hållbarhetsredovisning 2012 - cybercom...en att få organisationen att jobba smartare och resa...

Hållbarhetsredovisning 2012

CYBERCOM · HÅLLBARHETSREDOVISNING 2012 · SID 1

Hållbarhetsredovisning 2012 Cybercom

Detta är Cybercoms tredje hållbarhetsredovisning. I denna rapport redovisar Cybercom sitt hållbarhetsarbete utifrån dimensionerna ekonomiskt ansvar, miljöansvar och socialt ansvar. Hållbarhetsredovisningen publiceras i sam-band med årsredovisningen för 2012 och kompletterar årsredovisningen. Cybercoms hållbarhetsredovisning riktar sig särskilt mot de grupper som har intresse för Cybercoms hållbarhetsarbete såsom medarbetare, kunder, ägare, intresseorganisationer och hållbarhetsanalytiker.

Cybercom redovisar enligt GRI nivå C, version G3.1. Hållbarhetsredovis-ningen är strukturerad enligt följande: Vi inleder med Cybercoms vision och strategiska mål. Sedan följer en beskrivning av bolaget Cybercom samt Cybercoms hållbarhetsarbete och resultatet av arbetet under året. Vidare beskrivs ledning och styrning av hållbarhetsarbetet samt intressenternas förväntningar på Cybercom.

Cybercoms arbete enligt dimensionerna ekonomiskt ansvar, miljöansvar och socialt ansvar beskrivs och analyseras. Detta arbete sammanfattas sedan i GRI-indexet på sidorna 29-36 där de indikatorer som Cybercom uppfyller helt eller delvis redovisas. Hållbarhetsredovisningen utgör även Cybercoms årliga kommunikation kring hur företaget lever upp till och arbetar med FN:s Global Compact och dess tio principer för ansvarsfullt företagande.

För ytterligare information kontakta:

Niklas Flyborg VD och koncernchef

Cybercom Group 08-578 646 00 [email protected] www.cybercom.se

Adress: Cybercom Group Lindhagensgatan 126 Box 7574 103 93 Stockholm

Cybercom och FN:s Global CompactUnder 2012 har Cybercom anslutit sig till FN:s Global Compact, ett initiativ som framhåller företagets arbete med mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och antikorruption.


Innehåll Hållbarhetsvision och strategiska mål . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

– VD-kommentar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Detta är Cybercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

CSR-arbete under året . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Styrning och ledning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

– CSR-ambassadörer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Intressenters förväntningar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

– Intressentintervju med Robur Swedbank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Ekonomiskt ansvar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

– Bidrag till SOS Barnbyar och Barncancerfonden . . . . . . . . . . . . . . 13

Miljöansvar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

– Cybercoms interna miljöarbete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

– Miljöcertifiering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

– Hållbara affärer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Socialt ansvar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Medarbetare och arbetsplatsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

– Medarbetarundersökning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

– Intressent intervju med HR Cybercom Polen . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

– Utveckling och förvaltning av kompetenser . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Kunder och leverantörer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

– Cybercoms ansvar i relation till kunderna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

– Cybercoms ansvar i leverantörsledet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Samhällsengagemang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

– Samarbete med SOS Barnbyar i Rwanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

– Samarbete med Barncancerfonden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Appendix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

GRI-Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Definitioner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37


VD-kommentarSom VD för Cybercom ser jag tre viktiga perspek-tiv för att vi ska kunna växa med god lönsamhet: verksamhetsperspektivet, det finansiella perspek-tivet och hållbarhetsperspektivet . Hållbarhetsper-spektivet innebär att vi tar ansvar för hur människor och miljö påverkas av företagets verksamhet. Därför är hållbarhetsarbetet på Cybercom en långsiktigt strategisk fråga. Vår vision är att vara det hållbara IT-bolaget. Därför är det viktigt att rapportera om och följa upp Cybercoms hållbarhetsarbete. Det gör vi för tredje året i rad i denna hållbarhetsredovisning.

I vår strävan att vara det hållbara IT-bolaget tar vi ansvar i våra uppdrag som IT-konsulter gentemot våra kunder, våra medarbetare och samhället och miljön i stort. Vi utvärderar våra affärer innan och under arbetets gång för att säkerställa att vi agerar etiskt och i linje med FN:s Global Compact och dess riktlinjer för hållbarhet och socialt ansvarstagande. Under 2012 har Cybercom anslutit sig till FN:s Global Compact, ett initiativ som framhåller företagets arbete med mänsk-liga rättigheter, arbetsrätt, miljö och antikorruption.

Cybercoms tre strategiska hållbarhetsmål 2012Minska våra CO2-utsläpp orsakade av resor per omsättningskrona med 5 procent fram till 2015 .

Ett ordinarie möte i Cybercom ska vara ett digitalt möte i första hand. Vi har därför uppmanat våra

anställda att bara resa när det är absolut nödvändigt och istället använda vårt koncerngemensamma videokonferenssystem över nätet, Lync.

Effekten har varit omedelbar. Användandet av video-konferenser både internt och gentemot kund ökade stadigt under 2012. CO2-utsläppen i samband med resor per omsättningskrona minskade med 44 procent jämfört med året innan, vilket är mycket glädjande.

Förbättra resultatet i våra medarbetarundersök-ningar

För att förbättra resultatet i våra medarbetarundersök-ningar och öka engagemanget hos våra anställda har vi genomfört en rad åtgärder under 2012.

Vi har ramverk för våra anställda och våra chefer, vi har lanserat vår mission, vår vision och våra värderingar för ett Cybercom, vi har skrivit under ett upprop i Veckans Affärer med målet att förbättra könsfördelningen i ledningen. Under 2012 genomförde vi för tredje året i rad vårt program med så kallade CSR-ambassadörer på Cybercom.

För att mäta resultatet av våra insatser för mer engagerade medarbetare kommer vi att genomföra en koncernövergripande medarbetarundersökning under 2013.

I Polen genomförde HR-konsultbolaget Aon Hewitt och Harward Business Review Poland en medarbetarun-dersökning där Cybercom Polen var med. Cybercom i Polen valdes till landets näst mest populära arbetsplats.

Hållbarhetsvision och strategiska mål


Cybercoms tre strategiska hållbarhetsmål 2013 I vårt hållbarhetsarbete under 2013 vill vi ta eko-nomiskt ansvar, socialt ansvar och miljöansvar med medarbetaren, kunden och samhället i fokus.

Medarbetaren: Vi vill öka engagemanget bland våra anställda genom att ge dem en god arbetsmiljö, bra villkor och möjligheter till god utveckling. Det mäter vi via en koncernomfattande medarbetarunder-sökning.

Kunden: Vi vill öka antalet hållbara affärer hos våra kunder . Det mäter vi genom att se vilka affärer som bidrar till att effektivisera verksamheten, spara pengar eller minska miljöpåverkan hos våra kunder.

Samhället: Vi vill minska våra CO2-utsläpp till följd av resor per omsättningskrona med 5 procent fram till år 2015. Det mäter vi genom att summera utsläppen som de anställdas flygresor i tjänsten orsakar och dela det med bolagets omsättning.

Möjligheter och utmaningarDe mål vi har satt upp för 2013 speglar de möjligheter och utmaningar vi ser framöver. Möjligheterna handlar om att utveckla fler hållbara affärer där vi hjälper våra kunder att spara pengar, tid eller minska sin miljöpå-verkan. En annan möjlighet och utmaning är att öka engagemanget hos vårt kärnkapital – våra anställda. När det gäller miljöpåverkan är den ständiga utmaning-en att få organisationen att jobba smartare och resa mindre. En annan utmaning är att löpande informera anställda och leverantörer om vår uppförandekod samt se till att koden följs.

Läs vidare om vårt engagemang och ständiga arbete i vår hållbarhetsredovisning och kom gärna med förslag om hur vi kan förbättra oss ytterligare!

Införa en uppförandekod för våra leverantörer

Under 2012 tog vi fram en uppförandekod för våra leverantörer och partners. Under året har vi kontaktat dem med uppmaning och krav att de ska skriva under. Under 2013 kommer vi att följa upp hur våra leveran-törer följer Cybercoms uppförandekod.

Hållbara lösningar åt våra kunderAtt som företag fokusera på hållbarhetsperspektivet handlar både om att se till risker och till möjligheter. Under 2012 har vi arbetat proaktivt med att ta fram hållbara lösningar åt våra kunder.

Ett exempel är det vi kallar Green Connectivity, ett erbjudande som vi har tagit fram till våra kunder inom mobilindustrin. Vi hjälper nätägarna att bli mer miljövänliga och samtidigt minska sina energikostnader genom att optimera energianvändningen i näten.

Ett annat exempel är Flexible Learning on Demand (FLOD) som Cybercom gjorde åt Mediecenter i Mälardalen och som nominerades till årets hållbara projekt av tidningen CIO. Här ersattes fysisk distribu-tion och fysisk media för filmer, artiklar och annat med en digital lösning.

Vi tar även fram digitala lösningar som ersätter pap-persarkiv, system för webbaserade möten som minskar resandet och olika former av så kallad Grön IT som till exempel hosting av servrar.

För att ytterligare öka vårt fokus på hållbara affärer kommer vi att mäta hur vi lyckas med att skapa hållbara affärer inom Cybercom 2013. Därför har vi delvis reviderat våra hållbarhetsmål.

Niklas Flyborg, VD Cybercom Group

VD-kommentar


Cybercom är ett IT-konsultbolag som erbjuder tjänster inom Connected Engineering, Connectivity Management, Digital Solutions, Secure Connectivity.

Cybercom är ett konsultbolag verksamt på marknaden för IT-tjänster och erbjuder tjänster inom ekosystemet kring kommunikation – Con-nectivity . Cybercom erbjuder tekniska lösningar för att mobiltelefoner, system, maskiner och människor ska kunna kommunicera med varandra. Cybercoms tjänsteerbjudande delas in i fyra områden:

• ConnectedEngineering

• ConnectivityManagement

• DigitalSolutions

• SecureConnectivity

Inom dessa fyra områden erbjuder Cybercom konsulttjänster, strategi och rådgivning, test och kvalitetssäkring, säkerhetslösningar, systemutveckling, systemintegration, systemförvaltning och hosting. Leveransen sker både med lokala resurser och med hjälp av global leveransförmåga. Viktiga IT-trender som driver Cybercoms utveckling är:

• Detuppkoppladesamhället–människor,organisationer, företag, enheter, maskiner och system kommunicerar med varandra alltmer via IP (Internet Protocol).

• Ökatbehovavnätkapacitet–mobil-ochdata-nätoperatörer har behov av att nyttomaximera, expandera och uppgradera sina nät för att möta en ökande efterfrågan.

• Företagensleveransmodeller–attföretagensatsarpå onlinelösningar och e-handelstjänster för att nå sina kunder.

• ProduktifieringavIT–ITbliralltmerenindustriali-serad tjänst, alltmer molnbaserad.

• Ökadandeloffshore.

Tack vare 1 335 medarbetare med lång branscherfaren-het och verksamhetskunnande kan bolaget erbjuda strategi- och teknikexpertis till företag inom telekom, industri, media, offentlig sektor, handel samt bank och finans.

Industrisektorn och offentlig sektor är stora köpare av IT-tjänster i Norden. Telekomsektorn har varit den dominerande kundsektorn hos Cybercom under många år men har minskat i förhållande till de andra sektorerna i takt med att IT-baserade kommunikations-lösningar blir en större del av alla företags verksamhet. Den offentliga sektorn har under senare år ökat sitt inköp av IT-tjänster i takt med att myndigheter och de-partement använder internet i allt större utsträckning för att informera och kommunicera med allmänheten.

