bi bn, giu kinh nghim, c ch tin th, ch ng, sng to trong cng vic, Techcombank cn tch cc m mm ti nng, vun p cho tng lai ngn v di hn. Mt mt, Ngn hng ch ng o to ni b cho nhn vin mi, nng cao kin thc, k nng nm bt nhu cu th trng, xu hng pht trin a ra cc sn phm dch v mi p ng tt hn nhu cu ca khch hng. Mt khc, Techcombank phi hp cht ch vi cc t chc bn ngoi o to bi dng cn b nhn vin, c h tham gia cc kha hc tt trong v ngoi nc thuc nhiu lnh vc nh qun l cht lng, qun tr chin lc Tng s kha hc tng 46,39% t 291 ln 426. Tng lt CBNV c o to tng 58,22% t 7.351 ln 11.631. Chi ph dnh cho o to tng 59% ln 6,74 t ng.

C th nhn thy r rng l ngun nhn lc c nh hng ln n kt qu sn xut kinh doanh. Nm no c s thay i ln v nhn s th kt qu kinh doanh nm c bin ng mnh. Hoc tt ln nu hot ng nhn s mang tnh thc y, hoc xu i nu hot ng nhn s mang tnh kim hm.

II. THC TRNG CA NH GI THC HIN CNG VIC TI NGN HNG TMCP K THNG VIT1. Quan im v nhn thc ca lnh o Ngn hng k thng Vit Nam v nh gi thc hin cng vic

1.1. Mc tiu hng tiNgn hng TMCP K thng Vit Nam vi s mnh tr thnh Ngn hng tt nht v doanh nghip hng u Vit Nam nn vic cng c cng nh i mi hot ng kinh doanh tr thnh vn quan trng hng u. t c iu l s kt hp gia nhiu yu t nh ci tin cng ngh hin i cung cp nhng sn phm v dch v cht lng cao; l vic huy ng vn, tng vn iu l, vn ch s hu nhm to ln mt tim lc ti chnh mnh, to hu thun vng chc cho cc hot ng ca ngn hng; l vic ch trng n vn ngun nhn lc.

Lnh o hng u ca Techcombank u nhn thc su sc c rng: Ngun nhn lc vng mnh l nn tng chc chn mi doanh nghip c th pht trin nhanh v bn vng. Vi Techcombank, mi cn b nhn vin va l ngun vn qu gi nht v h chnh l nhng ngi thc hin cc chin lc kinh doanh v nui dng mi quan h vi khch hng, a ngn hng n nhng thnh cng tip ni trong hin ti cng nh tng lai.Vi nhn thc , trong sut 16 nm hot ng, Techcombank lun ch trng xy dng ngun nhn lc cht lng cao, to mi trng lm vic chuyn nghip vi nhiu c ch khuyn khch cn b nhn vin dm ngh dm lm, em li bc t ph hiu qu thit thc cho mi khch hng. ng thi c chnh sch i ng tho ng vi cn b nhn vin c v vt cht ln tinh thn.1.2. Nhn thc v tm quan trng ca nh gi thc hin cng vic

nh gi thc hin cng vic l mt hot ng qun l ngun nhn lc quan trng v lun tn ti trong cc t chc. Tuy nhin nh gi thc hin cng vic cng l mt qu trnh phc tp v chu nhiu nh hng bi s nh gi ch quan ca con ngi k c khi t chc xy dng v s dng mt h thng cc tiu chun khch quan ca vic thc hin cng vic. Nhn thc c tm quan trng ca nh gi thc hin cng vic nn hin nay Techcombank cho xy dng v thc hin h thng nh gi cho ton b h thng. Cng tc ny c xy dng v sa i nhiu ln nhm a n s hon thin v ph hp hn vi tnh hnh thc hin cng vic ca nhn vin hin ti v yu cu ca Ngn hng.

1.3.Cc quy dnh ca Techcombank v vic xy dng h thng nh gi thc hin cng vicMc ch ca vic xy dng quy trnh nh gi thc hin cng vic (Techcombank gi l nh gi nhn s) nhm quy nh thng nht vic lp k hoch cng tc, ph duyt k hoch v nh gi kt qu thc hin k hoch ca cc cn b nhn vin trn ton h thng ngn hng Techcombank: bao gm hi s, s giao dch, cc chi nhnh, phng giao dch, cc cng ty thnh vin.Theo quy nh chung th vic nh gi nhn s ti Techcombank c t chc 02 ln/nm vo cui qu 02 v qu 04 hng nm.Quy trnh nh gi thc hin cng vic Techcombank chia lm bn bc. l: Lp v ph duyt k hoch cng tc, nh gi thc hin k hoch gia k, nh gi thc hin k hoch cui k v Tng hp x l thng tin nh gi.Vic lp quy trnh ny do mt nhn vin bin son, mt ngi kim tra v tng gim c ph duyt cng vi l s tr gip ca cc chuyn gia t vn nhn s.Quy trnh nh gi Nhn s ti Techcombank

Bc 1: Lp v ph duyt k hoch cng tc

Lp k hoch cng tc

p dng i vi tt c cn b nhn vin ti Techcombank (khng bao gm nhn vin th vic)

-Vi nhn vin hc vic phi lp K hoch cng tc sau khi k hp ng hc vic v trnh cp qun l trc tip

-Vi nhn vin c k hp ng lao ng di hn lp K hoch cng tc vo ngy 25-30 cui qu 2 v qu 4 hng nm v trnh cp qun l trc tip.

