IT 컨설턴트를 위한Smart Work Place 의 제안

강승철최효선김지선김철환

IT Consultant• IT consulting is a field that focuses on advising businesses

on how best to use information technology to meet their business objectives. (wikipedia)

• IT 컨설팅– 고객사의 의뢰에 의하여 해당 조직의 정보화 상태를 진단하고 문제점

및 요구사항을 발견하며 , 미래 경영환경에 대응하거나 새로운 사업성과를 창출할 수 있는 정보화 방안을 제시하는 전문 지식서비스

( 박소현 , 이국희 , IT 컨설턴트의 컨설팅 역량 : 컨설턴트와 고객사의 인식 차이를 중심으로 , Information Systems Review, 2009)

IT 컨설턴트 업무 범위 및 도구

• Communication– Telephone, teleconferences, email, voice mail, discussion lists, web,

instant messaging, VOIP, videoconference 등– Unstructured natural language communication– Meetings in meeting rooms & Informal conversation in hallways,

doorways, offices

• Collaboration– Model-based collaboration tools (UML) : 특정 업무 결과물 중심의 도구• Requirements, Architecture, Design, Testing 등 특정 업무를 지원하는 도구

– Process support tools : 프로젝트 프로세스 관리 도구• represent all or part of a software development process

– Awareness tools : 협업 진행에 대한 알림 도구• aim to inform developers about the ongoing work of others, in part to avoid conflicts

– Collaboration infrastructure : 협업을 위한 기본 인프라 Structure• improve interoperability among collaboration tools, and focuses primarily on their

data and control integration

Why IT Consultant?

해당분야 전문지식 전문성 적시성 Trend 에 open

문제해결능력 분석력신속성

창의력 통찰력

프로젝트 수행역량 정보수집력 조직관리

커뮤니케이션 능력 표현력 대화능력 발표력

대인관계 리더쉽 팀워크 추진력

자세 및 가치관 성실성 책임감 도전의식

사회적 배경

기업 업무에서 , 소프트웨어의 비중이 하드웨어보다 높아짐

각 회사별로 최적화된 소프트웨어의 니즈가 생김

Action

Informa-tion

Process

Resources

System

Stake-holder

관찰 분석 계획

새로운 시스템 , 프로세스 구성 / 디자인

문제 발견해결책 제시

Information brows-ing

classificationdiscover

Brainstormingsolutioncreation

IT Consultant as Knowledge Worker

IT 기술을 활용하여 업무의 퍼포먼스를 증가시키는 시스템 / 프로세스를 구성하여 제안하는 Knowledge worker

하루 일과 프로세스

시간 주 일과 업무환경 장소 이용 data 이용 기자재08:30~09:00 고객사 임원과 team

meetingoffline 회의실 간략 보고서

09:00~10:00 보고서 review Online/Offline

Flexible digital 자료 빔프로젝트 , 화이트보드

10:00~13:00 프로젝트팀 , 고객과 meeting

Offline 회의실 보고서 빔프로젝트 , 화이트보드

13:00~16:00 보고서 작성 등 프로젝트 업무 수행

Offline Flexible 회의록 , 보고서 , 각종 자료

노트북

16:00~18:00 고객사 업무 보고 Online/Offline

Flexible 보고서 노트북 , 웹캠 , 마이크 , 스피커 , 화상회의 시스템

19:00~22:00 해외법인과 화상 미팅 Online flexible 보고서 , digi-tal 자료

노트북 , 웹캠 , 마이크 , 스피커 , 화상회의 시스템

회의 프로세스

오프라인

회의

온라인회의

회의내용 정리회의자

료 준비

회의일시 , 장소

통보

정형화된 1~2페이지 리포트

임원과 미팅

서버의 파일 open 하여

빔프로젝트로 내용 공유

프로젝트팀 내부 회의

출력된 보고서

고객과 미팅

회의내용 촬영한 디지털

파일 공유

화이트보드

회의내용 정리하여 파일

공유 / 메일 발송

Discussion내용

녹취하여 파일 공유

구두발언

MS office

회의내용 정리

mindmanger

브레인스토밍

업무진행사항

KMS, EDMS, collaboration

도구

회의일시 , 장소

확보

회의 사안발생

전화로 직접 가능 일시 확인

주요 의사결정권자

전화로 직접 통보

주요 의사결정권자

참석 범위 파악

관련 이해관계자

E-mail 을 통해 통보

전체 참석자

Interview

LG CNS(1) 삼성 SDS Hewlett-Packard

LG CNS(2)

