herramientas de comunicación digital

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Herramientas de comunicación digital PÁGINAS WEB

Author: jag

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Herramientas de comunicación digital. PÁGINAS WEB. Interfaz cliente: el modelo de las 7 C. Kottler y Armstrong . 1) CONTEXTO. Web Estética. Web Funcional. 1) CONTEXTO. Diseño y arquitectura orientados al usuario. Atracción Organización Privacidad y seguridad Información específica - PowerPoint PPT Presentation

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  • Herramientas de comunicacin digitalPGINAS WEB

  • Interfaz cliente: el modelo de las 7 CKottler y Armstrong

  • 1) CONTEXTO

    Web EstticaWeb Funcional

  • 1) CONTEXTO

    Diseo y arquitectura orientados al usuario

    Atraccin OrganizacinPrivacidad y seguridadInformacin especficaGarantas y beneficios

  • 1) CONTEXTO

    Tipos de usuario

    AdministradorUsuario finalRegistrado AnnimoBeta Tester

    Otros tipos de usuarios

  • 2) CONTENIDO

    Basado en la informacinBasado en la oferta

  • 2) CONTENIDOTextos

    Alinear el texto a los objetivos del sitioDar respuesta a las necesidades del usuarioIr al grano en las primeras lneasSer objetivo, personal y sinceroCuidar enlaces y ttulosCentrarse en el cliente y no en el productoHacer el texto dinmico: resaltar ttulos, poner vietas, etc. No usar metforas, ser ambiguo o irnicoCuidar faltas de ortografa y errores gramaticalesComunicar con tono positivoOrdenar las ideas (con los prrafos, otras pginas, etc.)Tener en cuenta el Eye Tracking

  • 2) CONTENIDOVideo

    Clic 5 veces ms probableRecordacin del 50% VS. 10% (texto)Tecnologa con streamingMostrar el producto o servicioCrear una historia de la compaaOfrecer consejos y sugerenciasPublicar en otros sitios (redirigir)

  • 3) COMUNIDAD

    Un conjunto de personas reunidas por un inters comn que siguen ciertas reglas y que mantienen su relacin en el tiempo

    Tipos de comunidades virtuales:

    De transaccinDe intersDe relacionamientoDe fantasa

  • 3) COMUNIDAD

    Herramientas

    Correo ElectrnicoListas de distribucinForos de discusinGrupos de noticias Video conferenciasChat roomsLink a redes socialesBBS o Bulletin Board System (Tabln de Anuncios)MUD (Dimensin de Usuario Mltiple)

  • 4) CONVERSINElementos de personalizacinIdiomaTrato Contenido EstticaPermisosMovilidad

    Una conversin ocurre cuando un usuario que visita un sitio Web realiza una determinada accin deseable, como por ejemplo: suscribirse a una newsletter, realizar una compra online, contactar o descargar un catlogo.

  • 5) COMUNICACIN

    Tipos de interaccin

    Correo - Formulario - Chat Online - Encuestas - Juegos - Campaas - Herramientas Comunidad

  • 6) CONEXIN

    Modo en que el sitio se enlaza con otros

    Sitio de destino: el contenido es del sitioSitio de portal: slo posee links a otros sitiosSitio de cubo: contenido propio y vnculo a otros sitiosContenido subcontratado: ofrecen contenido generado por otrosPrograma de afiliados: dirigen a otros sitios mediante imgenes (y comisin)

  • 7) COMERCIO

  • 7) COMERCIO

    Herramientas del e-commerce

    LegislacinCarrito de comprasRegistro de identidadSeguridad (VeriSign)Registro de pedidos (Oscommerce) Pago electrnico completo o incompleto (DineroMail, PayPal)Aprobacin de tarjetas de crdito (Decidir, NPS)Opciones de entrega (UPS, OCA)

  • 7) COMERCIO

    Recomendaciones

    Contar quin sosPublicar el servicio de forma destacadaOfrecer diferentes formas de comprarIncluir comentarios de clientes satisfechosPromocionar el sitioProporcionar incentivoOfrecer ayuda/soporteInstalar un sistema simple y amigable

  • Landing Pages (Pginas de Aterrizaje)

    Pgina Web que se usa para promocionar y vender algn producto o servicio, acompaada de una oferta. Tambin se usa para reforzar una marca o para recopilar datos de un mercado en particular.

