historia de la empresa totoya (2)

HISTORIA DE LA EMPRESA TOTOYA:

Reseña Histórica Para poder hablar de NOR AUTOS PIURA SAC.,

debemos empezar hablando de Vehículos Grau, siendo ambas empresas del

Grupo Comercial: “Grupo Zevallos”. VEHÍCULOS GRAU SAC., representa la

evolución de las ventas de vehículos pesados y ligeros nuevos estableciéndose

en el mes de Febrero de 1991 en la ciudad de Piura. Se fundó como una

empresa privada comercializadora de vehículos nuevos, así como la venta de

repuestos y servicio de taller para vehículos nuevos y usados. Don Julio

Zevallos Cúneo, natural de la ciudad de Chiclayo quién ya en ese entonces era

propietario de la empresa Vehículos SAC, representante de la marca VOLVO y

NISSAN en la ciudad de Chiclayo, fundó esta empresa, asumiendo la Gerencia

General su hijo Don Luis Carlos Zevallos Leguía quienes en su calidad de

empresarios deciden apostar por la ciudad de Piura invirtiendo parte de su

capital en promover una empresa que brinde las mejores atenciones, servicios

y comercialización de unidades nuevas de la marca VOLVO y NISSAN. Es en

1994 que por estrategias comerciales, deciden el 28 de Enero de 1994 fundar

la empresa NOR AUTOS PIURA SAC como parte del Grupo comercial de la

familia Zevallos con el proyecto de representar en la región a la marca

japonesa TOYOTA por lo que Vehículos Grau culmina sus relaciones

comerciales con la marca NISSAN iniciando sus actividades comerciales en

agosto de 1994. En el año 2002 Don Julio Zevallos Leguía, el mayor de los

hijos de la familia Zevallos Leguía, asume la Gerencia General en Piura. Dirigió

esta empresa con mucho ahínco y dedicación logrando así consolidar a NOR

AUTOS PIURA SAC. Como la empresa líder en venta de vehículos, repuestos

y servicios de la región. Es en el mes de noviembre del año 2009 que Don Julio

Zevallos Leguía, aquejado por una penosa enfermedad, dejó de existir;

asumiendo el mando su hermano Don Luis Carlos Zevallos Leguía quién

prosiguió con la labor de su hermano Don Julio Zevallos permitiendo un mayor

crecimiento en las ventas a medida que crecía el parque automotor local. Don

Julio Zevallos Roca, hijo de Julio Zevallos Leguía, es quién viene hasta la

fecha, dirigiendo la empresa con la convicción y principal objetivo de

mantenerse como líder en ventas en nuestra región y seguir creciendo así para

mejora de sus colaboradores y de la Región, apostando por el crecimiento

comercial de Piura. NOR AUTOS PIURA ha ido evolucionando al mismo nivel

de evolución de TOYOTA con el pasar de los años, es así que a medida que

mejoraba la tecnología automotriz, nosotros como representantes de la marca

hemos ido mejorando en nuestros procesos, procedimientos, logística y

tecnología para ofrecer una mejor atención a nuestros clientes en las diferentes

áreas comerciales y productivas buscando siempre rebasar a sus expectativas

y obtener su mayor satisfacción. Toyota es unos de los mayores fabricantes de

automóviles en el mundo, presente en más de 160 países líderes indiscutible

del mercado japonés y asiático, siendo el mayor vendedor de vehículos en los

EE.UU .EL LIDER DE la marca japonesa en europea.

Reconocido mundialmente por sus productos de calidad, Toyota siempre ha

puesto en primer lugar al cliente, tratando de proporcionar la mejor experiencia

de compra. Los vehículos son desarrollados con la alta tecnología para

mejorar la calidad de vida de todos, haciendo con seguridad y el respeto de por

el medio ambiente .esta son las razones que hacen que Toyota esa uno de

los mejores fabricante de automóviles en relación con la satisfacción del

cliente, con una excelente calidad durabilidad y fiabilidad de sus productos y

servicio pos-venta.

NOR AUTOS una Compañía seria que le ofrece los vehículos TOYOTA, los

mejores del mercado automotor.

FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

NOR AUTOS PIURA SAC, cree que la persona de venta es la medida de

todas las cosas dentro de un concepto humanístico comercial, piensa que el

ser humano como vendedor motiva el deseo de obtener logros y metas

responsables, por lo tanto la institución se compromete a ofrecer a la

comunidad compradora de autos nuevos la responsabilidad de obtener un

vehículo acorde con su medida ofreciéndoles productos y servicios de calidad.

Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en el mercado

automotor, lo que nos permite conocer las exigencias de nuestros clientes y a

la vez, captar a nuevos y posibles clientes potenciales basándonos en el

dominio y conocimiento del producto que ofrecemos siendo así que, Toyota por

ser una de las marcas de mayor prestigio, se mantiene en el primer lugar de

venta de unidades nuevas a nivel de todo el país, para lo cual nosotros como

empresa, aportamos de manera satisfactoria una gran parte de ese éxito de

ventas alcanzado durante varios años consecutivos y ofreciendo los mejores

servicios para satisfacción de nuestros clientes.

