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HiPath 1100

HiPath 1120HiPath 1150HiPath 1190

Telefone analógicos MF

Manual de programação

Introdução

IntroduçãoA familia HiPath 1100 é composta pelos sistemas:HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciandose em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais.

Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação:• Manual do usuário:

Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades ofereci-das pelos sistemas;

• Manual de programação:Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a familia, destacando particularida-des de cada sistema;

• Manual de instruções para telefones de sistema:Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e confi-guração dos aparelhos;

• Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos:Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades dispo-níveis nos sistemas;

• Guia rápido para terminal de operadora:Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora;

• Guia de serviços:Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde pode-se solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação;

• Certificado de garantia:Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de ProgramaçãoEste manual descreve a programação dos sistemas HiPath 1100. São descritos todos os códigos de programação e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sis-tema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são:• Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema – consultar o

administrador do sistema.• Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função – consultar a possibilidade

de ampliação do seu sistema.

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Introdução

Notas importantes

As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem so-frer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos.

As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por ex-presso nos termos do contrato.

Marcas

O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão!

Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor de-sempenho e funcionamento.

Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico.

Cuidados com o conjunto.Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes.

A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE.

Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais.

De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétri-cos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reci-clagem disponíveis no seu país.

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Passo a passo

Instruções para leitura do manual

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Instruções para leitura do manualAs etapas de programação do sistema são apresenta-das sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo", do lado esquerdo de cada página.

Significado dos símbolos:

Pressione a tecla Flash/Fil.

Retirar o monofone do gancho.

Colocar o monofone no gancho.

Iniciar a conversação.

, ... Digitar os números, teclas, senha, número interno ou externo, etc.

Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falan-te.

Ramal chamando.

As funções/Os procedimentos executados com êxito são confirmados com um sinal longo (confirmação posi-tiva).

As funções/Os procedimentos sem êxito são recusa-dos com um sinal intermitente (confirmação negativa).

Técnico de suporte do sistemaO referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath 1100. Para exercer esta função, o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informa-ções.

Ajuda em caso de problemas

Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. Se não for possível eliminar a avaria, este deverá chamar a Assistência Técnica!

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Introdução

Introdução

Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Sobre este manual de Programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Instruções para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . 4Técnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Capacidades e opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Modo de programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Ativação da programação do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Terminar o modo de programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Programações importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19País/grupo de países . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Tipo de discagem em linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Grupo de linha externa de acesso padrão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Atendedores de linha analógica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Classes de serviço (COS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Lista de números proibidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Lista de números permitidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Listas de permissões e proibições padrão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Permissão para uso dos números da agendasem análise de COS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Atribuição de classes de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Classe de serviço especial para ramal bloqueado . . . . . . . . . . . . . . 32Transferência da classe de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Terminal de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Tom de aviso para chamada sem LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Exemplo de definições LCR em uma rede local . . . . . . . . . . . . . . . 36Seleção alternativa de operadora ACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Programação de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Grupos de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

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Introdução

Transbordo para grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Prioridade de ocupação por tipo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Protocolo de ocupação de linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . 40Identificação de chamadas em linha analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Sentido de chamada na linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Duração de flash em linha analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Tempo de carência para reocupação da linha externa. . . . . . . . . . . . . . 43Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante . . . 43Coeficiente para linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Inversão de polaridade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Detector de tom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Operação como SUB-PABX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Conexão de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Segundo código de acesso externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Tom Falso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Código de acesso interno para Ocupação Automática . . . . . . . . . . . . . 48Presença de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Programação de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50Grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura . . . . . . . . . . . . . . 51Grupos de chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . 54Mensagem de espera para Fila UCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Tamanho da Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD . . . . 56Destino da chamada de transbordo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Seleção Cíclica para Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Tempo para auto-anotações do Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Tempo de sinalização no Agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Tempo de permanência na Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD . . . . . . . . . 59Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD . . . . . . . 60

Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Seleção para Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Desvio dentro do Grupo de Busca (HG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout. . . . . . . . . . . . 62Indicação de nome/Número da chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Monitoração silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP) . . . . . . . . . . . . 65Reset da senha de cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

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Introdução

Tempo para desvio em caso de não atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . 66Desvio condicional limitado por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Permissão para desvio condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Modo de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Tempo de detecção de flash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Associação à interface CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Coeficiente para Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo . . . . . . . . . . . . . . . 74

Ativação de indicação de mensagem externa em espera . . . . . . . . 75Grupo WMI externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Número do servidor de Mensagem em espera. . . . . . . . . . . . . . . . 76

Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Tipo de equipamento conectado ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Atendimento automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Aviso de tarifação para ramal analógico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte . . . . . . 79Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN . . . . . . . . 80Associação MSN e ramal para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . 80Ramal do Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Transferência de Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Tempo Limite para conexão Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . 82Configuração do Tempo Limite para conexão Externa para Externa . . . 82Transferência para ramal ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Modo de ocupação automática de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Permissão DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85MSN DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Linha externa DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Programação geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Música em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Atribuir ramais aos grupos MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Fonte de música no grupo MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88Ramal da fonte de música . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88Música de espera externa - associação ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . 89

Tempo para monitoração externa de ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Tempo de Pausa entre dígitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Tipo de Lista de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Exclusão de dígitos da lista de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

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Introdução

Data/hora - ajuste manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92Atualização automática de data/hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Rechamada externa via RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Unidade de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Múltiplo para Fator de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Fator de tarifação para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Valor de tarifação para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Limite de custo de chamada por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Data para atualização de limite de custo em chamada por ramal . . 96

Atualização do Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Informações do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Atualização Local de SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Ativação da atualização do software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Dia de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Horário de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Número externo para atualização do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Frequência de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Comutação de Atualização do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Configuração da senha do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Senha de serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Restauração da configuração padrão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Alarme no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Números de Emergência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Listas de números de emergência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Reconhecimento de Módulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Administração Remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Chamada de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Atualização remota de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Modo de operação remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Ativação de administração remota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Configuração de número externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Senha para administração remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105MSN Remoto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Sem verificação de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Administração remota via DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Finalização de administração remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Tipo de sinal do MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Designação temporária de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Modo de identificação de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Senha para administração remota através de MSN . . . . . . . . . . . . . . 109

Porteiro eletrônico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110Configuração de porteiro eletrônico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Fechadura para porta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Atendedores de chamada de porteiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

8

Introdução

Permissão para abertura da porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Código de custo para bilhete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Taxa de transmissão de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Supressão de dígitos na bilhetagem de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . 116Bilhetagem de chamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Filtro de bilhetagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Bilhetagem através da Interface Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Menu de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Gravação de anúncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Configuração do modo de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Ramal para recepção de Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax . . . . . . . . . . . . . 125Atendimento de MSN por Atendedor/Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Ramal de Fax para MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Liberação de Atendedor/Fax por timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Programação para linha digital . . . . . . . . . . . . . . . 128Módulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Portas S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129Modo de operação para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130Chamada Simétrica/Assimétrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Ausência de Setup ACK para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Notify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Keypad Automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Associação de linha digital à MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Distribuição Interna automática de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Deflexão de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134RDSI layer 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135RDSI layer 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Canal B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Módulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136Acesso E1 CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Acesso S2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Capacidade do TME1 para HiPath 1150 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Prefixo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Cadastro de número externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139Designação Automática de MSN através da Operadora Local . . . . . . 139Associação dos MSN aos atendedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Sinalização de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Filtro de código de área local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

9

Introdução

Filtro do código de área do país . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Módulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143Restaurar configuração padrão do módulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Módulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144Duração da mensagem de saudação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Idioma da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Quant. máx. de caixas postais auto-configuráveis. . . . . . . . . . . . . . . . 147Associação das caixas postais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Senha para caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148Ativação da gravação da caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148Tipo de saudação da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149Configuração da saudação da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149Origem do anúncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Modo do anúncio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Anúncio para MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Número do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Tipo de número do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Tipo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152Grupo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152Associação das caixas postais para Auto-atendimento . . . . . . . . . . . . 152Qualidade de áudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Anúncio para Linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Relé e sensor no HiPath 1120. . . . . . . . . . . . . . . . . .154Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Programar a função de sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Lógica de ativação do sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Tempo entre tentativas de ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Associação de MSN ao sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Número discado pela ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156Número de tentativas para ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156Sinais DTMF para sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157Anúncio para Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Temporizador para desativação do relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Toque externo para ação do relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Interaction Center Smart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159

TAC Smart - Telephony Advanced Control . . . . . .160

10

Introdução

HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

HiPath 1100 ADSL Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

Administração do módulo TME1. . . . . . . . . . . . . . . 163E1 Trunk Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164S2M Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Call Report. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Protocolo VMIe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Índice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Recomendações de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Ferramentas necessárias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Conteúdo da embalagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Módulos opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Abrindo o sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Retirando a Placa mãe (MB). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Módulos inferiores Música, EB 200/204 e S0 . . . . . . . . . . . . . . . . 179Módulos superiores e inferiores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Módulos superiores CTR-UP0/E, UP0/E, EVM e EB 200/204. . . . . . 182Módulo Baby Board VCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Conexões na Placa Mãe (MB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184Conexões no Módulo ADSL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186Conexões no Módulo UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187Conexões no Módulos inferiores EB 200/204 e Módulo Música. . 188Conexões no Módulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Informações técnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

HiPath 1150 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Conteúdo da embalagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Fonte de alimentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193Visualização das posições dos módulos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194Módulo CTR-UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195Módulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195Instalação dos módulos de ampliação e opcionais . . . . . . . . . . . . 196

11

Introdução

Exemplo de configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198Bateria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198Instalação dos Módulos ADSL, TME1, UP0/E e S0. . . . . . . . . . . . . 199Módulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Módulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Módulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Módulo UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Módulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202Módulo CTR-UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202Informações técnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Porteiro eletrônico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Resumo dos códigos de programação . . . . . . . . .205

12

Capacidades e opcionais

Capacidades e opcionaisA família HiPath 1100 possui uma configuração básica, mas os sistemas podem ser recon-figurados para aumentar suas capacidades e funções através de módulos de ampliação e opcionais, tornando-o adequado ao seu negócio. A seguir, são apresentados os tipos de acessos, os módulos opcionais, os módulos de ampliação e uma tabela com as capacida-des de cada sistema.• Linhas externas:

– Acesso básico S0 (RDSI)– Acesso primário E1 CAS– Acesso primário S2– Acesso ADSL– Linha analógica

• Ramais internos:– Telefones de sistema:

Tipo optiPoint (Interface Up0/E):optiPoint 500 economy; optiPoint 500 basic, optiPoint 500 standard, optiPoint 500 advance e optipoint 500 entryTipo KS (Interface CD):Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST

– Telefones analógicos (decádico ou multifrequencial)– Secretária eletrônica– Fax-modem– Porteiro eletrônico/Abertura de porta

• Interfaces:– optiPoint analogue adapter, optiPoint ISDN adapter, optiPoint phone adapter e opti-

Point accoustic adapter– Adaptador V.24 e USB para integração do sistema a aplicativos CTI, HiPath 1100 Ma-

nager, tarifadores, etc.• Sensor e relé (somente HiPath1120)• Módulos de Ampliação:

– EB 202: 2 linhas externas analógicas e 2 ramais analógicos– EB 204: 2 linhas externas analógicas e 4 ramais analógicos (somente HiPath1120)– EB 206: 2 linhas externas analógicas e 6 ramais analógicos– EB 210: 2 linhas externas analógicas e 10 ramais analógicos– EB 200: 2 linhas externas analógicas– EB 400: 4 linhas externas analógicas– EB 800: 8 linhas externas analógicas– EB 010: 10 ramais analógicos– EB 012: 12 ramais analógicos– Módulo UP0/E:

Disponibiliza 2 , 4 ou 8 interfaces Up0/E para conexão de telefones de sistema do tipooptiPoint sendo o número máximo de 8 optiPoint Masters e 8 optiPoint Slaves.Obs: Caso o número de telefones de sistema tipo Optipoint 500 (Master ou Slave)seja maior que 4 no sistema HiPath 1120 é necessário o uso de uma fonte adicionalao sistema. (ver Manual de Serviço - A31003-K1160-S100-*-**20 - Capítulo 3 (Rela-ção dos módulos))

13


– Módulo S0: Permite o acesso à rede RDSI através de um acesso básico S0 digital, permitindo autilização dos recursos desta rede página 128.

– Módulo TME1: Permite a conexão de linha digital com acesso E1 CAS ou acesso S2 página 136.

– Módulo CD 16 (HiPath 1190):Possibilita a conexão de até 16 telefones de sistema do tipo KS.

• Módulos Opcionais:– Módulo EVM:

Disponibiliza as facilidades de um Correio de voz página 144.– Módulo ADSL:

Permite a conexão de um acesso ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) e a ins-talação de uma rede LAN em que os computadores compartilham o acesso à Inter-net página 143.

– Módulo Música (HiPath 1120):Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera através de umafonte de música externa, por exemplo rádio, conectada ao sistema página 87.Também possui um relé e um sensor para integração com outros aparelhos, comoum porteiro eletrônico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc página 154.

– Interface de Porteiro TFE:Possibilita a conexão de um porteiro eletrônico em uma posição de ramal ou comouma interface busca-pessoa página 110.

• Softwares opcionais:– Interaction Center Smart:

Possibilita o gerenciamento do seu Call Center com informações em tempo real e relatórios pré-configurados.

– TAC Smart - Telephony Advanced Control (software opcional):O Telephony Advanced Control Smart permite identificação de chamadas na tela do computador, mesmo para ramais analógicos, e um controle total do telefone através de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc...).

– CallReport - é um sistema de tarifação que permite registrar informações sobre cha-madas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX.

14


Módulos e Capacidades:

Configuração básica: HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Linhas externas analógicas 20

Ramais analógicos 8 10

Atendedor/FAX 8 canais

Interface para telefones de sistema (KS)1

[1] Cada telefone de sistema (KS) , quando conectado, ocupa a posição de um telefone analógico.

4 8 8

Módulos de ampliação2:

EB 010 0 4 14

EB 012 0 3 11

EB 202 0 4 16

EB 204 2 0

EB 206 0 4 16

EB 210 0 4 11

EB 200 2 4 16

EB 400 0 3 8

EB 800 0 1 4

Módulo S0 1 2

Módulo TME1 0 1 2

Módulo UP0/E (optiPoint) :

(limitado a 8 interfaces)1 1 ou 2

Módulo CD 16 (KS) 0 1

Módulos opcionais:

Módulo ADSL 1

Módulo EVM 1

Módulo Música 1 on board

Interface de Porteiro TFE 4

Capacidade final dos sistemas3:

Ramal (analógicos + digitais) 23 89 143

Linha digital com TME1 / S0 0/2 20/10 45/20

Linhas externas analógicas 6 16 32

Linha digital (TME1 ) + analógica / linha digital (S0) +analógica 0/6 22/16 45/32

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Combinações possíveis Linha externa analógica x Linha Digital (módulo TME1)

[2] Os módulos S0 ou TME1 não podem ser utilizados simultaneamente.Os módulos ADSL e TME1 podem ser utilizados simultaneamente no HiPath 1150 e HiPath 1190.

[3] Se a capacidade máxima de linhas externas for ultrapassada devido a inserção de módulos EB, S0 ou TME1, o sistema irá desativar as linhas externas analógicas, mas as posições de ramais continuarão a funcionar normal-mente.

Exemplo 1: HiPath 1150- slot 0 MB 210,- slot 1 EB 210, - slot 3 TME1 - 20 canaisAs linhas externas do EB 210 não irão funcionar, mas os ramais sim, pois neste caso temos um número máximo de 22 linhas externas no sistema, ou seja, não podemos ter mais linhas externas analógica.

Exemplo 2: HiPath 1150- slot 0 MB 210- slot 3 TME1 = 20 linhas externasNeste caso temos um número máximo de 22 linhas externas no sistema, ou seja, não podemos ter mais ne-nhum módulo EB com linha externa analógica.20 linhas externas digitais CAS/S2 + 2 linhas externas analógicas MB = 22 linhas externas.Se colocarmos uma EB 200 no slot 1 ou 2, todo o módulo não funcionaria pois excede a capacidade máxima de linhas externas.

Exemplo 3: HiPath 1150- slot 0 MB 210- slot 3 TME1 = 10 linhas externas (ATENÇÃO: Desativar os canais no módulo TME1 e programar as linhas externas não utilizados como ausentes na central – desligar e ligar a central)No total temos 12 linhas externas no sistema, ou seja, podemos ter mais 4 linhas externas para completarmos o número máximo de 16 linhas externas para esta combinação.Poderíamos utilizar mais uma EB 400 no slot 1 ou 2. Se uma EB 800 fosse colocada na central, todo o módulo não funcionaria pois excede a capacidade máxima de linhas externas.

Linha externa analógica Linha digital - MóduloTME1 Total

2 20 22

2 19 21

2 18 20

2 17 19

2 16 18

2 15 17

2 14 16

4 13 17

4 12 16

6 11 17

6 10 16

8 9 17

8 8 16

10 7 17

10 6 16

12 5 17

12 4 16

14 3 17

14 2 16

16 1 17

16 0 16

16

Modo de programação

Passo a passo

Modo de programaçãoVocê pode alterar os parâmetros pré-programados no HiPath 1100 para adequá-lo da melhor forma às suas ne-cessidades. Para isto, pode-se utilizar um aparelho tele-fônico do tipo MF, um telefone de sistema ou um com-putador com o software de administração HiPath 1100 Manager instalado ( Página 161).

Plano de numeraçãoO plano de numeração é definido a partir do reconheci-mento dos módulos conectados ao sistema:

• Para o HiPath 1120:1. Placa Mãe;2. Módulo S0;3. Módulos analógicos/Módulo UP0/E;• Para o HiPath 1150:1. Módulo TME1;2. Placa Mãe;3. Módulo S0;4. Módulos analógicos/Módulo UP0/E;

• Para o HiPath 1190:1. Módulo TME1;2. Módulos analógicos/Módulo UP0/E;3. Módulo S0;

As instruções a seguir utilizam como referência os parâmetros padrões de fábrica.

Descrição HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Linha externa 801 a 806 801 a 822 801 a 845

Ramal, incluindo S0 11 a 30 11 a 60610 a 645

101 a 240

Grupos de linhas externas 0 , 890 a 899

Grupos de chamada (CG) 770 a 779

Grupos de busca (HG) 780 a 789

Grupos de chamada UCD 790 a 799

Operadora 9

EVM - Número interno padrão 790

EVM - Portas de anúncio 7491 e 7492

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Passo a passo

Modo de programação

Ativação da programação do sistemaRetirar o monofone do gancho na posição de ramal pro-gramador.

Digitar o código para ativar a programação do sistema.

Digitar a senha do sistema (Padrão: 31994 - Alterar a se-nha do sistema Página 99).

Você ouve um tom de sinalização e passa para o modo de programação.

Tons no modo de programação (Brasil)• Em caso de entrada correta: 1 tom bip/sinal de con-

firmação.• Em caso de entrada incorreta: 3 tons bip. Você volta

ao estado inicial do modo de programação.• Após a conclusão das etapas de programação, o sis-

tema responde com um sinal de confirmação e ter-mina a programação do parâmetro. Você volta ao es-tado inicial do modo de programação.

Cancelar a programação de um parâmetro• Com a tecla "#", é possível cancelar a programação

de um parâmetro em qualquer momento. Você volta ao estado inicial do modo de programação.

EVM - Portas virtuais 744 a 747

Atendedor/FAX - Portas virtuais de anúncio 740 a 743 740 a 747

Linha para USB - CAPI 10 100

Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente)

Descrição HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

A programação do sistema pode ser executada na primeira posição de ramal do sistema (pa-drão ramal 11) equipada com um ramal analógi-co (MF) ou telefone de sistema tipo KS ou ainda, na primeira posição de telefone de sistema tipo optiPoint. Não é possível a programação em dois ramais simultaneamente.

9 5*

18

Programações importantes

Passo a passo

Terminar a programação de um parâmetro

Há três formas diferentes de terminar a programação de um parâmetro. Depois, você retorna ao estado inicial do modo de programação.• Após a entrada dos parâmetros, a programação é

concluída automaticamente.• Após a entrada dos parâmetros, pressionar a tecla

#.• Após a entrada dos parâmetros, aguardar cerca de

5 segundos.

Se nenhum código ou parâmetro for digitado, o sistema ou continua a esperar por sua entrada, ou interpreta isto como "entrada nula" e passa para a próxima etapa de programação, dependendo do código selecionado.

Terminar o modo de programaçãoApós terminar a programação de um parâmetro, você retorna ao estado inicial do modo de programação. Para sair do modo de programação, proceder da seguinte forma:


Programações importantesSugere-se que alguns itens de programação sejam mo-dificados inicialmente. Para outros, na maioria dos ca-sos, podem ser utilizados os valores pré-configurados. Se contudo, for necessário alterar estes valores, consul-te os capítulos seguintes.

IdiomaDefine em qual idioma serão mostradas as mensagens no display do telefone de sistema. Este campo não será atualizado automaticamente em função da opção sele-cionada no campo País e ao alterar o idioma neste cam-po, o País não é alterado. Desta forma torna-se possível definir um País com idioma diferente do padrão. Exem-plo: País: Brasil, Idioma: Inglês.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

Digitar o código de programação.1 6 4

19

Passo a passo


Selecionar o idioma que deve ser utilizado para a exibi-ção de mensagens:

= Custom

= Português

= Espanhol

= Inglês (padrão)

= Francês

= Italiano

= Turco

Estado inicial do modo de programação.

País/grupo de paísesSelecionar o país onde o sistema será utilizado para adaptá-lo às características e padrões locais.


Digitar o código de programação.

Digitar o código para o país ou grupo de países confor-me tabela abaixo (por exemplo: "03" para Portugal).

O sistema é reinicializado após a alteração.

Tabela de códigos de país/grupo de países.

0

1

2

3

4

5

6

1 6 5

Código Grupo Países Idioma para o visor

01 Brasil(padrão)

BrasilBolíviaParaguai1

PortuguêsEspanholEspanhol

02 Argentina Argentina Espanhol

03 Portugal Portugal Português

04 Chile Chile Espanhol

05 Venezuela Venezuela Espanhol

06 México México Espanhol

07 Vietnã Vietnã Inglês

20


Passo a passo

08 IM Espanhol ColômbiaUruguaiEquadorAmérica CentralIndonésia2

Espanhol

Inglês

09 IM Inglês Arábia SauditaBareinEgitoEmirados Ára-bes UnidosGanaIêmenIrãJordâniaKuwaitLíbiaNigériaOmãQuêniaZimbábueSíriaSudãoTanzâniaSérvia/Montenegro

Inglês

10 IM Francês ArgéliaCamarõesCosta do Mar-fimLíbanoMarrocosSenegalTunísia

Francês

11 China China Inglês

12 Malásia Malásia Inglês

13 Singapura Singapura Inglês

14 Tailândia Tailândia Inglês

15 Grécia Grécia Inglês

16 Índia Índia Inglês


21

Passo a passo


Tipo de discagem em linha externa analógicaDetermina o tipo de discagem que será enviado na linha externa analógica ( DEC ou MF).



Digitar o número de linha externa analógica (por exem-plo: 801).

... Digitar o código desejado:

= Linha analógica: Impulsos (DEC)

= Linha analógica: Multifreqüêncial (MF) (padrãopara todas as linhas analógicas)

17 Paquistão Paquistão Inglês

18 Espanha Espanha Espanhol

19 Rússia Rússia Inglês

20 Ucrânia Ucrânia Inglês

21 Peru Peru Espanhol

22 China 2 China 2 Inglês

23 Filipinas Filipinas Inglês

24 Canadá Canadá Inglês

25 África do Sul África do Sul Inglês

26 Turquia Turquia Inglês

27 Letônia Letônia Inglês

28 Lituânia Lituânia Inglês

29 Itália Itália Inglês

30 Austrália Austrália Inglês

31 Reino Unido Reino Unido Inglês[1] Para Bolívia e Paraguai, deve ser programado o país/grupo de paí-

ses como "01=Brasil" e depois o idioma "02=Espanhol".[2] Para Indonésia, deve ser programado o país/grupo de países

"08=Espanhol intern." e depois o idioma "03=Inglês".


1 1 9

1 2

1

2

22


Passo a passo

Digitar o próximo número de linha externa .

ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Grupo de linha externa de acesso pa-drãoConfigura, para cada ramal, o acesso a um grupo de li-nhas externas discando "0". O acesso a linhas externas "0" é padrão.



Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101).

Digitar o número do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890, etc).

Digitar o próximo número de ramal.

ou


#

0 0 2

#

Exemplo:

As linhas externas 801 e 802 são programadas no grupo de linhas 890.

No código 002, o ramal 11/101 é atribuído ao gru-po 890, ou seja, quando ele digitar o código ex-terno "0", será procurada uma linha livre do grupo 890.Caso no código 002, o ramal 11/101 seja atribui-do ao grupo 0, então, quando for digitado o códi-go externo "0", será procurada uma linha livre no grupo 0.

Se não houver linha livre no grupo e o sistema estiver programado com o código 099 "Transbor-do para grupos de linhas externas" na pág. 39 o sistema fará a busca em um outro grupo defini-do.

