Herramientas de la comunicaciónEduardo Cáceres

Armando Villajuana

Eduardo Aguilar

Brian Contreras

ORAL Y ESCRITA

Herramientas de la comunicación ESCRITA

• Carta: Es el medio más usado dentro de la organización, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.

• Boletín interno: Maneja información especializada, para el interior y exterior de la organización.

• Circular: Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General se comunica con todo el personal o una parte de la organización.

• Convocatorias: la organización informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto.

• Encuesta a los empleados: Tiene como propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.

• Memorándum o Memorando: Lleva como objetivo el recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización.

• Carteleras: Son calificadas como un factor clave en la organización, allí se suele manejar información a través de otros medios sobre actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos; la empresa establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo de personal

• Revista: Es una forma de comunicación tradicional más común y con mayor aceptación dentro de la empresa, en la cual se propicia la participación activa de todas las actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines a la comunicación; en las revistas se consigna la realidad de la organización.

• Periódico: Envuelve un área de conocimientos especializados, en muchos casos el periódico es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información.

• La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho de que proporciona un registro, referencia y protección legal de lo que se comunica, además de promover la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los costos de comunicación.• En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de papeles para la realización oficial de un mensaje escrito, no generar una retroalimentación de inmediato.

• Es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias de manera específica, coherente, directa y sincera.•  Se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas. • Es altamente utilizada dentro de una organización, la compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor le dé a la misma.

COMUNICACIÓN

ORAL:

• Conferencia: se expone algo en particular.

• Juntas y asambleas: se discute sobre un tema en particular.

• Videoconferencia: nos comunicamos de un departamento a otro, que puede encontrarse en otra ciudad, con el fin de exponer nuestra situación.

• Servicio telefónico: se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algún trabajo.

• Entrevista: es uno de los medios mas utilizados dentro de la organización para la selección del personal; en otros casos es usada para estructurar la comunicación interna.

• Reuniones: se puede definir como una comunicación directa, donde intervienen más de dos personas; las reuniones son dirigidas por algunos de los integrantes de la organización, donde se retroalimentan, se transfiere información de interés general y lo mas importante se toman decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo en común.

Herramientas de la comunicación ORAL

Comunicación no verbal

• Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras

Algunos medios visuales de apoyo

• Murales: manejan información motivación al para el empleado.

• Tablero de avisos: se utilizas cuadros, gráficos, etc. Informar a acerca de algún aspecto en cuestión.

• Señalizacion: mapa de las instalaciones para ubicarse.

• Circuito cerrado de televisión o radio: ofrecer grandes posibilidades de retroalimentación de los empleados.