    De referenciaDe transaccin

  • Landing Pages (Pginas de Aterrizaje)

    Segmenta tu trficoElimina las distraccionesElimina los mensEncima del plegado de pgina (no scroll)Prueba con diferente elementos multimediaMuestra un nmero de telfonoConsistencia en la marcaNo usa Popups / PopundersTestimonios y hechos verificablesNo pidas informacin que realmente no necesitasTrminos y condiciones en trminos simplesCertificacin y logos de marcasPrivacidadDesarrolla Landing Pages para cada productoPreocpate del SeoA/B Testing

  • Planificacin del sitio web

  • Herramientas de comunicacin digitalNEWSLETTER

  • Conceptos bsicos del e-mailing

  • E-mail Marketing

  • .

    Formas de generar bases de datos:

    OPT-IN SIMPLE

    OPT-IN CON NOTA

    DOUBLE OPT-IN

    OPT-OUT

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    Fuentes de bases de datos:

    NetworkingFerias, eventos, congresosPuntos de ventaCatlogosE-mail transaccionalRedes socialesWebTelemarketingRegistro sencilloGarantizar cumplimiento de la ley

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    Datos personales

    Geolocalizacin

    Encuestas

    Medios interaccin

    Datos de consumo

    Preferencias

    Actualizacin CTR

    Incluir inactivos

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    CONTENIDO

    Mensajes atractivos y/o CTATener personalidadTrucos y mejores prcticasEstadsticas y FAQPreguntas a expertosCasos de estudioEncuestasTrato personalizadoLink a redes sociales y otros Cuidar el remitente y el asuntoNo ms de 3 promociones

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    DISEO

    Formato HTML y texto plano (las 2 versiones)Peso del mail: mximo permitido 15 MB aprox.Imgenes: tamao mx. 600 px + atributo ALTContenido: tamao mnimo de 9pxTipografa: Verdana, Arial, Times New Roman, Georgia, Tahoma, Courier, TrebuchetMensaje principal en la primera vistaCall to action visibleNo usar imgenes de fondo ni archivos flashVersin on-line

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    MAQUETACIN

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    CDIGO

    No utilizar la etiqueta El contenido del HTML deber estar dentro de la etiqueta , aunque tambin puede no usarse el y poner el contenido directamente en la etiqueta Se debe utilizar TABLAS para armar el HTMLNo se recomienda el uso de los DIVS ya que cada cliente de correo lo interpreta distinto.No utilizar flash en los html, ya que NO son aceptadas por todos los clientes de correo.Utilizar colores de fondo en las celdas o tablas con el atributo BGCOLOR (no imgenes de fondo)Insertar con redes socialesNo utilizar cdigo Javascript ni Front Page o WordInsertar link para darse de baja

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    Enviar das martes, mircoles y jueves (maana-tarde)Hacer testing en las principales servicios de correo

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    Mtricas

  • E-mail Marketing

    PREGUNTAS?

    **El contexto del sitio Web captura su esttica y percepcin funcional. Algunos sitios eligieron enfocarse ante todo en grficos, colores y caractersticas de diseo interesantes, en tanto otros se centran en metas utilitarias, como la facilidad de navegacin. Para sitios donde se realice comercio electrnico se recomienda un contexto sobrio y de fcil navegacin. Las dimensiones del contexto son la funcin y la esttica. Dentro de la funcin estn: la divisin de la seccin, la estructura de vnculos, las herramientas de navegacin, la velocidad de carga, la confiabilidad, la independencia de plataforma, acceso a los medios y el valor prctico. Y dentro la esttica son: el esquema de colores y los temas visuales. El contexto se refiere al potencial que tiene Internet como medio para albergar personas en una comunidad de todo tipo de perfiles, pero aqu se debe apelar a la frase Piense globalmente pero actu localmente; el contexto sirve para identificar esos rasgos culturales y sociales de las personas que son impactados en Internet pero en una regin especfica. (Pas, Departamento, Regin, Ciudad).

