herramientas administrativas de la calidad

5/10/2018 Herramientas Administrativas de La Calidad - slidepdf.com

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Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad

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INTRODUCCIÓNEn el presente informe ofrecemos una visión de los aspectos básicos de cada una de lasherramientas administrativas del control estadístico de la calidad ya que nos informanacerca de cómo está funcionando un sistema determinado, por lo que su planificación debede estar elaborada de una forma eficaz y eficiente, para así poder corregir los problemasque obstruyan dicho proceso.

También tomamos en consideración el aspecto de que las siete herramientas básicas ayudana resolver la gran mayoría de los problemas que enfrenta una empresa, excepto los denaturaleza intangible y compleja por su alto grado de interrelación con otros problemas y

que el diagrama de afinidad, el diagrama de relaciones, el diagrama de árbol, el diagramamatricial o de matriz, la matriz de análisis de datos, la gráfica de programación dedecisiones de proceso y diagrama de flechas son de mucha utilidad para la solución de estetipo de problemas.




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OBJETIVOS

General:

Describir cada una de las herramientas administrativas o de gestión para el controlestadístico de la calidad, enumerando e identificando cada una de las fases así comolos pasos que hay que seguir para desarrollarlas, contribuyen grandemente a lafunción de liderazgo de la calidad en cualquier empresa.

Específicos:

Definir cada una de las herramientas administrativas para el control estadístico de lacalidad y proporcionar los pasos a seguir para la construcción de cada una de ellas.

Formular ejemplos que ayuden a comprender la estructuración de cada una de lasherramientas de gestión para el control estadístico de la calidad.

Mencionar algunas de las diferencias que existen entre cada una de lasherramientas, cuando y como hacer uso de ellas, y las ventajas que ofrecen en latoma de decisiones.




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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL CONTROLESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Las siete herramientas administrativas sirven para apoyar la función de liderazgo de la

calidad , mientras que las siete herramientas básicas se usan más en problemas operativos.

Las siete herramientas administrativas son: diagrama de afinidad o método KJ, diagrama derelaciones, diagrama de árbol, diagrama matricial o de matriz, matriz de análisis de datos,gráfica de programación de decisiones de proceso y diagrama de flechas.

Consisten en las siguientes tres fases:

Primera fase: Identificar el problema del producto o proceso. Diagramas de afinidad ydiagráficos de interrelaciones.

Segunda fase: Determinar la acción necesaria para solucionar el problema del producto odel proceso, descubiertos en la primera fase. Diagrama sistemáticos, diagrama matriz,

glifos (una unidad gráfica).

Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planes contingentespara las acciones desarrolladas en la segunda fase. Comprende el análisis del cuadro delprograma de decisión del proceso y diagrama de flechas.

Diagrama de Afinidad

Fue creado por Kawakita Jiro, conocido también como el método K.J. El diagrama deafinidad es una forma de organizar la información reunida en las sesiones de lluvia de

ideas. Está diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran enun estado de desorganización. Este ayuda a agrupar aquellos elementos que estánrelacionados de forma natural. Como resultado cada grupo se une alrededor de un tema oconcepto clave. El uso de un diagrama de afinidad produce un consenso por medio de laclasificación que hace el equipo en lugar de una discusión.

Su objetivo es generar, organizar y consolidar una extensa y desorganizada cantidad deinformación verbal (hechos, opiniones, intuición y experiencias); todo esto referente a unproblema del producto o proceso.

Utilidades:

Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas lasfases del proceso.Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entreideas y asuntos.Promueve la apropiación de los resultados que emergen porque el equipo crea tantola introducción detallada de contribuciones como los resultados generales.

http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml




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Ventajas:

Se pretende abordar un problema de manera directa.Se quiere organizar un conjunto amplio de datos.El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.

Construcción: Comienza con la identificación de un problema y con los miembrosadecuados de un equipo.

Pasos:

1. Seleccionar un miembro del equipo que sea líder.2. El líder escribe una pregunta sobre un problema del producto o proceso.3. Exhortar a pensar individualmente y discutir como equipo el problema presentado,

colocando la información en tarjetas.4. Colocar todas las tarjetas sobre una mesa de trabajo sin ningún orden.