Med verksamhet i sju länder åtar sig Cybercom uppdrag i större delar av världen. Cybercom verkar i nära samarbete med kunden och kan samtidigt erbjuda global leveransförmåga. Cybercoms verksam-het har en stark plattform i Norden och etableringar i

östra Europa, Asien samt Dubai.

Cybercom är ett tillväxtbolag som i huvudsak vuxit genom förvärv från 2006 med cirka 535 MSEK i omsättning till cirka 1 340 MSEK i omsättning under 2012.

Telekom utgör den största andelen, 40 procent, av Cybercoms omsättning. Bolaget grundades 1995 och är sedan 1999 noterat på NASDAQ OMX Stockholm. För mer information om Cybercom som bolag vänligen se vår årsredovisning.

Detta är Cybercom


CSR-arbete under året

MÅL RESULTAT UTVECKLING

ÖKA KUNSKAP OCH ENGAGEMANG KRING VÅRT HÅLLBARHETSARBETE: För att öka den interna kunskapen och engagemanget för vårt hållbarhetsarbete etablerade vi så kallade CSR-ambassadörer inom företaget. Våra CSR-ambassadörer arbetar med CSR-frågor både internt och externt.

CSR-ambassadörerna och CSR-ansvariga har hållit föredrag internt runt om i orga-nisationen. Cybercom har varit inbjudet för att hålla föredrag externt exempelvis i sko-lor och företrädare för Cybercom har blivit intervjuade om bolagets CSR-arbete. Detta har i sin tur ökat kunskapen om Cybercoms CSR-arbete externt och ökat engagemanget för hållbarhetsfrågor internt.

Cybercom har för tredje året i rad utsett CSR-ambassadörer som arbetar internt och externt med CSR-frågor. Syftet med detta är att ambas-sadörerna ska bidra till att utveckla Cybercoms hållbarhetsarbete, samt att de ska bidra till att öka kunskapen om bolagets hållbarhetsarbete internt och externt.

FÖRANKRA UPPFÖRANDEKODEN I LEVE-RANTÖRSLEDET: Cybercoms värderingar, normer och principer konkretiserades i uppförandekoden som infördes 2004 och reviderades 2010. Under 2012 införde Cybercom även en uppförandekod för sina leverantörer och partners ”Uppförandekod leverantörer”. Koden finns med bifogat i Cybercoms leverantörsavtal.

Cybercom har kontaktat befintliga och nya leverantörer och partners och bett dem skriva under koden.

Uppföljning av att leverantörerna lever upp till koden kommer att ske under 2013.

INFÖRA RAMVERK FÖR ANSTÄLLDA OCH CHEFER: För att ytterligare förankra Cybercoms vision och värderingar har Cy-bercom utarbetat Employee Standards och Leadership Profile, ramverk som speglar Cybercoms vision och värderingar som det hållbara IT-bolaget.

Ramverken förankrades och antogs i Cyber-coms ledningsgrupp.

Under 2013 ska ramverken implementeras bland anställda och chefer.


HA FLER VIDEOKONFERENSER FÖR ATT MINSKA RESANDET: Införa Lync, videokonferenssystem för att öka andelen konferenser över nätet och minska andelen konferenser som kräver resor.

Under 2012 började allt fler använda Lync. Användandet ökade med 50 procent i oktober jämfört med i maj 2012. Antalet flygresor i tjänsten minskade med 66 pro-cent jämfört med 2011 och belastningen på samhället minskade.

Under 2013 är målsättningen att ha ett fortsatt högt Lync-användande och fortsatt minska flygresor i tjänsten och därmed den ekonomiska belastningen i samhället.

LEDNING OCH STYRNING

EKONOMI

MILJÖ


MINSKA UTSLÄPPEN PÅ GRUND AV RESANDE I FÖRHÅLLANDE TILL OMSÄTT-NINGEN: På sikt minska utsläpp till följd av resande genom införande av det IT-baserade konferenssystemet Lync.

CO2-utsläppen minskade under 2012 från 0,605 kg per omsättningskrona till 0,338 kg per omsättningskrona.

Under 2013 är målet att fortsätta den positiva trenden med fortsatt minskade utsläpp till följd av resor.

ÖKA CYBERCOMS POSITIVA MILJÖPÅ-VERKAN I KUNDLEDET: Identifiera tjänster som kan öka Cybercoms positiva miljöpåver-kan bland kunderna.

Under 2012 identifierade Cybercom två nya erbjudanden som innebär hållbara affärer för kunderna. Erbjudandet Green Connecti-vity innebär att Cybercom hjälper nätägarna att bli mer energieffektiva och samtidigt minska sina energikostnader. Business Effec-tiveness handlar om att spara tid, pengar och minska resandet genom införandet av sociala intranät.

För 2013 har Cybercom som mål att öka antalet hållbara affärer.


CSR-arbete under året


FÖRBÄTTRA MEDARBETARNAS SYN PÅ CYBERCOM I HELA KONCERNEN: Genomföra en koncernomfattande med-arbetarundersökning för att fånga upp hur medarbetarna mår, utvecklas och uppfattar Cybercom som arbetsplats i alla länder vi verkar.

Under 2012 genomförde Cybercom inte någon koncerngemensam medarbetar-undersökning. Däremot ingick Cybercom Polen i en medarbetarundersökning som HR-konsultföretaget Aon Hewitt och Har-vard Business Review Poland genomförde och valdes då till näst bästa arbetsplats i Polen.

Under 2013 har Cybercom för avsikt att göra en ny koncernomfattande medarbetarunder-sökning och förbättra resultatet jämfört med föregående undersökning.

MEDARBETARE OCH ARBETSPLATSEN

KUNDER OCH LEVERANTÖRER

SAMHÄLLSENGAGEMANG


FÖRBÄTTRA KUNDNÖJDHETEN: Genom-föra en koncernomfattande kundundersök-ning för att ta reda på vad kunderna anser om Cybercom och vad bolaget kan förbättra i förhållande till dem.

Under 2012 genomförde inte Cybercom någon koncernomfattande kundunder-sökning. Kundernas återkoppling mättes individuellt efter avslutade projekt.

Under 2013 har Cybercom för avsikt att genomföra en ny koncernomfattande kundun-dersökning med målet att förbättra resultatet jämfört med mätningen 2011.

UTÖKA CYBERCOMS SOCIALA ANSVAR I LEVERANTÖRSKEDJAN: För att bättre säkra god affärsetik, integritet och informa-tionssäkerhet i hela kedjan har Cybercom under 2012 antagit en uppförandekod för leverantörer och samarbetspartners, Uppfö-randekod leverantörer.

Cybercom har uppmanat nya och befintliga leverantörer och partners att skriva under.

Under 2013 ska Cybercom se hur leverantö-rerna lever upp till koden.


FÖRBÄTTRA FÖR BARN I SVERIGE: Uppmuntra anställda att skaffa det betalkort som Cybercom tagit fram med Barncancer-fonden där 135 SEK per kort och år går till Barncancerfonden. Uppmuntra anställda till andra initiativ som att cykla i organiserade lopp mot barncancer.

Under 2012 fick Barncancerfonden 69 000 SEK via de anställdas kortköp. Det är mindre än under 2012 (75 000 SEK) på grund av att antalet anställda i Cybercom minskade under året. Men Cybercom samlade även in 10 000 SEK via en tävling riktad till studenter och unga. Resultatet blev sålunda 79 000 SEK till Barncancer-fonden.

Fortsätta att marknadsföra kortet bland vår per-sonal samt initiera andra insamlingsaktiviteter i syfte att öka insamlade medel till Barncancer-fonden.

FÖRBÄTTRA FÖR BARN I TREDJE VÄRLDEN: Fortsatt engangemang för SOS Barnbyar.

Cybercomkoncernen bidrog fortsatt med pengar till SOS Barnbyar. Bland frivilliga ini-tiativ kan nämnas att 23 Cybercomanställda har sprungit lopp där varje person som går i mål betyder 1 000 SEK till SOS Barnbyar.Vidare startade Cybercomanställda ett frivil-ligt projekt för insamling av pengar till SOS Barnbyar, ADAM, A-Donation-A-Month. Varje månad ger 113 Cybercomanställda motsvarande en dollar av sin månadslön till SOS Barnbyar. Under 2012 var Cybercom ett av de företag som SOS Barnbyars generalsekreterare omnämnde som positivt exempel i boken ”Affärsaktivisten”.

Fortsätta samarbetet med SOS Barnbyar och upplysa anställda om fler tillvägagångssätt att stötta barnen som SOS Barnbyar hjälper.


Cybercoms hållbarhetsarbete leds ytterst av bolagets koncernledning och styrs i första hand av företagets uppförandekod för anställda och för leverantörer .

Cybercoms koncernledning leder bolagets håll-barhetsarbete. Arbetet koordineras av CSR-ansvarig på kommunikationsavdelningen och drivs operativt i bolagets olika affärsområden.

Cybercoms uppförandekod infördes 2004 och uppdaterades under 2010. Den reviderade koden förankrades inom organisationen under 2011. Den ingår i introduktionspaket till nyanställda. Under 2012 infördes och förankrades koden bland våra leverantörer genom vår Uppförandekod för leverantörer. Koden är en del av Cybercoms nya affärsavtal med leverantö-rer och partners. Befintliga leverantörer har också fått koden i samband med fakturering.

I Cybercoms uppförandekod redogörs för bolagets sociala och miljömässiga värderingar, normer, principer liksom för de krav och förväntningar vi har på våra anställda respektive våra leverantörer. Koden täcker tio områden inklusive mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och affärsetik inberäknat antikorruption. Koden används som ett stöd för att lösa olika etiska dilemman i organisationen kring ansvarsfrågor. Koden följer FN:s Global Compact och dess tio principer inom dessa fyra områden.

En utgångspunkt för kodens innehåll har bland annat

Styrning och ledning

varit våra kunders krav och förväntningar på vårt hållbarhetsarbete. Det handlar bland annat om att minimera negativ miljöpåverkan. Vidare ska koden bemöta de dilemman Cybercom möter i den dagliga verksamheten. För medarbetare och samarbetspartners är det viktigt att veta var Cybercom står i frågor som till exempel de anställdas rättigheter och vad som är önskat agerande när det gäller etik och moral i näringslivet.

Under 2012 beslöt koncernledningen att koncernen skulle ta fram Employee Standards och Leadership Profile, ramverk för anställda och chefer som speglar bolagets vision och värderingar som det hållbara IT-bolaget. Dessa standarder kommer att rullas ut under 2013 och utgör styrmedel för bolagets hållbar-hetsarbete framgent.

Cybercoms CSR-ambassadörer inom organisationen är en annan viktig del i Cybercoms styrning och ledning av CSR-frågor. Ambassadörerna arbetar i nära samverkan med Cybercoms kommunikationsavdel-ning och ledning för att konkretisera de riktlinjer och målsättningar Cybercom har ställt upp samt att kommunicera kring dessa frågor internt och externt.

Ett fjärde verktyg för styrning och ledning av Cybercoms CSR-arbete är FN:s Global Compact och dess riktlinjer för hållbarhet och socialt ansvars-tagande. Det innebär att Cybercom som företag förbinder sig att:

• Genomföraförändringaravverksamhetensåatt FN:s Global Compact och dess 10 principer inom områdena mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och antikorruption blir en del av Cybercoms strategi, kultur och dagliga verksamhet, inklusive leverantörer.

• FörespråkaochfrämjaFN:sGlobalCompactochdess tio principer.

• Varjeårmäta,redovisaochkommuniceraCybercoms CSR-arbete och hur vi jobbar med FN:s Global Compact och dess principer.

