hİzmet pazarlamasi yrd.doç.dr. alparslan Özmen

20.04.23 alparslan özmen 1

HİZMET PAZARLAMASIHİZMET PAZARLAMASI

Yrd.Doç.Dr. Alparslan ÖzmenYrd.Doç.Dr. Alparslan Özmen

3.hafta3.hafta

Hizmet Pazarlamasında Bilgi SistemiHizmet Pazarlamasında Bilgi Sistemi


Pazarlama Bilgi SistemiPazarlama Bilgi Sistemi

Günümüzde işletmelerin rakiplerinin gerisinde kalmamak ve pazardaki yeni fırsatları takip edebilmek için gereksinim duydukları konu, bilgidir.

Ancak bilginin belirli bir pazarlama sorununa çözüm olması için zamanında, doğru ve erişilebilir olması gerekmektedir.

Bu nedenle, bilginin elde edilmesi ve değerlendirilmesi süreci sistematik bir şekilde yerine getirilmelidir.

Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama alanı ile ilgilenen yöneticilerin etkili kararlar vermede gereksinme duydukları bilgi akışını sağlamak amacıyla, bireylerden ve bilgisayar sistemlerinden oluşan süreçlerin geliştirildiği ve bu sayede gereksinim duyulan bilgiye doğru zamanda ve doğru biçimde ulaşılmasını sağlayan sistemdir.


Pazarlama bilgi sistemi, birbirinden bağımsız olarak elde edilen bilgileri, anlamlı bir biçimde bir araya getirerek kullanıma sunmaktadır.

Ancak pazarlama bilgi sistemi, yalnızca veri toplama sisteminden ya da bilgi teknolojilerinin kullanımından ibaret değildir.


Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama alanındaki karar vericilerin pazarlamaya ilişkin planlama, uygulama ve kontrol işlevlerini geliştirmek amacıyla yararlandıkları uygun, zamanında kesin ve doğru bilgilerin toplanmasını, sınıflandırılmasını, analiz edilmesini, değerlendirilmesini ve gerekli yerlere dağıtılmasını içeren sistemdir.



Pazarlama Bilgi Sisteminin Pazarlama Bilgi Sisteminin AmaçlarıAmaçları

1-Karar verme sürecine destek sağlamak

2-Planlama sürecini yapısal hale getirmek

3-Mevcut bilginin etkin kullanımını sağlamak

4-Yeni bilgi gereksinimini saptamak

5-İletişim ortamı yaratmak

6-Öğrenen bir çevre yaratmak


Pazarlama Bilgi Sisteminin Pazarlama Bilgi Sisteminin BileşenleriBileşenleri

Kullanıcı ArayüzleriUygulama Yazılımları

Pazarlama VeritabanlarıSistem Destek Birimi


Bilgi Sistemi İçin Sağlanması Bilgi Sistemi İçin Sağlanması Gereken KoşullarGereken Koşullar

Verilere Kolay UlaşımBilginin Yeniliği

Bilgilerin SınıflandırılmasıEsneklik

Pazarlama Bilgi Sisteminin Alt Sistemleri

İçsel Raporlama SistemiPazarlama İstihbarat Sistemi

Pazarlama Karar Destek SistemiPazarlama Araştırması Sistemi



Hizmet Pazarlamasında Hizmet Pazarlamasında Pazarlama AraştırmalarıPazarlama Araştırmaları

Pazarlama Araştırması; işletmenin belirli pazarlama uygulamalarına ilişkin gereksinim duyulan verilerin, sistematik olarak toplanması, analiz edilmesi ve raporlanması sürecine verilen addır.

İşletmelerin pazarlama araştırması yoluyla İşletmelerin pazarlama araştırması yoluyla edinmek istedikleri bilgi türleri şunlardır:edinmek istedikleri bilgi türleri şunlardır:

Satışların miktarı, Satışlardaki yeni eğilimler, Seslenilen pazarın büyüklüğü, Pazarın büyüme oranı, Pazardaki fiyatlandırma eğilimleri, Faaliyet gösterilen sektördeki rakiplerin aktiviteleri, Tutundurma aktivitelerinin etkinliği, Karlılık durumu, Reklamların etkinlik seviyesi, Faaliyet gösterilen sektördeki teknolojik gelişmeler.



Hizmetler İçin Pazarlama Hizmetler İçin Pazarlama Araştırması SüreciAraştırması Süreci

Sorunun ve Araştırmanın Amaçlarının Belirlenmesi

Araştırmanın Tasarlanması ve Veri Toplama Yöntemine Karar Verilmesi

Örneklemin Belirlenmesi ve Verilerin Toplanması Verilerin Analiz Edilmesi ve Bulguların

Yorumlanması Araştırma Sonuçlarının Raporlaştırılması

Sorunun ve Araştırmanın Amaçlarının Sorunun ve Araştırmanın Amaçlarının Belirlenmesi:Belirlenmesi:


Araştırmanın Tasarlanması ve Veri Toplama Araştırmanın Tasarlanması ve Veri Toplama Yöntemine Karar Verilmesi:Yöntemine Karar Verilmesi:


Niteliksel Veri Toplama YöntemleriNiteliksel Veri Toplama Yöntemleri

Odak Grup Görüşmesi:Odak Grup Görüşmesi:

Derin Görüşme:Derin Görüşme:

Doküman İncelemesi:Doküman İncelemesi:


Niceliksel Veri Toplama YöntemleriNiceliksel Veri Toplama Yöntemleri

Anket:Anket:

Görüşme:Görüşme:

Gözlem:Gözlem:

Deney:Deney:


Örneklemin Belirlenmesi ve Verilerin Örneklemin Belirlenmesi ve Verilerin Toplanması:Toplanması:

Araştırma verilerinin hangi yöntemle toplanacağının saptanmasından sonra, araştırmanın örnekleme planı oluşturulmaktadır.