5. Todos los miembros del equipo mueven las tarjetas formando pilas, que dentro delas mismas se tenga relación.

6. Se selecciona de cada pila una tarjeta que resuma la información de la misma,convirtiéndose dicha tarjeta en la cabecera de la pila. Si no hay ninguna, el líder laprepara.

7. El líder transfiere la información de las tarjetas a la pizarra y traza un círculoalrededor de cada pila, conectándolas entre sí mediante líneas.

Ejemplo: En una compañía dedicada a la producción de útiles escolares se deseaanalizar los elementos necesarios para la elaboración de un portaminas decalidad. (Ver Anexo I)

Diagrama de Interrelaciones

Permite identificar las conexiones lógicas y secuenciales entre el problema de un productoo proceso y las ideas relacionadas con el mismo. El grupo genera muchas ideas referentes alproblema, luego identifica los patrones entre las ideas generadas.

Ayuda a solucionar problemas, ya que muestra las variables que intervienen en ellos ycomo están interrelacionadas. Además, señala como una variable afecta a otras, identificalas “causas raíces” y las distingue de los “efectos” de los problemas.

Puede utilizar como punto de partida la información generada en el diagrama de afinidadrequiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar. La diferenciaentre el diagrama de afinidad y el de interrelaciones es que el primero requiere un proceso

más creativo y el segundo proceso lógico.




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Con el uso de esta herramienta se busca identificar la “causa raíz” de un problema e

identificar claramente la relación de las causas con sus efectos y determinar un camino deacción a seguir para alcanzar algún objetivo.

Esta forma no presenta ninguna restricción formal. Su única regla es disponer los factores

interrelacionados de forma que el diagrama resulte claro y armónico. Su utilización estáespecialmente indicada cuando el problema o la situación representada constan de variosefectos u objetivos principales y de igual importancia.

Su construcción consiste en los siguientes pasos:

1. La gerencia identifica un problema del producto o del proceso.2. La gerencia identifica un equipo apropiado para dar una solución.3. Los miembros del equipo eligen un líder, el cual escribirá el problema.4. El enunciado del problema colocado en el centro trazando una línea circular doble

alrededor de él.

5.

Si el enunciado del problema se extrajo del diagrama de afinidad deben ordenar lastarjetas de modo que estén más cerca las que tengan relación.6. Cuando la punta de la flecha esté apuntando hacia la tarjeta será el efecto, lejos de

ella será la causa.7. Contar para cada tarjeta el número de flechas lejos y apuntando hacia ella. Colocar

ambas cuentas encima de la tarjeta8. Identificar el factor clave de causa y efecto.9. Analizar el diagráfico.

Interpretación del Diagrama de Interrelaciones: Dado que el diagrama no está

restringido a una estructura específica, en ocasiones resulta muy difícil interpretarlo debidoa la gran cantidad de flechas, en estos casos se utiliza la matriz de entrada y salida, con laque se evita el problema de estar siguiendo líneas, pues en un cuadro se explica eldiagrama. Se trata de otra forma más clara de presentación. Al final se suman el total deentradas y de salidas, así se determinan las causas raíces (mayor números de salidas) y losefectos (menor números de salidas). Una característica funcional o un valor para un clienteson representados por un círculo. Una flecha que sale de un círculo indica un efecto.Una característica funcional o un valor que tenga un mayor número de salidas será la causaprincipal y aquella que tenga un mayor número de entradas y pocas salidas será el efectoprincipal.

Ejemplo: Una empresa dedicada a la fabricación de pañales para bebés desea con suproducto evitar las rozaduras y por ende el maltrato de la piel de dichosbebés. (Ver Anexo II)




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Diagrama de Matrices o Matricial

Al ver el diagrama de afinidad y el diagrama de relaciones nos damos cuenta de que, apesar de ser ambos de gran ayuda en la búsqueda de soluciones, es necesario presentar lainformación en una forma más fácil de comprender y que muestre la fuerza de las

relaciones existentes. Estas necesidades se eliminan usando la matriz de relaciones, quetiene un formato sencillo además asigna un peso a las relaciones, determinando así cualesson las de mayor impacto. Son muy empleadas dado que sirven para ordenar grandescantidades de datos relacionados con dos o más problemas de productos o de procesosfacilitando la identificación de la relación que pueda existir entre los factores de dichoproblema, debido a que son esquemas que permiten relacionar, mediante un sistema decolumnas e hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se analiza. Elanálisis se realiza con el propósito de identificar las acciones más convenientes a tomarpara solucionar el caso en estudio.