    **Un Sitio Web tiene que cumplir con dos caractersticas principales: 1.Un rpido acceso a la Informacin2.Generar la suscripcin y/o registracin del Usuario.

    El fundamento del segundo punto se debe a lo siguiente: yo les pregunto cuantas veces les pas que estn buscando informacin acerca de un tema, producto o servicio y encuentran finalmente ese Sitio; das despus, desean volver y ah comienza el dilema Cmo se llamaba el Sitio?, Desde dnde entr?, En Google?, Un banner?, Un link en algn otro Sitio? Hay algunos a los que se les da por entrar al historial del browser, no hace falta explicar el tiempo perdido y que adems en un 90% de los casos no hay xito. En funcin a ello la pregunta es: Qu pas ah? Imaginemos que si esa visita era en nuestro Sitio seguramente perdimos un potencial cliente. Es por ello que el segundo objetivo que tenemos que lograr con una visita en nuestro Sitio es que el internauta se suscriba y/o se registre para lograr un lazo como potencial cliente. Esto a su vez es un medio por el cual el mismo se va a mantener en contacto con nosotros.

    Otro motivo por el cual debemos generar la suscripcin y/o registracin del Usuario se debe a que en la mayora de los casos cuando un internauta busca informacin en Internet acerca de un producto o servicio, lo ms probable es que este en ese momento no satisfaga la necesidad o deseo buscada. Dependiendo de cada uno puede ser que termine resolviendo esa inquietud en unos pocos das, en la semana, al mes o porque no al ao. Esto significa que si nosotros no generamos un medio para mantenernos en contacto con el Cliente desde que ingresa en nuestro Sitio por primera vez hasta tanto consume, posiblemente la efectividad del Sitio no sea como la que podra ser en un comienzo.

    Esta es una lista ms completa elaborada por Brian Solis:

    Benevolentes Son los usuarios de buen corazn que promueven el reconocimiento y la reciprocidad y ganan la buena voluntad de los que lo rodean. ste es el eje de las redes sociales con propsito, misin y un genuino dese de crear comunidades basadas en la confianza y la colaboracin.Solucionadores de problemas Una de las fuentes de conversacin ms comunes en los medios sociales son las preguntas personas que buscan informacin con la esperanza de que alguien les responda con una solucin o consejo.Crticos Comparten sus pensamientos, opiniones, observaciones, experiencias y reacciones a la informacin compartida en lnea. Rara vez producen contenidos originales, pero s comparten sus opiniones sobre otros contenidos en su crculo social.Investigadores o recolectores La influencia persona a persona es destacada en las redes sociales y los investigadores confan en su crculo para informacin y consejos para tomar decisiones. Tambin pueden crear encuestas para saber la opinin de sus contactos.Conversadores Participan en conversaciones a travs de actualizaciones de su estado en las redes sociales o respuestas a otros contenidos.Creadores Son un grupo de lite en la web, su status es Ganado por la cantidad de contenido que generan en sus mltiples redes.Productores Los medios sociales son una efectiva plataforma de comunicacin y difusin de mensajes. Estos usuarios tradicionalmente slo emiten mensajes a sus seguidores sin mezclarse en conversaciones de forma intencional o no intencional.Vendedores Estn dedicados a vender ideas, productos y servicios que pueden incluir o no contenido fuera de su portafolio, a menos de que la cuenta est enfocada en conseguir beneficios y valor agregado para audiencias especficas sin importar su origen.Socialits Individuos que han ganado cierta celebridad en la web. Ganan reconocimiento y atencin en las redes sociales que cada vez se refleja ms en el mundo off line.Auto promotores a diferencia de los productores y vendedores, son discretos en sus intenciones a travs de una actualizacin constante de eventos, actividades y logros.Espectadores A menudo considerados usuarios inactivos o simples consumidores, representan la mayora en la red actualmente. Son los que leen y comparten informacin, incluyendo el correo electrnico.Spammers Las cuentas que son creadas para publicar mensajes ciegamente sin importar quin los recibe. A veces estn ligados a keywords o hashtags para que la gente haga click en lo que promueven.Quejosos Cuando amamos algo le decimos a algunas personas; cuando odiamos algo le decimos a todos. Los quejosos comparten su descontento como ingrediente principal de sus comentarios. Su objetivo es lograr satisfaccin y ganar reconocimiento como clientes sociales.T, qu tipo de usuario eres?