Örneklemin belirlenmesinde önemli bir karar aşaması da; olasılıklı ya da olasılıklı olmayan örnekleme yöntemlerinden hangisinin kullanılacağının belirlenmesidir.


Olasılıklı Örnekleme YöntemleriOlasılıklı Örnekleme Yöntemleri

Basit Tesadüfi Örnekleme: Evrendeki her birim, eşit ve birbirinden bağımsız olarak seçilme şansına sahiptir. Burada, öncelikle evrendeki birimlerin bilinmesi ve listelenmesi gerekmektedir.

Tabakalı Örnekleme:Tabakalı Örnekleme: Evrendeki alt grupların belirlenip, bunların evren büyüklüğü içindeki oranlarıyla örneklemde temsil edilmelerini sağlayan bir yöntemdir.


Kümelere Göre Örnekleme:Kümelere Göre Örnekleme: Evrenin çeşitli gruplardan oluşması halinde bu grupların aralarından belirli sayıda grubun tesadüfi yöntemle seçilmesi temeline dayanmaktadır.

Sistematik Örnekleme:Sistematik Örnekleme: Evrenin tamamının bir listesinin araştırmacı da mevcut olması durumunda uygulanabilmektedir.


Olasılıklı Olmayan Örnekleme YöntemleriOlasılıklı Olmayan Örnekleme Yöntemleri

Kolayda Örnekleme:Kolayda Örnekleme: Evrene ait ulaşılabilen her birimin örneklem kapsamına dahil edilmesidir. Denek bulma işlemi, arzu edilen örnek büyüklüğüne ulaşılıncaya kadar sürmektedir.

Yargısal Örnekleme:Yargısal Örnekleme: Örneklemi oluşturan birimler, araştırmacının araştırma problemine yanıt bulacağına inandığı kişilerden oluşmaktadır. Deneklerin belirlenmesindeki ölçüt, araştırmacının yargılarıdır.


Kota Örnekleme:Kota Örnekleme: Evrenin özelliklerini belirlediğine inanılan belli değişkenler dikkate alınarak, örnek kütlenin oluşturulması hedeflenmektedir. Evrenden belli kotalar dahilinde gruplar ayrılarak örneklem birimleri seçilir.

Kartopu Örnekleme:Kartopu Örnekleme: Evrenin sınırlarının ve evrene üye olanların kesin olarak belirlenemediği ve belirlenen örneklem birimlerine ulaşılmasının da zor olduğu durumlarda kullanılan bir yöntemdir.


Verilerin Analiz Edilmesi ve Bulguların Verilerin Analiz Edilmesi ve Bulguların Yorumlanması:Yorumlanması:

Pazarlama araştırmalarındaki bu aşama, toplanan verilerin anlamlı sonuçlar anlatacak biçimde analiz edilmesidir.

İstatistiksel analizler yardımıyla niceliksel ve niteliksel veriler analiz edilebilmektedir.


Araştırma Sonuçlarının Araştırma Sonuçlarının Raporlaştırılması:Raporlaştırılması:

Pazarlama araştırmasının son aşamasını, analiz sonucunda ulaşılan bulguların ilgili kişi ya da kurumlara sunulması oluşturmaktadır.


Bu araştırma temelde ne amaçla gerçekleştirilmiştir?

Elde edilen veriler, bilgi gereksinimini karşılamak için yeterli olmuş mudur?

Sorun giderilebilmiş midir? Daha fazla araştırmanın yapılması gerekli midir? Araştırma sonrasında elde edilen veriler

doğrultusunda yapılan planlar güvenle uygulamaya geçirilebilir mi?

Halihazırda uygulanmakta olan mevcut planlar hedefe ulaşmada etkili olmakta mıdır?



Etkili Bir Pazarlama Araştırması Etkili Bir Pazarlama Araştırması İçin Sağlanması Gereken İçin Sağlanması Gereken

KoşullarKoşullar

Pazarlama Araştırmaları üst yönetimin desteğini ve katılımını gerektirmektedir

Pazarlama araştırmasının yararı, maliyetini aşmamalıdır

Pazarlama araştırmaları düzenli aralıklarla tekrarlanmalıdır

Pazarlama araştırmaları müşterilerin önceliklerine odaklanmalıdır

Pazarlama araştırmaları müşterilerin algılamalarını ve beklentilerini içermelidir


hİzmet pazarlamasi yrd.doç.dr. alparslan Özmen

Documents