het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen
DESCRIPTION
Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen. Kick Off Conferentie Healthwise 12 april 2013, Groningen . Introductie. Erik Renkema, PhD candidate Kees Ahaus, Professor Manda Broekhuis, Associate Professor Rijksuniversiteit Groningen - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/1.jpg)
Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten
–de impact van aanklagen
Kick Off Conferentie Healthwise 12 april 2013, Groningen
| 1
![Page 2: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/2.jpg)
Introductie | 2
Erik Renkema, PhD candidate Kees Ahaus, ProfessorManda Broekhuis, Associate Professor
Rijksuniversiteit GroningenFaculteit Economie en BedrijfskundeOperations Department
![Page 3: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Dilemma van openheid
2. Onderzoeksvragen
3. Methode
4. Resultaten
5. Conclusies
6. Implicaties
| 3
Programma
![Page 4: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/4.jpg)
Vanuit de samenleving wordt gevraagd:a) Openheid incidentenb) Maatregelen
Medisch specialist heeft o.a. te maken met:a) Mogelijkheid tot (aan)klacht patiënt b) Reputatiec) BIG-registratie
Vormt barrière voor openheid
| 4
1. Dilemma van openheid
![Page 5: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/5.jpg)
2. Onderzoeksvragen
Vraag 1: Verschillen medisch specialisten in hun houding tegenover aanklagen en zo ja, hoe verhoudt zich dat met hun gedrag om incidenten te bespreken met patiënten?
Vraag 2: Hoe wordt het bespreken van incidenten met patiënten beïnvloedt door de reactie van de patiënt?
| 5
![Page 6: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/6.jpg)
3. Methode Studie:- kwalitatieve veldstudie; diepte interviews (1uur <)
Setting: - 8 ziekenhuizen in Nederland - 31 specialisten, 5 specialismen
Subject: - houding tegenover aanklagen- bespreken van incidenten met patiënten
Analyses: - transcriptie, codering, hiërarchische clustering
| 6
![Page 7: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/7.jpg)
4. Specifieke emoties die aanklagen oproept Angst: voor aanklacht (op de achtergrond)
Stress: van het proces dat eraan vast zit
Bezorgdheid: over de uitkomst
Kwaadheid: “geen fout maar complicatie”
Voelt als persoonlijke aanval: diepe impact
| 7
![Page 8: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/8.jpg)
4. Relatie met het bespreken van incidenten
| 8
![Page 9: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/9.jpg)
Reactie van patiënt, geassocieerd met grotere kans op aanklacht:
Leidt tot terughoudendheid om incident te bespreken (n=10)
4. Invloed van reactie van de patiënt | 9
![Page 10: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/10.jpg)
5. Conclusies1) Houding tegenover aanklagen 50/50:
-reputatie schade, schaadt zelfvertrouwen, bezorgdheid, stress,
persoonlijke aanval, angst
2) Beide groepen: ambigu effect op bespreken van incidenten met patiënten
3) Specifieke reactie patiënten geassocieerd met grotere kans om te worden aangeklaagd; leidt tot terughoudendheid in bespreken
| 10
![Page 11: Het bespreken van incidenten met patiënten door medisch specialisten – de impact van aanklagen](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062810/56815d46550346895dcb4cb0/html5/thumbnails/11.jpg)
6. Implicaties Variatie in houding schept mogelijkheid om te reflecteren en
van elkaar te leren
Management ziekenhuis: atmosfeer waarin incidenten kunnen worden besproken training in bespreken incidenten met patiënten desgevraagd support bij bespreken incidenten realistische zorg verwachting (bijv: mogelijke
complicaties)
Inzet medische en juridische vertrouwensfunctie waar medisch specialisten met vragen en twijfels terecht kunnen?
| 11