    *8 principios de arquitectura de la informacin:

    - Trata a los contenidos como objetos: Desarrllalos, disalos, dales vida. - Ms es menos, o la paradoja de la eleccin: Cuando ms opciones hay, ms cuesta diferenciar. - Descubrimiento progresivo: Mantener la atencin del usuario poco a poco. No mostrar todo de golpe. - Ejemplifica: Da pistas sobre el contenido, ofrece ejemplos. - Mltiples accesos. Hay diferentes tipos de usuario, ofrece diferentes accesos. - Crece: El usuario siempre quiere ver ms informacin. -Mltiplesesquemas de clasificacin: Ordena el contenido de diferentes formas. - Navegacin segn la funcin: No es lo mismo disear la navegacin para un ayuntamiento que para una web de viajes.

    *Los usuarios -Pprefieren el texto corto (o al menos segmentado); los sumarios y el estilo de pirmide invertida -Detestan cualquier cosa que huela a discurso marketinero, prefiriendo informacin fctica.-No quieren pginas largas en las que deban hacer scrolling. -Consideran la estructura de hipertexto como til -Dan la bienvenida a los elementos grficos siempre que sirvan de complemento del texto-Consideran los lineamientos convencionales como buenos. Los lineamientos convencionales son considerados como positivos y deseables. Estos incluyen una organizacin cuidadosa de la informacin, el uso de palabras y categoras que tengan sentido para la audiencia, las oraciones claves, limitar cada prrafo a una sola idea y proveer el caudal de informacin adecuado.-Prefieren el estilo de escritura simple e informal (o conversacional). Segn los usuarios el estilo formal obliga a leer palabra por palabra.-Valoran el texto conciso. Consistente con el deseo de obtener la informacin rpidamente, est la del texto corto.-Los sumarios y el estilo de pirmide invertida son bienvenidos. Los sitios que presentan la informacin con sumarios y conclusiones ahorran tiempo al usuario. -Los hipertextos son valorados positivamente, aunque demasiados enlaces pueden distraer la atencin.-Grficos y textos deberan complementarse entre s. Los grficos que no agregan nada a un texto resultan una distraccin y una prdida de tiempo. -La Credibilidad es un tema importante. La identidad del editor y las motivaciones, fuentes de informacin, y confiabilidad, son aspectos que no resultan claros para los usuarios, lo cual cuestiona la credibilidad de los sitios. Un diseo de buen gusto ayuda a crear credibilidad.-Los Enlaces Externos pueden incrementar la Credibilidad-Los usuarios consideran que los enlaces de hipertextos ayudan a evaluar la credibilidad de la informacin contenida en los sitios web.