FILOSOFÍA

TOYOTA, es símbolo de marca mundial de calidad de auto movilidad.

TOYOTA es una compañía grande en automotriz más respetada a nivel

mundial.

TOYOTA líder con una buena satisfacción de sus clientes.

TOYOTA, ceros defectos en la fabricación de sus automóviles.

TOYOTA, quiere ser unos de los mejores.

TOYOTA, mejoras sus funciones en las áreas involucrado.

Logo de la empresaToyota

Una vida de confianza

DATOS DE LA EMPRESA

NOMBRE NOR AUTOS PIURA S.A.C

RUC 20226804553

INICIO 01/08/1994

ESTADO ACTIVO TIPO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

CIIU 50102

DIRECCIÓN AV. AVENIDA SANCHEZ CERRO 240

Telef (073)331747 - Fax (073)301360

GERENTE GENERAL Luis Carlos Zevallos Leguía

REPRESENTANTE LEGAL Willians Mejía Bermejo

REFERENCIA - DEPARTAMENTO PIURA

PROVINCIA PIURA

DISTRITO PIURA

PAÍS PERÚ

HORARIO DE ATENCIÓN:

Oficinas Administrativas, repuestos y venta de unidades.

De lunes a viernes de 8.00 am 1.00 pm y de 3.30 pm – 6.30 pm

Sábados: De 8.30 am – 1 pm.

Departamento de Servicio (Taller):

De lunes a viernes de 8.00am - 1.00 pm y de 2.00 pm a 5.00 pm

Sábados De 8.30 am – 1.00 pm.

OBJETIVO

Posicionamiento competitivo en el mercado (participación del mercado

local).

Mayor productividad con un alto índice de eficiencia y estandarización de

procesos.

Mayor índice de satisfacción para nuestros clientes con un bajo índice

de quejas.

Aplicación rentable del recurso humano y financiero.

Tasa de dividendos o índices de retorno del capital invertido.

Calidad administrativa y desarrollo de capacidades en el personal.

Que es buscar la armonía entre las personas, la sociedad, el trabajo y el

desempeño de las actividades.

Responsabilidad pública y social de nuestra empresa.

Mejoramiento constante de capacidad técnica y mayor acceso a la

tecnología de punta.

Crecimiento sostenido de la sociedad a través de la provisión de

innovaciones en la fabricación de vehículos de alta calidad en el trayecto

de los tiempos.

De brindar a nuestros clientes mayores facilidades en el ingreso de su

vehículo para los servicios

Cumplimiento de metas de venta y servicio.

Mayor acceso a la tecnología.

ESTRATEGIA COMERCIAL DE NEGOCIOS

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a Proveer el asesoramiento en la adquisición

de bienes de capital y servicios, Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la

prestigiada marca Toyota. Basada en una entrega de calidad y siguiendo de

pos - venta y servicio a precios adecuados, para la satisfacción de las

necesidades del cliente con un respaldo tecnológico y de calidad, buscando la

solución más rentable para maximizar el valor que les damos a nuestros

clientes, colaboradores, proveedores y accionistas

VISIÓN

Somos una empresa líder en el mercado automotriz en la región norte del país,

que buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes .somos una empresa

considerada un PROVEEDOR DE CONFIANZA, para nuestros clientes,

enfocada al servicio por lo que innovamos constante para acceder los

estándares establecidos .nuestra visión es a largo plazo, ya que la relación con

nuestros clientes no termina con la venta de un automóviles, realmente es ahí

cuando comienza.

VALORES1. valorar al cliente El cliente es la razón de nuestra existencia. Es

nuestro activo más importante. Debemos concentrarnos en superar sus

expectativas. Brindando un servicio de calidad, contribuiremos con la

satisfacción de nuestros clientes, atendiéndolos en forma amable, alegre

y cortes; ya que ellos nos motivan y direccionan nuestro trabajo.

2. Honestidad: actuamos con rectitud e integridad, manteniendo un trato

equitativo con todos nuestros semejantes.

3. Lealtad. Formamos parte de la familia Toyota, conduciéndonos de

acuerdo a los valores y objetivos empresariales de la organización.

4. Respeto: guardamos en todo momento debida consideración a la

dignidad humana y su entorno.

5. Responsabilidad: cumplimos nuestro deber, haciendo nuestras

políticas y disposiciones de la empresa.

6. trabajo en equipo Una vez tomada la decisión todos los colaboradores

“empujamos” en la misma dirección hasta el objetivo.

