HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALAUNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS  

ALUMNA : MAYRA ALEJANDRA LANDACAY VELEZ

NIVEL:8° “A” VESPERTINA

 PROFESOR:

ING. HUGO MOROCHO

ÍNDICE Índice 2Introducción 3Herramientas Administrativas para el Control de Calidad

Que es Calidad 4 Criterio Personal 5

Diagrama de Afinidad 6 Criterio Personal 7

Diagrama de Relaciones 8 Criterio Personal 9

Conclusión 10Bibliografía 11

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INTRODUCCIÓN En este trabajo se da a conocer algunas de las varias herramientas administrativas para el

debido control de la calidad, ya que estas nos ayudan a obtener la debida información sobre

como esta funcionando un sistema determinado de nuestra empresa, de forma cualitativo, por

lo que esta debe tener su planificación bien elaborado en forma eficaz y eficiente, para lo cual

poder resolver cualquier problema que interfiera en dicho proceso.

Con ello se pretende, explicar de manera practica y forma que se pueda utilizar las

herramientas administrativas para el control de la calidad para la solución de problemas, para

la solución de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de nuevos

sistemas de indicadores que midan el rendimiento de las actividades cotidianas y del trabajo

de la organización.

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Según (GALLEGO, 2006 pág. 5) Calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios. 

Según (CARBELLIDO, 2005 pág. 16) La calidad constituye una función integral de toda organización, es el resultado de un control de todo individuo y cada división que conforma la empresa, puesto que se tiene que practicar para que se pueda definir. 4

¿QUE ES CALIDAD?

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

Según (Antonio, 1994 pág. 159) “Es el medio de proveer productos buenos a bajo coste, repartiendo los beneficios entre consumidor – empleados – accionistas, mejorando la calidad de vida para la sociedad”.

CRITERIO PERSONAL

Determinamos que la calidad es la cualidad que un producto tiene que ayudar al crecimiento de la empresa, en todos los aspectos, la calidad tiene como virtud identificar a las empresas de buena calidad, ayuda a que las empresas tengan mejor rendimiento, para ello se debe realizar capacitaciones al personal de cómo dar un buen trato al cliente y cómo hacer que las productos sean de buena calidad.

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Según (Mario, 2004 pág. 239): El diagrama de afinidad sirve para sintetizar un conjunto mas o menos numeroso de opiniones, pues las agrupa en pocos apartados o rubros.

Según (VILAR B. , y otros, 2012 pág. 9): es una herramienta muy útil cuando se dispone de una gran cantidad de información proveniente de fuentes diferentes.

Según (VERDOY , y otros, 2006 pág. 229): es una forma de organizar la información reunida en sesiones de lluvia de ideas. Esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización. El diagrama de afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave.

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DIAGRAMA DE AFINIDAD

Diagrama de afinidad nos permite disminuir la información, las opiniones del personal, en llamada lluvia de ideas, nos ayuda tener la información correcta y mas ordenada.

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CRITERIO PERSONAL

DIAGRAMA DE RELACIONES

Según (VILAR B. , y otros, 2012 pág. 9): el diagrama de relaciones es, junto con el diagrama de afinidad, una herramienta que se utiliza en la planificación general. A diferencia del diagrama de afinidad, el diagrama de relaciones utiliza el lado lógico del cerebro. Determina que idea tiene influencia sobre otra, representando esta relación mediante una flecha en la dirección de la influencia.

Según (Mario, 2004 pág. 243): el diagrama permite tener una visión de conjunto de la complejidad de un problema. Este diagrama presenta, en visión de conjunto, que causas están en relacionan entre si diferentes conjuntos de causas y efectos.

Según (GARCIA , y otros, 2010 pág. 36): representa especialmente las relaciones entre actividades, por tanto, recogerá la información obtenida en las etapas anteriores a la vez que significa el comienzo de la incorporación de consideraciones relativas a la posición de cada departamento.

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El diagrama de relaciones nos dice que utiliza el lado lógico del cerebro, nos permite saber que idea es parecida a otra , recoge las actividades que recogidas de otras, en la cual se representa con flechas.

CRITERIO PERSONAL

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CONCLUSIÓN

La utilización de las herramientas administrativas para el control de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su optima aplicación.

Estas herramientas son rediseñables, tanto en formato, propósito o mecánica de implantación, aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios.

Las herramientas administrativas para el control de la calidad y cada una de sus fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa, y aun mas los ingenieros deben de conocerlas ya que están llamados a darle solución a los problemas de la organización.

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bibliografías GARCIA , David de la Fuentes y FERNANDEZ Quezada , Isabel. 2010. distribución en planta . Bogotá  :

acer, 2010.

Mario, GUTIERREZ. 2004. administración para la calidad: concepto administrativos del control tota de calidad. México : LIMUSA, 2004.

VERDOY , Pablo Juan, MAHIQUES, Jorge Matéu y PELLICER, Santiago Sajaste. 2006. manual de control estadístico de calidad: teoría y aplicaciones . California : BOOK PRINT DIGITAL S.A, 2006.

VILAR B. , José Francisco, y otros. 2012. las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad. México : fundación confederal, 2012.

 GALLEGO, Ignacio ALVAREZ. 2006. INTRODUCCION A LA CALIDAD. ESPAÑA : IDEAS PROPIAS EDITORIAL, 2006.

CARBELLIDO, Víctor Manuel NAVA. 2005. ¿QUE ES LA CALIDAD?: conceptos, gurús y modelos fundamentales. MEXICO : LIMUSA, 2005.

Antonio, PEREZ FERNANDEZ DE VELASCO José. 1994. GESTION DE LA CALIDAD EMPRESARIAL: calidad en los servicios y atención al cliente. MADRID : ESIC EDITORIAL , 1994.