Esta matriz es un método gráfico que facilita la información entre una cantidad de

elementos. Para su elaboración partimos de dos conjuntos y colocamos cada uno en losvectores de la matriz. La intersección entre los elementos de ambos conjuntos es la relaciónentre ellos. El tipo de relación se representa colocando un símbolo en la intersección. Elsímbolo será diferente dependiendo de sí la relación es fuerte, mediana, o débil. Tambiéndebemos tomar en cuenta que la relación puede ser de causa – efecto, de responsabilidad oun efecto negativo. Como se tienen todas las relaciones, debe asignarse un peso numérico acada una de ellas, para obtener los totales por co lumnas. Los más altos son los “pocosvitales” o las actividades de mayor impacto.

Existe una gran cantidad de matrices, pero todas poseen la misma estructura básica, solovarían dependiendo del número de elemento que se estén analizando. Los formatos estándar

son los tipos: “L”, “T”, “X”. También están otros como los diagramas matriciales “A”, “C”y “Y”. Las matrices se utilizan con frecuencia en el despliegue de la función de calidad y enla administración por directrices.

Las características principales; que nos ayudarán a comprender su naturaleza (diagramamatricial), son:

Pensamiento multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos defactores, conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio adesarrollar.

Guía en la priorización: Permite identificar los factores principales y másrelevantes del tema en estudio.

Claridad: El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobresituaciones complejas de forma clara y concisa.

A continuación se presentan los conceptos fundamentales que hay que manejar al hablar deun diagrama matricial:




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Factor: Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio,proceso, etc.

Tipo: Conjunto de factores agrupables según una característica común.

Su construcción consiste en los siguientes pasos:

Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial. En primerlugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tiposde factores que deben intervenir en su análisis. Denominamos “Tipo” a un conjunto defactores que tienen una característica común para su agrupación (Ej.: Tipo A:características de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C: causas de unefecto, etc.). El número de tipos implicados será dos, tres o como máximo cuatro.

Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar. En función del resultado del pasoanterior (número de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama

Matricial adecuado, entre los cuales tenemos los siguientes modelos: Diagrama Matricial en "L": Es el Diagrama Matricial básico, se utiliza para representarrelaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposición en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente ycaracterísticas de un producto o servicio, etc.

Diagrama Matricial en "A”: Este modelo de diagrama es un caso particular del DiagramaMatricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componenun tipo determinado (A).




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Diagrama Matricial en "T": Es la combinación de dos Diagramas Matriciales en "L". Se

utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C)agrupándolos de la siguiente forma:

Relaciones entre el tipo A y el tipo B.Relaciones entre el tipo A y el tipo C.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y características del servicio y entrenecesidades de los clientes y características del servicio de la competencia.

Diagrama Matricial en "Y": Es la combinación de tres Diagramas Matriciales en "L". Seutiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupándolos dela siguiente forma:

Relaciones entre el tipo A y el tipo B.Relaciones entre el tipo B y el tipo C.




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Relaciones entre el tipo C y el tipo A.

Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos deproducción, y por último los procesos y los defectos encontrados.

Diagrama Matricial en "X": Es la combinación de cuatro Diagramas Matriciales en "L".Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D)agrupándolos de la siguiente forma:

Relaciones entre el tipo A y el tipo B.Relaciones entre el tipo B y el tipo C.Relaciones entre el tipo C y el tipo D.Relaciones entre el tipo D y el tipo A.

Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la práctica son muy limitadas y un ejemplo deaplicación podría ser el análisis de relaciones, en los sistemas electrónicos de proceso dedatos, entre las funciones de gestión, acciones de gestión, datos de entrada y datos desalida.




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Diagrama Matricial en "C": Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos

distintos (A, B y C), teniendo en consideración tres puntos de vista simultáneamente. Estetipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel gráfico, como a nivel conceptual.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, características del producto ymensajes publicitarios.

Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que estánimplicados en el estudio. La identificación de los factores integrantes de cada tipo no tieneuna metodología definida ya que pueden ser de muy diversas clases. En general, esnecesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso, como por ejemplo:

Análisis sobre Diagramas de Flujo.Tormenta de Ideas.Diagramas de Árbol.Encuestas.Estudios de Mercado.