7. comunicación La información relevante debe fluir en todos los niveles

de la empresa buscando una estructura organizacional horizontal que

permita una comunicación rápida y eficiente. Siendo importante para la

empresa promover la intervención de sus trabajadores en las diferentes

áreas tomando en cuenta sus aportes y sugerencias para el logro de

objetivos.

8. Confianza: en nuestra empresa es la base para su funcionamiento

facilitando la interrelación entre el personal de la empresa, clientes y

proveedores fomentando de esta manera un clima laboral adecuado,

nos desempeñamos con exactitud, puntualidad y fidelidad así como

también una relación mutuamente beneficiosa entre el cliente y

empresa.

9. adaptación al cambio Somos una empresa flexible, consiente a los

cambios que vive el mundo, siempre innovando y mejorando para

mantenernos a la vanguardia de la tecnología y de las necesidades

emergentes de nuestros clientes.

10. austeridad se constituye uno de nuestros principales valores como

medio de racionalización de recursos por parte de las diferentes áreas

de la empresa para el aprovechamiento de manera eficiente de los

mismos

PRINCIPIOS DE LA EMPRESA

Fidelidad a sus deberes, contribuyendo así con la compañía, para el

bien global.

Estudiar y crear ,tratando de mantenernos a la vanguardia de los

tiempos

Ser prácticos y evitar la frivolidad.

Esforzarse para construir un ambiente caído y acogedor.

Respetar a dios y recordar que agradecer en cada momento.

Eficiencia y trabajo

ANALISIS FLOR

I. FORTALEZASNuestra principal fortaleza, es ser representantes de una de las marcas

líderes en venta de vehículos a nivel mundial. Toyota también es número

uno en venta de vehículos a nivel regional (región sudamericana) y

nacional.

Nuestros productos son derivados de la industria japonesa, la cual

cuenta con una gran aceptación en el mercado y permite tener un

excelente precio de reventa.

Nor Autos Piura posee una adecuada y estratégica ubicación física, la

cual le permite estar en competencia directa con sus principales

competidores del mercado local.

Servicio de post venta, contamos con uno de los mejores programas de

post venta (Repuestos y accesorios, servicio técnico y seguimiento post

servicio). Es un importante factor de éxito que permite nuestra

consolidación como marca líder en ventas ya que Toyota cuenta con la

mayor red de concesionarios a nivel nacional, una gran variedad de

Repuestos y accesorios legítimos y el mejor servicio de calidad.

Contamos con personal altamente calificado y capacitados en procesos

de atención al cliente, ventas y asesoramiento para todos nuestros

clientes, además de una alta capacidad técnica en nuestro personal de

Servicio siendo adiestrados periódicamente en los sistemas y nuevos

modelos Toyota. Nuestro personal cuenta con certificaciones de

capacitación otorgados por Toyota del Perú.

Contamos con procesos estandarizados para la ejecución de nuestros

servicios, la mayor tecnología en análisis y evaluación de problemas

funcionales de todos los modelos de vehículos Toyota de nuestro

mercado.

Muy buena infraestructura y comodidad ambiental en nuestras

instalaciones de Ventas, Repuestos y Servicio.

Contamos con un patrimonio sólido, sólida estructura económica y

financiera ya que pertenecemos a un grupo empresarial sólido, con

muchos años de experiencia en el mercado local en el rubro automotriz

y cuenta con una gran credibilidad y confianza empresarial.

II. DEBILIDADESImagen de la empresa, el 65% de la gente no conoce el nombre de

nuestra empresa, sus referencias están ligadas a la marca mas no al

nombre comercial lo que puede causar confusión al momento de realizar

una compra corporativa ya que podría ser concretada con otro

Concesionario y no con el nuestro ya que los clientes muchas veces

piensan que todos los Concesionarios pertenecemos a un mismo grupo

empresarial

Línea de producto, no contamos con un modelo que sea de venta

masivo para competir con los modelos de otras marcas que cuentan con

modelos de más bajo costo y que se usan para transporte urbano (taxis).

Sistemas de cómputo, nuestro sistema de cómputo no cuenta con

muchas de las herramientas necesarias para generar una interrelación

con la información manejada por cada área.

Fuerza de venta, Nuestra fuerza de venta no está siendo explotada de la

manera más óptima ya que sólo se centraliza en los clientes de la zona y

no buscan abrir mercados en otras provincias y distritos.

III. OPORTUNIDADES Mercado, existencia de un mercado dinámico y creciente que cada vez

se vuelve mucho más rentable. Nuestra región se encuentra en una

etapa de mucho crecimiento en inversiones, tanto en construcción,

industria, agricultura, entre otros rubros que permite un mayor

crecimiento del parque automotor local.

Oportunidad de ampliación de mercado, Toyota es una marca

netamente de fabricación de vehículos ligeros, por lo que ha entrado al

mercado con su marca de línea pesada (Hino) la cual permite entrar a

competir en este rubro con un producto 100% japonés, de muy alta

calidad y tecnología y con el respaldo de Toyota que permitirá ampliar

nuestras expectativas de venta.

