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Automotriz Touche
INTRODUCCION
Este trabajo es acerca de la distribuidora Automotriz Touche, en el encontraran la descripción de puestos de un gerente de ventas, así como la historia, misión, visión y las políticas de calidad de esta empresa.
En este trabajo también se encontraran la solicitud de empleo y la clasificación de entrevista, que nos servirán para darnos cuenta si el solicitante es apto para el puesto que se esta mencionando.
Maria Armendáriz Ponce 1
Automotriz Touche
HISTORIA
El futuro es ahora. Hoy Automotriz Touché se siente orgulloso y satisfecho de haber alcanzado las metas del pasado y con el firme propósito de hacer las cosas todavía mejor en el futuro.
•1953.- Chrysler Corporation ofrece la distribución a Don José Touché debido a su prestigio tanto personal como a su habilidad en los negocios. Se firma el contrato con Chrysler para la distribución en Chihuahua de las marcas Plymouth / Dodge.
•1954.- La empresa inicia operaciones en Cd. Chihuahua.
•1955.-Inicia operaciones la sucursal Delicias
•1965.- Inicia operaciones la sucursal Cuauhtémoc.
•1981.- Se inaugura el edificio de la sucursal Cuauhtémoc.
•1982.- Se inaugura el edificio de la sucursal Delicias.
•2000.- La empresa obtiene el primer lugar en ventas menudeo en la red de distribuidores Chrysler. Se inaugura el edificio completamente remodelado de la sucursal Delicias.
•2001.- La empresa obtiene el primer lugar en ventas menudeo en la red de distribuidores Chrysler.
•2002.- Obtenemos la certificación Five Star. Nuevamente la empresa es reconocida por obtener el primer lugar en ventas menudeo en la red de distribuidores Chrysler
•2003.- Obtenemos la certificación Five Star de las Sucursales Delicias y Cuauhtémoc. Se remodela el edificio de la sucursal Cuauhtémoc.
•2004.- La empresa estrena instalaciones totalmente nuevas ubicadas en Periférico de la Juventud 7101, situándose como la agencia más grande en el Estado de Chihuahua. Además de Celebrar su 50 Aniversario.
•2005.- Se convierte en la primer empresa del ramo automotriz en obtener el Certificado del Cumplimiento Ambiental otorgado por la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente
50 años de mejoramiento continuo nos respaldan para que usted pueda esperar lo mejor.
Maria Armendáriz Ponce 2
Automotriz Touche
NUESTRA MISIÓN:
Ser una agencia distribuidora, con excelencia de calidad en el servicio al cliente, fortaleciendo nuestros recursos humanos, técnicos y financieros.
NUESTRA VISIÓN:
Lograr una permanencia en el mercado a través de la preferencia de nuestros clientes, ofreciéndoles servicios de calidad, y procurando el desarrollo de nuestro personal y manteniendo siempre la vanguardia tecnológica.
POLÍTICAS DE CALIDAD
1. Identificar las necesidades de nuestros clientes para suministrarles servicios y vehículos que excedan sus expectativas.
2. Mejorar continuamente nuestros sistemas para facilitar el proceso de compra de nuestros clientes.
3. Brindar excelentes servicios, precios razonables y disponibilidad de repuestos para tener la tranquilidad y confianza esperada por el cliente en el uso de su vehiculo.
4. Promover nuestra voluntad de servicio y comunicación constante para mantener nuestros clientes toda la vida.
5. Mejorar continuamente todos nuestros procesos para mantenernos como lideres del sector.
Maria Armendáriz Ponce 3
Automotriz Touche
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Maria Armendáriz Ponce
Director General
Gerente General
Gerente de Admón.
Mercadotecnia
Gte. Refacciones
Gte. de Servicios
Gte. Crédito y C.
Gte. de Ventas
Aux. Contable
Almacén
Auxiliar
Cobranza
Asesores de Servicios
Técnico
Vendedor
4
Automotriz Touche
Distribuidor de automóviles Chrysler, Dodge y Jeep.