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Lista o información ya existente.

La elección de la más idónea dependerá de la naturaleza del tipo de factores a identificar.

Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial. El diagrama se dibujará según el modelo elegido,

y en analogía a la secuencia que se detalla a continuación para el diagrama en "L". a) Establecer qué tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas. Para

otros tipos de diagramas se tendrán en cuenta las agrupaciones dos a dos que debenser realizadas.

b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes,añadiendo un espacio para la rotulación de cada tipo.

c) Rotular la notación o título correspondiente a cada tipo.

d)

Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas.Los rótulos serán claros y autoexplicativos, ejemplo:

Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos.

a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de lascolumnas, identificando todos los que están relacionados con aquél.

b)

Se determina la intensidad de la relación mediante datos existentes o el juicio deexpertos en el tema estudiado. Se manejarán escalas con un mínimo de dos nivelesde intensidad y un máximo de cuatro. Las más usuales son:




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c) Dibujar el símbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de intersección entrela fila y la columna de los elementos relacionados. Ejemplo:

d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc. Ejemplo:

Paso 6: Rotular el Diagrama y añadir la información relevante. El diagrama debe"hablar por sí mismo", por tanto se incluirá toda la información relevante para suinterpretación. Como mínimo:

Título explicativo sobre las relaciones representadas.




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Breve explicación de cómo han sido establecidas.Leyenda del significado de los símbolos utilizados.

Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio

Intensidad de la relación = Frecuencia de aparición del defecto

Las evaluaciones de este ejemplo se basan en los datos de todas las reparaciones efectuadasen el taller de reparación XXX en un mes.

Interpretación: Un Diagrama Matricial proporciona información sobre la existencia eintensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio.Esta información da una visión global muy completa sobre dicho tema, y permite tener encuenta las implicaciones derivadas de la acción sobre cualquiera de los elementosimplicados en el mismo.

Utilización: Debido a las características principales del Diagrama Matricial su construcción es útil cuando:

Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo tema.Se requiere información simultánea sobre relaciones de factores implicados endicho tema.

Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una herramienta útilpara cualquier acción de planificación.

Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas: El Diagrama Matriciales de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso:

En la fase de identificación de oportunidades de mejora (identificación deproyectos) y en la planificación de desarrollo de las mismas.Durante la fase de diagnóstico en el análisis de síntomas y en la búsqueda de causas.




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Durante la fase de solución para la evaluación de alternativas de soluciones, y en laidentificación y análisis de puntos de resistencia al cambio.

Utilización en las fases de un proceso de planificación avanzada de la calidad: ElDiagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en él deben tenerse en

cuenta al menos: Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las características del productoo servicio.Las relaciones entre las características del producto o servicio entre sí.Las relaciones entre las características del producto o servicio propio y las de loscompetidores.Las relaciones entre las características del producto o servicio y las característicasdel proceso correspondiente a su producción o prestación.Las relaciones entre las características de un proceso y las características quedefinen su plan de control.

Esta herramienta es muy útil para:Evaluación de posibles soluciones.Priorización de causas.Diseño de soluciones y controles.

La herramienta es muy útil para:Identificación de problemas.Identificación de proyectos.Análisis de síntomas.Tratamiento de la resistencia al cambio.Definición de equipos.

Ejemplo: Diseño del espejo retrovisor de un coche.

El diagrama de este ejemplo se construyó para el diseño del espejo retrovisor de un nuevomodelo de coche, de la Compañía “X”. Aquí se relacionan las necesidades del cliente conlas características de diseño del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones negativaso positivas) entre cada una de las características. El Diagrama es un ejemplo típico deDiagrama Matricial para el diseño de producto o servicio. (Véase Anexo III)

Matriz Análisis de Datos – Glifo

El glifo ayuda a revelar las interrelaciones entre dos o más filas respecto a lascaracterísticas (conocidas como dimensiones) de la calidad del producto o del proceso.

La Matriz Análisis de Datos es también conocida como Matriz de Priorización, ya que enella se identifican las actividades prioritarias, o sea que, deben resolverse inmediatamente,tomando como base un determinado criterio. Se parece a una matriz de relación donde se




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identifica cuales son las actividades de mayor impacto. La diferencia es que la matriz de

Priorización utiliza como base un criterio (recurso financiero, costo, tiempo, etc.) para

encontrar dichas actividades; en cambio la matriz de relación las encuentra con base en

relaciones causales. La matriz de Priorización es de gran ayuda, ya que determina lasecuencia de pasos a seguir y también la asignación de recursos limitados.