Cybercoms CSR-arbete leds ytterst av bolagets koncernledning och styrs i första hand av företagets uppförandekod.


Cybercoms CSR-ambassa-dörerCybercom har sedan 2010 ett program för CSR-ambassadörer . Varje år uppmanas anställda i företaget att söka och tre personer väljs ut .

De utbildas på djupet i Cybercoms CSR-arbete och får bland annat besöka Cybercoms samhällsengage-mangsprojekt i Rwanda, där Cybercom under många år haft affärsåtaganden. Ambassadörerna har en viktig roll i att implementera och tydliggöra Cybercoms CSR-arbete i förhållande till kollegor, kunder och andra intressenter. I detta implementeringsarbete ingår att CSR-ambassadörerna återberättar Cybercoms CSR-arbete internt, bland annat via vårt intranät och nyhetsbrev samt externt när Cybercom bjuds in att hålla föredrag om vårt CSR-arbete. Ambassadörerna håller föreläsningar, bloggar i Cybercoms nyhetsrum på webben och adresserar viktiga CSR-frågor för interna och externa diskussioner.

Under året har frågan om hur Cybercom kan sprida en-gagemanget för hållbarhetsfrågor i hela organisationen och samtidigt fånga upp idéer runt om på kontoren varit i fokus för CSR-ambassadörerna. Resultatet är att Cybercom under 2013 kommer att föreslå att samtliga kontorschefer ska ta större ansvar för, kanalisera och mäta hållbarhetsarbetet i organisationen. Målet med detta är att bättre ta vara på och genomföra hållbar-hetsarbetet i hela organisationen.

Några frågor till CSR-ambassadör Salla Heinänen:

Vad har du gjort som CSR-ambassadör på Cybercom?Att vara ambassadör har inneburit flera olika saker. Alltifrån att hålla föredrag för ledningsgrupper och förmedla och kommunicera inom företaget till att organisera insamlingar av leksaker och pengar till den SOS Barnby Cybercom stöttar i Rwanda. Vi som ambassadörer har bloggat en hel del om hållbarhets-frågor i vårt vanliga arbetsliv.

Men det projekt som jag är mest stolt över är ADAM, A-Donation-A-Month. Vi skapade en koncerntäckande donationskampanj med syfte att samla in pengar till barn antingen till SOS Barnbyar i de nordiska länderna eller till SOS Barnbyar i utvecklingsländer. För att göra det enkelt för dem som vill ge pengar handlar det om löneavdrag som görs automatiskt varje månad.

Vad har du lärt dig i din roll som CSR-ambassadör?Intresset för CSR-frågor bland de anställda på Cyber-com är större än vad jag trodde. Vi har fått ett stort

gensvar när det gäller till exempel donationskampanjer. De anställda vill gärna hjälpa till.

Vad kan utvecklas inom CSR på Cybercom?Alla jag talar med är mycket intresserade av vårt CSR-arbete. Jag ser nu att mer arbete skulle behöva göras så att alla på företaget känner till vårt CSR-arbete bättre. Därför tror jag att vi skulle behöva CSR-ambassadörer i alla länder och på alla kontor där Cybercom har verksamhet. Då skulle vi till exempel i Finland, där vi finns på flera orter, kunna organisera rikstäckande events.

CSR-ambassadör Salla Heinänen på plats i Rwanda.




CSR-amabassadör Salla Heinänen träffar skolbarnen på SOS Barnbyars skola i Gikongoro, Rwanda.


Intressenters förväntningar

Cybercom har 1 335 anställda, 650 kunder och drygt 3 800 aktieägare . Dialog och samverkan med dem och övriga intressenter är en viktig del i vårt arbete med att skapa hållbara värden .Cybercom har identifierat sina viktigaste intressenter utifrån vilka Cybercom anser att bolaget genom sin verksamhet har en stor påverkan på samt de som har en stor påverkan på Cybercom. Denna ömsesidiga påverkan är en viktig faktor för Cybercoms möjlighet att bedriva och utveckla sin verksamhet.

Cybercom har identifierat medarbetare, kunder, investerare, leverantörer, samhället och fackliga orga-nisationer. Kommunikation med intressenterna pågår kontinuerligt som en integrerad del av verksamheten. I tabellen nedan framgår hur bolaget interagerar med dessa intressenter.

Våra viktigaste hållbarhetsfrågorDe viktigaste hållbarhetsfrågorna identifieras via dialog med intressenterna och i samråd med den styrgrupp för hållbarhetsfrågor som Cybercom har där delar av ledningsgruppen ingår.

De anställda pekar i bolagets medarbetarundersök-ning på vikten av kompetensutveckling och tydliga karriärvägar. Ur CSR-ambassadörernas perspektiv är en viktig fråga att hitta kanaler för att kanalisera det engagemang som finns på olika kontor runt om i organisationen.

Ur chefernas perspektiv är den viktigaste frågan hur Cybercom ska öka engagemanget bland de anställda. Dels handlar det om att Cybercoms mål, visioner och arbete inom CSR ska spegla bolagets värderingar (Innovation, Passion, Trust). Dels handlar det om att ha ramverk och verktyg för anställda och chefer som speglar ”The Cybercom Way”.

Intressentgrupp Frågor Dialog Resultat

Medarbetare Kompetensutveckling, arbetsmiljö, företagskultur, organisation

Medarbetarundersökning Utbildningar, chefskonfe-renser, möten om vision, värden

Kunder Erbjudande, kvalitet, leverans, säkerhets-hantering, integritet

Kundundersökning Säljutbildning, system för säkerhet

Investerare/ägare Lönsamhet, ansvarsfullt företagande Årsstämma, styrelsearbete, möten Hållbarhetsredovisning, bolagsstyrningsrapport

Leverantörer Levererantörers miljöarbete Uppförandekod leverantörer, upphandling, förhandling

Efterlevnad kod, hållbarhetsfokus

Samhället/frivillig-organisationer

Klimatfrågan, elektroniskt avfall, välgören-het

Möten med välgörenhetsorganisationer, skolor, företag

Bidrag till välgörenhets-organisationer, föredrag i skolor

Fackliga organisationer Arbetsrätt, anställningsvillkor, kompetens-utveckling, arbetsmiljö, medbestämmande, styrelsefrågor

Arbetsplatsmöten, styrelsemöten Stöd i löneförhandlingar och förhandlingar om uppsägningar

Ur ett kundperspektiv är det viktigt att de anställda lever som Cybercom lär. Connectivity - att vara upp-kopplad och till exempel hålla möten med kunder och kollegor via nätkonferenser i stället för att resa eller att hitta hållbara affärslösningar är i fokus för kunderna.

Ur ett investerarperspektiv är det viktigt att Cybercoms hållbarhetsarbete är mätbart och går att visa på ett rättvisande sätt. Att Cybercom är tydligt när det gäller affärsetik och kundernas integritet är viktiga frågor liksom att bolaget fokuserar mer på att utveckla hållbara affärer åt kunderna.

Cybercom har identifierat medarbetare, kunder, investerare, leverantörer, fackliga organisatoner och samhället som bolagets viktigaste intressenter.


Swedbank Robur är en av Cybercoms ägare . Daniel Paska arbetar som hållbarhetsana-lytiker på Swedbank Robur och analyserar Cybercom ur ett hållbarhetsperspektiv . Han ser möjligheter för Cybercom att erbjuda hållbara tjänster och hjälpa kunderna att spara energi, papper, tid och pengar medan riskerna för IT-bolag handlar om affärsetik, informationssäkerhet, integritetsfrågor och arbetsrättsliga frågor i utvecklingsländer .

Vad har hållbarhetsfrågor för bety-delse för er som ägare?Det är viktigt för oss att vara en ansvarstagande kapitalförvaltare. Hållbarhetsrisker är en del av de finansiella riskerna vi ser när vi analyserar bolag som våra fonder kan investera i. Vi har även hållbarhets-fonder och i dessa fonder är hållbarhet helt avgörande för vilka bolag fonden kan investera i, där vi bara investerar i de bästa bolagen i varje bransch.

Vilka är de viktigaste hållbarhets-frågorna för ett IT-konsultbolag som Cybercom?Generellt är hållbarhetsriskerna låga i IT-konsultbolag om man jämför med till exempel industribolag. De risker vi tittar på rör arbetsvillkor i bolagets verksamhet i utvecklingsländer, affärsetik i kund- och leveran-törskontakter och hur man upprätthåller kundernas integritet och informationssäkerhet i de system IT-konsultbolag bygger åt kunderna.

Vilka är de främsta riskerna för Cyber-com ur hållbarhetssynpunkt?Cybercom är ett globalt bolag som har verksamhet i till exempel Indien. Här blir det relevant att se till affärsetik och arbetsrättsliga frågor. Har bolaget tydliga regler och uppföljningsmekanismer? Är personalarbetet koncerngemensamt eller behandlar man personalen avsevärt annorlunda i olika länder?

Andra risker vi analyserar är hur bolaget sköter kundintegriteten och informationssäkerheten i de system bolaget bygger åt kunderna.

Vilka är de främsta möjligheterna för Cybercom ur hållbarhetssynpunkt?Vi ser möjligheter framöver i att erbjuda kunderna

hållbara lösningar där kunden kan spara energi, minska pappersanvändningen, spara tid och pengar samt naturligtvis driva kundernas och Cybercoms affärs-verksamhet framåt. Det handlar om att få utväxling i kundledet när det gäller hållbarhetsperspektivet. Att integrera hållbara lösningar åt kunderna lyfter Cyber-coms erbjudande och stöttar därmed bolagets affärer.

Vad bör Cybercom arbeta mer med ur ett hållbarhetsperspektiv framgent?Vi skulle vilja se en tydligare integration av bolagets hållbarhetsfördelar ur ett kundperspektiv, att Cybercom väver in hållbarhet i sina erbjudanden gentemot kund.

Cybercom kan också tydligare visa hur bolaget arbetar med riskminimering när det gäller affärsetik.

Vad ser du för möjligheter med att Cybercom arbetar med hållbarhets-frågor?Cybercoms arbete med hållbarhetsfrågor ger er kunskap som ni kan använda i er försäljning och utveckling av nya produkter och tjänster. Cybercom kan ta fram och informera kunderna om de tjänster som även bidrar till reducerad miljöpåverkan som till exempel hosting av kundernas servrar.

Intressentintervju med Swedbank Robur

Daniel Paska, hållbarhetsanalytiker på Swedbank Robur.

Intressenters förväntningar


Cybercoms hållbarhetsarbete har betydelse för bolagets förmåga att attrahera kunder, medarbetare och investerare . Ur ett ägar-perspektiv bidrar hållbarhetsarbetet till att öka värdet på bolaget .Cybercom är ett börsnoterat bolag med kravet på sig från sina ägare att skapa lönsamhet genom ett ansvarsfullt företagande där bolaget agerar enligt sin uppförandekod och riktlinjerna i FN:s Global Compact.

Under 2012 blev det behållna värdet i Cybercom negativt. Bolaget har under året genomgått orga-nisations- och strukturförändringar i syfte att skapa bättre förutsättningar för lönsamhet. Därför avyttrade Cybercom sin verksamhet i Kina och avvecklade verksamheten i Rumänien. Ur ett hållbarhetsperspektiv minskar därmed Cybercoms riskexponering som rör arbetsvillkor och affärsetik i länder med högre risk när det gäller affärsetik och arbetsvillkor.