-Nhn vin lp K hoch cng tc theo mu MB-GNS/01, cn b t cp T trng tr ln lp K hoch theo mu MB-GNS/02

Ph duyt k hoch cng tc

-Cp qun l trc tip xem xt v ph duyt K hoch cng tac vo ngy 01-05 u qu 3 v qu 1 hng nm

-Cp qun l trc tip lu 01 bn K hoch cng tc, 01 bn chuyn cho cn b lp k hoch v 01 bn chuyn Phng QLNS vo ngy 05-10 u qu 3 v qu 1 hng nm.

Bc 2: nh gi thc hin k hoch gia k

-Gia k vo ngy 25-30 cui qu 1 v qu 3 cp qun l trc tip xem xt nh gi s b vic thc hin k hoch ca cn b mnh qun l

-Xem xt iu chnh k hoch tng thm hoc gim i cc ch tiu cho ph hp vi tnh hnh thc t ti n v (nu thy cn thit)

-Nhc nh cn b v nhng ch tiu v cha t c, n c v h tr cn b hon thnh tt cc ch tiu ra

Bc 3: nh gi thc hin k hoch cui k

Cn b t nh gi

-Cn b t nh gi vic thc hin k hoch ra vo ngy 25-30 cui qu 2 v qu 4 hng nm v trnh cp qun l trc tip

-nh gi theo quy nh v phng php cho im nh gi theo PL-GNS/02

-Nhn vin s dng mu nh gi MB-GNS/01, lnh o t cp t trng tr ln s dng mu MB-GNS/02Cp qun l trc tip nh gi

-Cp qun l trc tip nh gi cn b mnh ph trch v vic thc hin k hoch ra vo ngy 25-30 cui qu 2 v 4 hng nm

-nh gi theo quy nh v phng php cho im nh gi theo PL-GNS/02

-Nhn vin s dng mu nh gi MB-GNS/01, lnh o t cp t trng tr ln s dng mu MB-GNS/02

Thng nht kt qu nh gi

-Cp qun l v cn b nhn vin c nh gi trao i trc tip vi nhau v kt qu nh gi v i n kt qu nh gi cui cng vo ngy 1-5 u qu 3 v qu 1 hng nm. nh du (*) nhn bit im cha thng nht gia cp qun l v cn b nhn vin c nh gi.

- m bo khch quan, cng bng v chnh xc, cc cp qun l cn trao i cng nhau trc khi ra quyt nh cui cng. Nu c s bt ng v kin nh gi, cp qun l cao nht c quyn quyt nh kt qu cui cng v nh du (*) nhn bit im cha thng nht

-Cp qun l trc tip tng hp kt qu nh gi ca cc cn b nhn vin do mnh ph trch theo mu MB-GNS/03, lu 01 bn ti n v, 01 bn chuyn Phng QLNS vo ngy 05-10 u qu 3 v qu 1 hng nm

Bc 4: Tng hp v x l thng tin nh gi

Tng hp thng tin nh gi

-Phng QLNS c trch nhim thu thp, tng hp v lu tr kt qu nh gi nhn s trn ton h thng

-Vic tng hp nhm xc nh mc hon thnh cng vic v cht lng nh gi ca cn b ti cc n v trn ton h thng

X l thng tin nh gi

-Phng QLNS phi hp vi cc cp qun l cc n v xem xt nhng trng hp nh gi cha tha ng (c t 03 du * tr ln trong cc tiu ch nh gi)

-Trn c s cc thng tin tng hp, xy dng k hoch o to, xy dng cc tiu ch nh gi, bt hoc kin ngh cc gii php nng cao cht lng nhn s

-Phng QLNS xem xt v so snh cht lng nh gi ca tng n v, cch nh gi ca cp qun l nhm m bo s thng nht v cch thc cho im (trnh chnh lch trong vic nhn nh thang im cho mi tiu ch)

-Kt qu nh gi c s dng lm c s cho vic phn b thu nhp kinh doanh b sung, xt tng lng, b nhim cn b, khen thng k lut.Khi c hi nhn vin v quy trnh nh gi thc hin cng vic ca Techcombank c hiu qu

