het reisburo van de toekomst? 10 september 2013 via actuele signalen naar mogelijkheden voor...
TRANSCRIPT
Het reisburo van de toekomst?
10 SEPTEMBER 2013
Via Actuele signalen naar mogelijkheden voor retailing in de reiswereld….Via Actuele signalen naar mogelijkheden voor retailing in de reiswereld….
Structurele veranderingen in het speelveld voor reisburo’s vanuit alle kanten:
> Vergrijzing: van gezondheid tot financierbaarheid> Convenience: over gemak versus tijd> Nieuwe afzetkanalen: de doorbraak van het internet> Snel inzetbare technologische mogelijkheden: social media> De Calculerende Consument: alles afrekenen, rationaliseren> Nieuwe samenleving: invloed socio demografie> Man/vrouw rolverdeling: op weg naar een nieuwe orde> DIT; duurzaamheid, integriteit, transparantie> Economie: ontwikkeling, invloed op portemonnee> Etc.
> Challenges, maar zeker ook Opportunities, maar dan moet je de mogelijkheden wel zien….
3
81
70
58
46
43
24
24
20
13
11
9
6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
ontwikkeling economie
ontwikkeling internet
vergrijzing
steeds exclusievere reizen
meer vrije tijd
minder in groepen
hobby-gerichtheid
mondigheid consument
klimaatsverandering
kleinere gezinnen
kloof rijk/arm
verhogen AOW leeftijd
Verwachte invloed ‘drivers’:bron: ReisRevu future monitor 2006
Bron: Expert onderzoek ReisRevu Future Monitor
Even naar verwachtingen volgens de consument de zo belangrijke factor Geld….Even naar verwachtingen volgens de consument de zo belangrijke factor Geld….
4
Weekendje weg naar buitenland (Londen, Parijs ed.).Weekendje weg naar buitenland (Londen, Parijs ed.).% heel erg/tamelijk geïnteresseerd% heel erg/tamelijk geïnteresseerd
46 4750
53
4951 52 53 52 53 52 53 53 54
51 52 53
6058
60 61 6159
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
totaal
5
Jezus komt terug op aarde – in %
5
3
6
3
2
3
2
2
10
10
10
11
10
10
10
11
57
67
70
63
70
65
65
67
29
19
14
23
18
23
23
20
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
mee eens neutraal mee oneens weet niet
6
Ik ga er financieel op achteruit – in %
45
29
33
33
37
47
53
58
24
29
29
31
30
28
25
23
25
32
30
31
26
19
17
14
6
9
8
5
7
5
5
6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
mee eens neutraal mee oneens weet niet
7
De economische dip is tijdelijk, ik trek me er weinig van aan – in %
47
43
34
26
24
30
33
35
34
32
20
21
26
35
42
3
3
5
4
3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
mee eens neutraal mee oneens weet niet
8
Meer grote Nederlandse bedrijven, zoals Philips, komen in buitenlandse handen– in %
53
31
39
40
33
37
24
32
27
29
33
34
11
26
20
18
20
14
12
11
14
14
14
15
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
mee eens neutraal mee oneens weet niet
9
Meer Nederlanders voelen zich eenzaam – in %
51
50
54
48
47
50
53
61
31
34
32
34
35
31
33
26
12
10
9
9
9
11
8
8
7
7
6
9
8
7
7
5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
mee eens neutraal mee oneens weet niet
10
Ik ga in …. ‘consuminderen’ – in %
17
21
25
25
29
43
42
40
44
40
32
28
27
27
25
8
9
8
4
6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
mee eens neutraal mee oneens weet niet
11
Hoewel ik weet dat het slecht is voor het milieu laat ik toch mijn auto niet zo Hoewel ik weet dat het slecht is voor het milieu laat ik toch mijn auto niet zo gemakkelijk staan.gemakkelijk staan.% (helemaal) mee eens% (helemaal) mee eens
48
50 5051 51
53
50
5354
53 53 53 53
4948
47 4748
44 44
41 41
3535
40
45
50
55
60
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
13
Ik ben iemand die voor alles let op de prijs bij het kopen van dingen.Ik ben iemand die voor alles let op de prijs bij het kopen van dingen.% (helemaal) mee eens% (helemaal) mee eens
45 4546
47 47 4746
4547
46
4951 51
5453
50 5048
5048
52
55
65
30
35
40
45
50
55
60
65
70
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
De nieuwe concurrenten van de reiswereld….De nieuwe concurrenten van de reiswereld….