Evolución de mercado, se debe aprovechar la oportunidad de que el

mercado está cambiando al punto de que nuestro parque automotor

cada vez cuenta con mayor cantidad de vehículos cero kilómetros

dejando así de ser un parque automotor antiguo con vehículos de

segunda mano y convertidos (timón a la derecha) lo que deja entrever

que los posibles compradores están en mejor posibilidad económica de

adquirir vehículos nuevos.

Gestión ambiental, como es sabido, el interés por el medio ambiente se

ha convertido en un factor muy importante para nuestro crecimiento ya

que las nuevas legislaciones ambientales están exigiendo un mayor

control en las emisiones de gases de efecto invernadero y agentes

contaminantes, por lo que los vehículos nuevos, que cuentan con mayor

tecnología y sistemas de combustión más eficiente contaminan mucho

menos que los vehículos de generaciones anteriores

Líneas de crédito, con el crecimiento económico que se vive en estos

últimos años, se han aperturado nuevas oportunidades de

financiamiento ofrecidas por diferentes entidades financieras, lo que

permite acceder más fácilmente a la posibilidad de adquirir un vehículo.

Tecnología, con la modernidad que se vive en un mundo globalizado,

aumentan las posibilidades de acceder a la mejor tecnología del

mercado mundial.

VII. AMENAZAS

Contrabando y lavado de activos, a pesar de que existen muchos

dispositivos legales, aun no se logra controlar el contrabando lo cual

causa un gran daño al sector automotriz ya que es una competencia de

mercado desleal para las empresas legalmente constituidas. El lavado

de activos se convierte también una amenaza potencial si es que no se

controla de manera más efectiva los ingresos de dinero ilegal al sistema

financiero nacional.

El crecimiento que ha presentado nuestro mercado, pone a nuestra

región en la vista de muchos otros inversionistas que ven como un buen

negocio invertir en el rubro de venta de vehículos de bajo costo, lo que

generaría una mayor competitividad de mercado; pero sumado al poco

conocimiento sobre tecnología automotriz podría causar que muchos

opten por lo barato sin pensar en calidad.

Competencia, con el aumento de competidores de marcas Chinas con

precios más bajos.

Crecimiento desmedido del parque automotor sin generar los estudios

necesarios para proyectar el crecimiento en la demanda de servicios,

índices de calidad y satisfacción de clientes. Así como mayor inversión

en infraestructura vial.

Aspectos coyunturales de índole político (situación actual de gobierno y

nuevas elecciones presidenciales), climatológicos (fenómeno del niño),

economía (alza del dólar y caída en bolsa de valores del exterior), entre

otros, vienen afectando las inversiones en la región y por lo tanto genera

caída en las ventas.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE TOYOTA:

QUE ES TOYOTA PARA TI:

Te da confianza

Calidad y duración

En el producto al 100%

Manejo de tecnología

Seguridad

MODELOS DE LA MARCA TOYOTA

Yaris Corolla Avensis Rav4 Hilux Fortuner 4runnver haice

NUESTROS SERVICIOS

Se ofrecemos: Automóvil (Venta). Automóviles (Venta).

Afinación

Frenos

Lavado y engrasado

Mantenimiento de seguridad

Pintura

Reparación de suspensiones,

Alineamiento y balanceo.

Nor autos, porque además de tener uno de los talleres más grandes y

modernos de la región, cumplimos con todos los estándares de calidad.

Contamos con un servicio integrado de repuestos, planchado, pintura, con

profesionales calificados, por lo que le garantizamos cubrir todas sus

expectativas de calidad.

Nuestro compromiso es brindarles el mejor servicio a nuestros clientes; tanto

en la adquisición de su vehículo, como en obtener repuestos legítimos,

accesorios, tienda de repuestos legítimos y accesorios y tenemos personal de

alta calidad con un servicios de la mejor calidad y precios.

Venta de vehículos toyota y camiones hino - líder mundial, venta de vehículos

de la marca toyota y camiones hino, servicio técnico., taller de pintura y

carrocería, servicio técnico de calidad (la mayor tecnología en análisis y

diagnóstico).

El amplio mercado de nuestros vehículos es nuestra mejor referencia de éxito.

Los invitamos a contactarse con nosotros a nuestra página o a visitarnos en

NOR AUTOS su Concesionario de confianza.

ANÁLISIS DE SITUACIÓN

En el mercado de automóviles se encuentra segmento por diferente perfil del

consumidor, para ello Toyota produce y comercializa cada uno de sus modelos

abarcando así en el mercado.

En la actualidad ha ido creciendo la concientización por el cuidado del planeta,

considerando un alto % de la contaminación se la debemos a los autos, por

ellos Toyota lanzo uno de los ultimo modelos Toyota Prius (auto ecológico) lo

que permitido seguir abarcando más en el mercado respecto a la competencia.

