highlights shopping2020 - anvr · online groeit de komende 7 jaar explosief de markt online; 20%...
TRANSCRIPT
© Shopping 2020Jorij Abraham
Cyprus, 14 November 2014
HIGHLIGHTS SHOPPING2020“The best way to predict your future is to create it‘” - Abraham Lincoln
© Shopping 2020Jorij Abraham 1
Waarom Shopping2020?
Disintermediatie
Google Glasses
3D Printing
Amazonization
Veranderende consument
© Shopping 2020Jorij Abraham 2
Centrale vraagstelling
Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden
ondernomen op nationaal, branche en bedrijfsniveau opdat B2C
ondernemend Nederland succesvol hier op in kan spelen, nationaal én
internationaal?
© Shopping 2020Jorij Abraham 3
Onderzoeksaanpak
Customer Journey
KeyThemes
FutureTrends
Expertgroepen identificeren& onderbouwen trends
en hun impact
Alle trends worden gebundeld met concrete acties & aanbevelingen
Vaststellen onderzoeksvragen, expertgroepen en
desk research
Twee onderzoeken onder 444 experts en 12.000
consumenten
Expertgroepen definiëren acties op basis van de
gewogen trends.
Desk research(1 mrt. – 1 jun.)
Expert Trend Analyse(13 jun. – 15 nov.)
Wisdom of the Crowds(15 okt. – 25 nov.)
Actieplannen(1 nov. – 15 dec.)
Synthese(15 dec. – 15 mrt. ‘14.)
© Shopping 2020Jorij Abraham 4
Onderzoeksthema’s
ShopperBehaviour
Cross border (e)Commerce
TechnologischFuture
TouchpointsEcologisch Politiek / Juridisch
Orientation Selection
Transaction Delivery
BusinessModels
OmnichannelOrganisatie
Veiligheid & Fraude
De Nieuwe Winkelstraat
Smartershopping
Supply Chain
Future Trends
Customer Journey Key Themes
TravelActieplan
FinanceActieplan
RetailActieplan
…Actieplan
ActieplanShopping2020
Customer CareCustomer
Data Value Management
Online Ondernemen
…
Shopping2020Visie
© Shopping 2020Jorij Abraham 5
Programma organisatie
Founding Partners: Wetenschappelijke partners:Kennis partners:
Program mgt: Jorij AbrahamMar/Com: Inge DemoedResearch: Eveline PoerinkCongres: Marin Wiellersen
Travel Retail Finance
ExpertgroepShopper
Behaviour
Expertgroep Cross Border (e)Commerce
Expertgroep Technologisch
Expertgroep Future Touchpoints
Expertgroep Ecologisch
ExpertgroepPolitiek /Juridisch
…… … … …
ExpertgroepOnline ondernemen
ExpertgroepBusinessmodels
Expertgroep Veiligheid / Fraude
Expertgroep Omnichannel Organisatie
Expertgroep De Nieuwe
Winkelstraat
ExpertgroepSupply Chain
………
… …
ExpertgroepOrientation
Expertgroep Selection
Expertgroep Transaction
Expertgroep Delivery
Expertgroep Customer
Care
ExpertgroepCustomer data
value managementArjen Bonsing …… … … … …
Commissie van Aanbeveling
ProgramBoard
FutureTrends
Key Themes
CustomerJourney
SupportTeam
…Dymfke Kuijpers
…Axel Groothuis
Ed Nijpels (voorzitter)Bernard Wientjes (VNO-NCW)Arie van Bellen (Directeur ECP)Martijn van Dam (kamerlid PvdA)Jan Kees de Jager (vml. Min. Financiën)
Cor Molenaar (Erasmus Universiteit)Kitty Koelemeijer (Universiteit Nyenrode)Walther Ploos van Amstel (Vrije Universiteit)Erik Fledderus (Directeur TNO)Heleen van Oord (Directeur DQ&A)
Giovanni Colauto (CEO Bijenkorf)Harry Bruijniks (CEO Euretco)Ronald van Zetten (CEO Hema)Joost Romeijn (CEO Sundio Group)Paul Nijhof (CEO RFS Holding/Wehkamp)Annemarie van Gaal (CEO van Gaal & Co.)