Bng 2.4: Kt qu bng hi nh gi quy trnh ca cng tc GTHCV

S lng mu: 50 nhn vin ca Techcombank

Mc TtBnh thngKm

Vic ph bin quy trnh nh gi80%20%0%

Thi gian thc hin GTHCV65%30%5%

Tnh thc tin ca quy trnh nh gi70%20%10%

C th thy rng quy trnh nh gi trn c ph bin rng ri n nhn vin trong ngn hng, c tnh thc tin cao, thi gian thc hin cng tc nh gi cng kh tt, kin cho l km cho rng do qu trnh tng hp v x l thng tin nh gi cn chm ch. 2. Thc trng v nh gi thc hin Cng vic Techcombank

H thng nh gi thc hin cng vic bao gm ba yu t c bn sau:

- Cc tiu chun thc hin cng vic

- o lng s thc hin cng vic

- Thng tin phn hi kt qu nh gi2.1. Bn tiu chun thc hin cng vic Techcombank

Tiu chun thc hin cng vic l mt h thng cc ch tiu/tiu ch phn nh cc yu cu v mt s lng v cht lng ca s hon thnh cc nhim v c quy nh trong bn m t cng vic. chnh l cc mc chun cho vic o lng thc t thc hin cng vic ca ngi lao ng.

Tuy nhin vic xy dng bn tiu chun thc hin cng vic khng phi d dng. V kh lng ha, kh xy dng cc tiu ch r rng nht l cc cng vic ca lao ng gin tip, kt qu thc hin cng vic khng lng ha c. a s cc doanh nghip Vit Nam hin nay cha xy dng c bn Yu cu thc hin cng vic hoc nu c th bn Tiu chun thc hin cng vic c vit gp trong bn m t cng vic hay c din t bng ming. So vi vic cc tiu chun thc hin cng vic c din t bng ming th phng thc din t bng vit gip t chc c th kim sot c s pht trin ca mnh, ng thi chnh l mt phng tin thun li cho trao i v ti hin thng tin gia ngi lao ng v ngi qun l. Techcombank, hin nay cha c bn Tiu chun thc hin cng vic chnh thc m ch c bn k hoch cng tc. Trong bn ny, nhn vin a ra cc ch tiu cng tc v k hoch pht trin c nhn c giao trong k ti v kin ca h v k hoch . Ngi qun l trc tip xem xt v ph duyt bn K hoch cng tc ca nhn vin mnh ph trch, ng thi trong qu trnh thc hin cc ch tiu , ngi qun l trc tip c th xem xt iu chnh k hoch tng thm hoc gim i cc ch tiu cho ph hp vi tnh hnh thc t. Trong qu trnh thc hin cng vic, ngi qun l trc tip nhc nh cn b v nhng tiu ch v cha t c, n c v h tr cn b hon thnh tt cc ch tiu ra. Bn K hoch cng tc ny c lp ra 2 ln/nm, l c s tin hnh vic nh gi thc hin cng vic theo cc ch tiu ra.Mt kho st nh, khi c hi v s cn thit ca bn Tiu chun thc hin cng vic vi 60 nhn vin ca Techcombank thu c kt qu nh sau:

80% s nhn vin c hi bit c tm quan trng ca bn TCTHCV. 76% nhn vin c hi thy cn phi c bn TCTHCV

D c bn k hoch cng tc nhng vic khng c bn Tiu chun thc hin cng vic gy nn nhiu kh khn cho cng tc nh gi thc hin cng vic.

2.2. o lng s thc hin cng vic Techcombanko lng thc hin cng vic l yu t trung tm ca cng tc nh gi. chnh l vic a ra cc nh gi c tnh qun l v mc tt hay km ca thc hin cng vic ca ngi lao ng. Hay ni c th, chnh l vic n nh mt con s hay th hng phn nh mc thc hin cng vic ca ngi lao ng theo cc c trng hoc cc kha cnh c xc nh trc ca cng vic. Trong ton b t chc cn xy dng mt cng c o lng tt nht v nht qun sao cho tt c mi ngi qun l u duy tr c nhng tiu chun nh gi c th so snh c. Techcombank, cc yu t c o lng bao gm:

- Cc tiu thc chung (dnh cho c Chuyn vin v Nhn vin chuyn mn nghip v v Cn b c chc t t trng tr ln)- Vi Chuyn vin v Nhn vin chuyn mn nghip v c cc tiu thc: Thi cng tc, Hnh vi cng tc, Trnh nghip v v Phong cch lm vic