QUE DESEA TRANSMITIR LA EMPRESA TOYOTA: Al comprar un vehículo Toyota, nuestros clientes deben sentir confianza de

adquirir un vehículo y servicio de calidad, así como también la seguridad de

que él y sus seres queridos están seguros transportándose en este mismo.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

M.O.F.

I. Presentación

1.1 Importancia:

El Manual de Organización y Funciones constituye un instrumento normativo y

operativo de Gestión del Concesionario, proporcionando a cada trabajador en

forma real y objetiva sus funciones, tareas y/o actividades a desempeñar con el

fin de alcanzar las metas y resultados con productividad en beneficio de los

clientes, la empresa, colaboradores y demás involucrados.

El Manual de Organización y Funciones busca asegurar claridad en la

determinación de responsabilidades, claridad en el otorgamiento de autoridad,

criterios institucionales únicos y responsabilidad integral de cada Departamento

o área por los resultados que debe proporcionar para el eficiente y eficaz

funcionamiento de la Empresa. Así mismo el Manual de Organización y

Funciones, se enmarca dentro de los principios de eficiencia, eficacia y

economía de recursos para el logro de los resultados. Busca que cada

Departamento genere valor en cada una de sus actividades.

1.2 Alcance:

Lo establecido en el presente Manual, comprende su conocimiento, obligación,

cumplimiento y desarrollo de las actividades inherentes por el personal que

ocupa los diferentes cargos en la organización estructural de la empresa.

II. Organización

2.1 Junta general de Accionistas

• Presidencia del Directorio.

2.2 Gerencia General

• Gerente General.

• Asistente de Gerencia

2.3 Administración

• Personal Administrativo:

- Administrador.

- Secretaría de Administración.

- Auxiliar Administrativo.

• Servicio de Limpieza y mantenimiento.

• Servicio de vigilancia y seguridad.

- Supervisor de seguridad.

- Vigilantes.

2.4 Área Comercial

2.4.1 Departamento de Ventas.

Este Departamento tiene como función primordial el desarrollo comercial de la

compañía, es decir, generar las ventas, la captación de nuevos clientes y la

coordinación para ello con las otras áreas, formando equipos de trabajo con

objetivos claros y definidos. También depende de esta área la coordinación de

ventas cruzadas, actualización de base de datos y coordinación para mantener e

incrementar la cantidad de clientes específicos.

• Administración de Ventas:

- Gerente de Ventas.

- Jefe de Ventas.

- Secretaría de Ventas.

- Asistente de ventas.

• Fuerza de ventas.

- Asesores de Venta Toyota y Daihatsu.

- Asesores de Venta Hino.

2.4.2 Departamento de Contabilidad y Recursos Humanos.

La función principal del Departamento de Contabilidad es el registro y

contabilización de todas las operaciones del Concesionario, elaborar los estados

financieros, analizarlos y preparar los informes contables de gestión necesarios

para la toma de decisiones. Deberá establecer los procedimientos contables y

dinámica de cuentas para ser aplicadas en función a las diversas operaciones del

Concesionario. Garantizar la correcta interpretación y aplicación de las normas

tributarias.

Como Departamento de Recursos Humanos, tiene por objetivos, mantener el

registro e información sobre el personal, administrar el pago de las

remuneraciones y el cumplimiento de las leyes sociales para el personal del

Concesionario; además de establecer la representación de la empresa en lo

referente a las relaciones contractuales del personal de acuerdo con las políticas,

planes y programas definidos por la empresa, en el marco del Derecho Laboral y

otras disposiciones legales pertinentes.

2.5 Área de Post - Venta

Las actividades de post-venta consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas

mediante acciones posteriores al cierre de la venta, logrando así consolidarse en

el objetivo de logar la mayor satisfacción de los clientes.

2.5.1 Departamento de Repuestos.

La función principal del Departamento de Repuestos es mantener un stock

apropiado de repuestos y accesorios para la atención de los requerimientos de los

clientes de manera directa o mediante el Departamento de Servicio; proporcionar

los precios adecuados y hacer llegar a todos nuestros clientes las promociones y

campañas de descuento y ofrecer repuestos legítimos, de alta calidad y en

óptimas condiciones.

- Venta de Repuestos.

- Almacén de Repuestos.

2.5.2 Departamento de Servicio.

Es función principal del Departamento de Servicio, proporcionar a todos

nuestros clientes la mejor atención a sus requerimientos en las diferentes áreas

que conforman el Departamento (Taller Toyota, Hino, B&P); ofreciendo la

mayor calidad y los mejores precios en todos los servicios ofrecidos para lo cual

se contará con el personal mejor calificado, con conocimiento pleno de la marca

y certificados como técnicos Toyota, Hino y asesoría de servicio.

• Oficina de Servicio.