    Escribir para la web no se parece necesariamente a hacerlo para otro medio. Para ser exitosos, es necesario que aprendamos a adaptar nuestro contenidos al lector de Internet. Porque al hacerlo, no estamos afectando solamente la calidad de los textos que ofrecemos, sino la totalidad de la experiencia del usuario en nuestro sitio, ya que las estadsticas indican que lo primero que un usuario ve de una pgina web es el texto (especialmente, el texto destacado y los titulares).Para ello debemos considerar algunos factores sealados en diversos estudios sobre el comportamiento de los navegantes:1) el monitor no es un medio ideal de lectura: actualmente, la definicin de puntos de la pantalla obliga al usuario a realizar un esfuerzo para leer on line (300 dpi del papel, 110 los monitores actuales). Como consecuencia, la lectura del monitor es un 25% ms lenta que en textos impresos.2) El contenido es el rey en la mente del usuario frente a otros conceptos como navegabilidad, arquitectura del sitio, bsqueda, diseo de pgina, layout, elementos grficos y estilo, e conos. Cuando se baja una pgina, los usuarios enfocan su atencin en el centro de la ventana, sobre el cuerpo del texto, en vez de mirar las barras superiores u otros elementos de navegacin.3) La web es un medio que tradicionalmente exige velocidad, rapidez, accin: por lo que la lectura atenta no es frecuente, y predomina la impaciencia.4) Gran parte de los usuarios (79%) NO lee las pginas completas; las escanea: es decir, pasa velozmente por los componentes ms destacados , tratando de seleccionar unas pocas oraciones e incluso fragmentos de las mismas, para obtener la informacin deseada. Escanear ahorra el tiempo de los usuarios. El objetivo principal de los usuarios en una pgina Web es encontrar informacin de utilidad tan pronto como sea posible. Lo descripto arriba, probablemente cambiar con el tiempo:en el 2002 los monitores tendrn mayor densidad de puntos, equiparando el confort de la lectura a la del papel. Tambin surgirn infinidad de mecanismos de acceso a Internet: PDAs, telfonos, etc.Las interfaces de usuario (navegadores, programas) habrn mejorado notablemente para el 2003Los lectores (y los escritores) se acostumbrarn a leer (y escribir) en forma no lineal, con hipertextos, sin sentir la inseguridad actual que causa el tener que tomar decisiones en cada pgina. Esto suceder hacia el 2005.Mientras esto no sea un hecho, debemos tomar en cuenta algunos factores fundamentales para aprender a comunicarnos con ese desconocido del otro lado del monitor que es nuestro usuario.Escribiendo para la WebRedaccinConsejos para escribir para la Web:Sea conciso. Reduzca el texto al 50% de lo que hubiera escrito para otro medio. Razones: la lectura del monitor es ms molesta, los usuarios escanean el texto, y no les gusta hacer scroll (bajar con el cursor ms all del lo que est viendo en pantalla)Escriba para que el texto sea escaneado, no para una lectura profunda: usar prrafos breves, subttulos con diferentes tamaos de letra, listas y bullets. Destaque las palabras ms importantes. Use negrita, itlica, colores en las letras, pero evite los subrayados (los usuarios pueden confundirlo con un enlace). Use con discrecin grficos, epgrafes, y tablas de contenido.Jerarquice la informacin: use 3 4 niveles de subttulos Los sumarios y el estilo de pirmide invertida son bienvenidos. Los sitios que presentan la informacin con sumarios y conclusiones ahorran tiempo al usuario. La mayor parte de los usuarios escanean el texto leyendo solamente la primera oracin de cada prrafo. una idea por prrafo debe ser el lema.Use lenguaje sencillo, reduzca el uso de metforas y lenguaje complicado.Corrija la ortografa: un error hace tambalear la seriedad e imagen profesional del sitio.Haga uso del medio: utilice enlaces de hipertexto para descomponer un documento en varios, para conectar con el exterior y con otros temas relacionados dentro del site.Cmo titularLos titulares son crticos en la Web no slo porque deciden la lectura del usuario que entr en el sitio, sino que es toda la informacin consignada por un motor de bsqueda, determinando para quien la ordena si se trata de la informacin deseada o no.Consejos:Los titulares deben poder ser entendidos fuera de contexto: es decir, ser auto-descriptivos.Deben ser breves (2 a 6 palabras, 40 a 60 caracteres)Elimine el uso de artculos y preposiciones: Un, El, Los, En, etc.Coloque las palabras que mayor informacin contienen al principio y preferentemente, trate de empezar con una palabra que refiera inmediatamente al usuario al contenido del texto (por ejemplo, nombres de personas o compaas).Use titulares claros, directos, sencillos. Evite los juegos de palabras y las metforas.Use titulares diferentes para diferentes pginas, trate de evitar la duplicacin (esto ayuda en las bsquedas).Los titulares deben parecerse ms a un eslogan publicitario que a una oracin gramatical