hne vn social_mediamarketingreview

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎTRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎwww.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương

NỘI DUNGNỘI DUNG MỤC TIÊU CỦA NỘI DUNGMỤC TIÊU CỦA NỘI DUNG

Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của bạn

Duy trì quan hệ với các khách hàng hiện có ở trạng thái tích cực

Thu hút khách hàng mới và phát triển kinh doanh

Nâng cao khả năng tiếp cận trên truyền thông xã hội

www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương

NỘI DUNGNỘI DUNG PHÂN LOẠI VÀ MỤC ĐÍCH CỦA NỘI DUNGPHÂN LOẠI VÀ MỤC ĐÍCH CỦA NỘI DUNG

Nội dung bao gồm các thể loại:• Âm thanh• Hình ảnh• Bài viết• Sự kiện

Những nội dung trên nhằm mục đính:• Giải trí• Tạo cảm hứng• Giáo dục• Thuyết phục


NỘI DUNGNỘI DUNG CÁC YẾU TỐ CẦN CÓ CỦA NỘI DUNGCÁC YẾU TỐ CẦN CÓ CỦA NỘI DUNG

1. Nội dung phải tạo cho chính khách hàng của

bạn

2. Nó phải mang tính hữu dụng, thông tin và giải

trí

3. Nó phải tạo được sự đồng nhất

4. Nó phải có khả năng lan truyền nhanh và dễ

dàng

5. Nội dung phải liên kết tối thiểu một sản phẩm

hoặc dịch vụ

6. Luôn luôn đưa vào lời kêu gọi hành động

7. Nó phải đo lường được và tạo ra hiệu quả đầu tưwww.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương

THỰC HÀNHTHỰC HÀNH LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HÔILẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HÔI

DỊCH VỤ 02 DỊCH VỤ DU LỊCH

DỊCH VỤ 01 DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN (DIGITAL MARKETING)

DỊCH VỤ 03 DỊCH VỤ GIÁO DỤC – TRUNG TÂM TIN HỌC HOÀNG NGUYÊN


BƯỚC 01BƯỚC 01 CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊUCHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU

CHIẾN LƯỢC

• Lắng nghe để xác định các cộng đồng khách hàng và những người ảnh hưởng• Tạo nhiều điểm thông tin (touch point) trên các website được sử dụng rộng rãi trên thế giới và tại Việt Nam• Thường xuyên theo dõi và hồi đáp những điểm tương tác (interactive point) để tạo sự thân thiết với khách

hàng

KHÁCH HÀNG• Tìm hiểu về các đặc điểm nhân khẩu học (demographic), địa lý học (geographic), tâm lý học (psychographic)• Xây dựng hình mẫu khách hàng tiềm năng dựa trên các yêu tố trên: tính cách, sở thích, hoạt động hằng

ngày, v.v.

MỤC TIÊU

• Đưa thông tin sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng• Tạo lượng truy cập từ các kênh truyền thông đến website• Hỗ trợ thông tin bán hàng: địa điểm mua bán, khuyến mãi, giá cả, v.v• Tạo sự tương tác với khách hàng nhằm giáo dục họ về sản phẩm và dịch vụ• Tạo ấn tượng với khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ


BƯỚC 02BƯỚC 02 XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNGXÂY DỰNG HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG

KÊNH TRUYỀN THÔNG

• Kênh truyền thông là cập nhật cácthông tin từ nền tảng truyềnthông và tạo lưu lượng truy cậpđến nền tảng truyền thông

NỀN TẢNG TRUYỀN THÔNG

• Nền tảng truyền thông là nơichứa đầy đủ thông tin về sảnphẩm và dịch vụ nhằm thuyếtphục khách hàng mua hàng

ĐẠI SỨ TRUYỀN THÔNG

• Trong tổ chức: là những ngườilãnh đạo, nhân viên trong công ty

• Ngoài tổ chức: là những đối tác, bạn bè, người tiêu dùng tích cực

WEBSITEMICROSITE

Mạng xã hộiFacebook Fanpage

TwitterLinkedin

Chia sẻYoutube

SlideshareFlickr

KhácPinterest

InstagramFoursquare

FACEBOOK FANPAGE

FORUMDEFINED

PLATFORM

FACEBOOKLINKEDINANPHABE

TWITTER FLICKR


BƯỚC 03BƯỚC 03 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NỘI DUNGXÂY DỰNG KẾ HOẠCH NỘI DUNG

KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH

Tài liệu kỹ thuậtTài liệu hướng dẫn

SẢN PHẨM / DỊCH VỤ

Văn bảnCredentials

BrochureCatalog

NỘI DUNG LIÊN QUAN

• Cần xây dựng những nội dung có thể xuất bản theo hàng tuần hoặc hàng tháng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ / ngành công nghiệp / người tiêu dùng

