ALEXIS VERALUIS VERA

5 SEMESTRE 2015

Estas herramientas nos sirven para controlar procesos, resolver problemas, tomar decisiones. Adems de ser una respuesta a nuevas necesidades, tales como, cambios tecnolgicos, satisfaccin del cliente, modelos de gestin de calidad, etc.

Existen Herramientas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y solucin deproblemas operativos en los ms distintos contextos de una organizacin.

Es un proceso que posibilita al capacitando la apropiacin de ciertos conocimientos, capaces de modificar los comportamientos propios de las personas y de la organizacin a la que pertenecen. La capacitacin es una herramienta que posibilita el aprendizaje y por esto contribuye a la correccin de actitudes del personal en el puesto de trabajo.

Se utiliza cuando se impide, dificulta o atrasa el logro de metas, propsitos y objetivos de una organizacin y esta es atribuible al desarrollo de las actividades del personal. Los nuevos conocimientos implican siempre, nuevas responsabilidades en todas y cada una de las acciones inherentes al rol que desarrolla la persona en la organizacin. Estas nuevas responsabilidades estn en general relacionadas con la posibilidad que le dan los conocimientos a las personas que puedan tomar decisiones propias, que antes dependan de un superior o de un par capacitado anteriormente, siempre dentro de la funcin especfica que desempea en la organizacin y para la cual est siendo capacitado.

La participacin.La responsabilidad.La actitud de investigacinEl espritu crticoLa gestin Cooperativa.Capacidad para el aprendizaje y la evaluacin

Es todo proceso donde se involucra eltrabajode variaspersonasenconjuntotanto para conseguir un resultado muy difcil de realizarindividualmentecomo para ayudar a conseguir algo a quien por s mismo no podra.

Hoja de control (Hoja de recogida de datos)HistogramaDiagrama de ParetoDiagrama de Causa-EfectoDiagrama de DispersinDiagrama de FlujoGrfica de control

En la prctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras tcnicas cualitativas y no cuantitativas como son:

La lluvia de ideasLa EncuestaLa EntrevistaDiagrama de FlujoMatriz de Seleccin de Problemas, etc.Seleccin de problemas

Detectar problemasDelimitar el rea problemticaEstimar factores que probablemente provoquen el problemaDeterminar si el efecto tomado como problema es verdadero o noPrevenir errores debido a omisin, rapidez o descuidoConfirmar los efectos de mejoraDetectar desfases

La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la informacin en el momento en que se est recabando.

Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.

Investigar procesos de distribucinArtculos defectuososLocalizacin de defectosCausas de efectos

Ejemplos

El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.

El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un problema.

Cundo implantar el Diagrama de Pareto? Las causas/categoras de un problema puedan cuantificarse.

Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categoras ms significativas de un problema.

Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cules causas trabajar primero.

Fue concebido por el Dr. Kaoru Ishikawa en 1943.Es una herramienta de especial utilidad para la busca de causas cuando se localiza un problema.Es un mtodo grafico mediante el cual se representa y analiza la relacin entre un efecto (problema) y sus posibles causas.Existen tres tipos bsicos de diagramas de IshiKawa, los cuales dependen de cmo se buscan y se organizan las causas en la grfica.Mtodo de las 6MMtodo de flujo de procesoMtodo de estratificacin o enumeracin de causas.

Hacer el diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra conocer mas el proceso o la situacin)Motiva la participacin y el trabajo en equipo, y les sirve de gua para la discusin.Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama.Muestran el nivel de conocimientos tcnicos que se han logrado sobre el proceso.Seala todas las posibles causas de un problema y cmo se relacionan entre s, con lo cual la solucin se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la calidad.Puede aplicarse secuencialmente para llegar a las causas de fondo de un problema.

Los grficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van registrando valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est estudiando. Estos datos se registran durante el proceso de elaboracin o prestacin del producto o servicio. Cada grfico de control se compone de una lnea central que representa el promedio histrico, y dos lmites de control (superior e inferior).

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso mostrado paso a paso. Los pasos (datos, actividades) se representan mediante figuras (por lo general paralelogramos) de distintos tipos, el flujo de la actividad, mediante flechas que conectan las figuras.En gestin de la calidad es una herramienta bsica para la representacin de los macro procesos, procesos, subprocesos y/o tareas. Ofrece una valiosa informacin de un simple golpe de vista para aquel que sepa interpretarlo (no es necesaria una gran formacin para interpretar un diagrama de flujo).Por otra parte es una herramienta igualmente valiosa para el anlisis dado que muestra los elementos bsicos de la actividad eliminando elementos superfluos.

Tambin conocidos como grficos de correlacin, estos diagramas permiten bsicamente estudiar la intensidad de la relacin entre 2 variables. Dadas dos variables X y Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si stas son directa o inversamente proporcionales (correlacin positiva o negativa). En un grfico de dispersin se representa cada par (X, Y) como un punto donde se cortan las coordenadas de X y Y.