Cybercom genomförde ett kostnadsbesparingsprogram som innebar att 88 medarbetare får lämna bolaget. Under 2012 genomförde Cybercom även en ny- emission om cirka 126 MSEK för att stärka bolagets kapitalstruktur och skapa bättre förutsättningar för att uppnå bolagets finansiella mål avseende bland annat nettoskuldsättning och rörelsemarginal.

Bidrag till SOS Barnbyar och BarncancerfondenUtöver de värden som Cybercom skapar genom sin kärnverksamhet, bidrar Cybercom ekonomiskt till en mer hållbar utveckling genom de ekonomiska bidrag bolaget ger till Barncancerfonden och SOS Barnbyar.

Under 2012 bidrog Cybercom även med pengar kopplat till antalet medverkande i tävlingen Koda för livet. Tillsammans blev det under 2012 drygt 79 000 SEK.

Till SOS Barnbyars verksamhet i Rwanda bidrog Cybercom under 2012 med 250 000 SEK. Detta ersät-ter julgåvor till kunder och personal. Utöver detta har 113 medarbetare anslutit sig till ADAM, A-Donation-A-Month, där de gör löneavdrag varje månad till förmån för SOS Barnbyar (se avsnitt ADAM). Dessutom har bolaget bidragit med 23 000 SEK med anledning av medverkan i ett löplopp.

kSEK 2012 2011 2010

Skapat värde

Intäkter 1 399 202 1 481 074 1 528 928

Fördelat värde

Ersättning till anställda -892 433 -950 797 -989 669

Övrigaexternakostnader -416 539 -464 839 -427 056

Av- och nedskrivningar -29 857 -190 817 -50 677

Realisationsresultat -11 792 - -

Finansnetto -16 354 -19 058 -21 077

Skatt -25 314 224 2 247

Behållet värde i Cybercom

-53 087

-144 213

42 696

Cybercom Group: Skapat och fördelat ekonomiskt värde, 2010 – 2012

Ekonomiskt ansvar

Namn Antal aktier Andel %

JCE Group AB 69 826 450 38,70

Swedbank Robur Fonder 14 790 880 8,20

Didner & Gerge Aktiefond 8 373 895 4,64

Nordnet Pensionsförsäkring AB 5 880 351 3,26

SEB Life International Assurance 5 000 000 2,77

JCE Securities AB 4 726 160 2,62

SEB Enskilda 2 636 058 1,46

Fibonacci Asset Management 2 193 225 1,22

Sundman, Dag Olofsson 1 845 000 1,02

Andra AP-fonden 1 745 135 0,97

Summa 117 017 154 64,86

Övriga 63 422 341 35,14

Totalt antal aktier 180 439 495 100,00

De innehavsmässigt största ägarna per 2012-12-31


Cybercom genomför en rad åtgärder för att minska sin miljöpåverkan och för att proak-tivt hjälpa sina kunder att reducera deras mil-jöpåverkan . Under 2012 minskade Cybercom sina CO2-utsläpp från flygtransporter med 44 procent per omsättningskrona, samtidigt har Cybercom tagit fram nya erbjudanden till kunderna som minskar deras miljöpåverkan och sparar resurser .

Cybercoms interna miljöarbeteInom Cybercom sker ett löpande arbete med att höja medarbetarnas miljömedvetenhet och integrera miljö-aspekter i det dagliga arbetet. Cybercoms verksamhet har totalt sett en relativt låg miljöpåverkan.

CO2-utsläpp från persontransporter är den mest betydande direkta miljöpåverkan Cybercom har. Efter det kommer förbrukning av kontorsmaterial och kas-sering av datorer. Cybercom ställer miljömässiga krav på leverantörer av kontorsmaterial och datorer.

Cybercom har undersökt de anställdas resor i tjänsten och kommit fram till att det är flygresor som står för merparten av utsläppen. Jämför vi utsläppen från flygresor med CO2-utsläppen från elförbrukning står flygresor för 70 procent av CO2-utsläppen, medan elförbrukningen står för 30 procent.

För att minska miljöpåverkan till följd av resor införde Cybercom 2011 målet att minska utsläppen till följd av flygresor per omsättningskrona med minst fem procent till år 2015. Under 2012 minskade utsläppen med 44 procent.

Detta beror bland annat på att koncernen av kostnad-skäl införde restriktioner när det gäller resande under 2012. Vidare har ledningen beslutat att ett ordinarie möte i Cybercom ska vara ett digitalt möte i första

hand. Därför införde bolaget under 2012 ett system för onlinemöten på samtliga kontor genom det IT-baserade kommunikationsverktyget Lync. Användandet av videokonferenser både internt och gentemot kund ökade med 50 procent till cirka 300 videokonferenser per vecka, om vi jämför det genomsnittliga användan-det i maj med oktober, november och december 2012.

För att behålla den positiva trenden med minska-de koldioxidutsläpp behåller Cybercom målet att fortsatt minska CO2-utsläpp till följd av flygresor per omsättningskrona fram till 2015 .

Förutom Lync drivs inom Cybercom ett systematiskt arbete för att reducera koncernens negativa miljö-påverkan. Några exempel på åtgärder som vidtas är:

• Tidsinställdsläckningavbelysningefterkontorstid.

• HanteringavgammalIT-utrustningsomdådetärmöjligt avyttras för återanvändning och i annat fall går utrustningen till samarbetspartners för återvinning.

• Hanteringavuttjäntaelproduktersomåtervinnsimöjligaste mån.

• Samtligaskrivareärstandardmässigtinställdapådubbelsidig utskrift och medarbetarna uppmanas att undvika pappersutskrifter så långt det är möjligt.

• Källsorteringavpapperochövrigtavfall.

• Inköpavprodukter,förbrukningsvarorochtjänsterska, om möjligt, leva upp till högt ställda miljökrav.

• Köpaförnybarel.

• Cybercomställerkravpåleverantöreravkontors-material och datorer. Det krävs att de kan uppfylla miljökraven enligt TCO 95 och TCO 99 och att materialet är återvinningsbart.

2012 2011 Förändring i %

Koldioxidutsläpp* 0,338 kg 0,605 kg -44%

Koldioxidutsläpp från flygtrafik i förhållande till bolagets omsättning

Miljöansvar

Koldioxidutsläpp, 2012

Transporter med flyg70,2%

Elkraft29,8%

Som framgår av grafen står flygtransporter för drygt 70 procent av koncernens koldioxidutsläpp. Exkl. Singapore och Indien.

Cybercom Group

Som framgår av grafen står flygtransporter för 70 procent av koncernens koldioxidutsläpp.

* Data är exklusive Cybercoms samriskbolag i Indien.


Miljöansvar

MiljöcertifieringCybercom arbetar med miljöcertifiering av företagets verksamheter enligt ISO14001. Cybercom strävar efter att samtliga verksamheter ska certifieras på sikt och arbetet har påbörjats. Göteborgskontoret var den första delen av Cybercom som certifierades och det skedde under 2008. Under 2012 låg arbetet med detta på samma nivå som under 2011. Koncernledningen utvärderar en utvidgning av certifieringen under 2013.

Total energianvändning 2 777 MWh

Energianvändning per energikälla, 2012

Vatten, 63,0%

Vind, 6,4%

Kärnkraft,8,5%

Olja, 0,2%

Naturgas,3,7%

Kol, 18,2%

Cybercom Group

Koldioxidutsläpp per energikälla, 2012Cybercom Group

CO2-utsläpp, ton

Vatte

nKol

Natur

gas

Vind

Kärnk

raft

Olja Torv

0

50

100

150

200169,0

0,0 0,021,1

0,0 0,01,3

Kol står för en liten del av Cybercoms energianvändning men en större del av koldioxidutsläppen.


Hållbara affärerCybercom har under 2012 arbetat med att identifiera och utveckla hållbara affärer som minskar våra kunders miljöpåverkan, sparar tid eller pengar . Resultatet är bland annat två nya erbjudanden, Green Connectivity och Business Effectiveness . Green Connectivity är ett erbjudande som vänder sig till kunder inom mobilindustrin. Cybercom hjälper nätägarna att minska sina energikostnader genom att optimera energianvändningen i näten och optimera mixen av vatten-, sol- och vindkraft. Besparingar på runt 20 MSEK kan uppnås genom optimering av runt 100 sajter i ett nät.

Business Effectiveness är ett erbjudande som handlar om att spara tid och pengar åt kunderna genom införandet av digitala lösningar. Ett exempel är att Cybercom utvecklar ett socialt intranät åt en kund i fastighetsbranschen. Kunden beräknas göra stora besparingar på ett effektivare arbetssätt via det nya intranätet.

Andra exempel på områden där IT kan öka effektivite-ten och sänka resursförbrukningen är i industriproces-ser, trafikflöden och inomhusklimat. Cybercom har till exempel utvecklat ett system för fjärrstyrning av hissar.

Ett samlingsnamn för denna typ av erbjudanden inom IT-branschen är Grön IT. Grön IT inkluderar även mer miljöanpassade och strömsnålare datorer. Cybercom tillhandahåller även så kallad hosting av servrar. Det innebär att driva kunders servrar åt dem. Cybercom kan bedriva detta arbete på ett mer energieffektivt sätt jämfört med om varje enskild kund ska driva sina servrar.

Vidare kan IT ersätta fysiska produkter och aktiviteter med elektronisk information. Flexible Learning on Demand (FLOD) som Cybercom gjorde åt Mediecenter i Mälardalen är ett sånt exempel. FLOD nominerades

till årets hållbara projekt av tidningen CIO. Här ersattes fysisk distribution och fysisk media för filmer, artiklar och annat med en digital lösning.

Dessutom kan Cybercom genom rätt utrustning skapa förutsättningar för distansarbete, något som inte endast reducerar fysiska resor utan som också skapar en mer flexibel arbetsplats.

Cybercom har ett mycket genomarbetat erbjudande av paketerade tjänster till myndigheter, kommuner och landsting. Många av dessa tjänster syftar specifikt till att reducera miljöpåverkan genom tjänster för distans-möte, mötesadministration (papperslöst), hållbarhets-redovisning och regelefterlevnad av miljöpolicy. För den som vill fördjupa sig i dessa tjänster finns de tydligt beskrivna i Cybercoms tjänstekatalog.

Även Cybercoms erbjudande inom infrastrukturella tjänster bidrar starkt till att förenkla för medborgaren och göra det enkelt att utföra tjänster digitalt och därmed minska miljöpåverkan.

För att öka fokuset i organisationen på hållbara affärer har vi som mål att öka antalet hållbara affärer med våra kunder . Det mäter vi genom att se till vilka affärer som bidrar till att effektivisera verksamheten, spara pengar eller minska miljöpåverkan hos våra kunder.

Miljöansvar


Socialt ansvar - Medarbetare och arbetsplatsen

För att förbättra resultatet i våra medarbe-tarundersökningar och öka engagemanget hos våra anställda har Cybercom genomfört en rad åtgärder under 2012 . I Polen har detta redan givit resultat . Cybercom i Polen valdes till landets näst bästa arbetsplats i en riksomfattande undersökning .

Det är HR-konsultbolaget Aon Hewitt i samarbete med Harvard Business Review Poland som har genomfört undersökningen ”Best Employers Program”. Man har identifierat de bästa arbetsgivarna, studerat hur organisationer kan uppnå en verklig konkurrensfördel genom sina medarbetare och vad som är avgörande för att en organisation ska vara en bra arbetsplats. Årets undersökning involverade 90 företag och över 50 000 anställda.

Cybercom Polen blev näst bästa arbetsplats och bästa arbetsplats bland IT-företag i Polen. Nästa koncern-övergripande medarbetarundersökning som Cybercom ska genomföra under 2013. Målet är att öka engage-manget bland våra anställda.