Solicita: Gerente de Ventas
Requisitos:
Sexo indistinto Edad 25 a 35 años Experiencia en ventas Experiencia en manejo de personal Actitud positiva y disponibilidad Conocimiento en planeacion
Ofrecemos
Salario atractivo mas comisiones Posibilidad de desarrollo Prestaciones de ley
Enviar currículum a: www.automotriz-touche.com.mx
Maria Armendáriz Ponce 5
Automotriz Touche
SOLICITUD DE EMPLEO
DATOS PERSONALES
APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE(S) PUESTO QUE SOLICITA
FECHA Y LUGAR DE NACIMIENTO SEXO EDAD NACIONALIDAD
DOMICILIO:
CALLE NUMERO COLONIA TELEFONO
REG. FED. CAUS.
No. AFILIACION AL IMSS VIVE CON: SOLO ( ) SUS PADRES ( ) SU FAMILIA ( ) PARIENTES ( )
ESTADO CIVIL:SOLTERO (A)( ) CASADO(A)( ) UNION LIBRE( ) DIVORCIADO (A)( )
DATOS FAMILIARESEDAD DOMICILIO VIVE
SI NOOCUPACION Y LUGAR
DONDE LO DESEMPEÑA
NOMBRE DEL PADRE (AUN FINADO)
NOMBRE DE LA MADRE (AUN FINADA)
NOMBRE DEL ESPOSO (A)
NOMBRE Y EDAD DE LOS HIJOS
OBSERVACIONES
ESCOLARIDAD
GRADO DE ESCOLARIDAD NOMBRE DE LA INSTITUCION CERTIFICADO O CONSTANCIA
CUANTOS AÑOS CURSO
PRIMARIA 1 2 3 4 5 6
SECUNDARIA 1 2 3
COMERCIO 1 2 3
PREPARATORIA O TECNICA 1 2 3 4
PROFESIONAL ¿DE QUE TIPO?
OTROS ESTUDIOS ¿DE QUE TIPO?
¿ESTUDIA USTED ACTUALMENTE? ¿QUE ESTUDIA? ¿EN QUE HORARIO?SI ( ) NO ( )
Maria Armendáriz Ponce 6
Automotriz Touche
EXPERIENCIA DE TRABAJOANOTE CUALQUIER TIPO DE TRABAJO QUE HAYA TENIDO (empezando por el mas reciente o actual)
EMPRESA PUESTO FECHADE A
SUELDO MOTIVO DE SEPARACION
TELEFONO
OTROS DATOS¿QUÉ IDIOMAS DOMINA?____________________________________________________________________________
¿ACEPTARIA USTED TRABAJAR CUALQUIER TURNO? (SI) (NO) ¿PORQUE?_________________________________
¿TIENE USTED PROBLEMAS DE TRANSOPORTE? (SI) (NO) ¿DE QUE TIPO?_________________________________
¿USA USTED LENTE ADAPTADOS? (SI) (NO) ___________________________________________________________
¿ESTA USTED ACTUALMENTE EMBARAZADA? (SI) (NO)
¿EN QUE MES DE EMBARAZO SE ENCUENTRA USTED ACTUALMENTE? 1 2 3 4 5 6 7 8 9
¿ENFERMEDADES O DEFECTOS FISICOS? (SI) (NO) ¿DE QUE TIPO?______________________________________
¿QUE DEPORTE PRÁCTICA USTED?__________________________________________________________________
¿ORGANIZACIÓNES O SINDICATOS A QUE HA PERTERNECIDO O PERTENECE?____________________________
¿HA OCUPADO USTED PUESTOS O DIRECCIONES SINDICALES? (SI) (NO)__________________________________
OBSERVACIONES______________________________________________________________
______________________________________________________________________________
REFERENCIASMENCIONE TRES PERSONAS QUE LO PUEDAN RECOMENDAR (un familiar, vecino y su actual o ultimo supervisor)
NOMBRE OCUPACION TRABAJA EN TELEFONO TIEMPO DE CONOCERLO
LA INFORMACION QUE HA PROPORCIONADO ES CIERTA Y EXACTA SUJETA A COMPROBACION
________________________
FIRMA DEL SOLICITANTE
Maria Armendáriz Ponce 7
Automotriz Touche
REQUISICIÓN DE PERSONAL
EMPRESA: Automotriz Touche
REQUISICION DE PERSONAL Fecha recibida:
17 / 08 /07No. 2
PUESTO NUEVO ( ) SINDICALIZADO ( ) PERMANENTE ( )
REEMPLAZO ( X ) CONFIANZA ( ) T. DETERMINADO ( )
PUESTO:
GERENTE DE VENTASTURNO: 1 2 3 FECHA EN QUE SE
REQUIERE
20 / 08 /07
DESCRIPCIÓN NO.
