COMO VOCÊ ESTÁ VINCULADO A FACULDADE?PARTICULAR 18% 18%FIES 64% 64%PROUNI 14% 14%OVG 0% 0%EDUCA MAIS BRASIL 0% 0%OUTROS 4% 4%

100%

PARTICULAR FIES PROUNI OVG EDUCA MAIS BRASIL

OUTROS0%

200%

400%

600%

800%

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1200%

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18%

64%

14%

0% 0%4%

HISTOGRAMA

COMO VOCÊ ESTÁ VINCULADO A FACULDADE

PARTICULAR FIES PROUNI OVG EDUCA MAIS BRASIL

OUTROS0%

200%

400%

600%

800%

1000%

1200%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

18%

64%

14%

0% 0%4%

HISTOGRAMA

COMO VOCÊ ESTÁ VINCULADO A FACULDADE

MOTIVO DE INSATISFAÇÃO FREQUÊNCIA % FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA ACUMULADAATENDIMENTO RUIM 452 45% 452TEMPO DE FILA 237 24% 689ERRO DE PROCESSO 108 11% 797COBRANÇA INDEVIDA 105 11% 902FALTA DE INFORMAÇÃO 76 8% 978OUTROS 22 2% 1000TOTAL 1000

MOTIVO DE INSATISFAÇÃO % FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA ACUMULADAATENDIMENTO RUIM 45% 452TEMPO DE FILA 24% 689ERRO DE PROCESSO 11% 797COBRANÇA INDEVIDA 11% 902FALTA DE INFORMAÇÃO 8% 978OUTROS 2% 1000

% DA FREQUÊNCIA45%69%80%91%99%

100%

% DA FREQUÊNCIA45%69%80%91%99%

100%

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45%

24%

11% 11% 8%2%

DIAGRAMA DE PARETO

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60%

70%

80%

90%

100%

45%

24%

11% 11% 8%2%

DIAGRAMA DE PARETO

PESSOAL

INFORMAÇÕES

CHEGOU TARDE DO TRABALHO

NÃO SABIA ONDE ERA O ENDEREÇO

GPS ESTRAGADO

ATRASO NA ENTREGA DE RELATÓRIO

REUNIÃO NA EMPRESA

PASSEI PARA DEIXAR MINHA MÃE NA IGREJA

CAUSA DE ATRASO EM UM

ENCONTRO

MATERIAIS

INFRA-ESTRUTURA

CARRO QUEBROU A CAMINHO

AS RUAS DA CIDADE MUITO ESBURACADA

TRANSITO LENTO

CELULAR DESCARREGOU NÃO DEU PRA AVISAR

PNEU DO CARRO FURADO

VIADULTO EM MANUTENÇAO

CAUSA DE ATRASO EM UM

ENCONTRO