회의 안건 발생 프 로 젝 트 초 기 1/4 시 점 까 지 는 업 무 시 간 의 50%가 회 의 , 2/4~중 간 보 고 시 점 까 지 는 20% 정도 , 중간보고 이후는 15% 정도

프 로 젝 트 초 기 에 가장 많이 발생

업 무 환 경 / 회의실

회의실을 잡기 어려우면 노 는 책 상 , 의 자 를 이 용 해 서 라 도 간 이 회의실을 만들어 사용

업 무 를 위 해 주 어 지 는 회의 실 상 황 이 열 악 한 경우가 많음

Online Colla. Sys-tem 성능으로 인한 불편

화 상 회 의 시 스 템 이 있 음 에 도 불 구 하 고 주로 음성회의 이용

고 객 사 상 황 에 따라편차가 많음 . 일반 대기업의 경우 상황이 나은편이지만 , 공 공 기 간 의 경우 열악한 편임

회의실 확보 자체가 어 렵 기 도 하 고 , 기 자 재 ( 화 이 트 보드 , 빔 프 로 젝 터 , 화상회의 시스템 ) 를 가지기 힘든 경우도 많음

보안 컨 설 턴 트 끼 리 미 팅 이 필 요 할 경 우 야 간 회 의 를 본사에서 진행

고 객 사 보 안 설정으로 인한 업무의 불편

Interview

LG CNS(1) 삼성 SDS Hewlett-Packard

LG CNS(2)

회의 후 업무 발생 고객사 혹은 협력사와 회의 후 내용의 정리때문에 추가 업무가 필요

소규모일 때는 대부분 화이트보드에 내용 정리

note-taking 해야 하는양이 많을 경우 녹음

오프라인 상에서 기록한 회의내용을 온라인상에 정리하기 위해서 추가적인 업무가 필요

고객과의 증빙 , 공유 외에도 개인적으로 정리 , 참고하는 용도가 많음

제안서나 보고서의 포맷팅 작업에 많은 시간 소요 . 문서작업을 전담하는 팀이 따로 있는회사도 있음

Junior 들이 랩탑으로 받아 적고 , 회의 후 요약 / 정리

녹취하는 경우도 점차 많아짐

화이트보드에 회의를 한 경우 카메라로 촬영

디지털 파일은 파일서버에서 공유하거나 메일 발송

회의에서 도출된 내용을 다시 타이핑하거나 편집을 해야 해서 업무진행이 비효율적임

내용정리를 위해서는 대부분 MS Office 계열의 S/W 사용

Mindmanager 와 같은 SW 는 브레인스토밍 내용 정리에 유용

고객사 /협력사간의 커뮤니케이션

협업을 하는 협력사간의커뮤니케이션에 잦은 차질 발생

고객사마다 맞는 방식에 따라 문서 형식을 수정해야 하는 경우가 발생

IT Consultant 2.0

자료의 정리와 편집 , 공유의 필요성 증가

업무에 사용되는Device 증가

Mobile Office 증가 Online, Offline업무 융합

Keyword

Smart Work Place 회의 Physical Device

소통 공유 Interactive Conference Room

UI 기록 Physical and Graphical Interface

보안 Physical Space 정리

To-be

물리적 회의 공간( 회의실 ,

화상회의실 )

가상 회의 공간(Online Colla. Sys-

tem, 다중 음성 회의 , 메신저 등 )

Smart Work Place

불필요한 업무 Process 를 줄이고 효율을 최대화할 수 있는물리적 회의 공간의 개선 및 가상 회의 공간 설계

참고자료• Buxton, W. 2005. Space-Function Integration and Ubiquitous Me-

dia.• Chiu, P. et al. 1999. “Meeting Capture in a Media-Enriched Confer-

ence Room.” Cooperative Buildings: Integrating Information, Or-ganizations, and Architecture (Proceedings of the Second Interna-tional Workshop, CoBuild’99, Pittsburgh, USA). Springer-Verlag, Berlin, pp.79-88.

• Jim Whitehead. Collaboration in Software Engineering: A Roadmap. Univ. of California. Santa Cruz. USA

• Robert J, Defillippi. 2006. Knowledge at Work: Creative Collabora-tion in the Global Economy. Blackwell Publishing

• 박소현 , 이국희 . 2009. IT 컨설턴트의 컨설팅 역량 : 컨설턴트와 고객의 인식 차이를 중심으로 . 건국대학교

• Keith Sawyer. 2007. Group Genius. Washington Univ.