En la elaboración de esta matriz, se parte del conjunto de elementos y del criterio dePriorización, se continúa determinando la importancia relativa de cada problema,comparando cada elemento con todos los demás y dándole un peso. Al final, se suma eltotal de renglones y el número más alto es el problema con mayor impacto, según el criteriotomado para evaluar. Debemos tomar en cuenta que la matriz es solo un auxiliar en la tomade decisiones, por lo tanto, no debemos basarnos ciegamente en ella. Si los resultados noparecen lógicos, puede volverse a desarrollar. Por otro lado ayuda a reducir el número deelementos iniciales, dejando los más importantes.

Desarrollar esta matriz implica la determinación de:

1. Los criterios para evaluar.2. El peso de cada criterio.3. La forma de calificar.

Pasos para realizar su construcción:1. Decidir el problema que se va a resolver.2. Identificar las características (dimensiones) del producto o proceso.3. Establecer las definiciones operativas para las características de la calidad.4. Identificar las filas en estudio claramente definidos.5. Describir una fila ideal respecto a las características (dimensiones) de la calidad que

se estudian.6. Preparar un instrumento de recolección de datos.7. Situar los datos obtenidos en el diagrama matriz.8. Construir el glifo con la información de la característica de calidad de cada fila y

analizarla

Ejemplo: “Proyecto para Desarrollar un Sistema de Costos y Rentabilidades” de laCompañía “Y”. (Ver Anexo IV)

Diagrama de Flechas

Cuando se desea establecer un plan de acción con secuencia de tiempo para poner enpráctica el mejoramiento de un proceso o producto cuando se conocen de antemano lospasos comprendidos en dicho mejoramiento, o sea, programar las actividades necesarias enel cumplimiento de una tarea compleja lo más pronto posible, controlando el progreso decada actividad, la mejor opción es el diagrama de flechas.

Se emplea, este diagrama, dadas las necesidades de tomar en cuenta el factor tiempo y lasrelaciones en la subordinación de actividades. Es similar un diagrama de flujo. Con esta




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herramienta se programan todas las actividades para cumplir con las tareas designadas,siguiendo una secuencia lógica, considerando el tiempo de cada una de ellas y sumonitoreo. Se busca determinar el tiempo óptimo para ejecutar cada actividad y lasecuencia que debe seguirse, coordinando al mismo tiempo las tareas simultáneas.

El diagrama se elabora mostrando gráficamente la secuencia de pasos, la duración máximay mínima de cada uno de ellos, incluyendo las actividades que puedan realizarsesimultáneamente. Se utilizan una serie de símbolos para facilitar su interpretación. Este tipode diagrama facilita la ejecución de proyectos que tienen como limitante el factor tiempo y

la determinación de los cambios que puedan darse después de haber implantado el plan

inicial. Además proporciona información rápida sobre el impacto rápido sobre el impactode un retraso en las actividades subsecuentes y en todo el proyecto.

Su objetivo es determinar el tiempo óptimo de un proyecto, identificar las actividades

necesarias para el cumplimiento del tiempo mínimo, elaborar un plan completo y

detallado, revisar el plan en la etapa de planeación y clasificar las prioridades del

proyecto. Es similar a la técnica conocida como Camino de Ruta Crítica.Características principales de las herramientas

Enfoque lógico: La utilización de esta herramienta obliga a una planificacióncompleta y disciplinada del proyecto.Impacto visual: Proporciona una visión global, clara y ordenada de la secuencia deactividades necesarias para llevar a cabo un proyecto, de sus interdependenciaslógicas y de otros aspectos relevantes (tiempos, costos, etc.), facilitando lacomprensión y comunicación del plan.Priorización: Permite ordenar las áreas y actividades involucradas en el proyecto

según su relevancia en el cumplimiento del plan.

Objetivo: Expresión escrita de lo que se pretende conseguir con la realización delprograma o proyecto que se planifica.

Evento / hito: Un evento o hito, tal como se utiliza en el diagrama de flechas, es el puntode comienzo o de término de un trabajo. Representa una situación y no consume, ni tiemponi otros recursos.