comn.Sumario, Resmenes, abstracts:Los sumarios de la web son muy diferentes de los de un medio escrito, ya que normalmente en la web son vistos fuera de contexto, mientras que en un peridico estn inmediatamente rodeados de fotos, subttulos, secciones, etc. Por estas razones debe tener presencia e identidad propia, ya que es la nica referencia al artculo e invitar a la lectura!Hgalo sper breve reflejando al mismo tiempo la extensin temtica del artculoUse vocabulario comnUtilice una descripcin que invite al usuario a leer el artculoLegibilidadPara mejorar la legibilidad on line:Use colores que contrasten las letras con el fondo. Tradicionalmente lo mejor es texto en negro sobre fondo blanco o claro (llamado, texto en positivo), o texto claro con fondo negro (llamado texto en negativo). Si bien ambos esquemas tiene igual legibilidad, el segundo lentifica la lectura por ser menos usual para los lectores.Reduzca el uso de fondos, o si los usa, que sean bien sutiles. Los fondos interfieren con la capacidad de los ojos de distinguir las letras y lentifican la lectura.Use un tamao de letra que la gente pueda leer claramente. Deje la letra pequea para advertencias legales, bibliografa, notas al pie, etc.Utilice texto esttico: el texto en movimiento, centelleante o que cambia de tamao tiene una lectura ms difcil.Alinee el texto a la izquierda. Al tener un punto fijo para comenzar la lectura, el ojo se mueve ms velozmente.Por la calidad actual de las pantallas, la legibilidad es mejor en tipos de letra Sans Serif (Verdana, Arial, etc). Por otro lado, las personas estn acostumbradas a la lectura de letra Serif. Conclusin: use sans serif para letras de menos de 9 puntos.NO ESCRIBA TODO EL TEXTO EN MAYUSCULAS: la lectura es 10% ms lenta, ya que el cerebro tiene menos capacidad de distinguir las letras.La durabilidad de la informacin en Internet:En Internet la informacin probablemente sea almacenada y consultada por aos. Por lo tanto, es crtico ofrecer referencias temporales y geogrficas lo ms detalladas posibles. Siempre colocar la fecha del artculo y el lugar de su creacin. Al hacer referencia a un suceso, no dejar de incluir el ao.Cmo descomponer un documento en variosEn la Web, la pirmide invertida se convierte en algo an ms importante que en la prensa escrita, ya que como sabemos a travs de varios estudios, a los usuarios no les gusta hacer scroll, por lo que frecuentemente slo leen la parte superior de un artculo. El periodismo en la Web es definitivamente diferente del impreso. Existe un estudio sobre el Washington Posts Digital Ink que seala que los diarios on-line permiten disponer de los artculos durante aos. Esto significa que los redactores pueden hacer enlaces con artculos anteriores en vez de tener que sumariar informacin de background en cada artculo. Tambin permite construir resmenes de enlaces a mltiples gneros relacionados con un tema.En otras palabras, la Web es un medio vinculante (a linking medium), y sabemos por la teora del hipertexto que escribir para espacios de informacin relacionada a travs de enlaces, es diferente de hacerlo en forma lineal.Por lo tanto, se espera que quienes escriben para la Web dividan su texto en piezas coherentes y ms breves, para evitar tener que hacer scrolling en pginas largas.Para facilitar la lectura, no superar el tamao de pantalla y utilizar mejor el medio, debe tratar de fragmentar los artculos extensos en varias pginas relacionadas con hipertextos, de un modo similar al que lo hacen los diarios con el uso del cuerpo principal y los diferentes recuadros.Para partir el artculo debe pensar cmo el lector desear acceder a la informacin. Usualmente, se crea una pgina principal que enlaza a todas las dems.Esto no quiere decir partir el texto en 5 fragmentos de lectura consecutiva, sino descomponer la informacin de modo de ofrecer varios niveles de lectura posibles para que el lector pueda profundizar el tema segn su inters. Cada fragmento debe ser escrito con el mismo principio de pirmide invertida, y titulado de forma acorde. Otros temasPersonalidad: aunque los textos de la web deben ser breves, esto no quiere decir que deban carecer de estilo. Los usuarios valoran el humor y el estilo de lo que leen.Marketing: los usuarios parecen no interesarse en textos marketineros, prefiriendo los datos fros y directos, sin superficialidad. Sea conciso, directo, utilice lenguaje neutral, objetivo. Este tem puede afectar la credibilidad.Texto para imprimir: todos los elementos que hemos descripto son vlidos para el texto en la pantalla. Qu sucede cuando el usuario desea imprimir el contenido? En tal caso, la opcin de imprimir NO DEBE ofrecer el mismo texto que el que se ve en ese momento en la pantalla, sino otra opcin totalmente diferente de redaccin y disposicin del texto y sus componentes relacionados.**Los principales beneficios que aportan las CVs en los negocios online son los siguientes:

    a. Branding:Las CVs ofrecen a las empresas una herramienta muy efectiva para comunicarse con sus clientes y la opinin pblica en general. En este sentido, las CVs favorecen la creacion y el conocimiento de marca, la lealtad de los clientes (al crear barreras a la salida) y mejorar la calidad percibida en los productos de la organizacin. Por ejemplo, las agencias de viaje han mejorado sus resultados a partir del desarrollo de proyectos como Lonelyplanet o VirtualTourist.

    b. Marketing de Relaciones:Para aquellos empresarios que deseen realizar una estrategia de Marketing de Relaciones con algn colectivo interno o externo a la organizacin, las CVs son muy efectivas.

    c. Reduccin de costes:Las acciones de comunicacin resultan mucho ms efectivas y se sustentan en el boca-odo, por lo que se reducen notablemente los costes de Marketing. Por otro lado, la comunidad se convierte en un punto de informacin bsico en el que la empresa puede localizar errores en sus productos.

    d. Provisin de ingresos:En algunos casos, las CVs puede suponer en s mismas una fuente de ingresos, permitiendo a ciertas empresas autorizadas, y con el permiso de los miembros, efectuar acciones publicitarias, o cobrando una tasa a los miembros de la CV por utilizar algunos servicios especiales.

    e. Desarrollo de nuevos productos:Los comentarios realizados por los miembros de la comunidad pueden servir de fuente de informacin para el desarrollo de nuevos productos.

    f. Introduccin de nuevos productos:Las CVs contribuyen a una aceptacin ms rpida de los nuevos productos.

    g. Creacin de barreras a la entrada:El empresario puede crear poderosas barreras a la entrada de nuevos competidores en su mercado a partir de la creacin de CVs.

    h. Adquisicin de nuevos clientes:Las CVs favorecen la llegada de nuevos clientes. Adems, estos clientes suelen ser ms fieles al haber llegado a la empresa a partir de la recomendacin de algn miembro de la CV.

    **Sobre conversin:

    Medir una campaa slo por el nmero de clics que realiz no da mayores indicios de la calidad de la misma. No sabremos por ejemplo si las personas que cliquearon un banner rebotaron del landing page automticamente, o cunto tiempo permanecieron navegando en el sitio o si finalmente realizaron alguna accin en l.

    Una excelente forma sin embargo de evaluar la calidad de una campaa es asociar mecanismos de conversin a los clics que se ejecutan.Una conversin ocurre cuando un usuario que visita su sitio Web (mediante un clic en un banner de una campaa) realiza una determinada accin que es deseable para usted, como por ejemplo: suscribirse a una newsletter, realizar una compra online, contactar o descargar un catlogo.

    En campaas online, la tasa de conversin es el porcentaje de clics de una campaa que termin realizando una accin deseada.An dependemos 100% de los clics, pues sin estos no iniciamos las acciones que terminan en conversiones, pero no es recomendable tenerlos como nica mtrica para evaluar una campaa.

    La razn principal para optimizar una campaa en base a conversiones (en lugar de clics) es aumentar el porcentaje de usuarios que harn lo que usted desea que hagan en su sitio.

    Ms informacin: http://www.convierta.cl/?cat=3

    Los diez principios clave de la personalizacin

    Si se tuvieran que resumir en diez puntos los aspectos clave de una estrategia de personalizacin, bien podran ser los siguientes:

    Identificar claramente los objetivos de la personalizacin. Aprender de cada movimiento del usuario. Contemplar todas las posibles fuentes de informacin. Obtener el mximo de informacin y de la forma menos intrusiva posible. Permitir a los usuarios que nos comuniquen que la personalizacin ha fallado.Cuidar la privacidad.Hacer ver al usuario que ests personalizando y que eso es un servicio para l. Conocer lo que no le gusta al usuario es tan importante como conocer lo que le gusta. Nunca dejar a un usuario esperando a una respuesta personalizada, para eso es mejor nopersonalizar. Medir el xito de la personalizacin.*La comunicacin es el dilogo entre el sitio y sus usuarios. Adopta tres formas: comunicacin de sitio a usuario (notificacin por correo electrnico), usuario a sitio (solicitud de servicio a clientes) o culminacin bilateral (mensajes instantneos). Las dimensiones son: transmisin, interactiva e hbrida.