• Chia sẻ những nội dung của những người ảnh hưởng trong ngành công nghiệp hoặc những nội dung sưutầm có ích cho người tiêu dùng

Hình ảnhSản phẩm

Sự kiện

Phim ảnhSản phẩm

Sự kiện

Nghiên cứu chuyên sâuTham khảo từ nguồn khác


BƯỚC 04BƯỚC 04 TẦN SUẤT XUẤT BẢNTẦN SUẤT XUẤT BẢN

CHIA SẼ VĂN BẢN / HÌNH ẢNH

/ PHIM ẢNH

• Trung bình cập nhật nội dung theo 01 hoặc 02 tuần 1 lần• Không được bỏ qua những nội dung mang tính chất định kỳ theo hàng tháng / quý

MẠNG XÃ HỘI• Thường xuyên cập nhật hàng ngày ít nhất 05 nội dung theo các mục tiêu đề ra trên các kênh• Vào những dịp đặc biệt hoặc khủng hoảng cần nâng tần suất cập nhật cao hơn gấp đôi• Chọn những khung giờ thích hợp khi có lượng người dùng nhiều nhất để cập nhật nội dung

CÁC KÊNH KHÁC• Trung bình cập nhật 01 tháng / 01 lần những nội dung được đề ra• Trong giai đoạn khủng hoảng, tần xuất cập nhật có thể lên đến hàng ngày tùy thuộc vào mức độ khủng

hoảng


BƯỚC 05BƯỚC 05 THỰC HIỆN LỊCH NỘI DUNGTHỰC HIỆN LỊCH NỘI DUNG

THỜI ĐIỂMTHỜI ĐIỂM

Ngày xuất bản

Giờ xuất bản

Lượt xuất bản

Chương trình

MỤC TIÊUMỤC TIÊU

Thông tin

Giáo dục

Tương tác

Dịch vụ khách hàng

VỊ TRÍVỊ TRÍ

Website

Chuyên mục

Vị trí đặc biệt (nếu có) Từ khóa

NỘI DUNGNỘI DUNG

Chi tiết nội dung

Đường dẫn kèm theo

Mã theo dõi

Loại nội dung

ĐO LƯỜNGĐO LƯỜNG

Like

Comment

Share

Reach

Positive

Neutral

Negative

Ghi chú• Lịch nọi dung thường được chuẩn bị trước từ 01 đến 02 tuần• Trường hợp có sự kiện và biến cố cần điều chỉnh lại nội dung và tần số xuất

bản thông tin hợp lý• Nội dung phải được duyệt và tuân thủ các quy tắc truyền thông trên các kênh

trực tuyến

Đường dẫn sau xuất bản


BƯỚC 06BƯỚC 06 XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ THỰC HIỆNXÂY DỰNG ĐỘI NGŨ THỰC HIỆN

NGƯỜI THIẾT KẾ• Thiết kế giúp miêu tả và minh họa các nội dung từ người lên kế hoạch• Luôn chú ý về mặt nhận diện thương hiệu trong tất cả các nội dung cần xuất bản• Giúp sáng tạo các nội dung mang tính chất giải trí cho người tiêu dùng

NGƯỜI LÊN KẾ HOẠCH

• Lên kế hoạch nội dung theo từng tháng dựa vào các thồi điểm trong tháng• Chuấn bị chi tiết nội dung cho từng kênh cụ thể• Phân phối công việc cho người thiết kế và thực thi• Theo dõi tương tác của từng kênh để có phương án hồi đáp thích hợp

NGƯỜI THỰC THI• Đưa nội dung cần xuất bản lên các kênh truyền thông theo yêu cầu• Theo dõi tổng quát các kênh đã sử dụng• Theo dõi và báo cáo cũng như hồi đáp về các nội dung từ người tiêu dùng


hne vn social_mediamarketingreview

Documents