23

Passo a passo


Atendedores de linha analógicaSe você deseja que as chamadas de entrada através de linhas externas analógicas recebidas em determinados períodos de tempo toquem em certos ramais, basta configurá-los como atendedores para estas linhas. Cada ramal pode também ser configurado como Segun-do Atendedor de uma linha, que neste caso só recebe a ligação se o ramal atendedor da linha externa não aten-der a chamada dentro de um determinado intervalo de tempo( Página 49). Caso isto ocorra os ramais progra-mados como segundos atendedores da linha externa se-rão chamados juntamente com os primeiros atendedo-res.




... Selecionar o período de atendimento:

= Diurno

= Noturno

= Segundo atendedor - Diurno

= Segundo atendedor - Noturno

... Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101) ou grupos de chamadas que devem sinalizar o recebimen-to de chamadas pela linha externa indicada (até 10 ra-mais ou 1 grupo).


Para definir um ramal como atendedor para outras li-nhas, repetir a programação.

1 4 2

1 4

1

2

3

4

#

24


Passo a passo

Apagar atendedores para uma linha externa




... Selecionar o período de atendimento:

= Diurno

= Noturno

= Segundo atendedor - Diurno

= Segundo atendedor - Noturno

Os atendedores para a linha selecionada serão apaga-dos.


Se em um ramal estiver conectado um dispositi-vo de abertura de porta, este não pode ser con-figurado como atendedor.

Dentro dos grupos de chamadas, o primeiro ra-mal disponível receberá a sinalização da chama-da de entrada, obedecendo o esquema de distri-buição das ligações.

Quando não houver primeiro atendedor configu-rado a chamada será desviada para o ramal de fu-ga. Se o ramal de fuga não estiver configurado a chamada será encerrada, nenhum ramal será si-nalizado, não será possível a captura da chamada e o sistema aguardará a liberação desta linha ex-terna pela Operadora para permitir a utilização do mesmo.

1 4 2

1 4

1

2

3

4

*

#

25

Passo a passo


AgendaÉ possível armazenar até 250 números na Agenda do Sistema com no máximo 15 dígitos cada. Pode-se atri-buir um nome a cada número com no máximo 15 carac-teres, o que permite uma busca alfanumérica (veja no Manual do Usuário, Pesquisa na agenda).

Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dígitos deve-se inserir o caractere "P" através do HiPath 1100 Manager ou utilizando um telefone de sistema pressio-nando a tecla de rediscagem (ver Página 90).

Estes números armazenados podem ser chamados através de sua posição na agenda, isto é, um número abreviado pode ser utilizado por qualquer ramal do sis-tema desde que esteja liberado com o código 072 (ver

Página 31). Na configuração padrão, não há números abreviados programados.



... Digitar a posição da agenda (número abreviado).

Digitar o número interno, o código externo "0" ou o nú-mero de linha externa (por exemplo: 801) e depois o nú-mero externo (máximo 20 caracteres).

Se o sistema estiver operando como um SUB-PABX, selecionar primeiro o número da linha externa (por exemplo: 801) ou o grupo de linhas externas (por exem-plo: 890) interligado ao PABX desejado, depois o código do PABX para acesso interno ou a seqüência necessária do plano de numeração do PABX para poder realizar uma chamada externa e finalmente o número externo (máximo 20 caracteres).

Aguardar 5 segundos Aguardar o sinal de confirmação.


1 1 2

0 00 4 92

Para o HiPath 1120:A posição de agenda 249 é compartilhada para a função de relé e sensor e o nome associado a esta posição poderá ter até 15 caracteres.

Através do HiPath 1100 Manager é possível as-sociar um nome ao respectivo número.

26


Passo a passo

Classes de serviço (COS)Para cada telefone pode ser definida uma das 8 classes de serviço (COS = Class of Service Página 31). As-sim, é possível bloquear o estabelecimento de chama-das para determinados números externos ou permitir as chamadas somente para alguns destes números. To-das as classes de serviço habilitam o atendimento de chamadas externas e o estabelecimento de chamadas internas.

Classes de serviço• Restrito:

As chamadas externas só podem ser estabelecidas através da Agenda do Sistema (desde que permitido com o código 072), classe 0.

• Semi-privilegiado:As chamadas externas só podem ser estabelecidas através da Agenda do Sistema ou de uma das listas de permissão - 1, 2 ou 3 ( Página 28).

• Privilegiado com proibição:Podem ser efetuadas chamadas externas, exceto para os números da lista de proibição - 1, 2 ou 3 ( Página 27).

• Privilegiado (padrão para todas as linhas):Podem ser estabelecidas todas chamadas externas, classe 7.

Lista de números proibidos Existem três diferentes listas de proibições que podem ser preenchidas por diversas combinações de números de telefone e prefixos para ramais individuais.• Lista de proibições 1 (COS 1) com 4 posições• Lista de proibições 2 (COS 2) com 10 posições• Lista de proibições 3 (COS 3) com 35 posições

Os telefones com a classe de serviço "privilegiado com listas de proibições" não poderão selecionar os núme-ros de telefone que começam com estas combinações. Caso tente selecionar algum destes números, o ramal irá receber o sinal de ocupado.

Mesmo com as restrições impostas pelas listas, os nú-meros programados na agenda poderão ser acessados através da seleção abreviada.

Podem existir algumas combinações registradas na lis-ta de proibições de acordo com o País ( Página 29) que, caso necessário, podem ser apagadas.

27

Passo a passo




ou ou Digitar o número da lista de proibições desejada.

... Digitar a posição da lista para o número que deve ser bloqueado.

Digitar o número que deve ser bloqueado (no máximo 16 dígitos).Atenção: entrada sem código de acesso externo.

Aguardar 5 segundos Aguardar o sinal de confirmação.Estado inicial do modo de programação.

Apagar números da lista de proibições



ou ou Digitar o número da lista de proibições desejada.

... Digitar a posição da lista para o número que deve ser apagado.

aguardar 5 segundos Caso não seja digitado um número novo, o conteúdo da posição da lista será apagado após 5 segundos.


Lista de números permitidosExistem três diferentes listas de permissões que po-dem ser preenchidas por diversas combinações de nú-meros de telefone e prefixos para ramais individuais (entrada sem código externo).• Lista de permissões 1 (COS 4) com 4 posições• Lista de permissões 2 (COS 5) com 10 posições• Lista de permissões 3 (COS 6) com 25 posições

Os telefones com a classe de serviço "Semi-privilegiado com lista de permissões" só poderão selecionar, além dos números abreviados, os números de telefone que começam com estas combinações. Ao selecionar qual-quer outro número, ouve-se o sinal de ocupado.

Já existem algumas combinações registradas na lista de permissões, que caso necessário podem ser apaga-das.

1 2 3

1 2 3

0 1 3 5

Para alterar um número bloqueado, basta digitar a respectiva posição da lista e o novo número.

1 2 3

1 2 3

0 1 3 5

28


Passo a passo



ou ou Digitar o número da lista de permissões desejada.

... Digitar a posição da lista para o número que deve ser li-berado.

Digitar o número que deve ser liberado (no máximo 16 dígitos).

Atenção: entrada sem código de acesso externo.


Apagar números da lista de permissões



ou ou Digitar o número da lista de permissões desejada.

... Digitar a posição da lista para o número que deve ser apagado.

Aguardar 5 segundos Caso não seja digitado um número novo, o conteúdo da posição da lista será apagado após 5 segundos.


Listas de permissões e proibições padrãoTanto para as listas de permissões como listas de proi-bições, existem alguns números pré-programados que, caso necessário, podem ser modificados..

1 2 4

4 5 6

0 1 2 5

Para alterar um número liberado, basta digitar a respectiva posição da lista e o novo número.

1 2 4

4 5 6

0 1 2 5

País Lista de permissões

Lista de proibições

Brasil 1900800

1930810

0900900

Argentina

Portugal 112 64

Chile 800

Venezuela

29

Passo a passo


México

Vietnã

IM Espa-nhol

190

IM Inglês

IM Francês

China

Malásia

Singapura 999995

18001608

#571#

Tailândia 0123456789

111213141516171819

001100101

Grécia 100166

1990800

090

Índia

Paquistão

Espanha 091112

1003900

903905906

Rússia 01020304

05070900

Ucrânia

Peru

Filipinas

Canadá



30


Passo a passo

Permissão para uso dos números da agendasem análise de COSPermite que os usuários com classe sem permissão realizem chamadas externas através da Agenda.



ou Ativa/desativa a permissão:

= Ativa

= Desativa (padrão)


Atribuição de classes de serviçoRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).


Digitar o número do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890...899).

Entrada da classe de serviço para diurno e noturno:

: Entrada da classe de serviço diurno

: Entrada da classe de serviço noturno

África do Sul

Letônia 0103112

0204

0900

Lituânia 0103

02112

0900

Itália 112115

113118

0900

Austrália 000 0900

Inglaterra 000 0900

Turquia 0900



0 7 2

* #

*#

1 1 1

D N

D

N

31

Passo a passo


No lugar de e digitar a seguinte classe de servi-ço:

= Restrito

= Semi-privilegiado com lista de proibição 1 (4 posições)



= Semi-privilegiado com lista de permissões 1 (4 posições)



= Privilegiado (padrão para todas as linhas)

... Digitar os ramais (por exemplo: 11/101) aos quais deve ser atribuída a classe de serviço desejada.


Para atribuir classes de serviço para outras linhas, repe-tir a programação. Padrão "77" para todos os ramais.

Classe de serviço especial para ramal blo-queadoPossibilita que um ramal que esteja bloqueado, ou seja, com o cadeado ativo, possa ter sua classe de serviço al-terada para qualquer tipo.




Digitar a classe de serviço para ramal com cadeado ativo:

= Restrito (padrão para todos os ramais)


D N

0

1

2

3

4

5

6

7

#

0 9 6

0

1

32


Passo a passo






= Privilegiado (padrão para todas as linhas)


Para atribuir classes de serviço para outros ramais, re-petir a programação.

2

3

4

5

6

7

#

O administrador do sistema é responsável por manter o equilíbrio das classes de serviços utili-zadas pelo ramal quando este estiver bloqueado ou livre. Isto impedirá situações onde um ramal que tenha uma classe de serviço restrita quando esta sem cadeado ativo, possa ter uma categoria previlegiada quando o cadeado for ativado.

33

Passo a passo


Transferência da classe de serviçoVocê pode permitir ou não que um ramal transfira a sua classe de serviço temporariamente para outro ramal.



Digitar o número de ramal (por exemplo: 11/101).

ou Permite/Impede a transferência da classe de serviço:

= Permite

= Impede (padrão)

Digitar o próximo número de ramal

ou


Terminal de operadoraConcentra o fluxo de chamadas em até dois postos de atendimento que estejam equipados com telefones de sistema com display. Na programação padrão, não há terminal de operadora configurado.



Digitar o número do ramal para terminal de operadora (por exemplo: 12/102).

Digitar o próximo número de ramal caso deseje.

ou


Apagar o terminal de operadora



Apaga todos os terminais de operadora.


1 7 8

* #

*#

#

1 5 0

#

1 5 0

*#

34


Passo a passo

Modo de seleção de operadora: LCR ou ACSPermite que o usuário mude o modo de seleção daOperadora para a melhor opção disponível para se origi-nar chamadas externas.



ou ACS/LCR:

= ACS

= LCR (padrão)


Tom de aviso para chamada sem LCRCaso o sistema esteja programado com LCR, o usuário pode ser informado pelo HiPath 1100 que está realizan-do uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas tal-vez mais altas naquele momento. Isto pode ocorrer de-vido a indisponibilidade de linhas externas para a facili-dade LCR (Least Cost Routing).

Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo utilizada, os telefones analógicos irão sinalizar com um tom de aviso e os Telefones de sistema irão in-dicar no display o nome da Operadora que está sendo utilizada.


O terminal de operadora não recebe "Mensagem direta para alta-voz" e nem pode pertencer ao Grupo Associado.Somente o primeiro terminal de operadora será chamado pelo digito 9. O segundo deve ser pelo número do ramal.

2 2 5

* #

*#

Caso o sistema esteja configurado com um modo de seleção de operadora e seja reconfigu-rado para trabalhar com outro modo de seleção (por exemplo ACS >>LCR), todas as configura-ções anteriores serão perdidas.

35

Passo a passo



ou Ativa/desativa o tom:

= Ativa



Exemplo de definições LCR em uma rede lo-cal Este exemplo mostra a seqüência de criação e a distri-buição para os destinos: • Telemóvel e• Nacional

Opção "Telemóvel"

1. Criar e definir um nome para o destino, por exem-plo, Telemóvel.

2. Registrar a(s) operadora(s) e os respectivos códigos de área, que devem ser utilizados para as chamadas com o telemóvel.

3. Como destino, introduzir todos os códigos de área desejados, ou partes do código de área, com as quais é possível abranger a completa margem dos números para as Operadoras de telemóvel.

4. Introduzir os intervalos de tempo em uma tabela de horários. Com os intervalos de tempo "vazios", a li-nha da Operadora padrão será ocupada de imediato e, uma Operadora CbC não será utilizada.

Opção "Nacional"

1. Criar e definir um nome para o destino, por exem-plo, Nacional.

2. Adicionar a(s) Operadora(s) CbC às Operadoras exis-tentes, que devem ser utilizadas para chamadas na-cional.

0 9 2

* #

*#

Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI.

Os números devem ser configurados em ordem crescente, caso contrário a exclusão do número não pode ser analisada corretamente.

36


Passo a passo

3. Introduzir todos os códigos de área desejados, ou partes do código de área, com as quais é possível abranger a completa margem dos números para as chamadas nacionais.

4. Introduzir os intervalos de tempo na tabela de horá-rios. Com os intervalos de tempo "vazios", a linha da Operadora padrão será ocupada de imediato e uma operadora CbC não será utilizada.

Seleção alternativa de operadora ACSCaso o sistema esteja programado com a opção ACS (Alternative carrier selection), é possível definir no siste-ma por qual rota/destino a chamada deve ser feita, inde-pendente do que o usuário selecionar. Esta facilidade é bastante útil para a escolha da rota/destino com a me-lhor tarifa no momento da chamada ou fixar um único caminho, desde que as regras de conversão estejam devidamente programadas.

Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuá-rio serão analisados pelo sistema. Se fizerem parte das Regras de Conversão, serão substituídos pelo número predefinido na regra. A rota/destino a ser utilizada tam-bém pode ser pré-determinada. Não esta disponível um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessário integrar o código da operadora a regra de conversão.

Diferentes regras de conversão podem ser aplicadas para o mesmo número, dependendo do horário e dia da semana. Podem ser definidas até 100 regras de conver-são.

Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX

Os números devem ser configurados em ordem crescente, caso contrário a exclusão do número não pode ser analisada corretamente.

Atualmente, podem ser definidos, no máximo, 30 destinos.

As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.

Quando uma regra usar a opção de transbordo pode ou não alterar a regra de discagem.

37

Passo a passo

Programação de linha externa

Regras de Conversão:

O usuário pode utilizar qualquer linha ou grupo de linhas externas para discar o número 262XXXX, mas o sistema irá discar o número 341XXXX utilizando o grupo de li-nhas externas 890. Se as linhas deste grupo estiverem ocupadas, a opção de transbordo irá utilizar o grupo de linhas externas 891. É possível inserir pausas nas Re-gras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do Hi-Path 1100 Manager).


Grupos de linhas externasPermite que o acesso a uma linha externa ou grupo de linhas externas seja feito por um código diferente do "0".



ou a Digitar o número do código para o grupo (padrão: 0).

Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801).


Índice Número Selecio-nado

Número alterna-tivo

Grupo de linhas ex-ternas al-ternativo

Grupo de linhas ex-ternas de transbor-do

01 267 342 0 890

02 262 341 890 891

A programação das regras de conversão devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.

O ACS não afeta a facilidade Números de emer-gência se o usuário discar diretamente.

1 5 6

0 8 9 0 8 9 9

#

38


Passo a passo

Transbordo para grupos de linhas externasDisponibiliza um segundo grupo de linhas externas, caso as linhas do primeiro grupo estejam ocupadas. Esta disponibilização do segundo grupo de linhas exter-nas levará em conta a classe de serviço do ramal.



ou a Digitar o número do grupo de linhas externas.

Selecionar a opção desejada:

= Grupo de linha externa específico (padrão = pri-meiro grupo):

Digitar o número do grupo para transbordo:

ou a

= Todos os Grupos de linhas externas

= Nenhum


0 9 9

0 8 9 0 8 9 9

1

0 8 9 0 8 9 9

2

3

#

Exemplo:As linhas externas 801 e 802 são programadas no grupo de linhas 890.No código 002, o ramal 11/101 é atribuído ao gru-po 890, ou seja, quando ele digitar o código ex-terno "0", será procurada uma linha livre do grupo 890.Se não houver linha livre no grupo 890 e esta op-ção estiver configurada, o sistema fará a busca no grupo de transbordo.

O acesso a Internet (*493) não funciona para o grupo de transbordo.

Somente um nível de transbordo funciona.

39

Passo a passo


Prioridade de ocupação por tipo de linha externaAs linhas externas podem ser acessadas pelo código "0" ou o código de grupo de linhas (por exemplo: 890). Se a central possui linhas digitais e analógicas, pode-se defi-nir qual tipo de linha será acessada prioritariamente.



... Selecionar o tipo de linha:

= Ocupação independente do tipo de linha (padrão). Neste caso, a ocupação é seqüencial e cíclica.

= Linhas externas digitais serão ativadas como pri-meira opção.

= Linhas externas analógicas serão ativadas como primeira opção.


Protocolo de ocupação de linha exter-na analógicaDefine qual é o protocolo de ocupação de linha externa analógica a ser utilizado pelo sistema com base na infor-mação da Operadora Local.




... Selecionar o tipo de protocolo:

= Ocupação por LOOP (padrão para outros Países)

= Ocupação por GROUND (padrão para Canadá)


1 9 4

1 3

1

2

3

0 1 7

1 2

1

2

#

Para o Canadá, quando for utilizado a opção GROUND, a facilidade ""Inversão de polaridade"" deve estar desativada nestas linhas externas.

40


Passo a passo

Identificação de chamadas em linha analógicaSistemas HiPath 1100 estão aptos a receber as informa-ções de identificação de chamadas contidas nos proto-colos FSK e DTMF para linhas analógicas. Este serviço deve ser habilitado pela Operadora Local.

O valor padrão depende do país.




... Selecionar o tipo de protocolo:

= desabilitado

= DTMF1

= DTMF2 (off hook)

= FSK

Digitar o próximo número de linha externa.

ou


0 0 5

0 3

0

1

2

3

#

Quando um país específico é programado ("País/grupo de países" na pág. 20), o correspondente protocolo é selecionado.

País Protocolo Cód.

Brasil, China , Índia, Peru, IM-Es-panha e IM-Inglês DTMF1 1

Rússia DTMF2 (off hook) 2

Outros países FSK 3

41

Passo a passo


Sentido de chamada na linha externaQuando um usuário tenta acessar uma linha, a preferên-cia é dada às linhas programadas como saíntes. Porém, se uma chamada estiver chegando por esta linha, será atendida normalmente.

Para que isto não ocorra, pode ser definido a forma de acesso às linhas externas no momento de receber ou realizar uma chamada. Este serviço normalmente é con-tratado junto à Operadora Local para garantir a melhor otimização das linhas disponíveis.



Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801).

... Digitar o número que corresponde ao tipo de acesso à linha externa:

= bidirecional (padrão)

= unidirecional entrada

= unidirecional saída

Digitar o próximo número de linha externa.

ou


Duração de flash em linha analógicaO tempo do sinal de flash que o sistema emite para cada linha externa analógica pode ser individualmente definido. A duração de flash depende da respectiva pro-gramação de país.

Em caso de alteração da programação de país ( Página 20) ou do tipo de conexão de linha externa ( Página 46), a duração e flash será automaticamente reposta ao valor predefinido.




1 5 5

1 3

1

2

3

#

1 1 8

42


Passo a passo

... Digitar o tempo (05 até 99) para a duração do sinal de flash, sendo 05 = 50 ms ... 99 = 990 ms.

Digitar o próximo número de linha externa analógica.

ou


Tempo de carência para reocupação da linha externaO tempo de carência para reocupação da linha externa é um intervalo no qual a linha fica bloqueada depois que uma chamada de saída tiver sido encerrada.



... Digitar o tempo (05 até 99) para a duração do sinal de flash, sendo 05 = 500 ms (padrão) a 99 = 9900 ms.


Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entranteDefine um intervalo de tempo entre dois impulsos de chamada da Operadora Local (aproximadamente 6 se-gundos). Após este intervalo, o sistema derruba a cone-xão com a linha externa e fica pronto a receber novas chamadas.

Em alguns países, a duração da pausa entre os impul-sos de chamada é mais longa que 6 segundos. Neste caso, programa-se o intervalo desejado.



0 5 9 9

#

Quando a linha é programada direta a duração de flash padrão da linha é de 240ms e quando a li-nha é programada com outro sistema PABX a du-ração de flash padrão é de 100ms.

1 2 9

0 5 9 9

Válido apenas para linhas externas analógicas.

1 1 7

43

Passo a passo


Digitar o intervalo de tempo (de 05 a 20 segundos).


Coeficiente para linha externa analógicaCaso esteja de posse do valor da impedância ou tipo da linha externa, existe a possibilidade de melhorar a qua-lidade de transmissão e recepção de informações entre Operadora Local e o PABX.




... Digitar o número que corresponde ao tipo de linha ex-terna:

Por exemplo, para o Brasil, temos:

= linha padrão de 900 Ω (padrão)

= linha 600 Ω

= linha curta

= linha longa

Digitar o próximo número de linha externa.ou


Inversão de polaridadeCaso sua operadora local disponibilize esta facilidade, o processo de bilhetagem irá ocorrer em tempo real, isto é, quando o destino da chamada atender/desligar, a pú-blica enviará um sinal para o sistema iniciar/encerrar a bilhetagem.

Na programação padrão esta facilidade está desativada.



13 segundos para a Argentina e 06 segundos para os outros Países.

1 4 7

1 4

1

2

3

4

#

1 5 8

44


Passo a passo


ou Ativa ou desativa a inversão de polaridade na linha ex-terna:

= Ativa


Digitar o próximo número de linha externa analógica.

ou


Detector de tomQuando ativado, verifica se existe tom de discar na li-nha, se o detector de tom estiver ativado para uma linha externa analógica, o número selecionado será armaze-nado e apenas será transmitido para a linha externa quando este ramal receber o tom da linha externa da Operadora Local. Caso não tenha tom de discar na linha (linha não instalada) o sistema automáticamente blo-queia esta linha.

Em telefones MF, o número selecionado será transmiti-do para a linha externa cerca de 4-5 segundos após a entrada do último dígito do número (discagem 1A).




ou Ativar/Desativar o detector de sinal de seleção para li-nha externa analógica:

= Ativar (padrão)

= Desativar

* #

*#

#

Para o Canadá, quando for utilizado a opção GROUND, esta facilidade deve estar desativada nas linhas externas.

Com a ativação desta facilidade, qualquer cha-mada externa sainte não pode fazer consulta ou tranferência antes do destino atender.

1 6 0

* #

*#

45

Passo a passo


Digitar o próximo número de linha externa livre.

ou


Operação como SUB-PABX

Conexão de linha externaEsta configuração define se a linha externa analógica conectada em um dos sistemas HiPath 1100 está inter-ligada à Operadora Local ou a outro PABX.



... Digitar o número do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890).

ou Digitar o código para o tipo de conexão:

= Conexão com à Operadora Local (padrão)

= Conexão com outro sistema PABX


#

Quando um grupo de linhas externas for progra-mado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem. Mas se existir LCR (código 225) ou Números de Emergência (código 040) programados, o tom falso de discagem passa a existir.

1 3 3

1 2

1

2

#

Quando a linha é programada como conectada à uma Operadora Local, o tempo de flash padrão para esta linha é 240 ms e quando é configurado como Sub-Pabx o tempo padrão é de 100 ms.

46


Passo a passo

Segundo código de acesso externoEsta configuração identifica o código utilizado para acessar as linhas externas no PABX principal. Este códi-go serve para verificar a disponibilidade de tom de linha externo após o segundo código de acesso e gerar uma pausa na discagem, rediscagem ou no uso da agenda.

O valor da programação padrão para o segundo código é "0".



... ou ... Digitar o código externo utilizado no PABX principal (um ou dois dígitos) e aguardar o sinal de confirmação:

... = segundo código externo, um dígito

... = segundo código externo, dois dígitos


Tom FalsoReproduz um tom de linha externa mesmo que não exista uma linha externa disponível. Esta facilidade ape-nas funciona em ramais MF.



ou Ativado/desativado o tom falso:

= Desativado para Argentina e India

= Ativado para os outros Países (padrão)


1 3 4

0 9 0 0 9 9

0 9

0 0 9 9

Caso não seja digitado nenhum valor, a verifica-ção de tom de linha após a tomada da linha não ocorrerá.

0 6 3

* #

#

*

Caso esteja com a facilidade LCR (via HiPath 1100 Manager) ou "Números de Emergência" configurado, o usuário irá receber o Tom falso.

47

Passo a passo


Código de acesso interno para Ocupa-ção AutomáticaDefine o código a ser usado para realização de chama-das internas, caso a facilidade "Ocupação automática delinha externa" esteja programada no ramal.