Evento / hito sucesor (predecesor): Un evento o hito se considera sucesor (predecesor) deotro, cuando lo sigue (precede) directamente, sin que exista un hito intermedio.

Actividad: Ejecución real de la tarea, y consume tiempo y otros recursos. En un diagramade flechas, las actividades representan el trabajo necesario para pasar de un acontecimientoal siguiente.

Actividad imaginaria: Representación gráfica, en forma de actividad, de la dependencialógica entre dos actividades (una no puede comenzar antes que se haya acabado la otra). Nocomportan verdadero trabajo y tienen una duración igual a cero.




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Holgura: La holgura de un evento o hito indica el margen de seguridad de tiempo de quese dispone para alcanzarlo, sin comprometer el plan de marcha del proyecto.

Construcción del diagrama de flechas: La construcción de un Diagrama de Flechas se

basa en las siguientes ideas clave: Para pasar de un evento a otro, hay que completar la actividad que une los doseventos.No puede terminarse ninguna actividad hasta que el evento que le precede hayatenido lugar.Ningún evento puede considerarse como alcanzado hasta que todas las actividadesque conducen al mismo estén terminadas.

Paso 1: Concretar el objetivo de la construcción del Diagrama de Flechas. Esimportante identificar claramente para qué tipo de decisiones se utilizará el Diagrama de

Flechas, puesto que el objetivo de la construcción influirá sobre el grado de detalle deldiagrama, la elección de los puntos clave (hitos) del proyecto.

Paso 2: Definir los límites del proyecto a planificar. Determinar el evento inicial y elevento final del proyecto.

Paso 4: Definir y representar las actividades. Conectar cada evento con todos sussucesores por medio de flechas. Las flechas indicarán el sentido de la secuencia lógica(hacia la derecha). Cada actividad se identificará como "Aij", sustituyendo "i" por elnúmero correspondiente al evento de comienzo de la actividad y "j" por el número correspondiente al que finaliza la actividad. Recopilar una lista-leyenda de las actividades,definiendo el trabajo al que corresponden. Ejemplo:




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Paso 5: Identificar las actividades imaginarias. Evidenciar las dependencias lógicas, queno comportan trabajo, conectando los dos eventos con una flecha discontinua. Ejemplo:

Paso 6: Comprobar la integridad del gráfico.

a) Comprobar, para cada evento, que sus eventos predecesores y las actividades quelos conectan son efectivamente suficientes para alcanzarlo.

b) Comprobar que el Diagrama no contenga "mallas cerradas". Estas representansituaciones imposibles y anulan la utilidad del Diagrama. El problema tiene suorigen, en una mala identificación y/o definición de uno de los eventos o una de lasactividades, que componen la "malla cerrada". Ejemplo:

Utilización durante las fases de un proyecto




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Un Diagrama de Flechas es, ya por sí mismo, y sin necesidad de más análisis, unaherramienta muy útil en todas las fases de un proyecto, desde la primera planificación,hasta el seguimiento y control de los resultados, puesto que:

Obliga a la planificación completa y ordenada de un proyecto, estimulando el

pensamiento lógico.Proporciona una visión general del proyecto.Permite identificar todas las interrelaciones y dependencias lógicas/secuenciales delas diferentes actividades necesarias para llevar a cabo el proyecto.Facilita revisiones del proyecto y de su planificación.Permite hacer frente a cambios en los planes o en las situaciones una vez se hayaempezado ya la implantación del proyecto.

Ejemplo: ¿Cómo asar y comer carne? (Véase Anexo V)

Diagrama Sistemático ó de Árbol

El diagrama árbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los mediosnecesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lógica. Se busca encontrar el modomás apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en subobjetivos, todo esto en unformato ordenado que va de lo general a lo específico. El objetivo principal puede tomarsede algún encabezado o nombre del diagrama de afinidad o la causa central de un diagramade relaciones. A partir del cual se desglosan los subobjetivos tratando de alcanzar el mayorgrado de detalles posible. El trabajo se realiza en equipo, el cual debe conocer a fondo elproblema o situación analizado siguiendo un proceso lógico.