Under 2012 har bolaget fokuserat på olika åtgärder för att öka medarbetarnas engagemang framgent:

• Viharutarbetatstandarderförvåraanställdaochvåra chefer, Employee Standards och Leadership Profile som speglar företagets vision och värde-ringar som det hållbara IT-bolaget. Dessa kommer att presenteras under 2013.

• Viharlanseratvårmission,vårvisionochvåravärderingar för ett enat Cybercom på konferenser, bolagsmöten och vid andra events. Cybercoms mission är: ”Boosting your performance in the

connected world”. Bolagets vision är:”We are our clients’ most trusted business partner in the connected world”. Cybercoms tre värdeord är: Innovation, Passion, Trust.

• Viharinförtenförslagslådapåintranätetdärvåramedarbetare kommer med förslag på hur de vill förbättra Cybercom.

• Viharskrivitunderpåattförbättrakönsfördel-ningen i ledningen, Veckans Affärers upprop, ”30 procentsklubben”. Att gå med i ”30 procentsklub-ben” innebär att Cybercom som bolag ska sträva efter att ha minst 30 procent kvinnor i ledningen. I början av 2012 hade Cybercom en kvinna och sex män i koncernledningen. I slutet av året var fördelningen fyra kvinnor och sju män.

• Under2012genomfördeviförtredjeåretiradvårt system med så kallade CSR-ambassadörer på Cybercom. Tre IT-konsulter hade vid sidan av sina arbeten som konsulter uppdraget att sätta sig in i Cybercoms hållbarhetsarbete, utveckla det i samarbete med ledningen och CSR-ansvariga samt att kommunicera om arbetet internt och externt.

Under 2012 lanserade Cybercom bolagets tre värdeord: Innovation, Passion, Trust.


Marzena Tyrann är HR-chef på Cybercom i Polen som valdes till näst bästa arbetsplats i en riksomfattande arbetsplatsundersökning under 2012 som HR-konsultbolaget Aon Hewitt och Harvard Business Review Poland håller i .

Cybercom i Polen stod ut bland våra Cybercomkontor med utmärkelsen ”Best Employer 2012”. Vad kan andra Cybercomkontor lära sig av er?”Best Employer 2012” är en fantastisk utmärkelse att få. Det här visar att våra anställda tror på oss och att vi har skapat en bra arbetsplats. Vad är då nyckeln till framgång? Främst handlar det om att vi lever enligt våra värdeord Passion, Innovation och Trust. Vi försöker vara en öppen arbetsplats. Vi lyssnar till våra medar-betares behov och ser till sociala förmåner. Vi försöker kommunicera ofta och informera om förändringar som är på gång.

Vi tror att vår yrkesmässiga framgång är starkt relaterad till våra värderingar. Våra värderingar utgör en integrerad del av verksamheten och är hjärtat i varje beslut som fattas. Vi anställer människor med olika bakgrund och kompetenser men med passionen och viljan att utvecklas.

Vi strävar efter att skapa arbetsvillkor så att arbetet blir en passion och inte en plikt. Vi strävar efter att skapa en öppen kulturbaserad miljö som bygger på tillit och öppen kommunikation som ger innovativa idéer som revolutionerar IT-marknaden.

Varför valdes ni till näst bästa arbetsplats i Polen?Det handlar i första hand om att vi har engagerade och kompetenta medarbetare. Vi strävar efter att skapa en kultur som bygger på öppen och ärlig kommunikation med respekt och förtroende. Vi strävar efter att skapa en god arbetsmiljö med en öppen atmosfär. Vi stöttar våra anställda så att de kan fokusera på utveckling och självförverkligande. Vårt mål är att ha balans mellan våra medarbetares behov och företagets affärsstrategi.

Det är även viktigt att ledningen i företaget kan engagera och leda medarbetarna individuellt och skapa en framtidsvision för företaget. Eftersom de anställda känner till företagets mål väl vet de hur de ska bidra till att uppnå målen.

Intressentintervju med HR Cybercom Polen


Marzena Tyrann, HR-chef Cybercom Polen

Vi främjar effektivitet och lojalitet bland våra anställda. Vi har därför skapat Cybercom Prestige Club för att uppmuntra medarbetare som har arbetat mer än 10 000 timmar på ett kommersiellt projekt.

Hur har ni gjort för att lyckas?Vi stödjer våra anställdas engagemang genom att tillhandahålla de resurser de behöver för att utföra sina arbetsuppgifter. Vi tror att tydlig kommunikation inom organisationen är viktigt för att de anställda ska veta vad de kan förvänta sig och vad som förväntas av dem. En viktig del av engagemang handlar om känslomäs-sigt engagemang. Därför är det viktigt att ha goda vänner på arbetsplatsen och stöttas både professionellt och personligen. Det uppmuntrar vi genom att våra anställda träffas både på arbetet och på fritiden.

Varje kontor ordnar evenemang och utflykter som hjälper de anställda att lära känna varandra bättre. Vi erbjuder våra anställda förmånspaket där alla har privat sjukvårdsförsäkring, möjligheter till att motionera, lära sig utländska språk, stöd för vidareutbildning och gruppförsäkring.


Hur vill du vidareutveckla Cybercom Polen som arbetsplats?För att fortsätta utvecklingen av Cybercom ska vi fokusera på följande områden:

• Organiseratekniskautbildningarförattförbättrakompetensen.

• Utvecklamjukavärdenviadetinternaprogrammet”the Academy of Leadership”.

• Utvecklainterntprogramförattmätapresta-tionerna bland de anställda och belöna de mest aktiva medarbetarna.

• Utvecklakunskapernaiengelskagenomundervis-ning.

• DeltapåIT-konferenserocheventssamtgede anställda möjlighet att göra professionella framträdanden.

• HållaföreläsningarpåuniversitetetiWarszawaochLodz.


Olika grupper på Cybercom ska känna stöd för att ledningen arbetar effektivt med sina projekt och tar fram innovativa lösningar. Vår kommunikation mellan chefer, teamledare och anställda ska vara konsekvent och öppen. Policyer och processer ska vara tydliga och öppna och medarbetare ska bli informerade om förändringar.

Vårt intranät är ett verktyg för att uppnå detta. Vårt interna nyhetsbrev är ett annat verktyg. Vår HR-avdelning som stöttar våra anställda är ett tredje. Våra TIP DAYS (Trust, Innovation, Passion) är ännu ett sätt att fånga upp och prata om hur vi kan utvecklas.

Att utveckla arbetsplatsen är också att vara synlig på den lokala IT-marknaden och behålla en positiv bild av företaget och varumärket.

Cybercom Polen valdes till näst bästa arbetsplats i en riksomfattande arbetsplatsundersökning genomförd av Aon Hewitt och Harward Business Review Poland.


Utveckling och förvaltning av kompetenserInom Cybercom finns ett gediget kunskaps-kapital som bolaget ständigt måste utveckla för att fortsätta vara bland de främsta inom IT-branschen . Cybercom satsar därför kon-tinuerligt på kompetensutveckling av sina medarbetare .Under 2012 fick medarbetarna i genomsnitt 29 tim-mars utbildning att jämföras med i snitt 27 timmar året innan. Antalet utbildningstimmar har successivt ökat vilket är en medveten satsning för att svara på behovet av kompetensutveckling som medarbetarna uttryckte i medarbetarundersökningen 2011.

ÖkningenhariförstahandskettiPolenochiSverige.Bland annat har Cybercom arbetat med att utveckla sitt interna kompetensnätverk, interna nätverk bland konsulterna där olika experter lär ut till varandra och delar kunskap.

En viktig del i arbetet är att ha strukturerade metoder för att följa upp den enskilda medarbetarens kompe-tensutveckling. Det gör Cybercom bland annat genom årliga utvecklingssamtal på samtliga kontor där chefen tillsammans med medarbetaren sätter individuella utvecklingsplaner och mål för kommande år.

Under 2012 hade 84 procent av medarbetarna utvecklingssamtal att jämföras med i snitt 76 procent året innan. En förklaring till att inte samtliga medarbe-tare haft utvecklingssamtal är att anställda börjat efter att årets utvecklingssamtal skett.


+40%

Utbildningstimmar per anställd, 2010 – 2012Cybercom Group

Antaltimmar

0

5

10

15

20

25

30

201220112010

19 tim

27 tim29 tim

Den genomsnittliga utbildningen av de anställda har ökat med drygt 7 procent mellan 2011 och 2012.


2012 2011

Andel kvinnliga medarbetare i ledande befattningar

27% N/A

Andel anställda som täcks av kollektivavtal 81% 73%

Uttagen sjukfrånvaro (i förhållande till arbetstid) 2% 2%

Antal utbildningstimmar per anställd 29 tim 27 tim

Cybercom Group: Anställda 2011 – 2012Omsorg om våra medarbetareFör Cybercom är medarbetarnas välbefinnande av högsta vikt och en förutsättning för att vi ska vara konkurrenskraftiga och kunna utveckla vår affär. Alla medarbetare ska känna sig respekterade och sedda. Oavsett var i världen man arbetar inom Cybercom har man lika rättigheter. Genom Cybercoms uppfö-randekod lägger bolaget grunden för de rättigheter och möjligheter som varje medarbetare har som komplement till gällande lagstiftning. Inom Cybercom råder noll tolerans mot diskriminering eller oetiskt uppträdande mot en kollega eller samarbetspartner. Alla medarbetare ska, oavsett var de är verksamma, ha tillgång till en hälsosam och säker arbetsmiljö. I de fall det är relevant utbildas medarbetarna i hälsa och säkerhet. I vår kod klargör vi även att Cybercom inte deltar i politiska partier, organisationer och deltar inte i lobbyverksamheter eller stödjer dessa finansiellt. Cybercoms medarbetare tar del av Cybercoms uppfö-randekod och utbildas i kodens innehåll.

Cybercom agerar i enlighet med Internationella arbets-organisationens konventioner och rekommendationer, vår ersättning överstiger minimilön. Bolagets ersätt-ningar ska vara marknadsmässiga, det är en mycket viktig faktor för att attrahera och behålla kompetens. Cybercom stödjer organisations- och föreningsfrihet. 81 procent av de anställda omfattas av kollektivavtal. I Sverige är cirka hälften av de anställda fackanslutna. Ser vi till hela koncernen är det en mindre andel.

Cybercom arbetar aktivt för att män och kvinnor ska ha lika möjlighet att vara hemma med barn. Detta gäller både vård av barn och föräldraledighet. I Sverige har bolaget skapat ekonomiska förutsättningar för att medarbetarna ska kunna vara föräldralediga, genom föräldrautfyllnad. Under 2012 har 89 personer tagit ut föräldrautfyllnad i Sverige.


Land Sverige Danmark Indien Polen Finland Singapore Totalt

Antal kvinnliga medarbetare 167 3 7 13 32 3 225

Antal manliga medarbetare 690 29 51 79 229 32 1 110

Totalt antal anställda 857 32 58 92 261 35 1 335

Cybercom Group: Arbetskraft per land, 2012

2008 2009 2010 2011 2012

Kvinnor 377 327 328 288 225

Män 1 605 1 491 1 399 1 276 1 110

Totalt 1 982 1 818 1 727 1 564 1 335

Cybercom Group: Totalt antal anställda uppdelat på kön, 2008 – 2012


Socialt ansvar - Kunder och leverantörer

Cybercom har ett socialt ansvar gentemot sina kunder och leverantörer . Det handlar bland annat om affärsetik, integritet och informationssäkerhet . Det handlar också om att hjälpa kunderna till hållbara affärer .