O código de acesso pode ser programado de acordocom cada país. Caso nenhum dos códigos de acessoseja configurado, a facilidade não funcionará.



Digitar o código de acesso com até 5 dígitos.


Tabela de códigos de acesso padrão de cada país.

Presença de linha externaSe você não for usar todos os acessos externos do sis-tema, deverá programar os acessos livres (sem linha ex-terna conectada) como "inexistente".



Digitar o número de linha externa analógica ou digital (por exemplo: 801).

ou Presença/ausência de linha externa:

= Presença (padrão)

= Ausência

2 2 6

País CódigoEspanhaLetôniaLituâniaAustráliaGrécia

99

Itália 69Portugal 6Outros nenhum

0 7 9

* #

*#

48


Passo a passo


Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógicaÉ um intervalo de tempo, em segundos, durante o qual uma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedor da linha externa. Caso não venha a atender a chamada, dentro deste intervalo de tempo, esta será direcionada para o Segundo atendedor ( Página 24).

Na programação padrão, o tempo é de 30 segundos.




... Digitar o tempo para a ativação (01 até 20, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segun-dos (padrão), etc.


#

No caso de linha externa RDSI, se for configura-do como ausente, duas interfaces serão desabi-litadas.Para linhas digitais (E1 CAS/S2) é necessário pro-gramar o Módulo TME1 através dos aplicativos E1 Trunk Manager (E1 CAS) e S2M Maintenance (S2).

0 8 3

0 1 2 0

49

Passo a passo

Programação de ramal


Grupos de capturaOs ramais podem ser reunidos em até 16 Grupos de Captura, permitindo que um ramal do grupo atenda cha-madas que sinalizam nos outros ramais do mesmo gru-po de captura.



... Digitar o número do grupo de captura (01 até 16).

... Definir os ramais para o grupo de captura (por exemplo: 11/101).


Apagar ramal do grupo de captura



... Digitar o número do grupo de captura (01 até 16).

Os ramais do grupo de captura são apagados.


1 4 3

0 1 1 6

#

Também podem ser adicionados ramais a um grupo de captura já existente.

1 4 3

0 1 1 6

*#

50


Passo a passo

Tempo de toque de atenção para Grupo de CapturaSe uma chamada não for atendida dentro de um deter-minado tempo programado, será enviado um curto to-que para o grupo de captura (ver também "Grupos de captura").



... Digitar o tempo do toque de atenção (00 a 59 segun-dos).

ou

Desabilitar o toque de atenção (padrão).


Grupos de chamada (CG)Você pode reunir os ramais em Grupos de chamada (CG - Call Group) acessado pelos números 770 a 779. Quan-do este número for selecionado, todos os telefones do grupo tocam simultâneamente até que um atenda.

Na programação padrão, os primeiros 10 ramais dos sis-temas HiPath 1100 estão incluídos no Grupo de chama-da 770.



Digitar o número do grupo de chamada (770 a 779).

... Digitar os números dos ramais (até 10 ramais - por exemplo: 11/101), que devem ser incluídos no grupo de chamada.


Apagar ramal do Grupo de chamada (CG)



Digitar o número do grupo chamada (770 a 779).

0 3 5

0 0 5 9

*

1 1 3

#

1 1 3

51

Passo a passo


São apagados todos os ramais do grupo de chamada selecionado.


Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG)Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais epossibilita realizar um desvio de um ramal que pertençaa um grupo de chamada. Quando uma chamada fordirecionada para um grupo de chamada ela será sinali-zada em todos os ramais do grupo ao mesmo tempo, oramal que estiver configurado com desvio irá sinalizarno seu destino. Caso o destino do ramal atenda, osoutros ramais não voltam a sinalizar, caso contrário osoutros ramais e o destino continuarão sinalizando atéque um deles atenda a chamada.



ou Ativa/desativa o desvio:

= Ativa



*

#

Um ramal pode estar configurado em mais de um Grupo de Chamada (CG).

2 2 2

* #

*#

Não deve ser utilizado o Desvio externo para um membro do grupo se a facilidade "Deflexão de chamada" na pág. 134" (código 228) estiver ativa (não funciona em linhas analógicas).Nesta situação o sistema não recebe nenhuma informação que a chamada desviada foi atendi-da. Em conseqüência da falta desta informação o sistema continua a sinalizar nos outros mem-bros do grupo.

52


Passo a passo

Grupos de chamada UCDUm Grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitui um grupo de ramais que são designados a atender chama-das destinadas a um número específico que identifica o grupo. As chamadas, internas ou externas, começam a ser distribuídas de maneira cíclica entre os membros do grupo ou agentes, e depois passam a ser direcionadas ao ramal que estiver livre há mais tempo. As chamadas realizadas para um ramal específico não influenciam na distribuição de chamadas e as não atendidas não são re-direcionadas dentro do Grupo.

Cada usuário pode incluir ou excluir seu ramal do grupo UCD (veja no Manual do Usuário, Logon e logoff no gru-po UCD).

Também é possível visualizar as estatísticas de atendi-mento dos grupos UCD, através do software de Call Center "Interaction Center Smart".

Você pode reunir os ramais em até 10 grupos UCD (790 a 799). Na programação padrão, não há ramal atribuído ao grupo.



Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a 799).

... Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser incluídos no grupo de chamada UCD.


Apagar ramal do grupo de chamada UCD




Apaga todos os ramais do grupo de chamada UCD.


2 30

#

2 30

*#

53

Passo a passo


Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCDQuando este bloqueio está ativado, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o Grupo UCD são automa-ticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via li-nha analógica são rejeitadas no momento do atendi-mento. O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e não membros do Grupo UCD, isto é, somente é verificado o bloqueio para o gru-po.



Digitar o número do grupo UCD (por exemplo: 790).

ou Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar.

= Ativar

= Desativar (padrão)

Digitar o próximo número do grupo UCD.

ou


0 70

* #

*#

#

Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida" pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada.

Se a chamada de entrada via uma linha digital é desviada por não atendimento (*14) e a progra-mação de chamada a cobrar esta ativada, a cha-mada é sinalizada no primeiro atendedor da linha externa.

54


Passo a passo

Mensagem de espera para Fila UCDDisponibiliza o envio de anúncios associados a uma po-sição de ramal ou de Música externa para o grupo UCD, quando todos os ramais do grupo estiverem ocupados ou indisponíveis.



Digitar o número do grupo UCD (por exemplo: 790).

Digitar o número do ramal onde o equipamento de anúncio está conectado (por exemplo: 15/105).

ou

Habilita o envio de música externa para a Fila UCD (pa-drão).


Tamanho da Fila UCDUma chamada para o Grupo UCD é colocada na Fila de espera caso todos os agentes do Grupo UCD estiverem ocupados ou indisponíveis no momento. As chamadas são distribuídas para os membros do grupo de acordo com a prioridade da chamada e o tempo de espera.

Mensagens ou músicas podem ser reproduzidos para os chamadores em espera.

Define, para cada Grupo UCD, o tamanho da Fila UCD. Na programação padrão, os Grupos UCD tem Filas de 99 posições.



Digitar o número do grupo de chamada UCD desejado (por exemplo: 790).

... Definir o tamanho da Fila UCD para o respectivo Grupo (de 00 a 99 posições).

Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou


0 2 4

*

#

0 2 5

0 0 9 9

#

55

Passo a passo


Tempo para conexão de mensagem de espe-ra para Fila UCDPermite estabelecer um intervalo de tempo, no caso dos agentes estarem ocupados ou indisponíveis, para só então direcionar a chamada para a fila espera.

É possivel configurar um intervalo de tempo diferente para cada Grupo UCD. Na programação padrão, a cone-xão ocorre imediatamente após a chamada entrar na fi-la.




... Digitar o tempo para a ativação da conexão (00 até 99, em ciclos de 5 segundos) sendo 00 = 0 segundo (pa-drão) ... 06 = 30 segundos, etc.


ou


Destino da chamada de transbordo UCDPermite que cada Grupo UCD defina o destino da cha-mada UCD quando:• todos os agentes estiverem deslogados;• a fila UCD chegar ao número máximo de chamadas

em espera;• o tempo de transbordo da fila expirar.

Na programação padrão, não há configuração de desti-no da chamada de transbordo UCD para os grupos.




Definir o destino da chamada de transbordo, que pode ser outro grupo de chamada UCD ou um ramal.


0 2 6

0 0 9 9

#

0 2 7

56


Passo a passo

ou


Apagar o destino da chamada de transbordo



Apaga o destino da chamada de transbordo.


ou


Seleção Cíclica para AgentePermite que a chamada seja automaticamente sinaliza-da para o próximo agente desocupado. Se não houver mais agentes logados, a chamada é desviada para o destino da chamada de transbordo.




ou Ativa/desativa a seleção cíclica:

= Ativa (padrão)

= Desativa


ou


#

0 2 7

*

#

0 2 8

* #

*#

#

57

Passo a passo


Tempo para auto-anotações do AgenteDepois de terminar uma chamada UCD, o agente pode precisar fazer algumas anotações sobre a chamada.

Essa facilidade permite configurar um tempo para que o agente fique fora do Grupo e possa fazer essas anota-ções sem ser incomodado.

Na programação padrão, o agente fica disponível imedi-atamente após encerrar uma chamada.




... Digitar o tempo para anotações (00 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padrão) ... 06 = 30 segundos, etc.


ou


Tempo de sinalização no AgenteDefine o tempo de sinalização de uma chamada entran-te em cada agente antes do transbordo.

Na programação padrão, o tempo de sinalização em cada agente é de 30 segundos.




... Digitar o tempo de sinalização no agente (01 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 01 = 5 segundos ... 06 = 30 segundos (padrão), etc.


ou


0 2 9

0 0 9 9

#

0 3 0

0 1 9 9

#

58


Passo a passo

Tempo de permanência na Fila UCDPermite configurar o tempo máximo que uma chamada pode permanecer na Fila UCD.

Depois desse tempo, a chamada é desconectada ou é encaminhada para o destino da chamada de transbordo UCD. Na programação padrão, a chamada fica durante 1 minuto na fila.




... Digitar o tempo de permanência na fila (00 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos ... 12 = 1 minuto (padrão), 99 = 8 minutos e 15 segundos.


ou


Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCDPermite conectar a mensagem em espera diretamente à chamada de entrada antes dessa sinalizar em um ra-mal do grupo UCD.




ou Ativa/desativa a mensagem em espera:

= Ativa



ou


0 3 1

0 0 9 9

#

0 3 2

* #

*#

#

59

Passo a passo


Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCDPermite configurar um tempo mínimo de reprodução de uma mensagem para a Fila UCD.




... Digitar o tempo mínimo de reprodução (00 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padrão)... 01 = 5 segundos (padrão) ... 06 = 30 segundos, etc.


ou


Grupos de busca (HG)Grupos de busca (HG - Hunting Group) constituem gru-pos de ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o gru-po. Se o ramal não atender a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo, a chamada será sinalizada consecutivamente nas outras extensões livres do grupo. Em caso de ausência, o ramal pode des-ligar-se do Grupo de busca (HG).

Você pode reunir os ramais em até 10 Grupos de busca (HG) (de 780 a 789). Na programação padrão, não há ra-mal atribuído ao Grupo de busca (HG).



Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789).

Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser incluídos no Grupo de busca (HG).

0 3 3

0 0 9 9

#

Esta facilidade somente funciona se a facilidade Tempo de permanência na Fila UCD (código 031) estiver ativa.

2 10

60


Passo a passo


Apagar os ramais do Grupo de busca (HG)



Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789)

Apaga todos os ramais do Grupo de busca (HG).


Seleção para Grupos de busca (HG)Define para cada Grupo de busca (HG) a maneira com a qual será feita a procura de um ramal livre: linear ou cí-clica.• Na seleção linear a procura sempre começa com o

primeiro ramal do Grupo• Na seleção cíclica a procura começa depois do últi-

mo ramal selecionado



Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789).

ou Selecionar o tipo de seleção:

= Linear (padrão)

= Cíclica

Digitar o próximo número do Grupo de busca (HG).

ou


#

2 10

*#

Esta facilidade somente funciona em linhas digi-tais.

0 2 2

1 2

1

2

#

61

Passo a passo


Desvio dentro do Grupo de Busca (HG)Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais epossibilita realizar um desvio de um ramal que pertençaa um grupo de busca. Quando uma chamada for direci-onada para o grupo, será sinalizada em cada ramal deacordo com a configuração do grupo (linear ou cíclica).Se existir um ramal com desvio, a chamada será direci-onada para o destino configurado e no caso de seratendida, os outros ramais do grupo não voltarão asinalizar, caso contrário, a chamada volta a ser sinalizadanos demais ramais de acordo com a configuração dogrupo de busca.



ou Ativa/desativa o desvio:

= Ativa



Ativação da Rechamada/Chamada Ur-gente por timeoutDefine se a facilidade Rechamada ou a facilidade Cha-mada Urgente será ativada automaticamente após aproximadamente 7 segundos (timeout) quando o ra-mal ou número externo chamado (via linha digital RDSI) estiver ocupado.



ou Ativa/desativa as facilidades:

2 2 3

* #

*#

Não deve ser utilizado o Desvio externo para um membro do grupo se a facilidade "Deflexão de chamada" na pág. 134" (código 228) estiver ativa. (não funciona em linhas analógicas)Nesta situação o sistema não recebe nenhuma informação que a chamada desviada foi atendi-da. Em conseqüência da falta desta informação o sistema continua a sinalizar nos outros mem-bros do grupo.

0 3 7

* #

62


Passo a passo

= Ativa Rechamada e desativa Chamada Urgente

= Desativa Rechamada e ativa Chamada Urgente (padrão)


Indicação de nome/Número da chamadaDefine quais informações do Chamador devem ser apresentadas no display do telefone do ramal.



... Selecionar o que deve ser mostrado no display:

= Nome e número (padrão)

= Apenas o nome

= Apenas o número


IntercalaçãoPermite que um ramal realize a intercalação em outro ra-mal durante uma conversação. Neste caso, a chamada intercalada ouve um tom de aviso.




ou Entre com o tipo de permissão:

= sem permissão para intercalar (padrão)

= com permissão e tom de aviso para intercalar


ou

Pressionar a tecla.Estado inicial do modo de programação.

*#

0 3 9

1 3

1

2

3

1 4 4

0 1

0

1

#

63

Passo a passo


Monitoração silenciosaPermite a um ramal realizar a Intercalação em outro sem que os participantes da conversação ouçam um tom de aviso (Facilidade restrita - para países específicos ape-nas).




ou Ativa/desativa a permissão para a monitoração silencio-sa no respectivo ramal:

= Ativa


Digitar o próximo número do ramal.

ou

Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação

A Intercalação possue os mesmos limites da Conferência e Monitoração silenciosa dentro do sistema,isto é, o número máximo de intercala-ções simultâneas permitido é de duas. Importan-te: a função de Monitoração silenciosa é contabi-lizada como uma Intercalação.

4 60

* #

*#

#

Caso a monitoração silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 a opção MUTE é ativada automaticamente.

A monitoração silenciosa possue os mesmos li-mites da Conferência e intercalação dentro do sistema.O número máximo de conferências simultâneas permitido é de duas conferência. Importante: a função de Intercalação é contabilizada como uma Conferência.Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado, a monitoração silenciosa será desfeita, por exemplo, colocar uma chamada em espera.

64


Passo a passo

Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP)Quando o sistema recebe uma chamada com identifica-ção (serviço disponibilizado pela Operadora Local), o ra-mal que estiver configurado com esta facilidade recebe os dados do chamador e poderá visualizá-los no display do telefone. Por exemplo:• E805C (Brasil);• Profiset 3020;• Profiset 3025;• Gigaset 4010.

O telefone utilizado deve possuir fonte de alimentação externa e estar de acordo com as normas cabíveis.



Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 12/102).

Selecionar o tipo de configuração:

= sem identificação (padrão)

= DTMF antes de sinalizar

= DTMF durante a sinalização

= FSK antes de sinalizar

= FSK durante a sinalização

= FSK antes de sinalizar ou em conversação

= FSK durante a sinalização ou em conversação

Digitar o próximo número de ramal analógico.

ou


0 1 0

0

1

2

3

4

5

6

#

65

Passo a passo


Reset da senha de cadeadoCaso o usuário do ramal tenha esquecido a senha que utilizou para bloqueá-lo, ele pode "resetar" esta senha e retornar a senha padrão do sistema (senha: 0000).





ou


Tempo para desvio em caso de não atendimentoDetermina um intervalo de tempo no qual a chamada ex-terna deve ser atendida pelo Primeiro Atendedor. Caso contrário, a chamada é desviada para um Segundo Aten-dedor (caso programado, veja no Manual do Usuário, Desvio de chamadas - em caso de não atendimento).



... Digitar o tempo (01 até 99, em ciclos de 5 segundos) , sendo 01 = 5 segundos ... 06 = 30 segundos (padrão).


1 2 6

O ramal bloqueado só pode gerar chamadas in-ternas e através da Agenda do Sistema (núme-ros abreviados), se não tiver sua classe de servi-ço alterada (veja "Classe de serviço especial para ramal bloqueado").

1 3 0

0 1 9 9

66


Passo a passo

Desvio condicional limitado por ramal

As chamadas de entrada poderão ser encaminhadas para uma lista com outros destinos, dependendo das condições estabelecidas através da utilização de um aplicativo do tipo TAPI, por exemplo, o TAPI Browser do Windows. A configuração da lista anterior ou o desvio incondicional será substituído pela configuração da nova lista.

As informações necessárias para a configuração da lista são:• ID da chamada de entrada• Dia da semana e hora• Tipo de chamada (interna ou externa)

Quando mais de um número para uma chamada de en-trada for configurado para o ramal a seqüência de prio-ridade de desvio será:1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina

com o número programado no ramal;2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa)

está configurado;3. Verifica o período configurado.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994). O ramal possui permissão para desvio condicional.


... Digitar a quantidade de números que podem ser progra-madas para os ramais com permissão (5 números é o padrão).


Esta configuração é disponibilizada via interface CTI.

0 9 7

0 1 5 0

O desvio condicional tem prioridade sobre o des-vio incondicional.Não é possível marcar o Desvio Condicional em um ramal S0.

67

Passo a passo


Permissão para desvio condicionalRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).



ou Ativa/desativa a permissão para desvio condicional:

= Ativa



Modo de discagemDefine se um ramal deverá utilizar o modo de discagem por impulsos (DEC), por multifreqüência (MF) ou se deve ser identificado automaticamente.



Digitar o número de ramal (por exemplo: 12/102).

... Digitar o código para o modo de discagem:

= Identificação automática (padrão)

= Impulsos (DEC)

= Multifreqüência (MF)


ou


Funcionamento: O ramal possui permissão para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TAPI disponí-vel.1. Configure no Aplicativo TAPI do Windows as

condições/regras do desvio condicional para o ramal desejado;

2. Aplique as configurações no ramal desejado;3. A partir de agora o ramal é desviado.

0 9 8

* #

*#

1 6 8

0 2

0

1

2

#

68


Passo a passo

Tempo de detecção de flashO tempo de detecção de flash é o período de tempo máximo que o sistema precisa para identificar um sinal de flash que foi gerado por um telefone interno. Se você conectou telefones MF mais antigos, pode ser neces-sário adaptar o tempo de detecção de flash aos tempos de flash destes aparelhos (consulte a documentação do fabricante). A configuração do tempo de detecção de flash pode ser diferente para cada país.




... Digitar o tempo de detecção de flash (001 até 255, em ciclos de 10 ms), sendo 001 = 10ms ... 010 = 100 ms ... 035 = 350 ms, etc.Padrão é a opção "035" para Portugal, Argentina e Tailân-dia e "028" para os outros países).


ou


Ramal de fugaO ramal de fuga só recebe as chamadas quando o ramal chamado não está disponível.

Exemplos:• no ramal chamado está ativada a monitoração de

ambiente (Babyphone);• o ramal chamado programado como primeiro aten-

dedor ativou a função de porteiro eletrônico;• não há ramais configurados (todos os ramais foram

apagados com o código "42").

Na programação padrão, o primeiro ramal do sistema está definido como ramal de fuga para Ocupado e Nú-mero errado.


1 3 1

0 0 0 2 5 4

#

O sistema possibilita o reconhecimento de tempo de flash automático.

69

Passo a passo



... Escolher a lista para o desvio:

= Não atende

= Ocupado

= Número errado

Digitar o número do ramal (por exemplo: 12 /102) que deve ser adicionado à lista.


HotlineEsta facilidade permite que um número da agenda seja chamado automaticamente pelo ramal após retirar o monofone do gancho, sem necessidade de selecionar o número.

O Hotline não pode ser atribuído ao ramal de adminis-tração (11/101), ao ramal de fuga ou ao ramal de porteiro eletrônico. Caso já exista Hotline programado para um determinado ramal e for habilitada alguma destas facili-dades, o Hotline do ramal será automaticamente remo-vido.

Na programação padrão nenhum telefone está em modo Hotline.


Ativação do modo Hotline


Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) que deve utilizar o modo Hotline.

Digitar o número da agenda desejado (por exemplo: 000 a 249).


ou

1 3 2

1 3

1

2

3

O ramal de fuga é acessado com o seu respecti-vo número interno.

O ramal de fuga não pode ser utilizado ou progra-mado como ramal de Fax.

1 4 5

70


Passo a passo


Desativação do modo Hotline



Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) para o qual o modo Hotline deve ser cancelado.

O modo Hotline é cancelado.


ou


WarmlineDefine o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos, a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado, a chamada para a Hotline não será mais efetuada.

Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativa-ção para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos.

No modo padrão o tempo de ativação de Hotline é "0 se-gundo".



Digitar o número do ramal (exceto: 11/101, por exemplo: 12/102) para o qual o intervalo de tempo deve ser alte-rado.

#

A mesma posição da agenda pode ser configura-da como Hotline para vários ramais.

Existe uma opção que temporiza esta chamada para o número da agenda definido - o "Warmline" (código 162) e até que termine este tempo o ra-mal pode selecionar outro número qualquer.

1 4 5

*

#

1 6 2

71

Passo a passo


... Digitar o intervalo de tempo (0 a 9 segundos) para o ho-tline.


ou


Grupo AssociadoCom a função Grupo Associado, podem ser associados vários ramais a um telefone master. Estão disponíveis 8 grupos com até 16 ramais cada. A cada telefone master é atribuído um Grupo Associado. Para garantir um fun-cionamento perfeito, todos os ramais devem ter telefo-nes de sistema. Um ramal pode estar associado a vári-os grupos ao mesmo tempo.

Na programação padrão, não há Grupos Associados configurados.



Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/101).

... Definir até 15 ramais como telefones associados (por exemplo: 12/102).


Apagar grupo associado



Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/101).

O ramal do telefone master será desativado.


0 9

#

1 5 1

#

1 5 1

*#

72


Passo a passo

Associação à interface CDA associação de interfaces CDs a posições de ramais permitem as conexões dos telefones de sistema ao PA-BX.



... Digitar o número da interface CD de 01 a 24.

a = para o HiPath 1120



Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) aoqual deve ser associado a interface CD.

Digitar o próximo número da Interface CD e ramal.

ou


Apagar associação CD do ramal



Digitar o número da interface CD de 01 a 24.

Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) quedeve ser apagado.

Apaga a associação CD do ramal.

Digitar o próximo número da interface CD e ramal.

ou


1 4 6

0 1 2 4

0 1 0 4

0 1 0 8

0 1 2 4

#

1 4 6

*

#

Na programação padrão, a associação ocorre a partir da primeira posição de ramal para os siste-mas HiPath 1120/1150.

73

Passo a passo


Coeficiente para Ramal Caso esteja de posse do valor da impedância ou do tipo da linha interna, existe a possibilidade de melhorar a qualidade de transmissão e recepção.




... Digitar o número que corresponde ao tipo de linha.

Por exemplo, para o Brasil, temos:


= linha 600 Ω


= linha 600 Ω


ou


Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externoQuando os serviços de Correio de Voz são contratados junto à Operadora Local, o HiPath 1100 disponibiliza uma facilidade para Indicação de Mensagem em Espera (WMI) no Servidor de Correio de Voz. Esta facilidade permite que um grupo de ramais denominado "Grupo WMI externo" receba a sinalização gerada pelo Servidor de Correio de Voz indicando a existência de uma nova mensagem na caixa postal do usuário.

Esta sinalização é feita através do protocolo FSK ( Página 41) e para que seja reconhecida, a linha ex-terna analógica conectada ao Servidor de Correio de Voz deve estar configurada para este tipo de protocolo.

Para os telefones analógicos com display, a indicação de WMI só será possível se estiver configurado o CLIP no ramal com a opção 3 ou 4 ( Página 65).

1 4 8

1 4

1

2

3

4

#

74


Passo a passo

Ativação de indicação de mensagem externa em esperaAtiva a facilidade WMI em um grupo de ramais.



ou Ativar/Desativar o Grupo WMI externo:

= Ativar



Grupo WMI externoOs ramais configurados neste grupo recebem a Indica-ção de Mensagem em Espera (WMI) do Servidor exter-no de Correio de Voz.

Na programação padrão, nenhum ramal está configura-do.



... Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101), que devem ser incluídos no Grupo WMI externo.