    ******Concluyo con algunos consejos prcticos para disear buenas "landing". Segn el panel de expertos celebrado durante Search Engine Strategies Conference en New York City, algunos de los aspectos que se eligieron como determinantes para la efectividad de las "landing pages" son:usar un rango de tarifas sino es posible hablar directamente de precios, lo que permite filtrar a los usuarios que no estn dispuestos a invertir por lo menos un mnimo.crear un valor aadido especial como un descuento, un regalo, un servicio incluido etc.

    Preparar pginas nicas para distintos grupos de expresiones o palabras, o para cada producto o servicio.

    Las pginas deben incluir tambin los contenidos que puedan apoyar el valor aadido de la oferta como mencionar la gama completa de productos, incluir testimonios o referencias, experiencia de la empresa etc.

    No debemos ser tmidos a la hora de pedir explcitamente lo que queremos que haga el usuario.Estos son las famosas call-to-action: "Haga clic aqu para aadir al carrito", "Suscrbase aqu", "Rellene este formulario para recibir el regalo"...

    No hay conclusiones definitivas sobre si la variable longitud de las pginas es determinante para su efectividad.Si bien para algunos productos es posible argumentar hasta 3 o 4 pantallas, otros pueden pasar con una descripcin de detalles, una fotografa, precio y condiciones de venta. Lo importante es pensar que como dice Jim Novo "no todo el trfico se genera igual". Por ejemplo es distinto un usuario que llega despus de una consulta como "comprar tungsten E" que uno que llega despus de "email marketing", donde esta segunda respuesta puede esconder motivaciones muy diversas, a las que por supuesto ser ms difcil responder en una pgina de destino.

    No hay que tener pereza de hacer varios test, por supuesto poniendo a prueba una variable en cada test para estar seguros de que podemos sacar correspondencias claras. Hay que probar las palabras, colores, orden de mensajes, fotografas e imgenes, negritas, maysculas, etc..9Recuerda que si inviertes dinero en trfico debes exigirle muchsimo ms retorno a tus pginas. No se trata de gastar ms sino mejor. El incremento de conversin bien puede compensar una menor inversin en clics.

    Copyright Magali Bentez***

    http://www.slideshare.net/MasterBase/introduccion-email-marketing

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    http://www.slideshare.net/MasterBase/email-marketing-centro-comunicacion-digital

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    http://www.slideshare.net/MasterBase/como-trabajar-su-base-de-datos

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    Llamado a la accin - Acciones Especificas: Completar un Formulario - Reenviar o compartir una informacin - Hacer una compra - Imprima su cupn / email - Visite su Web Site Ir a algn lugar - Completar informacin - Registrarse a un evento - Que lo llamen por telfono - Concertar una reunin Copyright 2010 MasterBase. Todos los derechos reservados www.masterbase.com *Fuente: Doppler

    *Vara tambin en funcin al suscriptor. Ejemplo: los que leen mucho y los que leen poco

    **Para enviar versin HTML + plain text: http://www.lostiemposcambian.com/blog/php/enviar-emails-con-formato-html-y-texto-plano-en-php

    No comprar base de datosFiltrar base de datosPermitir desuscribirseUtilizar un form mail seguroMonitorizar ratios de entregaEnviar versin de email en texto planoEvitar frases comerciales (y signos, maysculas, etc.)Elegir servidor de correo cuidadosamenteCuidar el contenido del subject y cuerpo del mailObtener permisos de suscriptores + asignacin de correo seguroAdherir a las reglas de los ISP

    *http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/06/la-analitica-web-en-el-mundo-del-email.htmlhttp://blog.demarketingonline.com/email-marketing/email-marketing-5-datos-claves-para-tus-campanas/

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