För att bättre säkra god affärsetik, integritet och informationssäkerhet i hela kedjan, har Cybercom under 2012 infört en uppförandekod för bolagets leverantörer och samarbetspartners, Uppförandekod leverantörer. Cybercom bifogar koden i nya avtal med leverantörer och partners. Koden har också skickats ut till existerande leverantörer och partners. Under 2013 kommer Cybercom att följa upp att leverantörer och partners följer koden.

Att ta ansvar i relation till våra kunder inkluderar att beakta vad kundens och Cybercoms produkter och tjänster ska användas till. Det medför att när Cybercom får förfrågan att göra affärer i länder med odemokra-tiskt styre eller där mänskliga rättigheter riskerar att kränkas, görs en utvärdering om Cybercom riskerar att förvärra situationen för landets befolkning. En del i utvärderingen är att föra dilemmadiskussioner med relevanta funktioner inom Cybercom.

Ett exempel där Cybercom har utvärderat kunden innan projektets början och sedan beslutat om samarbete är byggandet av ett mobilnät i Rwanda. Cybercom anser att projektet bidrar till ökad access till internet och mobiltelefoni – två viktiga verktyg för ett mer transparent samhälle och för människors möjlighet att praktisera sina mänskliga fri- och rättigheter såsom yttrandefriheten.

I många fall är internet och mobiltelefoni också medel för att kunna bedriva verksamhet och försörja sig. Genom att vara med och tillhandahålla dessa tjänster kan Cybercom bidra till ekonomisk utveckling. I andra fall har Cybercom kommit fram till motsatsen och valt att avstå från uppdrag.

Det ligger inom Cybercoms ansvar att göra allt bolaget kan för att motverka kriminalitet inom ramarna för verksamheten. Genom att utveckla produkter som uppfyller kundernas krav på säkerhet kan man reducera risken för att de används för oegentligheter. Detta är inte endast ett ansvar mot vår kund, det är också ett ansvar mot samhället och dess medborgare. Exempel på tjänster där detta är en central fråga är säkerställande och certifiering av betalkortslösningar och internetbankplattformar till bank- och finansbran-schen. Cybercom motarbetar även aktivt IT-brottslighet genom bedrägeriutredningar och industrispionage-utredningar där vi samarbetar med internationell polis och myndigheter.

I likhet med många företag i IT- och telekombranschen har Cybercom beslutat att aktivt arbeta mot spridning av barnpornografi på nätet. Vi arbetar inte åt eller tillsammans med denna typ av företag eller företag relaterade till detta.

För att utvärdera hur kunderna uppfattar Cybercoms arbete genomför vi efter varje projekt en utvärdering där kunden värderar Cybercoms arbete.

Att ta socialt ansvar för våra kunder handlar också om att bidra till att öka antalet hållbara affärer. Därför har Cybercom för 2013 infört som mål att öka antalet hållbara affärer med våra kunder. Det kommer vi att mäta genom att se till vilka affärer som bidrar till att effektivisera verksamheten, spara pengar eller minska miljöpåverkan hos våra kunder.


Samarbete med SOS Barn-byar i RwandaUnder 2012 har arbetet med SOS Barnbyar i Rwanda fortsatt. Det var under 2009 som Cybercom tecknade ett långsiktigt partneravtal med SOS Barnbyar och kom att finansiera en betydande del av verksamheten för en grundskola med 400 barn i Gikongoro i Rwanda. Un-der året har anställda tillsammans med CSR-ansvariga besökt projektet och visat sitt stöd för SOS Barnbyar.

ADAM, A-Donation-A-MonthFör att ytterligare stärka Cybercoms engagemang för SOS Barnbyar bland de anställda startade bolagets CSR-ambassadörer kampanjen ADAM, A-Donation-A-Month eller A-Dollar-A-Month.

Anställda kan dra av motsvarande en dollar i månaden av sin lön. Pengarna går till SOS Barnbyars verksamhet i det land som den anställde bor, eller om det inte finns verksamhet lokalt i landet, till SOS Barnbyar i Rwanda. SOS Barnbyar har verksamhet i flera av de länder som Cybercom har verksamhet såsom i Finland, Polen och Indien.

Hittills har 113 anställda anslutit sig till ADAM från kontoren i Sverige, Finland, Singapore och Polen.

Springa för livetAnställda har också engagerat sig i SOS Barnbyar genom kampanjen Springa för livet. Den 16 juni sprang 23 medarbetare i Sverige Malmömilen. För varje person som kom i mål donerade Cybercom 1 000 SEK. Resultatet blev 23 000 SEK till SOS Barnbyars fadder-verksamhet. Det motsvarar tio fadderbarn under ett år.

Inom ramen för vårt samhällsengagemang stödjer Cybercom SOS Barnbyar och Barncancer-fonden . Engagemanget är långsiktigt och har genom olika aktiviteter engagerat de anställda .Valet av SOS Barnbyar och Barncancerfonden som Cybercoms samhällsprojekt grundar sig på hur Cybercom kan bidra samt på vilka marknader som bolaget bedriver verksamhet. Cybercom tar hänsyn till vilka grupper som är i särskilt stort behov av stöd, vilka grupper vars utveckling är särskilt viktig för ett samhälles utveckling och vilka produkter och tjänster som är till stor nytta för dessa grupper.

Socialt ansvar - Samhällsengagemang

Do you want to donate about a dollar a month to support Cybercom SOS Children? Join ADAM, A Donation A Month, one of the winning sustainability concepts at Cybercom.Cybercom has chosen SOS Children Villages as our main good cause to support. Each year we help around 400 school children in the village of Gikongoro in Rwanda. Now we give you the opportunity to be part of helping out children at SOS Children Villages at a village near you or in Rwanda.

You sign up by mailing us on [email protected] givng us your name, employment number and the amount you would like to donate. You will then be signed up until further notice. Corresponding to a dollar a month will be deducted from your salary.

Our goal is that one out of five will join ADAM. Mail us now!

ADAM A Donation A Month



Valet av SOS Barnbyar i Rwanda har en direkt koppling till Cybercoms verksamhet. Cybercom driver kundpro-jekt världen över, bland annat i Rwanda där Cybercom har byggt landets tredje nationella mobilnät åt opera-tören Tigo samt optimerar nätens prestanda. Cybercom bidrar till att förbättra levnadsvillkoren i Rwanda genom att öka möjligheterna till billig telefoni. Det nya telefonnätet ökar tillgängligheten för telefonsamtal, ökar konkurrensen och sänker samtalskostnaden vilket kommer befolkningen till godo.

I anslutning till detta projekt i Rwanda stödjer Cybercom SOS Barnbyar för att ytterligare bidra till utvecklingen i landet. Cybercom är ett internationellt kunskapsföretag och vill bidra till kunskapsutveckling i länder där företaget har projekt. Utbildning utgör grunden för ett barns utveckling och ger barnet möj-ligheter att ta sig ur fattigdom. Cybercoms partnerskap med SOS Barnbyar är ett långsiktigt samarbete med

återkommande aktiviteter. Samtliga dotterbolag är engagerade i barnbyn i Gikongoro och Cybercoms engagemang i SOS Barnbyar skapar stolthet bland medarbetarna.

SOS Barnbyar arbetar för att hjälpa utsatta barn över hela världen. De ger föräldralösa och övergivna barn ett hem, en familj och utbildning. SOS Barnbyar har varit verksamma i Rwanda i 30 år. Grundskolan i Gikongoro byggdes 1992 och består av sex klassrum som ger undervisning till omkring 400 barn från barnbyn. Grundskolan har sedan starten fördubblat sin kapacitet.

Cybercom ger inga julklappar utan donerar istället medel till Rwanda. Företaget skickar julkort till kunder och andra intressenter som visar Cybercoms arbete med SOS Barnbyar i Rwanda.

Cybercom is supporting SOS Children’s Villages and its school in Gikongoro in lieu of gift-giving during the holiday season.

During 2012, 20 new children have arrived at the village and been given a home, a loving family, and the possibility to educate themselves all the way to university. The SOS Children’s Village in Gikongoro is home to 120 children and provides an education to 400 children in the nearby area. This year, a national vaccination program against cervical cancer has been rolled out and all girls in sixth grade are invited to participate.

Season’s Greetingsfrom Cybercom and SOS Children’s Village in Gikongoro, Rwanda.

Valet av projekt



Samarbete med BarncancerfondenCybercom arbetar även med ett projekt tillsammans med Barncancerfonden i Sverige. När anställda på Cybercom i Sverige använder betalkort i tjänsten går 135 SEK per kort och år till Barncancerfonden. Organisationen har sin logotyp på företagskortet och Cybercom hjälper till att marknadsföra Barncancer-fonden mot andra potentiella givare. Under 2012 blev det 69 000 SEK till Barncancerfonden vilket är något lägre än under 2011. Detta beror på att Cybercom hade färre medarbetare under 2012. Men tack vare andra insamlingsaktiviteter blev det totala bidraget till Barncancerfonden 79 000 SEK, sammantaget 4 000 SEK mer än 2011.

Koda för livetCybercom i Karlskrona anordnade en tävling, ”Koda för Livet”, för att locka till sig unga talanger där bolaget gav 1 000 SEK till Barncancerfonden för varje person som deltog. Tävlingen resulterade i totalt 10 000 SEK till Barncancerfonden.

Engagemanget för Barncancerfonden stärker företags-kulturen på Cybercom genom att företaget och de anställda kan samlas kring en viktig fråga. Cybercom är ett ungt företag med en relativt låg medelålder och inom Cybercom finns det många anställda med barn. Cirka 300 barn insjuknar varje år i cancer i Sverige och Cybercom vill göra något för att hjälpa till och samtidigt ge uttryck för Cybercoms företagskultur.

CORPORATE

Cybercom stödjer Barncancerfonden

CYBERCOM GROUP ABNAME NAMESSONCYBERCOM GROUP ABNAME NAMESSON

5275 0012 3456 78905275 0012 3456 7890

Koda för Livet

Älskar du utmaningar? Ta chansen! - du kan vinna en Nexus 7.Du är välkommen på 24 timmar maratonkodning. Skriv en uppkopplad Androidapplikation - du kan vinna en Nexus 7.

Cybercom bjuder på mat och dryck, det enda du behöver ta med dig är en egen dator. Vi ses på Campus Gräsvik 1, den 30/11 kl:18.00.

Har du minst 120 högskolepoäng och jobbat max 3 år? Skicka ditt namn till [email protected]. Är du bland de tioförsta att anmäla dig får du även en biobiljett!

Vi ses där! Cybercom skänker 1000 kr till BARNCANCERFONDEN

för varje deltagare!

Alert!

{ {

www.cybercom.se


Appendix 1

Cybercoms Uppförandekod i korthet

1 Följa lagstiftning och regelverkAlla Cybercoms medarbetare är ansvariga för att agera i enlighet med de lagar och regelverk som gäller för Cybercoms verksamhet och leveranser. I de fall som en enskild fråga kräver det, ska de söka juridisk rådgiv-ning. Cybercom följer Svensk Kod för Bolagsstyrning. Cybercoms aktie är upptagen till handel på NASDAQ OMX Stockholm och Cybercom följer Regelverk för emittenter, NASDAQ OMX Stockholm. Det åligger Cybercom att säkerställa att alla berörda medarbetare har för sitt arbete relevant kunskap. Cybercom redovisar och rapporterar företagsinformation i enlighet med tillämplig lagstiftning och regelverk, bland annat International Financial Reporting Standards (IFRS).

2 Mänskliga rättigheterCybercom respekterar de mänskliga rättigheterna såsom de skyddas av FN:s konvention. Alla ska visa respekt inför den enskilda individen, dess integritet och värdighet. Cybercom ska inte på något sätt bidra till kränkning av de mänskliga rättigheterna.

