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Presentación de un sistema en red de monitorización y de ROI para CoPs en las organizaciones públicas

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Jesús Martínez, Paco Molinero y Núria Vives Madrid, 3 de marzo de 2011

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Contexto organizativo: el Departamento de Justicia

www.gencat.cat/justicia

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¿Qué es el programa Compartim?

Programa de gestión del conocimiento, iniciativa del Departamento de Justicia, impulsado por el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada del Departamento de Justicia, que promueve el aprendizaje a través del intercambio de experiencias y la compartición de buenas prácticas.

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• Impulso de las comunidades de práctica.

• Comunidades en los distintos ámbitos de Justicia.

• Identificación del colectivo, temas hot topics, dinamizadores y plataforma e-Catalunya.

• Definición de un plan de acción.• Diseño del flujo de producción de

conocimiento.

Metodología del programa Compartim

SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA

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Objetivos de la monitorización

• Construir un protocolo de seguimiento de las comunidades de práctica.

• Hacer un seguimiento mensual actualizado del proceso de interacción colaborativo de las comunidades.

• Elaborar un sistema de evaluación colaborativa continuada y a medida de cada CoP por parte de los e-moderadores con acceso para su actualización.

• Disponer de un protocolo de actualización de datos con un módulo de acceso de los e-moderadores.

• Disponer de estadísticas mensuales de la evolución de las comunidades.

• Disponer de un cuadro de mando con indicadores que permitan identificar  problemas y necesidades para intervenir puntualmente.

• Sistema que facilite el benchmarking entre comunidades de práctica.

• Establecer las bases necesarias para disponer de las herramientas para la evaluación ROI de impacto de las CoP en las áreas de la Administración y en la calidad de sus servicios.

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Procedimiento

• Trabajo de indagación cualitativa mediante entrevistas con los e-

moderadores, sobre los procesos de interacción y el uso de las

herramientas disponibles para las comunidades existentes.• Análisis de las estadísticas y las actas del año 2010.• Identificación parámetros cuantitativos y parametrización de

variables cualitativas.• Desarrollo de un formulario de parametrización de apartados

operativos de las actas de reuniones presenciales.• Integración con datos de uso de e-Catalunya .• Tablas dinámicas para monitorización de la operatividad y

progreso de la actividad de las comunidades de práctica.• Creación de un grupo de benchmarking donde se comparten las

historias de éxito y se explora colaborativamente el impacto de la

actividad de la CoP en la actividad diaria del trabajo.

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Elaboración de indicadores en un entorno colaborativo

• La elaboración de los indicadores como un proceso reflexivo y

colaborativo.• Primer paso: seguimiento autoalimentado para desarrollar

indicadores de la actividad de cada comunidad que permite un

proceso de reflexión de cada comunidad.• El impacto de las CoP lo valoramos en sus diferentes facetas:

individual, grupal y organizacional• Impacto individual: en un espacio multimedia (blog) donde poder

presentar las imágenes que mejor expresen esas experiencias.• Como resultado del análisis de las historias: parametrización de

los indicadores de impacto para extracción de datos cuantitativos

y de análisis de redes sociales que cuantifican el impacto de la

vida de las CoP

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Indicadores de seguimiento de las CoP Compartim

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Aplicación creada en Google docs

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Seguimiento cualitativo: narrativas de éxito

A través del blog Gestión del conocimiento, del programa Compartim, se difunden narrativas de éxito referidas a trabajo colaborativo y gestión del conocimiento.

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Valoración del ROI: innovación en las CoP

Clasificación de distintos tipos de innovación en las comunidades de práctica:

-Innovación metodológica -Innovación en productos -Innovación en herramientas

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Estudio del Programa de movilidad segura (2009)

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Muchas graciaswww.gencat.cat/compartim blocs.gencat.cat/gestioconeixement

Jesús Martínez jmm@gencat.cat Paco Molinero fmolinero@copc.cat

Núria Vives nvives@gencat.cat