SUELDO: Min. Máx.
DEPARTAMENTO:
Ventas SECCIÓN:
Ventas
Min. 25 Fem. X EDAD: SEXO:
Máx. 35 Masc. X
EDUCACIÓN:Primaria ( ) Secundaria ( )
Vocacional o ( ) Profesional ( X )Preparatoria
Otra:__________________________
ESTADO CIVIL:
___________________
APTITUDES ESPECIFICAS:___________________
_____________________________
EXPERIENCIA:_____________________
_Ventas_____________________
RAZÓN DE CREACIÓN: _______________________________________________
REEMPLAZA A: _Luís Medina______________ EN SU MISMO PUESTO ( X ) EN OTRO ( )
ESPECIFIQUE OBRA DETERMINADA Y/O DURACIÓN DEL CONTRATO:_______________________
SOLICITADO POR:
GERENTE GENERALFECHA:
17 / 08 /07APROBADO POR:
DIR. GENERALVO.BO. DEPT. DE PERSONAL
LIC. PEDRO TORRES
FECHA:
17/ 08 / 07
Maria Armendáriz Ponce 8
Automotriz Touche
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Titulo del puesto: Gerente de ventasNombre del departamento: VentasTitulo del jefe del puesto inmediato: Gerente general
Descripción genérica:
Responsable de un determinado número de vendedores, realiza el control de la gestión de los vendedores, se encarga de la formación del personal del departamento, elabora informes cuantitativos y cualitativos con respecto a las ventas. Analiza el material soporte para las ventas, en colaboración con el área de marketing.
Definir la estrategia de ventas de su área. Liderar el equipo de vendedores. Alcanzar los objetivos de venta fijados. Conocimiento de Normas ISO 9000.
Descripción específica de las funciones del puesto:
Trazar las cuotas y objetivos de ventas brutas y principales gastos mensuales y anuales y así preparar el presupuesto de operaciones del departamento.
Contratar, motivar, guiar y supervisar el desempeño todo el personal de ventas así como procesar las hojas de comisiones y revisar la nomina del departamento.
Conocer, estar al día y cumplir con todas las regulaciones federales, estatales y municipales que afecten las ventas de vehículos.
Asistir individualmente a los vendedores para establecer unas cuotas mensuales agresivas pero alcanzables y colaborarles el cierre de las ventas así como aprobar todas las transacciones.
Hacer un seguimiento a todos los clientes para estar seguros de que sus gustos y preferencias han sido registradas.
Analizar la conducta del mercado para determinar cuales son las preferencias y mantener un inventario acorde a ellas.
Medir la satisfacción del cliente para el departamento y hacer un adecuado seguimiento a los potenciales compradores desarrollando, implementando y revisando los sistemas de control de ventas.
Ayudar con el desarrollo de campañas publicitarias y otros programas. Estar muy atento de la actividad del mercado local y sus precios. Supervisar y controlar a los vendedores. Control de actuación en equipo.
Maria Armendáriz Ponce 9
Automotriz Touche
Elaboración de informes de la actividad del equipo. Supervisión de tareas administrativas: partes, contratos, cobros, citas, los
objetivos de ventas propios. Motivación individualizada de los integrantes del equipo. Control de carácter de clientes (atención especial fidelización). Gestión de impagados, en última instancia es su responsabilidad. Tratamiento de reclamaciones con respecto a ventas – clientes.
Requisitos del Puesto
El gerente de ventas de vehículos debe tener dos años de experiencia en ventas automotrices con una habilidad demostrada de cumplir con el mínimo de las cuotas de ventas de acuerdo con las establecidas en la gerencia del concesionario.