Dick Boer (CEO Ahold)Herna Verhagen (CEO PostNL)Nick Jue (CEO ING NL)Michiel Buitelaar (COO Sanoma Media)Danny van der Eijk (Chairman Achmea)Harry van Dorenmalen (CEO IBM Europe)
Netwerk partners:
SmarterShopping
Media partners:
© Shopping 2020Jorij Abraham 6
U kunt alle rapporten downloaden op Shopping2020.nl
© Shopping 2020Jorij Abraham
DE BELANGRIJKSTE BEVINDINGENWhen we imagine the future we only see the present.
Source: iStock
© Shopping 2020Jorij Abraham
DE MARKT
Source: iStock
“If I had asked people what theu wanted, they would have said faster horses.” Henry Ford
© Shopping 2020Jorij Abraham 9
83%
17%
Verhouding online/offline aankopen
Offline verkoop
Online verkoop
35%
14%13%
9%
7%
6%
4%
4%4%
1% 1%1% 1%
1%
Marktaandeel per segment Food/Nearfood/Health
Home & Garden
Fashion: apperal
Consumer electronics
Insurances
Travel packages
Fashion: shoes & personallifestyleFlight tickets &accommodationsTelecom
Media & Entertainment
Toys (excl. Games)
Event tickets
Books
Sport (hardware)
Source: Desk research GfK 2012* The definition of consumer spending is smaller than applied by CBS and can be found in the full report.
Waar staan we anno 2012: € 65.9 miljard euro consumenten uitgavenwaarvan 17% online wordt gekocht
DE MARKT
Offline sales
© Shopping 2020Jorij Abraham 10
Online groeit de komende 7 jaar explosiefDE MARKT
Online; 20%
Offline; 80%
2013
Online; 28%
Offline; 72%
2017
Online; 36%
Offline; 64%
2020
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
© Shopping 2020Jorij Abraham
DE CONSUMENT“There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company fromthe chairman on down, simply by spending his money somewhere else...”
© Shopping 2020Jorij Abraham 12
Afgeslankt alternatiefKoopjesjagers
Bron: McKinsey
Voorbeeld: Annuleer bestaande reisplannenVan toepassing op:Vrijetijdsbestedingen
Voorbeeld: Afzien van luxehotel voor 3 sterren alternatiefVan toepassing op: verzekeringen, medisch/gezondheid, communicatie
Voorbeeld: Gebruik internetom de beste prijs te vindenVan toepassing op:Boodschappen, Electronics, Speelgoed en Spel, Kleding
A
B
Verlaag volume C
E D
Verlaag priis
DE CONSUMENT
Consuminderen lijkt een trend die post-crisis blijft hangen
Beheers uitgaven
Vervang indien nodig
Doe-het-zelf
Voorbeeld: Logeren bij vrienden of familie in plaats van hotelVan toepassing op: Woninginrichting
Voorbeeld: Uitstellen reisplannenVan toepassing op: Woninginrichting, Electronics, Auto’s
© Shopping 2020Jorij Abraham 13
Waarom kopen als je bijna alles kan delen….DE CONSUMENT
© Shopping 2020Jorij Abraham
DE TECHNOLOGIE
Source: iStock
We're not a retailer competing in Silicon Valley. We're building an internet technology company inside the world's largest retailer.” - Wallmart
© Shopping 2020Jorij Abraham 15
Richting 2020 komen honderden nieuwe technologieën onze kant op…DE TECHNOLOGIE
BRON: Gartner Hype Cycle 2013
© Shopping 2020Jorij Abraham 16
De snelheid van innovatie en adoptie van technologie stijgt exponentieel
BRON: McKinsey
Nintendo WiiiPadiPhoneNetflixBlackBerryiPod
Aantal dagen tot verkoop van 1 miljoen stuks
DE TECHNOLOGIE
2874
~300+
~360+
~13
~180
© Shopping 2020Jorij Abraham 17
Starbucks test iBeacon om VIP klanten ter herkennen als ze een winkel binnen komen, direct te bedienen en af te rekenen
DE TECHNOLOGIE – ONLINE/OFFLINE INTEGRATIE
http://www.onemorething.nl/2014/01/vier-elementen-voor-een-
betaalsysteem-van-apple-die-nu-al-in-je-iphone-zitten/
