herramientas para la innovación
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Herramientas para la InnovaciónTRANSCRIPT
Herramientas para la
Innovación
Aldo J. Rossainz R.Aldo J. Rossainz R.Tecnológico de Monterrey
Campus Chiapas
introducciónPara mantener una posición competitiva las empresas necesitan hoy en día explorar constantemente nuevas oportunidades de negocio, explorar espacios para la innovación.
La empresa que sólo se enfoque en la satisfacción de sus clientes a través de productos con calidad y en satisfacer los requerimientos explícitos del mercado puede sobrevivir por algún tiempo, incluso con buenos resultados financieros, sin embargo, será interesante revisar su posición competitiva cuando se presente un nuevo competidor en el mercado o su mercado simplemente desaparezca.
Intentosfallidos
Desperdicio
¿para qué la innovación?Diferenciación Neutralizar
Productividad
Desperdicio: Proyectos de innovación que incluso despúes de ser despúes de ser éxitososéxitosos no generaron ventajas competitivas
¿Porqué tantas fallas?
planeación de principio al fin
Recientemente son varias las investigaciones que confirman que existen herramientas que incrementan considerablemente la posibilidad de éxito en el desarrollo de un producto, el diseño de un servicio o en la “arquitectura de un nuevo modelo de negocio”, sin estas herramientas un gran número de estas novedosas propuestas no hubieran llegado al destino del “éxito en el mercado”.
La innovación puede y debe ser el resultado de un proceso planeado, tiene como objetivo final incrementar el nivel de competitividad.
Obtener de una poderosa herramienta su máximo beneficio, requiere de una correcta planeación y un adecuado enfoque.
innovación, ¿milagro o proceso?
disciplina en el proceso de planeación
Los expertos que han realizado estudios sobre los factores que más influyen en una innovación exitosa han hecho énfasis en que se requiere un alto grado de disciplina durante el proceso de planeación y en el uso y aplicación de las herramientas.
Una innovación exitosa es el resultado de buenas fuentes de información, un adecuado propósito, disciplina, constancia y mucho trabajo fuerte.
proceso de planeación integral
La planeación para la innovación requiere del suministro de muchas áreas de especialización tales como investigación de mercados, ingeniería, diseño, administración, marca, finanzas y por supuesto estrategia. Las herramientas pueden y deben ser utilizadas entre diversas áreas del negocio, ser comprendidas por todos los miembros de los equipos para sentar precedentes de conocimiento en la empresa.
Para innovar de forma exitosa las empresas requieren disciplina en los procesos de planeación, soporte con
metodologías bien estructuradas, herramientas y un mapa estratégico que
integre equipos multidisciplinarios y múltiples áreas de especialización en
una organización.
DisruptiveInnovation
ApplicationInnovation
ProductInnovation
Line extension Innovation
Total solutionInnovation
IntegrationInnovation
ExperientialInnovation
ProcessInnovation
MarketingInnovation
universo de tipos de innovación
Value MigrationInnovation
DesignInnovation
Value EngineeringInnovation
Harvest& Exit
Renewal Innovation
OrganicRenewal
AcquisitionRenewal
modelo para identificar estilo de innovación en mercados
• Disruptive innovationDisruptive innovation
• Design innovationDesign innovation
• Product innovationProduct innovation
Mercado Total Disponible
PC
Mobile Laptop
Server
PDAs
Task-specificDevices
SmartPhones
Cost Reduction
• Value innovationValue innovation
• Application innovationApplication innovation
• Line extension innovationLine extension innovation
el ejemplo del teléfono
SecuritySystem
PDA
Phone
OfficePhone
BedroomPhone
CarPhone
CordlessPhone
BroadbandLine
CellPhone
Intercom
Babycam
EmailDevice
GamePhone
SpeakerPhone
Fax
EmergencyPhone
WiFiPhone
VOIP Phone
Video Phone
Tonosesp
El efecto “Aneurisma”
innovación en mercados maduros
PC
Integration Innovation
Process Innovation
Marketing Innovation
Experiential Innovation
DesignInnovation
Acercamiento al Cliente agrega valor en la superficie
Excelencia operacional mejora el desempeño con recursos internos
Value Engineering Innovation
Total solution Innovation
Value Migration Innovation
presentación de ejemplos
Características de las industrias del Estado de Hidalgo
Características de los principales productos del Estado de Hidalgo
industria y productos Hidalgo
herramientas de planeación para la innovación
El objetivo es poder mostrar como este El objetivo es poder mostrar como este conjunto de actividades conjunto de actividades pueden pueden
mostrar oportunidades que habrían mostrar oportunidades que habrían sido invisibles para las personas sin el sido invisibles para las personas sin el
entrenamiento adecuadoentrenamiento adecuado
proceso de planeación de la innovación
El modelo que se propone para la planeación de la innovación se compone de ocho módulos:
1) sensibilidad de la oportunidad, 2) conocimiento de las personas (clientes), 3) conocimiento del contexto, 4) inmersión en la vida, 5) exploración de conceptos, 6) elaboración del plan estratégico, 7) construcción de la propuesta (prototipo,
prueba piloto y lanzamiento), 8) acciones correctivas.