Pressionar a tecla para encerrar. Estado inicial do modo de programação.

ou

Pressionar a tecla para para apagar os ramais do grupo.


Veja protocolo de Correio de Voz Página 165.

0 1 4

* #

*#

0 1 5

#

*#

75

Passo a passo


Número do servidor de Mensagem em esperaPermite configurar um número MSN para o servidor de Mensagem em espera.

Na programação padrão, nenhum MSN está configura-do.



Digitar o MSN (até 20 dígitos).


Bloqueio de chamadas a cobrar por ramalQuando este bloqueio está ativado, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o ramal são automatica-mente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica são rejeitadas no momento do atendimento.




ou Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar:

= Ativar



Para isto, é necessário que o Grupo esteja habili-tado (código 014).

A Indicação de Mensagem em Espera é sinaliza-da através de uma tecla nos telefones de siste-ma e um tom diferenciado nos telefones analógi-cos. Caso o telefone analógico tenha a facilidade CLIP FSK disponível com o serviço WMI, esta si-nalização também pode ser feita através de íco-nes no display ou outro tipo de sinalização em particular.

0 6 5

#

1 9 3

* #

*#

76


Passo a passo

ou


Tipo de equipamento conectado ao ramalDefine o tipo de equipamento conectado à posição de ramal selecionado.




... Selecionar o tipo de equipamento:

= Normal (padrão)

= Fax

= Secretária eletrônica


ou


#



Para que a facilidade de bloqueio funcione em li-nhas digitais a Operadora Local deve ser consul-tada.

0 30

0 2

0

1

2

#

77

Passo a passo


Atendimento automáticoPermite que você habilite o atendimento automático no seu telefone através de um código de facilidade (veja no Manual de Usuário, Funções usadas na realização de chamadas - Atendimento automático em viva-voz).




ou Ativa/desativa a permissão para atendimento automáti-co:

= Ativa



ou


Aviso de tarifação para ramal analógicoPermite transmitir os impulsos de tarifação para o ramal analógico.

Requisito: Telefone com display e modo de programação ativo (*95 31994).



ou Ativa/desativa a transmissão dos impulsos de tarifação:

= Ativa


Digitar o próximo número do ramal analógico.

ou

0 3 4

* #

*#

#

Favor consultar a documentação da aparelho te-lefônico conectado à posicão de ramal para sa-ber se a indicação de tarifação é suportada e qual o modo de transmissão utilizado.

0 4 1

* #

*#

78


Passo a passo


Temporizador para chamada externa sainteDefine, para cada ramal, um tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte.

A contagem do tempo inicia-se logo após a chamada ser estabelecida e nunca será reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo, transferência). Quando o tempo configurado terminar, a chamada será inter-rompida.

Na programação padrão, o tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte é de 180 segundos para todos os ramais.




Digitar o tempo de duração de chamadas externas para o respectivo ramal (00000 até 17280, em ciclos de 5 se-gundos), sendo 00 = 0 segundo ... 36 = 180 segundos (padrão), etc.


ou


Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainteRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).



ou Ativa/desativa o temporizador de chamada externa saín-te:

= Ativa


#

4 70

#

4 80

* #

*#

79

Passo a passo



Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSNÉ um intervalo de tempo, em segundos, durante o qual uma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedor da linha externa. Caso não venha a atender a chamada, dentro deste intervalo de tempo, esta será direcionada para o Segundo atendedor (veja "Associação MSN e ra-mal para chamada externa sainte" na Página 80).

Na programação padrão, o tempo é de 30 segundos.



... Digitar a posição (001 ... 140) do MSN.

... Digitar o tempo para atraso (01 até 20, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos (padrão), etc.


Associação MSN e ramal para chama-da externa saintePermite que um ramal do grupo possa realizar chama-das saintes através de um dos MSN selecionados.

Na programação padrão, nenhum ramal está associado.




ou Selecionar o período de operação:

= Dia

= Noite



0 8 2

0 10 4 01

0 1 2 0

0 8 6

1 2

1

2

0 10 4 01

80


Passo a passo

Ramal do ModemDefine o ramal ao qual o modem será conectado para acesso remoto da serial.

Na programação padrão, nenhum ramal está definido.





Transferência de Externa para ExternaPermite que seja feita uma transferência de uma cha-mada externa (entrante ou sainte) para uma outra cha-mada externa por um determinado ramal.




ou Ativa/desativa a transferência:

= Ativa



0 8 5

0 19

* #

*#

#

A Transferência de externa para externa é possível quando pelo menos uma das linhas externas for digital e uma das chamadas for sainte.

A Transferência de externa para externa em linha analógica somente é possível na Turquia. Uma chamada Externa para Externa em linha analógica é encerrada em três situações:• Tempo Limite para conexão Externa para Ex-

terna (código 218);• Caso seja detectado tom de ocupado;• Inversão de polaridade (código 158)

81

Passo a passo


Tempo Limite para conexão Externa para ExternaPermite a configuração de um tempo limite paraconexão entre duas chamadas externas, quandonenhum ramal estiver mais envolvido na chamada.

Antes do tempo de duração terminar o usuário escutaráum tom de sinalização. O tom de sinalização ocorre 10segundos antes do término do tempo. Se o tempo deduração acabar, e a chamada for entre duas linhas exter-nas sem nenhum ramal interno envolvido esta seráinterrompida.



ou Ativa/desativa o tempo limite:

= Ativa



Configuração do Tempo Limite para conexão Externa para ExternaPermite a configuração do tempo limite para conexãoentre duas chamadas externas, quando nenhum ramalestiver mais envolvido na chamada. O tempo deduração de chamada poderá ser configurado entre 1minuto e 24 horas (o tempo padrão é de 1 hora).



... Digitar o tempo limite da conexão desejado (0000 até1440, em passos de 1 minuto).


2 81

* #

*#

2 91

0 000 4 041

82


Passo a passo

Transferência para ramal ocupado Permite a transferência de uma chamada para um ramalque esteja ocupado. O ramal que receber a transferên-cia irá escutar um tom de sinalização ao fundo dachamada indicando que existe uma chamada emespera.

No caso do ramal não atender após um determinadotempo ou de estar configurado com o serviço NãoPerturbe ou Proteção de dados, a chamada irá ser sinali-zada no ramal que originou a transferência. O tempoque a chamada irá sinalizar no ramal ocupado pode serconfigurado através da facilidade "Tempo para desvioem caso de não atendimento" na pág. 66 (código deprogramação 130) ou via HiPath 1100 Manager.



ou Ativa/desativa a transferência:

= Ativa (padrão)

= Desativa


Modo de ocupação automática de li-nha externaPermite selecionar, ao levantar o monofone, uma cha-mada externa sem o código de acesso (por exemplo 0). Com esta definição, é preciso introduzir um código para as chamadas internas ou ativar a tecla Ramal.




ou Ativa/desativa a ocupação automática:

= Ativa



2 71

* #

*#

0 3 6

* #

*#

83

Passo a passo

DISA

DISAPermite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) através do seu sistema. Além disso, é possível ativar ou desati-var as seguintes facilidades:• Desvio• Desativação de facilidades• Conferência• Serviço noturno• Pós-discagem• Abertura de Porta• Cadeado• Agenda do sistema e Agenda individual• Relé• Não perturbe

A ativação desta facilidade pode afetar a progra-mação do "Modo de discagem", quando a opção 0 (Identificação automática) estiver selecionada. Assim recomenda-se reconfigurar o modo de discagem dos ramais (Tom ou Pulso).

Apenas pode ser executada uma chamada exter-na ou uma facilidade por vez.

A facilidade que for ativada durante uma chama-da irá ser desativada logo que um dos interlocu-tores desligar.

O TAPI somente monitora ports físicos. A facili-dade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e não podem ser monitorados. Se um port físico for usado durante a execução da facilidade DISA, este poderá ser monitorado normalmente pelo TAPI.

84

DISA

Passo a passo

Permissão DISADefine o número do ramal que poderá utilizar a facilida-de DISA.




ou Ativa/desativa a permissão DISA para o ramal:

= Ativa



ou


MSN DISADefine através de qual MSN a facilidade DISA deve ser executada.

Na programação padrão, não há MSN definido.



Digitar o MSN (até 20 dígitos).


Linha externa DISAConfigura a linha externa para atendimento DISA.

O sistema permite apenas uma chamada DISA. Se uma chamada DISA está em curso, outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. Se uma chamada chega

1 80

* #

*#

#

1 90

#

É necessário que o número MSN esteja cadas-trado em "Cadastro de número externo" (código 191).

85

Passo a passo

DISA

por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA, é atendida pela facilidade DISA caso esteja dispo-nível.



Digitar o número da linha externa analógica (por exem-plo: 801).

... Selecionar o período de atendimento DISA:

= Nunca (padrão)

= Apenas de noite

= Apenas de dia

= Sempre

Digitar o próximo número da linha externa analógica.

ou


2 00

1 4

1

2

3

4

#

No caso de se utilizar uma linha digital para a fa-cilidade DISA, o número MSN DISA desta linha ("MSN DISA" - código 019), sempre estará ativo para atendimento DISA.

Quando o DISA está ativado em uma linha exter-na analógico, para as chamadas externas entran-tes, a chamada sempre será atendida pelo DISA.

86

Programação geral

Passo a passo

Programação geral

Música em espera É possível inserir uma melodia para chamadas externas em espera (MOH) através de uma fonte de música: • Interna: o interlocutor em espera ouve a melodia ge-

rada pelo sistema;• Externa: o interlocutor ouve a música de uma fonte

externa (por exemplo: rádio) conectada diretamentena entrada de música externa do sistema;

• Externa ligada a um ramal: o interlocutor ouve a mú-sica de uma fonte externa (por exemplo: rádio) co-nectada a um ramal.

Para isso, os ramais podem ser inseridos em dois gru-pos MOH ou permanecerem sem associação.



... Digitar o código para a fonte de música:

= Sem música

= Interna - MIDI (padrão)

= Interna - WAVE

= Externa

= Externa - ramal


Atribuir ramais aos grupos MOHVocê pode reunir os ramais em dois grupos de música em espera.

Na programação padrão não há ramais programados.



ou Escolher o grupo 1 ou 2.

Digitar o número dos ramais (por exemplo: 11/101).

1 3 6

0 4

0

1

2

3

4

O código 136 é utilizado quando o ramal não está associado a nenhum grupo MOH.

8 70

1 2

87

Passo a passo

Programação geral


Apagar ramais do grupo




Apaga todos os ramais do grupo.


Fonte de música no grupo MOHQuando uma chamada externa está em espera no ra-mal, irá ouvir a melodia configurada para o seu grupo.



... Digitar o código para a fonte de música:

= Sem música

= Interna - MIDI (padrão)

= Interna - WAVE

= Externa

= Externa - ramal


Ramal da fonte de músicaÉ o ramal onde está conectada a fonte de música.

Na programação padrão não há ramal programado.





#

8 70

1 2

*#

8 80

1 2

0 4

0

1

2

3

4

#

8 90

1 2

#

88

Programação geral

Passo a passo

Apagar ramal




Apaga o ramal fonte de música.


Música de espera externa - associação ao ramalPermite a reprodução de uma música em espera por meio de um equipamento de aúdio ligado a uma posi-ção de ramal.

Na programação padrão, nenhum ramal está configura-do.




ou

Apaga o ramal fonte de música.


Tempo para monitoração externa de ambienteDefine o tempo para que ocorra o corte automático de uma chamada para a monitoração de ambiente (ba-byphone) a partir de um telefone externo..



... Digitar o tempo (01 até 99 segundos) de monitoração externa, sendo 10 segundos (padrão).

8 90

1 2

*#

O ramal definido aqui será desativado quando a opção "Música de espera externa - associação ao ramal" estiver programada.

0 6 4

*

1 6 9

0 1 9 9

89

Passo a passo

Programação geral


Tempo de Pausa entre dígitos Permite configurar o tempo de pausa ("P") inserido entreos dígitos MF que podem ser utilizados durante aprogramação da Agenda, na programação das teclasProgramáveis dos telefones de sistema ou ainda naativação de uma Pós-discagem.

O tempo de pausa pode ser configurado de 1 a 5 segun-dos, sendo o padrão de 2 segundos.



... Digitar o tempo (1 até 5 segundos) de tempo de pausa.


2 2 7

1 5

Os telefones analógicos não podem inserir umapausa ("P") entre os dígitos durante a programa-ção da Agenda individual.

90

Programação geral

Passo a passo

Tipo de Lista de ChamadasDetermina se devem ser indicadas apenas as chama-das externas ou todas as chamadas externas e internas na lista de chamadas.



ou Selecionar o tipo de lista de chamadas:

= Externa

= Interna e Externa (padrão)


Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre osdígitos deve-se inserir o caractere "P" através doHP 1100 Manager ou utilizando um telefone desistema pressionando a tecla de rediscagem.

Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segun-dos (padrão) na ligação, mas podem ser inseri-das pausas maiores utilizando mais de um carac-tere (por exemplo, para uma pausa de 4segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos).

O primeiro caractere "P# ou #" identifica que ospróximos dígitos de A só serão enviados parafrente se:

- linha digital ou ramal S0 :

P# - Os dígitos DTMF serão enviados após aidentificação da Operadora Local sem o atendi-mento de B.

# - Os dígitos DTMF serão enviados após oatendimento de B.

- Linha externa analógica ou ramal analógico :

P# ou # - Os dígitos DTMF serão enviados apóso atendimento de B.

Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acres-centados depois do caractere "P#".

4 90

1 2

1

2

91

Passo a passo

Programação geral

Exclusão de dígitos da lista de chama-dasOs dígitos configurados nesta facilidade não são seleci-onados quando a lista de chamadas for usada.

Por exemplo:

O seguinte número é armazenado na lista de chama-das: 0893415000 e os dígitos configurados para a exclu-são 089 (código DDD).

Quando uma chamada externa é iniciada através da lista de chamadas, o sistema selecionará apenas o número 3415000 e o código 089 não será selecionado.

Na programação padrão, não há exclusão de dígito con-figurada.



Entrar com os dígitos iniciais (no máximo 6) que não de-vem ser selecionados a partir da lista de chamadas.


Data/hora - ajuste manualA data e a hora são exibidas constantemente no visor do telefone de sistema. A programação correta de data e hora também é importante para o registro dos dados de chamada.



Digitar a data e a hora:

= Dia, de 1 a 31

= Mês, de 1 a 12

= Ano, de 00 a 99

= Hora, de 00 a 23

= Minuto, de 00 a 59

Por exemplo: 0508990830 para 05/08/99 às 08:30 ho-ras.

1 7 1

1 1 4

Y2Y1M2M1D2D1

H1 H2 MI1 MI2D1 D2

M2M1

Y1 Y2

H1 H2

MI1 MI2

92

Programação geral

Passo a passo


Atualização automática de data/horaPermite sincronizar automaticamente a data e a hora do sistema através da operadora local durante uma chama-da externa.



ou Ativa/desativa a sincronização:

= Ativa (padrão)

= Desativa


Rechamada externa via RDSI Permite que uma chamada externa via RDSI possasolicitar uma Rechamada no número MSN chamado.



ou Ativa/desativa a Rechamada:

= Ativa Rechamada (padrão)

= Desativa Rechamada


No caso de se restaurar a configuração padrão (99) a indicação de data apresenta as informa-ções de quando foi gerado o SW e a hora indica 12:00.

0 3 8

* #

*#

Os parâmetros ajustados automaticamente são: mês, dia, hora e minuto. O ano não está incluso nos parâmetros de mensagem FSK, este será definido como o ano de produção do software, podendo ser ajustado apenas manualmente.

2 2 1

* #

*#

Apenas é possível marcar uma Rechamada sobum MSN.É necessário que os números de MSN estejamprogramados e possuam atendedores.

93

Passo a passo

Programação geral

Tarifação

Unidade de tarifaçãoPara que os custos das chamadas sejam exibidos em unidades monetárias, deve ser definido um fator de ta-rifação, pelo qual serão multiplicados os pulsos.

Uma unidade de tarifação é um pulso enviado pela cen-tral pública através da linha, para apresentar informa-ções de custo da chamada de acordo com o tipo da cha-mada (Local, DDD, Internacional, etc.) e outros critérios definidos pela Operadora.

O valor padrão é a posição da vírgula "0" e o fator "00001".



Definir o fator de tarifação (até 9 dígitos).

Entre com a posição da vírgula (0 a 3).

Exemplos:– para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posição da vírgula)– para R$ 2,00: 00002 e 0 (posição da vírgula)– para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posição da

vírgula)


Múltiplo para Fator de tarifaçãoDetermina o multiplicador para os fatores de tarifação.

Na programação padrão, cada pulso é multiplicado por 1 para os dois Fatores.



ou Selecionar o fator de tarifação:

= Fator 1

= Fator 2

... Selecionar o multiplicador do pulso.


1 9 5

4 20

1 2

1

2

0 00 5 42

94

Programação geral

Passo a passo

Fator de tarifação para ramalDetermina se deve haver um fator para cobrança do usuário.




... Selecionar o fator de cobrança para o ramal:

= Nenhum (padrão) - equivale a valor x1 de cobrança

= Fator 1

= Fator 2


ou


Valor de tarifação para ramalConfigura o valor que cada ramal pode gastar mensal-mente.

O valor padrão é a posição da vírgula "0" e o fator "00001".




Digitar o valor máximo a ser gasto pelo ramal (até 9 dí-gitos).

Entre com a posição da vírgula (0 a 3).

Exemplos:– para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posição da vírgula)– para R$ 2,00: 00002 e 0 (posição da vírgula)– para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posição da

vírgula)


0 4 3

1 3

1

2

3

#

1 9 7

95

Passo a passo

Programação geral

Limite de custo de chamada por ramalRestringe o ramal a utilizar somente o valor de tarifação disponibilizado.




ou Ativa/desativa o limite de tarifação:

= Ativa



Data para atualização de limite de custo em chamada por ramalDefine um dia para a reinicialização do limite de tarifa.



Digitar o dia para a reinicialização do limite (de 01 a 31).

ou

Para desabilitar.


Atualização do Software

Informações do SWApresenta as informações a respeito do software do sistema. Para verificar utilize um telefone de sistema com display.

É necessário que a central esteja conectada ao PC e que o Comserver e o APS Version Verifier estejam fun-cionando.


4 40

* #

*#

4 50

d d

*

Caso introduza o valor 31, o limite de tarifação será reinicializado no último dia de cada mês.

96

Programação geral

Passo a passo

Digitar o código de programação e será exibido o nome do produto, por exemplo, "HiPath 1150".

Pressione a tecla para visualizar as outras informações:

1) Tipo do sistema;

2) Release;

3) Versão;

4) APS;

5) Número de identificação;


Atualização Local de SWInicia o processo de download da versão mais atual de software para o PC e posterior download para a central.

Para que isto funcione é necessário que o sistema es-teja conectado ao PC e que o Commserver e o APS Ver-sion Verifier estejam rodando.




Ativação da atualização do softwarePermite executar uma atualização automática do sof-tware do sistema na data programada via rede RDSI.



ou Ativa/desativa a atualização de software:

= Ativa



0 0 1

*

#

0 6 0

0 5 5

* #

*#

97

Passo a passo

Programação geral

Dia de Atualização do SWDefine o dia para o início da transferência dos dados (processo de transferência).

Na programação padrão, a atualização é iniciada dia 01.



Digitar o dia para o início da transferência.


Horário de Atualização do SWDefine o horário para o início da transferência dos dados no dia definido.

Na programação padrão, a atualização é feita ás 00:00 horas.



: Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) para o início da atualização.


Número externo para atualização do SWDefine o número do sistema através do qual será efetuada a atualização do software.

Na programação padrão, nenhum número está defini-do.



Digitar os números externos (até 20 dígitos).


0 5 4

d d

0 5 8

h h m m

0 5 6

#

98

Programação geral

Passo a passo

Frequência de Atualização do SWDefine o intervalo de tempo, em meses, para a transfe-rência dos dados. Durante a transferência, o telefone funciona normalmente.

Na programação padrão, a atualização caso ativado será feita todo mês.



... Digitar o tempo para a atualização (01 até 12), sendo 01 = atualização todo mês (padrão) ... 12 = atualização de 12 em 12 meses na data configurada.


Comutação de Atualização do SWDefine quando os dados transferidos serão carregados na memória do sistema.

Durante este tempo (aproximadamente 3 minutos) o te-lefone não funciona.

Na programação padrão, a comutação é feita ás 00:00 horas.



: Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) para o início da comutação.


Configuração da senha do sistemaO modo de programação do sistema está protegido através de senha contra a utilização não autorizada. A senha padrão é "31994" e pode ser alterada.



Definir a nova senha (de 5 dígitos).

Para confirmar, repetir a nova senha (de 5 dígitos).


0 5 7

0 1 1 2

0 5 9

h h m m

1 8 0

99

Passo a passo

Programação geral

Senha de serviço noturnoIndependente da senha do sistema, pode ser configu-rada uma senha adicional para ativar/desativar diversas funções (por exemplo, o serviço noturno, relés). A se-nha padrão é "31994" e pode ser alterada.



Definir a nova senha (de 5 dígitos).


Restauração da configuração padrãoVocê pode apagar as programações realizadas e restau-rar a configuração padrão. Somente as configurações de "País/grupo de países" (código 65) irão permanecer conforme última programação.



Digitar a senha do sistema (padrão: 31994).

O sistema é reinicializado.

Anote a nova senha do sistema e guarde-a em um lugar seguro. Se você esquecer a senha, o acesso ao modo de programação só poderá vol-tar a ser liberado pela assistência técnica.

1 4 9

1 9 9

100

Programação geral

Passo a passo

Alarme no HiPath 1120Um alarme pode ser associado ao sensor do sistema e quando for acionado, o sistema disca para o número ar-mazenado na posição 249 da Agenda ( o nome associa-do a esta posição poderá ter até 15 caracteres, por exemplo, um posto de emergência).

A identificação do sistema é enviada automaticamente ao posto chamado, até que o serviço solicitado envie o dígito de confirmação de alarme "#". Esta é a confirma-ção de que o serviço detectou a chamada de alarme do sistema.

Utilizando a facilidade Atendedor/FAX, um anúncio de alarme adicionalmente à identificação da central telefô-nica pode ser enviado.

Quando o alarme for disparado, o HiPath 1120 efetuará uma chamada utilizando a posição de agenda 249. O número desta posição será chamado e a seqüência de dígitos programada aqui é repetida em intervalos de 6 segundos logo após o estabelecimento da conexão (for-mato DTMF).

Esta seqüência de dígitos tem por objetivo identificar a origem do alarme. Assim, uma central de alarmes, por exemplo, sabe identificar qual PABX está sinalizando. Se a central receptora não confirmar ("#") o alarme den-tro de alguns minutos, o procedimento é repetido em ciclos (configurável).

Para programação desta facilidade veja o tópico relativo a programação de Relé e Sensor para o HiPath 1120 ""Relé e sensor no HiPath 1120"".

Números de EmergênciaÉ possível configurar até cinco números de emergên-cia. Se um desses números for discado e as linhas ex-ternas estiverem ocupadas, automaticamente será cor-tada a primeira chamada da linha externa do sistema para ser utilizada pela chamada de emergência. Somen-te no caso de chamadas entrantes através linhas exter-nas analógicas a chamada não será desconectada.


Digitar o código de programação.0 4 0

101

Passo a passo

Programação geral

... Selecionar a posição para o número de emergência (1 a 5).

Digitar o número de emergência (até 10 dígitos).

Aguardar 5s.

Listas de números de emergênciaNa programação padrão temos:.

1 5

O nome associado a estes números poderá ter até 15 caracteres.

Os números de emergência não são afetados pela facilidade ACS.

As chamadas de emergência nunca utilizarão li-nhas externas configuradas com:• Acesso a Internet;• Linha externa ausente;• Linha externa configurada para aceitar ape-

nas chamadas entrantes;

País Números de Emergência

Nome

Brasil 190193

PoliciaBombeiro

Portugal 112 Emergência

Espanha 112 Emergência

Letônia 01020304112

Lituânia 010203112

Itália 112113115118

Austrália 000 Emergência

Inglaterra 999112

Serviços de Emer-gência

102

Programação geral

Passo a passo

Reconhecimento de MóduloRedefine a alocação de ports nas posições seleciona-das.



... Digitar as posições dos novos módulos:

= Reconhece todas as posições (padrão)

a = Reconhece a posição específica


Caso você selecione a opção "00", o sistema irá reco-nhecer os componentes conforme definido na

Página 17.

Isto significa que, caso você tenha uma programação anterior onde tenha sido definida determinada sequên-cia de numeração de Linhas/ramais analógicos, essa nu-meração será alterada com a inclusão de um Módulo TME1 ou S0.

Exemplo 1: em um sistema HiPath 1150 com apenas o módulo MB (2 linhas externas e 10 ramais analógicos) a numeração padrão será 801 e 802 para linhas externas analógicas e de 11 a 20 para ramais analógicos. Quando o módulo S0 for inserido, teremos então:- 803 a 806 para linhas externas digitais;- 21 a 25 para ramais S0;

Exemplo 2: em um sistema HiPath 1190:

MB + EB 210 + S0 - 5 ports

801 a 802 - linhas externas analógicas

101 a 110 - ramais analógicos

803 a 812 - linhas externas digitais S0

111 a 115 - ramais S0.