• Almacén de Herramientas.

• Taller de mecánica.

• Taller de Carrocería y Pintura.

• Servicio de Lavado

III. Funciones

3.1 Gerencia General

SECRETARIA Propósito General:

Brindar a su Jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de

acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir en el área de su desempeño.

Perfil:

Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las

siguientes características:

• Egresada de Secretariado ejecutivo

• Excelente redacción y ortografía

• Facilidad de expresión verbal y escrita

• Persona proactiva y organizada

• Facilidad para interactuar en grupos

• Dominio de Windows, Microsoft Office e internet.

• Desempeñarse eficientemente en cualquier área administrativa.

• Conocimientos en el área de logística, créditos, cobranzas y atención al cliente.

• Aptitudes para la organización.

• Buenas relaciones interpersonales.

• Dinámica y entusiasta.

• Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo, y toma

de decisiones.

• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

FUNCIONES

• Responsable de recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de

Gerencia, Administración y Contabilidad.

• Remitir documentación y correspondencia de las oficinas administrativas,

Contabilidad y Gerencia.

• Contribuir al cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de la

empresa.

• Despacho de documentación para proveedores, clientes, instituciones públicas,

etc.; a través de las agencias de mensajería.

Redacción y emisión de las órdenes de pago de Toyota.

• Recepción de documentos e información enviados a la empresa.

• Manejo de la Central Telefónica (recepción y realización de llamadas

telefónicas), y otras líneas de telefonía que se le hayan asignado (RPM, Nextel,

etc.).

• Manejo de la máquina de fotocopiado.

• Coordinación para la compra de boletos de viaje para el Gerente, así mismo

para las personas que asigne la Gerencia.

• Realizar requerimiento de útiles de oficina y medicamentos para el botiquín de

primeros auxilios.

• Control de Archivos de Cartas, Memorándum y demás documentos

relacionados con la empresa.

• Otras inherentes al cargo que le asigne el Gerente General o la Administración.

• Debe cumplir con las normas y políticas internas de la empresa, además del

cumplimiento estricto del reglamento de seguridad y salud en el trabajo, y

contribuir en el control de su cumplimiento de los mismos.

Relación de Responsabilidad

• Depende directamente del Administrador

• Es responsable ante el Gerente General en el cumplimiento de sus funciones,

objetivos y metas de su oficina y ejerce autoridad al cargo asignado.

PERSONAL DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

Propósito General:

Realizar las labores de aseo y limpieza interior y exterior de las diferentes áreas

del local del Concesionario así como mantenimiento en las instalaciones.

Perfil:

Debe cumplir con las siguientes características:

• Contar con secundaria completa.

• Experiencia mínima de 02 años en trabajos similares.

• Predisposición para el cambio

• Conocimientos básicos sobre mantenimiento de instalaciones (electricidad,

gasfitería, etc.)

Objetivos:

• Contribuir con la buena apariencia de las instalaciones tanto interiores como

exteriores.

• Contribuir con el mantenimiento de todas las instalaciones.

• Realizar de manera eficiente las tareas que se le encomienden.

Principales responsabilidades.

• Realizar la limpieza de las áreas interiores y exteriores del Concesionario de

acuerdo a los cuadros de distribución de tareas.

• Realizar el mantenimiento general de las instalaciones interiores y exteriores

según les sea requerido.

• Contribuir con las normas y políticas ambientales del Concesionario generando

un manejo adecuado de los residuos sólidos y peligrosos.

• Realizar el manejo y control apropiado de los útiles y materiales de limpieza y

derivar los requerimientos de los mismos al área encargada de las adquisiciones

para su reposición cuando

Estos se hayan agotado.

• Cumplir con el uso adecuado de los equipamientos de protección personal que

se le han asignado.

• Acatar las órdenes y tareas adicionales que les sean encomendadas.

VIGILANTE

Propósito General:

Realizar las labores de vigilancia de las instalaciones del concesionario, con el

fin de mantener las condiciones de seguridad necesarias, de tal manera que se

desarrollen con normalidad las actividades de la empresa.

Perfil:

Debe cumplir con las siguientes características:

• Contar con secundaria completa.

• Contar con conocimientos de técnicas en vigilancia y seguridad.

• Experiencia mínima de 02 años.

• Experiencia en atención a clientes.

Objetivos:

• Contribuir con la seguridad del personal y resguardo de la información,

valores, bienes, muebles e inmuebles, etc. del concesionario.

• Prevenir y/o evitar los riesgos de ataques o atentados que podrían sufrir las

instalaciones del Concesionario.

• Prevenir y/o contrarrestar los riesgos en casos de incendio o robo en las

oficinas o taller del Concesionario.

Principales responsabilidades.

• El Vigilante deberá presentarse a su turno, con la anticipación debida para

tomar el cargo y no abandonar su puesto bajo ningún motivo. La entrega de

cargo (relevo) deberá ser física, por lo que el Vigilante del turno anterior no

deberá retirarse si no llega su reemplazo.