3 Arbetsrätt och arbetsförhållandenCybercom stöder organisationsfrihet och rätten till kollektivavtal.

Cybercom tillåter inte barnarbete. Cybercom tillämpar principen att ett barn är en person yngre än 15 år om inte nationell lagstiftning anger en högre ålder, i vilket fall den högre åldern gäller. Cybercom tillämpar den definition av barnarbete som International Labor Organisations (ILO) anger.

Cybercom accepterar inga former av diskriminering. Alla medarbetare har samma rättigheter och ska aldrig utsättas för orättvis behandling på grund av kön, sexuell läggning, etniskt ursprung eller handikapp. Alla medarbetare ska visa varandra och Cybercoms affärspartners respekt och har ett eget ansvar för att motverka diskriminering. Cybercom arbetar kontinuerligt med att motverka diskriminering. Det genomsy-ras i bolagets policyer och processer vid exempelvis rekrytering, lönesättning och kompetensutveckling.

Cybercom erbjuder ersättning som möter nationell lagstiftning avseende minimilön samt att alla anställ-ningsavtal är upprättade på ett korrekt sätt. Cybercom säkerställer också att antalet arbetstimmar följer lokal lagstiftning. Cybercom arbetar för att alla medarbetare ska ha tid för återhämtning.

Cybercom ska inte på något sätt nyttja tvångsarbete och säkerställer alltid att arbetsförhållandet mellan företaget och medarbetaren är frivilligt.

4 Hälsa och säkerhetCybercom ska säkerställa en hälsosam och säker arbetsmiljö i enlighet med internationellt erkända standarder. Cybercom vidtar proaktiva åtgärder för att motverka olyckor och arbetsrelaterade sjukdomar. Vid behov erbjuds alla medarbetare relevant träning och utbildning i hälsa och säkerhet.

Cybercoms Uppförandekod baseras på FN:s Global Compact och dess principer om mänskliga rättigheter, arbetsrättsliga frågor, miljö och bekämpning av korruption . Koden är till för de anställda . Under 2012 anpassades koden till bolagets leverantörer .


Appendix 1

Cybercoms Uppförandekod i korthet

5 MiljöVår ambition är att minimera vår negativa miljöpåverkan. Cybercom respekterar försiktighetsprincipen och söker aktivt bidra till att reducera negativ påverkan på miljön genom ansvar och teknisk utveckling. Därför arbetar Cybercom bland annat med miljöcertifiering av våra kontor. Cybercom agerar alltid i enlighet med lagstiftning och internationellt erkända direktiv.

6 Förbjudna affärsmetoder Cybercom följer Institutet mot mutors Kod om gåvor, belöningar och andra förmåner i näringslivet, 1 september 2012, och arbetar aktivt för att motverka korruption och oetiskt uppförande. Medarbetare får inte ta emot eller ge gåvor, förmåner eller mutor som strider mot denna kod. Cybercom är politiskt obundet och sponsrar inte någon politisk organisation. Cybercom är emot alla former av pengatvätt och har vidtagit de åtgärder som har bedömts relevanta för att förhindra att finansiella transaktioner används i brottsligt syfte.

7 Främja korrekt redovisning av finansiell information och annan extern kommunikationCybercom ska vara transparent och lämna relevant information vid rätt tillfälle. Det innebär att bolaget alltid ska lämna korrekt och rättvisande information. Cybercoms mål är att all kommunikation ska bidra till ett starkare varumärke.

8 Korrekt användning av företagets tillgångar och konfidentiell informationAlla affärsmässiga beslut som fattas ska fattas för företagets bästa. Alla konsulter ska vara professionella i sin relation till Cybercom och inte bedriva konkurrerande verksamhet.

För Cybercom är det viktigt att kunderna känner förtroende för oss. Alla medarbetare behandlar kundin-formation med total sekretess. Information om Cybercoms kunder får endast användas för att genomföra det aktuella uppdraget. Sekretessen fortlöper efter att ett uppdrag är genomfört. Det finns tydliga riktlinjer inom Cybercom hur konfidentiell information får hanteras.

9 Skydda kunders och affärspartners konfidentiella och patentskyddade informationCybercom har en säkerhetspolicy som anger att alla medarbetare inom Cybercom måste skriva under en sekretessförbindelse. Det finns tydliga regler kring hur material som tillhör Cybercom ska hanteras samt vilka som har tillgång till olika dokument.

10 Genomföra konsultrollen på ett professionellt sättFrihet under ansvar och fokus på individen är två viktiga bidrag till Cybercoms förmåga att attrahera duktiga medarbetare. Cybercom vill erbjuda alla medarbetare möjlighet till personlig och professionell utveckling. Genom att ha en arbetsmiljö som präglas av öppenhet, kreativitet och flexibilitet skapas förutsättningar att erbjuda kunder professionella och attraktiva produkter och tjänster.

Sammanfattningsvis ska Cybercom alltid uppträda etiskt i relation till alla bolagets intressenter. Cybercom ska kännetecknas av professionalitet och integritet.

Cybercoms uppförandekod finns tillgänglig i sin helhet på www.cybercom.se/Uppforandekod


Appendix 2

FN:s Global Compact och dess tio principer

På ”World Economic Forum” i Davos 1999 uppmanade FN:s generalsekreterare Kofi Annan näringslivet att ta globalt ansvar . Generalsekreterarens initiativ ledde till bildandet av ”The Global Compact”, som innefattar principer kring mänskliga rät-tigheter, arbetsrättsliga frågor, miljö och korruption riktade till företag . Principerna baseras på FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna, ILO:s grundläggande konventioner om mänskliga rättigheter i arbetslivet, Rio-deklarationen samt FN:s konvention mot korruption .

Mänskliga rättigheterPrincip 1Företagen ombeds att stödja och respektera skydd för internationella mänskliga rättigheter inom den sfär som de kan påverka; och

Princip 2försäkra sig om att deras eget företag inte är delaktigt i brott mot mänskliga rättigheter.

ArbetsvillkorPrincip 3Företagen ombeds att upprätthålla föreningsfrihet och ett faktiskt erkännande av rätten till kollektiva förhandlingar;

Princip 4avskaffande av alla former av tvångsarbete;

Princip 5faktiskt avskaffande av barnarbete; och

Princip 6avskaffandet av diskriminering vid anställning och yrkesutövning.

MiljöPrincip 7Företagen ombeds att stödja försiktighetsprincipen vad gäller miljörisker;

Princip 8ta initiativ för att främja större miljömässigt ansvarstagande; och

Princip 9uppmuntra utveckling och spridning av miljövänlig teknik.

KorruptionPrincip 10Företag bör motarbeta alla former av korruption, inklusive utpressning och bestickning.


GRI index

Detta är Cybercoms tredje hållbarhetsredovisning som avser viktiga händelser under verksamhetsåret 2012. Cybercom har valt att tillämpa GRI:s frivilliga riktlinjer för redovisning av hållbarhetsinformation, G3.1 och redovisar enligt tillämpningsnivå C. Vid utformning av hållbarhetsredovisningen har Cybercom tagit hänsyn till GRI:s tio redovisningspriciper. Informationen i hållbarhetsredovisningen har inte granskats av tredje part, men Cybercom anser att informationen i års- och hållbarhetsredovisning 2012, tillsammans med

informationen på Cybercoms hemsida uppfyller GRI:s informationskrav för tillämpningsnivå C.

I de fall inget annat anges avser samtlig information hela koncernen. Vissa avgränsningar i redovisningen av kvantitativ information har varit nödvändiga av relevans och tillgång till tillförlitlig information.

Förklaring av hänvisning:

Fullständig

Delvis

Inte redovisat

Indikator Hänvisning Beskrivning och/eller Tabell/DiagramRedovis-ningsgrad

Förbindelser med FN:s Global Compact och dess principer 1-10. Kommentar

1 .Vision och strategi

1.1 Kommentar från VD

AR 6-7, HR 3-4

Intervju med VD Niklas Flyborg som startar på 6 i årsredovisningen 2012 (AR) samt ”Hållbarhetsvision och strategiska mål” i Hållbarhetsredovisningen 3-4 (HR).

Redogörelse för fortsatt stöd för Global Compact

1.2 Beskrivning av påverkan, risker och möjligheter

HR 6-8 Cybercoms CSR-arbete under året samt Styrning och ledning av CSR-arbetet HR 6-8.

Redogörelse för fortsatt stöd för Global Compact

2 . Organisationens profil

2.1 Organisationens namn

AR 19 Cybercom Group AB

2.2 Huvudsakliga varumärken, produkter och tjänster

AR 2,

HR 5

Sammanfattning 2 i AR och i HR 5. Företagets viktigaste produkter beskrivs i detalj på i AR 21-22 samt 5 HR.

2.3 Organisations-struktur

AR 20 Beskrivning och org. diagram kan hittas på 20 i AR.

2.4 Huvudkontorets lokalisering

AR 84 Box 7574, 103 93 Stockholm Besöksadress: Lindhagensgatan 126, 112 51 Stockholm, Sverige.

2.5 Länder där organisationen är verksam

AR 20 Cybercom har verksamhet i Indien, Sverige, Finland, Indien, Danmark, Singapore, Dubai och Polen.

2.6 Ägarstruktur och bolagsform

AR 2, 31 Cybercom Group AB är ett börsnoterat bolag som handlas på NASDAQ OMX Stockholm.

2.7 Marknader AR 21 Cybercoms hemmamarknad är Norden men företaget erbjuder sina tjänster internationellt. (Fler detaljer i första stycket i AR 21) Information om olika sektorer/kunder på 8 i AR.

2.8 Bolagets storlek AR 5, HR 5

AR 5 innehåller en beskrivning av företagets storlek (1 339 MSEK i försäljning 1 335 anställda).

2.9 Större förändringar under redovisningspe-rioden

AR 4-5 AR 4-5 sammanfattar företagets händelser under året per kvartal.

2.10 Erhållna utmärkelser under räkenskapsåret

HR 18-19, HR 4

”Best employer 2012” Cybercom Poland. Nominerade till årets hållbara projekt av tidningen CIO

Om Cybercoms hållbarhetsredovisning 2012

Årsredovisning = AR

Hållbarhetsredovisning = HR

Webbplats = www


GRI index



3 . Redovisnings-parametrar

Redovisningsprofil

3.1 Redovisnings-period

Verksamhetsåret 2012.

3.2 Senaste redovisningen

Publicerades i april 2012.

3.3 Redovisningscykel Januari - december.

3.4 Kontaktperson för rapporten

HR 1

Redovisningens omfattning och avgränsningar

3.5 Process för att definiera redovisning-ens innehåll

HR 11

3.6 Redovisningens avgränsningar

HR 29

3.7 Begränsningar av omfattningen eller avgränsningen

HR 1

3.8 Redovisningsprin-ciper för samägda bolag, dotterbolag, osv.

AR Not 1 42

Not 1, 42 i AR beskriver redovisningsprinci-perna i detalj.

Se not 1 om redovisningsprinciper.

3.10 Förklaring till korrigeringar från tidigare rapporter

3.11 Väsentliga förändringar i omfatt-ning, avgränsning eller mätmetoder jämfört med tidigare års redovisningar

I 2012 års redovisning inkluderades även flygtransporter för anställda i Singapore.

GRI-tabell

3.12 Tabell som visar var information för samtliga delar av GRI (Standard Disclosures) går att hitta

HR 29-36


GRI index



4 . Styrning, åtaganden och engagemang

Styrning

4.1 Styrningsstruktur AR Bolags-styrnings-rapport 73-82

Företagets styrelse och ledningsstruktur beskrivs i detalj i Bolagsstyrningsrapporten 73-82 i AR, med en figur som illustrerar strukturen på första sidan i denna sektion.