Caso uma posição específica seja selecionada (01 a 20), a numeração anterior será mantida, o módulo será ape-nas reconhecido pelo sistema

0 6 1

0 0 2 0

0 0

0 1 2 0

#

Os módulos só podem ser conectados/desco-nectados com o sistema desligado

103

Passo a passo

Programação geral

Administração Remota

Chamada de serviçoPermite chamar um suporte técnico e deixar que a ad-ministração seja executada através da chamada estabe-lecida.

Digitar o código.

Digitar o número do suporte técnico.

Confirmar.

Aguardar o tom de confirmação.

Atualização remota de softwareSe autorizado, permite iniciar uma atualização de sof-tware.

Digitar o código.

Aguardar o tom de confirmação.

O software é transmitido pelo suporte técnico.

Modo de operação remotaDefine o modo de atualização remota do software. A atualização pode ser feita remotamente através de li-nhas externas digitais RDSI e linhas analógicas com co-nexão de um Modem.



ou Selecionar o modo de operação:

= Via RDSI (padrão)

= Via Modem


9* 9 4

#

4* 9 1 5

0 8 4

1 2

1

2

104

Programação geral

Passo a passo

Ativação de administração remotaPermite que o sistema seja administrado remotamente.



ou Ativa/desativa a administração remota:

= Ativa



Configuração de número externoDefine os números externos (MSN de serviço sem có-digo externo 0) que podem efetuar uma administração remota.

Na programação padrão, nenhum MSN está definido.



... Selecionar a posição para o número externo (1 até 4).

Digitar o número externo (até 20 dígitos).

... Selecionar a próxima posição para o número externo.

ou


Senha para administração remotaAtribui ou altera uma senha para a administração remo-ta via o respectivo número externo (MSN de serviço).

Na programação padrão, nenhuma senha está configu-rada.



... Selecionar a posição do número externo (1 até 4).

Definir a senha (de 5 dígitos).

... Selecionar o próximo número externo.

0 6 6

* #

*#

0 6 7

1 4

1 4

#

0 6 8

1 4

1 4

105

Passo a passo

Programação geral

ou


MSN RemotoDefine um MSN da sua linha RDSI como MSN de admi-nistração remota.




... Digitar a posição (001 ... 140) do MSN.ou

Pressionar a tecla para remover.


Sem verificação de MSNA administração remota será efetuada sem a verificação do MSN de serviço transmitido.



ou Ativa/desativa a verificação:

= Ativa



Administração remota via DTMFEsta facilidade permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distância, utilizando um telefone MF.



ou Ativar/Desativar a programação remota:

= Ativar a programação remota (padrão)

= Desativar a programação remota

#

0 6 9

0 10 4 01

*

0 7 0

* #

*#

1 5 7

* #

*#

106

Programação geral

Passo a passo



Exemplo: A programação remota esta ativa e o ramal programador esta em conversação através da linha ex-terna por onde irá ocorrer a programação.

Digitar o código no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto.

O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão - 31994).

Aguardar o sinal de confirmação que indica que a senha foi aceita.

Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-tado diretamente no sistema para realizar as programa-ções necessárias.

Com a facilidade Atendedor/FAX

Com a facilidade Atendedor/FAX configurado como atendedor de linha externa.

Após o atendimento da chamada, digitar o código no te-lefone MF remoto.

O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão - 31994).

Aguardar o sinal de confirmação que indica que a senha foi aceita.

Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-tado diretamente no sistema para realizar as programa-ções necessárias.

* 9 9 1

* 9 5

Se o sistema estiver conectado por cabo serial a um computador com acesso à rede telefônica, a programação remota poderá também ser realiza-da através de um modem com ajuda do HiPath 1100 Manager. Para isso, consulte as instruções do arquivo de ajuda.

107

Passo a passo

Programação geral

Finalização de administração remotaRequisito : O telefone remoto está no modo de progra-mação.

Digitar o código de programação no telefone MF remo-to para que o sistema libere a linha externa e o receptor de códigos MF.


Tipo de sinal do MSNPermite escolher, entre quatro toques de chamada dife-rentes, um toque para os MSNs registrados. Na progra-mação padrão, os MSNs tem toque Tipo 1.




... Selecionar o sinal de chamada para o MSN selecionado.


Designação temporária de MSNPermite escolher, temporariamente um MSN da própria lista para realizar uma chamada externa ou através da facilidade de "Programação de tecla" (veja no Manual do Usuário - Programação de teclas - Chamada através de um MSN temporário) associar uma tecla a um MSN para monitar as ligações entrantes e saintes.



Digitar a opção de seleção do MSN:

Exemplo

O usuário está no escritório (3416496):

1 9 6

0 7 3

0 10 4 01

1 4

0 9 3

Posição MSN

001 3415565 - casa

002 3416496 - escritório

108

Programação geral

Passo a passo

= Define que deverá ser utilizado o número MSNem outras facilidades (por exemplo 3415565)

= Define que deverá ser utilizado a posição (001 ... 140) do MSN em outras facilidades (por exemplo 001)



O destino da chamada irá receber a informação que o chamador é o número 3415565, apesar de ter sido ori-ginada pelo 3416496.

Modo de identificação de MSNDefine de que modo será mostrado o MSN no displaydo telefone de sistema. Na programação padrão não hámodo configurado.



... Selecionar o que deve ser mostrado no display:

= Nenhum (padrão)

= Nome MSN

= Número MSN


Senha para administração remota através de MSN Permite que seja configurado uma senha para quequalquer chamada entrante originada por um HiPath1100 Manager remoto que forneça corretamente estasenha possa administrar o sistema remotamente. Noestado padrão não existe senha configurada.



1

2

2 2 4

0 2

0

1

2

Esta facilidade não funcionará se na programa-ção do código 039 "Indicação de nome/Númeroda chamada" for selecionada a opção 1.

2 2 0

109

Passo a passo

Porteiro eletrônico

Digitar o código de acesso até 5 dígitos.



Configuração de porteiro eletrônicoO HiPath 1100 permite a conexão de até quatro portei-ros eletrônicos em posições de ramal. Cada porteiro ele-trônico deve ser adicionalmente ativado no sistema.



... Selecionar a posição para o ramal de porteiro (1 até 4).

Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 12/102) que deve ser habilitado como porteiro eletrônico para a respectiva posição.

Repetir a seqüência para as outras posições.

ou


Apagar associação de porteiro eletrônico



... Digitar a posição a ser apagada.

Apaga a associação de porteiro do ramal.

Digitar a próxima posição.

ou


Para que esta facilidade funcione a facilidade"Sem verificação de MSN" (código 070) deveestar habilitada.

1 1 5

1 4

#

1 1 5

1 4

*

#

110


Passo a passo

Fechadura para portaIdentifica a existência de um dispositivo de fechadura instalado.



... Digitar a posição da interface de porteiro onde está a fe-chadura (1 até 4).

ou Ativar/Desativar a função de fechadura para porta:

= Ativa


Repetir a seqüência para as outras posições.

ou


Atendedores de chamada de porteiroÉ possível definir os telefones que devem atender as chamadas do porteiro eletrônico (até 10 ramais).

Na programação padrão está configurado o ramal 11/101.



... Digitar a posição que corresponde ao ramal com função de porteiro (1 até 4).

Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) que deve atender as chamadas do porteiro eletrônico.

1. Na programação padrão, não há posições de porteiros eletrônicos definidas.

2. Cada módulo de interface TFE permite a co-nexão de apenas um porteiro eletrônico.

3. Cada módulo TFE funciona com função de in-terface com porteiro eletrônico ou como in-terface busca-pessoa. Para utilizar as duas funções são necessários dois módulos.

1 1 6

1 4

* #

*#

#

1 5 9

1 4

111

Passo a passo


Confirmar o ramal associado à posição de porteiro.


ou


Apagar ramais atendedores




Apaga os ramais atendedores.


Permissão para abertura da portaOs ramais podem ser habilitados individualmente para abrir a porta.

Na programação padrão, todos os ramais estão habilita-dos.




... Digitar os números dos ramais (por exemplo: 12/102), que devem ser habilitados para a abertura de porta.

Apaga os ramais habilitados para abertura.


Apagar ramais habilitados




*

#

1 5 9

1 4

*#

1 2 5

1 4

*#

1 2 5

1 4

112

Bilhetagem

Passo a passo

Apaga o ramal associado a posição de porteiro deseja-da.


BilhetagemAs informações sobre as chamadas recebidas e estabe-lecidas ficam disponíveis na memória do sistema. Para consulta destes dados são emitidos bilhetes com deta-lhes das ligações que podem ser visualizados em um:• computador ou uma impressora, conectados atra-

vés da interface serial. Para que haja emissão de uma lista de bilhetes, um aplicativo tarifador, por exemplo, CallReport deve estar instalado no computador.

• computador, conectado através de uma rede LAN. Para vizualizar a lista de bilhetes utiliza-se o Hyper Terminal do Windows. A configuração deve ser feita seguindo os passos abaixo:– Configurar o CommServer para o tipo de Conexão

ADSL;– Habilitar a caixa de verificação "Impressão Serial"

no HiPath1100 Manager em Avançado -> Defini-ções do Sistema;

– Configurar o Hyper Terminal no modo TCP/IP com o número de configuração do módulo ADSL (pa-drão 10.0.0.1) e o port (9366);

– Não utilizar o Tipo de Conexão Serial ou Conexão ADSL enquanto o Hyper Terminal estiver sendo utilizado, ou seja, é possível fazer uma administra-ção via Conexão USB, Optipoint, RDSI ou Modem Analógico durante a emissão de bilhetes;

– Os bilhetes apenas serão mostrados após encer-rar a primeira ligação.

– Desligar o Hyper Terminal caso se queira fazer co-nexão com o HiPath 1100 Manager utilizando os ti-pos conexão Serial ou ADSL.

*

#

Caso não esteja sendo usado o modo de Cone-xão ADSL para emissão de bilhetes recomenda-se desabilitar a caixa de verificação "Impressão Serial" no HiPath1100 Manager.

113

Passo a passo

Bilhetagem

São registradas as seguintes informações:• Data atual (Date)• Fim da chamada (Time)• Linha externa utilizada (Ln)

Obs:. Exemplo de indicação no bilhete no campo (Ln):

• Ramal (Ext)

Alguns tipos de acesso “específicos” serão apresenta-dos neste campo através dos seguintes números::

• Transferir classe de acesso ( WCOS)• Duração do toque (Ring)• Duração da chamada (Duration)• Número selecionado (Number)

Por motivos de sigilo, os últimos quatro dígitos do número podem ser substituídos por um "?"

• Tipo de chamada (I):1 = Chamada de entrada2 = Chamada de saída5 = Chamada de entrada transferida6 = Chamada de saída transferida 7 = Conferência tripartida com chamada de entrada 8 = Conferência tripartida com chamada de saída* = Chamada de entrada ainda não atendida

• Impulsos (Call fees) com o Módulo TME1 instalado• Código de custo (Account code)

Exemplo

Para que a bilhetagem dos dados de chamada seja correta, é necessário atualizar a hora e a data do sistema ( Página 92).

Linha externa Campo (Ln)

801 00

802 01

Acesso Campo (Ext)

Sensor - chamada sainte 9101

Data link - chamada de dados sainte ou entrante para Administração do sistema

9201

DISA - Chamada entrante 9301

Atendedor/Fax - chamada entrante 9401

114

Bilhetagem

Passo a passo

Quando uma chamada é transferida, um novo bilhete é criado. O tempo de espera na linha externa é contabili-zado para o ramal que transferiu a chamada.

Código de custo para bilheteAs chamadas externas podem ser associadas a determi-nados códigos de custo o que permite um controle dos custos de telefonia (veja no Manual do Usuário - Funções usadas durante a chamada - Código de custo). Estas in-formações poderão ser apresentadas no bilhete.



ou Ativa/desativa o envio doCódigo de custo para o bilhete:

= Ativa



Taxa de transmissão de dadosO sistema pode ser conectado através do adaptador V.24 a uma impressora para visualização da bilhetagem ( Página 113), ou a um computador. A velocidade de comunicação pode ser ajustada, para garantir que a transferência de dados seja correta.



... Digitar o código para a taxa de transmissão:

= 9600 Baud

= 14400 Baud

= 19200 Baud (padrão)

= 38400 Baud

= 56000 Baud

= 57600 Baud

Date Time Ln Ext WCOS Ring Duration Number I Callfees Acc. Code

22.11.99 14:00:00 01 21 00:14 00:01:34 2222222 1

0 9 5

* #

*#

1 2 0

1 9

1

2

3

4

5

6

115

Passo a passo

Bilhetagem

= 115200 Baud

= 128000 Baud

= 256000 Baud


Supressão de dígitos na bilhetagem de chamadaOs últimos dígitos selecionados para uma chamada ex-terna podem ser suprimidos na saída dos dados. Estes serão substituídos por um "?".

Na programação padrão, nenhum dígito é suprimido.



... Selecionar o número de dígitos a serem suprimidos.


Bilhetagem de chamadas entrantesSe o sistema estiver habilitado a receber a identificação de chamadas através de linhas digitais (acesso E1 CAS ou acesso S2) ou analógicas mediante ativação do ser-viço na operadora, é possível visualizar no bilhete os da-dos de chamada.

As colunas "Ext" (Ramal), "Ring" (duração do toque), "Du-ration" (duração da chamada) e "Call fees" (impulsos) permanecem vazias, e na coluna "I" (tipo de chamada) a chamada é marcada com um "*".



... Digitar o código para o tipo de bilhetagem de chama-das:

= São bilhetadas chamadas saintes após o términoda chamada.São bilhetadas chamadas entrantes (com ou semidentificação do originador da chamada) após otérmino da chamada (padrão).

7

8

9

1 2 1

0 9

1 6 1

1 4

1

116

Bilhetagem

Passo a passo

= São bilhetadas chamadas saintes após o fim dachamada.

= São bilhetadas chamadas saintes após o términoda chamada.São bilhetadas chamadas entrantes com identifi-cação do originador quando do recebimento dachamada.São bilhetadas chamadas entrantes (com ou semidentificação do originador da chamada) após otérmino da chamada.

= São bilhetadas chamadas saintes após o términoda chamada.São bilhetadas chamadas entrantes com identifi-cação do originador quando do recebimento dachamada.


Filtro de bilhetagemO número programado neste filtro define que tipo de chamada sainte será bilhetada, de acordo com os pri-meiros dígitos do número selecionado.

Por exemplo: Para bilhetar somente as chamadas sain-tes internacionais é necessário programar os dígitos "00".O número máximo de dígitos é 4.

Na programação padrão não há seqüência de dígitos de-finida.



Digitar a seqüência de dígitos (no máximo 4) dos núme-ros que devem ser bilhetados.


2

3

4

A facilidade de identificação deve estar contrata-da junto à Operadora Local.

1 6 7

117

Passo a passo

Bilhetagem

Bilhetagem através da Interface SerialDefine se a bilhetagem será através de uma Interface Serial ou Modem.



ou Ativa/Desativa a bilhetagem através da Interface Serial:

= Ativa



0 60

* #

*#

118

Atendedor/FAX

Passo a passo

Atendedor/FAXA facilidade Atendedor/FAX (Discagem direta ao ramal), que permite o atendimento automático de chamadas externas, reprodução de mensagens e reconhecimento do sinal de fax. O chamador pode discar o ramal dese-jado ou o dígito configurado no menu de atendimento e ser transferido para um ramal ou grupo. O número má-ximo de atendimentos para o sistema é de 8 chamadas.

Este facilidade possui cinco modos de funcionamento: somente Fax, Atendedor, Atendedor/FAX, anúncio e Auto-Fax. Se estiver instalado um Módulo S0 ou Módulo TME1, existe um quarto modo de funcionamento, Aten-dedor para linha digital.

As mensagens armazenadas nesta facilidade podem ser programadas como segundo atendedor de uma chamada externa ou como destino de desvio de um ra-mal (ver no Manual do Usuário, Desvio de chamadas).

Modo de Fax

Neste modo de funcionamento, o sistema detecta ape-nas sinais de Fax. No recebimento de uma chamada ex-terna, é inserido um anúncio de saudação. Se o chama-dor deseja enviar um Fax, pode iniciar a transmissão logo após o anúncio. Se nenhum sinal de Fax for recebi-do em 10 segundos após o anúncio de saudação, outro anúncio é apresentado e a chamada é transferida para o atendedor.

Modo Atendedor

Neste modo de funcionamento, o sistema detecta ra-mais ou dígitos selecionados e transfere a chamada . Quando uma chamada externa é atendida, um anúncio de saudação é apresentado para instruir o chamador. Exemplo de anúncio: "Você ligou para a Siemens. Dis-que o ramal desejado, 22 para falar com o departamen-to de vendas ou 23 para falar com o departamento de suporte". Se nenhum sinal de MF válido for recebido em 10 segundos após o anúncio de saudação, outro anúncio é apresentado e a chamada é transferida para o atendedor.

119

Passo a passo

Atendedor/FAX

Modo de Atendedor/FAX

Neste modo de funcionamento, o sistema detecta si-nais de Fax e ramais ou dígitos. Quando uma chamada externa é atendida, um anúncio é apresentado para ins-truir o chamador. Exemplo de anúncio: "Você ligou para a Siemens. Para enviar um Fax iniciar agora a transmis-são. Disque 22 para falar com o departamento de ven-das ou 23 para falar com o departamento de suporte". Se nenhum sinal de Fax ou dígito e ramal válido for re-cebido dentro de 10 segundos após o anúncio de sau-dação, outro anúncio é apresentado e a chamada é transferida para o atendedor.

Modo anúncio

Um anúncio de saudação é apresentado no atendimen-to de chamadas externas e a chamada é transferida para o atendedor. Exemplo de anúncio: "Você ligou para a Siemens. Sua chamada está sendo transferida".

Modo de Auto-Fax

Neste modo, o sistema detecta sinais de Fax durante os 10 primeiros segundos de conversação e transfere a chamada para o ramal definido como atendedor de FAX. Se nenhum sinal de Fax for recebido a conversação con-tinua normalmente.

Menu de atendimentoO sistema HiPath 1100 permite a criação de um menu de atendimento personalizado, transferindo a chamada para um ramal ou grupo, de acordo com o dígito selecio-nado.

A chamada é transferida para o destino, previamente configurado, após 3 segundos. Se um outro dígito for enviado antes deste tempo, será analisado novamente e a chamada será encaminhada ao novo destino, que pode ser um ramal ou grupo.

Quando o menu de atendimento não está configurado, o sistema reconhece apenas os números de ramal e grupo.



... ou Selecionar o dígito de encaminhamento.

0 0 9

0 9 *
120

Atendedor/FAX

Passo a passo

Digitar o número de ramal ou grupo de chamada que deve ser associado ao dígito (por exemplo: 12/780).

... ou Selecionar o próximo dígito de encaminhamento

ou


Para remover a opção



... ou Selecionar o dígito de encaminhamento que deve ser removido.

Aguardar 5s para apagar.

... ou Selecionar o próximo dígito a ser removido

ou


Gravação de anúnciosO sistema permite a gravação de anúncios através do monofone para serem usados no atendimento automá-tico, transferência de chamadas e alarme. Recomenda-se a gravação em ambientes silenciosos. O anúncio gra-vado pode ser reproduzido para verificação.

Os anúncios podem ser diferentes para cada modo de funcionamento.

Para garantir o funcionamento correto, grave pelo me-nos os anúncios de saudação e transferência.



ou Digitar o código "9" para "gravar novo anúncio" ou o có-digo "0" para "reproduzir anúncio".

... Logo a seguir, digitar o código para selecionar um dos seguintes anúncios:

= Modo Fax - Anúncio de saudação para horário comercial (no máximo 24 segundos)

0 9 *

#

0 0 9

0 9 *

0 9 *

#

1 3 7

9 0

0 1 1 2

0 1

121

Passo a passo

Atendedor/FAX

= Modo Fax - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 24 segundos)

= Modo Fax - Anúncio para transferência (no máximo 16 segundos)

= Modo Atendedor - Anúncio de saudação no horário comercial (no máximo 32 segundos)

= Modo Atendedor - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 32 segundos)

= Modo Atendedor - Anúncio para transferência (no máximo 16 segundos)

= Modo Atendedor/FAX - Anúncio de saudação no horário comercial (no máximo 32 segundos)

= Modo Atendedor/FAX - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 32 segun-dos)

= Modo Atendedor/FAX - Anúncio para desvio (no máximo 16 segundos)

= Modo anúncio de mensagem de identificação (no máximo 16 segundos)

= Anúncio de alarme - somente HiPath 1120 (no máximo 8 segundos)

= Reserva

Falar imediatamente no monofone para gravar o anún-cio ou escutar o anúncio gravado.

Pressionar a tecla para interromper a gravação ou repro-dução do anúncio.

ou Digitar o código para gravar ("9") ou reproduzir ("0") o novo anúncio.

ou


0 2

0 3

0 4

0 5

0 6

0 7

0 8

0 9

1 0

1 1

1 2

w

1

9 0

#

122

Atendedor/FAX

Passo a passo

Configuração do modo de atendimentoA configuração do modo de atendimento automático feito do sistema deve ser feita para cada linha, analógica ou digital.

Ativação




... Selecionar o modo de funcionamento da linha:

= desativado

= Fax

= Atendedor

= Atendedor/FAX

= Anúncio

= Auto-Fax


ou


Desativação




Digitar o código para a desativação da recepção de Atendedor/ Fax.


ou


1 2 7

0 5

0

1

2

3

4

5

#

1 2 7

0

#

123

Passo a passo

Atendedor/FAX

Ramal para recepção de FaxApós a detecção do sinal de Fax uma chamada pode ser transferida para um ramal predefinido. Esta programa-ção não é necessária no modo Atendedor.



Selecionar a linha externa (por exemplo: 801) para a re-cepção de Atendedor/FAX.

Digitar o número do ramal de Fax (por exemplo: 12/102).


ou


Apagar ramal para recepção de FAX



Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801) para o qual o ramal de Fax foi programado.

O ramal de Fax atual para a linha selecionada é apagado.

Se necessário, digitar o próximo número de linha exter-na livre.

ou


1 2 8

#

É necessário programar no "Tipo de equipa-mento conectado ao ramal - código 003", o ramal como fax antes da programação do código 28.

1 2 8

*

#

124

Atendedor/FAX

Passo a passo

Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/FaxQuando este bloqueio estiver ativo, todas as chamadas a cobrar via linha digital para o Atendedor/Fax são auto-maticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica são rejeitadas no momento do atendi-mento. No caso de chamadas transferidas para o Aten-dedor/Fax o bloqueio não funciona.



... Selecionar o modo de funcionamento da facilidade Atendedor/Fax:

= Fax

= Atendedor

= Atendedor/Fax

= Mensagem (anúncio)

ou Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar para o modo selecionado:

= Ativar


Digitar o próximo modo de funcionamento.

ou


0 80

1 4

1

2

3

4

* #

*#

#



125

Passo a passo

Atendedor/FAX

Atendimento de MSN por Atendedor/FaxPermite selecionar um modo de atendimento da facili-dade Atendedor/Fax para cada número MSN.




... Selecionar o modo de atendimento para o MSN:

= desativado (padrão)

= Fax

= Atendedor

= Atendedor/Fax

= Mensagem (anúncio)

= Auto-Fax

Digitar o próximo MSN.

ou


Ramal de Fax para MSN Após a detecção do sinal de Fax, uma chamada pode ser transferida pelo sistema para um ramal atendedor de Fax. Esta programação não é necessária no modo Atendedor.




Digitar o número do ramal de Fax (por exemplo: 12/102).

... Digitar a próxima posição do MSN.

ou

0 8 0

0 10 4 01

0 5

0

1

2

3

4

5

#

A facilidade ""Deflexão de chamada" na pág. 134" (código 228) não funcionará neste caso.

0 8 1

0 10 4 01

0 10 4 01

126

Atendedor/FAX

Passo a passo


Liberação de Atendedor/Fax por timeoutQuando o sistema está "atendendo" 8 chamadas simul-tâneas, a próxima chamada vai ficar ouvindo "tom de chamada" gerado pela Operadora local, ou seja o HiPath 1100 ainda não atendeu a chamada. Se o tempo confi-gurado nesta facilidade for menor que o timeout da Operadora local, a chamada pode tomar dois rumos, de-pendendo se chegou na central por uma linha externa analógica ou digital:• No caso do linha externa analógica, a central é obri-

gada a “bypassar” o Atendedor/Fax e desviar para o atendedor da linha analógica (para o caso de não ha-ver atendedor, essa chamada é desviada para o ra-mal de fuga). Obviamente se um canal do Atende-dor/Fax liberar nesse meio tempo, a chamada será atendida normalmente e o tempo aqui programado não será mais levado em consideração.Mas para o caso do tempo aqui programado ser configurado como maior que o timeout da Operado-ra local (que no caso do Brasil é de 1minuto e meio), a chamada vai ser desconectada pela Operadora lo-cal antes que a central possa repassá-la para o aten-dedor.