La elaboración del diagrama puede hacerse por asociación, por lluvia de ideas y un

diagrama de afinidad, o lluvia de ideas y un diagrama causa – efecto. Cualquier métodousado parte de la definición del objetivo básico. En sí, la diferencia radica en la forma dedeterminar los medios. Cuándo se realiza por asociación, los medios se definen haciendo lapregunta ¿Qué hacer? y ¿Cómo lograrlo? La respuesta a la primera pregunta es el objetivoy la de la segunda, es el medio. El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar la secuencia de

los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito para comprenderlo mejor y no

dejar pasar ningún detalle, así como para verificar si los medios son factibles o no.

En estadística Thomas Bayes desarrolló un concepto útil al calcular ciertas probabilidadesvaliéndose del diagrama de árbol, para medir la posibilidad o probabilidad de ocurrencia de

eventos futuros.

La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemático es que permite visualizar y enfocar

de manera clara y detallada las metas, submetas, así como los procesos y medios que se

requieren para lograrlas, también determina las causas de un problema y origina un plan

que solucione el problema determinado con los medios más efectivos para alcanzar un

objetivo.




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Construcción:

1) La administración selecciona un problema. 2) Se forma el equipo para estudiar el problema. Se elige un líder para coordinar las

actividades.3) Los miembros del equipo tienen una sesión de tormenta de ideas para comprender el

problema. diagrama de afinidad y diagráfico de interrelaciones.4) El equipo construye el diagrama sistemático.a) Colocando la tarjeta del problema en el lado izquierdo del área de trabajo.b) Encontrando las ideas relacionadas más de cerca con el problema haciendo

preguntas como: i. “ ------debe suceder para lograr-------”

ii. “-----------------causa que---------------” c) Colocando las ideas del paso b a la derecha del problema en forma de

diagrama de árbol. se tiene que tomar en cuenta la consideración cuidadosade los medios hacia un objetivo o las causas con un efecto.

5) Se estudia el diagrama sistemático para encontrar temas de acción que resolverán el

problema.

Ejemplo: Nelsy y sus amigas fueron a comprar jugos naturales, al pedir los jugos les dieronlas siguientes posibilidades: tamaño del vaso: grande ó pequeño, clase de jugo: tamarindo ytoronja, color del vaso: verde, azul y café. ¿Cuántas posibilidades le ofrecen en la venta?(Véase Anexo VI)

El Cuadro del Programa de Decisión del Procedimientos (CPDP)

Conocido también como Gráfica de Programación de Decisiones de Proceso ó Diagrama deContingencias; este método se emplea para buscar soluciones a los problemas que suelen

surgir en una empresa o proceso en forma inesperada, analizando de antemano todos loscursos alternativos de acción que se podrían considerar en caso de que se presentarancontingencias de este tipo. La técnica ayuda a anticipar problemas y prepara acciones quelo contrarresten con lo cual se logre el mejor resultado posible.

Debido a las condiciones cambiantes del medio, actualmente es común hacer cambio en losplanes, una vez que el proyecto ha sido implantado. Ante este cambio se puede respondercon anticipación si se conocen los planes; en caso contrario, es necesario tenerconocimiento de las medidas necesarias para responder a ellos. Aquí se utiliza el diagramade contingencia, pues previene la ocurrencia de algún problema o prepara el plan paraactuar cuando se presente. El diagrama muestra las debilidades de un plan y considera las

acciones, para identificar todos los posibles problemas de un plan. Para su elaboración separte de la meta, después se colocan las actividades en orden secuenciales para alcanzar lameta. Cada actividad debe analizarse preguntándose ¿Qué puede salir mal?

Las respuestas se colocan debajo de cada actividad y a cada una se le asigna una acción.Por último se evalúa si dicha acción puede ser usada o no. Es conveniente aplicar estediagrama, entre otros casos, cuando se agregue un cambio a una tarea ya conocida, cuando




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el plan de implementación sea muy complejo o cuando se busque la mayor eficienciaposible

Permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al

evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida y ayuda a

anticipar problemas preparando acciones que los contrarresten para obtener el mejor resultado posible.