Adicionalmente debe tener habilidad en manejar y motivar al personal de ventas cuando sea necesario.
El gerente de ventas de vehículos debe mantener la rentabilidad de su departamento así como controlar los gastos y conservar la satisfacción del cliente.
El personal de gerencia debe tener facilidad para comunicarse y poder trabajar con los clientes, empleados y vendedores ya que este representa al concesionario.
La gente que trabaja en concesionarios de automóviles con frecuencia tiene horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus objetivos.
Generalmente requiere una licencia de conducir vigente para este puesto.
Maria Armendáriz Ponce 10
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CALIFICACIÓN DE ENTREVISTA
Nombre: _Rogelio Villanueva García________ Calificación ______ Calificó ______
Departamento: ___ventas____________ Sección _________ Puesto__________
I II III IV VIntegridad y
equidad
No es de fiar Dudoso Normal, no hay
motivos de duda
Inspira confianza Se puede confiar en el
sin duda alguna
Don de mando No le obedece
nadie
Le obedecen con trabajo
Normal Le obedecen fácilmente
Le obedecen con gusto
Organización No tiene método alguno
Sigue métodos
con dificultad
Sigue métodos
en forma normal
Procura mejorar y
salir de la rutina
Obtiene resultados,
ahorra tiempo
Capacidad deobedecerordenes
Desobediente Obedece con dificulta
Normal Obedece sin protesta
Pone todo su empeño en cumplir y hacer cumplir las
ordenes
Actividad Indiferente, perezoso
Tendencia a la indiferencia
Interesado diligente
Pone esfuerzo
extra en el trabajo
Trabaja continuamente
y con entusiasmo
Sentido deresponsabilidad
Descuidado, negligente
No se puede confiar mucho
en el
Acepta responsabilidad cuando se le
pide
Acepta más responsabilidad de la que requiere su
trabajo.
Se puede confiar extraordinariamente
en el
Calidad de trabajo
Muy descuidado,
comete muchos errores
Desigual, con frecuentes
errores
Buena calidad, pocos errores
Superior Siempre excelente
Conocimientos Prácticamente ninguno
Debajo de lo normal
Aceptables Superiores a los necesarios
Amplios, muy bien informados
Don de gentes No se lleva bien con los
demás
Le cuesta trabajo llevarse
bien con los demás
Normal, no tiene
dificultades
Es agradable tratar con el
La gente lo busca, se encuentra a
gusto en su compañía
Experiencia Prácticamente nula
Poca experiencia
Aceptable Superior a la necesaria
Excelente
Adaptabilidad Muy lento para
adaptarse por si mismo
No adaptable como debiera
Se adapta en forma normal
Se enfrenta a nuevas situaciones satisfactoriamente
Se anticipa a nuevas condiciones
inteligentemente
Capacidad paratratar al público
Personalidad repelente
Receloso, poco amigable
Amable y cortes
Hábil y con tacto Excepcional personalidad y
aptitud para hacer amistad
Maria Armendáriz Ponce 11
Automotriz Touche
Pulcritud Descuidado, sucio
No hay indicio de un cuidado
especial
En gral. Limpio, buena
apariencia personal
Muy cuidadoso de su apariencia
personal
Inmaculado, elegante,
distinguido
Iniciativa Siempre se le debe decir lo
que ha de hacer
Necesita mucha
supervisión
Necesita poca supervisión
No necesita supervisión
Siempre encuentra trabajo adicional
que hacer
Imaginación Prácticamente ninguna
Necesita muchas
explicaciones
Normal Trata de mejorar los métodos de trabajo
Capacidad de crear, obtiene resultados
positivos
Agresividad Nunca discute sin
razón
Prefiere no discutir o tiende a
hacerlo sin motivo
Acepta cambios de impresiones
Defiende sus puntos de vista animosa y constructivamente
Los defiende con calor cuando los
cree justos constructivamente
Tenacidad Indolente Le gustaría que las cosas
cambiaran
Normal empeñoso
Procura cambiar las cosas que lo
necesitan
Insiste hasta obtener resultados
Cooperación Egoísta En raras ocasiones coopera
Coopera siempre que se
le pide
Coopera por su propia iniciativa
Coopera siempre y lo hace
sinceramente
Físico (a la vista)