• No caso de linha digital (acesso E1 CAS, acesso S2 ou S0) a central manda um "disconnect" para a linha no momento em que a chamada chega. Ou seja, o tempo aqui definido não é nem levado em conside-ração para o caso de linhas digitais. Então quando o Atendedor/Fax estiver ocupado com as 8 ligações, o usuário externo vai receber sinal de ocupado.



... Digitar o tempo para timeout (00 até 99, em ciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos (padrão), etc.


#

0 9 4

0 0 9 9

127

Passo a passo

Programação para linha digital

Programação para linha digitalOs sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com li-nhas digitais através do módulo S0 (Acesso RDSI ou ISDN) e módulo TME1 (Acesso E1 CAS ou acesso S2).

Módulo S0Cada acesso RDSI disponibiliza 2 canais de comunica-ção (de 64 Kbps cada) permitindo que outras aplicações como videoconferência ou acesso à Internet sejam compartilhadas. Algumas facilidades como identifica-ção de chamadas, supressão da indicação do número, discagem direta ao ramal, entre outras, podem ser dis-ponibilizadas dependendo de habilitação pela operado-ra. O HiPath 1120 pode ser equipado com um módulo de 2 acessos, o HiPath 1150 com um módulo de 2 aces-sos ou um módulo de 5 acessos e o HiPath 1190 com 2 módulos de 2 ou 5 acessos.

Quando somente linhas digitais RDSI estiverem sendo usadas, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadas-tro de número externo, código de área do país e código de área local devem estar programadas.

Entenda-se por “o Atendedor/Fax está aten-dendo” as chamadas em que a facilidade do sis-tema Atendedor/Fax está reproduzindo uma das 12 mensagens ou esperando entrada do usuário (no caso de função DDR). Se o Atendedor/Fax atendeu a chamada e já desviou para algum ra-mal (está ringando em algum lugar) mesmo que o ramal não tenha atendido a chamada, ela já não é mais considerada uma das 8 que mantinham o Atendedor/Fax ocupado. Em poucas palavras, uma vez que a facilidade do sistema Atendedor/Fax desviou a chamada para algum ramal, o canal já foi liberado para outra ligação.

128


Passo a passo

Portas S0Permite configurar o modo de funcionamento do módu-lo S0, otimizando a utilização dos ports do sistema.

Essa opção é mais adequada ao HiPath 1190 devido a sua grande capacidade de ports e com a finalidade de atingir o máximo número de ramais/linhas externas, em função das seguintes regras de reconhecimento dos ports do módulo:• Linha externa e ramal (padrão): cada port irá subtrair

2 posições de linha externa e 1 posição de ramal. A conexão pode ser PP, PMP ou linha Bus S0 (veja o ítem "Modo de operação para linha S0");

• Apenas linha externa: cada port irá subtrair 2 posi-ções de linha externa. A conexão deve ser PP ou PMP. Caso tenha sido configurado anteriormente como linha Bus S0, a conexão será automaticamen-te revertida para PP (pois é padrão);

• Apenas ramal: cada port irá subtrair 1 posição de ra-mal. A conexão deve ser linha Bus S0. Caso tenha sido configurado anteriormente como PP ou PMP, a conexão será automaticamente revertida para linha Bus S0.



, , ou Digitar a posição do módulo S0 no sistema1.

... Selecionar o modo de funcionamento:

= Linha externa e ramal (padrão)

= Apenas linha externa

= Apenas ramal

, , ou Digitar a próxima posição do módulo S0.

ou


Após a configuração, o sistema deve ser reinici-alizado.

0 6 2

0 1 0 2 0 3 1 1

[1] As posições dos módulos são: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

1 3

1

2

3

0 1 0 2 0 3 1 1

#

129

Passo a passo


Modo de operação para linha S0Define o tipo de conexão, Ponto a Ponto, Ponto a Multi-ponto ou Bus S0 entre as linhas digitais do Módulo S0 e as linhas da operadora local.




Digitar a posição física do port no Módulo S0:

... = Para o HiPath 1120 (A posição do port 00 é somente para a linha externa - PP ou PMP);

... = Para o HiPath 1150;

... = Para o HiPath 1190 (Para o segundo-módulo colocar a posição 11 e o port de 00 ... 04).

... Selecionar o tipo de conexão para a linha digital:

= Ligação ponto a ponto (PP - padrão para o primei-ro port)

= Ligação ponto a multiponto (PMP)

= Ligação linha Bus S0 (padrão para os demais ports)

Digitar a próxima posição física do port no módulo S0

ou


1 9 0

0 1 0 2 0 3 1 1


0 0 0 1

0 0 0 4

0 0 0 4

1 3

1

2

3

#

Para o HiPath 1120 o primeiro port do módulo S0 será somente linha digital, PP ou PMP. Não acei-ta ser programado como S0 Bus.

Para as demais sistemas, a primeira posição físi-ca do port pode ser configurado como S0 Bus também.

130


Passo a passo

Chamada Simétrica/AssimétricaPermite configurar o sistema para chamadas simétricas ou assimétricas.

Verifique com a sua Operadora local o modo de funcio-namento que dever ser configurado no seu sistema.




Digitar a posição do port do Módulo S0:

... = Para o HiPath 1120(A posição do port 00 é somente para a linha externa - PP ou PMP);



ou Selecionar o modo da chamada:

= Assimétrica

= Simétrica (padrão)


Ausência de Setup ACK para linha S0Verifique com a sua Operadora local o modo de funcio-namento que dever ser configurado no seu sistema.








ou Ativa/desativa setup ACK:

0 7 4

0 1 0 2 0 3 1 1


0 0 0 1

0 0 0 4

0 0 0 4

* #

*#

0 7 5

0 1 0 2 0 3 1 1


0 0 0 1

0 0 0 4

0 0 0 4

* #

131

Passo a passo


= Ativa



NotifyVerifique com a sua Operadora local o modo de funcio-namento que dever ser configurado no seu sistema.








ou Ativa/desativa o Notify:

= Ativa (padrão)

= Desativa


Keypad AutomáticoEssa facilidade permite ativar a respectiva função RDSI no terminal sem código de acesso externo.

Informe-se com a sua operadora quais são as funções RDSI possíveis de controlar por código no seu país.



ou Ativa/desativa o Keypad Automático:

= Ativa



*#

0 7 6

0 1 0 2 0 3 1 1


0 0 0 1

0 0 0 4

0 0 0 4

* #

*#

0 7 7

* #

*#

132


Passo a passo

Associação de linha digital à MSNPermite atribuir os MSN fornecidos pela Operadora Lo-cal para chamadas efetuadas através das linhas digitais.

Na programação padrão, todas as linhas digitais estão associadas aos MSNs.




Digitar o número de linha digital (por exemplo: 801).


ou


Apagar linhas externas associadas




A linha externa selecionada é apagada.


ou


Distribuição Interna automática de MSNPermite atribuir vários números MSN para cada interfa-ce S0 (o número de interfaces S0 depende do tipo do Módulo S0 ver Manual de Serviço - A31003-K1160-S100-X-XX20). Os números MSN devem ser configura-dos via HiPath 1100 Manager (consultar Manager o ar-quivo de ajuda).

Os telefones RDSI podem ser configurados com qual-quer um dos números MSN atribuídos a interface S0. Esta configuração deve ser feita manualmente nos apa-relhos telefônicos. A quantidade de números MSN que podem ser configurados depende de cada aparelho.

0 7 8

0 10 4 01

0 10 4 01

#

0 7 8

0 10 4 01

*0 10 4 01

#

133

Passo a passo


Deflexão de chamadaCaso esta facilidade esteja disponível na Operadora lo-cal e seja contratada, permite que uma chamada de en-trada cujo o ramal de destino esteja com o serviço de Desvio externo ativo (*11), seja encaminhada direta-mente para o destino externo através da rede pública ou utilize o sistema HiPath 1100.



ou Ativa/desativa a deflexão de chamada na rede pública.

= Ativa - utiliza a rede pública

= Desativa - utiliza o sistema HiPath 1100 (padrão)


No Gigaset SX255 é possível atribuir, para cada telefone, vários números MSN via HiPath 1100 Manager, mas o aparelho armazena apenas os 10 primeiros números MSN. Mais informações sobre os procedimentos de programação e con-figuração do Gigaset SX255 podem ser encon-trados no Manual do Usuário Gigaset SX255 (A31008-X255-B100-X-XX19).

2 2 9

* #

*#

Durante uma chamada de entrada cujo o destino esteja com o serviço de Desvio externo ativo, o sistema irá informar a rede pública acerca do novo destino da chamada e do número do ramal desviado, através da mensagem de ativação para deflexão de chamada. O desvio da chamada será efetuado na rede pública, assim os canais B não serão necessários para o desvio no HiPath 1100. A Operadora local poderá enviar para o HiPath 1100 a informação do valor de tarifação para a chamada desviada.

Se não for possível efetuar o desvio externo de chamadas por meio da deflexão de chamada na rede pública, o desvio externo será efetuado através do próprio sistema.

134


Passo a passo

RDSI layer 1Permite que alguns parâmetros padrões RDSI para de-terminado país possam ser ajustados.








ou Ativa/desativa o Layer.

= Ativa

= Desativa


RDSI layer 2Permite que alguns parâmetros padrões RDSI para de-terminado país possam ser ajustados.








ou Ativa/desativa o Layer.

= Ativa

1 0 1

0 1 0 2 0 3 1 1


0 0 0 1

0 0 0 4

0 0 0 4

* #

*#

1 0 2

0 1 0 2 0 3 1 1


0 0 0 1

0 0 0 4

0 0 0 4

* #

*

135

Passo a passo


= Desativa


Canal BPermite que alguns parâmetros padrões RDSI para de-terminado país possam ser ajustados.








ou Master/Slave.

= Master

= Slave


Módulo TME1O módulo TME1 pode ser configurado para operar com acesso E1 CAS ou acesso S2. Para determinar o núme-ro de linhas analógicas e digitais que estarão disponí-veis no sistema, veja a tabela, "Combinações possíveis Linha externa analógica x Linha Digital (módulo TME1)" na pág. -16.

#

1 0 3

0 1 0 2 0 3 1 1


0 0 0 1

0 0 0 4

0 0 0 4

* #

*#

O módulo TME1 sairá da fábrica previamente con-figurado para operar como interface E1 CAS.

Para que o módulo opere como inteface S2 será necessário executar um procedimento de reconfi-guração do módulo através do tool S2M Mainte-nance.

136


Passo a passo

Acesso E1 CASO acesso E1 CAS permite a identificação de chamadas e a discagem direta ao ramal, reduzindo a perda de cha-madas e simplificando o acesso ao usuário. O HiPath 1150 pode ser equipado com um módulo TME1 (confi-gurado com até 15 canais padrão ou 20 canais expandi-dos) e o HiPath 1190 com dois módulos TME1.

Quando somente linhas digitais E1 estiverem sendo usadas, apenas o cadastro de número externo deve es-tar programado. Código de área do país e de área local podem ser deixados em branco.

Particularidade:• O código de área do país e código de área local nun-

ca serão informados à pública.

Acesso S2Disponibiliza 30 canais de comunicação (de 64 Kbps ca-da) permitindo que outras aplicações como videoconfe-rência ou acesso à Internet sejam compartilhadas. Algu-mas facilidades como identificação de chamadas (CLIP) e de chamadas mal intencionadas (MCID), supressão da indicação do número chamador (CLIR), entre outras, podem ser disponibilizadas dependendo de habilitação da operadora local. dependendo de habilitação pela operadora. O HiPath 1150 pode ser equipado com um

Caso este módulo seja configurado com um nú-mero de linhas digitais que somados com as linhas externas analógicas ultrapassem a capacidade máxima do sistema, as linhas externas analógicas dos módulos de ampliação EB 202, 206 ou 210 se-rão desativadas e os ramais continuarão funcio-nando normalmente. Esta desativação se dará pela seqüência das posições de montagem mecâ-nica dos módulos (1, 2 ,...etc) até que atinja o nú-mero de linha externas necessária. Os demais módulos continuaram a operar normalmente.

Já para os módulos EB 200, 400 ou 800, é ne-cessário mudá-los de posição para que não se-jam desativados, pois qualquer um destes mó-dulos ficará inoperante se uma de suas posições de linhas externas for desativada.

137

Passo a passo


módulo TME1 (configurado com até 30 canais) e o Hi-Path 1190 com dois módulos TME1 (o primeiro configu-rado com até 30 canais e o segundo com até 15 canais).

Quando somente linhas digitais estiverem sendo usa-das, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadastro de número externo, código de área do país e código de área local devem estar programadas.

Capacidade do TME1 para HiPath 1150Permite aumentar a capacidade de ports do módulo TME1 de 15 (padrão) para até 20 ports.



... Digitar o número de ports desejado (01 ... 20).


Prefixo de linhas externasDefine o prefixo das linhas externas do PABX para liga-ções nacionais e internacionais. Na programação pa-drão, não há seleção do tipo de chamada programada.



ou Selecionar o tipo de chamada:

= Nacional

= Internacional

Digitar o prefixo de linha (até 5 dígitos).


Este serviço está disponível apenas para a Itália.

1 0 0

0 1 2 0

1 8 9

1 2

1

2

#

138


Passo a passo

Cadastro de número externoCada MSN deve ser cadastrado em uma posição para que a facilidade Atendedor possa ser utilizada.

Se o prefixo (código 089) destes números já estiver configurado, apenas os dígitos finais devem ser cadas-trados.

Na programação padrão, não há dígitos configurados.



... Digitar a posição (001 ... 140).

Digitar o número do MSN (até 20 dígitos).

Pressionar a tecla para terminar a entrada.(Se já tiverem sido alcançados os 20 dígitos, a entrada será terminada automaticamente).

... Digitar a próxima posição.

ou


Designação Automática de MSN atra-vés da Operadora LocalÉ um serviço contratado junto à Operadora Local que permite que sejam registrados, automaticamente, os números MSN da linha externa.

Ao se apertar o botão Scan do HiPath 1100 Manager (Básico -> MSN -> Configurações -> Botão Buscar, para mais informações consultar o arquivo de ajuda), será enviada uma mensagem para a Operadora Local solici-tando os números MSN, ao receber a mensagem a operadora envia uma resposta com os números MSN, que serão registrados automaticamente no sistema.

Para que todos os números MSN sejam registrados no sistema é necessário que o modo de ocupação remota seja do tipo PMP (Ponto a multiponto) e o número do sistema não deve estar preenchido no HiPath 1100 Ma-nager (Avançado->Definições do sistema->Definições regionais). Caso o modo de operação remota seja do tipo PP (Ponto a ponto) será registrado apenas o núme-

1 9 1

0 10 4 01

#

0 10 4 01

#

139

Passo a passo


ro do sistema, sendo necessário a configuração dos nú-meros MSN (Básico->MSN->Configurações), se existi-rem números MSN configurados,estes devem ser apagados.

Associação dos MSN aos atendedoresOs MSNs cadastrados em cada posição (ver "Associa-ção MSN e ramal para chamada externa sainte - código 086") devem ser associados a ramais, Grupos de cha-madas para os Períodos diurno e noturno e para o Se-gundo Atendedor para os Períodos diurno e noturno de-vem ser associados a ramais, Grupos de chamadas ou a uma caixa postal através de uma Porta Virtual EVM (ver "Associação das caixas postais - código 203"), que serão responsáveis pelos atendimentos em determina-do período.

Não é permitido inserir o mesmo ramal mais de uma vez, Grupo ou Porta virtual EVM. Um sinal diferenciado no monofone indica a operação inválida.

Na configuração padrão nenhum ramal está associado às posições.



... Digitar a posição de número externo.

... Selecionar o período:

= Período diurno

= Período noturno

= Segundo atendedor diurno

= Segundo atendedor noturno

Digitar os ramais, Grupos de chamada (CG, HG ou UCD - até 10 ramais por grupo) (por exemplo: 11/770, 780 ou 790) ou Porta Virtual EVM (por exemplo: 744).

... Digitar a próxima posição.

Para que o serviço Designação Automática de MSN através da Operadora Local funcione, a fa-cilidade Desvio de chamada na rede pública tam-bém deve ser contratada.

1 9 2

0 10 4 01

1 4

1

2

3

4

0 10 4 01

140


Passo a passo

ouPressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Apagar número de ramal



... Digitar a posição de número externo.


... Digitar a próxima posiçãoou


Sinalização de ocupadoPermite que todos os telefones do grupo "sinalização de ocupado" comutem automaticamente para "ocupa-do" quando um ramal do grupo (que ativou essa facilida-de) estiver em uma chamada.

As chamadas externas não são mais sinalizadas (o cha-mador ouve o sinal de ocupado).

Isso é útil, por exemplo, quando apenas uma pessoa do grupo está presente e não deseja ser incomodada por outras chamadas externas enquanto atende uma cha-mada. Além disso, o chamador pensa que a pessoa chamada está ocupada no momento.



... Digitar a posição do número MSN.

ou Escolha o perídodo para atribuição do MSN aos ramais:

= Dia

= Noite

... Digitar a posição do grupo de sinalização de ocupado.

... Digitar a próxima posição do grupo de sinalização de ocupado.

ou

#

1 9 2

0 10 4 01

*0 10 4 01

#

0 0 4

0 10 4 01

1 2

1

2

0 10 4 01

0 10 4 01

141

Passo a passo



Filtro de código de área localQuando uma chamada é recebida o código de área (LAC) serve como filtro do número de entrada e deter-mina o seu tipo.

Na programação padrão, nenhum número está configu-rado.



Digitar o código de área local (até 10 dígitos).


Filtro do código de área do paísQuando uma chamada é recebida o código de área do país (CAC) serve como filtro do número de entrada e determina o seu tipo.



Digitar o código de área do país (até 10 dígitos) confor-me tabela abaixo.


#

Esta facilidade vale apenas para linhas digitais com número de MSN. Não é válida se mais de um ramal estiver configurado para o número MSN.Se a facilidade Atendedor/FAX estiver configura-da e programada para linhas digitais, esta facili-dade também não será válida.

1 10

#

1 20

#

País CAC País CAC

Brasil 55 Índia 91

Argentina 54 Paquistão 92

Portugal 351 Espanha 34

142

Módulo ADSL

Passo a passo

Módulo ADSL O módulo ADSL permite a conexão de computadores em rede que compartilham um acesso ADSL, dispen-sando a utilização de Splitter, Modem ADSL, HUB e pla-ca de rede adicional em um dos computadores quando se deseja fazer o compartilhamento do acesso.

Os computadores ficam conectados no HiPath 1100 que também disponibiliza via rede LAN, as mesmas funções da interface serial V 24, usada para integração com aplicativos como HiPath 1100 Manager, Interaction Center Smart e Tarifadores. O acesso ADSL deve estar habilitado na Operadora em uma das linhas, e um pro-vedor de Internet deve ser contratado.

As informações de protocolo de ADSL e VPI/VCI utiliza-dos pela operadora, DNS, nome de usuário e senha do provedor, devem estar disponíveis para a configuração adequada do módulo ADSL. Estas informações são in-seridas no software de administração HiPath 1100 ADSL Manager, que efetua a programação adequada do módulo.

Chile 56 Rússia 7

Venezuela 58 Ucrânia 380

México 52 Peru 51

Vietnã 84 China 2 86

IM Espanhol Filipinas 63

IM Inglês Canadá 1

IM Francês África do Sul 27

China 86 Turquia 90

Malásia 60 Letônia 371

Singapura 65 Lituânia 370

Tailândia 66 Itália 39

Grécia 30 Austrália 61

Inglaterra 44

País CAC País CAC

143

Passo a passo

Módulo EVM

Todos os computadores devem possuir placa de rede instalada e estar na mesma rede que o módulo ADSL, utilizado como gateway para o acesso à Internet (IP pa-drão 10.0.0.1). Por exemplo, uma rede com endereços IP de 10.0.0.2 a 10.0.0.10 e máscara de subrede 255.255.255.0.

Restaurar configuração padrão do mó-dulo ADSLEste código restaura a configuração padrão do módulo ADSL assumindo o IP 10.0.0.1.




Módulo EVM O EVM (Entry Voice Mail ) é uma solução de correio de voz para os sistemas HiPath 1100. Suas funções são controladas através das teclas dos telefones de sistema ou de qualquer outro equipamento com discagem MF.

O EVM é configurado/ativado pelo pessoal técnico res-ponsável através do software de administração HiPath 1100 Manager ou ramal programador.

Visão geral das funções• 24 caixas postais padrão, sendo 2 caixas postais de

encaminhamento (anúncio para serviço diurno/no-turno).

• 4 portas virtuais ( 744 a 747);

Não conecte o cabo da interface V.24 à central quando estiver utilizando o Módulo ADSL. Todas as informações são disponibilizadas via rede. Lembre-se de configurar no Comm Server cone-xão via rede.

1 30

É possivel ter o Módulo EVM funcionando simul-tâneamente com a facilidade Atendedor/Fax com uma exceção: o EVM não pode ser configu-rado com Auto-atendimento pois esta facilidade é coberta pela facilidade Atendedor/Fax.

144

Módulo EVM

Passo a passo

• A configuração automática das caixas postais é pos-sível ou os usuários podem configurar as próprias caixas postais.

• Anúncio/inserção de música antes do atendimento.• No máximo duas saudações diferentes.• A seleção das saudações utilizadas pode ser execu-

tada manualmente ou conforme a hora do dia para o serviço diurno/noturno.

• Guia de utilização sensível ao contexto.• Os anúncios informam o usuário sobre as opções

que estão disponíveis no menu atual.• São possíveis até 2 ações paralelas de comutação

de chamada e anúncio (2 portas).• Capacidade de gravação de voz de 120 minutos.• Tempo máximo de gravação para uma mensagem

de voz por caixa postal = 5 minutos, configurável en-tre 1 e 5 minutos, valor standard = 2 minutos.

• Indicação da data e hora para cada mensagem.• Sinalização de sobrecarga da memória em mais de

80%.

Duração da mensagem de saudaçãoDetermina o tempo disponível em minutos que o cha-mador possui para gravar a sua mensagem de sauda-ção.



... Digitar o tempo disponível que o chamador terá para deixar sua mensagem (01 até 05 minutos), sendo 2 mi-nutos o padrão.


Idioma da caixa postalSeleciona o idioma para as caixas postais.



... Digitar o código para o idioma desejado conforme tabe-la abaixo (por exemplo: "06" para Português).

O sistema é reinicializado após a alteração.

2 0 0

0 1 0 5

2 0 1

0 1 1 9

145

Passo a passo

Módulo EVM

Tabela de códigos para idiomas do EVM.

Código Idioma Padrão

01 Alemão

02 Inglês outros países

03 Francês IM Francês

04 Holandês

05 Italiano

06 Português Portugal e Brasil

07 Espanhol Espanha, Argentina e IM Es-panhol

08 Tcheco

09 Esloveno

10 Polonês

11 Romeno

12 Grego Grécia

13 Estônia

14 Letônia

15 Lituânia

16 Finlandês

17 Dinamarquês

18 Sueco

19 Norueguês

20 Inglês (US)

21 Espanhol (INT)

22 Francês (Ca-nadá)

23 Coreano

24 Flamengo (Bélgica)

25 Português (Brasil)

146

Módulo EVM

Passo a passo

Quant. máx. de caixas postais auto-configuráveisDetermina quantas caixas postais podem ser configura-das pelo próprio usuário. Para as caixas postais auto-configuráveis não são necessárias outras definições. Se a quantidade de caixas postais for ultrapassada, não será mais possível efetuar uma atribuição própria de cai-xa postal selecionando o EVM.

Se já foram configuradas caixas postais através do HiPa-th 1100 Manager, estará disponível um número menor de caixas postais para a auto-configuração. Por exem-plo, se a quantidade para a auto-configuração for 12, sendo que 10 caixas postais já foram configuradas atra-vés do HiPath 1100 Manager, então restarão 2 caixas postais para serem configuradas pelo próprio usuário.



... Digitar o número de caixas postais auto-configuráveis (padrão 12 caixas postais).


Associação das caixas postaisAssocia as caixas postais as posições de ramais dos usuários ou as Portas virtuais do EVM caso se utilize Atendedores para números MSN.



... Digitar o número da caixa postal desejada.

26 Chinês

27 Turco

Caso selecione um idioma não disponível no EVM, será ativado o idioma inglês. Se o inglês também não estiver disponível, será ativado au-tomaticamente o primeiro idioma disponível no EVM.

Código Idioma Padrão

2 0 2

0 1 2 4

2 0 3

0 1 2 4

147

Passo a passo

Módulo EVM

Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) que se deseja associar a uma caixa postal ou no caso de se uti-lizar Atendedores para números MSN, a "Porta virtual EVM - 744 a 747" (por exemplo 744) que será associada.


Senha para caixa postalAssocia uma senha a uma caixa postal. A senha padrão é "1234".




Digitar a nova senha (até 4 dígitos).


Ativação da gravação da caixa postalPossibilita a gravação de anúncios ou messagens para serem usados pelo EVM.




ou Ativa/desativa a Gravação:

= Ativa



#

2 0 4

0 1 2 4

#

2 0 5

0 1 2 4

* #

*#

#

148

Módulo EVM

Passo a passo

Tipo de saudação da caixa postalDefine qual o tipo de saudação que será utilizado por uma caixa postal. • Na opção "Manual" será selecionada o Tipo de Sau-

dação (1 ou 2) que foi configurada para a caixa postal em "Configuração da saudação da caixa postal" (có-digo 207).

