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Herramientas efectivas de
selección de personal Facilitadora: Marceci Montiel
Viernes, 11/11/11
Cd. de México
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar a las empresarias y empresarios las
herramientas para el diseño de un proceso de
selección de personal acorde a las necesidades de
su organización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al concluir el taller los participantes:
•Identificarán los elementos de una gestión por procesos
•Conocerán la metodología básica del proceso de reclutamiento
•Desarrollaran con base en la presentación de los casos el diseño de un
proceso de selección para un puesto dentro de su organización.
•Identificarán herramientas psicotécnicas especificas para la validación de su
proceso de selección.
Reclutamiento y Selección
Reclutar y seleccionar al personal que
trabajará en nuestra organización son
procesos clave en la administración
de los recursos humanos, ya que con
éste formaremos el “capital
humano” de la empresa.
Así como nos ocupamos
detalladamente de la compra de una
maquinaria, la implementación de una
nueva tecnología o la adquisición de
un crédito, de igual manera hay que
poner atención y cuidado al
contratación y desarrollo del capital
humano para nuestra organización.
Procesos
Conjunto de actividades secuenciales que realizan una
transformación de una serie de
inputs en los outputs deseados
añadiendo valor
Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades
y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que
satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que
va dirigido
Procesos
Las organizaciones son tan
eficientes y eficaces como sus
procesos.
La gestión por procesos nos permite
asegurar la satisfacción de nuestros
clientes al planear, controlar y mejorar de
manera sostenida los procesos clave de
nuestro negocio.
• Mejora continua de las actividades
desarrolladas
• Reducir la variabilidad innecesaria
• Eliminar las ineficiencias asociadas a la
repetitividad de las actividades
• Optimizar el empleo de los recursos
Procesos
Pasos para la gestión por procesos
1. Identificar clientes y sus necesidades
2. Definir servicios/productos
3. Desarrollar el mapa de procesos
4. Describir procesos
5. Diagramar procesos
6. Análisis de datos y mejora del proceso
Definir quiénes somos
GUIA DEL PARTICIPANTE
•VISION
• MISION
• ¿QUÉ HACEMOS?
• ¿PARA QUIÉN LO HACEMOS?
• ¿CÓMO LO HACEMOS?
Redacta lo que corresponde a tu organización
Proceso de Reclutamiento
Reclutamiento es el proceso
de identificar e interesar candidatos capacitados para
llenar las vacantes de una organización. El proceso de reclutamiento se inicia con la búsqueda de candidatos y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.
Werther,Willian (2000)
Proceso de Reclutamiento
El proceso de reclutamiento se justifica cuando se presenta
una vacante, cuya definición literal es “puesto que no tiene titular”
Vacante es un adjetivo que hace referencia a aquello que está sin ocupar o sin proveer. Puede tratarse de un espacio
físico o un puesto laboral.
Proceso de Reclutamiento
¿Quiénes somos? hacemos?
Identificar al cliente y sus necesidades
Desarrollar el mapa
del proceso
Describir el objetivo de cada uno de los
subprocesos
Diagramar los procesos
Identificar al cliente
y sus necesidades
De “ésta” unidad de negocio (puesto):
¿Cuál es su razón de ser?
¿Clientes internos/externos?
¿Funciones?
¿Tareas?
entonces, ¿qué requisitos necesita
para llegar a su objetivo?
Proceso de Reclutamiento
Cualquier persona puede hacer cualquier trabajo,
pero cada quien
Lo hará de forma diferente (cómo)
Por diferentes razones (por qué)
Con diferentes grados de éxito (qué)
Zapatería Soria
“La comodidad hecha zapato”
Con más de 30 años en el comercio, Soria se ha especializado en calzado para pié diabético. Cerca de la Glorieta de los Insurgentes, sus clientes confían en las recomendaciones de calzado y acuden directamente a hacer su compra.
SOLICITA: ENCARGADO DE TIENDA
Requisitos:
GUIA DEL PARTICIPANTE
Zapatería Linda García
Ubicada en el Centro Histórico de la Ciudad de México, Linda García, es una zapatería joven, con diseños exclusivos en zapatos y accesorios para dama que busca estar a la moda y vanguardia.