Estados patológicos o deformidades
físicas
Apariencia desagradable,
ni hay síntomas
patológicos
Sano, sin defectos notables
Sano y de buena presencia
Magnifica salud y aspecto físico
Personalidadpara el trabajo
No se adapta al tipo de trabajo
Podría estar de acuerdo con su
trabajo
De acuerdo con su tipo de
trabajo
Recomendable con toda confianza para
su propio trabajo
Recomendable especialmente para su tipo de trabajo
Conclusiones Debe rechazarse
Necesita superarse
Aceptable esta en su
categoría
Se puede aceptar o promover de
inmediato
Tiene grandes posibilidades
futuras
1. El entrevistado no es apto para el puesto.
2. El entrevistado debe ser informado sobre sus puntos débiles para que al tener una nueva entrevista tenga mejores oportunidades de conseguir el empleo.
3. El entrevistado no puede ser aceptado en el empleo.
4. El entrevistado es un buen prospecto de empleo, con probabilidades de ascenso en la empresa.
5. El entrevistado es un excelente prospecto para el empleo.
Maria Armendáriz Ponce 12
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EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO
Nombre: __Rogelio Villanueva García___________________________________ Puesto: __Gerente de ventas ______Numero de control: _________________
SECCION I.- Objetivos y funciones principales del puesto.
Num. Expectativas de desempeñoObj./metas o soporte
Ponderación Puntuación Nivel
Eval.
Nuevas expectativas
1
Trazar las cuotas y objetivos de ventas. 20% 15% 20%
2
Procesar las hojas de comisiones y revisar la
nomina del departamento. 25% 20% 30%
3
Preparar el presupuesto de operaciones del departamento 25% 25% 20%
4
Ayudar con el desarrollo de campañas publicitarias. 5% 5% 5%
5
Supervisar y controlar a los vendedores.
5% 5% 5%
6
Cumplir con todas las regulaciones federales,
estatales y municipales que afecten las ventas de
vehículos.
10% 5% 10%
7
Elaboración de informes de la actividad del equipo. 10% 5% 10%
100% 100%
5= Sobresaliente 4= Excelente 3= Alcanza las expectativas
2= Necesita mejorar 1= Insatisfactorio
Maria Armendáriz Ponce 13
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SECCION II.- Competencias y habilidades
INSTRUCCIONES
1. Evaluar el desempeño contra su trabajo actual.2. Seleccionar la descripción más cercana.3. Marcar el valor mas apropiado que expresa un juicio para cada factor.
1) Desempeño en el trabajo ( ) 5. Mantiene un alto nivel de eficiencia en el trabajo.4. Usualmente completa el trabajo antes de tiempo.3. Se desempeña sin los requerimientos normales.2. Se desempeña ocasionalmente por debajo de los requerimientos normales.1. Frecuentemente falta o fracasa para producir de acuerdo a las expectativas.
2) Actitud hacia el trabajo ( )5. Extremadamente dedicado, trabajador y concentrado en el trabajo.4. Dispuesto y trabajador comprometido, siempre trata de mejorar su trabajo.3. Interés normal e involucrado en el trabajo.2. Mínimo esfuerzo.1. No tiene interés ni entusiasmo en el trabajo.
3) Responsabilidad en el trabajo ( )5. Siempre toma responsabilidad extra.4. Hace su mejor esfuerzo.3. Lleva a cabo su trabajo de acuerdo a su responsabilidad.2. Necesita ser recordado de sus obligaciones.1. Generalmente renuente y evita responsabilidad.
4) Puntualidad y asistencia ( )5. Siempre puntual y raramente ausente.4. Ocasionalmente ausente.3. Razonable asistencia y puntualidad.2. Frecuentemente tarde y ausente de su trabajo.1. Habitualmente tarde o ausente de su trabajo.
