hƯỚng dẪn tra cỨu thÔng tin trỰc tuyẾn …...chức năng này sẽ liệt kê danh...

Hướng dẫn sử dung PruOnline – Tháng 10/2016

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Tầng 25, TTTM Sài Gòn, 37 Tôn Đức Thắng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

(08) 3910 1660 1800 1 247 www.prudential.com.vn 1/ 26

HƯỚNG DẪN TRA CỨU THÔNG TIN TRỰC TUYẾN PRUONLINE

MỤC LỤC

1. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ .................................................................................................... 2

2. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN MỚI .......................................................................................................... 2

3. QUÊN MẬT KHẨU / TÊN ĐĂNG NHẬP ....................................................................................... 3

4. THÔNG TIN HỢP ĐỒNG ................................................................................................................. 6

4.1. Thông tin Hợp đồng ................................................................................................................ 8

4.2. Người được bảo hiểm .............................................................................................................. 8

4.3. Người thụ hưởng ..................................................................................................................... 9

4.4. Đại lý phục vụ Hợp đồng ........................................................................................................ 9

4.5. Thông tin quỹ đầu tư .............................................................................................................. 9

4.6. Lịch sử chi trả quyền lợi bảo hiểm ........................................................................................ 9

4.7. Bộ Hợp đồng bảo hiểm ......................................................................................................... 10

4.8. Lịch sử giao dịch ................................................................................................................... 10

5. THÔNG TIN QUÝ KHÁCH ........................................................................................................... 11

5.1. Thông tin liên hệ .................................................................................................................... 11

5.2. Thay đổi mật khẩu: ............................................................................................................... 13

6. HỘP THƯ .......................................................................................................................................... 15

7. GỬI YÊU CẦU TRỰC TUYẾN ...................................................................................................... 15

7.1. Di chuyển sang nước ngoài ................................................................................................... 16

7.2. Thay đổi thông tin liên hệ ..................................................................................................... 18

7.3. Yêu cầu điều chỉnh nghề nghiệp .......................................................................................... 21

7.4. Thay đổi nhân thân ............................................................................................................... 22

8. THANH TOÁN TRỰC TUYẾN ...................................................................................................... 25

http://www.prudential.com.vn/




1. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Quý khách khi tham gia Hợp đồng Bảo hiểm nhân thọ với Prudential Việt Nam sẽ có thể tra

cứu thông tin trực tuyến.

2. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN MỚI

Quý khách có thể vào trang web: khachhang.prudential.com.vn để đăng ký tài khoản mới và

sử dụng với các bước như sau:

Bước 1: vào trang web khachhang.prudential.com.vn, nhấn vào “Đăng ký mới”

Bước 2: Quý khách nhập lần lượt các thông tin sau:





- Mã số Hợp đồng (nếu Quý khách có trên 2 Hợp đồng, có thể chọn một số Hợp đồng bất

kỳ mà có đăng ký số điện thoại di động trước đó).

- Số điện thoại liên lạc: là số điện thoại Quý khách đã cập nhật cho Prudential. Trong

trường hợp số điện thoại Quý khách nhập chưa được cập nhật, vui lòng liên hệ Tổng đài

phục vụ Quý khách 1800 1 247 (miễn phí) để được hỗ trợ.

- Địa chỉ email: vui lòng nhập địa chỉ email Quý khách đang sử dụng.

- Tên đăng nhập: phải bao gồm ít nhất một chữ cái (a- z) và có chiều dài tối thiểu 5 ký tự,

tối đa 20 ký tự.

- Mật khẩu: tối thiểu là 8 ký tự, tối đa 12 ký tự và có chứa ít nhất 1 ký tự chữ hoa, 1 ký tự

chữ thường và 1 ký tự số.

- Xác nhận mật khẩu: Quý khách nhập lại mật khẩu vừa tạo.

- Nhấn nút “Gửi thông tin”.