El CPDP se construye utilizando los siguientes pasos:

1) Seleccionar una acción que necesite un plan de contingencias2) Identificar a un grupo apropiado para solucionar el problema3) Seleccionar un líder que coordine las actividades4) Elaborar un diagrama sistemático del problema5) Seleccionar una rama del diagrama sistemático, realizar una “lluvia de ideas” para

encontrar respuestas a las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los posibles problemas?¿Qué planes contingentes pueden desarrollarse?6) Registre la información obtenida en la lluvia de ideas en una nueva rama7) Continúe el diagrama sistemático hasta que la lluvia de ideas termine8) Repita los pasos cinco y seis, para cada rama restante9) Revise todas las ramas10) Analice el CPDP

Ejemplo: Compra de un refrigerador por contingencia. (Ver Anexo VII)




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CONCLUSIONES

Al finalizar la presente investigación podemos concluir lo siguiente:

Las Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad y cada unade sus fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones enuna empresa, y aún más los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que estánllamados a darle solución a los problemas, en cualquiera que sea el campo en el cualdesempeñen un trabajo.

Es de suma importancia conocer un poco como están estructuradas cada una de lasherramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas, ya queesta información de carácter general nos ayudará a comprender lo que, comoestudiantes universitarios, veremos en clases posteriores fortaleciendo nuestro

conocimiento sobre este tema.

Varias de estas herramientas se realizan con la participación de cada uno de losempleados de una organización, convirtiéndolos de esta manera, en un factorimportante en el proceso de toma de decisiones.




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RECOMENDACIONES

Que todos nosotros, estudiantes de la carrera de Ingeniería Industrial debemosde interesarnos por ampliar nuestros conocimientos sobre toda la gama deherramientas que tenemos a nuestra disposición para la resolución de cualquiertipo de problemas que se presenten en un futuro, al momento en que estemosdesempeñando un cargo.

BIBIOGRAFIA

Estadística Aplicada a los Negocios y la EconomíaWebster, Allen L.

McGraw HillTercera Edición2003

Calidad Total para Competir (Capítulo VII)http://virtual.ucla.edu.ve/ciencias/8733/archivos/VIII.pdf 24 – 06 – 087:15 p.m.

http://virtual.ucla.edu.ve/ciencias/8733/archivos/VIII.pdf

http://virtual.ucla.edu.ve/ciencias/8733/archivos/VIII.pdf




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Folleto “Herramientas Administrativas”

Las Siete Nuevas Herramientas AdministrativasCondensado de: Administrar para la Calidad

Gutiérrez, MarioLimusa Noriega Editores, 1992http://www.geocities.com/eureka/office/4595/herramientas.html24 – 06 – 086:05 p.m.

Diagrama de RelacionesFundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ)http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_relaciones.pdf 22 – 06 – 086:40 p.m.

Herramientas Administrativa de la Calidadhttp://www.monografias.com/trabajos13/genecal/genecal.shtml23 – 06 – 086:23 p.m.

Que a su vez, su autor consultó los siguientes libros

Las 7 Nuevas Herramientas para la Mejora de la CalidadVilar Barrio, José Francisco2ª edición.

Ishikawa, Kaouru,¿Qué es el Control Total de Calidad?Norma, Bogotá1994

La Administración y el Control de la CalidadEvans, James R.Lindsay, William M.México, InternationalThomson Editores, 2000

Diagrama de Árbolhttp://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_arbol.pdf

Gestión de la CalidadHerramientas Estadísticas de la CalidadMaestría Administración de Empresas (UNICAH)Promoción XIX

http://www.geocities.com/Eureka/Office/4595/herramientas.html

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_relaciones.pdf

http://www.monografias.com/trabajos13/genecal/genecal.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/histomex/histomex.shtml

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_arbol.pdf

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_arbol.pdf

http://www.monografias.com/trabajos/histomex/histomex.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/genecal/genecal.shtml

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_relaciones.pdf

http://www.geocities.com/Eureka/Office/4595/herramientas.html




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http://es.geocities.com/angelcontrerasna/seminario/kai015.html22 – 06 – 086:30 p.m.

Diagrama de Flechas

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidadhttp://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_flechas.pdf 22 – 06 – 086:47 p.m.

Diagrama de AfinidadFundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidadhttp://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_afinidad.pdf 22 – 06 – 086:20 p.m.

Diagrama MatricialFundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidadhttp://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial.pdf 22 – 06 – 086:18 p.m.

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_flechas.pdf

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_afinidad.pdf

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial.pdf

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial.pdf

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_afinidad.pdf

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_flechas.pdf

herramientas administrativas de la calidad

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