5) Iniciativa ( )5. Por si mismo es quien esta habilitado para producir buenos resultados con mínima supervisión.4. Trabajo independientemente sin supervisión.3. Se desarrolla con mínima supervisión.2. Requiere constantemente supervisión.1. Se le tiene que decir lo que debe hacer.
Maria Armendáriz Ponce 14
Automotriz Touche
6) Conocimiento de su trabajo ( ) 5. Conoce todos los aspectos del trabajo, esta muy bien informado.4. Esta muy bien informado acerca de varios aspectos de su trabajo.3. Tiene un adecuado conocimiento.2. Suficiente conocimiento para enfrentarse a rutinas.1. Falta de los esenciales conocimientos básicos.
7) Habilidad para la comunicación ( )5. Pensamientos e ideas claramente expresados en ambas formas oral y escrita.4. Buena habilidad para expresarse y comunicarse.3. Habilidad promedio para expresarse y comunicarse.2. Menos que el promedio de habilidad en comunicar y en escritura.1. Tiene dificultad para comunicarse y entender mensajes.
Factor Peso Valor Puntos1. Desempeño2. Actitud en el trabajo3. Responsabilidad en el trabajo4. Puntualidad y asistencia5. Iniciativa6. Conocimientos en el trabajo7. Habilidad para la comunicación
.20
.15
.20
.05
.15
.20
.05
Total 1.00
Sección Valor Puntos Calificación total
I.- Objetivos
II.- Competencias
Total
Comentarios: ________________________________________________________
___________________________________________________________________
_____________________________ _________________________Firma del empleado Firma jefe
Maria Armendáriz Ponce 15
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FORMULARIO DE PLANEACION DE CARRERA
Nombre: ____Rogelio Villanueva García____________________________________
Puesto actual: ______Gerente de ventas___________________________________
Puesto anterior __________________________________ Edad: _35 años________
Asesor: ___Julio Salcido________________ Fecha: __17 de Agosto del 2007___
I.- Auto análisis
a) Trayectoria académica:
Estudio de licenciatura de___________ a ______________
Institución:___________________________________________________________
Grado obtenido: _______________ Titulo: ( ) SI ( ) NO
Estudios de especialización de ___________ a ___________
Institución: ___________________________________________________________
Área de especialización: ________________________________________________
Estudios de maestría de __________ a ___________
Grado obtenido: ________________ Titulo: ( ) SI ( ) NO
Doctorado u otros estudios (especifique en caso afirmativo)
____________________________________________________________________
b) Trayectoria de capacitación y desarrollo:
Cursos recibidos en los últimos años:
Nombre Institución capacitadora Duración
_____________________ _____________________ ______________________
_____________________ _____________________ ______________________
_____________________ _____________________ ______________________
Estudios escolares realizados en los últimos años:
Curso o nivel: ________ Institución: _____________ Duración: _______
Maria Armendáriz Ponce 16
Automotriz Touche
c) Trayectoria profesional en la organización:
Puestos ocupados Antigüedad (años) Motivo del cambio
_____________________ _____________________ ______________________
_____________________ _____________________ ______________________
_____________________ _____________________ ______________________
Apreciación de la trayectoria ocupacional:
Vertiginosa ( ) Rápida ( ) Normal ( ) Lenta ( )
Explique_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
d) Fortalezas profesionales, aspectos sobresalientes o destacados:
De la trayectoria académica: _______________________________________
De capacitación y desarrollo: _______________________________________
De la trayectoria ocupacional: ______________________________________
De su personalidad: ______________________________________________
e) Debilidades personales, aspectos por superar:
De la trayectoria académica: _______________________________________
De capacitación y desarrollo: _______________________________________
De la trayectoria ocupacional: ______________________________________
De su personalidad: ______________________________________________
II.- Metas individuales
a) Metas en su carrera o profesión:_______________________________________
__________________________________________________________________
b) Metas de desarrollo profesional y personal: ______________________________
__________________________________________________________________
c) Metas en sus relaciones personales y profesionales :_______________________
__________________________________________________________________
Maria Armendáriz Ponce 17
Automotriz Touche
d) Prioridad de las metas (las cinco metas mas importantes en orden
de preferencia):_____________________________________________________
_________________________________________________________________
III.- Análisis de la organización:
Según la planeacion estratégica y las metas a mediano y largo plazo de la
organización, cuales son los nuevos campos de conocimiento, áreas de interés o
tendencias: __________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Oportunidades en un plazo hasta por tres años según la planeacion de desarrollo de
ejecutivos, las cartas de reemplazo del conocimiento, áreas de internes o
tendencias:
Sea promovido (especificar posible puesto): ___________________________
Sea transferido (aclarar): __________________________________________
Permanezca en su posición actual y se amplíen sus funciones y
responsabilidades (especificar): _____________________________________
Grado de seguridad en las oportunidades:
Muy elevado ( ) Alto ( ) Medio ( ) Bajo ( )
IV.- Análisis de la brecha:
a) Congruencia entre expectativas y necesidades del titular y de la organización.