Bước 3: Nhập mã OTP

- Sau khi nhận được tin nhắn, Quý khách vui lòng nhập mã OTP trong tin nhắn/email vào

ô như hình

- Nhấn nút “Gửi thông tin”

Quý khách vui lòng lưu giữ lại mật khẩu và tên đăng nhập để tiện cho việc truy cập những

lần sau

3. QUÊN MẬT KHẨU / TÊN ĐĂNG NHẬP

Trong trường hợp quên hoặc muốn đặt lại tên đăng nhập hoặc mật khẩu, Quý khách có thể

thực hiện các bước sau:

Bước 1: Nhấn vào “Quên mật khẩu”





Bước 2: Nhập thông tin

Quý khách vui lòng nhập các thông tin như sau:

- Mã số Hợp đồng (nếu Quý khách có trên 2 Hợp đồng, có thể chọn một số Hợp đồng đang

còn hiệu lực bất kỳ).

- Số điện thoại liên lạc: là số điện thoại Quý khách đã cập nhật cho Prudential. Trong

trường hợp số điện thoại Quý khách nhập chưa được cập nhật, vui lòng liên hệ Tổng đài

phục vụ Quý khách 1800 1 247 (miễn phí) để được hỗ trợ.

- Địa chỉ email: vui lòng nhập địa chỉ email Quý khách đang sử dụng.

- Nhấn nút gửi thông tin.





Bước 3: Nhập mã OTP

- Quý khách vui lòng nhập mã OTP trong tin nhắn/email vào ô như hình


Bước 4: Thay đổi Tên đăng nhập/Mật khẩu

- Tên đăng nhập: Quý khách nhập tên đăng nhập cũ hoặc tạo tên đăng nhập mới trong

trường hợp đã quên tên đăng nhập cũ. Lưu ý: Tên đăng nhập phải bao gồm ít nhất một

chữ cái (a- z) và có chiều dài tối thiểu 5 ký tự, tối đa 20 ký tự.

- Mật khẩu mới: tối thiểu là 8 ký tự, tối đa 12 ký tự và có chứa ít nhất 1 ký tự chữ hoa, 1 ký

tự chữ thường và 1 ký tự số.

- Xác nhận mật khẩu mới: Quý khách nhập lại mật khẩu vừa tạo.






4. THÔNG TIN HỢP ĐỒNG

Chức năng này sẽ liệt kê danh sách và thông tin chi tiết tất cả các Hợp đồng và Hồ sơ yêu cầu

Bảo hiểm mà Quý khách đang đóng vai trò là Bên mua bảo hiểm.

Quý khách bấm vào số Hợp đồng, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết thông tin chi tiết của Hợp

đồng như :

o Người được bảo hiểm.

o Người thụ hưởng.

o Đại lý phục vụ.

o Thông tin quỹ đầu tư.

o Lịch sử chi trả quyền lợi bảo hiểm.

o Bộ Hợp đồng bảo hiểm.

o Lịch sử giao dịch.

Hình minh họa như sau:





710xxxxx

x





4.1.Thông tin Hợp đồng

4.2. Người được bảo hiểm

Quý khách bấm vào chức năng này để xem thông tin Người được bảo hiểm của Hợp

đồng, chi tiết tên và tình trạng của từng sản phẩm bổ trợ

Nhấn vào đây để

gửi yêu cầu thay

đổi thông tin nếu

có

Nhấn vào đây để xem

điều khoản Hợp đồng

của sản phẩm

Nhấn vào đây để

xem điều khoản

Hợp đồng của sản

phẩm





4.3. Người thụ hưởng

Quý khách bấm vào chức năng này để xem thông tin Người thụ hưởng của Hợp đồng. Hệ

thống sẽ hiển thị chi tiết tất cả Người thụ hưởng và tỷ lệ % thụ hưởng

4.4. Đại lý phục vụ Hợp đồng

Quý khách bấm vào chức năng này để xem thông tin Đại lý phục vụ Hợp đồng.