17
Managing time is one of my biggest challenges(% agree EC average)Source: Euro Life & living (www.lifeandliving.com)
40,2
45,3
51,1
53,3
25 35 45 55 65 75
1 person h.h.
2 person h.h.
3 person h.h.
4+ person h.h. Kernwoord: tijd als ruilmiddel van de toekomst
Kernwoord: tijd als ruilmiddel van de toekomst
Quantified self….Quantified self….
Transitie: met Game Changers in iedere sector en/of bedrijfstak:Transitie: met Game Changers in iedere sector en/of bedrijfstak:
The critical consumer
Kernwoord: nieuwe ruil economieKernwoord: nieuwe ruil economie
29
Ik ben over het algemeen een spaarzaam type.Ik ben over het algemeen een spaarzaam type.% (helemaal) mee eens% (helemaal) mee eens
4849 49
4849
4746
4748
5052
54 5456 56 56
5453
5554
55
6162
30
35
40
45
50
55
60
65
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
30
Tegenwoordig moet je jezelf af en toe iets ontzeggen omdat je aan een financieel Tegenwoordig moet je jezelf af en toe iets ontzeggen omdat je aan een financieel zekere toekomst moet denken.zekere toekomst moet denken.% (helemaal) mee eens% (helemaal) mee eens
54
52
56
5958
57
55
5150
48
46
48
55
58
63
57
5150
52
55
5859
65
40
45
50
55
60
65
70
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
31
Ik zou voor meer vrije tijd met wat minder inkomen genoegen nemen.Ik zou voor meer vrije tijd met wat minder inkomen genoegen nemen.% (helemaal) mee eens% (helemaal) mee eens
2930
3132 32
3031
3334
3635
34
31
27
2425
2726
27
29
27
25
21
15
20
25
30
35
40
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
33
Ik vind het prettig om per telefoon of computer producten te bestellenIk vind het prettig om per telefoon of computer producten te bestellen% (helemaal) mee eens% (helemaal) mee eens
12 11 12 11 12 13 13 1416 15
1720 21
24
39
4345 44
46 45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
Afvlakking internet trend?Afvlakking internet trend?
34
Door het gebruik van internet is mijn contact met anderen minder persoonlijk Door het gebruik van internet is mijn contact met anderen minder persoonlijk geworden.geworden.% (helemaal) mee eens% (helemaal) mee eens
11
13 1314
20 2021 21
23
29
0
5
10
15
20
25
30
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
35
Door internet heb ik in mijn privé-leven met meer mensen contact dan daarvoor.Door internet heb ik in mijn privé-leven met meer mensen contact dan daarvoor.% (helemaal) mee eens% (helemaal) mee eens
13 13
19 19
28 29 28
3133 33
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Totaal
5 voorbeelden van reisburo van de toekomst:5 voorbeelden van reisburo van de toekomst:
38
Beleving, en absolute volledigheid:Beleving, en absolute volledigheid:
39
100 % specialisatie100 % specialisatie
Kernwoord: gamification: alles is in een spel onder te brengen, daarmee boei je de consumentKernwoord: gamification: alles is in een spel onder te brengen, daarmee boei je de consument
Spelenderwijs op reis op basis van vroegere ervaringen:Spelenderwijs op reis op basis van vroegere ervaringen:
41
Pop up store: voorraad weg….Pop up store: voorraad weg….
42
Geheel gericht op voorlichting met sales reps:Geheel gericht op voorlichting met sales reps:
