Presentacin de PowerPoint

Herramientas de la comunicacin efectiva clase n4

Karla Jeria Baeza

Escuchar de forma activa requiere que el sujeto manifieste una actitud y haga un esfuerzo fsico y mental por concentrarse en escuchar la totalidad del mensaje, sin pensar en otra cosa mientras escucha, poniendo atencin en quien habla, intentando comprender de manera correcta su significado, mediante la informacin verbal (mensaje) y no verbal (gestos, miradas, tono de voz, etc.).

La Escucha Activa

La escucha activa se llama precisamente as porquerequiere un esfuerzo consciente por tu parte. Debes conseguir que tu interlocutor se sienta comprendido y libre para expresarse, y tambin centrar tu atencin no slo en lo que dice, sino en lo que siente.

Algunosex-negociadores de rehenes del FBI se refieren a la escucha activa como una herramienta clave en las negociaciones paraestimular un cambio positivo en el secuestrador, y los mediadores profesionales tambin la describen como una de las principales formas de crear conexin con las personas a las que quieren ayudar.

La respuesta es que no estamos diseados para hacerlo. Requiere un esfuerzo que no mucha gente est dispuesto a hacer.

Estamos programados para hablar de nosotros. A la mayora de las personas les gusta ms hablar que escuchar.

Por qu tan poca gente escucha activamente?

Nos esforzamos para ser interesantesEl segundo obstculo es que existe la creencia de que para caerle bien a alguien debemos ser interesantes, lo que implica que terminemos hablando ms que escuchando.

Por qu tan poca gente escucha activamente?

Estamos ms centrados en ganar la discusin que en escucharPor ltimo, cuando tenemos un conflicto verbal con alguien lo ms habitual es que nuestra mente est ocupada pensando en la respuesta a lo que nos estn diciendo.

Por qu tan poca gente escucha activamente?

12 Tips para mejorar tu escucha activa

1. Para empezar, evita juzgarLo ms difcil quizs sea lo ms necesario: escuchar sin juzgar a la otra persona o sacar conclusiones.

2. Resiste la tentacin de dar consejosLa mayora de nosotroscuando hablamos no lo hacemos para que nos den consejos. Los consejos siempre estn basados en un contexto que no tiene por qu ser el nuestro.

3. Interrumpe slo cuando sea imprescindible

5. Redirige la conversacin cuando sea necesarioA menudo es inevitable que las conversaciones se vayan a otro sitio.

6. Repite lo que acabas de orEsto demuestra que estabas poniendo atencin al interlocutor.

4. Haz referencia a los detalles que recuerdesEn general somos malos recordando detalles de conversaciones anteriores. Sin embargo, si te acuerdas de alguno y eres capaz de mencionarlo durante la conversacin, por pequeo que sea, logrars un efecto muy interesante.

8. Pregunta por las consecuencias de lo que te acaba de decirsta es la tcnica ms poderosa de todas para lograr que la gente llegue a la solucin de sus problemas por s misma. Y a la vez la ms sencilla.

7. Refleja sus sentimientos para que se abra emocionalmente

En una conversacin se puede compartir informacin, datos y opiniones.Pero tambin puedes compartir y reflejar sentimientos.Los sentimientos son ms difciles de adivinar pero son muy importantes porque crean un mayor vnculo con tu interlocutor al demostrar empata e implicacin.

10. Utiliza refuerzos positivos y lenguaje corporal abiertoUna forma muy sencilla de demostrar que ests prestando atencin es utilizar palabras de refuerzo comoclaro,ah,s,comprendo, y todas las que utilices habitualmente.

9. Aydale a clarificar sus pensamientos y sentimientosCuando tu interlocutor haga una pausa puedes aprovechar para intentarclarificar sus pensamientos con preguntas abiertas sobre sus emociones(Qu es realmente lo que te preocupa?).

12. Finalmente, resume las conclusiones de la conversacinAnaliza lo conversado.

11. Respeta los silenciosUna de las claves de la escucha activa es escuchar, pero debes tambin sentirte cmodo con los silencios.Los silencios dan tiempo a las personas a pensary encontrar las palabras que necesitan para comunicar.

Actividad

Comenta al menos 2 experiencia donde existi una escucha activa y se llevo a cabo dos tips para mejorarla.

Es una forma de comunicarte en la quedefiendes tus derechos,expresas tus opiniones, ideas, sentimientos yrealizas sugerenciasde forma honesta y no siendo agresivo.

Asertividad

Para qu te sirve ser asertivo en la vida?Ser asertivo sirve para exponer a los dems cules son tus verdades deseos y necesidades, y para demostrar dignidad, autoconfianza y respeto por ti mismo, sin pasar a llevar a los dems.Por medio de la comunicacin asertiva tienes ms posibilidades de tener xito en tus peticiones.

Expresar tus emociones negativas: como quejas, crticas, desacuerdos, etc).

Mostrar emociones positivas como alegra, orgullo, agrado, atraccin

Dar tu opinin, hacer una peticin o pedir un favor.

Preguntar por quy sentirte legitimado a cuestionar la autoridad o las tradiciones.

Resolver los problemas cotidianosantes de que aparezcan emociones negativas.

Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias con los dems y favorecer que ellos compartan las suyas contigo.

Para qu te sirve ser asertivo en la vida?

Para tener un mejor autoestima y confianza. La falta de asertividad es un crculo vicioso: cuando no eres asertivo probablemente te sientas menos valioso al ver como pisotean constantemente tus derechos, lo que te convertir en una persona todava menos asertiva en el futuro

Ayuda a que no haya muchos estereotiposAlgunos roles estn directamente relacionados conconductas no asertivas, como por ejemplo ciertos puestos de trabajo de bajo nivel o el rol tradicional de las mujeres en algunas culturas. Todava en muchos lugares existe el estereotipo de que las mujeres deben ser sumisas mientras que los hombres deben ser agresivos.

Para qu te sirve ser asertivo en la vida?

Te ayuda en el autocontrol en situaciones de estrs y nervios

Independiente de tu personalidad, todo el mundo puede llegar a ser asertivo (personalidad- bajo perfil)

El primer paso para ser ms asertivo es conocer el origen del problema.

Sobrepasar la crianza tradicionalista- (padre castigador)

Para qu te sirve ser asertivo en la vida?

Toma notaCmo puedo ser ms AsertivoReemplaza tus pensamientos negativosNo puedes cambiar tus emociones, pero s la forma en que las interpretas.La gente no sabe que estas pensandoDefiende tu verdad, no la verdadHablar de forma asertiva no transforma tu mensaje en la nica verdad, pero s que lo transforma entu verdad.

4. Recuerda tu objetivo pase lo que pase.Para ser asertivo no debes exponer tan slo las situaciones,tambin debes dejar muy claro lo que quieres.No es fcil saber lo que se quiere, as que te recomiendo que antes lo pienses detenidamente.

Toma notaCmo puedo ser ms Asertivo5. S siempre lo ms concreto que puedas(transmitir lo que quieres)

6. Haz referencia a los hechos y no a tus juiciosEs muy importante que en general te acostumbres a hablar de hechos objetivos y concretos, y no de tus conclusiones

7. Aade motivos a lo que pidesCuando pidas algo que realmente quieras conseguir explica tambin tus motivos.8. Habla desde ti y no desde tIncluso cuando no sea tu intencin, es habitual que en las conversaciones intensas las dems personas perciban que las ests culpando. Utilizar la palabra T en tus argumentos puede interpretarse fcilmente como una acusacin y entonces, como mecanismo de auto-proteccin, la gente se cierra y se distancia..

Toma notaCmo puedo ser ms Asertivo9. Contagia tus emocionesOtra de las ventajas de los mensajes Yo es que son muy difciles de discutir porque siempre irn seguidos de una emocin o sensacin, ynadie te podr discutir nunca cmo te sientes.

10. Reduce tu estrs con el lenguaje corporalDebido a que las emociones son contagiosas, si quieres comunicarte de forma asertiva debers transmitir tambin eso con tu lenguaje corporal.

En un estudio realizado en 2010 en estudiantes y hombres de negocio en las universidades de Harvard y Columbia descubrieron que los lderes ms efectivos presentaban altos niveles de testosterona y bajas concentraciones de cortisol en su sangre.

Los niveles altos de testosterona estn relacionados con una mayor asertividad, mientras que cantidades elevadas de cortisol se asocian con el estrs y el nerviosismo. Los lderes presentaban ms testosterona y menos cortisol que el promedio de participantes.Tips, postura de poder..

Las cuatro etapas del mensaje asertivo perfecto

1- Los hechos.Primero describe la conducta de la otra persona.

2. Tus sentimientos.Ahora explica cmo te hace sentir esa conducta.

3. Las consecuencias.Describe las consecuencias de que tu interlocutor siga manteniendo esa conducta.

. 4.La solucin.Finalmente explica concretamente los cambios que quieres que se produzcan en el comportamiento de la otra persona.

Actividad:

Desarrolla y comenta 3 ocasiones en las que hayas puesto en prctica Las etapas del mensaje asertivo perfecto.

El equilibrio entre el ser positivo y ser agresivo es comunicacin asertiva. Se expresa con respeto, independiente la situacin, tratando de jams de ofender al receptor.Describir los hechos, con las mejores palabras; decir como me siento y que se puede hacer para mejorar.

Empieza desde 0Karla Jeria Baeza

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ACTIVIDADComparte con tus compaeros al menos 3 ejemplos de comunicacin asertiva adems de 3 tips que se dieron en la comunicacin.

Te gustara practicar la asertividad en el da a da? Karla Jeria Baeza