4.5. Thông tin quỹ đầu tư

Quý khách bấm vào chức năng này để xem thông tin Quỹ đầu tư (nếu có) của Hợp đồng

bao gồm Giá đơn vị quỹ, Đơn vị quỹ và Giá trị quỹ

4.6. Lịch sử chi trả quyền lợi bảo hiểm

Quý khách bấm vào chức năng này để xem thông tin Lịch sử chi trả quyền lợi bảo hiểm

(nếu có)





4.7. Bộ Hợp đồng bảo hiểm

Quý khách bấm vào chức năng này để xem thông tin về Bộ Hợp đồng và nhấn vào đường

dẫn tải hố sơ để xem chi tiết.

4.8. Lịch sử giao dịch

Quý khách bấm vào chức năng này để xem thông tin về Lịch sử các giao dịch thu phí và

xem được hoá đơn điện tử (nếu có)

Lưu ý: Hoá đơn điện tử chỉ hiển thị khi Quý khách có giao dịch sau ngày 21/02/2016.





Khi nhấn vào đường dẫn Chi tiết thì sẽ xuất hiện màn hình sau và Quý khách xem chi tiết

hoá đơn

5. THÔNG TIN QUÝ KHÁCH

5.1.Thông tin liên hệ

Với chức năng này, Quý khách có thể xem thông tin liên hệ mà Quý khách đã đăng ký với

Prudential.





Riêng đối với Quý khách PRUVIP+, hệ thống sẽ liệt kê những quyền lợi đặc biệt mà Quý

khách sẽ được trải nghiệm khi là thành viên của chương trình.

5.2. Thay đổi mật khẩu:

Chức năng này sẽ giúp cho Quý khách thực thay đổi mật khẩu đăng nhập qua các bước đơn

giản như sau:

Bước 1: Chọn thay đổi mật khẩu:





Bước 2: Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới.

Lưu ý:

- Mật khẩu mới: tối thiểu là 8 ký tự, tối đa 12 ký tự và có chứa ít nhất 1 ký tự chữ hoa, 1 ký

tự chữ thường và 1 ký tự số.






6. HỘP THƯ

Chức năng này sẽ liệt kê tất cả các thông báo/thư mà Prudential gửi đến Quý khách bao gồm:

- Sự kiện: các ecard chúc mừng các sự kiện lớn như sinh nhật, tết dương lịch, tết âm lịch,

mừng ngày quốc tế phụ nữ, mừng ngày Nhà giá Việt Nam, mừng Ngày thầy thuốc…

- Thông báo: các loại thư thông báo Hợp đồng như thông báo quyền lợi định kỳ, thông báo

phí, thư tổng hợp thông tin thường niên,…

- Thời gian lưu trữ và thể hiện của hộp thư là 03 năm.

7. GỬI YÊU CẦU TRỰC TUYẾN

Quý Quý khách có thể gửi yêu cầu trực tuyến để yêu cầu Prudential thực hiện một số

điều chỉnh thông tin Hợp đồng như sau:

Di chuyển sang nước ngoài

Thay đổi thông tin liên hệ

Thay đổi nghề nghiệp

Thay đổi nhân thân

Để gửi yêu cầu Quý khách vào Trang chủ >> Gửi yêu cầu >> Chỉnh sửa Hợp đồng >>

và chọn loại yêu cầu chỉnh sửa Hợp đồng tương ứng:





7.1. Di chuyển sang nước ngoài

Để gửi thông báo di chuyển sang nước ngoài, Quý khách vui lòng thực hiện các bước

sau:

Bước 1: Chọn “Di chuyển sang nước ngoài”

Bước 2: Nhập các thông tin cần thiết vào màn hình “Đăng ký thông tin” (tại trường thông

tin “Tên Người được bảo hiểm sẽ ra nước ngoài”, hệ thống sẽ hiển thị danh sách những

người được bảo hiểm trong Hợp đồng, Quý khách có thể chọn người cần điều chỉnh

tương ứng) và điền các thông tin như bên dưới nhấn chọn nút “Tiếp theo” để thực hiện

tiếp yêu cầu chỉnh sửa:





Bước 3: Qúy khách đính kèm Passport/Visa của Người được thông báo đi nước

ngoài lên hệ thống. Nhấn chọn nút “Gửi yêu cầu” sau khi Quý khách đã đọc và

xác nhận đồng ý với các thông tin Prudential yêu cầu trong màn hình này.

