Línea 555 4433

Cómo hacer para que los REPs

• Comprendan el problema

• Diagnostiquen correctamente

• Resuelvan

• Otorguen información de resolución

• Mantener satisfacción del usuario

SMSC

KPI’S

HLR

SWITCHES

ACK

Celda xxx? Línea 555 4433?

- Switch - SGSN - Provisionamiento

Línea 555 4433?

KPI’s Celda xxx

Línea 555 4433?

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

Daily Queries

Average

0 En este caso real se realizan un promedio de 27.000 consultas / día.

Considerando un mínimo de 4 minutos para realizar una consulta básica manualmente, se

requeriría un equipo de más de 230 especialistas (-> Opex > 7, M U$D/ Año)