A continuación se presentará brevemente cada uno de estos módulos.
proceso de planeación de la innovación
AcciónConocimiento
Abstracciones
Real
ConocimientoContexto
Investigación
Realización de Oferta
Entrega
Prototipo
Piloto
Lanzamiento
Sensibilidad de oportunidad
?ExploraciónConcepto
Síntesis
Plan de Acción
ConocimientoUsuario
Inmersión en Vida
Análisis
Sensibilidad
!EJECUCIÓN
modelos no linealesA pesar de que este modelo se presenta de forma lineal no significa que necesariamente deba ejecutarse de esta forma. Esto resulta de que en la vida diaria las personas nos movemos de un estado a otro de forma natural, dependemos del proyecto específico, situaciones y circunstancias. Es sólo por conveniencia que los módulos se presentan de forma lineal.
SensibilidadOportunidad
?Conocimiento
ClienteConocimientoContexto
Inmersión enVida
ExploraciónConcepto
Plan deAcción
RealizaciónOferta
explicación de cada módulo
Modulo 1: Sensibilidad de Oportunidad
identifica cambios, diagnóstica condiciones y construye tu propuesta de innovación
Las actividades de planeación de la innovación pueden iniciar con una corazonada, una hipótesis de negocio, una “charla de café” o un objetivo de negocios particular.
En este modulo se pretende que cada emprendedor puede identificar una oportunidad de un desarrollo innovador a partir de una masa crítica de información.
Son tres las actividades primarias de esta etapa: identificar cambios, diagnóstico de condiciones y la formación de una propuesta estratégica. Los equipos de innovación se deben enfocar e identificar como el cambio es una constante en la vida de las personas y de nuestro entorno, entender estos cambios permite identificar importantes oportunidades de negocio.
Clave identificar tendencias de negocios, tecnologías, desarrollo entre otros temas.
Sensibilidad deOportunidad
?
Modulo 2: Conocimiento del cliente (usuarios y no usuarios)
identifica las necesidades no satisfechas de los clientes
En este modulo el objetivo se llama “entiende las necesidades de tus clientes”. La mercadotecnia tradicional ofrece información valiosa cuando se trata de identificar aspectos cuantitativos o cualitativos sobre condiciones explícitas de los clientes o mercados, sin embargo, se ve limitada cuando se trata de aspectos de desarrollo innovador o atención a necesidades no cubiertas de los clientes. El empresario innovador debe ver más allá de las necesidades explicitas y ver con otros lentes las oportunidades no satisfechas de clientes y usuarios.
La investigación y observación etnográfica, tradicionalmente utilizada en las escuelas de ciencias sociales, suporta de forma muy valiosa estos procesos de identificación de necesidades no satisfechas. Observar a las personas en su ambiente permite identificar necesidades no atendidas y hacerlas explícitas. Ofrece un mundo de nuevas oportunidades de negocios.