SOLICITA: ENCARGADO DE TIENDA
Requisitos:
GUIA DEL PARTICIPANTE
Perfil del puesto SORIA ENCARGADO DE TIENDA
RAZON DE SER
CLIENTES
FUNCIONES
TAREAS
HABILIDADES Y APTITUDES DEL PUESTO
Administración NA
Capacidad analítica ALTA
Comunicación escrita MEDIA
Comunicación oral ALTA
Liderazgo MEDIO
Negociación MEDIO
Trabajo bajo presión MEDIO
Iniciativa/Creatividad MEDIO/BAJA
Constancia en la tarea ALTA
Trabajo en equipo ALTA
LINDA GARCIA ENCARGADO DE TIENDA
RAZON DE SER
CLIENTES
FUNCIONES
TAREAS
HABILIDADES Y APTITUDES DEL PUESTO
Administración ALTA
Capacidad analítica ALTA
Comunicación escrita MEDIA
Comunicación oral ALTA
Liderazgo ALTA
Negociación ALTA
Trabajo bajo presión ALTA
Iniciativa/Creatividad ALTA
Constancia en la tarea MEDIO/BAJA
Trabajo en equipo ALTA
Perfil del puesto
SORIA ENCARGADO DE TIENDA
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL
Escolaridad BACHILLERATO
Conocimiento específico PODOLOGIA, DIABETES
Experiencia 2 AÑOS ASESORIA EN SALUD
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO
Presentación BUENA
Género FEMENINO
Estado Civil INDISTINTO
Edad 25 A 45 (+)
Idiomas NA
Disponibilidad viajar NA
Horario COMPLETO
Forma de pago SUELDO MENSUAL FIJO SIN COMISIONES
Fecha de ingreso INMEDIATO
LINDA GARCIA ENCARGADO DE TIENDA
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL
Escolaridad LICENCIATURA
Conocimiento específico MODA Y VANGUARDIA
Experiencia 2 AÑOS EN VENTAS PRODUCTOS
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO
Presentación EXCELENTE
Género INDISTINTO
Estado Civil INDISTINTO
Edad 25 A 45 (-)
Idiomas INGLES CONVERSACIONES
Disponibilidad viajar EXPOS
Horario COMPLETO
Forma de pago BASE MÁS COMISIONES
Fecha de ingreso INMEDIATO
PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS (QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
REQUISITOS (INDICADORES )
SUB PROCESOS
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TE)
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO X
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL X X X
CAPACIDAD ANALITICA (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ORAL (ALTA) X X
CONSTANCIA EN LA TAREA (ALTA) X X
TRABAJO EN EQUIPO (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ESCRITA (MEDIA) X X X
LIDERAZGO (MEDIA) X X X
NEGOCIACION (MEDIA) X X X
TRABAJO BAJO PRESIÓN (MEDIA) X X
INICIATIVA / CREATIVIDAD (MEDIA) X X
PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS (QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
REQUISITOS (INDICADORES )
SUB PROCESOS
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REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO X
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL X X X
CAPACIDAD ANALITICA (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ORAL (ALTA) X X
CONSTANCIA EN LA TAREA (ALTA) X X
TRABAJO EN EQUIPO (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ESCRITA (MEDIA) X X X
LIDERAZGO (MEDIA) X X X
NEGOCIACION (MEDIA) X X X
TRABAJO BAJO PRESIÓN (MEDIA) X X
INICIATIVA / CREATIVIDAD (MEDIA) X X
Categorizar los sub-procesos
por importancia
(Desarrollar el mapa del proceso)
PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS (QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
REQUISITOS (INDICADORES )
SUB PROCESOS
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REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO X
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL X X X
CAPACIDAD ANALITICA (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ORAL (ALTA) X X
CONSTANCIA EN LA TAREA (ALTA) X X
TRABAJO EN EQUIPO (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ESCRITA (MEDIA) X X X
LIDERAZGO (MEDIA) X X X
NEGOCIACION (MEDIA) X X X
TRABAJO BAJO PRESIÓN (MEDIA) X X
INICIATIVA / CREATIVIDAD (MEDIA) X X
PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS (QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
REQUISITOS (INDICADORES )
SUB PROCESOS
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REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO X
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL X X X
CAPACIDAD ANALITICA (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ORAL (ALTA) X X
CONSTANCIA EN LA TAREA (ALTA) X X
TRABAJO EN EQUIPO (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ESCRITA (MEDIA) X X X
LIDERAZGO (MEDIA) X X X
NEGOCIACION (MEDIA) X X X
TRABAJO BAJO PRESIÓN (MEDIA) X X
INICIATIVA / CREATIVIDAD (MEDIA) X X
PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS (QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
REQUISITOS (INDICADORES )
SUB PROCESOS
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REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO X
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL X X X
CAPACIDAD ANALITICA (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ORAL (ALTA) X X
CONSTANCIA EN LA TAREA (ALTA) X X
TRABAJO EN EQUIPO (ALTA) X X
COMUNICACIÓN ESCRITA (MEDIA) X X X
LIDERAZGO (MEDIA) X X X
NEGOCIACION (MEDIA) X X X
TRABAJO BAJO PRESIÓN (MEDIA) X X
INICIATIVA / CREATIVIDAD (MEDIA) X X
¿Quiénes somos? hacemos?