© Shopping 2020Jorij Abraham 18
Appie van boodschappenlijstje naar primair bestelplatformDE TECHNOLOGIE – BIG DATA
Albert Heijn kan voor 80 a 90% van haar bonuskaart klanten het boodschappenlijstje te vullen
Bron: www.emerce.nl/nieuws/ahnl-maakt-zich-reeks-online-vernieuwingen
© Shopping 2020Jorij Abraham 19
32%
31%
22%
10%
3% 15%
10%
33%
21%
9%
5%3%4%
Laptop Desktop Tablet
Smartphone Interactive/Internet television Glasses (e.g. Google Glasses)
Smart watches Other devices
Verdeling van online aankoopkanalen in 2020 (%)
Base: all experts who have given their vision on the total marketand have evaluated a specific segment (n= 268)
2013 2020
DE TECHNOLOGIE – MEDIA/lICHAAM INTEGRATIE
De tablet en mobiel verdrukken de laptop/PC Het belang van I-TV en Smartware (watches, glasses) neemt toe
© Shopping 2020Jorij Abraham 20
Overal waar producten zijn, zal de consument kopen: achter de TV, op straat …DE TECHNOLOGIE – ONLINE/OFFLINE INTEGRATIE
© Shopping 2020Jorij Abraham
CROSS BORDER ECOMMERCE“Start with the customer and work backwards.“ Jeff Bezos, CEO Amazon
© Shopping 2020Jorij Abraham 22
De grote worden groter. One Winner Takes All.De top 10 spelers hadden in 2013 50,4% marktaandeel (2011: 45,9%)
Bron: Twinkle100 retail 2011; Twinkle100 retail 2013
DE CONCURRENTIE – INTERNE MARKT
Boeken
Verzekeringen
Fashion
Hotels
Fast Food
© Shopping 2020Jorij Abraham 23
De e-Commerce omzet die Nederlandse consumenten Cross Border kopen in 2013 wordt geschat op 19% van de totale omzet
SOURCE: GfK; team analysis
DE CONCURRENTIE – DE CONSUMENT
99 99 99 9790 88
1210
2012
100%
1110
3
09
1
08
1
2007
1
Cross-borderNational
© Shopping 2020Jorij Abraham 24
De Amerikanen komen… en de Chinezen ookDE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS
© Shopping 2020Jorij Abraham 25
Google migreert langzaam van “zoek” naar “vind” naar “koop” platformGoogle introduceert steeds meer vertikale
DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS
© Shopping 2020Jorij Abraham 26
Expedia’s missie is om de grootste travel search engine te wordenExpedia focust daarbij sterk op de gebruikerservaring, met name via mobiel & tablet
Sharable
Pleasurable
Usable
Reliable
Functional
DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS
© Shopping 2020Jorij Abraham
EN NU?“It’s not the crisis, it’s not the web, it’s the consumer stupid.” Ed Peerenbolte
© Shopping 2020Jorij Abraham 28
Wat kunnen we leren van de Scary Five (en de grote Nederlandse spelers)?
Ultieme user focus Nieuwe Business Modellen Snelheid!!!
EN NU?
© Shopping 2020Jorij Abraham 29
De komende 7 jaar zullen consumenten
52
36
17
2020 – consumer expectation
2020 – expert opinion
2012
Nog meer online kopen
10
25-28
35-40
Market in billion €xx
Meer gaan delen via social media
Steeds vaker kopen via nieuwe devices Meer internationaal shoppen
WRAP-UP – HOE VERDER?
© Shopping 2020Jorij Abraham 30
Shopping2020 transformeert van onderzoeks- naar actieprogramma
© Shopping 2020Jorij Abraham 31
Programma’s voor BV Nederland
1 klik aankoopEén nationale standaard betaal methode waarbij identificatie, accorderen en verwerking volledig geïntegreerd zijn in elke stap voor consumenten
Gelijk en simpel speelveld
Gelijke, eerlijke en simpele set van regels, ongeacht kanaal of platform, zowel binnen Nederland als de EU
Voetafdruk van online handel
Verlagen van ecologische voetafdruk van online handel (verpakkingsmaterialen, retourneren, servers etc.)
