herausforderung online-beratung
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Präsentationauf dem ProfilPASS-Beratertag des DIE am 24.04.2012 in Bonn.TRANSCRIPT
ProfilPASS-Beratertag, DIE, Bonn, 24.04.2012
HerausforderungOnline-Beratung
Dr. Manuel Jans
BVOB – Aktuell. Professionell. Vernetzt.Berufsverband für Online-Bildung e.V.
www.bv-online-bildung.de
Vorteile und Möglichkeiten der Online-Beratung
Hohe Flexibilität: zeit- und/oder ortsunabhängig Große Reichweite: Überregionale Beratung Erschließung neue Zielgruppen Reduzierung von Reiseaufwand Großes Wachstumspotenzial: Unerschlossener Markt Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Beratern ...
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Was unterscheidet Online- von Präsenzberatung?
Reduktion der Feedbackkanäle Längere, zeitversetzte Beratungsprozesse
Online-Beratungsmedien des eProfilPASS
Online-Beratungsmedien: Externe Alternativen und Ergänzungen
Virtueller Meetingraum
Chat
VoIP
Wiki
Communities
Micro Blogging
Soziale Netzwerke
Blog
Forum
intern extern
Online-Beratungsmedien: Übersicht nach Reichhaltigkeit
Feedbackkanäle
Virtueller Meetingraum
Chat
VoIPWiki
Synchrone KommunikationAsynchrone Kommunikation
viel
ew
enig
e
Blog
Communities
Micro Blogging
Soziale Netzwerke
Forum
Übersicht: Herausforderungen für die Berater
Beratungsmethoden in den virtuellen Raum übertragen Auswahl der passenden Online-Beratungsmedien Vertrauen online aufbauen und erhalten Feedback online geben und nehmen Zeitversetzte Beratungsprozesse Online-Sozialisation: Medienkompetenz aufbauen Netikette: Kommunikationsregeln vereinbaren Zusatzrolle: Technischer Support Aktivitäten sichtbar machen
„Mein Internet ist kaputt!“
„Wie geht das?“
„Wer kann das alles lesen?“
„Ist der Beitrag auch gut genug formuliert?“
„Über was soll ich hier überhaupt diskutieren?“
„Mit wem kann ich hier reden?“
„Was bringt mir das überhaupt?“
„Hat das überhaupt Konsequenzen, wenn ich mich nicht beteilige?“
technische Hemmnisse
Funktionalität des Forums
persönliche Barrieren
sprachliche Barrieren
fehlende Gesprächsanlässe
Mangel an Gesprächssignalen
Stellenwert der Diskussion
keine Verbindlichkeit
Herausforderung für die Klienten: Bsp. Forenkommunikation
Erfolgsmodell „Blended Consulting“
Vermischung von Präsenz- und Online-Beratung Kombination der Reichhaltigkeit der Präsenzberatung mit
der Flexibilität der Online-Beratung Vorbereitung / Nachbereitung der Präsenzberatung
Präsenzberatung Online-Phase OP P
Kontakt
Dr. Manuel JansAugust-Pieper-Str. 541061 Mönchengladbach
0 2161 / 67 87 27 8
[email protected]://www.xing.com/profile/Manuel_Jans
http://www.slideshare.net/e-ducation
https://twitter.com/#!/manueljans
Lölsberg 4951491 Overath0 22 06 / 91 02 31