• Na opção "Diurno/Noturno" a caixa postal irá assu-mir: – Saudação 1 - Diurno– Saudação 2 - Noturno.




ou Selecionar a opção de saudação:

= Manual (padrão)

= Diurno/Noturno


Configuração da saudação da caixa postalDefine qual o tipo de saudação que será utilizado por uma caixa postal em função do "Tipo de saudação da caixa postal" estar configurado como "Manual" (opção 1 do código 206).




ou Selecionar o tipo de saudação:

= Saudação 1 - Dia (padrão)

= Saudação 2 - Noite


2 0 6

0 1 2 4

1 2

1

2

#

2 0 7

0 1 2 4

1 2

1

2

#

149

Passo a passo

Módulo EVM

Origem do anúncioAtribui um anúncio a uma das duas Portas do EVM, sen-do que este anúncio também pode ser atribuído a um MSN.



ou Selecionar o anúncio:

= Anúncio 1

= Anúncio 2

ou Digitar a porta através da qual o anúncio será transmiti-do para o respectivo MSN.


Modo do anúncioDefine se o anúncio será reproduzido apenas uma vez ou, repetidas vezes.




= Anúncio 1

= Anúncio 2

ou Selecionar o modo:

= Contínuo (padrão)

= Único


2 0 8

1 2

1

2

9 147 9 247

#

O procedimento para gravar um anúncio, encon-tra-se no Manual de Usuário.

2 0 9

1 2

1

2

1 2

1

2

#

150

Módulo EVM

Passo a passo

Anúncio para MSNDefine se um anúncio será reproduzido para um deter-minado MSN.





= Anúncio 1

= Anúncio 2


Número do sistemaFornece o número do HiPath 1100 se o sistema estiver operando em uma conexão Ponto-a-Ponto (PP).



Digitar o número até 10 dígitos (por exemplo, para o nú-mero 3415565 pode ser definido o 341 nesta opção).


Tipo de número do sistemaDefine como a configuração MSN a ser enviada deve ser transmitida.



... Selecionar tipo de número que será transmitido:

= Desconhecido (padrão para outros países)

= Número do sistema (padrão para Itália)

= Código local de área (LAC)

= Código de área do país (CAC)


2 1 0

0 10 4 01

1 2

1

2

#

2 1 1

2 1 2

1 4

1

2

3

4

151

Passo a passo

Módulo EVM

Tipo de correio de vozDefine qual o tipo de correio de voz que será utilizado pelo sistema.



... Selecionar tipo de correio de voz:

= Nenhum (padrão)

= VMI

= EVM


Grupo de correio de vozDefini qual o grupo de chamada UCD será utilizado pelo sistema.




ou

Para apagar o grupo configurado.


Associação das caixas postais para Auto-atendimentoAssocia as caixas postais as posições de auto-atendi-mento.



ou Digitar o número da caixa postal desejada.

ou Digitar a porta de anúncio para o auto-atendimento.


2 1 4

1 3

1

2

3

2 1 5

*

2 1 6

1 2

9 147 9 247

#

152

Módulo EVM

Passo a passo

Qualidade de áudioDetermina com qual qualidade as Saudações e Mensa-gens serão reproduzidas.



... Selecionar a qualidade de aúdio desejada:

= Otimizada para saudações e mensagens

= Alta qualidade para saudação / Otimizada para mensagens (padrão)

= Alta qualidade para saudação e mensagens


Anúncio para Linha externa analógicaDefine se um anúncio será reproduzido para uma deter-minada linha externa analógica.





= Anúncio 1

= Anúncio 2


2 2 8

1 3

1

2

3

2 3 0

1 2

1

2

#

153

Passo a passo

Relé e sensor no HiPath 1120

Relé e sensor no HiPath 1120No sistema HiPath 1120 é possível conectar o módulo Música, que também disponibiliza um relé e um sensor para integração com outros aparelhos como porteiro ele-trônico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc.

SensorCom a alteração do estado do contato do sensor, por exemplo, um contato aberto é fechado, podem ser exe-cutadas as seguintes funções:

• Selecionar um número da agenda• Ativar um relé• Selecionar um número da agenda e ativar um relé• Enviar um anúncio ( com Módulo EVM)

A lógica de ativação a partir da posição inicial dos conta-tos do sensor assim com as ações decorrentes, são programáveis.

Programar a função de sensorRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).


... Selecionar a função do sensor:

= Desativar a função do sensor (padrão)

= Discar o número definido em "Número discadopela ação do sensor" (código 052).

= Ativar o relé através do sensor

= Reconhecer código DTMF,isto é, define que onúmero chamado deve confirmar ou não a chama-da de alarme através do código de reconhecimen-to (sinal DTMF “#”)


1 7 0

0 3

0

1

2

3

#

154


Passo a passo

Lógica de ativação do sensorA posição básica do sensor pode ser programada da se-guinte forma:• Os contatos ficam fechados. O sensor é acionado

quando o contato é aberto• Os contatos ficam abertos. O sensor é acionado

quando o contato é fechado



ou Selecionar a posição básica do sensor:

= Contatos fechados (padrão)

= Contatos abertos


Tempo entre tentativas de ação do sensorDetermina um intervalo de tempo para que a chamada tente novamente ser estabelecida, caso o número inter-no ou externo esteja ocupado.

O intervalo padrão é de 3 minutos.



... Selecionar o intervalo de tempo para nova tentativa (de 0 a 10 minutos).


Associação de MSN ao sensorDefine o MSN do sistema que será usado para efetuar a chamada sainte. Através deste MSN o destino poderá identificar a origem da chamada, por exemplo, que se trata de uma chamada de alarme.





1 7 4

0 1

0

1

#

5 00

0 0 1 0

0 5 1

0 10 4 01

155

Passo a passo



Apagar






Número discado pela ação do sensor Define o número que deve ser chamado automatica-mente quando o respectivo sensor for ativado. O núme-ro a ser discado pela ação do sensor é armazenado na posição 249 da Agenda do Sistema. Se o número for al-terado na Agenda do Sistema, este campo é atualizado (e vice-versa).




Digitar o número a ser chamado (até 20 dígitos).


Número de tentativas para ação do sensorDefine a quantidade de tentativas de ligações (valor en-tre 1 e 100) para o número configurado em "Número discado pela ação do sensor". (ver também Tempo en-tre tentativas de ação do sensor).

Cada tentativa é utilizada no caso de não atendimento (destino ocupado) ou quando a opção "Reconhecer có-digo DTMF" (código 70, opção 3) está habilitada e a con-firmação não foi recebida. Nesses casos a chamada será encerrada e uma nova tentativa será iniciada.

Na Programação padrão, a tentativa ocorre apenas uma vez.



0 5 1

0 10 4 01

*

0 5 2

0 5 3

156


Passo a passo

... Digitar o número de tentativas (de 001 a 100).


Sinais DTMF para sensorDefine uma seqüência de números que serão converti-dos para sinais DTMF e enviados após o atendimento da chamada. O destino da chamada deve ser configura-do em "Número discado pela ação do sensor" (código 052).




Digitar a seqüência de números (até 20 dígitos).


Anúncio para SensorApós a atribuição de um número, também pode-se atri-buir um anúncio ao sensor. Este anúncio será transmiti-do para o respectivo número, quando o sensor tiver seu estado alterado.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994) e Módulo EVM instalado.



= Anúncio 1

= Anúncio 2


0 10 0 01

1 7 7

#

2 1 3

1 2

1

2

157

Passo a passo


ReléPode ser ativado através do sensor caso esteja progra-mado, manualmente ou automaticamente após um tempo programado. Quando o relé é ativado, os conta-tos se fecham e quando é desativado os contatos se abrem.

Na programação padrão, o relé está no modo Comuta-dor.



... Selecionar o modo de funcionamento do relé:

= "Comutador": O relé só pode ser ligado a partir deum ramal através da introdução do respectivocódigo de facilidade (veja no Manual de Usuário,Funções diversas - Relé)

= "Monoflop": O relé é fechado por um tempo deter-minado. Como alternativa, o relé pode ser abertotambém antes do período programado, atravésda introdução do código de facilidade (veja noManual de Usuário, Funções diversas - Relé)

= "Alternar": O atual estado do relé é invertido quan-do o código de facilidade para ativar o Relé é sele-cionado no ramal

= "Música em Espera": O relé pode ser utilizado paraativar um equipamento ligado externamente paraa reprodução de anúncios/música em esperaexternos

= "Sinal externo": É possível utilizar o relé para o con-trole de uma segunda campainha para um ramalanalógico


1 7 5

1 5

1

2

3

4

5

Na reprodução de melodias de equipamentos de áudio externos para música em espera, devem ser respeitadas as regulamentações de direitos autorais de seu País.

158

Interaction Center Smart

Passo a passo

Temporizador para desativação do reléRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).


... Digitar o tempo (000 até 255) que o relé deve permane-cer fechado. Uma unidade corresponde a 0,5 segundos. O padrão é "002" = 1 segundo.


Toque externo para ação do reléPermite utilizar o relé para controlar uma segunda sina-lização um ramal analógico definido, por exemplo, uma campainha.





Interaction Center SmartÉ uma solução de Call Center que permite que um su-pervisor monitore e acompanhe um ou mais grupos UCD de até 10 agentes, disponibilizando dados em tempo real sobre os estados dos agentes, chamadas recebidas, fila de espera, estatísticas de atendimento por grupo e por agente, entre outras informações que auxiliam no gerenciamento do Call Center.

Com o Smart, é possível identificar a quantidade de cha-madas recebidas, quantas são perdidas, os horários em que a empresa recebe o maior volume de chamadas, entre outras informações.

O sistema ajuda a avaliar e melhorar o atendimento da empresa, disponibilizando estas informações em uma ferramenta online ou por meio de relatórios.

1 7 3

0 0 0 2 5 5

#

Se o tempo de fechamento for definido como "000", o relé permanecerá ativo até que seja de-sativado manualmente.

0 7 1

159

Passo a passo

TAC Smart - Telephony Advanced Control

A solução Interaction Center Smart é composta por duas ferramentas:

Monitor - gerencia em tempo real os estados dos agentes, chamadas em fila e estatísticas de grupo como quantidade de atendimentos e abandonos, per-mitindo um acompanhamento constante do atendi-mento.

Analyst - proporciona ao supervisor total flexibilidade na análise de estatísticas de atendimento por grupo e por agente, em determinados períodos de tempo. Os relatórios podem ser configurados com informações detalhadas do número de chamadas recebidas, atendi-das, abandonadas, transferidas, atendidas dentro dos perfis definidos, fora do objetivo, duração de chamadas ACD, tempo total de conversação, tempo total de fila, entre outros dados.

TAC Smart - Telephony Advanced ControlO TAC SMART (Telephony Advanced Control) vem para atender as necessidades do mercado de telefonia, sim-plificando as operações e aumentando a qualidade do serviço prestado. Controle total de seu telefone através de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc... ).

Ramal Analógico: Com o Tac Smart, usuários de ra-mais analógicos têm a agilidade até então disponíveis em telefones de sistema, inclusive identificação de cha-madas.

Acesso rápido: Cada usuário pode criar uma lista com os ramais ou telefones mais utilizados e realizar chama-das apenas selecionando o ramal desejado, além de po-der verificar nessa lista o status dos ramais: ocupados ou livres.

Lista de chamadas: Esteja o computador do usuário li-gado ou não, as 100 últimas chamadas são armazena-das no servidor: atendidas, perdidas ou realizadas. Tudo o que acontecer com o ramal será registrado.

160

HiPath 1100 Manager

Passo a passo

O Cliente em primeiro lugar: O TAC Smart oferece duas agendas, uma global disponível para todos os usu-ários TAC e uma pessoal, que permitem que em cada chamada as informações sobre o cliente sejam visuali-zadas antes do atendimento.

Captura de chamada: Todas as chamadas para o grupo de captura do usuário são apresentadas na tela, com origem, destino e tempo de espera, podendo ser facil-mente atendidas ou redirecionadas para qualquer outro ramal da empresa.

Estrutura: O funcionamento do TAC é baseado na es-trutura Client/Server. O Servidor é ligado à central via módulo ADSL ou interface serial, e troca sinalização com a central, recebendo todas as informações e status do ramal. Na ocorrência de qualquer evento, o servidor envia o comando via LAN para o computador que pos-sui o Client do ramal. No caso de comando vindo do Cli-ent, o servidor recebe e envia para a central.

HiPath 1100 ManagerO HiPath 1100 Manager é um programa de administra-ção para efetuar a programação dos sistemas HiPath 1100, de forma simples e rápida através de uma inter-face gráfica e sem necessidade de utilização dos códi-gos de programação

O HiPath 1100 Manager pode acessar a central:

Considerações:

A instalação dos aplicativos HiPath 1100 versão 6.0 sobrescreve a instalação dos aplicativos Hi-Path 1100 versão 5.2. Durante o processo de ins-talação não será apresentada nenhuma menssa-gem avisando que os aplicativos do HiPath 1100 versão 5.2 estão sendo removidos;

Um PABX do tipo HiPath 1100 versão 5.2 pode ser administrado através dos aplicativos do HiPa-th 1100 versão 6.0 pois são compatíveis;

Não é possível ter os aplicativos HiPath 1100 ver-são 5.2 e HiPath 1100 versão 6.0 instalados no mesmo computador. Caso isto ocorra, ambos não funcionaram;

161

Passo a passo

HiPath 1100 Manager

• Localmente : através da conexão de uma interface USB, interface UP0/E do optiPoint 500, interface V.24;

• Remotamente : através de uma rede LAN, desde que um computador da rede esteja conectado ao HiPath 1100 via interface serial, Interface USB ou módulo ADSL;

• Modo de programação Offline : permite que uma base de dados do HiPath 1100 possa ser lida, edita-da e armazenada em um computador que não esta conectado ao PABX naquele momento e mais tarde possa ser transferida para o PABX.

Também é possível efetuar a atualização de software do HiPath 1100 através do HiPath 1100 Software Update e armazenar a base de dados com as programações do sistema.

Recomenda-se a leitura do arquivo de ajuda do HiPath 1100 Manager antes de efetuar qualquer operação.

No caso de uma administração remota através de uma linha digital RDSI onde não se detecte o tráfego de dados entre o sistema e o programa-dor remoto, pode-se encerrar a conexão em um período de tempo préconfigurado (1minuto à 60 minutos) ou manter a conexão por um tempo in-determinado. O padrão é um timeout de 30 mi-nutos.

Caso se tenha salvo previamente a base de da-dos de versões anteriores (HiPath 1100 V5.1 e V5.2) e se queira fazer a atualização da base de dados para o HiPath 1100 V6.0, basta restaurar o arquivo *.bup e a atualização é realizada automa-ticamente pelo sistema. Ao final do processo de restauração é comunicado ao usuário, através de mensagens popup, as alterações feitas devido à restauração executada..

162

HiPath 1100 ADSL Manager

Passo a passo

HiPath 1100 ADSL ManagerO HiPath 1100 ADSL Manager é um programa de admi-nistração para efetuar a programação do módulo ADSL.

Requisitos de hardware:– Placa de rede 10/100 baseT

Informações gerais:

– Protocolo TCP/IP– IP padrão: 10.0.0.1– SubNet Mask padrão: 255.255.255.0

Após instalado o acesso ADSL ao seu provedor e co-nectado ao HiPath 1100, são necessário alguns ajustes por parte da rede pública (WAN) e na rede interna (LAN). Para isto, foi criado o aplicativo HiPath 1100 ADSL Manager, que possibilita a visualização, edição e atualização das configurações do seu sistema.

Para maiores detalhes da configuração do módulo ADSL, veja as indicações no arquivo "Ajuda" do progra-ma HiPath 1100 ADSL Manager.

Administração do módulo TME1Administração do módulo TME1 pode ser realizada com o acesso E1 CAS ou com o acesso S2. Para cada modo de acesso existe um tool para fazer a configuração do mó-dulo: • E1 Trunk Manager para acesso E1 CAS;• S2M Maintenance para acesso S2.

Requisitos de hardware:– Interface de comunicação serial (COM port).

Caso haja a necessidade de Resetar o IP e a Sub-Net Mask utilize o Código 013 "Restaurar confi-guração padrão do módulo ADSL". Não conectar o cabo adaptador da interface V.24 à central quando estiver utilizando o Módulo ADSL.

163

Passo a passo

Administração do módulo TME1

E1 Trunk ManagerPelo programa de administração é possível:• fazer o download do software e do database;• retirar traces;• escolher o tipo de conexão do software com o mó-

dulo (local ou via modem);• escolher a porta de comunicação.

Para maiores detalhes da configuração do módulo TME1, veja as indicações no arquivo “Ajuda”do programa

S2M MaintenancePelo programa de administração é possível:• fazer o download do software;• retirar traces;• escolher o tipo de conexão do software com o mó-

dulo (local ou via modem);• escolher a porta de comunicação.

Para maiores detalhes da configuração do módulo TME1, veja as indicações no arquivo “Ajuda”do programa.

A disponibilização dos softwares de administra-ção HiPath 1100 Manager, HiPath 1100 ADSL Manager, S2M Maintenance e E1 Trunk Mana-ger para clientes está sujeita a realização de cur-so técnico pelos usuários.

Caso o módulo TME1 esteja conectado ao Tool S2M Manager mas esteja configurado com o software CAS será avisado ao técnico através de uma mensagem popup que o software que está instalado não é compatível com o S2M Manager. A mensagem irá sugerir um download de sof-tware (Menu Download->Software). Com isso o usuário poderá escolher se ele realmente quer fazer um download do software S2. O mesmo acontece se o módulo esteja conectado ao Tool E1 Trunk Manager mas esteja configurado com o software S2.

164

Call Report

Passo a passo

Call ReportO CallReport é um sistema de tarifação que permite re-gistrar informações sobre chamadas originadas ou rece-bidas pelo seu sistema PABX.

O CallReport trabalha em um PC comum sob ambiente Windows 95 / 98 /NT 4.0 / 2000 / XP. Ele recebe periodi-camente os dados emitidos pelo PABX que são proces-sados e armazenados no disco rígido do computador, já identificando o ramal, hora, duração, linha externa utiliza-da, rota de saída e o custo da chamada. Posteriormente são gerados relatórios com os custos totais de um ramal, setor, grupo, entre outros e também a emissão de rela-tórios de tráfego, tanto de saída como de entrada.

Todas as informações são definidas no banco de dados do CallReport, que podem ser manipuladas pelo usuá-rio denominado Administrador.

Protocolo VMIeAs conexões analógicas do Correio de Voz necessitam do protocolo VMIe (Voice Mail Interface - extended). A comunicação com o Correio de voz é realizada através de sinais DTMF compostos pelas seguintes informa-ções:

1

Tipo de chamada (TOC)Elemento obrigatórioTamanho fixo: 4 caracteresFormato: “***n” (n = código da tabela abaixo)

Código Tipo de chamada Código Tipo de chamada

1 Interna para Correio de Voz 2 Não usado

3 Desvio (*11) 4 Segundo atendente (*14)

5 Não usado 6 Não usado

7 Não usado 8 Não usado

2

Ramal chamadorElemento obrigatórioTamanho fixo: 6 sinais DTMFFormato: “****i” (i = ramal chamador)Formato da chamada externa: sempre “******”

Nota: se o ramal é maior, o dígito DTMF “*” no proto-colo é substituído pelo dígi-to adicional do ramal.

165

Passo a passo

Protocolo VMIe

1. Chamada interna do ramal 16 para o grupo VMIe: ***1***16*1;

2. Chamada interna do ramal 15 direta para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para para o grupo VMIe: ***3****15****11*1;

3. Chamada interna do ramal 11 direta para o ramal 15, o qual está desviado para para o grupo VMIe confi-gurado como segundo atendedor: ***4****11****15*1;

4. Chamada de entrada através de uma linha externa analógica para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**********11*3;

5. Chamada de entrada através de uma linha digital para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**********11*4;

6. Chamada de entrada através de uma linha externa analógica para o ramal 12, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atende-dor: ***4**********12*3;

7. Chamada de entrada através de uma linha digital para o ramal 12, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4**********12*4;

8. Chamada interna do ramal 1015 direta para o ramal 1011, o qual está desviado (*11) para para o grupo VMIe: ***3**1015**1011*1;

9. Chamada interna do ramal 10015 direta para o ramal 10011, o qual está desviado para para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4*10015*10011*1.

3

Ramal chamadoElemento obrigatório para chamadas do tipo 3 e 4O elemento permanece vazio para todos os outros tipos de chamadaTamanho fixo: 6 sinais DTMFFormato: “****i” (i = ramal chamado)

Nota: se o ramal é maior, o dígito DTMF “*” no proto-colo é substituído pelo dígi-to adicional do ramal.

4

Informação adicional sobre o ramal chamadorElemento opcionalTamanho fixo: 2 sinais DTMFFormato: “*i” (i = código da tabela abaixo)

Código Informação

1 O Ramal chamador é um ramal interno normal

2 Não usado

3 O Ramal chamador é um usuário externo em uma linha analógica

4 O Ramal chamador é um usuário externo em uma linha digital

166

Protocolo VMIe

Passo a passo

Protocolo do Correio de voz para o sistema:

O Correio de Voz sinaliza que há mensagens na caixa postal do ramal através do código de serviço do DTMF (*68) mais o número do ramal. Quando a mensagem é apagada, outro código DTMF é usado (#68) a fim de de-sativar a sinalização no ramal que pertence ao grupo VMIe. Além disso, esses códigos são configuráveis no caso de incompatibilidade com os sistemas de Correio de voz. Por favor, verifique os ítens “Desativação do WMI interno #68” e “Ativação do WMI interno *68” na pasta “Configurações do Sistema - Códigos de serviço” do HiPath 1100 System Manager.

Exemplo:1. Correio de voz informa que o ramal 13 tem uma

mensagem na caixa postal: *6813;2. Correio de voz informa que o ramal 12 a caixa postal

está vazia: #6812.