Lưu ý: Quý khách chỉ gửi được yêu cầu khi có ít nhất một tập tin đính kèm.





Hệ thống sẽ hiển thị cửa sổ thông báo & gửi email xác nhận giao dịch được gửi đi thành

công.

7.2.Thay đổi thông tin liên hệ

Để thay đổi thông tin liên hệ, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chọn số Hợp đồng cần chỉnh sửa thông tin liên hệ và nhấn chọn nút “Tiếp theo”.





Bước 2: Nhập các thông tin cần thiết vào màn hình “Chỉnh sửa thông tin” và nhấn chọn

nút “Tiếp theo” để thực hiện tiếp yêu cầu chỉnh sửa:

Bước 4: Nhấn chọn nút “Gửi yêu cầu” sau khi Quý khách đã đọc và xác nhận đồng ý với

các thông tin Prudential yêu cầu trong màn hình này.






công.





7.3.Yêu cầu điều chỉnh nghề nghiệp

Để yêu cầu điều chỉnh nghề nghiệp, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chọn “Thay đổi nghề nghiệp”

Bước 2: Nhập các thông tin cần thiết vào màn hình “Đăng ký thông tin” (tại trường thông

tin “Người được bảo hiểm”, hệ thống sẽ hiển thị danh sách những người được bảo hiểm

trong Hợp đồng, Quý khách có thể chọn người cần điều chỉnh tương ứng) và điền các

thông tin nghề nghiệp thay đổi như bên dưới, nhấn chọn nút “Tiếp theo” để thực hiện tiếp

yêu cầu chỉnh sửa.

Bước 2: Nhấn chọn nút “Gửi yêu cầu” sau khi Quý khách đã đọc và xác nhận đồng ý với







công.

7.4.Thay đổi nhân thân

Để yêu thay đổi nhân thân, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chọn “Thay đổi nhân thân”

Bước 2: Nhập các thông tin cần thiết vào màn hình “chỉnh sửa thông tin” (tại trường

thông tin “Người được bảo hiểm”, hệ thống sẽ hiển thị danh sách những người được bảo

hiểm trong Hợp đồng, Quý khách có thể chọn người cần điều chỉnh tương ứng) và nhấn

chọn nút “Tiếp theo” để thực hiện tiếp yêu cầu chỉnh sửa:





Bước 3: Xác nhận chỉnh sửa:

Tại màn hình này, Quý khách sẽ đính kèm các giấy tờ chứng minh nhân thân của

người điều chỉnh để Prudential làm cơ sở đối chiếu.

Lưu ý: Quý khách chỉ gửi được yêu cầu khi có ít nhất một tập tin đính kèm.

Nhấn chọn nút “Gửi yêu cầu” sau khi Quý khách đã đọc và xác nhận đồng ý với







công.





8. THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Quý khách có thể dùng chức năng này để tiến hành thanh toán phí bảo hiểm đến hạn của

Hợp đồng

Bước 1: Chọn số Hợp đồng cần thanh toán

Bước 2: Chọn “Lý do thanh toán”

Bước 3: Nhập số tiền cần thanh toán

Bước 4: Nhập hình thức thanh toán

Bước 5: Nhập thông tin “Người nộp tiền” bao gồm các thông tin sau

o Họ và tên Quý khách

o Ngày sinh

o Số điện thoại

o Sốm Chứng minh nhân dân





o Địa chỉ email

Bước 6: Nhấn nút “Thanh toán”

Bước 7: Nhập các thông tin cần thiết theo yêu cầu về thẻ để hoàn tất việc thanh toán.

-_


hƯỚng dẪn tra cỨu thÔng tin trỰc tuyẾn …...chức năng này sẽ liệt kê danh...

Documents