- Vi Cn b c chc t t trng tr ln c cc tiu thc: Lp v thc hin k hoch, iu hnh, T chc v Kim tra gim st.H thng nh gi trn hng vo hnh vi thc hin cng vic ca nhn vin ch khng phi ch trng vo cc kt qu ca cng vic hay phm cht ca ngi lao ng khi thc hin cc cng vic . V d o lng vic Lp v thc hin k hoch ca cn b c chc v t t trng tr ln th c cc tiu thc l: t mc tiu c ph duyt cho b phn; Kim sot cc ri ro v vn pht sinh; Lp k hoch tng lai cho b phn. Trong tiu thc t mc tiu c ph duyt cho b phn th phng php tnh im l:t mc 85% k hoch: 2 im

t mc k hoch: 3 im

Vt mc k hoch ti thiu 5%: 4 im

Vt mc k hoch c cht lng/s lng ti thiu 10%: 5 im

C th:Vi tiu thc Chp hnh quy ch chung ca ngn hng th phng php cho im: Vi phm h thng: 1 im

Vi phm hn 3 ln: 2 im

Vi phm nh hn 3 ln nhng khng nghim trng: 3 im

Khng vi phm: 4 im

Gng mu: 5 im

Vi tiu thc Kt qu thc hin ch tiu cng tc c nhn:

t mc 85% k hoch: 2 im

t mc k hoch: 3 im

Vt mc k hoch ti thiu 5%: 4 im

Vt mc k hoch c cht lng/s lng ti thiu 10%: 5 im

Vi tiu thc nh gi ca khch hng bn ngoi, phng php cho im l:

Ku ca nhiu: 1 im

Cha hi lng: 2 im

Khng phn nn: 3 im

K hoch nh gi tt: 4 im

Gi v pht trin c khch hng: 5 im

Vi tiu thc nh gi c khch hng bn trong c cch cho im l

Phn nn: 1 im

t yu cu: 2 im

Lm vic tt: 3 im

Phi hp tt: 4 im

To thun li: 5 im

Sau khi cn b nhn vin Techcombank t nh gi vo mu phiu th ngi qun l trc tip s nh gi li v hai bn s thng nht vi nhau nhng im cn bt ng. Sau , mu phiu tng hp mt bn s do ngi qun l trc tip gi, mt bn lu ti n v v mt bn gi cho phng Qun l nhn s vo ngy 05-10 u qu 3 v qu 1 hng nm.

Phng Qun l nhn s sau khi c c bn tng hp ca c n v s bt u r sot li, phn chia t l. S phn chia gia cc t l: xut sc - gii - tin tin - yu km da trn hot ng kinh doanh v hiu qu thc hin cng vic cu n v . Trong trng hp nu n v c tnh hnh kinh doanh khng t ch tiu nhng t l lao ng xut sc v gii ca n v chim t l ln th cn b phng Qun l nhn s s yu cu n v iu chnh li. S iu chnh ny nu khng c thc hin ng thi hn cho php th cn b ph trch v mng nh gi thc hin cng vic s c s iu chnh da trn tnh hnh thc hin cng vic ca cn b nhn vin. Phng php c s dng l phng php thang o nh gi ha. y l phng php truyn thng v c s dng nhiu doanh nghip Vit Nam hin nay do phng php ny xy dng tng i n gin, d hiu v s dng thun li. Cc tiu thc c la chn gm cc tiu thc lin quan trc tip n cng vic nh: Khi lng cng vic, cht lng cng vic v cc tiu thc khng lin quan trc tip n cng vic nh: tnh tin cy, kh nng phn xt, kh nng hiu bit, thi , tinh thn hp tc, kh nng trin vng hp tc.2.3. Thng tin phn hi kt qu nh gi Techcombank

Thng tin phn hi v kt qu nh gi thng c thc hin thng qua mt cuc tho lun chnh thc gia ngi lnh o b phn v ngi lao ng. Thng tin phn hi cung cp cho h cc thng tin v tnh hnh thc hin cng vic qua v cc tim nng trong tng lai ca h cng nh cc bin php hon thin s thc hin cng vic ca h.

Thng sau khi thng nht vi ngi qun l trc tip v kt qu thc hin cng vic th cn b nhn vin Techcombank t khi b thay i xp loi cng vic. Tuy nhin khi s xp loi c s iu chnh th gn nh h khng c thng tin phn hi. Hoc s phn hi ny ch mang tnh cht l thng bo xp loi ca c nhn m khng phi tnh hnh thc hin cng vic qua v cc tim nng trong tng lai ca h cng nh cc bin php hon thin s thc hin cng vic ca h.