• Todo el personal debe ingresar y salir en los horarios de atención ya

establecidos y con una tolerancia máxima de 10 minutos, caso contrario no se le

permitirá el ingreso.

• Debe supervisar el registro de las entradas y salidas del personal en el

marcador digital ubicado en la garita de vigilancia.

• Queda prohibido el ingreso de personal fuera del horario de trabajo o en días

no laborables, salvo autorización expresa de la Administración o Jefaturas

correspondientes.

JEFE DE DESARROLLO DEL CONCESIONARIO Y LOGÍSTICA

RESPONSABLE DEL CARGO: CÉSAR OLIVER CALERO APONTE

Propósito General:

Responsable de la implementación de estándares de Toyota, Daihatsu y Hino en

el Concesionario, implementación del programa TSM. Kodawari y DERAP,

contramedidas para el mejoramiento del Índice de Satisfacción de Clientes (CSI)

en los Dpto. de Ventas, Repuestos y Servicio, además del alcance de las metas

establecidas por TDP.

Perfil:



• Estudios superiores (carreras afines)

• Orientación hacia el servicio al cliente.

• Manejo de Windows, Microsoft Office e internet.

• Conocimientos en marketing y/o ventas.

• Experiencia en el área de ventas y operaciones de servicio.

• Capacidad de análisis y actitud hacia el cambio (kaizen).

• Conocimiento de temas relacionados hacia la seguridad y salud ocupacional y

medioambiente.

• Liderazgo.

• Persona proactiva y organizada.


FUNCIONES:

• En coordinación con el representante de TDP, realizar evaluaciones periódicas

del cumplimiento de estándares e implementar las medidas correctivas de

acuerdo a los puntos críticos observados en la evaluación efectuada (ventas,

repuestos y servicio).

• Involucrar a todo el personal comercial y productivo del concesionario en las

actividades propias del CS y Kaizen.

• Desarrollar y/o actualizar en coordinación con las Jefaturas de los

Departamentos y/o la Gerencia General del concesionario los procesos de cada

área (según los estándares de TDP) y supervisar el cumplimiento de éstos por

parte del personal.

ASISTENTE DE MARKETING Y CONTACTO AL CLIENTE

RESPONSABLE DEL CARGO: MARÍA ESPINOZA GUTIÉRREZ

Propósito General:

Realizar las actividades de marketing y publicidad según los requerimientos del

concesionario. Generar la contactabilidad con los clientes a través de las

llamadas post Servicio (Dpto. Servicio) a los clientes que hayan realizado sus

mantenimientos y/o reparaciones en nuestros talleres para contribuir a la mejor

atención y mayor satisfacción.

Perfil:



• Estudios superiores y conocimientos de marketing y publicidad.

• Orientación hacia el servicio al cliente.

• Facilidad de expresión verbal y escrita.

• Tener buena modulación de voz.

• Manejo a nivel avanzado de Windows, Microsoft Office e internet.

• Conocimiento básico de diseño gráfico.




FUNCIONES:

• Realizar las actividades de marketing y publicidad del concesionario en

coordinación con el personal de marketing de TDP.

• Publicidad en medios escritos, radiales y/o televisivos.

• Paneles publicitarios.

• Eventos (internos y/o externos).

• Material POP (banners, afiches, volantes, trípticos, etc.)

• Souvenirs y merchandising.

• Enviar Los formatos de reembolso de las campañas de marketing y publicidad

al área de marketing de TDP.

3.2 Departamento de Ventas

JEFE DE VENTAS TOYOTA

Italo Llontop Salcedo

SECRETARIA DE VENTAS

Wendy Pumajulca Arriola

ASISTENTE DE VENTAS

Luciana Núñez Talledo

ASESORES DE VENTA

TOYOTA

Ciro Avilés Cardoza

Christian Castro Columbus

Debbie Zamora Herrera

Evelyn Alzamora Gómez

Francisco García Canales

Manuel Calle Suárez

Mario Siancas Sandoval

Oswaldo Jibaja Chira

Santos Salazar Crespo

Jessica Albán Arriola

JEFE DE VENTAS

RESPONSABLE DEL CARGO: ITALO LLONTOP SALCEDO

Propósito General:

Administrar, coordinar y dirigir las operaciones del Dpto. de Ventas,

desarrollando e implementando la gestión comercial de la compañía, además de

optimizar los recursos materiales y humanos, con la finalidad de generar la

máxima utilidad posible, calidad de servicio y atención para los clientes.

Perfil:



• Estudios superiores; principalmente en economía y finanzas, administración de

empresas o ingeniería.

• Experiencia mínima de 03 años en cargos similares.

• Conocimiento de técnicas de venta y marketing.