ConocimientoClientes
Modulo 3: Conocimiento del contextosiempre mira la fotografía completa e identifica las tendencias de las industrias, tecnologías y gobiernos
En esta etapa los emprendedores deben ser capaces de ver de forma integral el entorno bajo el cual se pretende desarrollar un concepto de negocio. El conocimiento del contexto pasa por el análisis de la industria, competidores, estructuras organizacionales, redes, mercados, modelos de negocios, tecnologías, procesos, productos, servicios, marcas y canales de distribución. Enfocarse en identificar el “estado del arte” de las tecnologías dentro de la industria puede ser una aportación importante al modelo de negocio.
Un problema común en esta etapa para el innovador puede ser el exceso de información. Para ser eficiente, es necesario identificar fuentes clave de información, bases de datos con alto nivel de confiabilidad para un análisis adecuado. El uso adecuado de la tecnología en esta etapa puede facilitar el trabajo de investigación.
ConocimientoContexto
Modulo 4: Inmersión en vidaencuentra patrones en investigación, en los datos y extrae “inmersiones en la vida” de los clientes y usuarios
El innovador debe ser capaz de poder hacer deducciones de sus análisis de patrones y relaciones. Deben tener la habilidad de organizar de forma adecuada la información de manera que les permita identificar que es lo que deben observar en los patrones de vida y conducta de los clientes y usuarios. Por ejemplo, el análisis de un diario de actividades de una persona utilizando ciertas herramientas nos permitirá identificar las prioridades que da cada usuarios a sus acciones, mostrando de esta forma algunas necesidades “no atendidas”. A través del análisis del problema que enfrenta cada uno de los usuarios y no usuarios podemos comprender patrones de comportamiento en la vida de las personas que nos dan por consecuencia la identificación de oportunidades de negocio innovadoras.
Por último, la palabra clave de este modulo se llama: “vincular” la inmersión obtenida con la generación de un prototipo o propuesta para proyecto de negocio.
Inmersión enVida
Modulo 5: Exploración de conceptosexplora conceptos clave para el diseño de una plataforma con un sistema robusto
En esta etapa el emprendedor debe enfocarse intensamente en desarrollar un concepto o propuesta de producto o servicio que sea consecuencia real del análisis previo, es decir, de la identificación de las oportunidad y de la inmersión en la vida de los usuarios o clientes. Debe existir una relación lógica entre el proyecto y la identificación de la oportunidad. La exploración del concepto deber estar basado en una serie de criterios generados a partir de necesidades declaradas y otros conceptos resultado de la investigación y análisis de etapas previas.
Hay cuatro actividades clave que el innovador debe seguir de forma disciplinada en esta etapa compromiso con la exploración del concepto, organización, evaluación y sistematización del proceso. Durante la exploración del concepto enfocarse en las ideas correctas derivadas de los procesos anteriores es clave para el desarrollo exitoso de un proyecto. Jerarquiza en función de la respuesta al mercado.
ExploraciónConcepto
Modulo 6: Plan de accióndesarrolla un plan estratégico de acción para la ejecución de un proyecto
Para el innovador una parte clave de sus procesos debe ser la construcción de un plan de acción. Estos planes deben permitir alinear los resultados de los procesos de investigación con la ejecución de un proyecto. La importancia de identificar la propuesta de valor del concepto de negocio o producto deber ser un eje rector en esta etapa.
Los proyectos deben estar sustentados en procesos claros, contextos que permitan identificar el impacto innovador en el ambiente y deber ser considerados como ventaja estratégica.
Los equipos que aplican los principales previamente analizados pueden hacer planes estratégicos que incluyan innovaciones desde productos, comunicaciones, servicios, sistemas, proceso de organización, medio ambiente y marcas. Los proyectos también deben incluir mapas estratégicos que muestran la progresión de innovaciones en las distintas fases.
Plan de Acción
Modulo 7: Realización de la Oferta
realizar conceptos a través de iteraciones – entre prototipos, pruebas piloto y el lanzamiento final El éxito de los conceptos depende mucho en la adopción que le den los usuarios y el contexto en que se utilicen. Un camino efectivo para asegurar el éxito es poner a prueba los conceptos en situaciones reales iterativamente antes de invertir demasiado en la primera introducción. En las etapas tempranas del concepto, cuando las ideas siguen “estando frescas” y no totalmente desarrolladas, es de gran valor poner a prueba los prototipos en contacto con los usuarios o clientes potenciales.