Vn l cuc kho st nh trn, khi c hi v thng tin phn hi ca Techcombank v tnh hnh thc hin cng vic thu c kt qu nh sau: 100% s nhn vin c thng bo v kt qu nh gi nhng ch c 30% s nhn vin ny c ngi qun l b phn cho bit v cc tim nng trong tng lai ca h cng nh cc bin php hon thin s thc hin cng vic ca h. iu ny chng t thng tin phn hi tnh hnh thc hin cng vic Techcombank cn hn ch.y l mt hn ch ln ca thng tin phn hi khi phng vn nh gi khng cung cp thng tin phn hi cho ngi lao ng khi thc hin cc quyt nh ca h v th lao, v v tr lm vic, v k lut hay cc nhu cu o to v pht trin.3. Thc trng v phng php nh gi thc hin cng vic ti Ngn hng k thng Vit Nam3.1. Phng php s dng

la chn c phng php thch hp m bo cho h thng nh gi c cht ch, cng bng th cc nh qun l thng da vo 2 phng php sau:

La chn da vo mc ch nh gi: Mc ch c bn ca qu trnh nh gi thc hin cng vic l kim tra tnh hnh thc hin cng vic. Ngoi ra vic nh gi cn nhm thc hin cc chc nng ca cng tc qun tr nhn s nh o to, bt tng lng..

La chn da vo mc tiu qun l: Ty theo mc tiu ngn hn hay di hn la chn phng php ph hp... V d, nu t chc nh gi theo mc tiu ngn hn th c th s dng phng php qun l bng mc tiu. nh gi nhn vin ti Techcombank c thc hin theo phng php Thang o nh gi ha v Phng php qun l bng mc tiuPhng phap thang o anh gia hoa la phng phap truyn thng va c s dung rng rai nht. Trong phng phap nay, ngi anh gia se cho y kin anh gia v s thc hin cng vic cua i tng anh gia da trn y kin chu quan cua minh theo mt thang o t thp n cao. Cac tiu thc anh gia la cac tiu thc lin quan trc tip n cng vic va cac tiu thc khng co lin quan trc tip n cng vic.Vi phng php qun l bng mc tiu, ngi lnh o b phn cng vi tng nhn vin xy dng cc mc tiu thc hin cho thi k tng lai. Ngi lnh o s dng cc mc tiu nh gi n lc ca nhn vin v cung cp cc thng tin phn hi cho h. Phng php ny nhn mnh n cc hot ng thc hin cng vic v do n c tc dng nng cao trch nhim ca c nhn vi cng vic.

Techcombank s dng kt hp hai phng php ny: S dng phiu nh gi cho im theo phng php thang o nh gi ha v s dng phn k hoch cng tc theo phng php qun l bng mc tiu.

Vic s dng kt hp hai phng php ny s pht huy u im ca tng phng php v hn ch nhc im ca mi phng php. l: Nu nh mu phiu ca phng php thang o nh gi ha c th thit k nhng tiu thc chung chung, ph hp vi nhiu cng vic nn cc c trng ring ca tng cng vic c th b b qua nhng phng php qun l bng mc tiu i hi mi nhn vin phi xy dng k hoch cng vic cho ring mnh k tng lai nn s to s khc bit trong mi cng vic hoc mi nhm cng vic.3.2. Mu phiu nh gi nhn vin Ph lc 3: Mu phiu nh gi nhn vin ca Techcombank3.3. V ni dung mu phiu nh gi nhn vinMu phiu nh gi hin nay c s dng cho ton b cn b nhn vin (tr nhn vin th vic) ca Techcombank.Nhng ni dung trn mu phiu ph hp vi trnh trung bnh ca nhn vin. Cc tiu ch c phn chia r rng v th hin tnh khi qut cao. C th nhn thy vi cn b c chc v l t trng tr ln th cng tc ch yu cu h l cng tc qun l nn vic a cc ch tiu ch l Lp v thc hin k hoch; iu hnh; T chc; Kim tra v gim st l bao qut ht cc hot ng ca mt ngi qun l. Nhm gip cho ngi nh gi cho im d dng v chnh xc th ng vi tng tiu thc c thit k chi tit hn.

Trong mu phiu trn ta cng thy s xut hin ca cc trng s. Mt nhc im ca phng php thang o nh gi ha l c th xy ra trng hp mt s im cao c trng ny s b p cho mt s im thp hn c trng khc. Nn th hin tm c trng tng i gia cc c trng th c th gn cho mi c trng mt trng s. Vic gn trng s ny ty thuc vo tm quan trng ca c trng vi cng vic . V d: c trng Nng ng vi cng vic ca chuyn vin t vn ti chnh c nhn hay nhn vin Quan h cng chng th cn thit, c trng s cao, cn i vi nhn vin k ton hay nhn vin lu tr th c t trng thp. Tuy nhin do bn nh gi thc hin cng vic ca Techcombank ch phn chia lm hai loi ( trnh by trn) nn ta khng thy r c c trng ca tng nhm cng vic. Cc tiu thc a ra cn mang tnh cht chung chung.

