hƯỚng dẪn sỬ dỤng ho nh n hng mÔ hÌnh nh n tỰ vẬn … · hợpgiao thành công....

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHO NHÀ BÁN HÀNG

MÔ HÌNH NHÀ BÁN TỰ VẬN HÀNHsellercenter.tiki.vn

MÔ HÌNH NHÀ BÁN TỰ VẬN HÀNH LÀ GÌ?

Mô hình nhà bán hàng tự vận hành (Seller Delivery) là mô hình vận hành khi đó:

- Tiki cung cấp:

Dịch vụ đăng tải thông tin bán hàng

Tư vấn và hỗ trợ Khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT Tiki.vn

Thu hộ tiền hàng cho Nhà Bán

- Tiki không cung cấp:

Dịch vụ vận hành bao gồm xử lý đơn hàng, giao hàng, trả hoàn hàng cho Nhà bán

- Nhà Bán cần:

Cài đặt tồn kho cho phép bán trên sàn Tiki

Xác nhận đơn hàng

Đóng gói và giao hàng cho khách hàng theo 02 hình thức: Vận chuyển đến tay

khách hàng hoặc Khách hàng nhận trực tiếp tạo địa điểm bán hàng theo hướng

dẫn khi đặt hàng.

Thu tiền (với hình thức COD) và hoàn trả phí cho Tiki trong kỳ giao dịch.

QUY TRÌNH ĐƠN HÀNG NHÀ BÁN TỰ VẬN HÀNH – TỔNG QUAN

Seller Center

(2) (3)

Khách hàng

Nhà bán

Sau khi Khách hàng đặt hàng trên website Tiki, Đơn hàng

được đẩy vào hệ thống Seller Center chờ xác nhận.

Bước 1: Nhà bán xác nhận trên hệ thống Seller center.

Bước 2: Nhà bán chuẩn bị và đóng gói hàng hóa.

Bước 3: Nhà bán bàn giao và ký biên bản bàn giao hàng

hóa với khách hàng (nếu giao hàng thành công) và thu

tiền (nếu KH chọn thanh toán trả sau).

Bước 4: Xác nhận trạng thái giao hàng trên Seller Center

và đính kèm biên bản bàn giao hàng hóa trong trường

hợp giao thành công.

Bước 5: Tiki xác nhận giao hàng thành công và hai bên

thanh toán trong kỳ sao kê:

Với hình thức khách hàng trả trước và trả góp, Tiki

thanh toán lợi nhuận cho Nhà bán trong kỳ sao kê sau

khi cấn trừ chi phí.

Với hình thức khách hàng trả sau (COD), Nhà bán

thanh toán phí hoa hồng bằng cách chuyển khoản cho

Tiki trong thời hạn quy định.

(1)

(5)

(4)

(3)

Chuẩn bị & đóng gói

Thanh toán

Vận chuyển

Có 02 hình thức bàn giao sản phẩm:

- Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng

- Vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng

Trả sauTrả trước/ Trả góp

Xác nhận đơn hàng: sellercenter.tiki.vn -> Đơn hàng -> Seller Delivery

QUY TRÌNH ĐƠN HÀNG NHÀ BÁN TỰ VẬN HÀNH – CHI TIẾT (1)

Xác nhận đơn hàng: Xác nhận các đơn hàng ở trạng thái “Chờ_in”

Tại giao diện này, Nhà bán có thể kiểm soát hình thức thanh toán Khách hàng lựa chọn.

Với các đơn hàng “Tự thu tiền”, Nhà bán chỉ kết thúc giao hàng thành công khi đã giao hàng và THU TIỀN

Đơn hàng cần xác nhận

Đơn hàng cần thu tiền


Xác nhận đơn hàng: Chọn đơn hàng “Chờ in” -> Chọn “Xác nhận” hoặc “Từ chối gửi hàng” -> Chọn “Đồng ý”

2

3

Lưu ý: Nhà bán chỉ chọn “Xác nhận” khi đã chuẩn bị sẵn sàng hàng hóa để bàn giao khách hàng

1


Xác nhận đơn hàng: Sau khi chọn “Xác nhận”, Nhà bán chọn Kho/Cửa hàng (nếu có nhiều kho khác nhau) có sản phẩm

khách hàng đặt và Thời gian giao cho khách -> Ấn “Xác nhận”, thời gian không nên quá 03(ba) ngày kể từ khi KH đặt hàng


Xác nhận đơn hàng: Sau khi Xác nhận, màn hình sẽ hiện thông báo “Xác nhận đơn hàng thành công”.