Identificar al cliente y sus necesidades
Desarrollar el mapa
del proceso
Describir el objetivo de cada uno de los
subprocesos
Diagramar los procesos
Diagramar los procesos
SOLICITUD EVALUACIÓN
TÉCNICA
PSICOMETRIA BÁSICA
ENTREVISTA PREVIA
PSICOMETRIA DEL PUESTO
LINDA GARCIA ENCARGADO DE TIENDA
RAZON DE SER
CLIENTES
FUNCIONES
TAREAS
HABILIDADES Y APTITUDES DEL PUESTO
Administración ALTA
Capacidad analítica ALTA
Comunicación escrita MEDIA
Comunicación oral ALTA
Liderazgo ALTA
Negociación ALTA
Trabajo bajo presión ALTA
Iniciativa/Creatividad ALTA
Constancia en la tarea MEDIO/BAJA
Trabajo en equipo ALTA
LINDA GARCIA ENCARGADO DE TIENDA
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL
Escolaridad LICENCIATURA
Conocimiento específico MODA Y VANGUARDIA
Experiencia 2 AÑOS EN VENTAS PRODUCTOS
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO
Presentación EXCELENTE
Género INDISTINTO
Estado Civil INDISTINTO
Edad 25 A 45 (-)
Idiomas INGLES CONVERSACIONES
Disponibilidad viajar EXPOS
Horario COMPLETO
Forma de pago BASE MÁS COMISIONES
Fecha de ingreso INMEDIATO
PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS (QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
REQUISITOS (INDICADORES )
SUB PROCESOS
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REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO X
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL X
ADMINISTRACION (ALTA) X X
CAPCIDAD ANALITICA (ALTA) X X X
COMUNCACION ORAL (ALTA) X X
LIDERAZGO (ALTA) X X X
NEGOCIACION (ALTA) X X X
TRABAJO BAJO PRESION (ALTA) X X X X
INICIATIVA / CREATIVIDAD (ALTA) X X X X
TRABAJO EN EQUIPO (ALTA) X X X
COMUNICACIÓN ESCRITA (MEDIA) X X
CONSTANCIA EN LA TAREA (MEDIA/BAJA) X X X X
PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS (QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
REQUISITOS (INDICADORES )
SUB PROCESOS
PR
E-
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A
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L (C
LIEN
TE)
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO X
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL X
ADMINISTRACION (ALTA) X X
CAPCIDAD ANALITICA (ALTA) X X X
COMUNCACION ORAL (ALTA) X X
LIDERAZGO (ALTA) X X X
NEGOCIACION (ALTA) X X X
TRABAJO BAJO PRESION (ALTA) X X X X
INICIATIVA / CREATIVIDAD (ALTA) X X X X
TRABAJO EN EQUIPO (ALTA) X X X
COMUNICACIÓN ESCRITA (MEDIA) X X
CONSTANCIA EN LA TAREA (MEDIA/BAJA) X X X X
Categorizar los sub-procesos
por importancia
(Desarrollar el mapa del proceso)
Diagramar los procesos
SOLICITUD EVALUACIÓN
TÉCNICA
ENTREVISTA PREVIA
PSICOMETRIA BÁSICA
PSICOMETRIA DEL PUESTO
SOLICITUD EVALUACIÓN
TÉCNICA
PSICOMETRIA BÁSICA
ENTREVISTA PREVIA
PSICOMETRIA DEL PUESTO
Flores Tit “Mejoramos su bienestar a partir de las
emociones” Especializados en el servicio personalizado a sus clientes, marcan una tendencia de presentes florales para cualquier ocasión con alternativas terapéuticas como son la cromoterapia, aromaterapia y flores de Bach.
Los servicios pueden solicitarse en la tienda virtual, vía telefónica o acudir directamente a su establecimiento en el Paseo de la Reforma. Tienen cobertura de entrega en la Ciudad de México y su área metropolitana.
SOLICITA: ASISTENTE DE DIRECCION
Directora General
Empresaria, emprendedora, con un alto grado
de empuje y dominio. Su fortalezas personales
y competencias son influencia, ventas,
constancia, logro, capacidad de análisis y
síntesis.
Con base en lo aprendido, desarrolla
Identificar al cliente y sus necesidades
Desarrollar el mapa
del proceso
Describir el objetivo de cada uno de los
subprocesos
Diagramar los procesos
Proceso de Reclutamiento
Hemos terminado con la sesión programada para este taller, te invito a que
juntos revisemos el buen logro de los objetivos trazado al principio de este
camino.
Después, no olvides resolver la autoevaluación y evaluación del taller.
Por ahora, estoy a tus órdenes para recibir las preguntas, comentarios y
recomendaciones pertinentes.
Por tu interés, presencia, participación y entusiasmo, mil gracias.
Que la vida te depare nuevos y mayores retos,
Marceci Montiel
Cd. de México viernes, 11/11/11