Da vo mu phiu nh gi thc hin trn ta thy:

Vi chuyn vin v nhn vin chuyn mn nghip v th c trng c trng s cao nht l kt qu thc hin ch tiu cng tc trong k c trng s l 2,5 trong khi cc c trng khc ch c trng s l 0,2. Tc l d cng vic no th quan trng nht vn l kt qu thc hin cng vic. Cn do mu dng chung cho nhiu loi cng vic nn cc trng s c gn nh nhau. Cn vi cn b c chc v t t trng tr ln th cc trng s c phn b khc. Cc tiu ch chung nh: Chp hnh quy ch chung ca ngn hng; Kt qu thc hin ch tiu cng tc c nhn; nh gi ca khch hng bn ngoi v nh gi ca khch hng bn trong chim trng s u l 0,2. Cc tiu ch v iu hnh, t chc v kim tra gim st u c t trng l 0,3 trong khi ring tiu ch Lp v thc hin k hoch ng vai tr ln nn t trng nh sau:

t c mc tiu c ph duyt cho b phn: 1,5

Kim sot cc ri ro v vn pht sinh: 1,5

Ph bin v p dng cc chnh sch/quy trnh nghip v: 1,5

iu ny cng l hp l khi th hin tm quan trng ca cng tc Lp v thc hin k hoch i vi ngi qun l. Do nu hnh dung cng tc qun tr nh mt ci cy th lp k hoch bt u t ci r ci v t mc ln cc nhnh ca t chc, lnh o v kim tra. Vi ngha , lp k hoch l chc nng khi u v trng yu vi mt nh qun trS lng cn b nhn vin ca Techcombank l trn 5.000 ngi, vi nhiu loi cng vic nn vic s dng chung mu phiu nh gi ch phn chia thnh 2 loi l dnh cho chuyn vin v nhn vin chuyn mn nghip v v mt loi dnh cho cn b c chc v t trng tr ln th c trng ring ca tng nhm lao ng c th b b qua. V d cng vic ca nhn vin l tn khc vi cng vic ca mt nhn vin k ton. Cc c trng a ra cn mang tnh cht chung chung nn cc trng s th hin cha phn nh ht c tnh hnh thc hin cng vic ca cn b nhn vin.Vi bn K hach cng tc th s dng chung cho ton b cn b nhn vin trong ngn hng. Trong bn ny ta nhn thy: Hnh thc cn s si ch bao gm cc ch tiu, yu cu vi mi ch tiu v thi hn hon thnh. Theo quy trnh ca Techcombank th cui qu 1 v qu 3 hng nm, qun l trc tip s xem xt iu chnh li cc ch tiu trn ca nhn vin b phn mnh qun l.Bng 2.5 Kt qu bng hi v ni dung mu phiu nh gi thc hin cng vic ti TechcombankNi dung ca phiu GTHCVTtTrung bnhKm

S d hiu, d tip thu55%40%5%

S ph hp vi cng vic hng ngy48%40%12%

S nh gi cng bng60%30%10%

Vi kt qu bng hi v ni dung mu phiu nh trn, ti thy nn c s iu chnh ni dung mu phiu cho ph hp v xc thc vi cng vic hng ngy ca nhn vin4. Thc trng vic s dng cc kt qu nh gi vo cc hot ng qun tr nhn lc khc

4.1. S dng kt qu nh gi vo lng thng

Hin nay, cc kt qu nh gi thc hin cng vic c s dng ch yu vo cng tc chia thng li nhun: thng gia nm v thng cui nm l mt dng ca cc khuyn khch ti chnh. Cc khuyn khch ti chnh l khon th lao ngoi tin cng hay tin lng tr cho ngi lao ng thc hin tt cng vic. Cc khuyn khch ti chnh ny tc ng n hnh vi lao ng nhm hon thin s thc hin cng vic ca ngi lao ng v nng cao nng sut lao ng ca h.

So vi cc ngnh khc trong h thng kinh t th ngnh ngn hng l ngnh c cc khuyn khch ti chnh cao chnh v vy to ln li th cnh tranh ca ngnh ti chnh ngn hng vi cc ngnh khc.Kt qu nh gi thc hin cng vic ny c s dng ch yu vo ch phn chia li nhun ny gip m bo i sng ca cn b nhn vin. Vic phn chia ny khng theo mt khon c nh m ph thuc vo lng ca nhn vin . V d Nhn vin Nguyn Hoi Nam phng Kho qu, xp loi nh gi cui nm loi Kh c thng 4 thng lng.4.2. S dng kt qu nh gi vo b tr nhn s

Theo quy trnh th kt qu nh gi thc hin cng vic ca nm s nh hng n vic b tr nhn s. Tuy nhin hin nay Techcombank, kt qu ny nh hng nhiu n vic b nhim ln v tr cao hn nu trong vic nh gi nhn s, nhn vin c kt qu nh gi thc hin cng vic t loi tt tr ln.4.3. S dng kt qu nh gi vo cng tc o to v pht trin