Problemas y cuestiones pueden ser identificados a tiempo para tomar el prototipo al siguiente nivel de refinamiento. En un reiterado proceso de planeacion este camino incrementa la oportunidad del éxito. De este modo, el mayor enfoque esta en el diseño conceptual del prototipo. Los equipos también se enfocan en una significativa evaluación para cada uno de los ciclos de iteración.
RealizaciónOferta
Modulo 8: Ejecución, Actualiza
Ejecuta dentro de un entorno que promueva el desarrollo innovador
Este modulo es en realidad un puente entre un efectivo proceso de planeación de la innovación y el ingreso en el mercado. Aquí, es donde lo equipos se mueven del proceso de planeación a la ejecución de las estrategias diseñadas. Los equipos de administración recurren en esta etapa al uso de diversas herramientas para dar continuidad al logro de un desarrollo innovador exitoso. Debido a la naturaleza de este taller no se revisaran a fondo las herramientas de este modulo, esas forman parte del desarrollo del plan de negocios y se encuentran disponibles para el emprendedor en la Incubadora de Negocios.
!Ejecuta
planeación de innovación “toolkit”
Mapa de tendencias
Diagnóstico empresarial
Plan de investigación
Investigación video/foto
Entrevista etnográfica
Mapeo de experiencia
Mapeo del contexto
Red de valor
Mapeo de la innovación
Mapeo de eras
Análisis de usuario
Análisis de uso en el contexto
Flujo de la experiencia de consumo
Simulación vía sistema
Definición de concepto
Mapeo matricial de conceptos
Planeación de escenarios
Mapeo estratégico
Plan estratégico de acción
Caso de negocios
Prototipo de comportamiento
Producto conceptual
Piloto y producto prueba
Plan de cambios
SensibilidadOportunidad
?Conocimiento
ClientesConocimientoContexto
Inmersión enVida
ExploraciónConcepto
Plan de Acción
RealizaciónOferta
Breviario de Herramientas ...
Preguntas y Dudas
herramientas para sensibilidad de oportunidad
Mapeo de tendenciasMapeo de herramientas para identificar nuevas tendencias en cambios culturales, negocios y tecnologías.
Modelo de diagnósticoHerramienta que permite identificar el estado de una industria o empresa en particular
Sensibilidad Oportunidad
?
herramientas para conocer a los clientes, usuarios y no usuarios
Plan de investigaciónHerramienta para identificar areas, espacios y herramientas utilizadas por los CUyNU.
Investigación video/fotoHerramientas que nos permiten capturar imágenes de CUyNU en su ambiente, revisarlas, reconocer necesidades no atendidas y extraer inmersiones.
Entrevista EtnográficaProtocolo de proceso para entrevista con CUyNU dentro de su propio ambiente.
Mapeo de ExperienciaHerramienta que nos permite identificar los procesos de compra de los CU, ambientes, mensajes y servicios.
ConocimientoUsuario
herramienta para conocimiento del contexto
Mapeo del contexto
Herramienta para identificar elementos del contexto, productos, servicios, mensajes, competencia y crear una visión más amplia.
Mapeo de eras
Herramienta que de forma diagramática permite identificar las distintas etapas en términos de tiempo que vive un producto, proceso o industria.
Red de valorDiagrama de relación que permite ilustrar el valor de intercambio a través de los elementos de contexto.
Mapeo de la innovaciónHerramientas que permite identificar el número de desarrollo tecnológicos alrededor de un producto o industria.