Các đơn hàng sau khi xác nhận sẽ chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển (Chưa giao cho khách hàng)”


Vận chuyển và bàn giao hàng hóa: Sau khi Xác nhận đơn hàng thành công:

Với sản phẩm Xe máy, hệ thống Tiki sẽ gửi ra cho khách hàng 01 email với các thông tin liên quan để khách hàng có

thể liên hệ Nhà bán đến xem và nhận bàn giao sản phẩm.

Với các sản phẩm khác, Nhà bán chủ động liên hệ với khách hàng để giao sản phẩm.

Thế nào là một đơn hàng giao thành công:

1. Nếu khách hàng trả trước/trả góp, Nhà bán giao thành công khi:

Bàn giao sản phẩm cho khách hàng

Ký biên bản bàn giao, xác nhận và upload biên bản bàn giao lên hệ thống

2. Nếu khách hàng trả sau (đơn hàng “Tự thu tiền”), Nhà bán giao thành công khi:

Bàn giao sản phẩm cho khách hàng;

Ký biên bản bàn giao;

Thu tiền, xác nhận và upload biên bản bàn giao lên hệ thống


Xác nhận bàn giao hàng hóa: Sau khi bàn giao hàng hóa cho khách hàng, Nhà Bán xác nhận trên hệ thống.

Chọn đơn hàng “Đang vận chuyển (Chưa giao cho khách hàng)” -> Chọn “Đã giao hàng” hoặc “Giao hàng thất bại”


Lưu ý: Với đơn hàng “Tự thu tiền”, Nhà bán chỉ xác nhận đã giao hàng khi đã thu đủ tiền của khách hàng

Xác nhận bàn giao hàng hóa: Trường hợp Nhà Bán chọn “Đã giao hàng”, Nhà bán cần nhập thông tin CMND của Khách hàng

và Upload biên bản xác nhận bàn giao hàng hóa, sau đó chọn “Xác nhận”


Hoàn tất đơn hàng: Sau khi Xác nhận, đơn hàng chuyển trạng thái “Đang vận chuyển (Đã giao cho khách hàng)”.

Ở trạng thái này, Tiki sẽ liên hệ với Khách hàng để xác nhận giao hàng.


Hoàn tất đơn hàng: Sau khi Tiki đã xác nhận đơn hàng được giao cho khách hàng, đơn hàng sẽ chuyển trạng thái “Giao hàng

thành công (Đã giao cho khách hàng)”. Khi đó, đơn hàng hoàn tất.


QUY TRÌNH ĐỐI SOÁT VÀ THANH TOÁN CUỐI KỲ

KH đặthàng

NB xác nhậnđơn hàng & giao

hàng

Tiki thanh toánlợi nhuận cho

Nhà bán sau khitrừ phí dịch vụ

NB xác nhận vàgiao hàng

NB THU TIỀN vàxác nhận trạngthái giao hàng

NB xác nhậntrạng thái giao

hàng

Nhà bán chuyểnphí dịch vụ cho

Tiki

Thanh toán trả trước, trả góp

Thanh toán trả sau (COD)

Với trường hợp KH thanh toán trả sau, NB cần

thanh toán phí cho Tiki qua tài khoản:

Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN TI KI

STK: 908028748600001

Ngân hàng Nam Á, PGD Chánh Hưng

Cú pháp: BOP_mã nhà cung cấp_sao kê ID

Lưu ý: Hai bên cần hoàn thành nghĩa vụ thanh toán trong vòng 4 ngày hoặc 13

ngày tùy kỳ hạn thanh toán. Trường hợp thanh toán trễ, bên trễ thanh toán sẽ chịu

mức lãi suất phạt trễ thanh toán là 7%/năm tính từ ngày đến hạn thanh toán.

THỜI HẠN THANH TOÁN

Hạn thanh toán4 ngày kể từ

ngày ra sao kê

Chu kỳ 7 ngày Chu kỳ 15 và 30 ngày

Hạn thanh toán: 13 ngày kể từngày ra sao kê

QUY TRÌNH ĐỐI SOÁT VÀ THANH TOÁN CUỐI KỲMột số câu hỏi thường gặp:

1. Tôi có thể xem mã nhà cung cấp ở đâu?

Để xem mã nhà cung cấp, NB truy cập sellercenter.tiki.vn -> Nhà cung cấp -> Thao tác -> Xem chi tiết -> Mã nhà cung cấp

1

2

2. Tôi có thể xem mã sao kê ID ở đâu?

Để xem sao kê ID, NB truy cập sellercenter.tiki.vn -> Sao kê -> ID

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Website https://tiki.vn/ban-hang-cung-tiki

Hotline 1900 6034

Email [email protected]

https://tiki.vn/ban-hang-cung-tiki

mailto:[email protected]

THANK YOU!

hƯỚng dẪn sỬ dỤng ho nh n hng mÔ hÌnh nh n tỰ vẬn … · hợpgiao thành công....

Documents