Nhng nhn vin xp loi A1, A2 trong mt thi gian di nh gi th s c sp xp c o to nng cao trnh vng bc trong tng lai. iu nay mt phn cn nm trong chnh sch gi nhn ti ca Techcombank: To c hi cho nhn ti pht trin. V d: Anh Nguyn Tun Anh, trng phng u t qua 3 ln nh gi thc hin cng vic u t kt qu A1-Xut sc th nu c t hc nng cao trnh , s u tin xem xt cho anh i hc.Cn vi nhng nhn vin m kt qu nh gi cn mc trung bnh v yu, xem xt nguyn nhn, nu nguyn nhn ch xut pht t vic trnh km th cho i hc lp bi dng nghip v.5. Thc trng kt qu nh gi thc hin cng vic ca Techcombank

Bng 2.6. Kt qu nh gi thc hin cng vic nm 2007-2008-2009 ca Techcombank

Xp loi200720082009

S lngT lS lngT lS lngT l

A129310%40410%5029%

A273325%92923%170934%

A3143749%193948%201140%

B38113%60615%70414%

C893%1624%1033%

Tng2933100%4040100%5029100%

Ngun: TT Qun l d liu v Ngun nhn lc

II. S cn thit hon thin h thng nh gi thc hin cng vic ti Ngn hng k thng Vit NamNgn hng TMCP K thng Vit Nam vi mc tiu tr thnh ngn hng thng mi hng u ang trong qu trnh chuyn mnh i mi nhm em li cho khch hng nhng sn phm dch v c cht lng tt nht. Vi chin lc v con ngi: thu ht ngi ti v to mi trng lm vic nng ng nhm gip cho mi c nhn c th pht huy kh nng ca mnh. S chuyn mnh th hin vic hon thin c cu t chc, cng tc kinh doanh, tn dng, ti chnh, cng ngh v nhn s.Qun tr nhn lc l hot ng lin quan n con ngi, khi khng ch dng li ch l mt khoa hc m n l ngh thut. Cng chnh v th l hot ng qun tr nhn lc i hi ngi qun l tin tin phi tnh n nhng bin i v cht ca i tng qun l ng thi tnh n cc iu kin khch quan, bng tr tng tng sng to c nhng d on chnh xc c thnh l lun v kinh nghip p dng cc l lun .

i vi cng tc nh gi thc hin cng vic, cc lnh o cp cao ca Techcombank nhn thy tm quan trng ca cng tc ny i vi hot ng qun tr nhn lc nn cho xy dng cng tc nh gi thc hin cng vic ny t sm. ng thi ph bin n cho cn b nhn vin ca ton h thng nhm thc hin n theo chu k nh gi 2 ln/nm. Tuy nhin, khng ch Techcombank m trn thc t rt nhiu doanh nghip Vit Nam cn mc nhiu hn ch trong cng tc trn. Nguyn nhn l trc ht c th l s khng nhn thc y ca cc lnh o cp cao v cng tc nh gi thc hin cng vic, coi cng tc ny ch l hnh thc. Chnh t nhn thc khng y ny nn quy trnh nh gi thng c xy dng s si, ni dung nh gi chung chung, thng tin phn hi gn nh khng c, kt qu nh gi thc hin cng vic ch s dng trong vic thng qu hoc cui nmTuy c mt s doanh nghip nh Techcombank nhn thc c vai tr v tm quan trng ca nh gi thc hin cng vic nhng vic xy dng thc hin cng tc ny li gp nhiu hn ch trong vic: La chn v thit k phng php nh gi, la chn ngi nh gi, xc nh chu k nh gi, o to ngi nh gi v phng vn nh gi.nh gi thc hin cng vic nhm gip hot ng qun tr nhn lc t hiu qu ca mnh. Tuy nhin xy dng c h thng nh gi thc hin cng vic ph hp v t c hiu qu nh mong i th i hi doanh nghip cng phi c mt nn tng cc hot ng qun tr nhn lc hon thin mc trung bnh: nh c bn tiu chun thc hin cng vic, c s nghin cu v cc cng vic v qu trnh thc hin cng vic ca nhn vin..

T thc trng trn ta thy h thng nh gi thc hin cng vic ca Techcombank c nhng hn ch sau:

Khng c bn tiu chun thc hin cng vic nn thiu c s nh gi

Ni dung mu phiu nh gi thc hin cng vic cn cha hp l

Thng tin phn hi cn thiu

Vic s dng cc kt qu ca cng tc nh gi thc hin cng vic cn cha em li nhiu hiu qu

Cn nng cao vai tr ca ngi nh gi

Cng tc nh gi thc hin cng vic c vai tr l:- nh gi tnh hnh thc hin cng vic ca nhn vin cung cp cc thng tin c bn, da vo , cc doanh nghip mi c th ra quyt nh v vn thng tin v tin lng ca nhn vin.