ConocimientoContexto
herramientas para la exploración de conceptos
Definición de conceptosHerramienta que nos permite identificar el punto de partida del concepto y entenderlo como sistema, a través de diagramas e ilustracionesMapeo matricial de conceptosMatriz conceptual que permite hacer un análisis bidimensional de conceptos y estructuras
Planeación por escenariosHerramienta que nos permite planear y construir historias a partir de la exploración de conceptos
Exploración deConcepto
herramientas para inmersión en vida
Análisis de usuarioHerramienta que nos permite diferencias y analizar los datos derivados de la investigación de uso con usuariosAnálisis de uso en contextoHerramienta que nos ayuda a construir el contexto de uso y crearnos un sistema de relaciones, flujos, relación de patrones e intercambios de valor
Flujo de experiencia de compraHerramienta que nos permite identificar el flujo de información, materiales, transacciones y experiencias de interacción entre clientes y personal o elementos del contexto
Simulación de sistemaHerramienta que nos permite identificar el contexto como un sistema de partes interconectadas para analizar comportamientos y patrones evolutivos
Inmersión enVida
herramienta para el plan de acción
Mapas estratégicosHerramienta de planeación que permite identificar los procesos de evolución en diversas áreas
Plan estratégicoHerramienta de la compañía para poner en acción fases de acción para el desarrollo del prototipo o producto
Caso de negocioHerramienta que permite detonar el desarrollo de un caso en un “Plan de Negocios”Plan de
Acción
herramientas para la construcción de la oferta
Prototipo comportamientoHerramienta para la construcción rápida y sencilla de un prototipo que muestre las funciones y los conceptos básicos para probar en tiempo real con clientes y usuarios.
Prototipo conceptualHerramienta que permite construir un rápido modelo físico para evaluar el contexto de interacción con el cliente o usuario.
Plan de cambiosHerramienta que permite diseñar un conjunto de actividades para prever posibles ajustes durante la etapa de prototipado.
RealizaciónOferta
Conclusión
El proceso de planeación para la innovación soportado en herramientas, talleres y un modelo esquemático de trabajo fortalece y formaliza un modelo para de forma sistemática lograr desarrollo innovadores. Para lograr los mejores resultados en la aplicación de las herramientas es de suma importancia la disciplina y el seguimiento en la aplicación de las herramientas. El modelo y las herramientas están diseñadas a partir de la conjunción de muy diferentes disciplinas, antropología, ciencias del comportamiento, diseño, ingeniería, negocios, estadística, mercadotecnia, economía, etc. Las herramientas y el proceso conciben una visón holistica para el desarrollo de trabajo multi-disciplinario en equipo y permite la integración de diversos conceptos.
POEMS FrameworkActividad: Hacer los trastos Horario: Noche, día de la fiesta
Entrevista:“No quiero que nadie me ayude con la limpieza. La última ocasión en que me ayudaron con la limpieza algunos de mis cubiertos de plata los encontré en la basura”
IMAGEN
Personas Objetos Medio Ambiente Mensajes Servicios
Madre Máquina de lavarJabón y trapoTrastos
Cocina Limpieza
Experiencia del usuario
Insiste en trabajar por su cuenta.Social
Cognositivo
Cultural
Emocional
Físico
Inmersión en Vida Necesidades
MAPPING consumer´s experience
Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor
Emoción Experimentada o
Percibida
Eslabón en la cadena
Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto
Cadena
de
Consumo
Identificación de necesidad
Ya viste esa bolsa, ¡yo la quiero!
X X Con ese bolso me voy a ver
lnda.
Búsqueda de producto o servicio
Creo que puedo encontrar algo igual o mejor $
X X X Debo hacer bien cuentas antes de gastar el dinero
Selección de producto o servicio
Me gusta muchsimo, es la mejor bolsa
Es una marca “nice” para dar envidia
X X Con esta bolsa mis amigas a dcir que estoy siempre a la moda, con una bolsa padrísima
Compra, esquema de pago
Si pago con la tarjeta, mi mamá va a cooperar
X Espero que no sea muy caro, sentimiento de culpa
Utilización o aplicación
Me voy a poner la bolsa para el sushi del jueves
Cuando me vean en el sushi voy a ser la envidia
X X X Sentido de atractividad, sensualidad
Desecho o finalización de ciclo de vida
Esta bolsa ya esta vieja y pasada de moda
X X Creo que ha pasado de moda mi bolso por lo que debo comprar algo mejor