Determinar si armonizan expectativas y necesidades, señalar grado de coincidencia:
Por completo ( ) En su mayoría ( ) Tiempo medio ( ) Bajo ( )
Maria Armendáriz Ponce 18
Automotriz Touche
b) Áreas de conflicto entre empleado y organización: _______________________
__________________________________________________________________
Causas del conflicto: _________________________________________________
__________________________________________________________________
V.- Planeacion
a) Programa educativa que se llevara:
Nombre Institución Duración Costo estimado
________________ ________________ ________ ______________
Se satisfacen los requisitos de inscripción: SI ( ) NO ( )
Se dispone de tiempo suficiente para cursarlo: SI ( ) NO ( )
b) Programa de capacitación y desarrollo
Acciones Institución Duración Costo
___________________ ___________________ ________ ______
___________________ ___________________ ________ ______
___________________ ___________________ ________ ______
VI.- Seguimiento:
(Características y contenidos de los informes y reportes que se entregaran)
Maria Armendáriz Ponce 19
Automotriz Touche
CALENDARIZACIÓN Y MÉTODOS DE LOS CURSOS
Nombre Puesto Área de conocimiento
Método Instructor Duración del curso
Periodo Lugar
Mario García
Sergio Quezada
Técnico
Falta de conocimiento de
Seguridad e higiene
Programas de lectura
“Seguridad e Higiene”
Supervisor técnico
4 Horas
11:00 a.m.
3:00 p.m.
24 de agosto
Lugar de trabajo
Rosa Carrillo
Aux. contable
Falta de conocimiento en
relaciones Laborales y Política de las Prestaciones
Reunión de trabajo
“Relaciones Laborales y
Política de las Prestaciones”
Desarrollo en servicios
organizacionales
16 Horas
8:00 a.m.
12:00 p.m.
27, 28, 29 y 30 de agosto
Lugar de trabajo
Víctor Alvarado
Cobranza
Falta de conocimiento en
atención al cliente
Programas de lectura
“atención al cliente”
Supervisor
4 Horas
9:00 a..m.
1:00 p.m.
31 de agosto
Lugar de trabajo
Maria Armendáriz Ponce 20
Automotriz Touche
HALLAZGOS
Con este trabajo pude entender que la Administración de Recursos Humanos es un proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., en beneficio del individuo, de la propia organización. Ya que si no hay un buen desempeño del individuo en la organización, esta empresa tampoco lo tendrá.
Por eso es muy importante desarrollar y administrar políticas, programas y procedimientos para proveer una estructura administrativa eficiente, empleados capaces, trato equitativo, oportunidades de progreso, satisfacción en el trabajo y una adecuada seguridad en el mismo, cuidando el cumplimiento de sus objetivos que redundará en beneficio de la organización, los trabajadores y la colectividad.
Maria Armendáriz Ponce 21
Automotriz Touche
CONCLUSIÓN
Esta materia me sirvió mucho porque, ahora se la importancia del departamento de recursos humanos en una empresa. También aprendí en que consiste la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, que ayudan a promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. Y que los recursos humanos representan todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.
Maria Armendáriz Ponce 22
Automotriz Touche
BIBLIOGRAFIAS
Monografías.com
Manual Detección de Necesidades de capacitación
Gestiopolis.com
Maria Armendáriz Ponce 23