167

Índice Remissivo

Índice Remissivo

AACS 37ACS ou LCR 35Administração do módulo TME1 163Administração Remota 104

ativação 105atualização de software 104chamada de serviço 104finalização 108modo de operação 104MSN Remoto 106número externo 105sem verificação de MSN 106senha 105

ADSL 143Agenda 26Alarme no HiPath 1120 101Associação do MSN aos atendedores 140Associação MSN e ramal para chamada ex-terna sainte 80Atendedor/FAX 119Atendedores de linha analógica 24Atendimento automático 78Atendimento de MSN

por Atendedor/Fax 126Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout 62Atribuir classes de serviço 31Atualização de data/hora através de linha RDSI 93Atualização do software 161

ativar 97Atualização do SW 96

comutação dos dados 99dia 98frequência 99horário 98informações 96local 97número externo para atualização do SW 98

Aviso de tarifação para ramal analógico 78

BBabyphone 89Bilhetagem 113Bilhetagem através da Interface Serial 118Bilhetagem de chamadas entrantes 116Bloqueio de chamadas a cobrar

para Atendedor/Fax 125Bloqueio de chamadas a cobrar - ramal 76

CCadastro de número externo 139Call center 159Call Report 165Capacidades e opcionais 13Classe de serviço especial

para ramal bloqueado/cadeado 32Código de acesso interno 48Código de custo para bilhete 115Códigos de programação - Resumo 205Coeficiente para linha externa analógica 44Coeficiente para Ramal 74Configuração da senha do sistema 99Configuração do Tempo Limite para co-nexão Externa para Externa 82Configuração para linha externa 123COS - classe de serviço 27

DData/hora - ajuste manual 92Designação temporária de MSN 108Desvio condicional limitado por ramal 67Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) 62Desvio sinalizado em Grupo de Chamada 52Detecção de flash 69Detector de tom 45DISA 84

linha externa DISA 85MSN 85permissão 85

Duração de flash 42

EE1 136EVM 144

168

Índice Remissivo

anúncio opcional para linha externa analógica 153anúncio opcional para MSN 151associação das caixas postais 147, 152ativação da gravação da caixa postal 148configuração para saudação da caixa 149duração da mensagem de saudação 145Idioma da caixa postal 145modo do anúncio 150origem do anúncio 150quant. máx. de caixas postais 147tipo de saudação da caixa postal 149

Exclusão de dígitos de chamadas 92

FFiltro de bilhetagem 117Filtro de código de área local (LAC) 142Filtro do código de área do país (CAC) 142Flash 42FSK/DTMF 41

GGravação de anúncios 121Grupo Associado 72Grupo de busca (HG) 60Grupo de correio de voz 152Grupo de linha de acesso padrão 23Grupo UCD

bloqueio de chamadas a cobrar 54destino da chamada de transbordo UCD 56mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD 59mensagem de espera para Fila UCD 55seleção Cíclica para Agente 57tamanho da Fila UCD 55tempo de permanência na Fila UCD 59tempo de sinalização no Agente 58tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD 60tempo para auto-anotações 58tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD 56

Grupos de busca (HG)seleção para Grupos de busca (HG) 61

Grupos de captura 50

Grupos de chamada (CG) 51Grupos de chamada UCD 53Grupos de linhas externas 38

HHiPath 1100 ADSL Manager 163HiPath 1100 System Manager 161HiPath 11150

instalação 192HiPath 1120

conteúdo da embalagem 173informações técnicas 190instalação 175módulos opcionais 173

HiPath 1150 191conteúdo da embalagem 191informações técnicas 203instalação dos módulos opcionais 196

Hotline 70warmline 71

IIdentificação de chamada em linha analógi-ca 41Identificação de chamadas 65Idioma 19Indicação de nome/

número da chamada 63Indicação de nome/Número da chamada 109Instalação 172Interaction Center Smart 159Intercalação 63Interface CD 73Inversão de polaridade 44

LLiberação de Atendedor/

fax por timeout 127Linha digital 128

associação a MSN 133deflexão de chamada 134designação Automática de MSN através da Operadora Local 139Distribuição Interna automática de MSN

169

Índice Remissivo

133Keypad Automático 132

Linha S0ausência de setup ACK 131chamada Simétrica/Assimétrica 131modo de operação 130notify 132portas S0 129RDSI 128

Lista de números permitidos 28Lista de números proibidos 27

MMenu de atendimento 120Modo de discagem 68Modo de Identificação de MSN 109Modo de ocupação automática de linha ex-terna 83Modo de programação 17Modo de Seleção de operadora LCR ou ACS 35Módulos opcionais 14MOH

fonte de música no grupo MOH 88ramal da fonte de música 88

Monitoração externa de ambiente 89Monitoração silenciosa 64Música de espera externa - associação ao ramal 89Música em espera 87

NNúmero do sistema 151Números de Emergência 101Números de emergência

listas de números de emergência 102

OOpcionais 13

PPaís 20Permissão para desvio condicional 68Permissão para uso dos números

da agenda sem análise de COS 31Porteiro eletrônico 110

atendedores de chamada de porteiro 111configuração de porteiro eletrônico 110fechadura para porta 111permissão para abertura da porta 112

Prefixo de linhas externas 138Presença de linha externa 48Prioridade de ocupação

por tipo de linha externa 40Programação de linha externa 38Programação de ramal 50Programação geral 87Protocolo de ocupação de linha externa analógica 40

QQualidade de aúdio 153

RRamal de FAX para MSN 126Ramal de fuga 69Ramal do Modem 81Ramal para recepção de Fax 124RDSI

canal B 136layer 1 135layer 2 135

Rechamada externa via RDSI 93Reconhecimento de Módulo 103Relé 158

temporizador para desativação do relé 159

Relé e sensor no H1120 154Reset da senha de cadeado 66Restauração da configuração padrão 100Restaurar configuração padrão do módulo ADSL 144Resumo dos códigos de programação 205

SS0 128S2 136Seleção alternativa de operadora 37Senha para administração remota através

170

Índice Remissivo

de MSN 109Sensor 154

anúncio para Sensor 157associação de MSN 155ativação do sensor 155número de tentativas 156número discado 156sinais DTMF 157tempo entre tentativas 155

Sentido de chamada na linha externa 42Serviço noturno 100Sinalização de ocupado 141SUB-PABX 46

conexão de linha externa 46segundo código de acesso externo 47

Supressão de dígitos na bilhetagem 116

TTAC Smart 160Tarifação 94

data para atualização de limite de custo em chamada por ramal 96fator para ramal 95limite de custo em chamada por ramal 96múltiplo para Fator de tarifação 94unidade 94valor para ramal 95

Taxa de transmissão de dados 115Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica 49Tempo de atendimento para Segundo atendedor para MSN 80Tempo de desvio

para não atendimento 66, 67, 68Tempo de detecção de flash 69Tempo de flash na linha analógica 42Tempo de Pausa entre dígitos 90Tempo de reocupação de linha externa 43Tempo de toque de atenção

para Grupo de Captura 51Tempo Limite para conexão Externa para Externa 82Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante 43Tempo para desvio em caso de

não atendimento 66Temporizador

para chamada externa sainte 79Temporizador para chamada externa sainte

ativar/desativar 79Terminal de operadora 34Tipo de correio de voz 152Tipo de discagem

em linha externa analógica 22Tipo de equipamento

conectado ao ramal 77Tipo de Lista de Chamadas 91Tipo de sinal do MSN 108TME1 136Tom de aviso para chamada mais cara 35Tom Falso 47Transbordo para grupos

de linhas externas 39Transferência de classe de serviço 34Transferência de externa para externa 81

WWarmline 71WMI externo 74

ativação de indicação de mensagem ex-terna em espera 75grupo 75número do servidor 76

171

Instalação

InstalaçãoEste capítulo tem o objetivo de instruir de maneira simplificada o procedi-mento para instalação dos sistemas HiPath 1120 e HiPath 1150. Devido ao porte do sistema HiPath 1190 e as diversas possibilidades de montagem, a sua documentação de instalação fica em posse do pessoal técnico trei-nado.

Recomendações de segurançaPara assegurar o perfeito funcionamento e a operação confiável, alguns fa-tores devem ser levados em consideração na instalação do sistema:• Os sistemas devem ser instalados em uma posição central, com o cui-

dado necessário em relação à extensão dos cabos;• A área selecionada deve possuir as seguintes condições ambientais:

- ambiente interno com troca de ar natural- operação: -5 a +45°C e 5 a 95% U.R.

• Manter a trava de segurança no DG do HiPath 1150 para evitar aciden-tes elétricos.

• Proteger contra enchentes, materiais inflamáveis, excesso de pó, vi-bração e stress mecânico;

• O sistema não deve ser instalado exposto ao sol, umidade, condições de aquecimento ou resfriamento ou próximo a cabos elétricos;

• Evitar proximidade a equipamentos de transmissão de dados, máqui-nas de solda elétrica, máquinas copiadoras, computadores pessoais (PCs) e outros equipamentos elétricos que possam gerar interferências elétricas;

• Instalar uma tomada para a alimentação do equipamento em uma dis-tância máxima de 2 metros;

• Não bloquear a ventilação natural do equipamento;• Não instalar dentro de armários.

Importante: Para a versão RSA - África do Sul, as linhas de ramal com interface C/D devem ser instaladas somente em ambiente in-terno. Instalação externo é permitida somente para ramais comuns (sem interface C/D).

Atenção: Somente o pessoal de serviço e instalação pode abrir a caixa do PABX, bem como conectar e manusear as linhas de ramal e linhas externa.

172

Instalação

Ferramentas necessárias

HiPath 1120

Conteúdo da embalagem

173

Instalação

Módulos opcionais1

2 Versão CND

174

Instalação

Instalação1

2

175

Instalação

3

4

176

Instalação

5

6

177

Instalação

7 Abrindo o sistema

8 Retirando a Placa mãe (MB)

178

Instalação

9 Módulos inferiores Música, EB 200/204 e S0

179

Instalação

Versão CND

10 Módulos superiores e inferiores

180

Instalação

Versão CND

181

Instalação

11 Módulos superiores CTR-UP0/E, UP0/E, EVM e EB 200/204

Versão CND

182

Instalação

12 Módulo Baby Board VCC

Versão CND

183

Instalação

13 Conexões na Placa Mãe (MB)

184

Instalação

Versão CND

185

Instalação

14 Conexões no Módulo ADSL

Versão CND

186

Instalação

15 Conexões no Módulo UP0/E

Versão CND

187

Instalação

16 Conexões no Módulos inferiores EB 200/204 e Módulo Músi-ca

188

Instalação

Versão CND

17 Conexões no Módulo S0

189

Instalação

Informações técnicas

Dimensões(comp. x prof. x altura): 360 x 288 x 64.4 mm

Peso: 1.2 kg

Tensão de alimentação:

Consumo máximo:

220V/60Hz

197mA


Consumo máximo:

127V/60Hz

331mA


Consumo máximo:

110V/60Hz

381mA

190

Instalação

HiPath 1150

Conteúdo da embalagem

191

Instalação

Instalação 1

2

192

Instalação

3 Fonte de alimentação

4

193

Instalação

5

6 Visualização das posições dos módulos

HiPath 1150

Posição 3 Posição 1

Posição 2Posição 4

Vista do lado da Fonte de Alimentação

194

Instalação

7 Módulo CTR-UP0/E

8 Módulo EVM

195

Instalação

9 Instalação dos módulos de ampliação e opcionais

10

196

Instalação

11

12 Fonte de alimentação

197

Instalação

Exemplo de configuração

1) Apenas módulos EB210/206;2) Apenas módulos EB 210;3) Para instalação do telefone de sistema, é necessário utilizar o par CD em conjunto com umaposição de ramal A/B;

Bateria

198

Instalação

Instalação dos Módulos ADSL, TME1, UP0/E e S01

2

199

Instalação

Módulo ADSLO módulo ADSL só pode ser instalado nas posições 3 ou 4 no HiPath 1150 ( Página 194) e na posição 2 no HiPath 1190.

Módulo S0O módulo S0 só pode ser instalado na posição 3 no HiPath 1150 ( Página 194) e na posição 1 e/ou 11 no HiPath 1190.

200

Instalação

Módulo TME1O módulo TME1 só pode ser instalado na posição 3 ( Página 194).

Módulo UP0/EO módulo UP0/E só pode ser instalado nas posições 1 ou 2 do HiPath 1150. Para a utilização do módulo UP0/E é necessário a instalação do módulo CTR-UP0/E na MB ( Página 194).

Atenção: O manuseio direto do conector da interface serial de ad-ministração do módulo TME1 só deve ser realizado após a desco-nexão de todos os conectores de linha externa e ramal analógicos. O não cumprimento deste procedimento pode levar à exposição do usuário a tensões perigosas. Os conectores do Módulo TME1 e ca-bos de interconexão, só podem ser manuseados por corpo técnico treinado.

201

Instalação

Módulo EVMO módulo EVM é conectado na MB dos Sistemas HiPath 1150 ( Página 194 ).

Módulo CTR-UP0/EO módulo CTR-UP0/E é conectado na MB dos Sistemas HiPath 1150 ( Página 194 ).

202

Instalação

Informações técnicas

Porteiro eletrônico 1 Modelo S30817-Q930-A200

Os componentes utilizados adicionalmente são a resistência R1 (1,2 k Ω / 0,25W / 5%), a resistência R2 (33Ω / 0,25W / 5%) e um capacitor C1 (1,0μ F / 250 Vac / não polarizado). A ligação da central é feita por dois fios (a1 / b1) e a da interface de porteiro é feita por quatro fios (a2 / b2, KL1, KL2).

Dimensões(comp. x prof. x altura):

470 x 370 x 72 mm (1150 =100 mm)

Peso HiPath 1150: 3,65 kg/4,25 kg

Consumo máximo: 1,5 A

Tensão de alimentação: 110 - 230 V, full range, 50/60Hz

Bateria:

Tipo: bateria chumbo ácida regulada por válvula (VRLA)

Conexão : conector faston

Tensão de flutuação: 27,2V (2 baterias de 12V ligadas em série)

Capacidade: 9Ah a 12Ah @ C20

203

Instalação

2 Modelo S30817-Q936-C282

2.1 Configuração• J1

LIGADO: Funciona em busca-pessoaDESLIGADO: Funciona como porteiro.

• J2LIGADO: Desabilita time-out do busca-pessoa.DESLIGADO: Habilita time-out em 15 segundos para busca-pessoa.

• J3 a J8 Não utilizados

Considerações• A fiação que liga o conector X2 ao PABX deve ter no máximo 10 me-

tros.• No Modo Porteiro a fiação que liga o conector X6 ao porteiro de rua tem

seu comprimento máximo especificado pelo fabricante. Os porteiros compatíveis com esta interface são da marca HDL (F5AZ, F8AZ E F9AZ).

• No Modo Busca-Pessoa o conector X4 é ligado à saída de áudio e o co-nector X5 à entrada de áudio.

• Para maiores detalhes consultar o Manual de Serviço.

204

Resumo dos códigos de programação

Resumo dos códigos de programaçãoIniciar o modo de programação: ou

g Senha:31994 + código

Função programada Código Valores padrão

Programações importantes pág 19

Tipo de discagem em linha externa analógica pág 22

119 2 (MF) para linha analógica

Grupo de linha externa de acesso padrão pág 23 002 0 para todos os ramais

Atendedores de linha analógica pág 24 142 Nenhum

Agenda pág 26 112 Todas as posições estão vazias

Lista de números proibidos pág 27 123 Listas de permissões e proibições padrão pág 29Lista de números permitidos pág 28 124

Permissão para uso dos números da agenda sem análise de COS pág 31

072 # (desabilitada)

Atribuição de classes de serviço pág 31 111 77 (para todos os ramais)

Classe de serviço especial para ramal bloqueado pág 32

096 0 (para todos os ramais)

Transferência da classe de serviço pág 34 178 # (impedido)

Idioma pág 19 164 3 (para todos sistemas)

País/grupo de países pág 20 165 01(Brasil)

Terminal de operadora pág 34 150 Nenhum

Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS pág 35

225 * (ativada)

Tom de aviso para chamada sem LCR pág 35 092 # (desabilitada)

Programação de linha externa pág 38

Grupos de linhas externas pág 38 156 0 (acesso a todas linhas)

Transbordo para grupos de linhas externas pág 39

099 1 - primeiro2 - todos3 - nenhum

Prioridade de ocupação por tipo de linha externa pág 40

194 1 (independente)

Protocolo de ocupação de linha externa analógica pág 40

017 2 - Canadá1 - Outros Países

Identificação de chamadas em linha analógica pág 41

005 Depende do País

* 9 5

205


Sentido de chamada na linha externa pág 42 155 1 - bidirecional

Duração de flash em linha analógica pág 42 118 Depende dos códigos"19" e "65 "

Tempo de carência para reocupação da linha externa pág 43

129 1 (0,5 segundos)

Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante pág 43

117 13 - Argentina06 - Outros Países

Coeficiente para linha externa analógica pág 44 147 1 (para todas as linhas)

Inversão de polaridade pág 44 158 # (desativado)

Detector de tom pág 45 160 * (ativado)

Operação como SUB-PABXConexão de linha externa pág 46

133 1 - Com a central pública

Operação como SUB-PABXSegundo código de acesso externo pág 47

134 0

Tom Falso pág 47 063 # (desativado) - Argentina e India*(ativado) - Outros Países

Código de acesso interno para Ocupação Automática pág 48

226 depende do País

Presença de linha externa pág 48 079 *(ativada)

Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica pág 49

083 06 (30 segundos)

Programação de ramal pág 50

Grupos de captura pág 50 143 Nenhum

Grupos de chamada (CG) pág 51 13 Os 10 primeiros ramais

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) pág 52


Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura pág 51

035 * (desabilitado)

Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout pág 62

037 # (desativada)

Indicação de nome/Número da chamada pág 63 039 1 - Nome e número

Grupos de chamada UCD pág 53 023 Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD pág 54

007 # (desativado)

Mensagem de espera para Fila UCD pág 55 024 Música externa


206


Tamanho da Fila UCD pág 55 025 99 posições

Tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD pág 56

026 00 (0 segundos)

Destino da chamada de transbordo UCD pág 56 027 Nenhum

Seleção Cíclica para Agente pág 57 028 *(ativada)

Tempo para auto-anotações do Agente pág 58 029 00 (0 segundos)

Tempo de sinalização no Agente pág 58 030 06 (30 segundos)

Tempo de permanência na Fila UCD pág 59 031 12 (1 minuto)

Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD pág 59

032 # (desativada)

Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD pág 60

033 01 (5 segundos)

Grupos de busca (HG) pág 60 021 Nenhum

Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) pág 62 223 # (desativada)

Seleção para Grupos de busca (HG) pág 61 022 1 - Linear

Intercalação pág 63 44 0 - Sem permissão

Monitoração silenciosa pág 64 046 # (desativada)

Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP) pág 65

010 0 - Sem repetição

Reset da senha de cadeado pág 66 126 00000

Tempo para desvio em caso de não atendimento pág 66

130 6 (30 segundos)

Desvio condicional limitado por ramal pág 67 097 5

Permissão para desvio condicional pág 68 098 # (desativada)

Modo de discagem pág 68 168 0 - Identificação automáti-ca

Tempo de detecção de flash pág 69 131 1 (específico do país)

Ramal de fuga pág 69 132 1 - Não atendimento = não tem;Para 2 e 3 é o primeiro ra-mal do sistema

Hotline pág 70 145 Nenhum

Warmline pág 71 162 0 segundos

Grupo Associado pág 72 151 Nenhum


207


Associação à interface CD pág 73(para telefones de sistema)

146 HiPath 1120/1150: 1ª - 11, 2ª - 12, ...HiPath 1190: 1ª - 101

Coeficiente para Ramal pág 74 148 1

Ativação de indicação de mensagem externa em espera pág 75


Grupo WMI externo pág 75 015 Nenhum

Número do servidor de Mensagem em espera pág 76

065 Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal pág 76

193 # (desativado)

Tipo de equipamento conectado ao ramal pág 77

003 0 - Normal

Atendimento automático pág 78 034 # (desativado)

Aviso de tarifação para ramal analógico pág 78 041 # (desativada)

Temporizador para chamada externa sainte pág 79

047 36 - (180 segundos)

Ativar/Desativar temporizador para chamada exter-na sainte pág 79

048 # (desativado)

Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN pág 80


Ramal do Modem pág 81 085 Nenhum

Associação MSN e ramal para chamada externa sainte pág 80

086 Nenhum

Transferência de Externa para Externa pág 81 091 # (desativado)

Tempo Limite para conexão Externa para Externa pág 82

218 # (desativado)

Configuração do Tempo Limite para conexão Exter-na para Externa pág 82

219 1 hora

Transferência para ramal ocupado pág 83 217 * (ativado)

Modo de ocupação automática de linha externa pág 83


DISA pág 84

Permissão DISA pág 85 018 # (desativado)

MSN DISA pág 85 019 Nenhum

Linha externa DISA pág 85 020 1 - Nunca


208


Programação geral pág 87

Música em espera pág 87 136 3 - Interna

Atribuir ramais aos grupos MOH pág 87 087 Nenhuma

Fonte de música no grupo MOH pág 88 088 0 - Sem música

Ramal da fonte de música pág 88 089 Nenhuma

Música de espera externa - associação ao ramal pág 89

064 Nenhuma

Tempo para monitoração externa de ambiente pág 89

169 10 segundos

Tempo de Pausa entre dígitos pág 90 227 2 segundos

Tipo de Lista de Chamadas pág 91 049 2 - Interna e Externa

Exclusão de dígitos da lista de chamadas pág 92 171 Nenhum

Data/hora - ajuste manual pág 92 114 DD.MM.YY HH:MM

Atualização automática de data/hora pág 93 038 * (ativada)

Rechamada externa via RDSI pág 93 221 * (ativada)

Unidade de tarifação pág 94 195 posição 0, fator 00001

Múltiplo para Fator de tarifação pág 94 042 001 - Valor 1

Fator de tarifação para ramal pág 95 043 1 - Nenhum

Valor de tarifação para ramal pág 95 197 posição 0, fator 00001

Limite de custo de chamada por ramal pág 96 044 # (desativado)

Data para atualização de limite de custo em chama-da por ramal pág 96

045 * (desabilitado)

Informações do SW pág 96 001

Atualização Local de SW pág 97 060

Ativação da atualização do software pág 97 055 # (desativada)

Dia de Atualização do SW pág 98 054 Dia 01

Horário de Atualização do SW pág 98 058 00:00

Número externo para atualização do SW pág 98 056 Nenhum

Frequência de Atualização do SW pág 99 057 01 - todo mês

Comutação de Atualização do SW pág 99 059 00:00

Configuração da senha do sistema pág 99 180 31994

Senha de serviço noturno pág 100 149 31994


209


Restauração da configuração padrão pág 100 199

Alarme no HiPath 1120 pág 101

Números de Emergência pág 101 040 190 e 193 (Brasil)

Reconhecimento de Módulo pág 103 061 00 - todas as posições

Chamada de serviço pág 104 *994

Atualização remota de software pág 104 *9415

Modo de operação remota pág 104 084 1 - Via ISDN

Ativação de administração remota pág 105 066 # (desativada)

Configuração de número externo pág 105 067 Nenhum

Senha para administração remota pág 105 068 Nenhum

MSN Remoto pág 106 069 Nenhum

Sem verificação de MSN pág 106 070 # (desativado)

Administração remota via DTMF pág 106 157 * (ativado)

Finalização de administração remota pág 108 196

Tipo de sinal do MSN pág 108 073 Tipo 1

Designação temporária de MSN pág 108 093 Nenhum

Modo de identificação de MSN pág 109 224 Nenhum

Senha para administração remota através de MSN pág 109

220 Nenhum

Porteiro eletrônico pág 110

Porteiro eletrônicoConfiguração de porteiro eletrônico pág 110

115 # (desativado)

Porteiro eletrônicoFechadura para porta pág 111

116 # (desativado)

Porteiro eletrônicoAtendedores de chamada de porteiro pág 111

159 Ramal 11/101

Porteiro eletrônicoPermissão para abertura da porta pág 112

125 Todos os ramais

Bilhetagem pág 113

Código de custo para bilhete pág 115 095 # (desativado)

Taxa de transmissão de dados pág 115 120 3 - 19200 Baud

Supressão de dígitos na bilhetagem de chamada pág 116

121 0

Bilhetagem de chamadas entrantes pág 116 161 1 - Saintes/Entrantes


210


Filtro de bilhetagem pág 117 167 Nenhum

Bilhetagem através da Interface Serial pág 118 006 # (desativado)

Atendedor/FAX pág 119

Menu de atendimento pág 120 009 Nenhum

Gravação de anúncios pág 121 137

Configuração do modo de atendimento pág 123 127 0 - para todas linhas exter-nas;

Ramal para recepção de Fax pág 124 128 Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax pág 125

008 # (desativado)

Atendimento de MSN por Atendedor/Fax pág 126

080 0 - módulo desativado

Ramal de Fax para MSN pág 126 081 Nenhum

Liberação de Atendedor/Fax por timeout pág 127


Programação para linha digital pág 128

Portas S0 pág 129 062 1 - Linha externa e ramal

Modo de operação para linha S0 pág 130 190 1 - para o primeiro port PP;3 - para os demais S0 BUS

Chamada Simétrica/Assimétrica pág 131 074 * (ativada)

Ausência de Setup ACK para linha S0 pág 131 075 # (desativado)

Notify pág 132 076 * (ativado)

Keypad Automático pág 132 077 # (desativado)

Associação de linha digital à MSN pág 133 078 Todas associadas

Capacidade do TME1 para HiPath 1150 pág 138 100 15

Prefixo de linhas externas pág 138 189 Nenhum

Cadastro de número externo pág 139 191 Nenhum

Associação dos MSN aos atendedores pág 140 192 Nenhum

Sinalização de ocupado pág 141 004 Nenhum

Filtro de código de área local pág 142 011 Nenhum

Filtro do código de área do país pág 142 012 55 - Brasil

Deflexão de chamada pág 134 229 # (desativado)

RDSI layer 1 pág 135 101 depende do País


211


RDSI layer 2 pág 135 102 depende do País

Canal B pág 136 103 depende do País

Módulo ADSL pág 143

Restaurar configuração padrão do módulo ADSL pág 144

013 IP 10.0.0.1

Módulo EVM pág 144

Duração da mensagem de saudação pág 145 200 02

Idioma da caixa postal pág 145 201 06 para Brasil e Portugal

Quant. máx. de caixas postais auto-configuráveis pág 147

202 12

Associação das caixas postais pág 147 203 Nenhum

Senha para caixa postal pág 148 204 1234

Ativação da gravação da caixa postal pág 148 205 # (desativado)

Tipo de saudação da caixa postal pág 149 206 1

Configuração da saudação da caixa postal pág 149

207 1

Origem do anúncio pág 150 208 Nenhum

Modo do anúncio pág 150 209 1

Anúncio para MSN pág 151 210 Nenhum

Número do sistema pág 151 211 Nenhum

Tipo de número do sistema pág 151 212 1- outros países3- Italia

Tipo de correio de voz pág 152 214 1

Grupo de correio de voz pág 152 215 Nenhum

Associação das caixas postais para Auto-atendimento pág 152

216 Nenhum

Qualidade de áudio pág 153 228 2

Anúncio para Linha externa analógica pág 153 230 Nenhum

Relé e sensor no HiPath 1120 pág 154

Programar a função de sensor pág 154 170 0 - desativado

Lógica de ativação do sensor pág 155 174 0 - NC

Tempo entre tentativas de ação do sensor pág 155

050 03 (3 minutos)

Associação de MSN ao sensor pág 155 051 Nenhum


212


Número discado pela ação do sensor pág 156 052 Nenhum

Número de tentativas para ação do sensor pág 156

053 001 (1 tentativa)

Sinais DTMF para sensor pág 157 177 nenhum

Anúncio para Sensor pág 157 213 nenhum

Relé pág 158 175 Comutador

Temporizador para desativação do relé pág 159 173 002 (1segundos)

Toque externo para ação do relé pág 159 071 Nenhum


213

© Siemens Ltda.Siemens CommunicationsRua Pedro Gusso, 2635 • Curitiba-PR/BR

Nº de encomenda: A31003-K1160-B804-03-V419

Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de alterações técnicas.

12.12.05 V6.0

www.siemens.com/hipath

As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exactamente na forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desen-volvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido es-tabelecidas por expresso nos termos do contrato.As marcas utilizadas são propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular.

hipath 1100 hipath 1120 hipath 1150 hipath...

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