Presentaciones de equipos
POEMS FrameworkActividad: Búsqueda de un diccionario común Horario: En clases
Entrevista: No es fácil encontrar libros sencillos o de consulta rápida.IMAGEN
Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios
Experiencia del usuario
Social
Cognositiva
Falta de facilidad en la búsqueda de librosCultural
DesesperaciónEmocional
Física
Inmersión en vida Necesidades
Escolares
Alumna Diccionario Biblioteca Búsqueda
MAPPING consumer´s experience
Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor
Emoción Experimentada o
Percibida
Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto
Cadena
de
Consumo
Identificación de necesidad
Deseo conocer el signifacod de una palabra
X
Desesperación incertidumfre
Búsqueda de producto o servicio
Búsqueda en estantes y en computadoras
X
X Indesición
Selección de producto o servicio
Un diccioinario me sacaría de apuros
X
Esperanza
Compra, esquema de pago
Adquisición del dicciionario
X
X Alivio
Utilización o aplicación
Localización de la palabra
X X Satisfacción
Desecho o finalización de ciclo de vida
Copias el significado y dejar el libro
X
X Tranquilidad
POEMS FrameworkActividad: Transportación de alumnos Horario: Entrada y salida
Entrevista: No tengo como transportarme directamente a la escuela y el transporte esta demasiado caro”
IMAGEN
Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios
Experiencia del usuario
Poca interacción entre alumnosSocial
Cognositiva
Cultural
Frustración por las faltas cuando llegas tardeEmocional
Cansancio por caminar el kilometroFísica
Inmersión en vida Necesidades
Alumnos Carros Camino a la escuela
Traslado
MAPPING consumer´s experience
Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor
Emoción Experimentada o
Percibida
Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto
Cadena
de
Consumo
Identificación de necesidad
Necesito transportarme al
Tec.
X
FRUSTACIÓN
Búsqueda de producto o servicio
Que transporte me lleva al Tec con poco $$
X
X ENOJO. Porque le cobran lo
que los taxistas quieren.
Selección de producto o servicio
Si tomo el transporte del Tec, ahorraría.
X
X TRANQUILIDAD, por el nuevo
servicio.
Compra, esquema de pago
Pagar el transporte al momento.
X
SATISFACCIÓN por pagar.
Utilización o aplicación
Utilizar el tranposte
cuando sea necesario.
X
TRANQUILIDAD por utilizar el
transporte.
Desecho o finalización de ciclo de vida
Término del semestre.
X
X AGRADECIDO por el nuevo
servicio.
POEMS FrameworkActividad: Transporte de estudiantes Horario: En clases
Entrevista:IMAGEN
Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios
Experiencia del usuario
Social
Cognositiva
Cultural
Emocional
Pierdes mucho tiempo en el kilómetroFísica
Inmersión en vida Necesidades
Estudiantes Kilómetro Transporte
MAPPING consumer´s experience
Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor
Emoción Experimentada o
Percibida
Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto
Cadena
de
Consumo
Identificación de necesidad
Necesidad de ir al TEC
X X Desacanso
Búsqueda de producto o servicio
Ver tiopo de transporte
X
X Desagusto
Selección de producto o servicio
Selección de horario
X
Satisfacción
Compra, esquema de pago
Sabes que te traen si pagas
o
X Ver opciones
Utilización o aplicación
Transporte estudiantes
o X Necesidad
Desecho o finalización de ciclo de vida
Analiza el tiempo ahorrado
o
Satisfación
POEMS FrameworkActividad: Solo hombres visitan el GYM Horario: de 7 a 19 hrs
Entrevista: las mujeres no asisten al GYM por falta de equipo de preferencia femenina
IMAGEN
Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios
Estudiantes Mujeres
Aparatos para GYM Gimnasio Salud física
Experiencia del usuario
Otro lugar para socializar Social
Cognositiva
Cultural
Relación con las mujeres del campusEmocional
Salud del Cuerpo Física
Inmersión en vida Necesidades
MAPPING consumer´s experience
Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor
Emoción Experimentada o
Percibida
Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto
Cadena
de
Consumo
Identificación de necesidad
no hay aparatos que llamen la tencion a las mujeres
Búsqueda de producto o servicio
aparatos no satisfacen sus necesidades a largo plazo
Selección de producto o servicio
Compra, esquema de pago
Utilización o aplicación
Desecho o finalización de ciclo de vida
Dudas, comentarios y recomendaciones
Aldo J. Rossainz RuizAldo J. Rossainz RuizE – mail [email protected]