X-border pipeline
Een platform via welke Nederlandse bedrijven aan de hele wereld kunnen verkopen, waarbij ook aan internationale financiële en juridische verplichtingen voldaan wordt
e-IDEen veilige elektronische identiteit voor alle Nederlanders, met de juiste en nodige informatie om gemakkelijk en veilig aankopen te doen
De nieuwe winkelstraat
Kennis verder te ontwikkelen en te delen over de ontwikkeling van de nieuwe winkelstraat
Digital Gatewayto Europe
Stimuleer leidende, internationale, e-commerce spelers en start-ups hun (Europese) hoofdkantoor in Nederland te vestigen
eAcceleratorOndersteuning voor veelbelovende eStartUps door middel van financiering en hulp bij bedrijfsvoering
IV
III
I
II
AMBITIE VOOR NEDERLAND
Advertising2020Nieuwe richtlijnen voor advertentie zelfregulatie rekening houdend met trends als social media, nieuwe technologie en internationalisatie van de markt
© Shopping 2020Jorij Abraham 32
Met het bedrijfsleven werken we aan de Shopping2020 WikiVoor & door experts…
Online Branding
Email Marketing
Affiliate Marketing
Seach Engine Opt.
Search Engine Adv.
Market PlacesSocial Media
Content Marketing
Campaign Management
Usability & design
Merchandising
Product Photography
Product Information Mgt.
Finance & Fraud
Online Security
Supply chain mgt.
Warehousing
Retail PackagingDelivery & Return Mgt.
Customer Care
Social Monitoring
Analytics & Big Data
Customer Retention
Basic
Best Practices
Advanced issues
Scientific Research
© Shopping 2020Jorij Abraham 33
Veel succes met Travel2020!
Veel succes metTravel2020!
‹nr.›Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Travel2020 – november 2014
Travel 2020Een nieuw digitaal tijdperk breekt aan…
‹nr.›Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Travel2020 – november 2014
‹nr.›Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Travel2020 – november 2014
Travel 2020Een nieuw digitaal tijdperk breekt aan…
Er breekt een nieuw digitaal tijdperk aan voor de reiswereld
vanwege veranderend consumentengedrag en nieuwe technologische
mogelijkheden. Wat zijn de rollen en kansen voor huidige spelers in
de reissector?
Travel 2020 heeft de ambitieuze doelstelling om een toekomstvisie en concrete scenario’s te ontwikkelen voor en
door de integrale reisketen in Nederland, waarbij gebruik wordt gemaakt van de kracht
van het collectief
1. Trends en disruptors2. Visie en scenario’s op
de toekomstige reisketen
3. Implicaties voor stakeholders
4. Travel 2020 eindrapport en
presentatie
Travel 2020 is geïnitieerd door:
Elke deelnemer levert één of meer experts, die samenwerken in
een werkgroep gedurende vier
werksessies. Hierin maken we een mix van
industry leaders, experts en disruptors
Aanleiding Doel Aanpak Deelname
Ambities voor Travel 2020
✓Duidelijke en concrete scenario’s en 2020 visie
✓Integrale reisketen benadering met alle spelers
✓Online en offline kanalen naadloos op elkaar laten aansluiten
✓Benaderd vanuit de klant (reiservaring)
✓Stip op de horizon, concrete acties voor morgen
‹nr.›Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Travel2020 – november 2014
Korte tijdslijnen om het momentum vast te houden en snel de stip op de horizon
voor Travel2020 te zetten
Kick-off Cyprus Executive diners Thema’s 3 Werksessies Eindseminar
november 2014
Georganiseerd door Google & GFK
januari 2015
Als deelnemer denkt u mee over de thema’s
januari 2015
3 ‘denktanksessies’ met expertgroepen
februari-mei 2015
Presentatie eindrapport
mei 2015
De eerste deelnemers zijn bekend
Uw reis en verblijf betalen in 2020
Welke reiziger is nog loyaal in 2020?
Welke nieuwe business modellen
kunnen we verwachten?
Trends van de toekomst
‹nr.›Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Travel2020 – november 2014
We hebben veel inspirerende gesprekken gevoerd en de eerste deelnemers zijn
bekend
Word kennispartner en meld uw organisatie aan voor Travel2020, tijdens het congres bij de ANVR of via [email protected]
Ook deelnemen?
• NS International
• Sunny Cars
• Airtrade
• Pyton
• Vrijbuiter
• Kayak
• Expedia
• Skyscanner
• NH Hotels
• Sundio
• Amadeus
• TUI
• Corendon
Deelnemers tot nu toe
‹nr.›Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Travel2020 – november 2014
Travel 2020Waar staat uw organisatie in 2020?