• Conocimiento de los productos y negocios relacionados al mercado automotriz.

• Aptitudes para la organización y negociación.


• Dirección y motivación de equipo.

• Obtención y análisis de información.

• Contar con pensamiento analítico, creativo y persuasivo.


de decisiones.

• Conocimiento de idioma ingles.

• Manejo de Microsoft Office e Internet a nivel usuario.

• Saber conducir los modelos de vehículos más usados en el mercado local y

contar con licencia de conductor.

Objetivos

• Cumplir con las metas de venta y CS del Concesionario.

• Proporcionar liderazgo, motivación y dirección para todos los empleados del

departamento de

Ventas.

• Mantener eficaces las pautas de la productividad, la rentabilidad, rendimiento y

la calidad de las operaciones comerciales del concesionario.

• Dirigir las actividades de la venta en la búsqueda de una mejor satisfacción del

cliente.

JEFE DE REPUESTOS

Propósito General:

Administrar, coordinar y dirigir las operaciones del Dpto. de Repuestos,

optimizando los recursos materiales y humanos, con la finalidad de generar la

máxima rentabilidad posible y calidad de servicio para el cliente.

Perfil:


siguientes características

• Estudios Superiores, principalmente en las carreras de Administración o

Ingeniería.


• Manejo de Microsoft Office a nivel usuario.

• Amplia experiencia en el manejo y control de Inventario de repuestos, fluidez

en el manejo de conceptos como mínimos y máximos, punto de pedidos y

segmentación de consumo.

• Sólidos conocimientos en ventas.

• Análisis de mercado y establecimiento de precios.

• Amplio conocimiento en el manejo de Catálogos Electrónicos de Repuestos.


• Aptitudes para la organización, planificación, negociación, tolerancia a la

presión y calidad de servicio.


• Conocimiento de idioma ingles.

• Habilidades de relación con los clientes

• Posibilidades de desarrollo de habilidades de gestión

Objetivos


Departamento de Repuestos.

• Mantener eficaces las pautas de la productividad, la rentabilidad y la calidad de

las operaciones comerciales, contribuyendo así a la mejor rentabilidad del

Concesionario.

• Dirigir las actividades de la venta de repuestos en la búsqueda de una mejor

satisfacción del cliente.

III.4 Departamento de Servicio

JEFE DE SERVICIO

RESPONSABLE DEL CARGO JORGE EFFIO LLONTOP

Proposito General

Administrar, coordinar y dirigir las operaciones del Dpto. de Servicio,

optimizando los recursos materiales y humanos, con la finalidad de generar la

máxima utilidad posible y calidad de servicio para el cliente.

Perfil:


siguientes características

• Ingeniero Mecánico, Industrial o Técnico Automotriz (Diagnosis Master

Technician)

• Conocimiento en mecánica Automotriz.

• Conocimiento de productos y negocios relacionados con el área automotriz

• Facilidad de expresión verbal y escrita



• Experiencia mínima de 03 años en cargos similares o 5 años ejerciendo la

profesión

• Conocimiento de idioma ingles intermedio.

• Habilidades de relación con los clientes

• Posibilidades de desarrollo de habilidades de gestión

• Manejo de Microsoft Office a nivel usuario.

Objetivos


Departamento de Servicio.

• Mantener eficaces las pautas de la productividad, la rentabilidad y la calidad de

las operaciones productivas.

• Dirigir las actividades de Servicio en la búsqueda de una mejor satisfacción del

cliente.

• Establecer las directrices para el rendimiento y la rentabilidad del

Departamento de Servicio del

Concesionario.

• Establecer las directrices para la producción y el funcionamiento del

Departamento de Servicio del Concesionario.

Departamento de Contabilidad y Recursos Humanos

JEFE DE CONTABILIDAD

RESPONSABLE DEL CARGO: JESÚS DE LAMA TALLEDO

PROPOSITO:

Planificar las actividades del Dpto. de Contabilidad, dirigiendo las actividades

propias del Departamento y del personal a su cargo a fin de ejecutar los planes y

programas provistos, de acuerdo a las normas generales del proceso contable de

la empresa.

Perfil:



• Contador Público Colegiado.


• Constancia, orden, claridad y limpieza.

• Responsabilidad, Puntualidad y dedicación.

• Amplio criterio, ética, respeto y discreción.



• Facilidad para interactuar en grupos.

• Dominio de Windows, Microsoft Office e internet.

• Brindar apoyo a todos los departamentos.





de decisiones.


Objetivos

• Proporcionar liderazgo, motivación y dirección para todo el personal a su

cargo. Responsabilidad total de la contabilidad y finanzas de la empresa.

FUNCIONES:

• Planificar, organizar, orientar y controlar todas las operaciones de gestión del

Dpto.

• Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales

mediante el análisis de las necesidades funcionales del área para maximizar las

operaciones.

historia de la empresa totoya (2)

Documents