Aktiviteter och beslut som tagits för att implemen-tera 1- 10

4.2 Styrelseordföran-dens roll

AR Bolags-styrnings-rapport 73-82

Ordf Hampus Ericsson beskrivs på 77. Han sitter inte i Cybercoms ledningsgrupp.

Aktiviteter och beslut som tagits för att implemen-tera 1-10

4.3 Oberoende eller icke-verkställande styrelseledamöter


Företaget har en verkställande ledning och en styrelse med olika ledamöter.


4.4 Aktieägarnas och medarbetarnas möjligheter att lämna förslag etc till styrelsen


Kontaktinformation och information om bolagsstämman beskrivs i AR, Bolags-styrningsrapporten 73-82.


4.12 Externa stadgor, principer och initiativ

HR 1, 3, 8, 26


FN:s Global Compact och dess principer och riktlinjer

Intressent-engagemang

4.14 Intressentgrupper HR 11-12

4.15 Identifiering och urval av intressenter

HR 11

4.16 Metoder för samarbete med intressenter

HR 11-12

4.17 Viktiga frågor som framkommit i dialog med intres-senter

HR 11-12


GRI index



5 . Ekonomiska indikatorer

Ekonomiska resultat

EC1. Skapat och levererat direkt ekono-miskt värde (inklusive intäkter, rörelsekost-nader, ersättning till anställda, gåvor och andra samhällsinves-teringar, balanserad vinst samt betalningar till finansiärer och regeringar).

HR 13 Rubrik: Ekonomiskt ansvar. Tabell: Cybercom Group: Skapat och fördelat ekonomiskt värde.

EC2. Finansiell påverkan, samt andra risker och möjligheter för organisationens aktiviteter, hänförliga till klimatförändringen.

HR 16 Rubrik: Hållbara affärer. Beskriver hur Cybercoms produkter och tjänster skapar möjligheter för företag som behöver minska deras utsläpp av växthusgaser.

Princip 7

EC3. Omfattningen av organisationens förmånsbestämda åtaganden.

AR ’Ersätt-ningar till anställda’. AR 52, Not 3.

De anställdas förmåner beskrivs under ’Ersättningar till anställda’. AR 52, Not 3.

EC4. Väsentligt finansiellt stöd från det allmänna.

Cybercom har inte mottagit väsentligt finansiellt stöd från staten under 2012.


GRI index



6 . Miljöindikatorer

Energi

EN4. Indirekt energianvändning per primär energikälla.

HR 14-16 Princip 8

EN6. Initiativ för att tillhanda-hålla energieffektiva produkter och tjänster samt produkter och tjänster baserade på förnyelsebar energi, samt minskningar av energibehovet som ett resultat av dessa initiativ.

HR 16 Rubrik: Hållbara affärer. 16 HR beskriver hur Cybercom hjälper sina kunder att minska sin miljöpåverkan.

Princip 8 & 9

EN7. Initiativ för att minska indirekt energianvändning samt uppnådd reducering.

HR 14 En lista med några av Cybercoms metoder för att reducera energianvändningen och minska miljöpåverkan på 14 HR.

Princip 8 & 9

Utsläpp till luft och vatten samt avfall

EN17. Andra relevanta indirekta utsläpp av växthusgaser, i vikt.

HR 14-15 Tabell och graf: Cybercom Groups flygtrafik, Tabell: Cybercom Groups totala växthusgasutsläpp samt procentantdel av CO2-utsläpp från olika energikällor.

Princip 8

EN18. Initiativ för att minska utsläpp av växthusgaser, samt uppnådd minskning.

HR 14 En lista med några av Cybercoms metoder för att reducera energianvändningen och minska miljöpåverkan på 14 HR.

Princip 7, 8 & 9


GRI index



7 . Sociala indikatorer

Anställningsför-hållanden och arbetsvillkor

Anställning

LA1. Total personal-styrka, uppdelad på anställningsform och region.

AR 20, HR 21

Total personalstyrka per region finns i HR 21 tabell: Cybercom Group: Arbetskraft per land

Relationer mellan anställda och ledning

LA4. Procent av personalstyrkan som omfattas av kollektivavtal.

HR 21 HR 21 rubrik: Omsorg om våra medarbe-tare. Tabell: Cybercom Group, anställda, 2012.

Princip 1 & 3

Arbetsmiljö (Hälsa och Säkerhet)

LA7. Omfattningen av skador, arbetsre-laterade sjukdomar, förlorade arbetsdagar, frånvaro samt totala antalet arbetsrelate-rade dödsolyckor per region.

HR 21 HR 21 rubrik: Omsorg om våra medarbe-tare. Tabell: Cybercom Group: anställda, 2012 tabell: Arbetsstyrka per kön och uttagen sjukfrånvaro.

Princip 1 Cybercom mäter endast sjukfrånvaro, då övriga parametrar som efter-frågas för indikatorn inte är relevanta för vår verksamhet.

Kompetensutveck-ling och utbildning

LA10. Genomsnittligt antal utbildningstim-mar per anställd och år, fördelat på personalkategorier.

HR 21 Rubrik: Utveckling och förvaltning av kompetenser. Tabell: Cybercom Group: anställda, 2012.

LA12. Procent av anställda som får regelbunden utvärde-ring och uppföljning av sin prestation och karriärutveckling.

HR 21 HR 21 Tabell 10 Cybercom Group: anställda, 2012.

Mångfald och jämställdhet

LA13. Sammansätt-ning av styrelse och ledning nedbruten på kön, åldersgrupp, minoritetsgrupptill-hörighet och andra mångfaldsindikatorer.

AR 52, 76-81 HR 21

I AR finns tabeller kring detta på 52 och detaljerad info om företagets ledning på 76-81.

Princip 1 & 6 Uppdelning av anställda efter minoritetsgrupp och andra mångfald-smått ej tillåtet enligt svensk lag


GRI index



Mänskliga rättigheter

Investerings- och upphandlingsrutiner

HR1. Procentuell andel och antal betydande investeringsbeslut som inkluderar krav gällande mänskliga rättigheter, eller som har genomgått en granskning av hur mänskliga rättigheter hanteras.

HR 22 Denna process beskrivs i HR 22 rubrik: Cybercoms ansvar i relation till kunderna.

Princip 1, 2, 3, 4, 5 & 6

Investeringsbeslut inkluderar krav och undersökningar, till detta förs dock inte statistik i dagsläget.

Icke-diskriminering

HR4. Antal fall av diskriminering, samt vidtagna åtgärder.

Princip 1, 2 & 6 Inga fall av diskrimine-ring har rapporterats under 2012.

Samhälle

Korruption

SO3. Procentandel av de anställda som genomgått utbildning i organisationens policyer och rutiner avseende motverkan mot korruption.

HR 21 Princip 10

SO4. Åtgärder som vidtagits på grund av korruptionsincidenter.

Princip 10 Inga incidenter av korruption eller konkurrenshämmande karaktär har inträffat under 2012.

Politik

SO5. Politiska ställ-ningstaganden och delaktighet i politiska beslutsprocesser och lobbying.

HR 21 Princip 10

SO6. Totalt värde av bidrag och gåvor i form av pengar eller i natura till politiska partier, politiker och likartade institutioner, per land.

HR 21 Princip 10


GRI index



Konkurrenshäm-mande aktiviteter

SO7. Totalt antal juridiska åtgärder som vidtagits mot organisationen för konkurrenshämmande aktiviteter, överträ-delse av konkur-renslagstiftning och monopolbeteende, samt utfallet.

Inga sådana incidenter under 2012.

Uppfyllande av la-gar och förordningar

SO8. Belopp för betydande böter och totalt antal icke-monetära sanktioner mot organisationen för brott mot gällande lagar och bestäm-melser.

Under 2012 ålades inte Cybercom böter eller sanktioner för brott eller överträdelser av lagstiftning.

Märkning av produkter och tjänster

PR5. Rutiner för kundnöjdhet, inklusive resultat från kundundersökningar.

HR 22 HR 22 rubrik: Kunder och leverantörer

Marknads-kommunikation

PR7. Totalt antal fall där regler och frivilliga koder gällande mark-nadskommunikation, inklusive annonsering, marknadsföring och sponsring inte efter-levts. Informationen ska ges uppdelat efter effekten av bristen på efterlevnad.


Kundernas integritet

PR8. Totalt antal underbyggda klagomål gällande överträdelser mot kundintegriteten och förlust av kunddata.

Princip 1 Inga sådana incidenter under 2012.

Efterlevnad av lagar och regler

PR9. Belopp avseende betydande böter för brott mot gällande la-gar och regler gällande tillhandahållandet och användningen av produkter och tjänster.


CSR (Corporate Social Responsibility)Konceptet företags sociala ansvarstagande innefattar hur företag tar ansvar för dess verksamhet, produkter och tjänsters miljömässiga, sociala och ekonomiska påverkan på samhället och intressenter.

FN:s Global CompactÄr FN:s strategiska policyinitiativ för att främja företags sociala ansvarstagande inom områdena mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och antikorruption. (www.unglobalcompact.org/)

Hållbar utvecklingBrundtlandkommissionen myntade begreppet hållbar utveckling 1987 och fick genomslag under Riokon-ferensen 1992. Begreppet innefattar "en utveckling som tillfredsställer dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillfredsställa sina behov". De tre dimensionerna av hållbar utveck-ling - den ekonomiska, sociala och miljömässiga - ska samstämmigt och ömsesidigt stödja varandra.

Global Reporting Initiative (GRI)GRI är ett internationellt samarbetsorgan som har arbetat fram globala riktlinjer för hur företag bör redovisa deras hållbarhetsarbete. Ramverket innefattar redovisningsindikatorer för organisationen, intressenter och ekonomi samt miljö- och sociala aspekter.

ILOInternationella arbetsorganisationen (ILO) är FN:s fackorgan för sysselsättnings- och arbetslivsfrågor. ILO syftar till att främja social rättvisa och internationellt erkända mänskliga rättigheter och arbetstagares rättigheter.

IntressenterMed intressenter menas intressentgrupper som har en ömsesidig påverkan av och på företagets verksam-het, dess tjänster och processer indirekt eller direkt, exempelvis anställda, ägare, kunder, konsumenter, leverantörer och partner.

ISO 14001En internationell erkänd standard för att certifiera sitt miljöledningssystem. ISO 14000 är samlingsnamnet för de standarder som handlar om miljöledning. Dessa standarder skapar i sin tur ett miljöledningssystem som enkelt kan integreras i den befintliga verksamheten.

KlimatkompensationEn åtgärd som ger en minskning av växthusgaser

som är lika stor som de utsläpp av växthusgaser som verksamheten vill kompensera.

Koldioxid (CO2)Koldioxid finns naturligt i atmosfären och är inblandad i fotosyntesen och bildas även vid förbränning.

SOS BarnbyarSOS Barnbyar Sverige är en medlemsförening och en del av den internationella paraplyorganisationen SOS-Kinderdorf International, som har sitt huvudkontor iInnsbruck,Österrike.SOSBarnbyarärenpolitisktochreligiöst obunden organisation. Organisationen tar hand om föräldralösa och övergivna barn och ger dem ett hem, en familj och utbildning.


Definitioner

Cybercom Group AB (publ)Box 7574 · 103 93 Stockholm

Tel. 08-578 646 00www.cybercom.se

hållbarhetsredovisning 2012 - cybercom...en att få organisationen att jobba smartare och resa...

Documents