- Gip cho cn b nhn s v cc nhn vin c c hi xem xt li cc phm cht lin quan n cng vic cn thit phi c ca mt nhn vin. Hu ht mi nhn vin u mong mun bit c cc nhn xt, nh gi ca ngi ch huy, lnh o v vic thc hin cng vic ca mnh. nh gi tnh hnh thc hin cng vic ca nhn vin, cung cp cc thng tin ny cho nhn vin. - Gip cho cc cn b nhn s v cc nhn vin xy dng k hoch iu chnh li nhng sai st trong vic thc hin cng vic ca nhn vin.V tm quan trng ca cng tc nh gi thc hin cng vic i vi cc hot ng chc nng ca hot ng ca qun tr nhn lc v i vi hiu qu hot ng ca doanh nghip nh vy nn ta cn hon thin cng tc ny. Gip cng tc ny tham gia tch cc v hiu qu vo hot ng hot ng qun tr nhn lc Techcombank.CHNG 3: MT S KIN NGH NHM HON THIN CNG TC NH GI THC HIN CNG VIC TI TECHCOMBANK

I. PHNG HNG PHT TRIN CA TECHCOMBANK

Trong nhng nm gn y, Ngn hng Thng mi C phn K thng Vit Nam khng ngng pht trin ln mnh v l mt trong nhng ngn hng c phn c cht lng dch v tt, a dng, ginh c nhiu s tin yu ca khch hng cng nh cc nh u t.Vi s mnh tr thnh Ngn hng tt nht v doanh nghip hng u Vit Nam. Vi mc tiu l tr thnh i tc ti chnh c la chn v ng tin cy nht ca khch hng nh kh nng cung cp y cc sn phm v dch v ti chnh a dng v da trn c s lun coi khch hng lm trng tm. Trn c s to dng cho cn b nhn vin mt mi trng lm vic tt nht vi nhiu c hi pht trin nng lc, ng gp gi tr v to dng s nghip thnh t. ng thi mang li cho c ng nhng li ch hp dn, lu di thng qua vic trin khai mt chin lc pht trin kinh doanh nhanh mnh song song vi vic p dng cc thng l qun tr doanh nghip v qun l ri ro cht ch theo tiu chun quc t. II. CH TRNG HON THIN CNG TC NH GI THC HIN CNG VIC TECHCOMBANK

Hin nay, Techcombank ang trong cng cuc i mi vi vic hon thnh k hoch 5 nm (2005-2010) nn i hi s chuyn bin t cc hot ng trong ton h thng nhm hon thin hn. Cc hot ng trong Techcombank s c r sot li hiu qu ca cc hot ng i vi t chc. Cc hot ng qun tr nhn lc nh: k hoch ha ngun nhn lc, phn tch v thit k cng vic, bin ch nhn lc, o to v pht trin ngun nhn lc, th lao lao ng, duy tr v pht trin cc mi quan h lao ng v nh gi thc hin cng vic cng c xem xt li.Nm trong s i mi , cng tc nh gi thc hin cng vic cn nhiu thiu st cn hon thin nn cc lnh o cp cao ca Techcombank v gim c Khi Qun tr ngun nhn u c ch trng hon thin h thng ny. Tuy nhin, cc gii php hon thin ny cn thc hin lu di do xy dng c cc tiu chun thc hin cng vic l khng h d dng.III. MT S KIN NGH NHM HON THIN CNG TC NH GI THC HIN CNG VIC TECHCOMBANK

1. Xy dng bn tiu chun thc hin cng vicBn tiu chun thc hin cng vic l mt trong ba yu t lm nn tng xy dng h thng nh gi thc hin cng vic. Tuy nhin hin nay, khng ch ring Techcombank m hu ht cc doanh nghip Vit Nam vic xy dng ny gp khng t kh khn. Cng vi bn m t cng vic, bn yu cu ca cng vic vi ngi thc hin th bn tiu chun thc hin cng vic l kt qu ca cng tc phn tch cng vic. Phn tch cng vic l qu trnh thu thp cc t liu v nh gi mt cch c h thng cc thng tin quan trng c lin quan n cng vic c th trong t chc nhm lm r bn cht ca tng cng vic. C th, l vic nghin cu cc cng vic lm r: tng cng vic c th, ngi lao ng c nhng nhim v chc nng g; h thc hin nhng hot ng no, ti sao phi thc hin v thc hin nh th no; nhng my mc, cng c, thit b no c s dng; nhng mi quan h no c thc hin; cc iu kin lm vic c th cng nh nhng yu ci v kin thc, k nng v cc kh nng m ngi lao ng cn phi c Phn tch cng vic c ngha quan trng bi v nh c phn tch cng vic m ngi qun l xc nh c nhng k vng ca mnh vi ngi lao ng v lm cho h hiu c cc k vng . V cng nh m ngi lao ng cng hiu c cc trch nhim v