herramientas de comunicación digital pÁginas web
TRANSCRIPT
Herramientas de comunicación digital
PÁGINAS WEB
Interfaz cliente: el modelo de las 7 C
Kottler y Armstrong
1) CONTEXTO
Web Estética
Web Funcional
1) CONTEXTO
Diseño y arquitectura orientados al usuario
Atracción OrganizaciónPrivacidad y seguridadInformación específicaGarantías y beneficios
1) CONTEXTO
Tipos de usuario
•Administrador•Usuario final•Registrado •Anónimo•Beta Tester
Otros tipos de usuarios
2) CONTENIDO
Basado en la información
Basado en la oferta
2) CONTENIDO
Textos
Alinear el texto a los objetivos del sitioDar respuesta a las necesidades del usuarioIr al grano en las primeras líneasSer objetivo, personal y sinceroCuidar enlaces y títulosCentrarse en el cliente y no en el productoHacer el texto dinámico: resaltar títulos, poner viñetas, etc. No usar metáforas, ser ambiguo o irónicoCuidar faltas de ortografía y errores gramaticalesComunicar con tono positivoOrdenar las ideas (con los párrafos, otras páginas, etc.)Tener en cuenta el Eye Tracking
2) CONTENIDO
Video
•Clic 5 veces más probable•Recordación del 50% VS. 10% (texto)•Tecnología con streaming•Mostrar el producto o servicio•Crear una historia de la compañía•Ofrecer consejos y sugerencias•Publicar en otros sitios (redirigir)
3) COMUNIDAD
“Un conjunto de personas reunidas por un interés común que siguen ciertas reglas y que mantienen su relación en el tiempo”
Tipos de comunidades virtuales:
•De transacción•De interés•De relacionamiento•De fantasía
3) COMUNIDAD
Herramientas
Correo ElectrónicoListas de distribuciónForos de discusiónGrupos de noticias Video conferenciasChat roomsLink a redes socialesBBS o Bulletin Board System (Tablón de Anuncios)MUD (Dimensión de Usuario Múltiple)
4) CONVERSIÓN
Elementos de personalización
IdiomaTrato
Contenido Estética
PermisosMovilidad
Una conversión ocurre cuando un usuario que visita un sitio Web realiza una determinada acción deseable, como por ejemplo: suscribirse a una newsletter, realizar una compra online, contactar o descargar un catálogo.
5) COMUNICACIÓN
Tipos de interacción
Correo - Formulario - Chat Online - Encuestas - Juegos - Campañas - Herramientas Comunidad
6) CONEXIÓN
Modo en que el sitio se enlaza con otros
•Sitio de destino: el contenido es del sitio•Sitio de portal: sólo posee links a otros sitios•Sitio de cubo: contenido propio y vínculo a otros sitios•Contenido subcontratado: ofrecen contenido generado por otros•Programa de afiliados: dirigen a otros sitios mediante imágenes (y comisión)
7) COMERCIO
7) COMERCIO
Herramientas del e-commerce
•Legislación•Carrito de compras•Registro de identidad•Seguridad (VeriSign)•Registro de pedidos (Oscommerce) •Pago electrónico completo o incompleto (DineroMail, PayPal)•Aprobación de tarjetas de crédito (Decidir, NPS)•Opciones de entrega (UPS, OCA)
7) COMERCIO
Recomendaciones
Contar quién sosPublicar el servicio de forma destacadaOfrecer diferentes formas de comprar
Incluir comentarios de clientes satisfechosPromocionar el sitio
Proporcionar incentivoOfrecer ayuda/soporte
Instalar un sistema simple y amigable
Landing Pages (Páginas de Aterrizaje)
Página Web que se usa para promocionar y vender algún producto o servicio, acompañada de una oferta. También se usa para reforzar una marca o para recopilar datos de un mercado en particular.
De referencia De transacción
Landing Pages (Páginas de Aterrizaje)
Segmenta tu tráfico Elimina las distracciones Elimina los menús Encima del “plegado de página” (no scroll)Prueba con diferente elementos multimediaMuestra un número de teléfonoConsistencia en la marcaNo usa Popups / PopundersTestimonios y hechos verificablesNo pidas información que realmente no necesitasTérminos y condiciones en términos simplesCertificación y logos de marcas PrivacidadDesarrolla Landing Pages para cada producto Preocúpate del SeoA/B Testing
Planificación del sitio web
Herramientas de comunicación digital
NEWSLETTER
Conceptos básicos del e-mailing
E-mail Marketing
. 1
Formas de generar bases de datos:
OPT-IN SIMPLE
OPT-IN CON NOTA
DOUBLE OPT-IN
OPT-OUT
. 1
Fuentes de bases de datos:
•Networking•Ferias, eventos, congresos•Puntos de venta•Catálogos•E-mail transaccional•Redes sociales•Web•Telemarketing•Registro sencillo•Garantizar cumplimiento de la ley
.
Datos personales
Geolocalización
Encuestas
Medios interacción
2
Datos de consumo
Preferencias
Actualización CTR
Incluir inactivos
.
CONTENIDO
Mensajes atractivos y/o CTATener personalidad
Trucos y “mejores prácticas”Estadísticas y FAQ
Preguntas a expertosCasos de estudio
EncuestasTrato personalizado
Link a redes sociales y otros Cuidar el remitente y el asunto
No más de 3 promociones
3• Armado de e-mails
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DISEÑO
Formato HTML y texto plano (las 2 versiones)Peso del mail: máximo permitido 15 MB aprox.Imágenes: tamaño máx. 600 px + atributo ALTContenido: tamaño mínimo de 9pxTipografía: Verdana, Arial, Times New Roman, Georgia, Tahoma, Courier, TrebuchetMensaje principal en la primera vistaCall to action visibleNo usar imágenes de fondo ni archivos flashVersión on-line
3• Armado de e-mails
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MAQUETACIÓN
3• Armado de e-mails
.
CÓDIGO
No utilizar la etiqueta <head> El contenido del HTML deberá estar dentro de la etiqueta <body>, aunque también puede no usarse el <body> y poner el contenido directamente en la etiqueta <table>Se debe utilizar TABLAS para armar el HTMLNo se recomienda el uso de los DIVS ya que cada cliente de correo lo interpreta distinto.No utilizar flash en los html, ya que NO son aceptadas por todos los clientes de correo.Utilizar colores de fondo en las celdas o tablas con el atributo BGCOLOR (no imágenes de fondo)Insertar con redes socialesNo utilizar código Javascript ni Front Page o WordInsertar link para darse de baja
3• Armado de e-mails
. 4
Enviar días martes, miércoles y jueves (mañana-tarde) Hacer testing en las principales servicios de correo
. 5
Métricas
E-mail Marketing
¿PREGUNTAS?